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Seleção de Sistemas ERP

Disciplina - Sistemas de Informações Gerenciais

Professor - Dr. José Roberto Dale Luche

 Roteiro

❑ DESENVOLVIMENTO VS AQUISIÇÃO
❑ DIFICULDADE EM ESCOLHER UM PACOTE DISPONÍVEL NO
MERCADO
❑ PROPOSTA DE MODELO DE SELEÇÃO DE SISTEMAS ERP

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 Método de seleção de sistemas ERP
Procedimentos iniciais
▪ Designação de um grupo de responsabilidade
▪ Levantamento da sistemática e das necessidades
▪ Determinação dos indicadores de desempenho e sistema de pontuação

Seleção
(a) Seleção prévia
▪ de fornecedores
▪ de produtos

(b) Avaliação funcional

▪ Análise do material de divulgação
▪ Análise das funcionalidades

(c) Avaliação tecnológica e de

mercado (clientes)

(d) Refinamento da análise

▪ Teste do sistema
▪ Avaliação dos detalhes comerciais

Figura 1: Modelo de seleção com múltiplos filtros Decisão

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 2.1. PROCEDIMENTOS INICIAIS

2.1.1. Designação de um grupo de responsabilidade

▪ Envolve aspectos humanos e políticos
▪ Necessidade de participação das entidades organizacionais impactadas

2.1.2. Levantamento da sistemática e das necessidades

▪ O que é, quando e como é realizado o processo
▪ Quais os recursos empregados em sua realização (pessoas, ferramentas,
conhecimentos)
▪ Quais informações transitam no processo
▪ Quais os problemas existentes e quais melhorias deveriam ser implementadas

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 Tabela 1: Determinação do grau de importância das atividades da empresa

Prazo
Pode esperar = 1 Médio = 2 Imediato = 4
Alto = 4 4 8 16
Interesse Médio = 2 2 4 8
Baixo = 1 1 2 4

grau de importância = nota para prazo * nota para interesse

Fonte: Adaptada de Moraes Filho e Weiger (2002, p. 45)

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 2.1.3. Determinação dos indicadores de desempenho

Key Performance Indicators (KPIs)

▪ Os indicadores de desempenho são ferramentas essenciais que informam se sua

empresa está no alvo ou saindo do curso.

▪ Usar os indicadores certos ajudará a empresa a obter os resultados importantes.

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 2.1.4. Demais quesitos a serem avaliados

Tabela 2: Grau de importância para as avaliações do sistema ERP

Avaliação da Funcionalidade – corresponde ao que o sistema contém

(que deve ser consoante com o que a empresa precisa)
Características Aspectos Grau de importância
Lista de processos 50% 30%
Funcionalidade 80%
Interface com outras funções 30%
Ferramentas para adaptação do software 15%
Implantação 20%
Atualização de versões 5%

▪ A Tabela 2 ainda irá considerar as dimensões Usabilidade, Tecnologia, Clientes,

Fabricante e comercialização do sistema..

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 Usabilidade

Corresponde à forma como o sistema executa as funcionalidades

Características Aspectos Grau de importância
Simplicidade 33%
Documentação 17%
Usabilidade 82%
Estética 21% 30%
Acesso 11%
Eficiência 6%
Desempenho Política de backup 6% 18%
Log do sistema 6%

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 Avaliação Tecnológica

Corresponde aos requisitos de software, hardware e segurança necessários para a

operabilidade do sistema
Características Aspectos Grau de importância
Hardware mínimo 5%
Software operacional básico 5%
Usabilidade 20%
Software de banco de dados 5%
Software de comunicação 5% 12%
Modelo de dados 5%
Atualização das transações 25%

Critérios aplicados na Atualizações corporativas (online / batch) 10%

80%
elaboração do sistema
Customização 10%
Atendimento de problemas 15%
Política para customizações 15%

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 Avaliação junto aos clientes

Corresponde ao conceito do produto no mercado

Grau de
Características Aspectos
importância

Ambiente operacional Ambiente operacional do cliente 5% 5%

Desempenho do software 20% 8%

Relacionamento com o fornecedor 20%
Percepção do cliente Processo de implantação 15% 95%

Documentação 5%
Pontos positivos e negativos 35%

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 Avaliação do fornecedor

Corresponde à avaliação da empresa do fornecedor

Características Aspectos Grau de importância

Procedência 10%

Negócios Experiência do fornecedor 20% 50%

8%
Quantidade de clientes 20%

Localização 5%

Processo de venda 5%
Empresa 50%
Atendimento 15%

Estabilidade financeira 25%

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 Avaliação do Produto

Corresponde à comercialização do produto

Características Aspectos Grau de importância
Nível de preço 50% 12%
Processo comercial Composição do preço 25% 100%
Processo de implantação 25%

Fonte: Tonini (2002)

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 2.1.5. Determinação de um sistema de pontuação
Tabela 3: Escores possíveis para as respostas
Situação Nota

O sistema não dispõe de solução para o item analisado ou a solução apresentada não satisfaz de forma
0
alguma.

O sistema não dispõe de solução para o item analisado, mas a solução está sendo providenciada em
1
tempo hábil.

O sistema dispõe de solução para o item analisado, mas apresenta sérias restrições ao uso pela empresa. 2

O sistema dispõe de solução para o item analisado, mas apresenta algumas restrições ao uso pela
3
empresa e não há interesse por parte do fornecedor em modificá-lo.

O sistema dispõe de solução para o item analisado, apresenta algumas restrições ao uso pela empresa,
4
mas há interesse por parte do fornecedor em modificá-lo.

O sistema dispõe de solução para o item analisado e satisfaz plenamente. 5

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 2.2. PROCESSOS DE SELEÇÃO
Procedimentos iniciais
▪ Designação de um grupo de responsabilidade
▪ Levantamento da sistemática e das necessidades
▪ Determinação dos indicadores de desempenho e sistema de pontuação

Seleção de Seleção

sistemas ERP (a) Seleção prévia

▪ de fornecedores

Parte 2
▪ de produtos

(b) Avaliação funcional

▪ Análise do material de divulgação
▪ Análise das funcionalidades

(c) Avaliação tecnológica e de

mercado (clientes)

(d) Refinamento da análise

▪ Teste do sistema
▪ Avaliação dos detalhes comerciais

Figura 1: Modelo de seleção com múltiplos filtros Decisão

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 2.2. PROCESSOS DE SELEÇÃO
Etapas: seleção prévia de fornecedores e produtos -> análise de cada alternativa ->
refinamento da análise

2.2.1. Seleção prévia

Fornecedores
▪ Opinião de especialistas de confiança da empresa
▪ Idoneidade e reputação do fornecedor
▪ Consulta da Tabela 2
▪ Manter relação cordial com os fornecedores participantes do processo

Produtos
▪ Orçamento e outros critérios da Tabela 2

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 2.2.2. Avaliação funcional

Análise do material de divulgação

▪ Consulta de revistas/blogs especializados
▪ Avaliação dos materiais disponibilizados pela empresa, na busca de complementar
a lista de necessidades sistêmicas elaboradas internamente pela empresa

Análise das funcionalidades

▪ Envio da lista das funcionalidades que a empresa está querendo avaliar
▪ Com base na apresentação do software pelo fornecedor
▪ Participação dos membros do grupo de responsabilidade

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 Tabela 4: Detalhes da análise de funcionalidades

Análise da aderência do software aos requisitos identificados no levantamento da empresa

Aspecto Descrição

Implementação da função no software e critérios utilizados para as fórmulas

Lista de processos (descontos, totais, arredondamentos, percentuais) e funções de alterações,
eliminações, devoluções, estornos.

Medida em que determinada funcionalidade está integrada ao software, tendo como

Interface com
premissa a menor quantidade possível de entrada de dados (evitando duplicidade ou
outras funções
ambiguidade).

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 Implantação

Estima o esforço necessário para tornar o software pronto para a execução

Aspecto Descrição

Ferramentas para a
adaptação do software Medida do esforço para parametrização, configuração ou, ainda, customização

Atualizações de
versões Frequência e motivo das trocas de versão do software

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 Usabilidade

Analisa o software segundo seu aspecto visual, facilidade de uso e documentação

Aspecto Descrição

Medida em que as telas de dados (inclusões, alterações, complementações e exclusões) e os

Simplicidade relatórios do software se mostram para uso, considerando a facilidade de entendimento, a
objetividade e a clareza, dando uma atenção especial aos formatos dos campos.

Medida em que o software está documentado, favorecendo o aprendizado e resolução de

Documentação
dúvidas, considerando-se os aspectos de clareza e simplicidade.

Medida em que as telas do aplicativo foram confeccionadas: disposição dos campos, cores dos
Estética
objetos em função da empatia, agradabilidade e produtividade do usuário.

Medida em que o software controla e autoriza os acessos aos módulos, rotinas e campos, bem
Acesso
como rastreia as tentativas de acessos indevidos.

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 Desempenho

Avalia o desempenho operacional do software.

Aspecto Descrição

Medida de consumo de recursos para que determinada função execute suas tarefas, em
Eficiência
termos de velocidade para processamento de grandes massas de dados.

Medida em que estão planejados os backups e as recuperações de dados (transação

Política de backup
completa), bem como o tratamento e a limpeza de dados históricos.

Log do sistema Medida do esforço despendido pelo sistema para localizar quem e quando o acessou.

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 2.2.3. Avaliação tecnológica e do mercado

Tabela 5: Detalhes da avaliação junto a clientes

Percepção do software pelo cliente – identifica o grau de satisfação proporcionado e as principais

dificuldades encontradas.
Aspecto Descrição
Desempenho do Desempenho, velocidade e atendimento às necessidades sistêmicas, mediante processos
software críticos.
Relacionamento com Atendimento prestado pelo fornecedor depois da assinatura do contrato, enfatizando tempo
o fornecedor de resposta, qualidade do serviço prestado, transparência da cobrança dos serviços.
Processo de
Quais os pontos críticos na fase de implantação do software.
implantação

Documentação Qual a qualidade da documentação.

Pontos positivos e Quais os pontos positivos do software, que levariam o cliente a não substituí-lo por outro, e
negativos dos pontos negativos, que desagradam ao cliente.

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 Percepção do software pelo cliente

Análise do ambiente computacional utilizado pelo cliente

Aspecto Descrição
Configuração do
Configuração utilizada para servidores, estações de trabalho e demais periféricos.
hardware

Software operacional Software operacional para operação dos servidores e das estações.

Banco de dados Configuração do banco de dados.

Usuários Quantidade de usuários concorrentes.

Transações Volume das transações e dos cadastros.

Fonte: Tonini (2002)

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 2.2.4. Refinamento da análise
▪ Simulação das situações normais e críticas
▪ Avaliação dos detalhes comerciais

2.2.5. Encerramento e decisão

Principais itens a serem planejados para a implantação
▪ Matriz com as notas dos itens avaliados para os fornecedores/ERPs
▪ Decisão do grupo com justificativa
▪ Principais pontos positivos e negativos das alternativas
▪ Lista das funcionalidades não existentes no ERP que estão em fase de
desenvolvimento

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Livro: Sistemas ERP no Brasil: (Enterprise Resource Planning): Teorias e Casos
Cesar Alexandre de Souza e Amarolinda Zanela Saccol (organiz.)
Editora Atlas, 2003, p. 44-60.

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