Gestão de Conflitos e Negociação

CONCEITOS

“Gestão de si mesmo diante das situações conflitivas”

“O meu comportamento gera uma determinada percepção no outro.”

Como devo me comportar para gerar colaboração?

ESCALADA DE CONFLITO
Neste percurso inicial, é importante ressaltar que esta é a fase mais crítica. Se você puder se
refazer, se remoldar de forma efetiva, você impede a escalada do conflito, gastando menos
tempo, menos recursos e desgastar menos os nossos relacionamentos.
Construir uma hipótese: o que deve estar acontecendo?

A partir da hipótese, estabelecer uma estratégia de atuação. Se funcionou, ir avançando para

dissolver a divergência.

Se não funcionou, dar um passo atrás e utilizar outra estratégia.

Interesses são tudo que consideramos importante alcançar naquele momento da nossa vida.

Não são os interesses que entram em conflito e sim as estratégias que usamos para alcançá-
los.

CONFLITOS SÃO DESTRUTIVOS OU CONSTRUTIVOS?

O ponto não é como eliminar ou prevenir o conflito, mas, em vez disso, como fazê-lo ser
produtivo.
BARGANHA POR POSIÇÕES VS NEGOCIAÇÃO INTEGRATIVA

Reivindicar valor vs Criar valor