Sistemas Integrados

de Gestão
 Material Teórico
Gestão Empresarial – Conceitos e Impactos

Responsável pelo Conteúdo:

Prof. Ms Fábio Peppe Beraldo

Revisão Textual:
Profa. Ms. Magnólia Gonçalves Mangolini
 Gestão Empresarial –
Conceitos e Impactos

• Introdução

• Decisões Acertadas

• Uso da TI = Melhores Processos Empresariais

• O Sistema

• Sistemas de Informação

• Classificação de Sistema de Informação

• Considerações Finais

··O objetivo do estudo dessa unidade é avaliar a importância do

SIG na gestão empresarial para tomada de decisões. Também
é objetivo dessa unidade demonstrar a importância do SIG no
que tange o acelerado processo de mudanças tecnológicas,
que gera a infraestrutura para um eficiente desenvolvimento
gerencial, fortalecendo o plano de atuação das empresas e,
entre outros, a geração de informações rápidas e precisas para
a gestão empresarial.

Para bom aproveitamento do Curso, leia cuidadosamente o material teórico antes de realizar
as atividades. E também não se esqueça de respeitar os prazos estabelecidos no Cronograma.

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 Unidade: Gestão Empresarial – Conceitos e Impactos

Contextualização
O Sistema de Gestão Integrada pode ser considerado uma complexa combinação de
processos, procedimentos e práticas adotadas por uma organização, que auxiliam as empresas
a implementar suas políticas e atingir seus objetivos de forma mais eficiente do que por meio de
múltiplos sistemas de gestão.
Na primeira unidade da disciplina Sistemas Integrados De Gestão, vimos que um dos
objetivos da tecnologia de informação é oferecer recursos tecnológicos e computacionais para
a geração de informações, e que os sistemas de informação estão cada vez mais sofisticados.
Hoje é inadmissível que uma empresa que objetiva ser competitiva não utilizar as ferramentas
tecnológicas e não buscar o aperfeiçoamento contínuo.
Veremos a importância das adaptações na Gestão Empresarial, durante essa unidade.

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 Introdução
Vimos na unidade I que a tecnologia de informação nos oferece recursos tecnológicos e
computacionais para a geração de informações, e os sistemas de informação necessitam estar
cada vez mais sofisticados para isso e dessa forma são necessárias mudanças nos processos,
estrutura e estratégia de negócios.
Nos dias de hoje não se admite uma empresa que queira ter vantagem, sem a utilização
dessas ferramentas. E isso abre as portas para os novos gestores, com novas visões, buscando o
aperfeiçoamento contínuo das empresas.
As transformações decorrentes do desenvolvimento tecnológico nas áreas de informação e
comunicação afetam significativamente a sociedade, e para acompanhar essas transformações,
tanto as pessoas quanto as organizações têm procurado formas mais rápidas para se inserir
nesse modelo atual de mercado chamado de “Era da informação”, na qual é necessário a
tecnologia de informação e os sistemas de informação como grandes precursores e responsáveis
pelo valor adicional dado, principalmente, às tomadas de decisões.

Decisões Acertadas

Os gestores atribuem valores às informações dependendo dos resultados alcançados pela

empresa. Os benefícios oferecidos pelas decisões acertadas, baseadas em informações valiosas,
representam o sucesso da empresa.
O conceito de valor da informação pode ser relacionado com:
• Redução da incerteza no processo de tomada de decisão;
• Relação do benefício gerado pela informação versus custo de produzi-la;
• Aumento da qualidade da decisão.

O gestor dispõe a informação de uma forma que reduz as incertezas no decorrer do processo
de decisão e aumenta a qualidade da decisão. O conhecimento facilita reconhecer quais dados
e informações são úteis para se atingir os objetivos traçados pela organização.

“Um conjunto de dados, regras, procedimentos e relações devem ser seguidos

para se atingir o valor informacional ou resultado adequado do processo está
contido na base do conhecimento” STAIR (1998)

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 Unidade: Gestão Empresarial – Conceitos e Impactos

“Conhecimento é o conjunto de ferramentas conceituais e categorias usadas

pelos seres humanos para criar, colecionar, armazenar e compartilhar a
informação” LAUDON e LAUDON (1999)

Somente através do conhecimento humano pode-se criar informações a partir da

transformação dos dados.

Uso da TI = Melhores Processos Empresariais

Uma empresa de sucesso, como já visto, está atualmente vinculada à velocidade em que as
informações são assimiladas e pela rapidez em que são tomadas as decisões. Os componentes
que fundamentam a Tecnologia de Informação são:
• Hardware e seus dispositivos periféricos;
• Software e seus recursos;
• Sistemas de telecomunicações;
• Gestão de dados e informações.
Unindo esses componentes à empresa poderá elevar potencialidade de sua atuação, com
as melhorias oferecidas pela Tecnologia de Informação, as empresas têm novas oportunidades
comerciais, permitindo a expansão para novos mercados e segmentos existentes, resultados
válidos e importantes que justificam um possível custo elevado de investimento em TI.

O Sistema

Os gestores unem diferentes partes da composição de uma empresa para formar sistemas de
suporte a administração da empresa.

“Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que,

conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e
efetuam determinada função” . OLIVEIRA (2002)

“Um sistema é a disposição das partes de um todo que, de maneira

coordenada, formam a estrutura organizada, com a finalidade de executar
uma ou mais atividades ou, ainda, um conjunto de eventos que repetem
ciclicamente na realização de tarefas predefinidas” . BATISTA (2004)

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 Os sistemas procuram atuar como:
• ferramentas para exercer o funcionamento das empresas e de sua intrincada abrangência
e complexidade;
• instrumentos que possibilitam uma avaliação analítica e, quando necessária, sintética
das empresas;
• 
facilitadores dos processos internos e externos com suas respectivas intensidades e
relações;
• meios para suportar a qualidade, produtividade e inovação tecnológica organizacional;
• geradores de modelos de informações para auxiliar os processos decisórios empresariais;
• produtores de informações oportunas e geradores de conhecimento;
• 
valores agregados e complementares à modernidade, perenidade, lucratividade e
competitividade empresarial.

Os sistemas podem ser diferenciados da seguinte forma:

“Sistemas Abertos envolvem a ideia que determinados inputs são traduzidos no sistema e,
processados, geram certos outputs. Com efeito, a empresa vale-se de recursos materiais, humanos
e tecnológicos, de cujo processamento resulta bens ou serviços a serem fornecidos ao mercado”.
BIO (1985)

“Sistemas Fechados são entendidos como os que não mantêm relação de interdependência
com o ambiente externo” . PADOVEZE (2000)

Uma vez conhecida a predefinições de sistemas, é possível dizer que a empresa é um sistema
aberto, tendo em vista que há interação com o meio externo, em que esta capta recursos brutos,
processa e devolve na forma de bens, serviços ou informações. Durante esse processamento
de recursos brutos e comum ocorrem desvios e resultados insatisfatórios, e nesse caso a
retroalimentação permite a correção dos problemas.

“A empresa é visualizada como um sistema aberto em um dinâmico

relacionamento com seu ambiente, recebendo vários insumos (entradas),
transformando esses insumos de diversas maneiras (processamento ou
conversão) e exportando os resultados na forma de produtos ou serviços
(saídas)”. CHIAVENATO (2012)

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 Unidade: Gestão Empresarial – Conceitos e Impactos

Sistemas de Informação

A gestão empresarial precisa cada dia mais do apoio de sistemas, pois estes dão segurança,
agilidade e versatilidade para a empresa no momento em que se processam as decisões. As
empresas precisam estar preparadas para lidar com os problemas internos e externos do ambiente
em que estão inseridas, para tanto, buscam no desenvolvimento de sistemas de informações
suporte para a resolução desses problemas. Os sistemas de informação objetivam a resolução de
problemas organizacionais internos, e a consequente preparação para enfrentar as tendências
da crescente competitividade de mercado.

“A razão mais forte pelas quais as empresas constroem os sistemas, então,

é para resolver problemas organizacionais e para reagir a uma mudança no
ambiente”. LAUDON e LAUDON (1999)

“Os sistemas de informação têm por finalidade a captura e/ou a recuperação

de dados e sua análise em função de um processo de decisão. Envolvem,
de modo geral, o decisor, o contexto, o objetivo da decisão e a estrutura de
apresentação das informações” . PEREIRA e FONSECA (1997)

A exigência do mercado competitivo, dinâmico e principalmente globalizado motiva as

empresas a operarem com um sistema de informação eficiente, garantindo níveis mais elevados
de produtividade e eficácia.

“O objetivo de usar os sistemas de informação é a criação de um ambiente

empresarial em que as informações sejam confiáveis e possam fluir na
estrutura organizacional”. BATISTA (2004)

Na era da informação, o diferencial das empresas e dos profissionais está diretamente

ligado à valorização da informação e do conhecimento, proporcionando soluções e satisfação
no desenvolvimento das atividades. Para serem efetivos, os sistemas de informação precisam
corresponder às seguintes expectativas:
• Atender as reais necessidades dos usuários;
• Estar centrados no usuário (cliente) e não no profissional que o criou;
• Atender ao usuário com presteza;
• Apresentar custos compatíveis;
• Adaptar-se constantemente às novas tecnologias de informação;
• Estar alinhados com as estratégias de negócios da empresa.

Ao atender esses requisitos a empresa se sente confiante no momento de utilizá-lo no processo

decisório de seus negócios.

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 Classificação de Sistema de Informação
Os sistemas podem ser classificados de acordo com a sua forma de utilização e o tipo de
retorno dado ao processo de tomada de decisões. Os sistemas podem ser de contexto operacional
ou gerencial, ou seja:
• Sistemas de Apoio às Operações
-- Sistema de Processamento de Transações (SPT)
-- Sistemas de Trabalho do Conhecimento e de Automação de Escritório (STC e SAE)

• Sistema de Apoio Gerencial

-- Sistema de Suporte da decisão (SSD)
-- Sistema de Suporte Executivo (SSE)
-- Sistema de Informação Gerencial (SIG)

Veremos agora cada um dos sistemas de forma mais clara.

• Sistema de Apoio às Operações

Os sistemas de Apoio às Operações de uma empresa têm por principais metas processar
transações, controlar processos industriais e atualizar banco de dados, fornecendo informações
de âmbito interno e externo. Apesar da sua importância para o desenvolvimento normal das
atividades da empresa, não consegue desenvolver informações específicas, necessitando do
apoio do sistema de informação gerencial.

-- Sistema de Processamento de Transações (SPT)

A automatização dos trabalhos repetitivos e rotineiros comuns aos negócios da empresa
agiliza e facilita a realização dos trabalhos. Além de oferecer uma gama maior de informações.
Como exemplo, pode-se citar a emissão de notas fiscais e o controle de estoque.

“Um sistema de processamento de transações é um sistema computadorizado

que executa e registra as transações rotineiras diárias necessárias para a
condução dos negócios”. LAUDON e LAUDON (2001)

-- Sistemas de Trabalho do Conhecimento e de Automação de Escritório (STC e SAE)

Os aplicativos dos escritórios são projetados com base na necessidade de manipulação e
gerenciamento de documentos, aumentando, assim, a produtividade dos envolvidos com a
atividade; por exemplo, a editoração eletrônica, arquivamento digital, planilhas de cálculo e
outros, favorecem a qualidade e agilidade das tarefas.

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 Unidade: Gestão Empresarial – Conceitos e Impactos

“Os sistemas de automação de escritório (SAE) são aplicações de informática

projetadas para aumentar a produtividade dos trabalhadores de dados, dando
suporte à coordenação e às atividades de comunicação de um escritório
típico”. LAUDON e LAUDON (2001)

• Sistema de Apoio Gerencial

Quando se fala em fornecer informações para a tomada de decisão, toda a empresa deve estar
envolvida nesse processo. A complexa relação entre os diversos gerentes de uma organização
deve ser facilitada pelos sistemas de apoio gerencial. São eles:

-- Sistema de Suporte da decisão (SSD)

Os sistemas de suporte da decisão são munidos de grande quantidade de dados e ferramentas
de modelagem, permitindo uma flexibilidade, adaptabilidade e capacidade de resposta rápida
ao nível gerencial da organização. Eles oferecem recursos cruciais que viabilizam o suporte às
decisões de nível gerencial.

-- Sistema de Suporte Executivo (SSE)

Os sistemas de suporte executivo dão suporte ao nível estratégico da empresa e ajudam
a definir os objetivos a serem estabelecidos, utilizando-se de tecnologia avançada para a
elaboração de gráficos e relatórios. Os usuários desse sistema são os executivos seniores. Os
sistemas de suporte executivo não são projetados para resolver problemas específicos; em
vez disso, fornecem uma capacidade de computação e telecomunicações que pode mudar a
estrutura dos problemas.

-- Sistema de Informação Gerencial (SIG)

O sistema de informação gerencial dá suporte às funções de planejamento, controle e
organização de uma empresa, fornecendo informações seguras e em tempo hábil para tomada
de decisão. Os executivos devem buscar projetar os sistemas de informação gerencial inserindo
dados de origem interna e externa, existindo, portanto, uma interação entre os meios, resultando
na concretização dos objetivos preestabelecidos pela empresa.
As fontes externas advêm do relacionamento com fornecedores, acionistas, clientes e
concorrentes, facilitadas nas atuais circunstâncias pela evolução tecnológica. As fontes internas
estão relacionadas aos bancos de dados mantidos pela organização. Os bancos de dados são
atualizados pela captura e armazenamento dos dados resultantes da integração dos diversos
sistemas que compõem a organização, entre eles, sistemas de finanças, sistemas de contabilidade,
sistemas de recursos humanos, sistemas de venda e marketing.
A seguir há duas tabelas que resumem as classificações dos sistemas para uma compreensão
mais detalhada:

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 TABELA 1: Tipificação dos Sistemas de Informação
Vendas e Recursos
Produção Finanças Contabilidade
Marketing Humanos
Sistemas de Nível Estratégico
Sistema de Análise de
Administração Controle de Análise de
Informações Investimento
de vendas estoque recolocação
Gerenciais (SIG) de Capital
Sistema de Análise de Análise
Programação Análise de
Suporte a Decisão regiões de de preço
da Produção custo contratual
(SSD) venda lucratividade
Sistema de Nível de Conhecimento
Sistema de
Engenharia Estações de Estações de
Trabalho do
de Estação de Trabalho Trabalho
Conhecimento
Trabalho Gráfica Gerencial
(STC)
Sistema de
Processador de Documentação Calendários
Automação de
Texto de Imagem Eletrônicos
Escritório(SSD)
Sistema de Nível Operacional
Controle de Negociação Folha de
Compensação
máquina de Títulos Pagamento
Sistema de Monitoramento Programação Treinamento e
Contas a pagar
Processamento de de Pedido de Fábrica desenvolvimento
Transação (STP) Controle de Manutenção
Processamento Administração Contas a
Movimentação de registro de
de Pedido do Caixa receber
de Material empregado

TABELA 2: Características dos Sistemas de Processamento de Informação
Tipo de Entrada para Saída para
Informações Informações
sistema Processamento Usuários
Dados Agregados Internos e Imagens, Projeções; respostas
SSE Gerentes Sr.
Externos Simulações para questões
Baixos volumes de dados ou
Relatórios especiais;
banco de dados volumosos Interatividade; Profissionais;
analise de decisões;
SSD organizados para análise de Simulações e Gerência
respostas para as
dados; modelos analíticos e Análise administrativa
questões
ferramentas de análise dados
Relatórios
Dados de transação
rotineiros; modelo Resumo e relatórios Gerentes de
SIG resumidos; grandes volumes
simples; análise de de execução nível médio
de dados; modelo simples
nível inferior
Especificações de projeto e Modelagem; Profissionais e
STC Modelos; Gráficos
base de conhecimento simulações pessoal técnico
Gerenciamento
Documentos; Trabalhadores
de documentos;
SAE Documentos; prazos programações e de escritório e
programações;
correio administrativo
comunicações
Ordenação; Pessoal
Relatórios detalhados
SPT Transações e eventos listagem; fusão; operacional;
listas e resumos
atualização supervisores

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 Unidade: Gestão Empresarial – Conceitos e Impactos

Considerações Finais
As decisões são tomadas sob diversas condições: sob condições de certeza, condições de
incerteza e condições de risco. As decisões programadas normalmente oferecem um grau de
risco menor do que as decisões não-programadas.
Em se tratando das decisões tomadas sob certeza, o elemento de decisão tem conhecimento
das consequências ou resultados de todas as alternativas, sendo assim, pode escolher a melhor
dentre as alternativas propostas.
Com relação às decisões tomadas sob condições de incertezas, os resultados são desconhecidos
e gerados sob probabilidades, cujo elemento de decisão tem pouco ou nenhum conhecimento
das informações que formam as alternativas.
Na tomada de decisão com risco, todas a alternativas têm um resultado específico e são
projetadas sob probabilidades conhecidas. O tomador de decisão conhece todas as alternativas
e sabe que o risco é inevitável. Dessa forma e possível observar que a tomada de decisão está
diretamente relacionada ao potencial informativo do Sistema de Informação da empresa, e este
dever ser o mais útil possível na geração da melhor informação no auxílio ao gestor.
Os sistemas de informação gerenciais fortalecem o plano de atuação das empresas. A geração
de informações rápidas, precisas e principalmente úteis para o processo de tomada de decisão
garante uma estruturação de gestão diferenciada, resultando em vantagem competitiva sobre as
demais empresas.

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Material Complementar

Quer saber mais sobre o assunto?

Leia o livro
STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 1998.

No site
Benefícios do uso de tecnologia de informação para o desempenho empresarial
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-76122008000200004

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 Unidade: Gestão Empresarial – Conceitos e Impactos

Referências

BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistema de Informação: o uso consciente da tecnologia

para o gerenciamento. São Paulo: Saraiva, 2004.

BIO, Sérgio Rodrigues. Sistemas de informação: um enfoque empresarial. São Paulo:

Atlas, 1985.

CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, Processo e Prática. 3. ed. São Paulo:

Pearson Education do Brasil, 2012.

HABERKORN, Ernesto Mário; KONTOGIORGOS, Georges; TAMURA, Luis Akira. Gestão

empresarial com ERP. 4. ed. São Paulo: [s.n.], 2008. v.1. ISBN 85-903951-1-1

LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de informação. 4. ed. LTC: Rio de
Janeiro,1999.

LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Gerenciamento de sistemas de informação.

3. ed. LTC: Rio de Janeiro,2001.

PADOVEZE, Clóvis Luís. Contabilidade gerencial: um enfoque e sistemas de informação

contábil. São Paulo: Atlas, 1997.

PEREIRA, Maria José Lara de Bretãs; FONSECA, João Gabriel Marques. Faces da Decisão:
As mudanças de paradigmas e o poder da decisão. São Paulo: Makron Books, 1997.

REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline França de. Tecnologia da informação aplicada
a sistemas de informação empresariais: o papel estratégico da informação e dos
sistemas de informação nas empresas. São Paulo: Atlas, 2000.

STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 1998.

STEPHEN P. Robbies.; COULTER, Mary. Administração. 5.ed. Prentice. Hall Interamericana,

1996.

Site/Empresa:walterdominguez.com/base%20conhecimento/fundamentos%20de%20
sistemas.html, Disponível em 15/07/2013.

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Anotações

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www.cruzeirodosulvirtual.com.br
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São Paulo SP Brasil
Tel: (55 11) 3385-3000