TERMO DE ABERTURA DE PROJETO

Nome do Proponente: Francielly Carvalho de Oliveira - 226402021

Janaina da Costa Silva - 200232021

Shirley de Oliveira Nascimento - 248382013

Nome do Cliente: Luciana Martines Viana

Nome do Projeto: Projeto de Logística Empresarial

Justificativa do Projeto: Percebemos a problemática na devolução das peças, onde

as mesmas ficam onde não há separação correta de setor.

Objetivos: A logística reversa se refere a todos os procedimentos associados a

devoluções ou troca de produtos, tendo como preocupação os processos de
retorno, dos quais precisam chegar ao setor correto, garantindo a eficácia no
processo de separação das mercadorias até o retorno ao cliente dos produtos de
pós-venda; Dessa maneira a Riachuelo teria o controle das entradas e saídas das
trocas por departamentos, tendo como foco principal o de vestuário: Infantil,
feminino ou masculino.
Benefícios: A implantação de um controle eficiente na reversa de troca e devolução,
cujo setor responsável tenha organização e agilidade para efetuar a troca,
proporcionará aos clientes uma experiência satisfatória, fidelizando e aumentando
as chances de uma recompra no seu e-commerce. Essa satisfação tendo em vista
que podendo estes agregar valores de diversas formas como: econômicos,
logísticos, legal, ecológicos, competitivos e de imagem da corporação (LIVA,
PONTELO e OLIVEIRA, 2002).

Produto: Vestuário

Requisitos do produto: Tecidos: algodão, Jeans, linho e seda.

Restrições do projeto: Prazos: TAP 07/02/22, Planejamento do projeto 11/03/22,

Relatório executivo 18/03/22.

Orçamento- 8:oo horas para desenvolver o projeto e 16:00 horas para desenvolver o
trabalho.

Mão de obra e habilidade do executor: 16 horas.

Partes interessadas: O grupo a empresa estudada e a professora.

Premissas - o que se presume como certo e garantido para a realização do projeto:

Etiquetas ou peças danificadas, código do departamento errado ou atraso na
reportagem.

Riscos: A participação ativa dos setores envolvidos tem grande importância no que
se referem ao sucesso de implementação, em contrapartida a falta de um controle
de estoque bem alimentado e uma boa comunicação de informações; A atuação
dos setores de vendas e pós vendas, podem trazer impactos relevantes para
diversos setores da empresa, ocasionando perdas financeiras ou déficit no balanço
de estoque.

Entregas: No Portal

Aquisições: a Riachuelo possui um sistema próprio de identificação das peças e

acessórios, tornando possível agregar etiquetas para troca, dessa forma a empresa
não elevaria os custos com aquisição de novas máquinas ou mão de obra.

Custo: Gastos em dinheiro: internet, carga horária 16 horas e o espaço utilizado

nossa residência/Home office.

Tempo: 3 meses.

Termo de abertura preenchido por data: 05/03/2022