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Mtodos e Tcnicas de Consultoria

Prof Ma. Mnica Satolani

Tema 1: Desafios para o gestor contemporneo: A mudana nas Organizaes

Palavras-chave: Administrao, Informao, Conhecimento

Introduo a tecnologias de gesto

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A mudana nas organizaes

A sociedade enfrenta mudanas em relao a tecnologia, economia, poltica, ecologia e aspectos sociais.

A mudana nas organizaes

As empresas esto inseridas em um ambiente de mudanas, Influenciando e sofrendo influncias, aprendendo e ensinando,

O novo paradigma
Achatamento das Estruturas Organizacionais Intuio e Criatividade Foco no Cliente, no Cidado / Contribuinte

Profissionais Trabalhando em TIMES Interface entre as reas

Liderana Educadora

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O novo paradigma
ANTIGO
Baixa competitividade Estabilidade Previsibilidade Individualismo Rigidez Hierrquica Mudanas

NOVO

Competio Global Incertezas Parceria/redes Flexibilidade Empregabilidade

Segurana no emprego Carreira definida pela empresa Diploma

responsabilidade do indivduo Educao continuada

Fonte: E. Lawler

Conhecimento - um dos recursos

Foco empresarial

Qual o papel do gestor organizacional frente as mudanas ????

A mudana nas organizaes

Um grande desafio: entender, refletir, agir, ensinar, coordenar pessoas, recursos materiais e naturais,

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A mudana nas organizaes

Buscar os melhores resultados para os acionistas, os proprietrios e tambm a sociedade.

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Capital Humano
Educao Qualificao Conhecimento Competncias Habilidades Sinergia

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Capital Humano
Motivao Clima Cultura Satisfao Resultados

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A aprendizagem organizacional
Todos os agentes esto envolvidos e os trabalhadores do conhecimento apresentam um diferencial: Trabalhar melhor em equipe.

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As organizaes que aprendem

Definindo a mudana:

Conhecimento Qual o objetivo ?

Atitude Comportamento Individual ou grupo

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Processo de aprendizagem
Ter uma experincia concreta

Planejar e realizar testes

Processo de aprendizagem

Avaliar/reavaliar

Concluso

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Mudana organizacional
As empresas devem se preparar, Mudana implica em ruptura, transformao, perturbao, interrupo. 17

Mudana organizacional
O ambiente em que as organizaes esto inseridas passa por constantes mudanas, Portanto devero ter um olhar atento para os seus sistemas e o ambiente que esto inseridas, a fim de que possam adaptar-se.

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Paradigmas
Os paradigmas so as teorias dominantes num certo perodo, Postulam o que ou no possvel e estabelecem noes a respeito de como o mundo funciona. 19

Paradigmas
necessrio que cada dia mais caractersticas como a agilidade e a flexibilidade faa parte das organizaes.

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Processos
Necessidade de monitoramento dos ambientes interno ( foras e fraquezas), externo (ameaas e oportunidades).

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Processos

INPUT Maquinas, equipamentos Informaes, conhecimento Matria prima etc

PROCESSO Transformao Agregando valor

OUT PUT Bens ou servios

. CLIENTE
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Processos
Para que uma organizao obtenha sucesso preciso entender como funcionam os vrios processos existentes.

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Processos
Os processos so dinmicos e esto sendo redesenhados constantemente, de acordo com as mudanas do ambiente e das necessidades de seus clientes. 24

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POR QUE AS PESSOAS VM SENDO APONTADAS COMO FATOR ESTRATGICO PARA AS ORGANIZAES?

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Desafios de ateno dos gestores

capacidade de gera continuamente inovaes e, comunidade, fornecedores, etc. As empresas competem com base na sua

com isto, criar valor para clientes, investidores,

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Desafios de ateno dos gestores

tem que ser capaz de prever mudanas ambientais e inventar ou implementar algo novo: uma nova tecnologia um novo produto ou servio um novo processo uma nova estratgia de marketing uma nova forma de servir ao cliente uma nova prtica de gesto Para ser eficiente e obter sucesso, a organizao

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Tecnologia de gesto organizacional

Gesto pela Qualidade Total. Discutir as tendncias dos processos de gesto da qualidade e os impactos causado na administrao das organizaes, compreendendo que uma organizao um conjunto de partes que se relacionam entre si.

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Tecnologia de gesto organizacional

Terceirizao (Outsorcing). Significa passa adiante (para terceiros) a responsabilidade pela execuo de determinada atividade ou conjunto de atividades.

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Obrigada!

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Centro de Educao a Distncia

Universidade Anhanguera Uniderp

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ROTEIRO DE ATIVIDADES-MATRIZ DISCIPLINAR Data da aula: Curso: 05/05/2011 Perodo Letivo: 2011/1

Administrao 3 Tecnologias de Gesto Mnica Ferreira Satolani

Semestre: Disciplina:

Professor EAD:

Tema da aula: Tema 1 Desafios para o Gestor Contemporneo Contedo abordado: Este primeiro tema apresenta desafios para o gestor na atualidade, como a questo da mudana na organizao. Os profissionais que forem atuar nas organizaes, especialmente os gestores, precisam compreender o processo de mudana para ter sucesso dentro da organizao. Esse tema apresenta tambm a importncia e caractersticas do gestor organizacional, o papel do consultor e as funes da consultoria organizacional e os processos cada vez mais praticados nas organizaes. Objetivos especficos de aprendizagem para o tema abordado: Compreender o tema mudana nas organizaes como um acontecimento comum e cada vez mais constante no mundo corporativo, entendendo o preparo necessrio que o gestor deve possuir para lidar com esse tema. Entender o processo de mudana, o que so paradigmas e a gesto de processos. Reconhecer os vrios papis do gestor organizacional e as caractersticas do consultor e da consultoria. Adquirir uma viso sistmica da qualidade e sua importncia para as organizaes nos dias atuais. Obter uma viso detalhada sobre os fundamentos do processo de terceirizao.

Metodologias de ensino: Teleaulas (horrio de transmisso ao vivo e atividades presenciais), interao via web e atividades distncia. Atividades presenciais relacionadas Teleaula: 1- (ENADE 2006). Muitas empresas tm dificuldade de promover mudanas no comportamento de seus funcionrios no ambiente de trabalho. As crenas, valores e atitudes que compem a cultura organizacional influenciam comportamentos dos funcionrios na empresa. Analisando as afirmaes acima, conclui-se que: a) As duas afirmaes so verdadeiras e a segunda no justifica a primeira. b) As duas afirmaes so verdadeiras e a segunda justifica a primeira. c) A primeira afirmao verdadeira e a segunda falsa. d) A primeira afirmao falsa e a segunda verdadeira. e) As duas afirmaes so falsas. 2- O historiador Thomas Kuhn no seu livro A estrutura das revolues cientficas, escrito na dcada de 1960, desenvolveu conceitos que chamou de paradigmas. Sobre os paradigmas, pode-se dizer que eles so um(a): I. Conjunto de crenas.

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II. Conjunto de valores. III. Cincia social aplicada. IV. Forma de ver o mundo. V. Padro. VI. Metodologia de pesquisa cientfica. Esto corretas as afirmaes: a) I, III e VI. b) I, III, IV e VI. c) I, II, IV e V. d) I, II, III e VI. e) Todas as opes (de I a VI).

(PROVO 2002 - INEP). Leia o texto abaixo e responda s questes 3 e 4. A nova ordem organizacional se desenha em ambientes altamente competitivos e de extrema instabilidade e incerteza, a ponto de algumas questes bsicas quanto ao prprio objetivo organizacional estarem sendo colocadas incisivamente s organizaes. H bem pouco tempo, as organizaes almejavam a liderana do mercado e as grandes margens de lucro. J o presente tem-se revelado como a era da sobrevivncia organizacional. Quanto ao futuro...

3- Diante da instabilidade gerada pelo ambiente, que posio deve adotar uma organizao? a) Aceitar o determinismo ambiental como inevitvel e se curvar s suas consequncias. b) Aceitar os mecanismos criados para assegurar a autopreservao das ilhas de eficincia. c) Manter as zonas de conforto imanentes e inerentes, de acordo com os propsitos da cultura organizacional. d) Aceitar a inevitabilidade da necessidade de mudana e de adaptao. e) Ignorar a acomodao associada burocratizao das organizaes. 4- Das situaes abaixo, qual caracteriza uma mudana que est ocorrendo diante da nova ordem organizacional? a) A competio entre empresas diferentes passa a evitar a competio entre empresas totalmente similares. b) A logstica tem um papel cada vez menor no contexto organizacional. c) A nfase na hierarquia reduzida, e aumenta a importncia da integrao entre diferentes reas e setores. d) As fronteiras e/ou limites industriais, que eram incertos, agora se evidenciam com preciso. e) As parcerias passam a ser desnecessrias e at perigosas 5-(PROVO 2002 - INEP) Uma organizao est mais preparada para lidar com um contexto de mudanas quando seus membros tm o direito de exprimir suas diferenas. PORQUE A expresso das diferenas dos membros de uma organizao deve possibilitar a resoluo de seus conflitos dentro dela. Em relao a essa questo, assinale: a) Se as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda justifica a primeira. b) Se as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda no justifica a primeira. c) Se a primeira verdadeira e a segunda falsa. d) Se a primeira falsa e a segunda verdadeira. e) Se as duas so falsas. 6- (ENADE 2006). Desde o incio de seu curso, o jovem gerente tinha aprendido que uma das atividades mais desafiadoras do administrador era tomar decises, em especial, em grandes empresas. Ele, todavia, estava agora no comando da pequena empresa pertencente sua famlia. Nesta situao, no Brasil, pode-se afirmar que as decises, na maioria dos casos, tendem a

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ser: a) Programadas, ocorrendo raras decises no programadas. b) Concentradas em uma alternativa, pois h limites de tempo. c) Condicionadas pela baixa turbulncia do ambiente de negcio. d) Tomadas com base na racionalidade plena. e) Arriscadas, apesar de ser difcil mensurar o risco. 7- O Livro-Texto apresenta oito benefcios buscados pelos processos de terceirizao. Assinale a alternativa que NO tem relao com esse assunto, ou seja, que no um benefcio da terceirizao: a) A possibilidade de se aumentar o foco no negcio principal das organizaes. b) Reduo e melhor controle de custos operacionais. c) A possibilidade de trocar todos os funcionrios da fbrica e do escritrio sem o sindicato perceber. d) O aumento da disponibilidade de capital para investimento. e) A eliminao ou, pelo menos, a diminuio expressiva do custo e responsabilidade social e sndica com mo de obra. 8- Explique a importncia da tica para o gestor e para o consultor. 9- Qual a importncia da qualidade no atual cenrio econmico? 10- Quais as principais caractersticas da Gesto da Qualidade Total?

Atividades distncia Vivemos em uma sociedade em constante mudana. Novas exigncias sociais e de consumo surgem a todo instante. O que voc entende por mudana organizacional e quebra de paradigmas?

Atividades avaliativa: 1- Conceitue sustentabilidade empresarial.

Desafio
O grupo de alunos formado para este desafio, ao conhecer as principais tecnologias e ferramentas de gesto da atualidade e tambm as demandas e ambientes necessrios e disponveis para o gestor moderno atuar, produzir um relatrio escrito e uma apresentao em PowerPoint, com o objetivo de comercializao de uma ferramenta de gesto. O trabalho ser produzido levando-se em considerao a importncia dessas tecnologias e ferramentas. Este desafio importante para que voc amplie seu conhecimento sobre as tecnologias e ferramentas de gesto disponveis na atualidade, a fim de contribuir com sua formao profissional e trazer viso aprofundada e ampla destes temas, tanto para seu futuro como para o da organizao em que voc trabalha ou trabalhar. Etapa n.o 1 Aula-tema: Desafios para o gestor contemporneo Essa atividade importante para que voc compreenda o conceito de mudana nas organizaes e o papel do gestor organizacional e identifique a empresa-alvo de sua pesquisa. Para realiz-la, importante seguir os passos descritos a seguir.

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PASSOS Passo 1 - Escolha a sua equipe de trabalho, que dever ter no mnimo trs e no mximo oito componentes. Entregue ao seu tutor presencial os nomes, RAs e e-mails dos alunos. Esta equipe ser a mesma durante todo o desafio. Passo 2 - Identifique uma organizao que tenha passado por algum processo recente de mudana organizacional e/ou de quebra de paradigmas. Como sugesto, a organizao escolhida pode ser o local de trabalho de um dos integrantes da equipe. Para orientar essa identifi cao, realize a seguinte ao: a) Descreva detalhadamente a empresa identificada (nome, localizao, segmento em que atua produtos fabricados e/ou comercializados, porte/tamanho, misso e valores, justificativa da escolha da empresa, nome e cargo do contato da equipe na empresa). Passo 3 - Leia os captulos 1 e 2, do PLT da disciplina em questo, que descreve a mudana nas organizaes e a importncia do gestor organizacional e de consultoria. Passo 4 - Defina o que voc entende por mudana organizacional e quebra de paradigma. Explique como uma empresa deve se preparar para mudar sempre que necessrio. Passo 5 - Apresente o conceito e os vrios papis do gestor organizacional. Realize as seguintes aes: a) Defina o conceito e os papis do gestor organizacional com base no Livro-Texto. b) Pergunte a um dos gestores da empresa de estudo o que ele pensa sobre mudana organizacional. c) Redija um breve relatrio com as anotaes a respeito da resposta referente pergunta realizada na questo anterior. Aps esse relatrio, compare esse material com a teoria que voc encontra nos primeiros captulos do PLT da disciplina em questo. Passo 6 - Entregue todos os passos resolvidos ao seu tutor presencial. Etapa n.o 2 Aula- tema: Tecnologias de Gesto Organizacional Essa atividade importante para que voc conhea as principais tecnologias de gesto organizacional e identifique as que so aplicveis para a empresa-alvo de sua pesquisa. Para realiz-la, importante seguir os passos descritos a seguir. PASSOS Passo 1 - Leia os captulos 3 e 4 do PLT da disciplina, que apresenta os temas da qualidade e da terceirizao. Passo 2 - Resuma a abordagem sobre a Gesto da qualidade total que est no captulo 3 do PLT. Passo 3 - A respeito da terceirizao, na empresa de estudo: a) Pesquise que reas ou servios da empresa j foram terceirizados e quais foram os ganhos e vantagens desse processo, que so observados pelos gestores. b) Identifique reas ou servios que podem vir a ser terceirizados nessa empresa e, para isso, elabore um breve relato com a descrio da rea que poderia ser terceirizada. Descreva quais as vantagens e desvantagens para a empresa e quais os custos estimados para essa alternativa de terceirizao. Passo 4 - Leia os captulos 5, 6, 7, 8, 9 e 10 do PLT para conhecer a respeito de tecnologias de gesto. A partir dessa leitura: a) Descreva brevemente as principais caractersticas, vantagens e aplicaes de cada uma das tecnologias apresentadas no Livro-Texto.

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b) Elabore, para a empresa de estudo, dois documentos: - o primeiro em forma de relatrio, com a seguinte formatao: elaborado em Word, com no mximo 4 pginas de tamanho A4, letra com fonte Arial ou Times New Roman 12 e espaamento simples entre as linhas; - o segundo em formato de apresentao de slides, de PowerPoint (mximo de 12 slides, com os tpicos principais). Nessas duas atividades, o grupo deve apresentar para a empresa apenas uma das tecnologias que constam nesses captulos indicados, que ainda no so aplicadas na empresa, mas que poderiam trazer benefcios para essa organizao. Justifique a indicao desta tecnologia, para a empresa de estudo, e tenha em mente a ideia de vender essa tecnologia de gesto e suas qualidades para a empresa. Para elaborao dos relatrios, utilize o Manual para Elaborao de Trabalhos Acadmicos da Anhanguera, disponvel no site www.unianhanguera.edu.br/anhanguera/bibliotecas/normas_bibliografi cas/index.html. Passo 5 - Entregue todos os passos resolvidos ao seu tutor presencial. ETAPA n.o 3 Aula-tema: Ferramentas de Gesto Organizacional Essa atividade importante para que voc conhea algumas ferramentas de gesto e identifi que sua aplicao em empresas de diversos segmentos. Para realiz-la, importante seguir os passos descritos a seguir. PASSOS Passo 1 - Leia os captulos 11, 12 e 13 do PLT, da disciplina em questo, que abordam as ferramentas de gesto. Passo 2 - Rena-se, com a sua equipe, para debater as questes que esto no texto a seguir: Nesta poca em que temos disponveis muitos sistemas informatizados e outros recursos tecnolgicos, em que o mundo est conectado internet e outras ferramentas de comunicao e de informao, no d para pensar em uma empresa moderna, que seja competitiva neste sculo XXI e no tenha sistemas de informaes gerenciais confiveis e atualizveis. J que sabemos que tudo tende a ficar obsoleto rapidamente (sistemas e mquinas), como definir e escolher o melhor sistema de informaes gerenciais para uma empresa? Que cuidados devem ser tomados? possvel tomar decises gerenciais sem os sistemas de apoio deciso gerencial? Quais os riscos o gestor corre neste caso? Passo 3 - Produza um texto que resuma as principais ideias da equipe e que tenha a seguinte formatao: mximo de duas pginas, elaboradas em Word e com tamanho A4, letra com fonte Arial ou Times New Roman 12 e espaamento simples entre as linhas. Passo 4 - Entregue todos os passos resolvidos ao seu tutor presencial. ETAPA n.o 4 Aula-tema: Novas demandas e ambientes para o Gestor Contemporneo Essa atividade importante para que voc discuta alguns temas contemporneos que afetam diretamente as organizaes: tica e governana corporativa, meio ambiente e sade do trabalhador. Para realiz-la, importante seguir os passos descritos a seguir. PASSOS Passo 1 - Leia os captulos 14, 15 e 16 do PLT da disciplina, que abordam as novas demandas e ambientes para o gestor. Passo 2 - Identifique, na empresa-alvo de sua pesquisa, quais so as aes e programas de

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responsabilidade socioambiental que a empresa pratica ou divulga. Passo 3 - A respeito da tica corporativa, discuta com o grupo sobre os problemas causados para qualquer organizao quando ela tem funcionrios, de qualquer nvel, que sofrem assdio moral e/ou assdio sexual no ambiente de trabalho. Liste prejuzos e consequncias observados no cotidiano de trabalho da empresa e tambm na imagem da organizao perante a sociedade, quando estes fatos se tornam pblicos. Passo 4 - Leia e responda s seguintes questes, que servem para orientar a realizao do relatrio desta etapa: a) Qual o nome, localizao, porte, segmento, produtos, misso e valores da empresa? b) Quais so os processos e procedimentos implementados pela empresa, que consideram os aspectos socioambientais? c) A organizao possui uma poltica ambiental documentada e divulgada? d) A empresa tem seu cdigo de tica disponvel e conhecido pelos funcionrios? e) Na empresa, a CIPA (Comisso Interna de Preveno de Acidentes) realmente funciona? Como so os servios relacionados segurana, sade e higiene no trabalho? Descreva como funciona e como estruturado esse setor na empresa. Passo 5 - Para a elaborao do relatrio final, utilize o Manual para Elaborao de Trabalhos Acadmicos da Anhanguera, disponvel no site www.unianhanguera.edu.br/anhanguera/bibliotecas/normas_bibliografi cas/index.html. Passo 6 - Entregue todos os passos resolvidos ao seu tutor presencial. Referncias Bibliogrficas Tecnologias de Gesto FRANCO, Dcio H.; RODRIGUES, Edna de A.; CAZELA, Moises M. Tecnologias e ferramentas de gesto. Campinas: Alnea, 2009. SCHERMERHORN, John. Administrao: em mdulos interativos. Rio de Janeiro: LTC, 2008.