O USO DE VARIAÇÕES LINGUÍSTICAS PARA O PROCESSO DE

HUMANIZAÇÃO DA MARCA: UMA ANÁLISE SOBRE A LINGUAGEM

UTILIZADA EM PEÇAS PUBLICITÁRIAS DO RESTAURANTE BAR DO
CUSCUZ

BARROS, Flávia.1
MELO, Monalysa.2
SILVA, Adelino Pereira da.3

RESUMO EXPANDIDO

INTRODUÇÃO: O presente trabalho visa analisar o uso de variações

linguísticas no processo de humanização de marcas, com o objetivo de refletir
sobre a desmistificação do uso de uma linguagem rebuscada em anúncios
publicitários, bem como mostrar como o uso da linguagem regional pode
aproximar a marca do seu público-alvo, usando como exemplo peças
publicitárias veiculadas nas redes sociais do Restaurante Bar do Cuscuz em
Campina Grande – PB. Sabe-se que a comunicação desenha-se de várias
formas, sendo possível utilizar-se de códigos, símbolos e várias outras
ferramentas para que a mensagem seja compreendida pelo seu receptor. No
entanto, durante o processo de criação de qualquer anúncio publicitário, o
emissor deve observar não somente as diversas variações que a linguagem
pode sofrer face do fator econômico, cultural, posição geográfica, idade, sexo,
gênero, grau de escolarização ou mercado de trabalho. É imprescindível que
os profissionais de comunicação e marketing se atentem a entender como o
mercado vem evoluindo nos últimos anos. A ascensão do marketing digital fez
com que as redes sociais se tornassem uma ferramenta de marketing
dominante, possibilitando às marcas uma maior probabilidade de criar
relacionamento com o seu público através de uma comunicação humanizada.
Esta conectividade também fez surgir uma nova espécie de consumidor,
aquele que valoriza o envolvimento e a conexão com a marca. Os
1
Flávia Barros do Curso de Publicidade e Propaganda da Faculdade CESREI. E-mail:
2
Monalysa Melo do Curso de Publicidade e Propaganda da Faculdade CESREI. E-
mail:gmelomonalysa@gmail.com
3
Orientador.Professor do Curso de Publicidade e Propaganda da Faculdade Cesrei.
E-mail: ade.lino@yahoo.com.br

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consumidores buscam conectar-se com as marcas, influenciados por vários
fatores, dentre eles destacamos os fatores sentimentais, emocionais e
empáticos, consumindo produtos que estejam associados com seus valores
pessoais, preferencialmente buscam por marcas que estabeleçam diálogos
transparentes e dinâmicos. É pautado nesta ideia que faremos uma breve
análise sobre o uso de variações linguísticas associadas ao processo de
humanização da marca como elemento chave para criar relação e conexão
com o seu público utilizando como exemplo as peças publicitárias veiculadas
nas redes sociais do Bar do Cuscuz.
RESULTADO E DISCUSSÕES: Segundo Philip Kotler (2017, p. 65) 4, “para
criar um valor de marca forte, é preciso ter um posicionamento claro e
coerente, bem como um conjunto de diferenciação autêntico que apoie esse
posicionamento”. Ou seja, é importante que os profissionais do mercado
publicitário explorem os recursos da autenticidade e da transparência ao
trabalhar o posicionamento de marcas. Observa-se que é um caminho
tendencioso ao sucesso, posto que, é composto por elementos persuasivos
que podem atrair consumidores e defensores das marcas. Já observou que
tendemos a nos atrair por leituras e anúncios mais dinâmicos? Onde parece
mais que o emissor constrói um diálogo com o leitor da mensagem? Isto
acontece pelo uso de estratégias persuasivas utilizadas através de variações
linguísticas e pelo processo de humanização da marca, ambos com objetivo de
criar relacionamento e conexão com o seu público. A partir disto se faz
necessário refletir sobre o conceito de humanização da marca, que segundo o
site Meio&Mensagem5, “humanizar marcas significa dar a elas uma
personalidade que as identifique e, sobretudo diferencie de qualquer outra.’’.
Percebe-se, portanto, que humanizar a marca pode ajudar a manter uma
relação positiva entre empresa e consumidor. É uma maneira excelente de
garantir que a marca tenha autenticidade podendo atribuir a ela uma
personalidade com estilos específicos para entrega e interação. Associar o
processo de humanização da marca com o uso de variações linguísticas é um
4
Kotler, P., Kartajaya, H. & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0
55
Disponível em: <https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/08/09/a-
importancia-da-humanizacao-das-marcas.html>. Acesso em: 11 de Maio de 2022.

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mecanismo ousado de comunicação que promove ao publico envolvimento e
identificação. Ao analisar a forma de comunicar do Restaurante Bar do Cuscuz
em Campina Grande, observamos que a marca faz um uso expressivo de
variações linguísticas locais na criação dos seus anúncios. A homenagem do
dia das mães6 veiculada nas redes sociais do restaurante fez uso de uma
linguagem regional, utilizando elementos da fala local: “Mainha, mulher! Chega
dá um arrocho no peito gostar de tu desse tanto.” Nesta peça, é perceptível
que o emissor se atentou a escrever a mensagem utilizando a forma como
realmente nos comunicamos e nos referimos à figura da mãe, como realmente
expressamos o nosso sentimento, deixando de lado o uso de clichês e
mensagens mecanizadas que são comumente utilizadas. Outro modelo do uso
da regionalidade associada ao processo de humanização na comunicação do
Bar do Cuscuz apresenta-se na peça publicada no dia do cuscuz 7, que mais
uma vez a marca usa expressões típicas da nossa região: “A gente se cria com
a força do que a terra produz. Não tem pra onde”. O português expressado nas
peças publicitárias em análise pode ganhar uma compreensão de incorreto,
mas na verdade essas diferenças são resultados da força da nossa cultura,
que é tão marcante, que temos o anseio de expressá-las.
METODOLOGIA: Este resumo foi elaborado utilizando a metodologia
qualitativa realizando uma análise interpretativa e descritiva sobre o tema em
estudo, que busca contribuir para elucidação do processo de construção de
marca humanizada. Em seguida exemplificaremos o uso de variações
linguísticas e termos regionais, e com peças publicitárias do Bar do Cuscuz em
Campina Grande- PB.
CONSIDERAÇÕES FINAIS: O processo de humanização de marcas se
constrói em longo prazo, é preciso antes, criar autoridade, conquistar a
confiança do seu público para a posteriori adotar uma linguagem mais íntima
com o consumidor. Humanizar sua marca permite mais oportunidades de
compartilhar a sua história e se conectar com o seu público, além de ajudar a
comunicar transparência como empresa e definir claramente os seus valores
como marca. Para realmente se envolver com os clientes é preciso que eles
66
https://www.instagram.com/p/CdTEbTIsv17/?utm_source=ig_web_copy_link
77
https://www.instagram.com/p/CbSUza6hSZ5/?utm_source=ig_web_copy_link

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sintam que estão falando realmente com um ser humano, criando uma
narrativa onde a marca ou produto converse com o seu público. De modo geral,
humanizar sua marca pode permitir uma conexão mais profunda com o seu
público, também podendo criar um sentimento de confiança. O processo de
humanização da marca não é uma tarefa simples que pode ser realizada
apenas por gerenciadores de redes sociais. Deve ser uma mensagem, uma
ideia, uma mentalidade espalhada internamente por meio da cultura da
empresa estabelecendo voz e identidade a marca. A exemplo da análise que
fizemos sobre as peças publicitárias do bar do cuscuz que faz uso de uma
linguagem regional como elemento persuasivo e ferramenta de aproximação
com o seu público alvo.

Palavras-chaves: Humanização da marca. Variações linguísticas. Mensagem

publicitária. Bar do Cuscuz.

REFERÊNCIAS

Kotler, P., Kartajaya, H. & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0.P 65

Meio e Mensagem Edição Agosto de 2017.

Mídia Social Bar do Cuscuz. Perídio Maio 2022. Março 2022.