Consumidor onicanal

Mudanças no consumidor

 maior foco em emergentes;

 transparência;
do exclusivo ao inclusivo
 queda de barreiras entre setores e
 colaboração global na inovação.

 mercado fornece ideias e empresas comercializam e

de vertical a horizontal
 confiança do consumidor é horizontal.

 decisões de compra sociais e

de individual a social
 consumidor móvel.
Em um mundo altamente conectado, um desafio-chave
para marcas e empresas é integrar elementos on-line e
off-line à experiência total do cliente.
Fonte: KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0: do
tradicional ao digital (recurso eletrônico). Rio de Janeiro: Sextante, 2017. p. 26.
Consumidor conectado
Em média, as pessoas olham
183 vezes por dia para a tela
do smartphone.
Fonte: Pesquisa Google, 2018.
Crescimento de gastos em mídias digitais
gastos com mídias tradicionais gastos com mídias digitais

20%

14,70% 14,60% 15,10%

15% 13,20%
12,80% 13,00%
12,20%
11,20% 11,50%
10,20% 10,80%
10,10% 9,90%
10% 8,20%

5%
1,30%
0,60%
-0,10%
0% -0,80% -1,10% -1,30%
-1,90% -2,10% -2,10% -2,00% -1,70%
-2,70% -3,20%
-3,60%
-5%
aug-11 feb-12 aug-12 feb-13 aug-13 feb-14 aug-14 feb-15 aug-15 feb-16 aug-16 feb-17 aug-17 feb-18

Fonte: The CMO Survey, 2018.

Crescimento de gastos em mídias digitais
gastos com mídias digitais gastos com mídias tradicionais
20%

15%

10%

5%

0%

-5%
produto B2B serviço B2B produto B2C serviço B2C

Fonte: The CMO Survey, 2018.

Crescimento de gastos em mídias sociais
20,0%

18,0%

16,0%

14,0%
11,7% 12,0%
12,0%
10,6% 10,6% 10,5%
9,9% 9,8%
10,0% 9,4%
8,4%
8,0% 7,4% 7,6% 7,4%
7,1%
6,6%
5,6% 5,9% 5,6%
6,0%

4,0% 3,5%

2,0%

0,0%
aug 09 feb 10 aug 10 feb 11 aug 11 feb 12 aug 12 feb 13 aug 13 feb 14 aug 14 feb 15 aug 15 feb 16 aug 16 feb 17 aug 17 feb 18

Fonte: The CMO Survey, 2018.

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