Capit Diagrama de causa e efeito As causas de problemas nos processos de produgio devem ser buscadas ¢ sanadas de imediato, Para identificar as causas que ndo sio ébvias, a ferra menta de que 0 analista dispde € 0 diagrama de causa ¢ efeito. Criar esse diagrama no é tarefa facil. Mas 0 sucesso" no controle estatistico do proceso depende, em grande parte, do sucesso que se tem no uso do diagrama de causa ¢ efeito, também conhecido como diagrama de Ishika- wa, nome do estatistico que 0 propés Antes, porém, de aprender como se faz 0 diagrama de causa e efeito, convém observar a Figura 5.1, para entender 0 objetivo do tragado. Note 0 aspecto de “espinha de peixe” — nome também usado para o diagrama de causa ¢ efeito. Figura 5.1 - Esquema do diagrama de causa e efeito 7 Coa S x 5.1. Para que serve um diagrama de causa e efeito? * Para buscar as causas de um problema. + Para organizar ideias quando as sugestées da equipe sio miltiplas ¢ variadas. “KUME, H. Statistical methods for quality improvement. Toquio, The Association for Overseas Technical Scholarship. 1988.Sor ica para a Qualidade ELSEVIER Vieira | Estat 5.2. Como se faz um diagrama de causa e efeito? + Identifique o problema que vocé quer investigar. + Forme uma equipe para fazer a anilise. Use a técnica de brainstor- ming’® para levantar as causas possiveis do problema sob investigacio. + Tenha em mios transparéncias para retroprojetor, flip-chart ou um quadro onde possa escrever. + Desenhe um eixo e, 4 direita ¢ no final desse exo, desenhe um retangulo. + Escreva o problema dentro do retingulo, como mostra a Figura 5.2. Figura 5.2 - Iniciando o diagrama de causa e efeito Pre enlore + Pergunte 4 equipe as causas possiveis do problema. Na industria sio primeiramente buscadas as chamadas “cauisas primérias”, lista~ das a seguir, porque delas decorre a maioria dos problemas Métodos Méaquinas Mio de obra + Material + Medidas + Meio ambiente + Escreva as causas primérias em retingulos. Ligue os retingulos ao eixo principal, jé tragado, como mostra a Figura 5.3 Figura 5.3 — Construindo o diagrama de causa e efeito (arate ieee] [ea ® Brainstorming (a traducio literal &“ mpestade cerebral”), traduzido para 0 portugués como tempestade de ideias, é mais que uma técnica de dindmica de grupo. Antes, € uma forma de ex- plorar a potencialidade criativa de um grupo, a servigo de objetivos prefixados. 42= Parte | ~ Sete Ferramentas Estatisticas... | Capitulo 5 ~ Diagrama de causa e efeito Hisevier * Busque as “causas secundirias” dentro de cada causa primaria. Per- gunte: “Por que 0 produto esté nio conforme?” Se alguém der opiniio, escreva a sugest’io no ramo apropriado. Pergunte e escreva, sem discutir. Enquanto o grupo faz sugestdes, focalize sua aten¢ao nos lugares do grafico em que as ideias sio poucas. Insista em bus~ car sugestdes para preencher todos os espacos. Figura 5.4 — Diagrama de causa e efeito Mediaas Méquine Material Falta de Fal de eisdo 2g qualisade eroniagio Fatna 8 manuteneso hanger Instrument Demers na etegs sam alergio Preduto no cenforme a Fala viglincia ic Plano de sae inadequado ‘ertagso rim rate adequagao./ Exianagao rim ~ Falta de teinamento Meio ambient] Métodos Bo de obra Nem sempre é facil identificar as causas de um problema de qualida- de. Mas problemas ocorrem devido a variabilidade do proceso. Por que 0 processo variou? Procure identificar as causas de variagio e — ao fazer um diagrama de causa e efeito —, tome os seguintes cuidados: + Defina o problema que vocé pretende investigar de forma precisa, isto é, evite termos abstratos e ide’ s muito genéricas, Use vocabu- lario simples e direto * Convide para a reuniaio de brainstorming todas as pessoas envolvidas no proceso. Com essa atitude, vocé aumenta a probabilidade de identificar as causas do problema. + Resuma as sugestées em poucas palavras + Concentre-se nas causas passiveis de serem sanadas, Se as causas de um problema nao podem ser removidas, nio ha o que fazer.