Sonia Vieira | Estatistica para a Qualidade ELSEVIER As causas comuns ou “causas primarias” dos problemas" que ocorrem na industria sio material, métodos, maquinas, mio de obra, medidas ¢ meio ambiente, Como todas essas palavras comecam com a letra M, 0 diagrama de causa ¢ efeito também é conhecido como 6M. Em servigos, as “causas pri- mérias” de problemas sio, na maioria das vezes, originadas de equipamente politicas, procedimentos e pessoal. 5.3. O diagrama de causa e efeito é objetivo? Apés a sessio de brainstorming c feito o diagrama de causa ¢ efeito, ¢ necessario verificar, objetivamente, se as causas apontadas realmente ocor- rem e com que frequéncia. Também pode ser preciso verificar, objetivamen- te, se o problema esta relacionado a determinada causa.”” Se essa verificagao nao for feita, o desenho do diagrama tera sido mero exercicio intelectual, sem qualquer aplicagio pratica. Mas, para conferir as sugestdes, sio necessérias outras ferramentas. Um exemplo de combinagio particularmente itil — do diagrama de Pareto e do diagrama de causa ¢ efei- to — é dado em seguida." Perdia-se muito um produto por defeitos de fabricagio. Entao, duran- te dois meses consecutivos, todos os produtos com defeitos foram classifica- dos segundo 0 tipo de defeito que apresentavam. O resultado desse trabalho esté apresentado na Figura : & ficil ver que o defeito mais comum é a dimensio da pega. Parece mais bem identificar as causas do problema, mas algumas vezes é melhor levantar os fatores que trario a solugao, ? Veja o diagrama de dispersio, no Capitulo 7. * O exemplo é de Kume, Statistical methods for quality improvement. Téquio, The Association for Overseas Technical Scholarship. 1988. 44= Parte | ~ Sete Ferramentas Estatisticas... | Capitulo 5 ~ Diagrama de causa e efeito Hisevier Figura 5.5 - Diagrama de Pareto para itens nao conformes Nimo e tens acon 1s 100 | 7s 2 o Dimensio Furs ices Quebras Oistorio Outos Tipo de nao coniomiaace Foram ento levantadas as causas que poderiam afetar a variagio da dimensio da pega. Isso permitiu desenhar o diagrama de causa ¢ efeito apre- sentado na Figura 5.6. Figura 5.6 — Diagrama de causa e efeito ito ce a igure |) Site ace wae Bowie ain | 0 can ene ome ta lS rrmetn | tee | rot / ria r= De acordo com a equipe, e como mostra a Figura 5.6, a dimensio da pega pode ser afetada por diversas causas, Mas qual é a importincia de cada uma delas? Essa questio pode ser respondida com um diagrama de Pareto. Foi entio preciso examinar cada pega que apresentava dimensio errada para que se pudesse identificar a razio do defeito. 45a | Estatistica para a Qualidade ELSEVIER Os dados obtidos foram apresentados em uma tabela usando essas causas como categorias. Note o cuidado de estabelecer uma categoria com © nome “Indefinido”, agrupando-se nela as pecas com dimensio errada de- vido A causa desconhecida. Chegou-se, assim, ao diagrama de Pareto apre- sentado na Figura 5.7. E facil ver que o mau ajuste da maquina foi a causa da maior parte das perdas. Figura 5.7 ~ Diagrama de Pareto para causas dos defeitos Feito 0 necessirio reajuste, foram obtidos novos dados sobre tipo de defeitos e construido novo diagrama de Pareto. Esse novo diagrama, colo- cado ao lado do anterior na Figura 5.8, mostra que o reajuste da maquina levou a uma diminuigio das perdas. Figura 5.8 - Comparagao de dois diagramas de Pareto Nir ee Nir de 150) 150: 75 6 0. 50. 0 0 act Foe inansa ais Diorio. Oso Racor Foe inamda eras Diorio Oso Ts eo cnkemie eo eo cnr 46= Parte | ~ Sete Ferramentas Estatisticas... | Capitulo 5 ~ Diagrama de causa e efeito Hisevier 5.4. Resumo. Vocé aprendeu que o diagrama de causa e efeito € uma ferramenta usada no controle estatistico da qualidade para buscar as causas de deter- minado problema. E uma ferramenta poderosa porque a construgio de um diagrama de causa e efeito € uma experiéncia para a equipe e tende a fazer com que as pessoas se envolvam na busca de solugées, em lugar de apenas reclamar. (0 diagrama de causa e efeito ajuda a identificar as possiveis causes de um problema. E uma forma répida de organizar “ideias soltas” em categorias. 5.5. Exercicios 1. Faga um diagrama de causa e efeito para diminuir 0 gasto em combustivel de um automével. 2. Faca um diagrama de causa e efeito visando melhorar a qualidade de uma aula. 3. Um carro bate em uma arvore. Construa um diagrama de causa e efeito para estabelecer as causas possiveis do acidente. 4, Faca um diagrama de causa e efeito com a finalidade de fazer um time de futebol ganhar 0 jogo.