Disciplina: Gestão dos Custos da Qualidade.

Identificação da tarefa: Tarefa 1. Unidade 1. Envio de arquivo.

Pontuação: 10 pontos.

Tarefa 1

Escolher/Pesquisar um dos expoentes em Gestão pela Qualidade e responder:

Expoentes: Armand V. FEIGENBAUM, Philip CROSBY, David GARVIN, Edwards

DEMING, Kaoru ISHIKAWA, Joseph JURAN, Vicente FALCONI.

1 - Qual a característica básica?

Kaoru ISHIKAWA – Conhecido principalmente pela criação do Diagrama de Causa e

Efeito. Nascido em Tóquio, Japão, no ano de 1915. Formou-se em engenharia Química
pela Universidade de Tóquio em 1939, universidade em que mais tarde viria a ser
professor. Em 1941, ele iniciou sua carreira na Qualidade na Companhia de
Combustível líquido Nissan. Em 1978, Ishikawa tornou-se presidente do Instituto de
Tecnologia de Musashi. Era membro da União Japonesa de Cientistas e Engenheiros
(JUSE) e foi um dos principais expoentes da Qualidade no Japão.

2 - Qual a abordagem do potencial humano?

É considerado por muitos um dos três nomes mais importantes da Qualidade Mundial,
junto com Deming e Juran. Tamanha sua importância, em 1993 a ASQ (American
Society for Quality), maior autoridade mundial em Qualidade, criou em sua homenagem
a Medalha de Ishikawa. O prêmio é concedido anualmente para uma pessoa ou
equipe que tenha desempenhado uma liderança excepcional na melhoria dos aspectos
humanos da qualidade. O Diagrama de causa e efeito (também chamado de Diagrama
de Ishikawa, Diagrama Espinha de peixe ou Diagrama dos 6M) é a contribuição mais
conhecida de Ishikawa para a Qualidade.

Sua repercussão se deve, principalmente, ao fato de que a ferramenta foi desenvolvida

de forma que qualquer um pudesse utilizá-la, dispensando assim a obrigatoriedade de
um especialista. Isso fez com que colaboradores comuns, do chão de fábrica,
pudessem atuar melhor na Qualidade das empresas. Outro fator importante é que o
diagrama é bastante versátil, podendo ser utilizado para promover a melhoria dos
processos, para resolver problemas, encontrar as causas raízes e, de certa forma, até
mesmo para analisar os processos.

3 - Qual palavra, apenas uma, identifica a visão do expoente?

MELHORIA!

Referências da pesquisa – Qualiex Blog da qualidade!

- https://blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade-kaoru-ishikawa