Time Zone : America/Sao_Paulo

Chat Started : Fri, 26 Aug 2022 14:11:38

(Fri, 26 Aug 2022 14:11:38) SAM : Se você tem qualquer dúvida sobre privacidade de
dados e como a Samsung trata
com seus dados pessoais, clique aqui: https://www.samsung.com/br/privacy/

(Fri, 26 Aug 2022 14:11:38) SAM : Card:Card : Bem-vindo ao Serviço de atendimento

ao cliente Samsung.Por favor,
selecione uma das opções para iniciar. Smartphones, Tablets & Acessórios, TV,
Audio & Video, Eletrodomésticos, Notebooks, Samsung Pay, Loja Online /
Promoções, Descarte de Eletrônicos e Eletrodomésticos

(Fri, 26 Aug 2022 14:11:46) Carolina Nascimento : Smartphones, Tablets & Acessórios
TextPostBack:Smartphones, Tablets & Acessórios

(Fri, 26 Aug 2022 14:11:49) SAM : Card:Card Acompanhe seu reparo, Encontre um
Centro de Serviço, Agende sua
visita no Centro de Serviço, Obtenha informações sobre garantia, Consulte
valores de reparo, Perguntas frequentes, Converse com um de nossos
especialistas, Voltar

(Fri, 26 Aug 2022 14:11:58) Carolina Nascimento : Converse com um de nossos

especialistas
TextPostBack:Converse com um de nossos especialistas

(Fri, 26 Aug 2022 14:11:59) SAM : ContactDetailsForm:

Por favor, preencha as informações abaixo para ser direcionado ao atendimento

(Fri, 26 Aug 2022 14:12:13) Carolina Nascimento : Feito

ContactDetailsPostBack: FIRST_NAME:Carolina LAST_NAME:Nascimento
EMAIL:carolinapinheiro.real@gmail.com PHONE_NO:21984565218

(Fri, 26 Aug 2022 14:12:19) SAM : Em breve você será conectado a um de nossos
especialistas. Para agilizar seu
atendimento, por favor nos envie fotos/vídeos do seu produto com o sintoma e
modelo. Saiba como encontrar o modelo do seu produto:
https://youtu.be/RHo5fv0euE0?t=22s

(Fri, 26 Aug 2022 14:12:52) Carolina Nascimento : Preciso recuperar minha senha mas
não tenho mais acesso à comta cadastrada

(Fri, 26 Aug 2022 14:18:14) Samsung Brasil : Bem vindo à jornada Digital Samsung, é
um prazer ter você por aqui! Meu nome é
Mércia, tudo bem? Carolina , como posso te ajudar hoje?

(Fri, 26 Aug 2022 14:19:19) Carolina Nascimento : Olá Mércia. Eu gostaria de ajuda
pra mudar meu login

(Fri, 26 Aug 2022 14:19:28) Samsung Brasil : Carolina , Boa tarde!

(Fri, 26 Aug 2022 14:19:43) Carolina Nascimento : Eu não tenho mais acesso ao email
cadastrado

(Fri, 26 Aug 2022 14:19:55) Samsung Brasil : Qual modelo é seu aparelho?

(Fri, 26 Aug 2022 14:20:11) Carolina Nascimento : A52s 5g

(Fri, 26 Aug 2022 14:20:27) Samsung Brasil : Foi adquirido no Brasil?

(Fri, 26 Aug 2022 14:20:35) Carolina Nascimento : Foi sim

(Fri, 26 Aug 2022 14:20:45) Samsung Brasil : obrigada pela informação

(Fri, 26 Aug 2022 14:21:02) Samsung Brasil : primeiro vamos descobrir seu e-mail da
conta Samsung Account

(Fri, 26 Aug 2022 14:21:07) Samsung Brasil : COMO LOCALIZAR A SUA CONTA SAMSUNG
ACCOUNT 1. Entra no site
https://account.samsung.com/membership/intro 2. Aperte na opção "Localizar ID"
e insira seu número de telefone ou endereço de e-mail de recuperação para
recuperar sua ID da conta. 3. Assim que você colocar as informações vai abrir
uma tela para validar sua conta, insira suas informações abaixo para recuperar
sua ID da conta.(Ele pede o nome e sobrenome e sua data de nascimento)
IMPORTANTE: Os dados tem que ser exatamente o mesmo de quando você criou a
conta. exemplo: Se o seu nome completo é João Lima Da Silva mas quando criou o
cadastro colocou apenas João Lima, você vai ter que colocar "João Lima" 4.
Aperde em "continuar" e vai abrir uma outra aba informando para verificar a sua
identidade, faça a validação. 5. No final, aparecerá suas informações abaixo,
seu ID será mostrado e pronto.

(Fri, 26 Aug 2022 14:21:34) Samsung Brasil : seig o passo a passo, por favor

(Fri, 26 Aug 2022 14:21:55) Samsung Brasil : *siga

(Fri, 26 Aug 2022 14:22:34) Carolina Nascimento : Ta bem

(Fri, 26 Aug 2022 14:23:56) Carolina Nascimento : Nao ta aparecendo esse localizar
id na tela nao

(Fri, 26 Aug 2022 14:24:25) Samsung Brasil : está mostrando o quê?

(Fri, 26 Aug 2022 14:25:59) Carolina Nascimento : 2 opções: entrar ou criar conta

(Fri, 26 Aug 2022 14:27:47) Samsung Brasil : está na página inicial da Samsung
Account?

(Fri, 26 Aug 2022 14:28:38) Carolina Nascimento : Estou . Entrei no link q me

enviou

(Fri, 26 Aug 2022 14:29:22) Carolina Nascimento : Image:Image:

https://prod-spr-livechat.s3.amazonaws.com/chat/124/
A_6308feb985fb603823788469/630902f085fb6038237a1228/Screenshot_20220826-
142853_Chr.jpg

(Fri, 26 Aug 2022 14:30:22) Samsung Brasil : Clique em 'ENTRAR"

(Fri, 26 Aug 2022 14:30:27) Samsung Brasil : por favor

(Fri, 26 Aug 2022 14:30:54) Samsung Brasil : vai aparecer em baixo a opção

(Fri, 26 Aug 2022 14:31:08) Carolina Nascimento : Image:Image:

https://prod-spr-livechat.s3.amazonaws.com/chat/124/
A_6308feb985fb603823788469/6309035ae579e326197ca245/Screenshot_20220826-
143046_Chr.jpg

(Fri, 26 Aug 2022 14:33:17) Carolina Nascimento : Eu ja tinha feito login com meu
aparelho, mas qnd tento alterar meu email ele
pede senha, mas eu esqueci a senha.

(Fri, 26 Aug 2022 14:33:53) Carolina Nascimento : O email q esta cadastrado é

carolinapnew@outlook.com

(Fri, 26 Aug 2022 14:34:05) Carolina Nascimento : Mas eu não tenho mais acesso a
este email

(Fri, 26 Aug 2022 14:34:26) Samsung Brasil : agora vou passar outro passo

(Fri, 26 Aug 2022 14:34:37) Carolina Nascimento : Ta bem

(Fri, 26 Aug 2022 14:35:23) Samsung Brasil : COMO MUDAR A SENHA DA CONTA SAMSUNG
ACCOUNT 1. Entra no site
https://account.samsung.com/membership/intro 2. Aperte na opção entrar e aperte
na opção "Redefinir senha", e insira sua ID da conta abaixo para restaurar sua
senha 3. Siga as instruções no E-mail para redefinir sua senha. Se você não
receber um E-mail, verifique a caixa de lixo eletrônico. 4. Leia as informações
importantes que possui link 5. Crie sua nova senha, lembrando que para uma
senha forte, tem que ter símbolos, letras maiúscula e minúscula e números (
Quando você redefinir a senha, sua conta será automaticamente desconectada no
seu aparelho para proteger sua privacidade) 6. Aperte em "redefinir senha" e
pronto, sua senha foi alterada.( Dica: Anote sua senha em algum caderno para
você utilizar quando esquecer, isso pode ajudar bastante)

(Fri, 26 Aug 2022 14:38:27) SAM : Você continua online?

(Fri, 26 Aug 2022 14:38:37) Carolina Nascimento : Estou aqui

(Fri, 26 Aug 2022 14:38:47) Carolina Nascimento : Mas não tem nenhuma opção de
redefinir denha

(Fri, 26 Aug 2022 14:39:04) Carolina Nascimento : Abriu na mesma pagina do primeiro
link que me enviou

(Fri, 26 Aug 2022 14:39:41) Samsung Brasil : clique no entrar

(Fri, 26 Aug 2022 14:40:59) Samsung Brasil : coloca o seu e-mail e depois avançar

(Fri, 26 Aug 2022 14:41:50) Carolina Nascimento : So um momento

(Fri, 26 Aug 2022 14:42:37) Samsung Brasil : tá

(Fri, 26 Aug 2022 14:44:27) Carolina Nascimento : Apareceu duas maneiras de receber
código de verificação. Por email ou por
telefone. Eu coloquei telefone pq eu não tenho mais acesso ao email.

(Fri, 26 Aug 2022 14:44:39) Carolina Nascimento : Estou aguardando receber o código

(Fri, 26 Aug 2022 14:47:57) Samsung Brasil : certo

(Fri, 26 Aug 2022 14:48:18) Samsung Brasil : recebeu o sms ou por e-mail ?

(Fri, 26 Aug 2022 14:49:20) Carolina Nascimento : Ainda não chegou o sms

(Fri, 26 Aug 2022 14:51:44) Samsung Brasil : lembra qual número está registrado no
Samsung Account?

(Fri, 26 Aug 2022 14:53:22) Carolina Nascimento : Lembro sim

(Fri, 26 Aug 2022 14:53:32) Carolina Nascimento : Acabei de receber e ja consegui
alterar a senha

(Fri, 26 Aug 2022 14:53:42) Carolina Nascimento : Vou ver se consigo alterar o
email agora

(Fri, 26 Aug 2022 14:54:25) Samsung Brasil : que bom

(Fri, 26 Aug 2022 14:54:41) Samsung Brasil : você quer alterar o e-mail dessa
conta?

(Fri, 26 Aug 2022 14:57:44) Carolina Nascimento : Isso. É q eu não tenho mais
acesso ao email carolinapnew@outlook.com. Se
acontecesse algo q precisa recuperar o acesso eu teria problemas. Eu não tenho
mais acesso a este email

(Fri, 26 Aug 2022 14:58:00) Carolina Nascimento : Acabei de conseguir mudar

(Fri, 26 Aug 2022 14:58:09) Carolina Nascimento : Muito obrigada me ajudou muito

(Fri, 26 Aug 2022 15:01:46) Samsung Brasil : posso ajudar em algo mais ?

(Fri, 26 Aug 2022 15:04:23) Carolina Nascimento : Não. É só

(Fri, 26 Aug 2022 15:07:22) Samsung Brasil : De nada! Estamos a Disposição !

Lembrando você foi atendida por Mércia, e seu
protocolo de atendimento é 70005727, e peço que permaneça alguns segundos no
chat para avaliar o meu atendimento. Lembrando que as notas positivas são
SATISFEITO e MUITO SATISFEITO. É muito importante para o meu atendimento a sua
avaliação. Muito obrigado pelo seu contato e desejo uma excelente semana. DEIXE
O CHAT FINALIZAR PARA DAR SUA NOTA 😃 Obrigado por acessar o atendimento
on-line Samsung. Espero que você esteja muito satisfeito com o atendimento de
hoje!

(Fri, 26 Aug 2022 15:08:18) Carolina Nascimento : Muito satisfeita sim.