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INTRODUÇÃO _____________________________________________________________________________ 2
O objetivo deste manual é fornecer uma visão geral do SiTef e auxiliar o usuário em sua operação.
O capítulo 5 descreve as principais mensagens de avisos e erros que podem ocorrer durante a
execução do SiTef.
Antes de iniciar este manual, pressupõem-se que o usuário saiba como utilizar o mouse, abrir e
selecionar pastas ou programas (ícones) no sistema WINDOWS.
Durante o transcorrer deste manual, o termo PDV deve ser entendido como uma entidade
necessitando de serviços de TEF, podendo ser também uma estação de televendas, um concentrador de
terminais, um terminal de um sistema UNIX, um mainframe, etc.
A função principal do SiTef é gerenciar todas as etapas de uma Transferência Eletrônica de Fundos
(TEF) entre os PDV's e as empresas autorizadoras.
1.1.Características do SiTef
As características principais do SiTef são:
Pelo fato de envolver transferência de valores entre duas entidades (cliente e o lojista) e
informações contidas no cartão, as mensagens que trafegam da rede local são
criptografadas. E a senha também é criptografada com algoritmo específico de cada
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Administradora de Cartões.
Uma transação TEF é executada em 3 fases: solicitação do PDV (ou aplicação), resposta
do SiTef e na confirmação do PDV ao SiTef. Uma transação é considerada como efetuada
com sucesso após a recepção da mensagem de confirmação. Se por ventura o PDV não
enviar a confirmação, devido a problemas na impressora ou problemas de comunicação
com o SiTef, a transação fica pendente. Para estes casos existe um módulo específico para
resolução das pendências.
A comunicação do SiTef com os PDV´s pode ser efetuada via troca de mensagens
utilizando-se a interface Socket do protocolo TCP/IP. E para as redes de automação que
não suportam o protocolo TCP/IP, a comunicação é efetuada via arquivos, isto é, os PDV´s
geram arquivos contendo a solicitação de TEF e o SiTef devolve via arquivo a resposta à
solicitação.
Utilitários de apoio
Além do módulo principal, o SiTef possui utilitários de apoio para emissão de relatórios,
configurações, manutenção de pendências, etc.
O SiTef armazena o log das transações por 45 dias, permitindo a consulta ou relatório
destas neste período. A remoção da log é feita de forma automática na ativação do SiTef.
Visa,
American Express
Arquitetura SiTef Visanet
Bradesco,
Legenda:
Rede Roteadoras
Credicard/Mastercard,
Redecard Dinners, Redeshop
Instituições Autorizadoras Itau
Amex Amex
PDV
24 Horas,
Tecban
SiTef X-25
* Rede Local
Serasa Serasa
PC
Aplicativo
ACSP
ACSP
A figura acima mostra como os PDV´s interagem com SiTef, e como o SiTef se comunica com as
Instituições Autorizadoras.
Entende-se por rede roteadora a empresa que faz a conexão entre o SiTef e as Instituições
Financeiras. As principais redes disponíveis são: Tecban, Visanet, RedeCard, Amex, Serasa, Teledata e
Associação Comercial de São Paulo.Esta comunicação é efetuada utilizando-se o protocolo X-25
oferecido pela Embratel no serviço 3025.
Entende-se por instituição financeira a instituição que autoriza ou não a Transferência Eletrônica
de Fundos, ou a instituição que aprova ou não a consulta a cheques ou documentos. As principais
Instituições Financeiras disponíveis são: TecBan, Itaú, Visa, Amex, Sollo, Credicard, Bradesco, Serasa,
Teledata e ACSP.
• Serasa consulta cheques de qualquer banco e disponibiliza serviços de consulta a documentos (de
pessoa física ou jurídica) a nível nacional.
• ACSP oferece o serviço de consulta a cheques e documentos de pessoas físicas e jurídicas, restrito a
cidade de São Paulo.
•Configuração de Roteamento, onde será definido por qual Rede Roteadora as Instituições
Financeiras se comunicarão.
•Configuração Tecban, onde serão definidas as transações que o estabelecimento deseja efetuar
para a rede Roteadora Tecban.
PCI/AIS
O que é PCI?
O PCI não é uma lei federal, como HIPAA, SOX e GLBA, mas sim um padrão privado de
segurança, que estabelece como administradores e operadores de terminais de cartões de
pagamento e prestadores de serviços devem proceder ao firmar contratos com companhias de
cartões de crédito, como Visa, MasterCard, American Express etc.
O que é AIS?
É um Programa de Segurança da Informação (AIS) introduzido na Visa para a América Latina
e Caribe no ano de 2000. Ele estabelece que todos os Membros (Emissores ou Adquirentes),
Agentes, Estabelecimentos e Prestadores de Serviços que armazenam, processam ou
transmitem a informação e as transações dos Portadores de Cartão devam cumprir com as
Normas de Segurança da Informação.
Os padrões PCI oferecidos no AIS foram desenhados para proteger a confidencialidade,
disponibilidade e integridade dos dados do portador de cartão.
Estas normas terão de ser seguidas para conforme documento Guia de Implementação Sitef
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3. Utilitários
Além do módulo principal, que é o núcleo de comunicação entre PDV e Administradoras, o SiTef
possui utilitários de apoio.
Para ativar o configurador devemos abrir a pasta “SiTef - Menu Principal” e ativar o programa
Configurador de Comunicação.
Figura 1
Esta opção define como será a comunicação dos PDV´s com o SiTef, e se a troca de mensagens será
de forma codificada ou não.
1. Tipo de comunicação
Opção disponível para redes locais que utilizem este protocolo e redes WAN.
Opção disponível para redes de automação que não suportam o protocolo TCP/IP. A
troca de mensagens com o Sitef é feita via arquivos.
2. Tipo de Mensagem
Esta opção define se a troca de mensagens do PDV com SiTef será feita criptografada ou não.
Indica que as mensagens serão criptografadas, por uma questão de segurança. Esta opção
deverá ser obrigatória no ambiente de produção.
Indica que as mensagens não serão criptografadas. Esta opção está disponível apenas em
ambiente de teste (laboratório).
Observação: Esta opção deve coincidir com a forma que o PDV está enviando as mensagens ao
SiTef (criptografadas ou não).
3. Opção Arquivos
Define o nome do diretório onde serão gravados os arquivos com mensagens a serem enviadas
ao SiTef.(Mensagens de solicitação e de confirmação da transação).
Esta opção está disponível se o tipo de comunicação for “Arquivo Sitef” ou “Outro Tipo de
Arquivo”.
Define o nome do diretório onde serão gravados os arquivos com mensagens recebidas do
SiTef.(Mensagens de resposta da transação).
Esta opção está disponível se o tipo de comunicação for “Arquivo Sitef” ou “Outro Tipo de
Arquivo”.
Define o nome base do arquivo contendo mensagens enviadas e recebidas do SiTef. O nome
base do arquivo deve ser composto de no máximo 5 caracteres.
Esta opção define qual placa será utilizada na comunicação do SiTef com as Redes Roteadoras, e
qual o protocolo utilizado.
O SiTef permite configurar até 4 placas (de 0 a 3). O SiTef reconhece as seguintes interfaces:
Placa Eicon
Path Router da Cyclades
Placa Net Open
Roteador do SiTef
Roteador Cisco RBP
Direto
Aligera
Para a configuração de cada uma das Interfaces (de 0 a 3), deve-se selecionar a linha da interface
correspondente, e em seguida deve-se pressionar o botão Configurar Placa.
1. X-25
2. TCP/IP
. Roteador SiTef, quando o SiTef se comunica com o Gateway que é o módulo responsável
pela comunicação com as Redes Roteadoras.
. Roteador Cyclades, quando o SiTef utiliza o Path Router da Cyclades para se comunicar
com as Redes Roteadoras.
. Cisco RBP, quando o SiTef utiliza o Roteador Cisco com protocolo RBP para se comunicar
com as Redes Roteadoras.
. Direto, quando o SiTef se comunica via Tcp IP Direto para comunicação com as Redes
Roteadoras.
. Aligera, quando o SiTef utiliza o Path Router da Cyclades para se comunicar com as Redes
Roteadoras.
Esta opção permite configurar com quais Redes Roteadoras o SiTef irá se comunicar.
As possíveis redes são: Tecban, Visanet, Redecard, Amex, Serasa, Teledata e Associação Comercial
de São Paulo.
Figura 4
Para configurar cada rede, devemos selecionar a linha correspondente e pressionar o botão
, ou dar duplo clique na linha selecionada.
Para cada Rede selecionada será apresentada a seguinte tela:
Figura 5
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Nesta tela se configura por qual interface o SiTef se comunicará com as Redes Roteadoras.
A opção Excluir configuração para esta Rede deve ser assinalada se desejar excluir a Rede.
Figura 6
1. Endereço Remoto
Notar que, se a linha contratada não for a Renpac da Embratel, mas for de uma rede de pacotes
da concessionária local, por exemplo, Minaspac ou Bahiapac ou Riopac, o endereço remoto
deverá ser cadastrado com um prefixo. Este prefixo é fornecido pela rede de pacotes da
concessionária local.
Por exemplo: endereco remoto da Visanet é 11158360 e a rede for Minaspac, o endereço a ser
cadastrado é 0724311158360.
2. Endereço Local
Indica se o endereço local fará parte da mensagem que será transmitida para a rede
autorizadora. Este parâmetro deverá ser configurado somente para a rede TECBAN.
1. End. IP do 1º roteador
2. Socket do 1º roteador
3. End. IP do 2º roteador
4. Socket do 2º roteador
Esta opção permite atribuir um número de identificação da Loja, para que seja impressa no Relatório
do SiTef.
Esta identificação é essencial quando o tipo de comunicação adotada for Roteador SiTef, de forma
que, cada Loja receba uma identificação única que não coincida com nenhuma outra.
Este utilitário permite configurar com quais Instituições Financeiras que o estabelecimento irá se
comunicar, e por qual Rede Roteadora estas serão processadas.
Os cartões de crédito:
Para ativar o configurador devemos abrir a pasta “SiTef - Menu Principal” e ativar o programa
Configurador de Roteamento.
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3.2.1. Opção Crédito
Esta opção configura qual a Rede Roteadora processará os cartões de crédito. Permite incluir cartão
de crédito que não constam no primeiro quadro (Credicard/Mastercard/Diners, Amex/Sollo, Visa) desde
que sejam processados por uma das redes definidas no Configurador de Comunicação.
Figura 9
Para configurar a Rede Roteadora que processará o cartão de crédito, posicionar o mouse na caixa de
dialogo do cartão desejado e selecionar a rede. A opção Nenhuma na caixa de diálogo indica que o cartão
não será aceito pelo SiTef.
Duplo click na grade Outros Cartões possibilita incluir novos cartões de crédito, ou alterar ou
excluir. Será apresentada a seguinte tela:
Figura 10
Figura 11
Digitar o Nome do Cartão, no exemplo seria PRIVATE LABEL e na Rede Destino selecionar o
nome da Rede que processará o cartão. Na caixa de diálogo da Tabela de Bins selecionar o botão Inclui
para cadastrar os Bins do cartão. Será apresentada a seguinte tela para incluir o Bin.
Figura 12
Entende-se por Bin os primeiros digitos do cartão que possa identificar como sendo Private Label (no
exemplo). Este dado deve ser obtido da Administradora de Cartão. Em geral o tamanho do Bin varia de 4
a 6 dígitos, e um cartão pode ter mais de um Bin.
Figura 13
Os Bancos que não constam na tabela terão suas transações efetuadas através da rede configurada na
linha "default", portanto esta linha deve ser atualizada com muita atenção e, normalmente, está
configurada para a Tecban.
Os Bancos que constam na tabela e cujo conteúdo da Rede roteadora associada for igual a
"Nenhuma" não terão transações efetuadas pelo SiTef. Qualquer tentativa de transação resultará no erro
"Cartão Inválido".
Para alterar a Rede roteadora associada a um Banco, devemos selecionar a linha correspondente ao
Banco e depois dar duplo click que apresentará a seguinte tela:
Figura 15
Permite alterar Rede Destino (roteadora) e a Tabela de Bins do Banco, como também Inclui e Exclui
os bins do cartão.
Entende-se por Bin os primeiros digitos do cartão que possa identificar como sendo do banco. Este
dado deve ser fornecido pela Administradora do Cartão. Para excluir um Bin selecionar o Bin desejado, e
pressionar o botão Exclui. Para alterar um Bin é necessário excluir e incluir com o novos dados.
Para a inclusão de novo Banco à lista de bancos existentes, deve-se clicar no botão Inclui (figura 14),
que será apresentado a tela da figura 15. Repetir o mesmo procedimento descrito acima.
Para a exclusão de um Banco da lista deve-se selecionar o banco a ser excluído, e em seguida clicar
no botão Exclui (figura 14).
Para ativar o programa devemos clicar no ícone Configurador SiTef, na pasta “ SiTef - Menu
Principal”.
Figura 16
Esta opção permite ao usuário alterar a senha de acesso ao utilitário e entrar com dados referentes ao
terminal.
Apresenta as seguintes opções:
- Altera Senha
- Dados operacionais
3.3.1.1. Altera Senha
O usuário deverá entrar com a senha atual e digitar duas vezes a nova senha.
Figura 18
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3.3.1.2. Dados Operacionais
Chave de Criptografia:
Utilizada no caso de compra com cartão de débito. Não deve ser modificada a não ser quando
solicitado pela Instituição Financeira.
Este campo está inicializado com valor default.
Timeout:
É o tempo em que o SiTef aguarda uma resposta proveniente da Administradora . Caso a
resposta não chegue no intervalo especificado, a transação é cancelada por serviço indisponível.
Tipo de Terminal:
Descreve características físicas do PDV, número de linhas, do visor, número de colunas do
visor e número de colunas da impressora.
O SiTef se baseia no número de colunas da impressora para formatar o cupom do TEF.
Esta opção permite configurar dados referentes a transação a ser executado no PDV, e cadastrar o
código de estabelecimento fornecida pelas Instituições Financeiras.
Figura 19
Permite que o usuário digite um texto que será apresentado no inicio do cupom TEF.
Figura 20
Digitar o numero de linhas do cabeçalho para entrar com os dados a serem impressos. Permite
cadastrar até 5 linhas, e caso não haja necessidade de imprimir um cabeçalho, cadastrar 0 (zero) no campo
Numero de linhas.
Figura 21
Figura 22
Permite configurar a data de lançamento de uma compra com cartão de débito pré-datada em
Quantidade de dias (DDD), ou em uma Data Agenda atribuindo uma data pré-fixada (DD/MM).
Selecionar uma das opções no Tipo de Agendamento: por Dia ou Data e entrar com os dados
correspondentes.
Figura 23
Permite parametrizar uma compra parcelada, definindo o numero de parcelas, o intervalo entre as
parcelas, se a primeira parcela é a vista ou não, e se o vencimento das parcelas será em um dia fixo.
Figura 24
Para habilitar ou desabilitar os parâmetros Primeira parcela a vista e Parcela em dia fixo, basta dar
um click na opção desejada. Se estiver assinalada assume-se que está habilitada, caso contrário, está
desabilitada.
Se o parâmetro Primeira parcela a vista, estiver assinalada a primeira parcela da compra será
debitada na data corrente. Caso contrário, a data será calculada levando em conta os parâmetros desta tela.
Se o parâmetro Parcela em dia fixo, estiver assinalado as parcelas serão cobradas em dias fixos
independentes se os meses decorrentes tem 30 ou 31 dias (se o intervalo estiver configurado com 30 dias).
Este dia é baseado no dia corrente. Caso contrário, a data do vencimento será calculado baseando-se na
quantidade de dias de cada mês.
3.3.2.8. Limites
Esta opção permite configurar valor limite para que uma consulta a cheque seja submetida a
Instituições competentes. Ou configurar valor limite para que uma compra forçada seja submetida a
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Tecban, sem pedir a aprovação do supervisor ou gerente da loja.
Figura 25
Limite para consultas
Nas transações de consulta a cheque, se o valor da compra é igual ou maior que o Limite configurado,
o SiTef solicita uma consulta ao Serasa ou a ACSP (dependendo da configuração). Porem, se o valor
for menor que o Limite configurado, o SiTef automaticamente autorizará a consulta, sem submeter ao
Serasa ou a ACSP.
Entende-se por Transação Forçada, uma compra com cartão de débito que foi recusado por saldo
insuficiente ou excedeu o limite, e o lojista optou em fazer uma compra forçada, responsabilizando-se em
pelo recebimento desta compra (esta transação não é garantida pela Tecban). Esta transação está
disponível apenas para os cartões 24 horas.
Este parâmetro permite que o lojista defina um limite para estas compras forçadas sejam submetidas
ao SiTef sem pedir a autorização de um Supervisor ou Gerente. Isto é, toda compra forçada acima deste
limite, o PDV deverá solicitar a autorização de um Supervisor, que aprovará ou não a transação.
OBSERVAÇÃO: Os testes destes limites deverão ser controlados pelo software do PDV. O SiTef
não efetua nenhum controle sobre ele.
Figura 26
Neste modo, cadastrar a senha e o código de acesso referente a este serviço (consultas feitas no
PDV). A senha e código de acesso deverão ser digitados duas vezes.
Figura 27
Neste modo, o tipo de serviço contratado pelo Serasa é Emulador 3270, onde o lojista tem acesso a
todas as formas de consultas detalhadas, podendo assim, ter uma conexão direta ao Mainframe da Serasa.
Para utilizar o Emulador 3270 não há necessidade de cadastrar a senha e o código de acesso, pois
estes serão solicitados na tela de apresentação do emulador.
Permite configurar valor limite para que uma consulta a cheque ou garantia de cheque seja submetida
a Teledata.
Para ativar o programa devemos clicar no ícone "Configurador Teledata", na pasta “SiTef - Menu
Principal”.
Será solicitada uma senha para ter acesso ao utilitário. A senha é a mesma utilizada no utilitário
Configurador Sitef. Desta forma é necessário configurar o Sitef antes de utilizá-lo.
A tela apresentada é:
Figura 28
Nas transações de garantia de cheque, se o valor da compra é igual ou maior que o Limite configurado,
o SiTef solicita uma garantia de cheque a Teledata. Porem, se o valor for menor que o Limite
configurado, o SiTef automaticamente autorizará a garantia, sem submeter a Teledata.
Nas transações de consulta a cheque, se o valor da compra é igual ou maior que o Limite configurado,
o SiTef solicita uma consulta a Teledata. Porem, se o valor for menor que o Limite configurado, o SiTef
automaticamente autorizará a consulta, sem submeter ao Serasa ou a Teledata.
Para ativar o configurador tecban devemos abrir a pasta “SiTef - Menu Principal” e ativar o
programa Configurador Tecban.
Figura 30
1. No diretório \SiTef\Config\:
OBS: O Pinpad deverá posuir a MasterKey da Tecban gravada (slot 7) ; caso o cliente não possua o
pinpad atualizado com a MK da TecBan, habilitar a utilização da Masterkey da Software Express
(Configurador de Terminais).
2. Caso o SiTef esteja configurado Multi empresa , digitar o código de empresa e a senha , caso seja
mono-empresa, digitar apenas a senha , conforme a figura a seguir:
Figura 31
Figura 32
Não Coleta :
Coleta :
Opcional :
Portador :
Aceita Contingência Consulta:
- Sim :
- Não:
Imprime Consulta Cheque:
- Sim :
- Não :
Cancelamento de Garantia:
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- Sim :
- Não:
Figura 33
Figura 34
Figura 35
Figura 36
Crédito
À vista
Código Moeda
Real ou Dólar
Parcelado
Parcelado Juros Emissores:
Parcelado Juros Estabelecimento:
Consulta Cond. De Finaciamento:
Numero Máximo Parcelas:
Cancelamento
Permite
Captura Pré Autorização:
Permite Transação Digitada:
Captura Taxa de Serviço:
9. Na guia “Trn. Habilitadas “ opção “Débito”, configuraremos que tipo de transação poderá ser
permitida para as vendas débito.
À vista
Pré Datado
Data limite Pré Datado:
Parcelada
Parcelado Primeita á vista:
Parcelado sem Entrada:
Parcelado Juros Emissores:
Consulta CDC:
Numero Máximo Parcelas:
Numero Máximo Parcelas Juros Emissor:
Data Limite Primeira Parcela:
Cancelamento
10. Na guia “Trn. Habilitadas” opção “Convênio”, configuraremos que tipo de transação poderá ser
permitida para as vendas convênio, caso tenha sido configurado no item 6.
Convênio
11. Feito as configurações, você irá selecionar a opção “Encerra” para gravar as configurações feitas.
Figura 39
Para ativar o configurador de terminais devemos abrir a pasta “SiTef - Menu Principal” e ativar o
programa Configurador de Terminais.
Figura 40
Figura 41
2. Selecione qual o tipo de pin-pad que deseja colocar como padrão, ou seja, o pin-pad que
mais existe no estabelecimento.
Pressionar a opção configura.
Figura 42
Figura 43
Figura 44
6. Digite o número do terminal (PDV) que você deseja configurar e pressione a opção
confirma.
Figura 45
Figura 46
Figura 47
11. Pressionar a opção Sim, se houver certeza de que os dados estão corretos.
Para ativar o programa devemos clicar no ícone Relatórios, na pasta “SiTef - Menu Principal”.
Figura 50
Esta opção do relatório permite selecionar o tipo de transações que será listado. O relatório será
exibido somente quando for pressionado o botão Listar.
Figura 51
Onde os parâmetros:
1. Todas
Seleciona todas as transações e apresenta na ordem em que o SiTef as executou. As transações
podem ser administrativas como as de compras e de cancelamentos.
3. Compras - Débito
Seleciona todas as transações de compras com cartão de débito efetuadas com sucesso pelo SiTef.
4. Compras - Crédito
Seleciona todas as transações de compras com cartão de crédito efetuadas com sucesso pelo SiTef.
5. Cancelamentos
Seleciona transações de cancelamento que foram realizadas, com cartão de débito ou crédito.
Seleciona todas as transações que ficaram em estado diferente de EFETUADA . Estas transações
podem não ter sido validadas, pelos seguintes motivos:
7. Compras Negadas
Esta opção mostra todas as transações que por algum motivo foram negadas pela Autorizadora.
Esta opção permite ao usuário listar e atualizar o estado das transações pendentes.
Esta atualização deverá ser feita todos os dias, onde deverá ser efetuado de modo consciente, e após
verificar com o operador do PDV se a transação foi realmente executada ou não (verificar a existência do
cupom TEF da transação). Uma vez atualizado a pendência, não existe um modo de desfazê-lo.
Se por ventura, o PDV não enviar a confirmação, a transação fica Pendente, provavelmente
porque o PDV foi desligado no meio da operação, ou por problemas de comunicação, ou da
impressora.
As transações pendentes serão listadas quando for pressionado o botão Listar.
Figura 52
Para alterar o estado da transação, selecionar a transação utilizando as teclas e e dar um duplo
click.
Será apresentada a seguinte tela, que permite efetivar ou cancelar uma transação pendente.
Figura 53
Se uma transação for cancelada seu estado passará para CLLC (cancelada localmente) e se for
efetivada, seu estado passará para OKLC (efetivada localmente), e se a decisão for mantê-la pendente, seu
estado permanecerá PENDENTE (pendente).
OBSERVAÇÃO:
A atualização de pendências deverá ser executadas todos os dias, de forma a minimizar pendências, e
para que o lojista possa receber das Instituições Financeiras os valores referentes a estas transações
sem atrasos.
Esta opção possibilita ao usuário a verificação do relatório de forma resumida, exibindo quantidades
e totais de transações de compras com os cartões de débito e crédito, classificados por Redes.
Figura 54
O resumo será exibido quando for pressionado a tecla Listar. Exibe também totais das transações
pendentes e canceladas.
No parâmetro Movimento, o usuário poderá entrar com a data desejada, no seguinte formato:
DD/MM/AAAA, onde DD corresponde ao dia, MM ao mês e AAAA ao ano.
Permite imprimir o relatório ou gravar em disco, podendo classificar por código de empresa.
Se a saída for gravar em disco, o relatório será gravado no diretório \SITEF\LST e o nome tem o
seguinte formato: LOG_mmdd.PRN, onde mm corresponde ao mês e dd ao dia do movimento solicitado.
O utilitário apresenta algumas opções no cabeçalho da tela de apresentação, que possiblita ao usuário
uma seleção mais detalhadas das transações.
Estas opções são válidas se for selecionado Transações ou Manutenção de Pendências do menu
principal.
Figura 55
1. Movimento
Permite a digitação da data da log a ser analisada. A data tem o seguinte formato: DD/MM/AAAA
onde DD correponde ao dia, MM ao mês e AAAA ao ano.
2. Empresa
Permite selecionar o código de uma empresa. Por default lista as transações de todas as empresas.
3. PDV
Permite digitar a identificação do PDV, se o usuário quiser selecionar transações de um único
PDV. Por default lista as transações de todos PDV´s.
4. Produto
Permite selecionar transações de uma determinada rede de cartão. Por default lista transações de
todos os cartões.
5. Número do Cartão
Nesta opção, pode ser digitado o número de cartão ou apenas os primeiros dígitos do cartão que
serão apresentadas no relatório todas as transações referentes a esse cartão.
Se esta opção não for selecionada, serão listadas as transações de todos os cartões.
Figura 56
Onde os campos:
Estado da transação indica o estado da transação, que podem assumir os seguintes estados:
A tela apresentada é:
Figura 57
Será solicitado uma senha para acessar o resumo de vendas. Se estiver correta a tela de apresentação
é a seguinte:
Figura 58
Esta opção configura a interface do utilitário com o SiTef, que deve ser compatível com os dados
configurados na opção Interface do programa Configuração de Comunicação.
Será apresentada a seguinte tela:
Figura 59
Onde os parametros:
1. Comunicação
Define o tipo de interface do Terminal com o SiTef.
2. Mensagem
Define se as mensagens trocadas entre o Terminal e o SiTef é codificada ou não.
3. Endereço IP
Se a interface utilizada for TCP/IP, neste parâmetro deve ser configurada o endereço IP do
SiTef.
Figura 60
Figura 61
Enquanto for apresentada a mensagem de que existe mais resumo, o usuário poderá efetuar novas
solicitações.
3.9.4. Finalizar
OBSERVAÇÂO:
Para ativar a Carga de Tabelas devemos abrir a pasta “SiTef - Menu Principal” e ativar o programa
Carga de Tabelas.
Figura 62
13. Abrir a pasta “SiTef - Menu Principal” e ativar o programa Carga de Tabelas.
Esta opção configura a interface do utilitário com o SiTef, que deve ser compatível com os dados
configurados na opção Interface do programa Configuração de Comunicação.
Figura 63
1. Tipo de Mensagem
Define a mensagens trocada entre o Terminal e o SiTef que é codificada .
2. Tipo de Comunicação
Se a comunicação for TCP/IP - configurar o IP do SiTef e clicar em Confirma
Se a comunicação for via Arquivos - configurar os diretórios de troca de arquivos e o nome base
do arquivo conforme estiver configurado no Configurador de Comunicação.
3. Endereço IP
Se a interface utilizada for TCP/IP, neste parâmetro deve ser configurada o endereço IP do SiTef.
É necessário escolher uma das opções necessária para efetuar a Carga de Tabela .
Como exemplo neste caso Visanet.
Figura 65
Próximo passo:
Figura 67
Figura 69
Este utilitário permite ao usuário visualizar a Carga de Tabelas que efetuou junto a Rede Roteadora
Visanet.
Para ativar a Visualização do Configurador Visanet, devemos abrir a pasta “SiTef - Menu Principal”
e ativar o programa Visualiza Conf. Visanet.
Figura 70
Figura 71
Figura 72
Ao efetuar um duplo click na opção do produto VISA VALE, irá mostrar que tipo de venda poderá
ser utilizado para este produto.
Os campos que estão selecionados (√) são os tipos de transações que poderão ser efetuadas no
estabelecimento para o produto Visa Vale. Como exemplo (à vista on-line).
Figura 74
Figura 75
Figura 77
Ao ser ativado, o SiTef apresenta a tela "SiTef - Controle Geral" onde serão exibidas as mensagens
do sistema, ou seja, as mensagens que indicam, por exemplo, inicialização correta, problemas de
funcionamento, ou qualquer outro tipo de ocorrência.
Nesta tela permanecem apenas as últimas mensagens.
Figura 78
Figura 79
Figura 80
Nesta tela selecionar a linha SiTef - Solução Inteligente para TEF , clicar duas vezes o botão
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Finalizar para encerrar o SiTef, ou selecionar o botão Iniciar para inicializar o SiTef.
Sempre que ocorrer alteração na configuração do SiTef, é necessário finalizá-lo e ativá-lo novamente
para que este possa assumir os novos valores.
A tela apresentada é:
Selecionar a linha do evento a ser analisado dando duplo click. E será apresentada a seguinte tela:
O módulo não pode ser ativado, por falta de memória ou porque não foi encontrado no disco.
Ocorreu um erro e o módulo encerrou a execução. Por exemplo: quando o módulo é Eicon, um
dos motivos é a falta de uma DLL do driver da placa.
Se a conexão com as redes cair não há necessidade de finalizar e ativar o SiTef, porque a
reconexão é efetuada automaticamente na próxima solicitação à Rede.
Ocorre quando um dos módulos que processam o cartão ou a consulta encerrou sua execução de
modo anormal. Estes módulos podem ser: SIT_VISA, SIT_TBHO, SIT_AMEX, SITRSHOP, etc.
Neste caso, verificar quais dos módulos não estão ativos neste momento para identificar o módulo
que saiu.
O número lógico do terminal na mensagem recebida pelo SiTef deve ser menor que 900.
Esta mensagem é apresentada sempre que a Instituição Autorizadora faz uma sonda de uma
transação, e esta por sua vez está no estado PENDENTE.
Esta mensagem é simplesmente um aviso para o operador de que existe pendência no SiTef, e que
deverá ser resolvida através do utilitário “Manutenção de Pendências”.
Toda mensagem recebida da Instituição Autorizadora que o módulo do SiTef não reconhece como
sendo válida será exibida na janela do Controle Geral.
As mensagens enviadas pelo CICS (Redes Roteadoras) também são apresentadas. Todas as
mensagens que estão em inglês são do CICS. As mais conhecidas são:
Como podemos diferenciar se o erro foi detectado pelo SiTef ou pela Instituição Autorizadora?
Todas as mensagens de erro retornadas pela Instituição Autorizada vêm precedidas por um código.
Por exemplo: “15 Probl.cartao”. Neste caso, se o lojista desejar informações sobre o erro deverá ligar
para a Instituição Autorizadora correspondente ao cartão.
.Serviço Indisp.
A transação foi cancelada por timeout, isto é, a Instituição Autorizadora não respondeu a
solicitação de pedido no tempo configurado no "Configurador SiTef”.
O que fazer?
- Verificar as mensagens exibidas na janela "Sitef - Controle Geral", para certificar se existe
conexão com a Rede.
Este erro ocorre se o cartão não está configurado para ser roteado para uma das redes
configuradas, ou se ocorreu erro na leitora de cartão.
O que fazer?
.Trn indefinida
.Tamanho inválido
.Senha invalida
Esta mensagem é devolvida quando o PDV envia uma senha nula (está sendo passado na
mensagem de solicitação com tamanho igual a zero).
Na tentativa de efetuar o cancelamento de uma compra, o documento não foi encontrado na log do
dia solicitado.
.Dados inválidos
. Dados inconsist.
Existem dados inconsistentes na mensagem de solicitação. Isto é, foi encontrado caractere não
numérico em campo que deveria ser numérico. Por exemplo, o campo de valor, número do
documento, data, etc.
.Cartão Vencido
A mensagem de erro que a Instituição Autorizadora retorna ao PDV vem precedida com código. O
SiTef repassa o código recebido da Instituição.
Listaremos uma tabela com os erros mais comuns, sendo que o lojista deverá solicitar à Instituição
uma tabela mais atualizada, ou se desejar mais informações sobre o erro deverá entrar em contato
diretamente com a Instituição.
Tabela de códigos
Este documento tem como objetivo descrever passo a passo a configuração das Redes Roteadoras
(Tecban, Vitec, Redecard, Serasa, Teledata, outras) no Roteador da Cyclades, e a configuração de
comunicação no SiTef dessas Redes.
Figura 1
Opção == >
Figura 2
Opção == >
Figura 3
Opção == >
Figura 5
2.2.2.1. Opção X. 25
Esta tabela possui 64 entradas o que corresponde até 64 conexões com HOST remoto.
Esta tabela é exibida da seguinte forma:
Id: corresponde ao número da entrada do Host remoto na tabela. Assume valores de 1 a 64.
IP address: é o endereço IP do Host remoto, no caso das Redes do SiTef. Este campo corresponde
ao endereço da porta de serviço (número do socket) associado a Rede.
DTE address: é o endereço Renpac do Host remoto (da Rede Roteadora do SiTef).
Lnk: é o número da porta em que está conectado o modem da Renpac. O PathRouter da Cyclades
permite conectar 2 modems (porta 1 e porta 2). Assume valor 1 ou 2.
VC: se igual a 0 indica que está utilizando SVC (Switched Virtual Circuit, o circuito virtual é
estabelecido automaticamente).
Pck: no caso das Redes Roteadoras do SiTef este parâmetro deve estar configurado como True.
User Data: este parâmetro é definido pela Redes Roteadoras, utilizado para reconhecer a conexão
X.25.
Para alterar ou incluir uma Rede Roteadora (Vitec, RedeCard, Tecban, Serasa Resumido, Serasa
Detalhado, Teledata, ACSP resumido, ACSP detalhado, etc) do SiTef , configurar os parâmetros da
seguinte forma:
Tabela 3
Caso não haja a necessidade de alterar um dos parâmetros acima, digitar ENTER que o seu conteúdo
permanecerá inalterado.
Após efetuar alteração na configuração, é necessário reinicializar o PathRouter (dar um Boot) para
que possa assumir os novos valores.
Quando utilizamos o Roteador da Cyclades na comunicação do SiTef com as Redes Roteadoras, cada
porta de serviço TCP (socket) corresponde a um endereço Renpac de uma Rede Roteadora (Host remoto).
Figura 7
Figura 8
Definir o número da placa que foi configurado como Roteador Cyclades (de 0 a 3).
Cadastrar o endereço do Roteador Cyclades na rede TCP/IP. Configurar este parâmetro com o
mesmo dado atribuído no IP Address da tabela 1.
1. Introdução
Este documento descreve passo a passo como instalar sua licença no SiTef, como atualizá-la, e
também como visualizar o número de lojas licenciadas.
2. Procedimento de instalação
3. Processo de Instalação
Digite o número do CNPJ da empresa a ser cadastrada e logo em seguida clique na seta para continuar o
processo.
- nome do cliente/integrador
- número de lojas
- validade da licença
- data da geração da licença
Clique em OK e digite o número do CNPJ da empresa e logo em seguida clique na seta para continuar o
processo.
Procure o arquivo. lic enviado por e-mail, salvo em seu diretório e clique em “abrir”.
Esta disponível também um visualizador que tem como objetivo apresentar os CNPJs e números de
lojas licenciadas.
Selecione a opção abrir e indicar o diretório onde está gravado o arquivo de licenciamento (Razão
Social. lic).
1. MANUAL DE INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO SERVIDOR SITEF - VERSÃO REDECARD L0205ERRO! INDICADOR NÃO DEFINI
10. VERIFICANDO A CONFIGURAÇÃO PARA SABER SE A TRANSAÇÃO DE COMPRA E SAQUE ESTA HABILITADA ___ 109
11. MANUAL DE INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO SERVIDOR SITEF - VERSÃO VISANET 4.1ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO.
Inicie o processo de instalação dando um duplo clique no arquivo INSTALA.EXE; Após iniciado, o
módulo irá detectar se existe uma instalação do Sitef no servidor e exibirá o seguinte aviso:
[Redecard]
Versão=L0205
Observações
2.6. Caso não haja SiTef instalado no servidor, a seguinte mensagem será exibida:
2.7. Caso a tecla CANCEL seja pressionada em qualquer parte do processo, a seguinte mensagem será
exibida:
3.1. Configure os parâmetros e o endereço do servidor SiTef(de acordo c/ sua configuração), clique em
CONFIRMA:
3.4. Após uma carga realizada com sucesso a msg: “TRANSAÇÂO OK” será exibida:
Para visualizar as configurações que retornaram na Carga de Tabela, basta acessar o menu: Sitef –
Menu Principal “Visualizador Conf.RedeCard L0400”, digite o numero da empresa que deseja
visualizar e sua respectiva senha de acesso.
4.2. Nas diversas opções que este visualizador possui podemos destacar a visualização pela ISSUER.
Tendo em vista as diversas alterações de fluxo transacional que foram implementadas nas diversas
versões (solicitação de novos campos), gostaríamos de enumerá-las para que o lojista saiba quais
serão as mudanças e esforços necessários em treinamento operacional de operador de frente de
caixa. Isto irá garantir que não ocorram perdas de transações pelo preenchimento incorreto das
informações solicitadas ao operador.
a. Pinpad atualizado para versão EMV: Esta atualização pode ser solicitada à Bandeira, caso o Pinpad
seja alugado ou enviado ao fabricante, caso o Pinpad seja de estabelecimento. O Pinpad pode ser
atualizado a qualquer momento, pois funcionará em ambas as versões;
b. Homologação da Aplicação de PDV: A aplicação de PDV deve ter sido re-homologada para versão
L0205 da RedeCard.(E Visa 4.1) As interfaces disponíveis são: CliSiTef e Client SiTef Modular;
d. Atualização Servidor SiTef - Módulo RedeCard: Somente após a atualização dos itens anteriores é
que o Servidor SiTef poderá ser atualizado, conforme segue procedimento abaixo.
[SitRedec]
Versao=c Versao 4.00E02/L0400 ativado corretamente...
Nome=SitRedec
Em caso de problemas, seguem abaixo procedimentos de retorno para L0201 ou inferior à L0400
Finalizar o serviço do SiTef (SiTef – Solução Inteligente para Transação Eletrônica de Fundos)
Restaurar backup realizado dos arquivos: \Sitef\Config\sitefcfg.ini e \SiTef\Aplic.Win\sitshop3.exe;
Inicializar o serviço do SiTef (SiTef – Solução Inteligente para Transação Eletrônica de Fundos)
A transação de Compre&Saque pode ser aprovada ou negada com status “87 – Saque Negado”. (Isto
ficará registrado em Relatório do SiTef)
A razão desta transação de débito á vista ter sido negada (Saque + Valor da Compra) com retorno
“8.7” foi devido ao valor do Saque (O cliente possui um limite de valor para saque). Por isso o
operador de caixa deve realizar uma nova transação submetendo somente o valor da compra para
aprovação. (Se um novo valor de saque for incluso nesta nova tentativa, a venda poderá ser negada
novamente ou não).
No relatório do SiTef, teremos 2 linhas de registro: A primeira com status de “Negada” código “87” e
a segunda com o status do novo débito realizado sem a transação de Saque. (Efetuada ou Negada)
Caso se deseje efetuar o cancelamento de uma transação de Compra e Saque aprovada, deve-se
enviar como valor total a somatória dos valores da compra e do saque efetuados no momento
da venda.
10. Verificando a configuração para saber se a transação de Compra e Saque esta habilitada
11. Objetivos
As principais características desta especificação, comentadas a seguir, devem ser pontos de análise
por parte dos clientes para otimizar seu processo de migração.
Parcele Mais Produto deve ser negociado com a Redecard para sua habilitação nas tabelas
de configuração do cliente. A opção de Parcele Mais é apresentada como mais uma opção no
menu de venda da automação, caso exista esta configuração nas tabelas da Redecard. É uma
transação de débito, selecionada através da opção “Credito ao Consumidor” onde o operador
deve informar além do valor da transação, o número de parcelas, o valor de cada parcela e o
número de dias de cobrança para a primeira parcela.
Compre & Saque Produto deve ser negociado com a Redecard para sua habilitação nas
tabelas de configuração do cliente. A opção de Compre & Saque é apresentada como mais
uma opção no menu de venda débito, caso exista esta configuração nas tabelas da Redecard.
É uma transação de débito, que permite ao cliente disponibilizar um valor de saque para o
cliente portador do cartão.
Para a instalação completa do processo, os arquivos listados abaixo serão criados e/ou atualizados:
SimComuRedecardL0401.exe versão específica para responder às novas transações.
Redecard0401.ini arquivo base de configuração do módulo.
Redecard.emv arquivo base de configuração do pinpad.
CfHabTrns.exe configurador local de transações e bins para cartões Private Label
VisRedeCardL0401.exe aplicação para visualizar a configuração das tabelas de
configuração enviadas pela Redecard.
Gerpdv.exe
Sitef.exe
SitShop4.exe
Pacote cliente especificação desenvolvida inicialmente na clisitef
14. Incompatibilidades
De acordo com as características e necessidades dos clientes, a migração para esta versão pode ser
feita de forma gradativa. Apresentamos abaixo algumas das principais configurações de ambientes
e suas funcionalidades.
Nada reflete no sistema. Valem as mesmas orientações para a migração apenas do servidor (item
6.1 acima).
A instalação base do Sitef ainda leva o SitShop3. Para a instalação do SitShop4 deve ser
executado o pacote especifico de instalação. De acordo com as funcionalidades do cliente, devem
ser verificados os requisitos mínimos das versões de gerpdv, sitef e interface cliente. A instalação
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do SitShop4 já altera o arquivo “sitefcfg.ini” para iniciar esta versão.
Esta é uma configuração local, utilizada pelos clientes para definir prioridade sobre quais produtos
configurados pela Redecard serão aceitos no estabelecimento. A aplicação “CfHabTrns_RD.exe”,
com link no menu de instalação do Sitef “Redecard Configuração Prioritária” permite configurar
localmente esta prioridade.
Esta configuração tem como finalidade desabilitar um produto ou transação que estão na configuração
da Redecard e nunca habilitar um produto ou transação se ela não estiver na configuração Redecard.
Seguem abaixo algumas orientações sobre este processo de configuração.
Apesar da solicitação da identificação da empresa, como na figura acima, a configuração pode ser
direcionada para a empresa selecionada ou então para todas as empresas, como mostra a figura
abaixo:
ou
Para que a configuração local tenha prioridade, é necessário habilitar o parâmetro abaixo. Mesmo que
exista a configuração, sem este parâmetro ela não é acatada.
A configuração de “Bins Private Label” é utilizada por clientes que possuem cartões híbridos onde em
seus estabelecimentos são Private Label e fora deles são cartões de crédito/débito normais. Como a
Redecard não disponibiliza configurações diferenciadas por estabelecimento, estes casos com os
cartões Private Label serão resolvidos com esta configuração local. Esta configuração de bins não está
vinculada ao flag de configuração local, se ela existir será acatada. O(s) bin(s) de Private Label
deve(m) sempre estar em um range, não sendo permitida a digitação apenas do bin e, deve ser
digitado no mínimo 8 dígitos e estes devem ser os mesmos para o inicio e final do range.
Introdução
Partiremos do pressuposto que a versão atual da Visanet é 2000.01 release 05. Após a migração do Sitef,
a versão 2000.01 release 5 e versão 4.1 serão executadas no servidor Sitef até que todos os PDVs estejam
atualizados para funcionar na versão 4.1.
Quando a atualização dos PDVs for finalizada, será desativada a versão 200001 release 5.
O módulo Visa 4.1, no Sitef, é adicionado como um módulo à parte, toda configuração necessária é
realizada no mesmo. A configuração anterior (versão 2000.01) não sofre nenhuma alteração, ou seja, o
código de estabelecimento configurado no item “Configurador do Sitef” não será alterado.
É pré-requisito que todos os códigos dos estabelecimentos das empresas do Sitef, estejam migrados para a
versão Visa 4.1
OBS: Para aqueles que efetuam transações de Crédito Não Magnético, a atualização no ponto de venda
(Check-out) não será necessária.
Observações
Caso o SiTef não esteja instalado no servidor, a seguinte mensagem será exibida:
Caso a tecla CANCEL seja pressionada em qualquer parte do processo, a seguinte mensagem será
exibida:
Com o objetivo de realizar um teste de comunicação e validar a carga de tabela da versão 4.1,
selecione a opção:
INICIAR PROGRAMAS SITEF MENU PRINCIPAL CARGA DE TABELAS
Digite o numero da Empresa e sua Senha. Será exibida uma opção de escolha: Visanet ou Visa 4.
Neste momento o operador deve optar pela rede Visa4.
Obs.: para empresas que só realizam transações com cartão digitado, esta tela não será exibida
caso tenha eliminado a configuração de comunicação Visanet(item 2.10 do manual passo a passo).
Ao inicializar o processo de carga de tabela, serão criados vários arquivos neste diretório, tais como
TMPTB<XX.YY> e após o processo de inicialização finalizado, os arquivos serão renomeados para
TB< XX.YY>. Sendo:
XX= identifica a tabela segundo a especificação Visa 4.1
YY= a seqüência do registro na respectiva tabela Visa 4.1
Portanto se neste diretório, após uma carga de tabelas, tivermos arquivos “TMPTB....”, a mesma não
foi concluída com sucesso.
Para a execução deste aplicativo o processo “Sitvisa4.exe” tem que estar ativo (SiTef Ativo), pois o
mesmo é utilizado para consulta e exibição dos dados. Por esta razão a utilização deste aplicativo deve
ser realizada com cautela para não onerar o processamento do módulo SitVisa4.
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Para retroceder ao menu inicial ao menu, tecle VOLTAR.
Para efetuar uma pesquisa pelo numero do BIN (Os 4 primeiros numeros do cartão) do cartão, selecione
a opção BIN e pressione a tecla CONFIRMA
A seguinte tela será exibida após a digitação do número do BIN do cartão no campo abaixo. Após a
digitação pressione a tecla <enter>
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Estes dados não podem ser alterados e refletem o contrato realizado pelo estabelecimento junto a
Visanet. Ao selecionar outro produto novas configurações serão exibidas.
Selecione outro Produto e todas as demais configurações, “etiquetas”, etc. irão se referir ao mesmo.
Caso não seja retornada nenhuma informação para o este item, a seguinte mensagem seja exibida:
A Baixa Técnica é inicializada automaticamente e pode ser vista utilizando o aplicativo: INICIAR
PROGRAMAS SITEF MENU PRINCIPAL BAIXA TECNICA VISA 4;
Módulo Visa 4
www.softwareexpress.com.br/ArqCli/chip/prod/visa4.zip
http://www.softwareexpress.com.br/ArqCli/redecard/SiTefWebCS.zip