DIRETORIA DE TREINAMENTO

EXPERIÊNCIA
DO CLIENTE INICIAL
Capacitação Inicial

Manual
É a plataforma de aprendizagem da
Diretoria de Experiência do Cliente.

No você acessa as
Capacitações Generalistas e
Especialistas, disponibilizadas para
você!
Instrutor, saiba
como acessar!
ACESSAR - LOGIN

Na tela Inicial
selecione a sua
Empresa e usuário
(matrícula/login).
ACESSAR - LOGIN

Na próxima tela
insira a sua senha e
clique em “Entrar”
Área do Instrutor
ÁREA DO INSTRUTOR

Ao acessar a plataforma
observe o seu perfil no campo
“Você está como: ”
Com o perfil “Colaborador”
você faz os cursos
disponíveis da capacitação
continuada e também pode
fazer o reset de senha dos
seus alunos, quando
necessário.
Para o reset de senha, clique
em Usuários
ÁREA DO INSTRUTOR Para fazer o reset de senha, no campo
“Pesquisar” digite a matrícula do aluno
para localizá-lo.
Em seguida clique no ícone chave e o
pop up será exibido para a confirmação
do reset do usuário.
ÁREA DO INSTRUTOR
As demais ações, como a criação e gestão de turmas, deverão ser realizadas na opção “Instrutor”.

Para acessar a área do

Instrutor, clique em “Você
está como:” e selecione
“Instrutor”.
ÁREA DO INSTRUTOR

Clique em “Capacitações”, para

visualizar as capacitações
disponíveis e iniciar o passo a
passo da criação de turma.
ÁREA DO INSTRUTOR
Cada capacitação é identificada por número e
Como criar uma turma título e tem um comentário sobre a quem se destina.

Exemplo:
54 – Capacitação Inicial Generalista N1 – Claro
NET (SOLAR/ACHE AQUI)

Clique na Capacitação que irá aplicar.

ÁREA DO INSTRUTOR

Nesta tela você visualiza a grade completa e

pode acessar os conteúdos das aulas clicando
no ícone do “olho”

Clique em “ ver todas” para visualizar as

turmas criadas nesta capacitação e/ou
adicionar uma turma.
Você também pode acessar pelo botão
+ Turma, na parte superior direita da tela
ÁREA DO INSTRUTOR

Para adicionar uma

turma clique no botão
+ Adicionar
ÁREA DO INSTRUTOR

Serão exibidas as linhas de

acordo com a quantidade
de aulas da capacitação
selecionada.

Clique em Data para

abrir o calendário.

Atenção aos dias sem

treinamento como feriados
e domingos!
 ÁREA DO INSTRUTOR

Selecione a data de
treinamento de cada
aula.

Após salvar, caso necessite

alterar as datas, será
necessário solicitar à
equipe TRN CX
ÁREA DO INSTRUTOR

Selecione o horário de
início e fim do
treinamento.

O horário é predefinido de
30 em 30 min, ajuste o
horário final sempre para o
minuto posterior. Selecione a Empresa
Exemplo: (EPS) , em Departamento
O treinamento finaliza as selecione o(s) Site(s) dos
17:20h, selecione 17:30h participantes.

As aulas ficarão disponíveis O seu nome já aparece no

somente dentro do horário campo Instrutor.
agendado.
Clique em Salvar.
ÁREA DO INSTRUTOR

Após finalizar o agendamento, você será

direcionado (a) para a tela de “Turmas”. Aqui
você localiza a turma que acabou de criar, ela será
identificada por um código, além principais
informações que inseriu no passo anterior. Note
que o campo participantes está zerado.

No próximo passo você deverá inserir os

participantes da sua turma.

Clique no ícone lupa (Gerenciar Participantes)

ADICIONAR
PARTICIPANTES

Para adicionar os treinandos na

turma, clique no botão
+ Adicionar Participante
ADICIONAR
PARTICIPANTES

Participantes Veteranos: Estes possuem matrícula e estão contidos no Plugados,

portanto basta adicionar individualmente em sua turma os participantes já existentes
na plataforma (com número de matrícula) ou utilize a opção “Importar participantes
veteranos”, para upload da lista de participantes.

Para adicionar os treinandos novatos (sem matrícula), utilize a opção “Criar e

importar participantes (NOVATOS)”, para importá-los através de lista.

*Somente BCC: Para adicionar os treinandos novatos com matrícula utilize a opção
“Criar e importar participantes (NOVATOS)”, para importá-los através de lista.
ADICIONAR
PARTICIPANTES
Para criar e importar
participantes, faça o download da
planilha padrão de alunos SEM
matrícula.
Somente BCC: alunos COM
matrícula.

Importante:
A extensão deste arquivo deve
ser “ .csv"
LISTA DE Preencha a lista de participantes (não utilize
PARTICIPANTES acentos, pontos, traços nem espaços antes do
nome) , vá em “Arquivos” > Salvar como >
procure o local para salvar, mas antes de salvar
selecione o Tipo: CSV (separado por vírgulas),
conforme ilustrado abaixo.

*A lista de veteranos ou novatos com matrícula(BCC)

terão apenas as matrículas.

DICA
 ADICIONAR
PARTICIPANTES
Agora vamos incluir a lista de
participantes!

• Selecione a EPS e o Site

• Busque a lista de participantes

que salvou em .csv

• Clique em Adicionar

Obs:
As listas de sites diferentes devem ser
incluídas uma por vez, selecionando o
site correspondente.

Para turma mista (alunos com matrícula e

novatos sem matrícula), inclua as listas
separadamente.
ADICIONAR
PARTICIPANTES

Após incluir os participantes

você os visualizará na tela.

Nesta tela também temos a

lista de presença diária.
LOGIN (MATRÍCULA PROVISÓRIA DO TREINANDO NOVATO)*
* Não se aplica para a BCC

Após importar os participantes

novatos (sem matrícula), os logins
(matrícula de treinamento) serão
criado automaticamente e deverão ser
informados para cada aluno.
Para localizar a lista com os
logins, clique em Notas.
LOGIN (MATRÍCULA PROVISÓRIA DO TREINANDO
NOVATO)
Na primeira coluna temos os logins e na segunda coluna o
nome do aluno.

Informe o login de treinamento para cada um dos seus alunos

novatos, sem o prefixo xxx # que identifica o site.

Exemplo: 809#ana24002304
Informe o login ana24002304

Oriente-os a fazer o primeiro acesso no Plugados EAD e

criarem as suas senhas. Todos devem anotar o seus logins e
senhas, de forma segura, pois utilizarão diariamente.

Os veteranos deverão acessar com a matrícula que já possuem.

* A matrícula provisória não se aplica para a BCC, pois o

novato possui matrícula definitiva.
ADICIONAR PARTICIPANTES (novatos + veteranos)

Como citamos anteriormente, se você tem

novatos e veteranos na mesma turma,
inclua as listas separadas.

Após subir a primeira lista, clique

novamente em Adicionar Participantes e
repita o processo, selecionando a opção
desejada.

* Não se aplica para a BCC, pois o novato possui matrícula

OBSERVAÇÕES

O campo Observação tem o objetivo de

informar qualquer anormalidade no
treinamento, exemplos:
• Turmas em 8h diárias com finalização em
quantidade menor de dias;
• Dias com feriados regionais ou
intercorrências e portanto sem aula;
• Informação obrigatória sobre a
modalidade presencial ou online;
• Abonos de faltas.

Para acessar clique em Adicionar

Observações, ao final clique em Salvar.
ACESSO - NOVATOS E VETERANOS

Lembre-se, para acessar, o aluno

seleciona a EPS.

Login:

Novato: Utiliza a matrícula que

o instrutor criou (matrícula
provisória de treinamento)
*exceto BCC

Veterano: Utiliza a matrícula

definitiva.
Como o
instrutor
visualiza,
acessa a
sua turma e
faz o controle
de presença
no Plugados
ACESSAR A
TURMA

Na área do Instrutor, acesse

a capacitação desejada e
localize a sua turma
ACESSAR A
TURMA

Clique em “ ver todas” para

visualizar as turmas
ACESSAR A
TURMA

Cada um destes blocos representam uma

turma, identificada por:
 Código da turma
 Nº participantes
 Período do treinamento
 Site (s)
 EPS
 Nome do Instrutor
ACESSAR A
TURMA

Ao passar o mouse sobre os ícones, você

identifica a função de cada um dos botões:

• Gerenciar Participantes
• Notas (ver as notas)

Para acessar as listas de participantes e

presença, clique em : Gerenciar
Participantes
ACESSAR A
TURMA

As aulas ficam disponíveis no período que

você determinou no agendamento, quando
necessário, você poderá liberar o horário do
dia através do botão “Liberar dia
inteiro”.

Exemplos de situações para a liberação:

• Recuperar o conteúdo não realizado por
motivo falta;
• Assistir a aula em outro período para evitar a
falta;
• Indisponibilidade sistêmica durante o horário
programado;
• Entre outros.
ACESSAR A
TURMA

Para visualizar a lista de presença,

clique sobre o dia que deseja
verificar.
LISTA DE
PRESENÇA

Aluno
As presenças são computadas
automaticamente quando o aluno acessa
a plataforma na data programada.

Você precisará apenas justificar as

ausências, selecionando um dos motivos.
Desistente: Utilizar nas situações onde a ação parte do treinando. Os marcados como desistentes e desligados
Desligado: Utilizar nas situações onde o instrutor desliga o aluno desta turma. não conseguirão mais ter acesso a turma.
O aluno que ultrapassar o limite de faltas permitidas, terá o status alterado
automaticamente para reprovado falta e seu acesso será bloqueado nesta turma.
LISTA DE
PRESENÇA

O aluno marcado como desistente ou

desligado, terá o seu status alterado na
tela de “Notas”, a qual veremos a
adiante.

Caso marque indevidamente, você

poderá reverter , voltando o aluno para
cursando, na tela de Notas.

TELA NOTAS

Voltar para cursando

LISTA DE PRESENÇA – ABONO DE FALTAS
É de responsabilidade do instrutor
analisar criteriosamente e realizar o
abono de faltas , desde que sejam
justificadas e que o aluno possa
recuperar o conteúdo atrasado.

O aluno que ultrapassar o número de

faltas permitidas terá seu status
alterado automaticamente para
“reprovado falta”. Ao ter a falta
abonada, o status retorna para
“Cursando”. Procure abonar a falta
pontualmente, antes que ultrapasse
o limite de faltas!

Importante: O aluno poderá ter a quantidade de faltas permitidas As faltas abonadas deverão ser descritas
(conforme critérios de treinamento), porém ao retornar deverá realizar o no campo observação da turma e
conteúdo do dia vigente e recuperar o conteúdo faltante até a data encaminhadas via e-mail com o
nome/matrícula/data /motivo do abono
da avaliação final.
LISTA DE PRESENÇA – ABONO DE FALTAS

Clique em Adicionar Observação e

descreva as informações sobre o abono
da falta

nome/matrícula/data /motivo
do abono
LISTA DE PRESENÇA – ABONO DE FALTAS

Além da justificativa no
campo observação do
Plugados, você precisa
formalizar por e-mail.

Envie conforme o
padrão ao lado, com o
tema: Abono de Faltas –
Plugados e todas as
informações sobre o
abono.
Acompanhamento
das atividades
ACOMPANHAMENTO DAS ATIVIDADES

No ícone “notas” você acompanha o

andamento das atividades na
plataforma e as notas dos simulados,
avaliação e reteste.
ACOMPANHAMENTO DAS ATIVIDADES

Cada quadradinho representa uma aula (1 dia) da grade de

capacitação, desta forma, temos a visão geral do progresso
diário do aluno.

Ao passar o mouse sobre cada um deles identificamos a

aula. Para saber mais detalhes, localize o aluno e clique
na aula que deseja analisar.
ACOMPANHAMENTO DAS ATIVIDADES

Ao clicar na aula, você terá o

detalhamento dos módulos/atividades
que o aluno concluiu.

Os tópicos concluídos terão a

sinalização verde.

Ao clicar neles temos mais detalhes

das atividades e tempo.
ACOMPANHAMENTO DAS ATIVIDADES

O relógio ao lado, indica o tempo

que o aluno utilizou em cada etapa
do módulo.

Ao clicar em “+” abre o

detalhamento dos conteúdos
contidos nos tópicos.

O “pontinho verde” indica que foi

concluído.
Simulados,
Avaliação
e Reteste
AVALIAÇÃO E
RETESTE

Ao finalizar a avaliação ou
simulados, o aluno visualizará a
nota na parte superior direita.

Se a nota da avaliação for menor que

8,0 ele deverá fazer o reteste, porém o
botão reteste ficará habilitado
somente após a liberação pelo
instrutor.

Lembre-se, antes de liberar o reteste

você deve fazer uma revisão e
esclarecer as dúvidas dos alunos.
SIMULADOS , AVALIAÇÃO E
RETESTE

Nos campos indicados você

visualiza as notas dos
simulados, avaliação e
reteste.

Ao passar o mouse sobre as

notas, aparecem os títulos de
cada simulado, avaliação e
reteste.
SIMULADOS , AVALIAÇÃO E
RETESTE

Em “Exportar Avaliação”,
você extrai o relatório com
Alunos x Acertos x
Questões.
SIMULADOS , AVALIAÇÃO E
RETESTE
Cada coluna exibe o enunciado de cada
questão e a sinalização em “X” indica
que o aluno marcou a alternativa
correta.
Com isso é possível identificar as
questões com maior número de erros e
que merecem reforço.
LIBERAÇÃO DO
RETESTE

Para visualizar as questões

dos simulados, avaliação e
reteste, é só clicar sobre a
nota.

Para liberar o reteste,

clique na nota da
avaliação menor que 8,0.
LIBERAÇÃO DO
RETESTE
Você poderá visualizar as
respostas de cada aluno e
identificar suas dificuldades.

Para disponibilizar o
reteste, clique no botão
indicado ao lado.

Importante:
Habilite somente na data
da aplicação do reteste.
RETESTE – VISÃO
ALUNO

Oriente o aluno a acessar a

avaliação que realizou
anteriormente (pode estar no dia
anterior, de acordo com a grade da
capacitação).

No canto superior direito, o botão

“Ir para Reteste” estará
habilitado.

Basta o aluno clicar para abrir

as questões do reteste.
Alteração
para a
matrícula
definitiva
MIGRAÇÃO PARA MATRÍCULA DEFINITIVA
Exceto para BCC

Ao final do treinamento (da primeira

capacitação da trilha), o treinando
novato aprovado terá uma matrícula
definitiva e você deverá migrar a
matrícula de treinamento para a
definitiva, antes da matrícula ser
inserida no ecadop.

Para isso clique em

+ Adicionar Participantes
MIGRAÇÃO PARA MATRÍCULA DEFINITIVA

Identifique o aluno e
clique na seta, como
indicado acima.
MIGRAÇÃO PARA MATRÍCULA DEFINITIVA

No campo “NOVA MATRÍCULA”

digite a matrícula definitiva do aluno.

Os campos Empresa e Departamento já

estarão preenchidos.

Clique em “Salvar”.

A partir de agora o aluno deverá utilizar

a sua matrícula definitiva para acessar o
Plugados

LEMBRE-SE SEMPRE DESTA

ETAPA !
MIGRAÇÃO EM LOTE

Altere para Você está

como: Colaborador
No menu lateral clique
em usuários;
Em Gerenciar, selecione
Alterar Matrícula e
Migrar
MIGRAÇÃO EM LOTE

Faça o download da
planilha .csv

Relacione os logins de
novatos x para matrícula
definitiva.

Preencha os campos
Empresa (EPS),
Departamento (site) e Área
(sempre célula N1).

Faça o upload e clique em

Importar.
Agendamentos
no Plugados
sem conteúdo
na plataforma.

Capacitações em
formato ppt.
 Os temas das Capacitações
AGENDAMENTOS disponíveis no Jump (formato
Formato ppt ppt), serão gradativamente
migrados para o Plugados.

Breve, todos os agendamentos

serão realizados em uma única
plataforma, no Plugados.

Os temas em ppt com

agendamentos via Plugados,
serão sinalizados na trilha.

AGENDAMENTOS
Formato ppt
 Benefício para o instrutor:
Gestão da turma, como
presenças e notas em uma
única tela, simulados
avaliação e reteste em um
único agendamento!
 Facilidade para o aluno:
Acesso via web, visão geral
do seu perfil, com seu
ranking, cursos disponíveis,
simuladores e muito mais!
O instrutor deve seguir o
mesmo fluxo para o
agendamento conforme
descrevemos anteriormente, a
diferença é que não haverá
conteúdo na plataforma, pois
será aplicado pelo instrutor no
formato ppt.
O aluno acessará a aula do dia
e deverá clicar no slide
padrão da aula, para registrar
a presença. Todas as
avaliações serão feitas no
Plugados.
MIGRAÇÃO PARA MATRÍCULA DEFINITIVA

Ao final da capacitação com o tema no Plugados, deve-se seguir o mesmo

procedimento de migração da matrícula de novato para a matrícula
definitiva, para os treinandos aprovados.

O passo a passo é o mesmo informado anteriormente e poderá ser realizado um a

um manualmente ou em lote.
Tá sabendo
TUDO
Já sabe, se precisar falar com a
? gente, acesse o CHATTER, o
seu canal de comunicação com
a equipe de treinamento.
Acesso do
Aluno
Aluno, saiba como
acessar!
 O instrutor vai informar qual é
a sua matrícula
Anote, e se tiver dúvida, pergunte novamente
ao seu instrutor.

O que Crie sua senha pessoal, utilizando no

fazer em mínimo 8 caracteres.
seu primeiro Exemplo: Amigo#2020
acesso ao
?
Crie o seu Avatar
Utilize os recursos da ferramenta para criar o seu
personagem. Ele ficará em seu cadastro, para você
se identificar sempre que acessar o Plugados EAD.
ACESSAR - LOGIN
Na tela Inicial
selecione a sua
Empresa (EPS) seu
usuário (login) e crie a
sua senha

Crie sua senha pessoal, utilizando

no mínimo 8 caracteres.
CRIAR PERFIL

Clique em Avançar
para criar o seu Avatar
ou se preferir, poderá
inserir umane
foto ou
imagem para a sua
identificação
CRIAR PERFIL

Inicie a criação do seu

Avatar ou faça o upload
da foto ou neimagem de
acordo com as
extensões solicitadas
PERFIL E SENHA

Para alterar a sua senha, clique sobre

a imagem e selecione Editar
informações.
ne
Em Meus Cursos você visualiza os
cursos realizados.

Anote o seu login e memorize a sua

senha, pois você usará diariamente.
ne
Caso esqueça sua senha, solicite ao
instrutor ou supervisor.
Área do Aluno
ÁREA DO ALUNO

Em Resumo o aluno visualiza o

resumo das suas atividades
como, cursos finalizados
ne e
progresso , os últimos cursos
disponíveis para o seu perfil e as
últimas notícias.
ÁREA DO ALUNO

Em Cursos o aluno visualiza

todos os cursos e capacitações
disponibilizados para o seu
perfil. ne

A opção Filtrar facilita a busca

entre Cursos e Capacitações.
ÁREA DO ALUNO
Em “Notícias” você fica por
dentro das novidades, como
lançamentos de capacitações
ne no
Plugados, campanhas,
promoções, dicas, entre outros.
ÁREA DO ALUNO
Temos também um campo
exclusivo para as Campanhas
ne
para você acompanhar e conhecer
todos os detalhes.
ÁREA DO ALUNO

Além dos links para os simuladores

que você encontrará nas aulas, os
Simuladores dos sistemas também
neneste espaço, para
ficam disponíveis
você acessar e praticar quando
quiser!
COMO ACESSAR CURSOS E CAPACITAÇÕES

Em Cursos filtre
ne
“Capacitações”
COMO ACESSAR AS AULAS DAS CAPACITAÇÕES

Em Cursos filtre “Capacitações”

ne
e clique sobre a capacitação
desejada.
 COMO ACESSAR AS AULAS DAS CAPACITAÇÕES

Para iniciar o
treinamento, basta
clicar no primeiro
ne
curso da aula 1
(primeira linha).
ACESSO AS
AULAS
IMPORTANTE

Os conteúdos das aulas são liberados na

sequência, ou seja, você só consegue
prosseguir após finalizar o conteúdo
anterior.

Cada aula tem sua programação de data e

ne
horário, portanto, não será possível acessar
fora do horário ou avançar para a aula
seguinte, exceto quando autorizado pelo
seu instrutor.

Cada aula tem a carga horária equivalente

a 1 dia de treinamento de 6 horas.
ACESSO AS
AULAS

IMPORTANTE

As aulas têm horários determinados,

portanto se você tentar acessar fora do
horário, será exibida a mensagem
informando o horário permitido.
ACESSO AS
AULAS

As aulas são organizadas em

módulos.

Os módulos podem estar divididos

ne
em mais de um capítulo e cada um
deles com tópicos e sub tópicos.

Entenda como navegar por eles.

ACESSO AS
AULAS

Neste exemplo, o módulo

“Introdução/ Institucional”, está
organizado em dois capítulos:

• Dinâmicane
• História da Claro

O capítulo “Dinâmica” tem 6 tópicos.

ACESSO AS
AULAS

Ao acessar o módulo, você

vai navegar pelos capítulos,
tópicos e subnetópicos
sempre na sequência.
ACESSO AS
AULAS

Você acessa o conteúdo

da aula e o botão
“Próxima atividade”
habilitará apenas após
você finalizar.
ne
Os conteúdos têm
Para voltar para a
vários formatos, como
“Atividade
ne basta vídeo, textos,
Anterior”,
atividades e links
clicar neste botão.
externos.
ACESSO AS
AULAS
Para avançar ou
voltar pelos slides,
ne neste
basta clicar
nesta seta

É possível verificar a
quantidade de Slides e
ne está
em qual você
navegando.
ACESSO AS
AULAS

Ao concluir cada módulo, é

necessário fazer uma breve
avaliação sobre ele.
A avaliação é obrigatória para
habilitar o próximo conteúdo.

No campo comentário é possível

ne
incluir as observações que achar
necessário para a melhoria continua
dos materiais.

A sua opinião é muito

importante!
ACESSO AS
AULAS

Após avaliar o módulo,

clique em “Próximo
Curso” para
ne retornar
para a grade e acessar
o módulo seguinte.
ACESSO AS
AULAS

O próximo módulo ficará disponível somente após avaliar o módulo anterior.

Cada módulo concluído será marcado em verde e o avaliado com a estrela.

Importante! ne
Se ocorrer algum problema com o sistema, como queda da internet, energia
elétrica, é só acessar a capacitação novamente e dar continuidade de onde parou.
ACESSO AS
AULAS

DICA

Para assistir o vídeo

com passo a passo no
sistema e reproduzir
na base de
treinamento ou
simulador, você pode
utilizar a opção
Picture-in-Picture
SIMULADOS, AVALIAÇÃO E
RETESTE

Agora, sobre os simulados e a

avaliação!

Estes estarão disponíveis na

grade das aulas.

Basta acessar, responder todas as

questões e clicar em “Avançar”.
SIMULADOS, AVALIAÇÃO E
RETESTE

Ao concluir os simulados ou avaliação, a página

rolará para o início e a sua nota será exibida.

É possível visualizar as suas respostas e as

alternativas corretas.

Os simulados tem o objetivo de medir o seu

ne
grau de conhecimento e não há reteste.

Na avaliação você precisa obter nota maior

que 8,0 para ser aprovado. Se sua nota for
menor, o instrutor habilitará o reteste na data
programada.
SIMULADOS, AVALIAÇÃO E
RETESTE

Se a nota da avaliação for menor

que 8,0, você deverá fazer o
reteste, porém o botão “ir para o
resteste” será habilitado pelo seu
instrutor, somente na data do
reteste.
ne
Na data informada, retorne nesta
mesma avaliação, clique em “Ir
para o reteste” para abrir as novas
questões.
AVALIAÇÃO GERAL DO TREINAMENTO

Ao final do treinamento, estará

disponível a “Avaliação Geral do
Treinamento”.

A sua avaliação sobre o

treinamento Plugados EAD,
contribuirá parane
a melhoria
contínua da metodologia e
aprendizagem.

Responda as questões e deixe

o seu comentário.
Tá sabendo
TUDO
? Sempre que precisar, o
seu instrutor poderá te
ajudar!