Etapas do processo

  Análise e aprovação dos documentos técnicos entregues;

 Identificação de compartilhamento de infraestrutura com empresas

dos Setores de Telecomunicações e de Petróleo: nesta parte do processo ao receber a solicitação, a

Gerência Regional (Expansão) aciona a Gestão de Fornecedores para que esta solicite o orçamento das
empresas de telecomunicações e petróleo e, ao receber, repassa o valor às Expansões para que esta
possa enviar a carta ao cliente junto com o orçamento da Light;

 Elaboração do estudo e do orçamento: conveniência técnica do cliente - com cobrança ao cliente e

situações de risco ou insegurança - sem a cobrança ao cliente;

Execução do serviço: iniciado somente após liberada as licenças

junto aos órgãos públicos e comprovação dos pagamentos (por

parte da Light e/ou cliente).

 Pendência 

 Quando o cliente informar que a pendência foi sanada, orientá-lo a dar

continuidade ao processo em uma das agências comerciais. 

Taxa

Não há valor fixo, o valor é específico de acordo com orçamento.

Prazo

 Envio da correspondência – até 30 dias.

Execução do serviço – de 60 a 120 dias.

Contato Informação?

 ATEND - Orientações Técnicas.

Reclamação

 Reclamação sobre o Serviço?

 A área responsável é a Expansão.

 AX 42 - Serviço executado de forma inadequada (incorreto ou

incompleto); selecione a descrição SERVIÇO MAL EXECUTADO.

 AX 44 - Está atrasado? Selecione a descrição SERVIÇO FORA DO PRAZO;

 AX 43 - Mau comportamento da equipe que executou o serviço? Selecione comportamento execução.
Exceto denúncias referentes a recebimento de propina ou desvio de

materiais. Neste caso abrir DENÚNCIA DE ENVOLVIMENTO ADMINISTRATIVO. 

 AXF7 – Cliente alega não ter recebido correspondência; selecione a descrição Correspondência Não
Recebida.