Dossi

Lideranca

A forma que a lideranca ter

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Fotos: Stockxpert

As empresAs esto mudAndo A umA velocidAde estonteAnte. mAs e As pessoAs frente delAs? o especiAlistA srikumAr rAo, dA london Business school, tem perguntAdo A seus Alunos o que eles veem como AtriButos essenciAis do lder de AmAnh

harles Darwin vem a minha mente agora, pois ele fez um comentrio visionrio sobre mudana no sculo 21: No so as espcies mais fortes que sobrevivem, nem as mais inteligentes, mas as mais sensveis mudana. Ele certamente no estava pensando em gestores e empresas quando proferiu essas palavras, porm a mudana se tornou a fora com a qual um negcio precisa lidar, como uma das espcies de Darwin, ou simplesmente no vai sobreviver. E isso ser ainda mais verdadeiro e relevante para o negcio conforme aumenta o tamanho da mudana, e a velocidade com que isso acontece atinge o mercado com muita fora e consequncias que do o que pensar. Quais so os fatores mais importantes que impulsionam essa mudana? Primeiro, a forma como ocorrem as negociaes est mudando. A tecnologia internet, novos mtodos de comunicao, produo industrial mais rpida e mais personalizada, e por a vai o ponto principal, mas certamente no o nico. Segundo, a extenso do campo de jogo no qual os negcios acontecem tem aumentado enormemente. Uma pequena livraria no subrbio de Manila pode roubar a venda de uma grande varejista como a Borders. Terceiro, as expectativas de consumo vm mudando, e os consumidores esto ficando muito mais exigentes. Ao mesmo tempo, funcionrios e suas expectativas tambm tm mudado. Eles esperam mais do trabalho e querem contribuir de diferentes formas. Outro fator importante que a interdependncia est se tornando maior e muito mais complexa. Uma empresa norte-americana pode ter um laboratrio de pesquisas em Bangalore desenvolvendo prottipos para a Austrlia. A interdependncia vai alm das relaes empresariais para atingir governos, organizaes no-governamentais e outros setores da rea social. Alm disso, o ritmo da mudana tem se acelerado to rapidamente que o tamanho da empresa no mais uma proteo. Companhias multibilionrias geralmente veem suas posies competitivas erodir em meses.

Por favor, no me considere imodesto. Sei disso no porque sou um gnio ou um pensador visionrio, ou porque tenho uma mquina do tempo que pode revelar o futuro. Sei porque tenho recebido informaes de pessoas que devem saber, de modo inequvoco: os brilhantes graduandos de algumas das melhores escolas de negcios que esto entrando no mercado de trabalho e tm muita clareza sobre o tipo de pessoa que pode comandar sua fidelidade inquestionvel. Deixe-me explicar. H muitos anos, leciono em um curso chamado Criatividade e Administrao Pessoal. um curso profundamente introspectivo. Seus participantes passam grande parte do tempo contemplando o local de trabalho e como ele ser. Eles pensam sobre estilos de liderana que gostariam de desenvolver e o que gostariam de ver em seus superiores hierrquicos. De minha posio, sinto que tenho geralmente ouvido muito mais do que declarado. Centenas de estudantes e executivos compartilharam suas opinies comigo. Existem variaes? bvio que sim. Mas a imagem que surge incrivelmente clara e muito pouco ambgua. O lder bem-sucedido do futuro aquele que desenvolve sistemas para criar uma organizao que domina uma profunda fidelidade de seus funcionrios e dos outros que interagem com a empresa, como consumidores e fornecedores. Ao discutir esse novo tipo de lder, falo principalmente do ponto de vista das organizaes com fins lucrativos, mas mudanas intuitivas podem ser feitas facilmente para se ajustar a outros tipos de empresas. Muito do que eu revelo tambm est ligado cultura e aos valores organizacionais. Ento, quais so as tarefas que esto diante do lder bem-sucedido do futuro? Elas so sete. Estabelecer uma misso inspiradora. Uma misso crucial. O lder estabelece a misso organizacional e, se ela no ressoa profundamente, ento os liderados simplesmente vo com a mar. Muitas das organizaes atuais tm misses exemplares que existiam anteriormente em declaraes emolduradas no quadro de avisos e em folhetos da empresa. Isso no funciona. A misso tem de ressoar, e deve estar totalmente claro para todos que realmente o princpio que guia a organizao. Poucas pessoas se apaixonam por ideias como maximizar o valor para o acionista, ganhar market share, atingir o domnio do mercado ou cumprir metas de aumento de receitas ou lucros. Na verdade, um lder que coloca qualquer uma dessas mtricas, ou similares, imediata e
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Entra o lder
Algum se espanta com o fato de a liderana ser um assunto to quente hoje? Nesse novo mundo, as organizaes privadas, sem fins lucrativos e governamentais precisam de lderes com um conjunto mais rico e diverso de habilidades para nos conduzir ao futuro. E eu sei como o lder bem-sucedido do futuro ser. No estou adivinhando. Eu sei.

silenciosamente perde muito apoio. Assim, o objetivo de uma empresa garantir que cada pessoa que tenha contato com ela atinja seu maior potencial. Isso inclui funcionrios, clientes, fornecedores, emprestadores de dinheiro, acionistas e a comunidade em geral. Essa afirmao levanta imediatamente uma srie de questes: o que significa maior potencial? Como isso medido? Quem vai defini-lo e medi-lo? Como os conflitos devem ser resolvidos? Como esse conceito pode ser transformado em passos realizveis? Todas essas questes so legtimas, e pessoas sinceras podem sustentar vises diversas em relao s respostas vises diametralmente opostas at. No importante que haja concrdia. Ou que haja discrdia. O importante que isso seja a arena na qual o debate deve acontecer. Um lder que tenta formular a misso de sua companhia alinhada com esse propsito vai encontrar um grau inacreditvel de engajamento em todos os nveis. Perseguir lucros depois da misso. Lucros so essenciais; eles constituem o sangue vital dos negcios de sucesso. Nenhuma das pessoas que compartilharam seus pensamentos comigo tem algo contra o lucro saudvel. Com o que elas no concordam o lucro vir em primeiro lugar. Viktor Frankl postulou que sucesso e felicidade no podem ser perseguidos devem advir como efeitos colaterais involuntrios da dedicao pessoal a uma causa maior do que o indivduo em si. Da mesma forma, os lucros so o subproduto inevitvel de um negcio bem administrado em consonncia com uma misso e um propsito, como descritos anteriormente. Remunerar com justia. Voc gosta de receber seu salrio? Gostaria que fosse maior do que ? No responder afirmativamente a essas perguntas seria estranho em qualquer lugar do mundo. Dificilmente alguma discusso sobre liderana levanta esse tpico, que de enorme importncia. Lderes do futuro no vo querer remuneraes monumentais. Na verdade, eles vo recusar ofertas de remunerao excessiva

para garantir que seus emolumentos no sejam desproporcionais aos outros e mdia da companhia. H razes prticas para isso. A remunerao do chefe tanto monetria como na forma de gratificaes extras examinada de perto. Qualquer percepo de excesso imediatamente sinaliza que essa pessoa tende a ser egosta. Nenhuma de suas avaliaes sobre os recursos da empresa ou o controle de custos pode ter um peso real, e muitos funcionrios se distanciam fisicamente desse tipo de lder. Um lder certamente no consegue gerar lealdade com essa bagagem. Existem tambm questes ticas. Em uma organizao moderna complexa, no est claro de maneira alguma quem realmente agrega valor e quanto. Recompensas desproporcionais para a pessoa do topo simplesmente refletem onde o poder est acumulado, o que visto como um abuso grosseiro de poder. Isso raramente dito, mas sempre reconhecido, e o ressentimento que gera mina o cerne da organizao. Veja as palavras de um de meus alunos: Digamos que a empresa est com problemas. Os membros do board decidem que eles precisam de um lder mais forte. Para consegui-lo, oferecem um bnus inicial imenso, um grande volume de aes ou opes e outras compensaes frequentemente no divulgadas. A suposio implcita a de que o dinheiro o principal fator que tornou o trabalho passvel de ser considerado. E isso tem um efeito balde de gua fria sobre os demais na empresa. Todos comeam a pensar de acordo com o que eles podem extrair, tambm, da empresa. Nunca passa pela cabea dos membros do board que a mensagem que esto enviando altamente falha e perigosa. Que pode ser obrigao deles encontrar uma pessoa que ache que resgatar uma empresa com um passado histrico um privilgio. Que h pessoas que considerariam preservar milhares de empregos e carreiras uma recompensa em si. Eles nunca encontram essas pessoas porque nunca procuram por elas. Eles nunca procuram por elas porque acham que dinheiro a nica forma de motivar algum. Quando colocam algum assim no topo, a pessoa imediatamente contrata um bando de outras exatamente como ela. Levando ao extremo, isso que faz com que pessoas como Al Dunlap cheguem ao cargo principal das maiores corporaes. Nosso sistema est falido. Os lderes que no conseguem inspirar respeito profundo e inerente

voc gosta de seu salrio? gostaria que fosse maior que ? esse tpico deve entrar na discusso
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pela virtude de sua personalidade inata no podem dirigir seus seguidores. Eles ento precisam recorrer ao medo ou ambio como mecanismos para garantir a obedincia de comportamento. s vezes esses mecanismos funcionam, s vezes no. Mas sua presena explica realmente por que tantas das maiores empresas tm ambientes to txicos. Eliminar desmotivadores e obstculos. Supostamente, papel de um lder motivar os soldados rasos, ati-los com entusiasmo e faz-los trabalhar incondicionalmente para atingir os objetivos organizacionais. Motivao feita com conversas estimulantes, exortao individual, estruturas de incentivo, mecanismos de avaliao e mtodos similares. Grandes motivadores so muito necessrios. A realidade menos agradvel e pode ser muito feia. Todos percebem que o rei est nu, mas poucos vo dizer que ele no est usando roupas. Muito do que enaltecido como motivao na verdade manipulao sofisticada para que trabalhadores relutantes faam o que no esto particularmente interessados em fazer. Cenouras so incentivos de vrios tipos e espetos ameaas de demisso, de rebaixamento de posto quando aplicados a seres humanos. Se a misso de uma organizao for autntica e construda com cuidado, a vasta maioria dos funcionrios vai apoi-la entusiasticamente. Nenhum grande esforo necessrio para engendrar a motivao. Ela j est embutida na psique dos funcionrios. A funo de um lder no motivar seus subordinados, e sim identificar o que os est desmotivando e se livrar disso. No estou procurando pelo em ovo. uma abordagem filosfica profundamente diferente, e nunca cheguei nem perto da unanimidade nesse ponto. a que os lderes do futuro vo passar um bom tempo, se no a maior parte dele. Estruturas administrativas e atitudes que j foram de grande ajuda podem facilmente calcificar, transformando-se em obst-

culos. O lder constantemente examina isso e dinamita os obstculos o mais rpido possvel. Ser til, no prepotente. O papel do lder ser til. Ele est constantemente procurando formas de ajudar todos os funcionrios a se realizar no trabalho ou como indivduos. Parte disso o esforo do lder para identificar e remover fatores desmotivadores sistematicamente, como mencionado antes. Outra parte encorajar as pessoas a colocar em prtica o melhor do que so capazes. Tal exortao diferente da conversa tradicional sobre motivao, focada em reforar comportamentos particulares. A diferena est na inteno. O lder de que estamos falando realmente se importa com os funcionrios e com o fato de eles estarem realizados. Faz mesmo diferena para o lder que o comportamento desejado se manifeste a partir da convico e no do medo ou da submisso. No h maneira melhor para os lderes estabelecerem suas credenciais do que fazer o que dizem. Se eles demonstram que vo fazer com alegria tudo o que for preciso em qualquer parte da organizao, ganham imensa estatura moral e autoridade. Quando Bill Pollard, presidente-executivo da Service Master, passa pano no cho; quando David Neeleman, presidente-executivo da companhia area JetBlue, serve caf aos passageiros como parte do pessoal de bordo; quando N.R. Narayana Murthy, presidente-executivo da Infosys Technologies, fica na fila do refeitrio segurando a prpria bandeja; quando Alex Von Bidder, scio-gerente do restaurante Four Seasons em Nova York, serve pessoalmente um cliente, eles enviam mensagens muito poderosas. Tenha em mente que o comportamento de lderes como esses no molda a cultura da companhia quando um gesto ou um truque de relaes pblicas. S funciona quando reflete a manifestao externa do tipo de pessoa que o lder realmente . No foi para se mostrar que Mahatma Gandhi limpou banheiros e insistiu para que sua mulher fizesse o mesmo quando ele estava desenvolvendo seu movimento na frica do Sul. Com isso, ele comeou a construir o imenso estoque de respeito e boa vontade que finalmente lhe permitiram influenciar todo um pas e comandar o comprometimento inquestionvel de dezenas de milhares

um lder no tem de motivar os colaboradores, e sim identificar o que os desmotiva e se livrar disso
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de pessoas. O lder cortador de custos, que corta o caf grtis e as assinaturas de jornal enquanto adquire um avio corporativo maior e contrata um chef de cozinha famoso nunca arregimenta grande lealdade. Demonstrar compromisso com a comunidade. Seria maravilhoso se todos os membros de uma organizao fossem uma famlia, e algumas empresas melosamente proclamam isso como verdade para elas. Mas, uma declarao irreal, levando em conta o tamanho e a disperso geogrfica das empresas modernas. possvel, entretanto, que membros de uma organizao formem uma comunidade bem amarrada. O lder efetivo, aquele que a esperana de amanh, sabe disso e se certifica de reforar o sentimento de comunidade e o sentido de pertencer. H vrios aspectos disso: Cuidado na separao: uma comunidade cuida dos seus. Antes de um membro ser alijado, todo esforo feito para lhe dar a oportunidade de se integrar comunidade e viver segundo suas normas. Cdigos de conduta so claros. Se uma violao pode prejudicar seriamente a comunidade, a retribuio rpida e certa. Do contrrio, o membro ganha um tempo considervel e ajuda para se reabilitar. Sofrimento compartilhado: quando chegam os tempos ruins, como inevitavelmente acontece, a comunidade se rene e compartilha a dor. As cargas so divididas de acordo com a capacidade de suport-las. O lder garante, por exemplo, que se eliminem viagens de primeira classe e despesas suprfluas antes que funcionrios sejam demitidos. Ele se certifica de que redues salariais comecem no topo, com os membros mais bem pagos, o que resulta proporcionalmente em cortes maiores. Os membros mais fracos da comunidade recebem maior proteo. Nunca h paraquedas dourados no topo e, se o barco afunda, o capito permanece na ponte at que todo mundo tenha deixado o navio. Diversidade: certos valores compartilhados so dados. Fora isso, uma comunidade em que todas as casas so construdas e pintadas da mesma forma entediante. A diversidade que torna uma comunidade vibrante. Fertilizao cruzada constri fora para a prxima gerao. O lder sai de seu caminho para garantir que a diversidade floresa e a tolerncia seja alta. A fora do grupo: uma comunidade construda ao
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redor ou sob a dependncia de um nico indivduo instvel e se dissolve rapidamente quando ele sai. O lder deve se certificar de que haja muitos outros capazes de carregar a bandeira se ele sair. Toda pessoa que segura a bandeira tem de ser capaz de contar com o apoio da comunidade. Isso acontece apenas se todos prestam lealdade misso. Ento o lder garante que a misso est sempre viva na cabea de toda a comunidade. Estabelecer um compromisso com o aprendizado e a justia. Sempre haver reclamaes. Sempre haver gemidos. Isso acontece em qualquer companhia, e o lder sabe disso. O que importa a natureza das queixas. Em organizaes moribundas, as pessoas reclamam da forma como o caf feito. Em empresas vibrantes, a queixa sobre o tempo que uma nova estratgia de marketing demora para ser aprovada. Medidas de satisfao geralmente no tm sentido. Muito mais importante que todos os indivduos sintam que esto em um ambiente em que 1) aprendem e 2) h justia. Quando os funcionrios sentem que esto desenvolvendo suas habilidades e tm confiana de que recebero uma recompensa justa e quando tambm esto comprometidos com a misso da empresa, ento energias poderosas so liberadas. Quando isso ocorre em todo o board, a mgica acontece e o momentum irrefrevel. O lder eficaz sabe bem disso e passa todo o tempo certificando-se de que a empresa oferece oportunidades de crescimento nas mais diversas reas e de que h mecanismos internos que rpida e abertamente abordem quaisquer injustias percebidas. Erros geralmente no so um problema, desde que sejam conhecidos e abordados. O lder no movido pelo ego, mas por um sincero desejo de nutrir a organizao e mant-la saudvel. O lder bem-sucedido do futuro, ento, estabelece uma misso inspiradora, persegue os lucros secundariamente a sua misso e garante que a recompensa seja justa em todos os nveis. Esse lder elimina obstculos desmotivadores e est a servio de seus seguidores, no prepotente e demonstra comprometimento com a comunidade, o aprendizado e a justia. E esse, dizem meus alunos, o tipo de lder pelo qual eles vo colocar a cabea no trilho, com satisfao. Business Strategy Review