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So Paulo - SP Segunda-feira, 22 de Fevereiro de 2010 - 13:27

Notebook HP Pavilion dv - Defeito de Fabricao - HP no assume a responsabilidade

Comprei um HP Pavilion dv2850 em 2008 e logo nos PRIMEIROS 10 MESES COMEOU APRESENTAR UM DEFEITO (s vezes ligava normalmente e outros momentos ficava sem ligar), como estava no periodo de garantia liguei para a HP que me indicou encaminhar o note para a assistncia autorizada. Levei o notebook e depois de alguns dias me ligaram para retirar o computador j corrigido. Na ordem de servio veio escrito que o procedimento realizado foi "Reinstalao do Software". Aps 3 MESES o computador APRESENTOU O MESMO DEFEITO e quando liguei novamente na HP o prazo da garantia de compra e o prazo da manuteno (03 meses) j haviam expirado e por isto a HP NADA PODERIA FAZER. Levei ento em uma famosa casa de manuteno de notes em SP e constataram que o DEFEITO ERA NA PLACA ME do computador e que VRIOS NOTEBOOKS PAVILION (linha dv) deram O MESMO DEFEITO e que isto era DEFEITO DE FABRICAO.

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Para fazer uma "tentativa de conserto" da placa seria R$ 750,00 (sem garantia de conseguir sanar o dano) ou poderia simplesmente trocar a placa por R$ 1.500,00. Fiquei indignada e pesquisei na internet para verificar se a informao procedia e para minha surpresa realmente era um defeito de fbrica, inclusive a HP fez um recall de alguns modelos e no referente ao defeito. No prprio site "reclameaqui" e em outros sites de discusso EXISTEM VRIAS QUEIXAS SIMILARES MINHA. Retomei contato com a HP para verificar com eles o que poderia ser feito haja vista que o problema era de fabricao e a resposta foi que nada poderia ser feito, mesmo explicando que a assistncia deles no corrigiu o problema. Para a HP pouco importa se o notebook que eu comprei no est funcionando por defeito de fabricao como tambm no interessa para eles saber que a assistncia tcnica deles de pssima qualidade e no consegue reparar os defeitos. As nicas informaes que tem validade que "o prazo da garantia j expirou", "a garantia da manuteno j expirou" ou que "o prazo do recall j expirou em janeiro", mesmo a HP sabendo que o defeito de responsabilidade deles (fabricao). Quando escolhi a HP acreditava na marca, hoje no s NO CONFIO NA MARCA COMO TAMBM NO RECOMENDO PARA NINGUM. ME SINTO [editado pelo Reclame Aqui] PELA HP PELO DESCASO (no h uma resposta sequer da HP aos casos postados neste site), FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR (e no estou falando apenas de mim, mas dos vrios outros consumidores que esto passando o mesmo problema) E DESRESPEITADA TAMBM PELA PSSIMA QUALIDADE DO PRODUTO. NO COMPREM HP, ALM DE SER CARO A QUALIDADE INFERIOR QUALQUER OUTRA MARCA. SE VOC J COMPROU E DER ALGUM PROBLEMA NOEQUIPAMENTO, SUGIRO JOGAR NO LIXO E COMPRAR OUTRA MARCA, POIS A HP IR TE INFORMAR QUE NADA PODER FAZER E A ASSISTNCIA TCNICA DELES INCOMPETENTE.

Resposta da Empresa Sexta-feira, 08 de Outubro de 2010 - 18:03

Ol Renata, A HP, que possui diversos canais de atendimento ao cliente, entre eles telefone, chat e frum de suporte online, reestruturou sua equipe para atender ao consumidor onde quer que ele se manifeste. A partir de agora, sugestes e reclamaes postadas nas mdias sociais e em sites de defesa do consumidor, como o Reclame Aqui, tambm sero analisadas e respondidas pelo time de suporte da empresa, com a agilidade que a internet demanda. Com relao a sua reclamao, caso ainda no tenha encontrado uma soluo, por favor, procure nosso Centro de Suporte a Clientes pelos telefones 0800 709 77 51 ou 4004-7751 informando o nmero de seu protocolo de atendimento. Obrigado, Relaes Pblicas Digitais da HP Quinta-feira, 14 de Outubro de 2010 - 00:20

Agradeo pela resposta, apesar dela ter CHEGADO APS 10 MESES da reclamao formal no site e APS INMERAS tentativas diretamente no servio de atendimento da HP.

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Esta "resposta padro", da rea de Relaes Pblicas no me adiantou de nada, pois o dinheiro investido em um PRODUTO DEFEITUOSO j ficou como PREJUZO para mim, isto sem contar o perodo que no pude ter o computador funcionando (usava tambm profissionalmente) e os gastos que tive para conseguir fazer um backup do material que estava salvo no mesmo. Alm claro do outro notebook que precisei comprar (obviamente de outra marca). QUANTO ESTES TRANSTORNOS, CAUSADOS POR ESSE EQUIPAMENTO DEFEITUOSO, PROVAVELMENTE A RESPOSTA SERIA: "Com relao a sua reclamao, caso ainda no tenha encontrado uma soluo, por favor, procure nosso Centro de Suporte a Clientes pelos telefones 0800 709 77 51 ou 4004-7751 informando o nmero de seu protocolo de atendimento." ENGRAADO QUE J TENTEI MUITAS VEZES NO ATENDIMENTO DIRETO DA HP... E CONFORME INFORMADO ANTES: "INFELIZMENTE NO PODEMOS FAZER NADA". Hoje informo que no tenho mais interesse em NENHUM PRODUTO DA MARCA HP e ainda sugiro todas as pessoas que conheo e que estejam lendo este "reclame" que se forem adquirir um notebook ou qualquer outro tem, optem por qualquer outra marca, que no seja a HP, ao menos que desejem ter dores de cabea e prejuzo! Agradeo e parabenizo "Reclame Aqui" pela possibilidade de divulgar esse tipo de situao, pois acho sinceramente um DESRESPEITO com o consumidor o que algumas empresas fazem, e isto deve ser divulgado sim comunidade. Atenciosamente, Renata Quinta-feira, 14 de Outubro de 2010

Considerao final do Consumidor

Agradeo pela resposta, apesar dela ter CHEGADO APS 10 MESES da reclamao formal no site e APS INMERAS tentativas diretamente no servio de atendimento da HP. Esta "resposta padro", da rea de Relaes Pblicas no me adiantou de nada, pois o dinheiro investido em um PRODUTO DEFEITUOSO j ficou como PREJUZO para mim, isto sem contar o perodo que no pude ter o computador funcionando (usava tambm profissionalmente) e os gastos que tive para conseguir fazer um backup do material que estava salvo no mesmo. Alm claro do outro notebook que precisei comprar (obviamente de outra marca). QUANTO ESTES TRANSTORNOS, CAUSADOS POR ESSE EQUIPAMENTO DEFEITUOSO, PROVAVELMENTE A RESPOSTA SERIA: "Com relao a sua reclamao, caso ainda no tenha encontrado uma soluo, por favor, procure nosso Centro de Suporte a Clientes pelos telefones 0800 709 77 51 ou 4004-7751 informando o nmero de seu

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protocolo de atendimento." ENGRAADO QUE J TENTEI MUITAS VEZES NO ATENDIMENTO DIRETO DA HP... E CONFORME INFORMADO ANTES: "INFELIZMENTE NO PODEMOS FAZER NADA". Hoje informo que no tenho mais interesse em NENHUM PRODUTO DA MARCA HP e ainda sugiro todas as pessoas que conheo e que estejam lendo este "reclame" que se forem adquirir um notebook ou qualquer outro tem, optem por qualquer outra marca, que no seja a HP, ao menos que desejem ter dores de cabea e prejuzo! Agradeo e parabenizo "Reclame Aqui" pela possibilidade de divulgar esse tipo de situao, pois acho sinceramente um DESRESPEITO com o consumidor o que algumas empresas fazem, e isto deve ser divulgado sim comunidade. Atenciosamente, Renata

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