REDES SOCIAIS E AS GERAES Y E Z: INOVANDO A COMUNICAO ORGANIZACIONAL INTERNA

Mariana Campos de Britto

RESUMO Com a crescente participao dos jovens da Gerao Y e, futuramente, os da Gerao Z no mercado de trabalho, certas mudanas precisam ocorrer. Conectados com o mundo digital, os jovens que nasceram sob o domnio da tecnologia chegam nas organizaes esperando por um mundo semelhante ao seu: conectado, aberto ao dilogo, veloz e global. Habituados a trocarem informaes a todo o momento, esses jovens encontram dificuldades ao ingressarem em ambientes de trabalho burocrticos. Empresas hierrquicas e pouco democrticas tero trabalho redobrado com os executivos das novas geraes. O presente artigo tem como proposta mostrar como as redes sociais podem ser usadas como ferramenta de comunicao interna em uma organizao, cada vez mais, composta por jovens integrantes das Geraes Y e Z. Palavras-chave: Gerao Y. Gerao Z. Redes sociais. Comunicao interna.

ABSTRACT With the increasing participation of youth of Generation Y and, in future, the Generation Z in the labour market, certain changes need to occur. Connected with the digital world, young people who were born under the field of technology arrive in organizations waiting for a world similar to yours: connected, open to dialogue, fast and comprehensive. Used to exchange information at any time, these young people encounter difficulties when entering into bureaucratic work environments. Hierarchical and undemocratic companies will work doubled with the executives of new generations. This article has as proposal show how social networks can be used as a tool for internal communication within an organization, increasingly composed of young members of Generation Y and Z. Keywords: Generation Y. Generation Z. Social networks. Internal communication.

Artigo apresentado como requisito parcial para avaliao da Atividade Integrada do 6 perodo, no 1 semestre de 2011, do curso de Bacharelado em Administrao, nfase em Gesto com Pessoas, do Centro Universitrio do Par (CESUPA). Orientado pelo Prof. Francisco C. Silva. Discente do 6 perodo do curso de Bacharelado em Administrao, nfase em Gesto com Pessoas, do Centro Universitrio do Par. Contato: marianabritto@live.com

1 INTRODUO A entrada das Geraes Y e Z no mercado de trabalho pedem mudanas. Conectados com o mundo digital, os jovens que nasceram sob o domnio da tecnologia chegam nas organizaes esperando por um mundo semelhante ao seu: conectado, aberto ao dilogo, veloz e global. Aos gestores, fica a opo de encarar essa mudana e atualizar seu negcio, criando novas formas de liderana, motivao e comunicao, ou lutar contra o futuro e manter-se conservador frente s mudanas ocorridas nos ltimos anos. Desta forma, ferramentas inovadoras gerenciais devem ser adotadas para que os jovens dessas novas geraes se adquem de forma mais natural dinmica organizacional. Don Tapscott (2010) sugere a utilizao das redes sociais, tambm chamadas de mdias sociais, como ferramenta de integrao e comunicao junto aos jovens talentos das Geraes Y e Z. O que entendemos hoje como redes sociais nada mais do que a forma moderna de se praticar uma das principais necessidades do ser humano: a socializao. Redes Sociais so definidas como tecnologias e prticas on-line usadas por pessoas ou empresas para disseminar contedo, provocando o compartilhamento de opinies, idias, experincias e perspectivas. Seus diversos formatos, atualmente podem englobar textos, imagens, udio e vdeo, conceito de Ramalho (2010). Eles permitem i) a construo de uma persona atravs de um perfil ou pgina pessoal; ii) a interao atravs dos comentrios e iii) a exposio pblica da rede social de cada autor. Ramalho (2010), afirma que as ferramentas de redes sociais tambm podem ser usadas internamente pelas empresas para melhorar a qualidade da comunicao entre seus funcionrios, reduzir custos e disponibilizar informaes teis que podem melhorar a qualidade das tarefas executadas atravs de um maior detalhamento e acesso a informaes importantes que antes eram difceis de ser encontradas. Produzido atravs de pesquisa bibliogrfica, o artigo Redes Sociais e as Geraes Y e Z: inovando a comunicao organizacional interna tem como proposta mostrar como as redes sociais podem ser usadas como ferramenta de comunicao interna em uma organizao, cada vez mais, composta por jovens integrantes das Geraes Y e Z. O artigo est organizado da seguinte maneira: No segundo tpico so apresentados conceitos e caractersticas das Geraes Y e Z. Em seguida foi feita uma breve explanao sobre a importncia da comunicao interna e de como as redes sociais podem ser utilizadas dentro de uma organizao. No quarto tpico um estudo de caso, na empresa multinacional

HP, ser mostrado como um case de sucesso da implantao de redes sociais corporativas. Por fim, feita uma concluso sobre o assunto bordado neste artigo. 2 AS GERAES Y E Z O conceito de Gerao Y e Gerao Z surgiu nos Estados Unidos da Amrica para delimitar as novas caractersticas e hbitos dos jovens que nasceram no final da dcada de 1970 ou incio dos anos de 1980 at o ano 2000. As geraes anteriores, denominadas baby boom e gerao X, so os pais (ou at mesmo avs) dos jovens da Gerao Y. Tapscott (1999) define a Gerao Y como sendo a parcela de indivduos que nasceu entre os anos de 1990 e 1997. Cerbasi e Barbosa (2009) os definem como os nascidos entre 1979 e 2000. Tulgan (2009) concorda quanto o ano 2000 para seu trmino, porm, atribui o incio desta gerao ao ano de 1978. Topscott e Tulgan tambm estudam os jovens da Gerao Z, e atribuem a data do seu surgimento ao fim do da Gerao Y. Apesar das divergncias relacionadas ao perodo de seu surgimento, todos esto de acordo quanto principal caracterstica desta gerao que se desenvolveu numa poca de grandes avanos tecnolgicos e prosperidade econmica: o uso intensivo e o fascnio que cultivam em relao tecnologia. Esses jovens cresceram conectados internet, so menos pacientes, no se apegam a valores corporativos e querem crescer de forma rpida na carreira. Surpreendem os gestores tradicionais ao se dirigir ao chefe da mesma forma como falam com os amigos, o que mostra uma dificuldade para lidar com o ambiente formal de muitas empresas. So ainda multitarefas, podem muito bem executar um trabalho enquanto ouvem msica e navegam nas redes sociais. Querem liberdade para sugerir mudanas e esperam alguma recompensa imediata pelos bons resultados. Segundo Vianna (2002), para compreender como uma gerao difere da outra, preciso uma percepo de que cada uma delas forma um conjunto de crenas, valores e prioridades, que so conseqncias diretas da poca em que foram criadas. Para Tapscott (1999), os jovens das Geraes Y e Z esto constantemente conectados, transitam pelo espao virtual com extrema facilidade e no conseguem imaginar como geraes anteriores puderam sobreviver sem a Internet. A gerao Z j nasceu com o joystick, o controle remoto e o celular no bero, enquanto a Y viu isso acontecer. Se a Y quer as coisas rpidas, a Z muito mais, ela no sabe o que o mundo sem tecnologia.

Os jovens dessas geraes possuem uma capacidade de multitarefa, valorizam muito o presente, gostam de vrios estilos e possuem caractersticas prprias em relao ao consumo, tornando-se mais exigentes. Tambm possuem a interatividade como uma forma de relacionamento com o mundo, especialmente a partir dos jogos eletrnicos e da Internet. A tecnologia ganha um conceito de parte integrante de suas vidas. A interatividade est relacionada ao fato de a Gerao Y ser a primeira a crescer em contato com a mdia digital. Tapscott (1999) explica que quando a gerao anterior (os baby boomers) era jovem, a televiso estabeleceu-se como a tecnologia de informao de maior alcance. Mas para os jovens de hoje os mtodos da mdia televisiva tornaram-se antiquados. A televiso continua a predominar o carter unidirecional, com a produo no comando de poucas pessoas. Portanto, os jovens desejam ser usurios e no apenas espectadores passivos. Eles querem interagir com os meios, escolhendo oportunidades de acordo com suas caractersticas. A multitarefa est relacionada habilidade que os jovens desenvolveram para lidar com a simultaneidade. Eles deixam vrios aparelhos ligados ao mesmo tempo e conseguem, de certa forma, assimilar o contedo. Com o excesso de informao que as mdias diariamente lanam sobre os jovens, eles esto desenvolvendo um filtro, concentrando-se somente na informao principal. As Geraes Y e Z buscam nessa essncia da informao tudo o que precisam conhecer para realizar alguma atividade ou suprir uma necessidade. A valorizao do presente est na busca obstinada de aproveitar cada instante da vida. As novas geraes gostam de experimentar novas situaes e o hedonismo, a busca do autoprazer um conceito constante na vida desses jovens. Tapscott (1999, p.67) explica que os jovens vivem e respiram inovao, constantemente procurando aperfeioar o modo como as coisas so feitas. As Geraes Y e Z tambm fazem parte de uma cultura povoada de nichos e tribos de pessoas que compartilham de diferentes gostos e interesses. Foi a Internet quem possibilitou essa revoluo com o surgimento de inmeros blogs e redes sociais virtuais, possibilitando que qualquer pessoa se relacione com facilidade com quem quer que seja e onde quer que esteja. 3 AS REDES SOCIAS E AS ORGANIZAES Empresas hierrquicas e pouco democrticas tero trabalho redobrado com os executivos da nova gerao. O mundo no qual eles foram forjados , por definio, informal e

rpido. Eles no hesitam, por exemplo, em mandar e-mails diretamente para o presidente da empresa - prtica nem sempre bem vista pela alta cpula. Segundo Topscott (2010), os executivos mais experientes tm de entender que a informalidade nas relaes hierrquicas no sinal de insubordinao, mas algo natural na lgica dos jovens. medida que eles sobem na hierarquia, as mudanas so cada vez mais expressivas. Topscott (2010, p. 183) ainda afirma que "Mudar padres tradicionais da gesto de pessoas ser inevitvel." Para o autor, as redes sociais corporativa surgem como ferramenta capaz de facilitar a comunicao rpida e informal caracterstica das Geraes Y e Z. David Hampton (1983, p.427), classifica a comunicao, para fins de administrao, como o processo pelo qual as pessoas que trabalham em uma empresa transmitem informaes entre si e interpretam o seu significado a fim de melhorar a tomada de deciso. Ele reafirma a importncia de um bom processo de repasse de informaes comparam a comunicao interna de uma organizao corrente sangunea de um organismo humano:
O que a comunicao faz pra uma empresa se parece com o que a corrente sangunea faz para o organismo. A corrente sangunea supre todas as clulas do organismo com oxignio; o sistema de comunicao supre todas as unidades departamentos, pessoas da empresa com informao. Privadas de oxignio as clulas funcionam mal e morrem; sem a informao necessria, as pessoas e os departamentos dentro da empresa funcionam mal, o que na certa leva a uma espcie de ineficincia final para elas e para a empresa como um todo. (DAVID R. HAMPTON, 1983, p.427)

As redes sociais passam a ser adotadas por organizaes com o intuito de facilitar a comunicao interna e o repasse de informaes, e fazer com que ela seja mais rpida e informal para atender s Geraes Y e Z. Com as redes sociais, a empresa pode criar grupos de usurios para que estes possam trocar informaes entre si. Os grupos podem ser fechados, privados ou no, que nesse caso equivalem a setores ou grupos dentro da empresa, criados com base no domnio do e-mail, ou seja, a informao que segue aps o caractere '@'. Com isso, apenas as pessoas da empresa podem fazer parte do grupo e trocar informaes entre si. Ainda possvel a criao de "comunidades", que renem apenas colaboradores de determinado setor, nvel hierrquico ou rea comum de interesse, por exemplo. Dentro desses grupos e comunidades das Redes Sociais comportavas, os usurios podem ter acesso a ferramentas como: Mural de avisos digital, Enciclopdias exclusivas, Frum de discusses, Blogs, Microblogs, Pginas de compartilhamento de vdeos, entre outros aplicativos de compartilhamento de informaes, conhecimentos e idias. Que, segundo Ramalho (2010) agregam benefcios para as empresas, so eles: compartilhamento

de informaes em todos os nveis; quebra de hierarquias; democratizao do conhecimento e auxlio no processo de compartilhamento de cultura. 4 A REDE SOCIAL CORPORATIVA DA HP Fundada em 1939, no estado da Califrnia dos Estados Unidos da Amrica, por Bill Hwlett e David Packard, dois jovens estudantes universitrios, A Hewlett-Packard, ou simplesmente HP, hoje uma grande empresa de tecnologia que opera em mais de 170 pases em todo o mundo. Ela se concentra no campo da informtica e oferece uma variada gama de produtos e servios aos seus clientes, de fotografia a entretenimento digitais, da computao impresso residencial. Os Objetivos Corporativos da HP tm orientado a empresa na conduo de seus negcios desde 1957, quando foram definidos pelos seus fundadores. Dois dos maiores valores da HP dizem respeito inovao e comunicao. Por atuar em uma rea ligada tecnologia, a inovao se faz presente no dia a dia da HP. A inovao depende essencialmente das empresas e de suas capacidades empreendedora, financeira e intelectual de criar novas solues para produtos, servios ou processos. Acreditando nisso, a empresa investe milhes de dlares anualmente em inovao. No site da empresa, Dave Packard, um de seus fundadores afirma que " necessrio que as pessoas trabalhem juntas em harmonia, na direo de objetivos comuns e evitem trabalhar com propsitos dispersos em todos os nveis, se o que deve ser conquistado o ideal em termos de eficincia e realizao." Ramalho (2010, p. 147), em seu livro Mdias Sociais na Prtica detalha o processo inovador da criao da rede social corporativa da HP. Ele atribui a uma frase de 1990, de um alto executivo da empresa, o incio do processo de compartilhamento de cultura pela empresa e a semente da comunicao digital dentro da organizao. Lew Platt, ento gestor de Recursos Humanos da HP, na ocasio afirmou que se a HP soubesse o que a HP sabe, seramos trs vezes mais lucrativos. Ramalho (2010) acredita que por trs dessa frase estava a semente da criao da rede social corporativa da HP. A viso do autor que funcionrios engajados sabem aonde a empresa quer chegar e participaro mais colaborativamente com esse objetivo. A empresa passou ento a incorporar

conceitos de mdias sociais utilizando ferramentas de mercado ou equivalentes desenvolvidos internamente. Ramalho (2010) aponta que o importante nessa mudana foi o ganho de produtividade, o aumento do engajamento dos colaboradores e a economia direta e indireta que isso propiciou empresa. A seguir algumas das ferramentas de redes sociais, detalhadas por Ramalho (2010), que foram adotadas com sucesso pela HP: 4.1 ENCICLOPDIA CORPORATIVA Inspirada e usando o mesmo software da Wikipdia, a HP desenvolveu a sua prpria enciclopdia de conhecimento. O objetivo da iniciativa era capturar todo o conhecimento interno que fosse permitido ser compartilhado dentro dos limites da empresa. Nessa enciclopdia todos os colaboradores da empresa podem adicionar e editar artigos. A enciclopdia corporativa da HP tem quase 5 mil usurios registrados, que so habilitados a postar informaes. Os mais de 18 mil artigos da HPedia, como foi nomeada a ferramenta, escritos pelos colaboradores da HP possuem juntos mais de 5 milhes de visualizaes. 4.2 FRUM DE DISCUSSES Outra ferramenta de colaborao usada o frum de discusso interno. Este frum basicamente utilizado para compartilhar dvidas. Nele o usurio descreve a sua dvida ou o seu problema e os outros colaboradores da organizao podem ajud-lo a resolver a questo. O frum de discusses da HP possui mais de 170 mil usurios registrados. 4.3 BLOGS A empresa incentivou a criao de blogs internos. Mais de 1.700 foram criados entre blogs pessoais e de grupos de trabalho ou diviso da empresa. Uma breve anlise de 24 horas da ferramenta mostrou 11 mil visitas aos blogs. 4.4 MICROBLOGS Usando a ferramenta de microblogs a HP permitiu a criao de grupos de interesse e encurtou a comunicao entre os seus empregados, diminuindo muito o volume de e-mails

Wikipdia uma enciclopdia multilngue online livre colaborativa, ou seja, escrita internacionalmente por vrias pessoas comuns de diversas regies do mundo, todas elas voluntrias.

internos. Atravs do microblog, batizado de Yammer, os funcionrios podem seguir aqueles colegas que lhes interessam e saber rapidamente o que eles esto pensando. 4.5 COMPARTILHADOR DE IDIAS O aplicativo HP Idea Vine permite a submisso de uma idia que pode ser lida por todos os membros e promovida para a primeira pgina do site da HP, baseada em sua popularidade. O site possua 800 membros que publicaram 600 posts e obtiveram mais de 2.500 votos em apenas duas semanas de uso. 4.6 MURAL DE AVISOS DIGITAL A simples substituio do mural de recados por um equivalente eletrnico, alm de representar uma boa economia de R$32.000,00 anuais para a empresa, tambm fez com que as suas noticias fossem lidas e comentadas pelo dobro de funcionrios. Somente a reduo de impresso de lminas usadas nos murais d uma idia da economia. Uma pgina no site da empresa substituiu o mural convencional. a pgina HP ZOOM. 4.7 PGINAS DE COMPARTILHAMENTO DE VDEOS O HP Uncut um programa de compartilhamento de vdeo baseado na web que permite a criao de vdeos para ser compartilhados com os clientes internos e externos da empresa. Os vdeos podem receber comentrios e feedback sobre os produtos e servios da empresa. 4.8 AGREGADOR DE MDIAS SOCIAIS O software Watercooler foi desenvolvido para facilitar aos colaboradores da empresa a encontrar pessoas com determinados conhecimentos e expertise. Com 8 mil usurios ativos, ele agrega todas as mdias sociais da HP em um s lugar e faz referncia cruzada com o catlogo de empregados da empresa. Ele basicamente indexa artigos publicados nas diferentes mdias sociais internas e facilita o contato com a pessoa que o publicou. 5 CONCLUSO Modernas tcnicas de compartilhamento de informaes so necessrias para atender as necessidades dos jovens das Geraes Y e Z que hoje j fazem parte do mercado de

trabalho e que representam o futuro dele. As organizaes vm procurando mecanismos para facilitar a comunicao e colaborao entre seus jovens membros. As redes sociais mostram-se como ferramenta capaz de facilitar o desafio da troca de informaes entre os membros da organizao, essas ferramentas tm por objetivo comum auxiliar na criao, gesto e compartilhamento do conhecimento dentro da organizao. A nvel interno, as redes sociais corporativas trazem benefcios que permitem a aproximao dos quadros de funcionrios e o desenvolvimento de uma cultura de partilha e colaborao em prol da criatividade e, por conseguinte, de melhores desempenhos. Durante este trabalho foi possvel identificar as redes sociais corporativas como alternativas reais e viveis na implantao de estratgias de comunicao interna e compartilhamento de informaes dentro do ambiente organizacional, o que atende as necessidades dos jovens das Geraes Y e Z. Com as ferramentas de redes sociais a comunicao empresarial deixa de ser unidirecional, passando a ser multidirecional. Contribuindo para que as arcaicas estruturas organizacionais verticalizadas e baseadas na hierarquia passem a ser baseadas no conceito de rede, onde todos participam e passam a ser verdadeiramente co-responsveis pelos destinos da organizao.

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REFERNCIAS

CERBASI, G.; BARBOSA, C. Mais tempo mais dinheiro: estratgias para uma vida mais equilibrada. Rio de Janeiro: Thomas Nelson Brasil, 2009.

HAMPTON, D. R. Administrao Contempornea: teoria, prtica e casos. So Paulo: McGraw-Hill, 1983.

RAMALHO, Jos Antnio. Mdias Sociais na Prtica. So Paulo: Elsevier, 2010.

TAPSCOTT, D. A Hora da Gerao digital: como os jovens que cresceram usando a internet esto mudando tudo, das empresas aos governos. Rio de Janeiro: Agir Negcios, 2010.

TAPSCOTT, D. Gerao digital: a crescente e irreversvel ascenso da gerao Net. So Paulo: Makron Books, 1999.

TULGAN, B. Not everyone gets a trophy: how to manage generation Y. San Francisco: Jossey-Bass, 2009.

VIANNA, M. A. F. A gerao X. Disponvel em <http://www.institutomvc.com.br/Futuro/Temporaria/soc_conceitos.htm>. Acesso em 10 mar. 2011.