26/07/2022 12:27 Notificação

NOTIFICAÇÃO DE INVESTIGAÇÃO PRELIMINAR

Número de Atendimento: 2206001200100316301,2206001200100316302

DADOS DO CONSUMIDOR: Consumidor:  Pedro De Oliveira Palma; CPF/CNPJ: 167.816.997-84 ; Endereço: Rua Maia Lacerda -
N° 167 - Estácio - Rio de Janeiro - RJ - 20250-001 ; Telefone: (21) 99579-5657 ; E-mail: pedropalma00@hotmail.com

DADOS DO FORNECEDOR: Fornecedor: Cia Distribuidora de Gás do Rio de Janeiro - CEG,GAS NATURAL SERVICOS S.A. ,
CNPJ: 33.938.119/0002-40,04.300.126/0001-32; Endereço de Correspondência: ; Telefone Institucional: (21) 3115-6682 ; E-mail
Institucional: azeredo@gasnaturalfenosa.com, apaula@gasnatural.com,naturgysolucoes@naturgy.com, mouram@naturgy.com

O PROCON CARIOCA, no uso de suas atribuições legais, nos termos da Lei Municipal nº 5.032/2011 e da Lei 8.078/90, que
dispõem sobre a proteção do consumidor, vem, por meio desta, solicitar esclarecimentos e providências conclusivas acerca os
fatos abaixo narrados.

O consumidor compareceu a este órgão apresentado os seguintes fatos:

Relato:

Consumidor alega que no dia 15/02/2022  realizou a troca de titularidade da conta para seu nome, após a troca, no mês 02 chegou
no seu email duas contas no seu nome com valores diferentes e o número do cliente diferente também, no mês de março
aconteceu a mesma coisa, duas contas enviadas para sua residência e o reclamante pagou, pois estava no seu nome e não queria
ficar em débito e após isso, entrou em contato com o chat da empresa reclamada, primeiramente lhe informaram que iriam analisar
o procedimento e após um tempo lhe enviariam uma resposta no dia 17/05 via e-mail informando que iria compensar uma conta,
mas sobre a outra não lhe passaram nada. Após isso, consumidor entrou em contato novamente com o chat e a atendente  lhe
disse que no seu caso, eles não poderiam reembolsar nenhum, pois como o numero de cliente não era seu, não deveria ter pago
as contas, mesmo estando no meu nome.

Pedido: Consumidor requer o valor abatido nas duas próximas contas pois o mesmo efetuou o pagamento em duplicidade de duas
contas seguidas em fulcro dos artigos 6, III; 14§1; 22§unico; 42§unico do CDC.

Para tanto, fica estabelecido o prazo de 10 (DEZ) DIAS CORRIDOS (artigos 33, §2º e 42 do Decreto 2181/97) a contar do
recebimento desta.

Sendo o caso de composição amigável entre as partes, fica o fornecedor ciente de que deverá apresentar ao órgão documentação
que comprove a efetivação do acordo realizado, observando o prazo de resposta estipulado.

Nos casos de reclamações que envolvam outras empresas, ligadas ao serviço ou produto adquirido, o fornecedor deverá
apresentar documento formal de atendimento da demanda. Assim como, na hipótese de haver mais de um fornecedor envolvido,
pelo princípio da solidariedade, a reclamada deverá interagir com o mesmo e apresentar tal resultado. 

ATENÇÃO:

Os esclarecimentos devem ser enviados para os contatos fornecidos pelo consumidor, preferencialmente por meio eletrônico e
também para o PROCON CARIOCA, através da plataforma PROCONSUMIDOR.

Os fornecedores que não aderiram à plataforma, devem prestar os esclarecimentos no seguinte endereço: Rua Maia de Lacerda,
167 - 3º andar, CEP:20250001, Rio de Janeiro - RJ ou para o e-mail cip.proconcarioca@gmail.com.

A resposta deverá mencionar, obrigatoriamente, o número do atendimento, bem como o nome e o CPF do consumidor. Caso esses
dados não sejam citados, a resposta não será juntada à reclamação e, portanto, desconsiderada.

Ressalte-se que, decorrido in albis o prazo acima assinalado, poderá este órgão instaurar Processo Administrativo, nos termos da
Lei Federal nº 8.078/90, do Decreto Federal nº 2.181/97 e Portaria "N" n°001/2015 do PROCON CARIOCA, adotando as medidas

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que julgar cabíveis, estando sujeito à inclusão nos Cadastros Estadual e Nacional de Reclamações Fundamentadas (art. 44 da Lei
8.078/90), sem prejuízo da aplicação das sanções administrativas previstas no art. 56, do Código de Defesa do Consumidor.

Rio de Janeiro, 29/06/2022.

___________________________________

ATENDIMENTO - PROCON CARIOCA

Pedro Yago Rodrigues Lemos

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