RAF

Revista de Administrao da Fatea

Ed. 3, No.3 janeiro/dezembro 2010

Revista de Administrao da Fatea, v. 3, n. 3, p. 2-107, jan./ dez., 2010.

A Tecnologia da Informao Integrando reas de Negcios Visando a Gerao de um Novo de Profissional no Ramo Tecnolgico
Andr Quintana Bittencourt: andreqb@hotmail.com Prof. Andr Alves Prado: prado@debiq.eel.usp.br

RESUMO O presente estudo baseia-se na Tecnologia da Informao (TI) e os avanos crescentes de seus recursos nas ltimas dcadas, que favoreceram a formao de novos ambientes de trabalho, alterando o perfil do profissional desta rea e afetando tambm a gesto dos negcios. Como conseqncias desses avanos surgem novos modelos de organizaes mais inteligentes e mais coesas, que se caracterizam pela disponibilidade de sistemas de informaes no apoio aos processos decisrios: operacionais, gerenciais e estratgicos, que tem reflexos diretos nos resultados das empresas. A mudana de comportamento, associada busca de conhecimento e s expectativas dos profissionais de TI, formam um cenrio de crescentes exigncias e estas mudanas so indispensveis para as organizaes que desejam prosperar na era da informao e do conhecimento. O estudo apresentado conclui que o novo perfil do profissional de TI deve contemplar os conhecimentos tcnicos, de negcios e comportamentais, exigindo alto grau de especializao e tambm de conhecimentos de negcios e dos aspectos humanos. Palavras-chave: Tecnologias da informao, administrao de sistemas de informao, planejamento estratgico, profissional de TI, mercado e tendncias da rea de TI. ABSTRACT This study is based on Information Technology (IT) advances and increasing its resources in recent decades, which favored the formation of new working environments, changing the professional profile of this area and also affecting the management of the business. As a result of these advances come new types of organizations, most intelligent and cohesive, which are characterized by the availability of information systems in supporting decision-making: operational, managerial and strategic, which is directly reflected in company results. The change in behavior associated with the pursuit of knowledge and expectations of IT professional, form a backdrop of increasing demands and these changes are essential for organizations that want to thrive in the information and knowledge. The present study concludes that the new profile of the IT professional should provide the technical expertise, business and behavioral demands a high degree of specialization as well as knowledge of business and human aspects. Keywords: information technology, management information systems, strategic planning, professional, and market trends in the IT area.

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INTRODUO Nos ltimos anos, a crescente presso sobre os negcios fizeram dos executivos de tecnologia profissionais mais estratgicos e generalistas. Anlises srias e fundamentadas em aspectos do dia-a-dia podem levar a um bom entendimento de como ser o mundo em alguns anos. No ambiente corporativo a busca no diferente. Afinal de contas, uma previso correta pode significar milhes de novos clientes sendo conquistados, que justifica o imenso investimento que as empresas, dos mais variados segmentos, fazem em pesquisa e desenvolvimento. Muito mais do que tentar prever novas tendncias de consumo fundamental que as companhias se preocupem com a sua sobrevivncia em um mercado globalizado e altamente competitivo, bem como estudem como sero suas estruturas empresariais nos prximos anos. A mudana de perfil de todo o ambiente de TI um reflexo da mudana de necessidade das empresas. No passado, se buscava tecnologia por questes tcnicas, com sistemas sendo criados com foco em produtividade, na automao dos processos. Hoje, a necessidade das corporaes inovar em seu negcio. Um fato que tem se tornado muito comum nos ltimos anos a migrao de profissionais de TI da rea tcnica para a rea de gesto, um campo cada vez mais valorizado dentro das empresas em qualquer ramo de atividade. O trabalho de automatizar os processos dentro das organizaes, deu aos profissionais de TI, um entendimento sistmico da companhia. Neste processo de mudana existem etapas a serem cumpridas e se o profissional no se preparar bem, o resultado pode ser desastroso, prejudicando no s sua carreira como tambm a empresa onde trabalha. Em alguns casos, situaes diversas podem levar o profissional de volta sua rea de atuao original, por no conseguir se adaptar s novas funes que agora exigem outras competncias e caractersticas. O perfil do profissional de TI deve estar cada vez mais focado em tecnologia e negcios. O CIO (Chief Information Officer), ttulo de cargo dado ao responsvel pela TI de uma empresa, tem o desafio de coordenar e trabalhar com as demais reas de negcios da empresa, fazendo com que sua equipe alm de ter viso com foco na tecnologia, tenha tambm uma viso com foco nos processos de negcios. Isto permite aproveitar as oportunidades de negcio em paralelo com a necessidade de reduzir custos da empresa, potencializando a gerao de valor das oportunidades de negcios. Mas esse profissional tambm precisou aprender a se relacionar com diversos setores e equipes diferentes, apurando suas habilidades de liderana e relacionamento pessoal. A soma das habilidades tcnica, de negcio e de relacionamento, formam o perfil do novo profissional de TI. Desta forma, este estudo tem como objetivo discutir a evoluo da TI e de que modo ela contribui ou exige a formao de um novo profissional. O questionamento que motivou este trabalho parte da vivncia profissional do autor percebendo os benefcios de vrias habilidades aplicadas ao profissional de TI. Como a evoluo da TI influenciou este novo profissional e qual o perfil se enquadra neste novo mercado? Para tanto, foi utilizado como metodologia a pesquisa do tipo exploratria qualitativa, tendo como estratgia a pesquisa bibliogrfica.

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2 FUNDAMENTAO TERICA 2.1 Evoluo da TI Pascal, Leibnitz e Babbage, deixaram seus nomes na histria pelo esforo que realizaram para desenvolver mquinas capazes de fazer clculos automaticamente. Porm a era da computao moderna s teve seu incio na dcada de 1940, com a construo do Mark I por Artiken, na Universidade de Harvard nos Estados Unidos. Nos anos que sucederam, surgiram novos equipamentos cada vez maiores baseados em um conceito de que quanto maior o equipamento, maior sua capacidade de processamento (BROOKSHEAR, 2003). Estes equipamentos eletrnicos chamaram a ateno da indstria, que logo percebeu as grandes possibilidades que eles proporcionavam e a partir da dcada de 1950 iniciou-se a utilizao comercial destes equipamentos. Desde ento foram reconhecidos como a primeira gerao de computadores construdos utilizando vlvulas. No final da dcada de 1950, os computadores eram completamente transistorizados e ficaram conhecidos como a segunda gerao. Nesta fase j aparecem modelos destinados a segmentos especficos, como da cincia e do comrcio (RODRIGUEZ, 2000). Segundo o autor, a tecnologia em constante evoluo foi determinante para o uso de circuitos integrados na dcada de 1960, o que possibilitou a um mesmo equipamento atender a demanda comercial e da cientfica. A partir desta evoluo tecnolgica, foi abandonada a classificao dos computadores em geraes, e no final da dcada, o processamento de dados passa a ser totalmente centralizado surgindo o CPD (centro de processamento de dados). Na dcada de 1970 com o aparecimento dos pacotes de material requirements planning (MRP), as empresas passam a ter controle da rea de produo atravs deste pacote de software, controlando o estoque e apoiando o planejamento de produo e compras. Nos anos 80 surge o manufacturing resource planning (MRPII), que alm das funcionalidades do MRP, passa a tratar o planejamento de capacidade de produo e de funes financeiras, como de oramento e custeio da produo. Porm, os MRP II, no tinham integrao com os demais processos empresariais (TENRIO, 2007). Segundo Tenrio (2007), como resultado da evoluo da microinformtica na dcada de 1990 apareceram os primeiros ERP, enterprise resource planning, que integraram toda a empresa. Inicia-se uma viso de processos deixando de lado a viso departamental que a TI at ento tinha das empresas. Atualmente, existe uma forte necessidade do apoio da rea de TI (tecnologia da informao) aos processos de negcios das organizaes (MAGALHES, 2007). O alinhamento da rea de TI com a rea de negcios da empresa, gera uma nova oportunidade profissional e de direcionamento de carreira neste segmento. O desafio enfrentado pelos primeiros profissionais de tecnologia era o de atender a necessidade de transformar os dados em informaes (FERRANTE, 2000). As anlises feitas sobre essas informaes eram competncias exclusivas dos profissionais das reas de finanas, contabilidade, produo, vendas, dentre outras, e no do profissional de tecnologia que atuava nos chamados CPDs (Centro de Processamento de Dados) quase que enclausurados. Com a evoluo da prpria tecnologia, o profissional que nela atua tambm foi sofrendo uma transformao em seu comportamento frente s necessidades das organizaes (FERRANTE, 2000). A partir de ento precisa-se da integrao deste profissional com os profissionais das outras reas, passando no s a ter competncias Revista de Administrao da Fatea, v. 3, n. 3, p. 2-107, jan./ dez., 2010. 65

tcnicas, mas tambm competncias em gesto de pessoas e de negcios. Como a histria da TI e a integrao com a rea de negcios das organizaes influenciou na mudana desse profissional e como este novo perfil? Atualmente o profissional de TI com mltiplas experincias mais valorizado do que aquele que passou anos e anos em uma nica funo ou at mesmo em uma nica empresa. Sem dvida, a rea de tecnologia capaz de oferecer ao profissional varias oportunidades para recomear. Nesse caso, o conhecimento passado significa acmulo de experincia e no obsolescncia, pois a mudana tecnolgica d a chance de se ter um diferencial competitivo frente aos demais profissionais. fundamental para o profissional de TI atual, estar constantemente aprimorando suas habilidades tcnicas, bem como, as habilidades de negcios e relacionamento humano (REZENDE, 2005). 2.2 Dos Dados Informao De acordo com Rodriguez (2000), o termo processamento de dados ou PD rondava as organizaes nos anos 60, conseqncia da evoluo tecnolgica dos computadores. As grandes organizaes direcionavam seus recursos para o processamento centralizado de dados utilizando os chamados mainframes (grandes computadores). Geralmente os dados provinham do estoque, folha de pagamento, contabilidade e finanas. Este tipo de processamento era utilizado principalmente para reduo de mo-de-obra, de tempo e conseqentemente de custos. As funes de informtica praticamente no existiam e os poucos recursos eram totalmente centralizados na rea de processamento de dados. O autor tambm explica que nos anos 80 com a chegada do PC (personal computer), iniciou-se a descentralizao das informaes antes encontradas somente nos centros de processamento de dados. Aos poucos as empresas foram contagiadas pela informtica, termo que veio substituir o processamento de dados, lanando seu olhar aos usurios. As empresas nessa fase foram se sensibilizando para a importncia da informao na gesto do negcio. Com a informtica, inicia-se o processo de integrao das reas da empresa e os seus sistemas, mesmo com algumas redundncias de informaes. Por outro lado, Meirelles (2004), afirma que nesta poca tambm surgiu o conceito de GRI, Gesto de Recursos de Informao. Estes estudos tiveram sua origem em uma nova linha de pensamento, onde a base era a certeza de que a informao deveria receber mais ateno por parte das empresas. Criou-se um conjunto de mecanismos onde as empresas poderiam adquirir, produzir e transmitir, informaes derivadas de dados atualizados com preciso suficiente para ajudar na reduo de custos nas organizaes. No tempo do processamento de dados, os usurios no tinham integrao com a tecnologia, de forma a tambm no terem afinidade com o que ela podia proporcionar. Na fase da informtica com o PC, os usurios passam a ser co-responsveis pelos sistemas e se tornam mais integrados com os processos que utilizam de tecnologias (RODRIGUEZ, 2000). Para Martins (2007), o termo que se consolidou na atualidade conhecido como TI, abreviatura de tecnologia da informao. Este termo resume um conjunto de recursos tecnolgicos e computacionais, utilizados para gerar, guardar e dispor da informao e do conhecimento. Com o PC, a introduo da LAN (local area network), da tecnologia cliente/servidor e da internet, as empresas conseguiram agilizar os processos para colocarem novos produtos no mercado. Avanos como esses, deram incio a transio da era industrial para a era da informao (BON, 2006). A principal inovao est no fato de que o conhecimento passou a ser, no um meio adicional de produo de Revista de Administrao da Fatea, v. 3, n. 3, p. 2-107, jan./ dez., 2010. 66

riquezas, mas o meio dominante. Na medida em que o conhecimento se faz presente, possvel reduzir a participao de todos os outros meios no processo de produo. O conhecimento na verdade, se tornou o substituto ltimo de todos os outros meios de produo (RODRIGUEZ, 2000). Os nveis de acesso as informaes passam a ser controlados por uma gesto de dados e informao, onde se compreende as atividades de guardar e recuperar os dados. Essa gesto requer um plano de contingncia de segurana dos dados, que atravs da tecnologia da informao as empresas possuem aplicaes com compartilhamento das bases de dados, unificando-as e eliminando as redundncias. A TI contempla inclusive os sistemas de informao e de conhecimento para apoio s decises. Dessa forma, utilizando a TI, a informao e o conhecimento adicionam para as organizaes diversas facilidades de gesto com vantagens competitivas e com inteligncia empresarial (RODRIGUEZ, 2000). Segundo Tenrio (2007, p. 35) os sistemas integrados de gesto, oferecem uma grande possibilidade de incremento da circulao da informao e pode ampliar o conhecimento e conscincia das pessoas sobre os processos e os negcios empresariais. 2.3 De Usurio Cliente Rodriguez (2000) explica que no tempo dos chamados CPDs (Centro Processamento de Dados), os usurios tinham pouco envolvimento com os processos de tecnologia. Os profissionais de tecnologia neste perodo, passavam a maior parte do tempo dentro de salas com super computadores, voltados especificamente para as atividades de desenvolver sistemas, aliment-los e extrair deles informaes importantes para as organizaes. Essas informaes eram interpretadas pelos responsveis de diversas reas da empresa onde fariam as tomadas de decises. O autor afirma que nos anos 80 com a introduo dos PCs, imaginava-se que os usurios estariam mais livres, teriam independncia do domnio dos profissionais do centro de processamento de dados achando que agora poderiam criar suas prprias solues para as suas demandas independente do CPD. No incio esse processo no foi bem entendido, e a introduo de computadores pessoais foi encarada de diferentes formas dentro das organizaes. Algumas empresas se satisfizeram por deixarem alguns usurios distantes dos centros de processamento e outras realizavam um duro controle na aquisio e uso dos computadores pessoais. O fato que este movimento dentro das organizaes, trouxe uma significativa reduo de investimentos nos CPDs, desta forma, o usurio ganhou espao e as informaes comearam a ser descentralizadas em vrios ncleos desconectados entre si. Para solucionar isso, os profissionais de tecnologia empreenderam seus esforos em desenvolver solues capazes de integrar os PCs aos mainframes, de forma que as informaes pudessem ser processadas nos terminais e centralizadas nos mainframes (RODRIGUEZ, 2000). Os usurios da fase da informtica, anos 90, j se posicionavam como responsveis pelos sistemas e estavam mais engajados nos processos que utilizavam tecnologia. Usurios na era da tecnologia da informao so agora chamados de clientes, pois passam a atuar de forma mais participativa e interativa, focando seus esforos na gesto de processos, nos dados, informaes e conhecimentos que utilizam (BALDAM, 2007). Sobretudo, Baldam (2007) afirma que estes clientes, tendo agora uma atuao mais efetiva, participativa e integrativa, usam de equipes multidisciplinares em projetos de TI. Fazem com que os usurios e/ou clientes participem mais efetivamente dessas Revista de Administrao da Fatea, v. 3, n. 3, p. 2-107, jan./ dez., 2010. 67

atividades, da concepo e do desenvolvimento implantao total de solues empresariais. So os verdadeiros gestores dos sistemas e dos recursos da TI, recebendo suporte tcnico dos profissionais de informtica. Essa transformao do papel do usurio possibilitou muitos ganhos na gesto dos negcios. 2.4 Do Tcnico ao CIO (Chief Information Officer) Os elementos que compe a TI evoluram nos ltimos anos, de forma a contriburem para a gesto de negcios. As mudanas do perfil do cliente da TI fizeram com que o profissional da tecnologia tambm se aprimorasse. Conforme Rodriguez (2000), o processo de mudana tem duas fontes, as pessoas e o mundo que as cercam. O ambiente de tecnologia em constante evoluo tem um papel fundamental nos processos de mudanas e as inovaes tecnolgicas fazem com que repensemos a forma de viver. Se por um lado o reflexo da evoluo da tecnologia afetou o comportamento do usurio, muito maior foi a transformao sentida pelo profissional de TI. Para atingir a qualidade, produtividade e efetividade nas atividades relacionadas a sistemas empresariais e TI, h necessidade de um perfil profissional que contemple o domnio das habilidades tcnicas, de negcios e comportamentais (BAPTISTA, 2004). Da mesma opinio Rezende (2005, p.86) que diz: o perfil do profissional de qualidade dos profissionais envolvidos com a tecnologia da informao vai alm do domnio tcnico. Rezende ainda cita que o profissional de TI necessita de uma postura ecltica entre os conhecimentos tcnicos, de negcios e os aspectos humanos. De acordo com Rezende (2005), as habilidades tcnicas so as adquiridas ao longo da formao acadmica do profissional, em cursos acadmicos e em outros complementares. As habilidades de negcio so as adquiridas ao longo do exerccio profissional, no desenvolvimento de solues para as empresas, sobretudo, inserindo-se na realidade da organizao e de seu ramo de atividade. As habilidades comportamentais ou humanas so as adquiridas ao longo da vida, ou seja, na educao e nos relacionamentos humanos e corporativos. Desenvolver essas habilidades um desafio individual, que deve ser enfrentado com dedicao pelo profissional que deseja ascender na rea de tecnologia. Para Simes (2006), a inteligncia e o sucesso das organizaes dependem fortemente das decises baseadas em informaes e anlise de dados realizados pelas pessoas que nelas atuam. Da mesma forma que houve mudanas nos perfis do cliente e dos tcnicos solucionadores, tambm evoluiu a forma de gesto e a postura dos gestores da TI. Nesse sentido, as habilidades exigidas dos gestores e o conceito de gesto sempre esto diretamente ligadas a atuao com pessoas, projetos, processos e recursos diversos tais como os tecnolgicos, financeiros, materiais, tempo, etc. A participao do profissional de TI em todas essas reas, e conseqentemente na gesto de negcios, fundamental para o novo modelo de gesto da TI. O gestor de TI passa a ser chamado de CIO, gestores responsveis pelos recursos tecnolgicos e pela utilizao das informaes da organizao de forma estratgica, integrado com a alta administrao das organizaes (REZENDE, 2005). Martins (2007) explica que o gestor da TI deve sempre ter clara a viso da abordagem humanizada, dessa forma, conceitua-se o gestor como uma funo, no um cargo, nem uma profisso. As habilidades requeridas dos gestores e o conceito de gesto sempre envolvem a atuao com pessoas ou recursos humanos. A gesto participativa a mais indicada para a gesto da TI e conseqentemente para a gesto dos negcios. Revista de Administrao da Fatea, v. 3, n. 3, p. 2-107, jan./ dez., 2010. 68

2.5 Dos Dados ao Conhecimento Antigamente os recursos humanos e tecnolgicos da TI processavam dados, armazenando-os para serem tratados. Ao longo da histria e ainda hoje existe uma nfase nos dados: estrutura de dados, arquitetura de dados, bancos de dados, dentre outros. O dado tratado simplesmente como um elemento da informao, letras, nmeros ou dgitos, separadamente no tem grandes significados. Para Drucker (2001, p.13), informao o conjunto de dados dotados de relevncia e propsito. Dando um passo mais adiante, quando se trabalha a informao atravs de recursos computacionais e por pessoas, cria-se cenrios, simulaes e oportunidades tornando assim um conhecimento, mas necessrio tempo para que esse processo efetivamente acontea. Conhecimento no um dado, nem uma informao, mas tem relao direta com eles. Como afirma Teixeira Filho (2001): o conhecimento seria ento um conjunto formado por experincias, valores, informao de contexto, criatividade aplicada, avaliao de novas experincias e informaes. Definir conhecimento no simples, uma mistura de vrios elementos de diversas caractersticas e significados. Existe dentro das pessoas e faz parte da complexidade humana, mas dentro do mbito organizacional, o conhecimento pode ser visto tanto como um processo quanto como um ativo. Segundo Davenport (2003), conhecimento deriva da informao da mesma forma que a informao deriva de dados. O chamado capital intelectual das organizaes, competncias e habilidades, componente da inteligncia empresarial. Nesse trajeto do dado para o conhecimento, a TI pode desempenhar um relevante papel de suporte na gesto dos negcios das organizaes inteligentes. 2.6 Do Software aos Sistemas de Informao Na histria da TI, seus recursos sempre estavam direcionados para software ou sistemas de informaes operacionais, garantindo principalmente os procedimentos bsicos dos dados das organizaes. Pouco tempo atrs, os sistemas de informao (SI) ainda se baseavam em modelos operacionais, chamados de sistemas de informao operacionais ou especialistas. Atualmente no se pode ter uma viso estritamente tcnica e rgida, pois uma grande parte dos problemas que afetam as organizaes, dizem respeito ao comportamento humano (ROSINI, 2003). Entrando em uma viso scio-tcnica, os sistemas passam a ter amplitude gerencial servindo como base para as funes de planejamento, controle e tomada de deciso. Normalmente, so dependentes dos sistemas de informaes operacionais que servem como base de dados para seus relatrios (ROSINI, 2003). Acima desses sistemas de informaes operacionais e gerenciais existe os sistemas de informaes estratgicos. Os SI estratgicos trabalham com os dados no plano macro considerando a relao entre o meio ambiente interno e externo, auxiliando os processos de tomadas de decises da alta administrao (REZENDE, 2005). Rezende (2005), tambm afirma que as principais tecnologias de informao aplicadas gerao de informaes oportunas dos SI so: Executive Information Systems (EIS); Enterprise Resource Planning (ERP); Sistemas de Apoio a Decises (SAD); Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados(SGBD); Data Warehouse (DW); Recursos da Inteligncia Artificial (IA); Sistemas Especialistas; Data Mining (DM); Database Marketing (DBM); recursos da internet; automao de escritrios; recursos On-Line Analytic Processing (OLAP), On-Line Transaction Processing (OLTP), Business Intelligence (BI), entre outras. Revista de Administrao da Fatea, v. 3, n. 3, p. 2-107, jan./ dez., 2010. 69

Juntamente com a utilizao dessas tecnologias, surgem os sistemas de informaes de conhecimento, que geram conhecimentos organizados para contribuir com as empresas e com a sociedade como um todo. Compostos pelos recursos emergentes da TI ou por simples softwares especficos podem ser geradas informaes oportunas e/ou conhecimentos personalizados com valores agregados. A difuso de informaes relevantes e teis produzidas com qualidade, de forma antecipada e transformadas em conhecimento, d suporte obteno de vantagem competitiva e conquista da inteligncia empresarial (ROSINI, 2003). 2.7 Tecnologia da Informao e o Plano Estratgico Empresarial As organizaes da atualidade devem ter a conscincia de que a informao imprescindvel tanto quanto os recursos humanos, pois dela que nasce o sucesso ou insucesso das tomadas de decises pelos seus executivos e por todos os seus colaboradores. Por este fato, a informao um elemento de grande valia nas organizaes, tornando possvel estabelecer condies necessrias em busca de suas metas e objetivos aumentando assim sua competitividade (FREIRE, 2000). Portanto necessrio considerar que toda estratgia tem como base as informaes disponveis, ou seja, nenhuma estratgia ser melhor do que a informao da qual deriva. Segundo Rezende (2005), a excelncia de uma organizao ser determinada pela sua capacidade de coletar, organizar, analisar e implementar partir de informaes, mudanas estratgicas em um processo de melhoria contnua de suas atividades. Conforme afirma Beuren (2000), a informao fundamental nas tomadas de decises dentro dos processos estratgicos de uma organizao, possibilitando maior controle das operaes empresariais. A autora ainda ressalta que utilizar a informao significa interferir no processo de gesto gerando uma mudana organizacional, pois este uso afeta diversos elementos que compe tal sistema. A gesto estratgia da informao significa o uso da informao com fins estratgicos para obter vantagem competitiva (MARTINS, 2007). Walton (1993) esclarece que, para implementar a tecnologia da informao na organizao, faz-se necessrio adquirir uma viso estratgica sistmica, isto , uma viso que no somente alinhe as estratgias de negcios, mas que analise a fundo a tecnologia da informao abrangendo a estratgia competitiva nos modelos organizacionais. Para o autor a tecnologia da informao abrange trs pontos que formam o tringulo estratgico.
Estratgia de Negcios

Estratgia em TI

Estratgia de Organizao

Figura 1: Alinhamento estratgico entre negcios, organizao e tecnologia Fonte: Adaptado pelo autor (2009)

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Rodriguez (2000) ressalta que responsabilidade do executivo de TI conduzir a elaborao das estratgias da rea, ouvindo todos os outros setores. Para tanto, o CIO (Chief Information Officer) necessita estar integrado s estratgias de negcios junto do CEO (Chief Executive Officer). 2.8 CEO & CIO, Alinhando o PEE e o PETI Rezende (2002) defende que uma relao de entendimento e proximidade entre o principal executivo de tecnologia e o executivo de negcios, transforma a maneira como a rea de TI vista e exige um processo que depende de muita dedicao do CIO e abertura por parte do CEO. Para o autor, em um mercado competitivo e turbulento preciso informaes oportunas e conhecimentos profundos dentro das organizaes. Para tanto, o Planejamento Estratgico Empresarial (PEE) e da tecnologia da informao (PETI) devem ser alinhados entre si. O PEE acontece em um processo dinmico e interativo analisando-se os ambientes externos e internos, de maneira que os executivos possam estabelecer as metas para suas organizaes (OLIVEIRA, 1999; MINTZBERG & QUINN, 2001). O PETI (Planejamento Estratgico da Tecnologia da Informao) um processo para estruturar de forma estratgica, ttica e operacional as informaes organizacionais, seus recursos de hardware, software, sistemas de telecomunicaes, gesto de dados e informaes, alm dos recursos humanos envolvidos e toda a infra-estrutura necessria no atendimento as decises, aes e processos (REZENDE, 2002). Para o autor, a partir da relao de funes empresariais promovendo o ajuste estratgico das tecnologias disponveis na organizao que se constitui o alinhamento entre PETI e o PEE. A Tecnologia da Informao (TI) precisa ser compreendida como uma ferramenta de gesto composta por conceitos de qualidade, produtividade, efetividade, modernidade, rentabilidade, inteligncia competitiva e inteligncia empresarial. 2.9 O Novo Profissional de TI O profissional de TI da atualidade precisa estar em sintonia com as tecnologias atuais, rever constantemente o seu perfil e encarar a informtica como elemento fundamental no apoio as tomadas de decises. Este profissional de TI um agente de mudana (SAVIANI, 1998), servindo como elo humano entre a organizao e a informao, podendo desenvolver maneiras criativas e inovadoras de atender s necessidades crescentes de informaes (STONER e FREEMAN, 1999, p.493). A TI na organizao desenvolvida, implantada, disseminada e utilizada por pessoas. Um dos elementos influentes no novo perfil deste profissional est na aplicao da tecnologia. Segundo Tapscott (1995) a tecnologia est apoiada em computao em grupo, sistemas corporativos, e computao inter-empresarial. Diante destas formas de aplicaes da tecnologia, o profissional de TI necessita de uma viso sistmica, pois no est mais restrito ao setor e implantao de um software, mas recebe influncia de toda a empresa. Saviani (1998), afirma que o profissional de informtica possui atributos inatos e adquiridos. Criatividade, inteligncia emocional, bom-senso, liderana e extroverso, seriam os atributos inatos, enquanto que os atributos adquiridos seriam o domnio tcnico, empatia, domnio de idioma e saber escutar. Este profissional necessita ter domnio terico, capacidade de aprender e de dar soluo. Revista de Administrao da Fatea, v. 3, n. 3, p. 2-107, jan./ dez., 2010. 71

Alm das caractersticas citadas o perfil do profissional de TI tem como complemento: conhecimentos de negcio (ou atividade da organizao) e de comportamento humano. Essas habilidades requerem criatividade dos profissionais e exigem qualidade, produtividade e efetividade na sua atuao, ou seja, um perfil profissional adequado s necessidades das organizaes inteligentes (REZENDE, 2005). O autor define trs reas para as caractersticas fundamentais do profissional de TI: habilidades tcnicas; habilidades de negcios e habilidades comportamentais ou humanas. Essas duas ltimas habilidades so as mais difceis de adquirir. Rezende (2005) define essas trs habilidades da seguinte forma: Habilidades Tcnicas: So adquiridas atravs da formao acadmica e em cursos complementares diversos. Destacam-se conhecimentos em metodologias, tcnicas, ferramentas tecnolgicas, instrumentais, programao, lgica, dentre outras; Habilidades de negcios: So adquiridas ao longo da vida profissional. No basta somente a vivncia de anos em organizaes, faz-se necessrio ter experincias em funes administrativas, organizacionais, processos, procedimentos, idiomas, dentre outras; Habilidades comportamentais ou humanas: Estas so adquiridas ao longo da vivncia pessoal, na educao, cultura, filosofia de vida e com relacionamentos humanos e corporativos. Podem ser destacadas atividades relacionadas com criatividade, comunicao, expresso, esprito de equipe, planejamento pessoal, dentro outros. 3 METODOLOGIA O trabalho foi desenvolvido por meio de um estudo qualitativo e descritivo, realizado atravs de pesquisa bibliogrfica em fontes histricas, tericas e artigos que relatam a atualidade. O foco da discusso tem como base a evoluo da TI e sua aproximao da rea de negcios das organizaes, formando um novo perfil do profissional de TI. Com base no quadro terico delineado nas sees anteriores, foram levantadas algumas questes de pesquisa: Como a evoluo da TI influenciou o perfil do profissional desta rea? e Quais habilidades o profissional de TI deve ter? Alm disso, o presente trabalho foi motivado pela vivncia profissional do autor percebendo os benefcios de vrias habilidades aplicadas ao profissional de TI. Para reforar o estudo bibliogrfico foram apresentados os resultados de dois questionrios sobre o perfil do profissional de TI, uma pesquisa com foco no que as empresas esperam do profissional de TI e outra com o foco no profissional em si. A anlise dos resultados destas pesquisas refora o estudo bibliogrfico feito anteriormente. 4 PESQUISA DO PERFIL PROFISSIONAL DE TI 4.1 O que as Empresas Esperam do Profissional de TI Um estudo realizado pelo Prof. Dr. Denis Alcides Rezende em 1991/92 e 1995/96/97 junto s empresas sobre o perfil do profissional de TI. Neste estudo foi aplicado um questionrio onde se destaca algumas questes como:

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- importante que profissionais de informtica tenham conhecimento sedimentado em informtica?

Figura 2 Importncia do conhecimento tcnico dos profissionais de TI Fonte: Rezende (1999)

Houve um aumento significativo nas empresas que responderam positivamente esta questo, no entanto, reiteraram que o foco est direcionado ao gerador de solues, dando um peso menor para atividades administrativas e complementares. Constatou-se, tambm, que utopia conhecer tudo em informtica, pois se trata de uma rea complexa e com necessidade de diversas funes e profisses. - Para que os profissionais de TI obtenham a competncia integral para a empresa, devem ter apenas conhecimentos de informtica?

Figura 3 Profissionais de informtica devem ter apenas conhecimento tcnico? Fonte: Rezende (1999)

Esta resposta mostra uma reflexo respeito do novo perfil do profissional de TI, onde as empresas comeam dar valor a outras habilidades. Revista de Administrao da Fatea, v. 3, n. 3, p. 2-107, jan./ dez., 2010. 73

- O conhecimento do negcio da empresa necessrio para os profissionais de informtica?

Figura 4 Profissionais de informtica devem ter conhecimentos de negcios? Fonte: Rezende (1999)

Segundo o estudo apresentando, para o conhecimento de negcio as empresas fornecem subsdios que aprimorem esta habilidade, e observou-se que considerada uma exigncia normal, dando claro entendimento que a atuao dos profissionais de TI fica prejudicada sem esta habilidade. - Que caractersticas comportamentais organizacionais so indispensveis para um bom desempenho? Em todas as pesquisas aplicadas, estiveram entre 60% e 90% as seguintes habilidades comportamentais: adaptabilidade, assiduidade, ateno, comunicabilidade, concentrao, criatividade, eloqncia, iniciativa, pontualidade, proatividade, responsabilidade e sociabilidade. Isto mostra que so necessrias habilidades que englobam o ser humano, pois os comportamentos e emoes esto presentes no dia-adia da informtica e das pessoas que fazem computadores e respectivos sistemas trabalharem. - Voc concorda com essa afirmao: Um profissional de informtica qualificado e apto para o mercado de trabalho deve ter conhecimento tcnico em informtica, conhecimento do negcio da empresa e conhecimento do comportamento humano? Comportamental?

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Figura 5 Profissionais de informtica devem ter conhecimentos de negcios? Fonte: Rezende (1999)

Tendo o foco em um solucionador de informtica, fica clara a exigncia por uma competncia integral. Os profissionais informticos devem tambm direcionar seus esforos ao negcio da empresa, atravs de pesquisas de forma a buscar uma renovao dos conhecimentos. 4.2 Pesquisa Junto ao Profissional de TI Pesquisas encomendadas pela Impact Tecnologia no ano de 2001 e 2009 apontam dados relevantes sobre o profissional de TI como: conhecimento tcnico; formao superior na rea; flexibilidade e domnio do ingls. A pesquisa mostra que 45% dos entrevistados em 2001 tinham superior completo e em 2009 esse percentual teve queda para 31%.

Figura 6 Profissionais de TI com ensino superior completo ou incompleto Fonte: Impacta Tecnologia (2009)

Apesar desta queda, o mercado est mais exigente com relao a formao do profissional de TI. Em 2001, 22% tinham somente o ensino mdio e atualmente esse percentual de apenas 6%.

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Figura 7 Profissionais de TI com ensino mdio somente Fonte: Impacta Tecnologia (2009)

Outro ponto que chama a ateno o tempo de atuao na rea. Isso nos faz perceber dois aspectos importantes: a dificuldade dos profissionais com pouco tempo de atuao ou recm formados entrarem no mercado de trabalho e a capacidade do profissional que est no mercado de se adaptar aos novos cenrios, apresentando boa flexibilidade.

Figura 8 Tempo de atuao do profissionais de TI na rea Fonte: Impacta Tecnologia (2009)

Com relao ao idioma a pesquisa constatou o ingls e o espanhol como os idiomas mais influentes.

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Figura 9 Domnio de lngua estrangeira Fonte: Impacta Tecnologia (2009)

4.3 Anlise dos Aspectos Comparativos do Perfil Profissional de TI partir das pesquisas apresentadas pode-se elaborar algumas consideraes, tais como: o mercado exige profissionais com habilidades que vo alm do conhecimento tcnico de informtica, e devem ser agregados conhecimentos complementares sua formao acadmica. As empresas, sem dvida, requerem profissionais com comportamentos voltados qualidade e produtividade nas suas atividades cotidianas. O setor de tecnologia evoluiu muito nos ltimos anos no Brasil, o mercado se tornou mais exigente e a entrada de novos profissionais no tem sido fcil. Isto fica evidenciado quando se avalia o tempo de atuao deste profissional na rea. As empresas tm buscado profissionais com educao formal, domnio completo da tecnologia e certificaes reconhecidas, forando cada vez mais o profissional a se qualificar para o mercado. E no param nisso, este profissional deve demonstrar habilidade de comunicao, expresso, trabalho em equipe, conhecimentos do negcio da empresa, fluncia em idiomas, dentre outras. 5 CONSIDERAES FINAIS De acordo com o levantamento bibliogrfico realizado, pode-se constatar que a evoluo da TI criou um novo ambiente para o profissional que nela atua. Com a evoluo da prpria tecnologia, e a aproximao da TI aos negcios, o profissional desta rea passa por uma transformao, necessitando adquirir novas habilidade e competncias. Hoje as jaulas envidraadas que separavam os profissionais de TI do resto da organizao no existem mais. Os tcnicos tiveram que aprender a se relacionar com as outras reas da empresa, deixando de olhar exclusivamente para o mundo tecnolgico em que viviam. Nesse novo contexto, o profissional de TI precisou e precisa reinventar-se, tornando-se mais flexvel e aberto, e menos tcnico e fechado, como era imprescindvel num passado nem to distante. Seja atuando como colaborador da organizao ou terceirizado, o mercado precisa de profissionais de TI capacitados com qualidade, produtividade, efetividade, dedicao e comprometimento nas suas atividades. Atuar na rea de TI na atualidade significa saber trabalhar as ideias e os problemas de modo a analisar questes sob diferentes aspectos que se integram: os fatores estratgicos, funcionais, tcnicos, tecnolgicos, de custos e recursos humanos. Atualmente, para um profissional ser bem sucedido preciso muito mais do que apenas entender e falar com mquinas. Os profissionais da TI que acompanharam as novas tendncias do mercado, com certeza, hoje ocupam cargos estratgicos nas organizaes, pois conseguem conciliar conhecimento tcnico e estratgico. Esse resumo das principais transformaes, mudanas e evolues da TI e de seus recursos refora a sua importncia como relevante ferramenta de gesto. Em um determinado momento da histria da TI o profissional mais valorizado era sem dvida o tcnico. Hoje este profissional ainda tem seu espao valorizado e importante. O Revista de Administrao da Fatea, v. 3, n. 3, p. 2-107, jan./ dez., 2010. 77

profissional tcnico sempre existir, mas a TI mudou e necessita de profissionais com outras caractersticas. Sem dvida essas caractersticas se baseiam na trade: tcnica, gesto de pessoas e gesto de negcios. Isto faz do profissional de TI atual uma das peas fundamentais de qualquer organizao. O estudo aqui apresentado no tem a pretenso de esgotar o tema, mas apenas estabelecer uma reflexo sobre este assunto e de contribuir com o profissional de TI abrindo sua viso para outros campos. Como projeto futuro, a continuidade desse trabalho pode envolver uma pesquisa mais detalhada sobre o perfil profissional de TI, desejado pelas organizaes, bem como o perfil formado nos diversos cursos universitrios nesta rea. Os resultados dessa pesquisa bibliogrfica do perfil desejado pelo mercado e o perfil formado pela rea acadmica, devem estar alinhados entre si para que este novo profissional esteja preparado para as exigncias do mercado atual.

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