À FUNDAÇÃO PROCON/SP

Reclamação nº: 35.001.003.23/0528452

IREP - SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR, MÉDIO E

FUNDAMENTAL LTDA., sociedade empresária limitada, inscrita
no CNPJ sob o n° 02.608.755/0001-07, com sede na Rua
Promotor Gabriel Nettuzzi Perez, nº 108, Santo Amaro, na
Cidade e Estado de São Paulo, CEP.: 04.743-020; vem, por seus
advogados, tempestivamente, em atenção à notificação
relacionada ao consumidor Marcelo Aparecido Ramalho da
Silva em referência, informar e requerer o que se segue.

O consumidor formulou carta de informação preliminar junto ao Procon

relatando entender como indevidas as cobranças ocorridas quando da posterior
solicitação de trancamento de sua matrícula.

Primeiramente, consta no extrato financeiro no curso de NUTRIÇÃO a

seguinte tela financeira:
 Ressaltamos que o aluno aderiu aos benefícios da DIS, sendo beneficiado
com a mensalidade reduzida à cobrança de R$79,00. No curso também teve Bolsas
atreladas à sua matrícula, conforme segue a seguir:
 Dessa forma, como o contrato é semestral, a diluição concedida é
acrescida às mensalidades seguintes sobre o valor restante - a diferença entre os R$
79,00 e o remanescente é cobrado em parcelas junto com as mensalidades seguintes.

1- DA ADESÃO AO PROGRAMA DE DILUIÇÃO SOLIDÁRIA - DIS

O aluno aderiu ao parcelamento DIS das mensalidades. Em caso de

cancelamento/trancamento/abandono do curso desejado pelo consumidor junto à
instituição educacional, interromperá o parcelamento realizado e os descontos
ofertados, ocasionando a antecipação de todo o pagamento devido e diluído.

Temos que o valor das mensalidades diluídas foram cobrados conforme

acordado, no valor de R$ 79,00, referentes às competências de janeiro, fevereiro e
março de 2023. Ainda, o aluno teve bolsas aplicadas ao longo do curso, conforme
acima demonstrado.
 O contrato de prestação de serviços educacionais é claro ao estabelecer
que o aluno, bem como o seu responsável financeiro, assumem o irrevogável
compromisso de pagar a integralidade do valor da semestralidade letiva,
independentemente do momento da matrícula.

São claras as informações acerca do curso contratado com o parcelamento

DIS. No primeiro item sobre a mensalidade de R$ 79,00 diluída, o interessado é
direcionado ao site abaixo:

Fonte: https://estacio.br/estude-na-estacio/dis

Na segunda indicação, o consumidor encontra outro alerta sobre o formato de

financiamento DIS:
 No entanto, reitera-se que todo aluno, antes de aderir ao programa DIS passa
pela seguinte tela:

Como se verifica, o aluno tem plena ciência do que estava contratando.

Nesse sentido, não pode ser imputada qualquer responsabilidade à

Reclamada por cobrar o que lhe é devido, sendo totalmente descabidas as alegações
do consumidor, uma vez que tinha prévio conhecimento do contrato.

Isso significa dizer que, de acordo com expressa disposição contratual (que
mereceu destaque no Regulamento), que visa à recomposição patrimonial face à
resolução unilateral da avença pelo aluno, o valor diluído será considerado
antecipadamente vencido, com a cobrança em parcela única, caso o aluno deseje
interromper o vínculo contratual com a Estácio. Para que não restem dúvidas, o
Regulamento define, ainda, o vencimento antecipado como “a cobrança única de todo
o saldo diluído, devendo o ALUNO, nesta hipótese, efetuar a quitação através do
boleto gerado” (conforme. item 5.3.1).

As hipóteses em se configura a possibilidade de cobrança imediata da

quantia diluída, constantes do Regulamento, são taxativas e motivadas por condutas
tomadas pelos próprios alunos:
(i) Trancamento de matrícula por solicitação do aluno;
(ii) Transferência externa para outras IES;
 (iii) Cancelamento de matrícula;
(iv) Evasão ou abandono do aluno;
(v) Não renovação de matrícula;
(vi) Encerramento do contrato educacional;
(vii) Opte por outra oferta, conforme Cláusula 6
(viii) Solicite o cancelamento fora do prazo, conforme cláusula 5.2

Para facilitar ainda mais a compreensão e a análise do clausulado, além de

trazer respostas claras e objetivas às “perguntas frequentes” que os alunos fazem
sobre o programa, o regulamento inclui um exemplo didático para ilustrar a
composição do boleto de um aluno recém matriculado.

Como se vê, as normas do Regulamento, com as quais o consumidor

livremente anuiu ao optar pelo DIS, são absolutamente claras e precisas, não deixam
margem para dúvidas quanto à sua interpretação, e não encerram nenhuma
abusividade ou ilegalidade.

2- SEMESTRALIDADE DO CONTRATO

Conforme previsão contratual, o valor da prestação de serviços é referente ao

período letivo, desdobrado em mensalidades, conforme previsão contratual:

3. DO PAGAMENTO PELOS SERVIÇOS

Em contrapartida aos serviços educacionais, o CONTRATANTE efetuará o pagamento

do período letivo, desdobrado em mensalidades, mediante quitação de respectivo
boleto bancário ou equivalente em instituições financeiras indicadas no referido
documento, cujo valor será devidamente apurado, deduzidos possíveis benefícios
oriundos de Bolsas de estudo, cujo valor nominativo virá expresso no teor do aviso de
cobrança dirigido ao aluno. (...)

3.6. O não comparecimento do CONTRATANTE aos atos acadêmicos ora contratados

não o exime do pagamento das parcelas, tendo em vista a disponibilização do serviço
pela CONTRATADA. Da mesma forma, nos casos em que os serviços forem
contratados após o início do período letivo, não fará jus a nenhum tipo de desconto
ou redução do valor total cobrado pelo respectivo período.

E não há falar em ausência de ampla divulgação das condições do contrato

para seus alunos. Por oportuno, colaciona-se trecho do Manual do Aluno[1], em que o
conceito de semestralidade é explicado de maneira bastante acessível para o corpo
discente:

Assim, ao aceitar o contrato e as cláusulas, anuiu às cobranças relativas ao

semestre contratado.

O presente caso não comporta a existência de cobrança indevida, não

podendo ser imputada à Ré nenhuma conduta irregular que possa ensejar dever de
reparação.

3 - DA DISPONIBILIZAÇÃO DE NEGOCIAÇÃO

Como dito, o aluno aderiu à diluição solidária “DIS” e, dessa forma, as

mensalidades divididas ao longo do curso são antecipadas para serem liquidadas na
hipótese de rescisão contratual.

Nesse passo, caso restem valores em aberto, o aluno dispõe do portal

https://portal.estacio.br/quem-somos/assessorias-de-cobranca/assessorias-financeira.
Além disso, também disponibiliza outro canal de atendimento a fim de manter a
comunicação ativa com os alunos no Portal Autonegociação:
https://portal-estacio.recupera.com.br/. Senão, vejamos:
 Fonte: https://blog.estacio.br/aluno-estacio/como-negociar-seus-debitos/

Os alunos da Estácio, de quaisquer das modalidades oferecidas, possuem

acesso a atendimento virtual, mesmo antes da pandemia, através do Sistema de
Informações Acadêmicas, conforme instruções claras do Manual do Aluno[1]:
 Dessa forma, a Estácio vem investindo esforços em manter uma comunicação
ativa e acessível com seus estudantes, mediante meios remotos, como forma de
contornar as dificuldades impostas pela atual situação.

Portanto, demonstramos que os valores cobrados não são considerados

abusivos, visto que refletem as mensalidades contratadas e que são parceladas no
semestre para facilitar o pagamento. Logo, a Ré agiu em perfeito exercício regular do
seu direito de credora, inexistindo conduta ilícita, pois inclusive permite a negociação
de débitos com maior facilidade.

Vale dizer que o consumidor teve o prazo de reflexão de 7 (sete) dias corridos,
a contar da data do pagamento do boleto para a manifestação da desistência e não o
fazendo de forma tácita aderiu ao contrato semestral e as cobranças se tornaram
perfeitamente devidas e exigíveis.

Ante o exposto, a Fornecedora espera ter apresentado ao PROCON todas as

informações solicitadas e segue à disposição para apresentar eventuais
esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.

Cordialmente,

Paulo Roberto Petri da Silva Fabiano Machado da Rosa

OAB/RS 57.360 OAB/RS 61.271
26/09/2023 Ficha Financeira

Atendimento Financeiro a Aluno

Consultar Ficha Financeira do Aluno

Matrícula/Inscrição Aluno (clique sobre o nome para visualizar o cadastro) Situação

MATRICULADO - 2023.3 FLEX
2023.01.32478-5 MARCELO APARECIDO RAMALHO DA SILVA

Campus/Curso/Turno Atual Tabela de Preço Instiuição

POLO CENTRO II - SANTO ANDRÉ - SP / NUTRIÇÃO / 138665 - POLO CENTRO II - SANTO ANDRÉ - SP / NUTRIÇÃO / VIRTUAL / Mensalidade 2042 - CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO DE RIBEIRÃO
VIRTUAL Fixa PRETO

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Período Pesquisa 01/2022 até 03/2024 Referência 26/09/2023
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N.Negociação Vencto. Título Pagto. Pago Baixa Atual Débito
10/2023 4 7107 2023159843847 REG 5 10 20/10/2023 377,91 377,91 dbmens

09/2023 3 7107 2023137273126 REG 5 10 20/09/2023 459,59 469,70 dbmens

08/2023 2 7107 2023131996819 PB 5 10 28/08/2023 378,01 22/08/2023 378,01 AB dbmens

07/2023 1 7107 2023086794523 BE 5 1 20/07/2023 377,91 21/07/2023 385,47 AB dbrenov

06/2023 6 7107 2023040053041 BE 5 17 10/06/2023 279,00 07/06/2023 279,00 AB dbmens

05/2023 5 7107 2023010894314 BE 5 17 10/05/2023 279,00 09/05/2023 279,00 AB dbmens

04/2023 4 7107 2023980968691 BE 5 17 10/04/2023 279,00 06/04/2023 279,00 AB dbmens

03/2023 0 7107 2023930965817 BE 0 21/02/2023 767,82 12/02/2023 0,00 MC Diluição - DIS dbdis

03/2023 3 7107 2023930401808 BE 5 17 10/03/2023 49,00 07/03/2023 49,00 AB dbmens

02/2023 0 7107 2023909315566 BE 0 07/02/2023 767,84 29/01/2023 0,00 MC Diluição - DIS dbdis

02/2023 2 7107 2023909032122 BE 5 17 15/02/2023 19,00 15/02/2023 19,00 AB dbmens

01/2023 0 7107 2023905174305 BE 0 02/02/2023 767,80 24/01/2023 0,00 MC Diluição - DIS dbdis

01/2023 1 7107 2023904498841 5 18 05/01/2023 0,00 23/01/2023 0,00 AC dbmatric

07/2022 1 7107 2022991749858 BE 5 17 21/01/2023 79,00 19/01/2023 79,00 AB Remanej. Bloq. Acad. dbmatric

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RELAÇÃO DE BOLSAS

Aluno Marcelo aparecido ramalho da Silva

Matrícula 2023.01.32478-5

Forma de Ingresso Vestibular

Início da Validade Fim da Validade COD Descrição do benefício Percentual Percentual Condicional Valor Valor Condicional Ordem Redutor % Variável Per. Acadêmico Renov. Automática Status Usuario Inclusão Data/Hora da Inclusão Data de Suspensão

08/2023 12/2023 58474 BOLSA INCENTIVO ESTÁCIO 20,000% 9000 Não 2023.3 FLEX Não Ativo 1016283 27/06/2023 23:04:57

07/2023 07/2023 57761 BOLSA CD ESTÁCIO P1 20,000% 2036 Não 2023.3 FLEX Não Ativo 10929073789 01/06/2023 00:36:37

07/2023 12/2023 59250 CD-BOLSA PADRÿO CT 23.1 FLEX B 50,000% 2945 Não 2023.3 FLEX Sim Ativo 10929073789 31/05/2023 16:03:51

04/2023 06/2023 58369 BOLSA P FIXO 279 FLEX - VAL JUN23 2470 Não 2023.1 FLEX Não Ativo 1009707 23/01/2023 12:02:03

01/2023 03/2023 57791 DIS - DILUIÇÃO SOLIDÁRIA MAT. 2023.1 B 2043 Não 2023.1 FLEX Não Ativo 1009707 23/01/2023 12:02:03

10/2022 12/2022 57422 BOLSA OPV2 199 FLEX - VAL DEZ22 1923 Não 2023.1 FLEX Não Ativo 1009707 23/01/2023 12:02:03

siaadm.estacio.rj.br/sianet/Adm/AdministracaoFinanceira/Cobranca/InformacoesFinanceiras/Bolsa?idEstudante=202301324785&tipoEstudante=1 1/1