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PESSOAS
SUMÁRIO
GESTÃO DE PESSOAS�������������������������������������������������������������������������������������������� 3
DECISÕES FORMAIS E INFORMAIS E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS�������������������������������������������������������� 3
PROCESSO DECISÓRIO������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������3
O PROCESSO RACIONAL DE TOMADA DE DECISÃO���������������������������������������������������������������������������������������������������������4
DECISÕES PROGRAMADAS�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4
DECISÕES NÃO PROGRAMADAS���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4
DECISÕES DIANTE DE CONFLITOS E INTERESSES���������������������������������������������������������������������������������������������������������4
ÁRVORE DAS DECISÕES����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������5
CLASSIFICAÇÃO ABC (TEOREMA DE PARETO)�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������5
FATORES DE AFETAM AS DECISÕES��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������6
MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������6
gestão de pessoas 3
GESTÃO DE PESSOAS
DECISÕES FORMAIS E INFORMAIS E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
PROCESSO DECISÓRIO
Tomar decisões é uma ação inerente ao serviço público e aos servidores públicos que têm papel
determinante na administração e na tomada de decisão. Quanto maior o poder e responsabilidade
do membro da organização, maior é a quantidade de decisões que ele precisa tomar.
As decisões geralmente têm como base as mudanças nas organizações, na maioria das vezes,
causadas por questões ambientais ou por inovações. As inovações são facultativas para a organi-
zação, porém cada vez mais necessárias.
A tomada de decisão e o grau de envolvimento dos atores nesse processo estão ligados aos
princípios e diretrizes da administração e podem representar maior ou menor coletivização con-
forme o método.
ͫ Decisão autocrática – Concentrada em uma pessoa que detém o poder, não existe envolvi-
mento de terceiros e está baseada na concentração do poder. Não cria um bom ambiente
coletivo, mas pode garantir a celeridade.
ͫ Decisão delegada – É aquela em que a chefia ou quem detêm o poder delega para outro
membro da organização ou equipe a responsabilidade pela tomada de decisão. Pode
garantir maior motivação da equipe, mas muitas vezes cria uma indefinição na cadeia
de comando.
ͫ Decisão colegiada – É aquela em que a pessoa que detém o poder envolve os interessados
na tomada de decisão e, geralmente, está vinculada à governança na administração. Cria
maior envolvimento e motivação, porém pode prejudicar o foco nos objetivos estratégicos
e prejudicar a celeridade.
Os métodos de tomada de decisão estão diretamente relacionados com os modelos
administrativos.
Adiante listamos os métodos de tomada de decisão segundo os modelos que foram vigentes
no Estado brasileiro:
ͫ Decisão no modelo patrimonialista – Comportamental, baseada unicamente nas opiniões,
na história de vida, nos interesses do governante, que detinha o poder absoluto. Não
existia impessoalidade.
ͫ Decisão no modelo burocrático (weberiano) – Racional, baseada na impessoalidade e
na existência de normas e regras claras para a tomada de decisão, e na impessoalidade.
A decisão racional possui quatro etapas básicas:
1. identificação do problema;
3. resolver o problema;
DECISÕES PROGRAMADAS
São as recorrentes, que já foram tomadas antes e cujas consequências são previsíveis e conhe-
cidas, o que possibilita melhor planejamento em qualquer cenário decisório.
Por serem previsíveis, são as tomadas cotidianamente, inerentes às funções do membro da
organização. As principais características das decisões programadas são:
ͫ Previsibilidade;
ͫ Controle;
ͫ Planejamento;
ͫ Minimização dos riscos.
MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS
A vida é dinâmica, e as mudanças tecnológicas, sociais, econômicas, políticas têm feito as
empresas mudarem constantemente suas estratégias e sua estrutura. Elas podem representar os
seguintes efeitos:
ͫ Rupturas;
ͫ Renúncias;
ͫ Cisões;
ͫ Crises.
Para Mohrman & Mohrman (1995), o importante para a sobrevivência das organizações serem
aprendizes eficientes e capazes de se adaptar às rápidas alterações das condições do seu ambiente,
gerando a inovação que lhes dará vantagens competitivas e lhes permitirá sobreviver. Existem os
seguintes tipos de mudanças:
ͫ Incrementais – Buscam melhorias pontuais em processos já existentes;
ͫ Transformacionais – Representam mudanças bruscas nos processos já existentes;
ͫ Evolucionárias – São vinculadas ao crescimento da empresa e novas demandas do
mercado;
ͫ Revolucionárias – Representam mudanças radicais nos processos base das organizações.