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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
ÍNDICE
Mudanças organizacionais���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2
Mudanças Organizacionais�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2
Tipos de Mudanças��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2
Disfunções das Mudanças����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2
Cultura Organizacional e Mudanças����������������������������������������������������������������������������������������������������������2

Lei do Direito Autoral nº 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Proíbe a reprodução total ou parcial desse material ou divulgação com
fins comerciais ou não, em qualquer meio de comunicação, inclusive na Internet, sem autorização do AlfaCon Concursos Públicos.
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Mudanças organizacionais
Mudanças Organizacionais
Como o ambiente interno e externo de uma organização é dinâmico, as mudanças organizacio-
nais são recorrentes, e existe uma importante diferença entre mudanças e inovações.
• Mudanças – São geralmente forçadas pelo ambiente.
• Inovações – São opcionais dentro de uma organização.
Tipos de Mudanças
As mudanças podem representar envolvimentos maiores ou menores dos atores envolvidos.
• Mudanças impostas – São aquelas que não apresentam grande envolvimento dos atores e
deve ser feita com um prazo apertado de implementação.
• Mudanças participativas – São aquelas que propiciam uma maior participação dos envolvi-
dos e tem um prazo maior de implementação.
Disfunções das Mudanças
A vida é dinâmica, e as mudanças tecnológicas, sociais, econômicas e políticas têm feito as or-
ganizações mudaram constantemente suas estratégias e a realizar mudanças organizacionais. Elas
podem representar os seguintes efeitos na organização:
• Rupturas.
• Renúncias.
• Cisões.
• Crises.
Para Mohrman & Mohrman (1995) o importante para a sobrevivência das organizações é que
estas se tornem aprendizes eficientes e que sejam capazes de se adaptar à rápida alteração de condi-
ções em seu ambiente, gerando a inovação que lhes dará vantagem competitiva, permitindo, assim,
sua sobrevivência. Existem os seguintes tipos de mudanças:
• Mudanças incrementais – Buscam melhorias pontuais em processos já existentes.
• Mudanças transformacionais – Representam mudanças bruscas nos processos já existentes.
• Mudanças evolucionárias – São vinculadas ao crescimento da empresa e novas demandas
do mercado.
• Mudanças revolucionárias – Representam mudanças radicais nos processos base das
organizações.
Cultura Organizacional e Mudanças
• Cultura forte – Dificulta as mudanças organizacionais.
• Cultura fraca – Facilita as mudanças organizacionais.
Exercícios
01. O gerente de uma empresa de grande porte, que passa por uma reestruturação depois de uma
forte crise, afirmou que seu trabalho pode ser descrito como “resolver problemas que impedem
que as pessoas desempenhem normalmente suas tarefas – basicamente, resolver disputas entre
os membros da equipe e auxiliá-los no processo de mudança”. O gerente desempenha, preci-
puamente, um papel:

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a) decisório, de solucionador de conflitos.

b) interpessoal, de líder.
c) decisório, de negociador.
d) interpessoal, de solucionador de conflitos.
e) interpessoal, de negociador.
02. A propósito de mudança organizacional, assinale a opção correta.
a) O êxito de um processo deliberado de mudança organizacional depende de alterações le-
gítimas nas atitudes dos dirigentes, cujos comportamentos servem de estímulo para que
os demais trabalhadores confiram credibilidade ao processo em curso.
b) Mudanças são consideradas disfunções organizacionais cujos efeitos previstos demandam
configurações do processo de gerenciamento do fenômeno entendido como uma constru-
ção de novas habilidades técnicas e comportamentais.
c) Para que se caracterize determinado processo de aprendizagem como uma mudança or-
ganizacional, é necessário que ocorram transformações mais radicais que afetem aspectos
substanciais do comportamento dos trabalhadores.
d) Se o processo de mudança organizacional exigir dos trabalhadores o desenvolvimento de
novos repertórios técnicos e comportamentais, que constituem objetos de programas e
ações de treinamento e desenvolvimento de pessoas, serão notados resultados substanciais
dessas mudanças no curto prazo.
e) A mudança organizacional pressupõe ações deliberadas, objetivas e racionais, de forma que
o conhecimento e o domínio das forças ambientais que afetem a dinâmica organizacional se
tornem objeto central da gestão dos processos de mudança.
03. O processo de mudança organizacional pressupõe o envolvimento de todos aqueles afetados
pela mudança e pode ser feito de duas formas: mudança imposta e mudança participativa, as
quais não se excluem, mas se completam.
Certo ( ) Errado ( )
04. Em um processo de mudança planejado, o agente de mudanças será o responsável pela admi-
nistração das atividades de mudança dentro da organização, podendo ser um executivo, um
funcionário da organização ou mesmo um consultor externo.
Certo ( ) Errado ( )
05. Entre os principais passos normalmente indicados para se conduzir um processo de mudança
em uma organização, destaca-se a recomendação para que se evite recompensar o cumpri-
mento de metas de curto prazo, para não criar um clima de animosidade entre os contrários à
mudança.
Certo ( ) Errado ( )
Gabarito
01 - A
02 - A
03 - Certo
04 - Certo
05 - Errado

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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
ÍNDICE
Gestão de Projetos – PMI-PMBOK�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2
Gestão de Projetos���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2
Fases de um Projeto – PMI / PMBOK�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2
Ciclo de Vida de um Projeto����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������3
Cálculo de Tempo de Vida de um Projeto������������������������������������������������������������������������������������������������������������������3

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Gestão de Projetos – PMI-PMBOK

Gestão de Projetos
Uma organização que tem bem definido seu planejamento, tendo clareza quanto aos objetivos
traçados e deste planejamento sistêmico consegue desenvolver o planejamento tático e operacional,
está preparada para vincular projetos e metas ao planejamento.
Considerando que o planejamento estratégico é de longo prazo, ele é composto por projetos que
são desenvolvidos paralelamente.
A gestão pública tem esta característica, que é inerente às suas ações, pois vários projetos são de-
senvolvidos por setores e ministérios distintos, e a junção destes forma o planejamento estratégico.
Para que um projeto possa ser de fato realizado, é necessário que se apresente sua proposta, e
nesta proposta de desenvolvimento de um projeto devem ser observados os seguintes aspectos.
˃˃ Responsabilidade. Será definido um setor ou departamento responsável pelo desenvolvimento;
nem sempre quem é proponente do projeto será seu responsável.
˃˃ Prazo. Todo projeto deve ter um prazo, que geralmente é de médio a longo prazo. O prazo de
um projeto nunca pode ser maior do que aquele que indica o final do planejamento estratégico.
˃˃ Objetivos. Os objetivos devem ser mensuráveis, podendo ser quantitativos, qualitativos ou es-
tatísticos.
˃˃ Escopo. É necessário definir qual a abrangência do projeto, quem será o público e setores atin-
gidos pelo seu desenvolvimento.
˃˃ Insumos. Todo projeto para ser executado demanda a definição de recursos, que podem ser de
pessoas, materiais e/ou orçamentários.
Cada projeto tem metas de curto prazo, que podem ser analisadas ao final de seu cumprimento, e
desta análise nos insumos podem ser destinados para o cumprimento da próxima meta.
Fases de um Projeto – PMI / PMBOK
De acordo com o PMBOK, o gerenciamento de projetos tem 5 fases (ou grupo de processo:
1) Iniciação: fase de identificação das necessidades, da viabilidade, dos orçamentos e dos cronogra-
mas, da equipe que irá trabalhar e da proposta. É a fase em que se inicia oficialmente o projeto
por meio do Termo de Abertura.
2) Planejamento: estudos e análises, recursos e o detalhamento do plano.
3) Execução: execução dos planos do projeto, coordenação de pessoas e outros recursos para
executar o plano.
4) Controle: monitoramento, controle e modificações.
5) Finalização: aceitação formal do projeto (com verificação de escop ou fase para a sua finalização.

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Ciclo de Vida de um Projeto

Cálculo de Tempo de Vida de um Projeto

• Técnica PERT – O cálculo de tempo de um projeto leva em consideração três cenários pos-
síveis para a realização do projeto, o otimista, o mais provável e o pessimista.
• Fórmula PERT = (OTIMISTA + 4 x MAIS PROVÁVEL + PESSIMISTA) / 6.
Exemplo:
Estimativa Otimista = 20 dias
Estimativa Pessimista = 35 dias
Estimativa Mais Provável = 25 dias
PERT = (35 + 4 x 25 + 20)/6 = 25,83 dia
Ou seja, a estimativa PERT apontada para a atividade é de 25,83 dias.
Questões
01. O movimento, liderado pelo Project Management Institute (PMI), produziu um guia de co-
nhecimentos de grande aceitação universal, que identifica e define os principais conceitos
e técnicas sobre administração de projetos, que as pessoas envolvidas ou interessadas neste
campo devem hoje dominar. Este guia é conhecido em todo o mundo pela sua sigla, em inglês,
representando os termos
a) PMIBOK – Guide to The Project Management Institute Body of Knowledge.
b) PMBOOK – Guidy to Project Management Boom of Known.
c) PMBOK – Guide to The Project Management Body of Knowledge.
d) PMIBOOK-Guidy toProject Manager in Book of Knows.
e) PMBOOK – Guide to The Project Manager Book of Knowledge.
02. Em relação à gestão de projetos, são benefícios para a equipe do projeto, exceto:
a) Participar de uma equipe coesa, integrada e direcionada aos objetivos do projeto.
b) Aumento da confiança na capacidade empresarial da organização.
c) Aumento da confiança de cada membro da equipe em poder executar e completar o
trabalho.
d) Aumento do orgulho profissional pela capacidade de desenvolvimento do trabalho.

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03. No modelo da Fundação Nacional da Qualidade, os projetos em andamento ou previstos

devem ser descritos no critério denominado projetos.
Certo ( ) Errado ( )
04. Independentemente do ciclo de vida do projeto, as ferramentas, técnicas e atividades para o
gerenciamento de escopo de projetos são sempre as mesmas, em consonância com o padrão
estabelecido no PMBOK.
Certo ( ) Errado ( )
05. Ao se detectar uma ação que ponha em risco o projeto, as mudanças necessárias devem ser
feitas de maneira pontual e imediata, sendo inviável a realização de controles gerais ou inte-
grados de mudanças.
Certo ( ) Errado ( )
Gabarito
01 - C
02 - B
03 - Errado
04 - Errado
05 - Errado

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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
ÍNDICE
Gestão de Projetos – Elementos de Etapas������������������������������������������������������������������������������������������ 2
Gestão de Projetos���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2
Elementos de um Projeto���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2

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Gestão de Projetos – Elementos de Etapas

Gestão de Projetos
Os elementos e etapas de um projeto caracterizam aquilo que é fundamental para que um projeto
exista em uma organização, seus aspectos fundamentais.
Desde os anos 90 do século passado, quando o então ministro Bresser Pereira liderou a reforma
administrativa gerencial, a gestão de projetos passa a ter uma importância fundamental no serviço
público, e por decorrência em provas de concursos públicos.
Seguem características de projetos:
• Projetos são eventos – Projetos se caracterizam por serem eventos, acontecimentos, que
podem ser caracterizados por serem produção de produtos, prestação de serviços ou o aten-
dimento ao cidadão.
• Projetos são temporais – Todos os projetos têm prazo determinado, ciclo de vida, portanto
são temporais, são concluídos em curto ou médio prazo.
• Projetos são vinculados a pessoas – Projetos são planejados, executados e controlados ex-
clusivamente por pessoas, e não podem ser vinculados à maquinas.
• Projetos têm objetivo único – Projetos têm sempre um único objetivo e, neste sentido, têm
singularidade.
• Projetos são executados – O trabalho desenvolvido em uma organização é um projeto e,
neste sentido, ele demanda execução.
Elementos de um Projeto
˃˃ Definição de Responsabilidade – Será definido um setor ou departamento responsável pelo de-
senvolvimento; nem sempre quem é proponente do projeto será seu responsável. ˃ Prazo. Todo
projeto deve ter um prazo, que geralmente é de médio a longo prazo. O prazo de um projeto
nunca pode ser maior do que aquele que indica o final do planejamento estratégico.
˃˃ Objetivos. Os objetivos devem ser mensuráveis, podendo ser quantitativos, qualitativos ou es-
tatísticos.
˃˃ Escopo. É necessário definir qual a abrangência do projeto, quem será o público e setores atingi-
dos pelos seu desenvolvimento.
˃˃ Insumos. Todo projeto para ser executado demanda a definição de recursos, que podem ser de
pessoas, materiais e/ou orçamentários.
Cada projeto tem metas de curto prazo, que podem ser analisadas ao final de seu cumprimento,
e desta análise nos insumos podem ser destinados para o cumprimento da próxima meta.

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Exercícios
01. Em relação à gestão de projetos, são benefícios para a equipe do projeto, exceto:
a) Participar de uma equipe coesa, integrada e direcionada aos objetivos do projeto.
b) Aumento da confiança na capacidade empresarial da organização.
c) Aumento da confiança de cada membro da equipe em poder executar e completar o trabalho.
d) Aumento do orgulho profissional pela capacidade de desenvolvimento do trabalho.
02. Em relação à gestão de projetos, são benefícios para a organização e alta administração, exceto:
a) Aumento de produtividade e lucro com utilização eficiente e eficaz dos recursos.
b) Melhora da comunicação interna da organização.
c) Aumento do orgulho profissional pela capacidade de desenvolvimento do trabalho.
d) Aumento da confiança na capacidade empresarial da organização.
03. Em uma organização que tem como objetivo estratégico desenvolver competências organi-
zacionais em novas técnicas de gestão, a mensuração dos departamentos que implantaram a
ferramenta de tecnologia de informação de gestão de projetos é um exemplo de indicador de
tendência.
Certo ( ) Errado ( )
04. Com relação à gestão de projetos, à gestão de processos e à gestão da qualidade, julgue o item
seguinte.
Na Administração Pública, a qualidade está relacionada à eficiência dos serviços prestados.
Certo ( ) Errado ( )
05. Julgue o item a seguir, a respeito de tecnologia da informação, comunicação e gestão de
projetos públicos.
Os avanços tecnológicos têm gerado ferramentas mais acessíveis que incentivam o controle social
e demandam novos aplicativos, no âmbito do governo eletrônico.
Certo ( ) Errado ( )
Gabarito
01 - B
02 - C
03 - Certo
04 - Certo
05 - Certo

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Gestão de Projetos – Ciclo de Vida de um Projeto�������������������������������������������������������������������������������������������2
Fases de um Projeto – PMI / PMBok��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2
Ciclo de Vida de um Projeto����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2

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Gestão de Projetos – Ciclo de Vida de um Projeto

Fases de um Projeto – PMI / PMBok
De acordo com o PMBOK, o gerenciamento de projetos tem 5 fases (ou grupo de processos):
1) Iniciação: fase de identificação das necessidades, da viabilidade, orçamentos e cronogramas, a
equipe que irá trabalhar e a proposta. É a fase em que se inicia oficialmente o projeto por meio do
Termo de Abertura.
2) Planejamento: estudos e análises, recursos e o detalhamento do plano.
3) Execução: execução dos planos do projeto, coordenação de pessoas e outros recursos para
executar o plano.
4) Controle: monitoramento, controle e modificações.
5) Finalização: aceitação formal do projeto (com verificação de escopo) ou fase para a sua finaliza-
ção.
Ciclo de Vida de um Projeto

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Exercícios
01. Um gestor, atento às novas tendências mundiais no âmbito empresarial, levou novas ideias
para a empresa em que trabalha.
Começou a implantar práticas de reaproveitamento de materiais e objetos, oferecendo ao mercado
novos produtos, mostrando ao público-alvo da empresa a necessidade do consumo consciente.
As práticas de gestão adotadas pelo gestor mostram que a empresa tem
a) política da qualidade.
b) governança corporativa.
c) gestão de projetos.
d) gestão de processos de negócio.
e) responsabilidade ambiental.
02. Considerando os conceitos da gestão de projetos, os eventos, como os Jogos Olímpicos de 2016,
que acontecerão no Rio de Janeiro, são produtos que consistem na realização de:
a) ideias, roteiros e filmes.
b) plantas, conceitos e formas.
c) tarefas, serviços ou atividades.
d) desenhos, fórmulas e teorias.
e) mapas, sistemas e processos.
03. A respeito da gestão de projetos, julgue os itens abaixo como V (verdadeiros) ou F (falsos) e
assinale a alternativa correta.
I. A gestão de projetos abrange a concepção e execução das funções gerenciais de planejamen-
to, organização, direção e controle.
II. A gestão de projetos quase sempre tem natureza funcional especializada e independente das
demais áreas da organização.
III. As decisões do processo de gestão de projetos começam com a definição de um problema ou
oportunidade, isto é, a ideia do projeto.
a) F–F–V
b) F–V–F
c) V–F–V
d) V – V – F
e) V–V–V
04. A estrutura matricial é indicada para organizações que lidam com projetos específicos.
Certo ( ) Errado ( )
05. Os projetos matriciais incluem pessoas de diferentes unidades organizacionais que atuem em
áreas funcionais desses projetos.
Certo ( ) Errado ( )
Gabarito
01 - E
02 - C
03 - C
04 - Certo
05 - Certo

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ÍNDICE
Indicadores de Desempenho������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2
Contexto������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2
Indicadores de Desempenho��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2

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Indicadores de Desempenho
Contexto
˃˃ Gestão de Desempenho – A Nova Administração Pública, baseada no modelo gerencial, tem a
necessidade de lidar com o desempenho da organização em todos os níveis, desde a análise do
desempenho individual, até o desempenho das equipes, passando pelo próprio desempenho da
organização.
Muito além da avaliação de desempenho, a gestão de desempenho é uma análise sistêmica,
que verifica de forma constante o desempenho organizacional e se utiliza desta análise para gerar
sinergia entre as capacidades da organização, sempre com o objetivo de atingir objetivos estratégicos
e agregar valor ao cidadão, que é o cliente da prestação de serviços feita pelas organizações públicas.
É a análise metodológica do que se espera no serviço público, quanto ao que se espera dos indiví-
duos, da equipe e da organização. Uma importante ferramenta utilizada na gestão do desempenho
para medir a correlação do microambiente e microambiente.

Indicadores de Desempenho
Os indicadores de desempenho são levantamentos metodológicos, que são feitos de forma quan-
titativa ou qualitativa ou estatística, e que medem os atendimentos atividades desenvolvidas, com o
objetivo de comparação de ações e da necessidade de insumos para os projetos desenvolvidos.
Os objetivos dos Indicadores de desempenho são dois.
• Qualidade final no atendimento ao público externo.
• Aquilo que foi agregado para o cidadão na prestação do serviço.
DICA – Insumos de pessoas, materiais e orçamentários são os objetivos finais dos indicadores de de-
sempenho, para o cumprimento de metas definidas.
Exercícios
01. Uma determinada organização pública adotou, dentre vários, um indicador que aponta o grau com
que um de seus programas atinge as metas e objetivos planejados, ou seja, estabeleceu um referen-
cial (linha de base) e as metas a serem alcançadas, para avaliar se serão atingidas ou superadas.
Esse é um indicador que mede:
a) a economicidade do programa.
b) a eficiência do programa.
c) a complexidade do programa.
d) a eficácia do programa.
e) a efetividade do programa.
02. Uma empresa acaba de realizar um treinamento voltado para a equipe de vendas. A gerente
quer selecionar indicadores para avaliar os resultados do treinamento ao nível dos recursos
humanos. São indicadores adequados:
a) redução do absenteísmo; melhoria da qualidade de vida no trabalho (QVT).
b) redução do passivo trabalhista total; melhoria no grau de satisfação dos clientes.
c) melhoria da cooperação; redução do índice de acidentes de trabalho.
d) melhoria do grau de satisfação com as práticas e políticas de recursos humanos; redução de
retrabalho.
e) melhoria no atendimento ao cliente; aumento da participação de mercado.

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03. A satisfação e o desempenho do empregado sofrem redução quando ele é avaliado com base
em critérios comportamentais, orientados para os resultados, ou com fundamento em discus-
sões de questões de carreira e de desempenho.
Certo ( ) Errado ( )
04. O gestor que compara o padrão e a variável após o término da operação realiza uma mensura-
ção de desempenho, pois a comparação se concentra em algo pronto e acabado.
Certo ( ) Errado ( )
05. A definição de indicadores de desempenho para fins de monitoramento poderá ser suprimida
na implementação de um modelo de gestão de resultados.
Certo ( ) Errado ( )
Gabarito
01 - D
02 - E
03 - Errado
04 - Errado
05 - Errado

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