Como transformar informao em um negcio lucrativo Entrevistados - Elisabeth Gomes e Fabiane Braga Em: 05/09/03 Elisabeth Gomes professora

a de ps-graduao latu-senso em Inteligncia Empresarial da COPPE/UFRJ, da Escola Superior de Propaganda e Marketing e colaboradora do Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial (CRIE/UFRJ). Mestre em engenharia nuclear e doutoranda em engenharia de produo pela Coordenao dos Programas de Ps-Graduao em Engenharia da UFRJ, Elisabeth tambm co-autora do livro Gesto de Empresas na Sociedade do Conhecimento, tambm pela Editora Campus. Fabiane Braga mestre em Cincia da Informao pelo Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e Tecnologia da UFRJ (IBICT/UFRJ) e formada em Informtica pela Pontifcia Universidade Catlica do Rio de Janeiro (PUC/RJ). professora do MBA de Gesto Estratgica da Tecnologia da Informao da Fundao Getlio Vargas. Qual o suporte que o sistema de IC oferece para empresas que enfrentam o desafio de permanecer no mercado? O sistema de IC um processo sistemtico e tico de identificao, coleta e anlise de informao. Mas no devemos coletar e tratar toda e qualquer informao. A empresa deve se focar naquela informao que estratgica para o seu negcio, que ser tratada e transformada em produtos de inteligncia. Esses produtos apoiaro a tomada de deciso da empresa, ajudando-as a ter informaes mais precisas sobre seu ambiente competitivo, isto , seus concorrentes, seus fornecedores, legislao e todos aqueles outros atores que influenciam seu negcio. Este o suporte: uma informao precisa no momento certo para a pessoa certa. Como monitorar o fluxo de informaes que permeiam uma empresa? Conforme j dissemos a informao que deve ser monitorada aquela estratgica para o negcio da empresa, independente da natureza e tamanho da empresa. Aps a identificao dessas informaes realizamos uma auditoria informacional, onde so verificadas quais dessas informaes j se encontram dentro da empresa, mas especificamente nos processos de negcios, de forma a permitir um tratamento sistemtico que as transforme em produtos de apio a tomada de deciso.

Possuir uma grande quantidade de informaes no suficiente. Como fazer para selecionar a analisar a profuso de informaes, transformando-as em inteligncia? Novamente voltamos a enfatizar que temos de identificar quais so as informaes que possam apoiar o processo de tomada de deciso, diminuindo o risco, de forma a permitir que a empresa ganhe vantagem competitiva no mercado. Em seguida, essas informaes devem ser coletadas e analisadas de forma a serem transformadas em produtos de inteligncia que sero enviados aos tomadores de deciso. O processo de transformao da informao em produtos de inteligncia depende na sua quase totalidade do fator humano, ou seja, so necessrios especialistas ou rede de especialistas que entendam de metodologias de anlise de informao e tambm do negcio ou do setor onde a empresa atua ou ir atuar. Lidar com informao pode ser algo bastante "escorregadio". Como voc explicaria a ligao da IC e a tica? Ao nosso ver muito importante que as pessoas envolvidas na rea de Inteligncia Competitiva estejam conscientes de que todo o processo de IC deve ser feito da forma mais tica e transparente possvel, isto , no usar dados ou informaes obtidos de maneira "suspeita". A maioria da informao que voc precisar de domnio pblico e sua obteno pode ser feita de forma tica e legal. Mas como muitos advogados iro lhe dizer, o que legal nem sempre tico. As leis variam de estado para estado e de pas para pas, mas elas existem e seus limites so claros. Contudo, os limites ticos podem tornar-se perigosamente confusos. fcil discutir e definir limites legais sobre o tipo de informao que deve ser conseguida e como coletar esta informao. A tica pessoal varia enormemente e freqentemente envolve muito mais a deciso do indivduo do que a do grupo.Todas essas medidas so imprescindveis para que a atividade de inteligncia competitiva no seja vista como uma espionagem formalizada. Devemos nos preocupar com a tica pois a reputao da empresa pode ser afetada caso sejam comprovadas falhas ticas e ao definirmos previamente padres ticos de comportamento estaremos preparados para respondermos a crticas futuras. Pode um profissional externo empresa realizar as atividades do Sistema de IC? Em princpio sim. Nada impede que um profissional externo a empresa execute esse trabalho, sob a forma de consultoria de implantao de um sistema de IC, dando nfase transferncia do "como fazer". Conforme j dissemos anteriormente, implantar um sistema de IC comea pela identificao das necessidades de informao da empresa, o que significa conhecer o negcio em profundidade. Logo, importante e recomendamos fortemente que o

trabalho seja feito por uma equipe mista composta de profissionais da prpria empresa, aqueles que sabem muito do negcio, e de profissionais externos que entendem do processo de IC. Salientamos que, ao contratar servios de terceiros tenha em mente que estes iro entrar na sua empresa e ter acesso a informaes estratgicas por isso tenha certeza da idoneidade da consultoria no mercado. No caso de pequenas e mdias empresas recomendamos que a implantao de um sistema de IC seja feita por conjuntos de empresa, ou seja, em arranjos produtivos locais ou empresas do mesmo setor. Por que ? Porque a implantao de um sistema de IC, composto de 5 fases (identificao das necessidades de informao, coleta e tratamento das informaes, anlise das informaes, disseminao e avaliao) um processo custoso e que demora um certo tempo para ser efetivo. Logo a implantao por grupos de empresas permitir um compartilhamento de recursos, tanto tecnolgicos quanto humanos, que possibilitar uma tima relao custo-benefcio. o que chamamos de observatrio de inteligncia competitiva. A Inteligncia Competitiva uma rea em crescimento no Brasil? Com certeza. O mundo est passando por uma era de grandes transformaes econmicas, polticas e tecnolgicas que influenciam todos os nveis sociais. Neste novo sculo as organizaes tm buscado formas alternativas para sobreviver no mundo dos negcios. Hoje, com a globalizao, a Internet e a evoluo das telecomunicaes, as organizaes podem se comunicar de qualquer lugar ou pas e ter acesso a vrias culturas e ambientes, aumentando sua capacidade de se colocar no mercado. O desafio lidar com a incerteza, a turbulncia e a instabilidade desse mundo em transformao. As tendncias mais recentes apontam no sentido de uma permanente avaliao por parte das organizaes, no que diz respeito ao ambiente competitivo e as informaes advindas dele, bem como aos recursos de que dispem para, atravs de uma postura estratgica, aproveitarem as oportunidades que lhes so colocadas e contornarem as ameaas identificadas. Conclumos que para uma organizao reter sua competitividade necessita ser vista pelo mercado como tendo uma vantagem competitiva. Esse atributo decorre da capacidade dela gerar valor para o cliente atravs de seus produtos e servios. Neste contexto, o que fazer para garantir uma vantagem competitiva diante dos concorrentes em funo das constantes mudanas no ambiente de negcios? Antecipar-se s mudanas, enxergar as oportunidades, observar com olhos crticos o panorama scio-econmico. E como

fazer isso? Monitorando permanentemente o fluxo de informaes crtico a empresa atravs da implantao de um Sistema de IC. Veja o caso do setor de bancrio no Brasil, onde diversas empresas esto estruturando reas de IC de forma a monitorar sistematicamente o mercado de forma a melhorar seus produtos e servios ou at mesmo lanar novos produtos e servios antes dos concorrentes. Mais do que pensar nos custos e no tempo de implantao de um sistema de IC deve-se considerar fortemente a necessidade de uma mudana cultural na empresa perante a forma de como lidar com as informaes ou com a inteligncia. Os bits e os dados que voc precisa provavelmente j existem. A questo coloc-los todos juntos para apoiar a tomada de deciso.