ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: Bianca Pereira da Silva

COMPONENTE: Indicadores da qualidade

PROFESSOR: Thais Franco

ATIVIDADE Nº: Atividade 3

POLO: Rio Grande do Sul

 LOCAL E DATA: Guarulhos-SP 28/12/2023

Atividade Avaliativa Semana 3

Nesta atividade você definirá as informações necessárias para implementar um
indicador. Utilize a metodologia SMART, a partir do seguinte indicador:
“% de satisfação geral dos clientes em relação aos serviços prestados”
- Specific/Específico:
- Measurable/Mensurável:
- Achievable/Atingível:
- Realistic/Realista:
- Timely/Tempo determinado:
Lembre-se de sempre construir uma escrita coerente e coesa.

A metodologia Smart
Tanto na vida pessoal quanto na profissional, o ser humano precisa ter um propósito
que ele seja concretizados, alguns objetivos precisam ser percorridos para alcançar
metas tangíveis num intervalo de tempo planejados.
A UNOPAR (2020), publicou em seu blog que “a metodologia smart é um meio de
definir e conquistar seus objetivos divididos em cinco partes afinal, você precisa da
um passo de cada vez para alcançar o que busca”
Para Equipe IBC (2018):
“As metas SMART são uma ferramenta que auxilia na definição de metas
independentemente se estas servirão para uma determinada pessoa ou para uma
empresa. O importante é entender que essa é uma importante ferramenta de
Coaching que auxilia de maneira poderosa e objetiva a estabelecer suas metas.”

Consultoria A-lex
Visão: Ser referência em qualidade na prestação de serviço de experiência em
satisfação do cliente.
Indicador: Qualidade na prestação de serviços
Específico Prospectar o serviço de experiência
em satisfação do cliente para 80% das
MPE´S e MEI´S iniciantes no mercado
no primeiro semestre de 2021.

Mensurável Antingir 0% meta de satisfação na

prestação do serviço:

1º trimestre / 2021: Atingir a eta de

85% de satisfação;

2º Trimestre / 2021: Elevar de 85% pra

95% de satisfação.

Atingível Treinamento intensivo da equipe de

vendas;

Aquisição de veículos certos para o

trabalho;

Investir em suporte tecnológico.

Realista Ser top of Mind na categoria onde a

visão se enquadra;

Ser referência para PME´S e MEI´S .

Tempo O prazo oara alcance das metas

determinado propostas é até 30/12/2021.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

4 exemplos de metas SMART e como

aplicar o conceito na sua empresa.
Instituto Brasileiro de Coaching.
Metodologia SMART: O que é e como aplicar na sua vida profissional?
O que é SMART: Veja as 5 caracteristicas mais importantes para que funcione de verdade.
Brasileiro de Coaching – IBC. Disponível em: https://www.ibccoaching.com.br/portal/4-
exemplos-de-metas-smart-e-como-aplicar-o-conceito-na-sua-empresa/. Acessado
17.11.2020