ESCOLA DE EDUCAÇÃO

PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: Bianca Pereira da Silva

COMPONENTE: Atividade complementares presenciais II

PROFESSOR: Thais Franco
ATIVIDADE Nº: Atividade 1

POLO: Rio Grande do Sul

LOCAL E DATA: Guarulhos-SP 08\12\2023
 1. Introdução
As finalidades deste estudo é mostrar os indicadores de desempenho, que são
ferramentas utilizadas para o gerenciamento dos sistemas de gestão de qualidade com
eles podemos fazer possíveis alterações nos planejamentos já existentes.

1. Caso
Vamos então pensar no caso de uma agência de turismo, que tem como missão:
“Proporcionar viagens de lazer a seus clientes” e como visão: “Ser a melhor
empresa da região no segmento do turismo de lazer até 2025”. Além disso, está
empresa possui em seu planejamento estratégico o objetivo de crescer 50%
também até 2025.

Então para atender a missão e a visão a empresa precisaria realizar alguns

processos: Como de telemarketing, atendimento, vendas, serviços adicionais,
financeiro, etc. E para o acompanhamento destes processos, muitas vezes são
necessários indicadores para que a agência de turismo, consiga alcançar suas
metas e objetivos.

Nome do indicador Pacotes de viagens vendidos

Tipo de indicador Estratégico
Mede a quantidade de pacotes vendidos por
Definição atendimento
Fórmula Pacotes vendidos x 100 \ atendimentos
Fonte de informação Setor de vendas
Frequência de medição Mensal
Meta 50%
Responsável Gerente de vendas

Série Histórica para o indicador Estratégico:

Indicador: Pacote de viagens vendidos

Mês Jan Fev Mar Abr Mai

Atendimentos 500 600 500 490 470
Pacotes Vendidos 150 260 200 220 200
% Pacotes vendidos 30% 43,30% 40% 44,90% 42,50%

Gráfico Ilustrativo do indicador Estratégico

 Chart Title

600

500

400

300

200

100

0
Mar Abr Mai

Atendimentos 500 600 Pacotes vendidos 150 260

% Pacotes vendidos 30% 43.3%

2. Indicador de produtividade:

Nome do indicador Vendas por colaborador

Tipo de indicador Produtividade
Definição Mede a média de vendas por colaborador
Fórmula Vendas totais\ vendas por colaborador
Fonte da informação Setor de vendas
Frequência de
medição Mensal
Meta 5000
Responsável Gerente de vendas

Série histórica para o indicador de produtividade:

Indicador: Vendas por colaborador

Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun

Vendas totais 1800 3120 2400 2640 2400 2160
Total de colaboradores 5 6 5 5 5 5
Receita por colaborador 3600 5200 4800 5280 4800 4320

Referência de pesquisa: Sitewire