PROCON - DF

Núcleo de Atendimento de Taguatinga

Prezado (a) consumidor (a),
No texto da reclamação, informe sempre:
a) A RELAÇÃO DE CONSUMO (vínculo com a empresa: contrato de compra, contrato de serviços, etc);
b) O PROBLEMA;
c) O PEDIDO;
d) OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES;
e) ANEXE OS DOCUMENTOS QUE COMPROVAM SUAS ALEGAÇÕES.
IMPORTANTE! O técnico de atendimento devolve o e-mail quando o consumidor não encaminha a documentação
completa e essencial para registro da reclamação. Declaração de Residência e Declaração do Consumidor. A lista de
documentos necessários está no e-mail que lhe foi enviado.
SUGESTÃO! Para facilitar para o (a) senhor (a), criamos um modelo de estrutura de reclamação. É uma sugestão, mas
ajuda o (a) consumidor (a) redigir o texto da sua reclamação com mais facilidade e clareza. Quando o técnico de atendimento
tem alguma dúvida, devolve o e-mail para o consumidor as esclareça. Então. se possível, siga a estrutura em tópicos do
modelo abaixo (item 1, 2, 3, 4 e 5) quando for escrever sua reclamação, pois esse modelo facilita a compressão do técnico
de atendimento e diminui as chances de surgirem dúvidas.
IMPORTANTE! A reclamação deve ser digitada no corpo do e-mail!

Exemplo de reclamação por E-mail estruturada em 5 (cinco) tópicos.

ASSUNTO: Registro de Reclamação. Problema: Defeito no celular. Consumidor: Fulano de Tal.
Ao Núcleo de Atendimento do Procon de Taguatinga,
1. RELAÇÃO DE CONSUMO (informe o que comprou ou o que contratou)
Comprei, no dia xx/xx/xxxx, um celular da marca XXX, modelo YYYY. A compra foi realizada através do site
www.zzzzzzzzzzz.com.br, conforme comprova pedido nº 123456 e nota fiscal nº 123456 (documento anexo).
O aparelho custou R$ 1.000,00. O valor foi pago via cartão de crédito (documento anexo).

2. PROBLEMA (informe qual o problema)

O produto apresentou defeitos e foi encaminhado para assistência técnica autorizada, conforme comprova ordem de
serviço nº 123456 (documento anexo). Já se passaram mais de 30 dias que deixei o aparelho na assistência e até a
presente data o produto não foi consertado.

3. PEDIDO (informe qual o seu pedido no PROCON)

Diante do exposto, solicito:
(I) a restituição imediata da quantia paga, corrigida e atualizada;
ou
(II) a substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso.

4. OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Protocolo nº 123456.
Ordem de serviço nº123456.
Nota Fiscal nº123456.
Dados para Restituição: Agência nº xxxx. Conta Corrente/Poupança nº xxxx. Banco xxxx ou PIX nº 123456789.

5. DOCUMENTOS ANEXADOS
Anexo 1 - Documento de Identificação (habilitação, RG, etc);
Anexo 2 - Comprovante de Endereço e Número de Telefone;
Anexo 3 - Declaração do Consumidor do PROCON – DF;
Anexo 4 - Comprovante da Relação de Consumo (contrato, faturas, etc);
Anexo 5 - Comprovante do Problema (pagamento, ordem de serviço, msg de WhatsApp, e-mails, protocolos, etc).
 Como fica o texto no Corpo do E-mail

Como chega na Caixa de Entrada do E-mail do PROCON de Taguatinga