Seminário Interdisciplinar: Análise de Ferramentas de

Gestão: PDCA Acadêmicos¹

Antonio Claudio Mendes Divino1

Richelly Carvalho
Wesley Fernandes
Danilo Moreira
Sergio Alves prete²
RESUMO:

O presente trabalho tem por objetivo caracterizar os principais pontos para apresentação dos
trabalhos científicos para, apresenta uma análise das principais ferramentas de gestão utilizadas
nas organizações modernas. O estudo investiga como essas ferramentas impactam o desempenho
organizacional e a eficácia da gestão. Os resultados indicam a importância crítica das ferramentas
de gestão na melhoria dos processos e na tomada de decisões estratégicas. Este trabalho tem como
objetivo analisar a eficácia do ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) como uma ferramenta de gestão
nas organizações modernas. Exploramos a aplicação do PDCA em diversos contextos
organizacionais e avaliamos seus benefícios e desafios. Os resultados revelam como o PDCA pode
ser uma abordagem valiosa para a melhoria contínua e a tomada de decisões estratégicas nas
empresas. O Ciclo PDCA é uma ferramenta eficaz para melhorar continuamente processos e
resolver problemas e é amplamente utilizado em gestão de qualidade e em muitos outros contextos
empresariais.

Palavras-chave: PDCA, Gestão, Melhoria Contínua, Tomada de Decisões, Ferramentas.

1. INTRODUÇÃO:

A busca constante pela melhoria contínua dos processos de produção é uma necessidade vital
para as empresas que desejam se manter competitivas em um mercado em constante evolução.
Nesse contexto, a metodologia PDCA (Plan, Do, Check, Act) tem se destacado como uma
ferramenta poderosa para identificar oportunidades de aprimoramento, implementar mudanças
eficazes e avaliar seus impactos.
Segundo Deming (1986), o PDCA pode ser usado tanto para ajudar a empresa com problemas em
seus processos, como também pode ser usado para aperfeiçoar o que já está indo muito bem.
Ou seja, não precisamos esperar o problema aparecer para procurar soluções, o PDCA procura o
constante aperfeiçoamento.
Digamos que a organização tenha um processo em que há muitos problemas, muitas
reclamações. Neste caso, a organização pode usar um PDCA para identificar o que está acontecendo
de errado, verificando o que pode ser feito para melhorar o processo que está sendo analisado. Em
outro exemplo, a organização pode ter um processo que está tendo um bom desempenho, mas a
organização almeja aperfeiçoá-lo, então o PDCA também é adequado para o processo de
aperfeiçoamento. Considerando a relevância do tema abordado por este trabalho, o presente artigo
tem como objetivo explorar o PDCA em detalhes, destacando sua análise e aplicação para melhorar
processos de produção, e seu impacto direto na eficiência operacional e na competitividade das
empresas.
1 Nome dos acadêmicos
2 Nome do Professor tutor externo
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (Código da Turma) – Prática do Módulo I - dd/mm/aa
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2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA:

Para que o presente artigo atinja seus propósitos, é necessário que se faça uma
contextualização acerca das teorias e fundamentações já existentes cujo proposito será o de dar
consistência técnica-cientifica a este trabalho. Os estudos relacionados à qualidade têm sua origem
com estudos de W. A. Shewhart, estatístico norte-americano que nos anos 1920 pesquisava a
qualidade na área de produção de bens e serviços, estava interessado em pesquisar a grande
variedade na qualidade dos produtos produzidos.

De forma a procurar entender o que estava acontecendo, Walter A.

Shewhart criou o Controle Estatístico de Processo (CEP), uma sistemática
que proporcionava a mensuração da variabilidade de qualidade do processo
produtivo de bens e serviços. Posteriormente ele criou o ciclo PDCA (Plan, Do,
Check e Action), que ficou conhecido como ciclo Deming (LONGO, 1996).

Segundo Paladini (2009), os princípios da gestão da qualidade devem ter

estrutura consistente, solidamente embasada, já que serão adotados por todas as
áreas e todos os setores, definirão todos os procedimentos e, enfim, terão impacto
sobre todas as pessoas que atuam na organização.

Segundo Deming (1989), é o cliente que define a qualidade de um

produto ou serviço. A qualidade é, assim, um termo relativo que vai mudando
de significado à medida que as necessidades dos clientes evoluem.

No caso da gestão da qualidade, estes referenciais são os conceitos

adotados para qualidade, ou seja, a forma como a organização escolheu para
viabilizar a qualidade em processos e em produtos.

Segundo Seleme (2012), algumas ferramentas da qualidade colaboram com a solução dos
problemas durante as etapas do PDCA. Alguns exemplos são:
a) Fluxograma do processo: colabora com o entendimento do problema, no qual se obtém
conhecimento do processo ou sistema;
b) Gráfico de Pareto: estabelece prioridades através de um gráfico de barras em que se ordenam
as frequências das ocorrências dos problemas;
c) Diagrama de causa efeito ou diagrama de Ishikawa: em uma representação gráfica de espinha
de peixe a ferramenta relaciona resultados do processo (efeito) com fatos (causas).

Conforme Werkema (2013), existem ainda outros tipos de ferramentas de qualidade que também
colaboram com a melhoria contínua. Entre elas estão:
a) 5W2H: ferramenta utilizada para o planejamento das ações de ajuste/correção;
b) 5 porquês: consiste no questionamento por cinco vezes sobre o problema ou defeito, a fim de
descobrir sua real causa raiz.
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Existe também uma ferramenta de qualidade chamada BIO (benefícios, investimento,

operacionalidade), que é usada para priorizar as causas e soluções com simplicidade, facilitando
assim, a agilidade na implantação das soluções (MOURA, 2020).

3. MATERIAIS E MÉTODOS:

O estudo desenvolvido nesta pesquisa foi de caráter descritivo. Durante o desenvolvimento do

trabalho foram usadas fontes secundárias baseadas em artigos científicos nacionais e livros.
Também, conduzimos uma revisão sobre a aplicação do ciclo PDCA, coletamos dados de estudos e
artigos acadêmicos que demonstram o uso do PDCA na melhoria de processos e na tomada de
decisões. A metodologia utilizada foi a análise qualitativa das informações disponíveis. Ao utilizar
a análise qualitativa, visamos proporcionar uma visão mais abrangente e contextualizada das
práticas e resultados observados, contribuindo assim para uma compreensão mais holística do papel
do ciclo PDCA na melhoria contínua e na tomada de decisões.

4. RESULTADOS E DISCUSSÃO:

As empresas comumente executam seus serviços baseados em processos, por vezes de forma
pessoal e não padronizada, baseada somente no conhecimento de quem vai executar o serviço.
A área de planejamento, segundo Shewhart (1980), é fundamental para o gerenciamento
organizacional. Podemos identificar a importância que a etapa de planejamento tem para a
organização através da quantidade de ferramentas e métodos que têm como foco justamente a etapa
de planejamento. Por exemplo, o PDCA apresenta quatro fases, uma delas toda dedicada ao
planejamento. Já o MASP – Método de Análise e Solução de Problemas, apresenta oito fases, sendo
que quatro delas (metade) são específicas para o planejamento.

O PDCA é conceituado como um método interativo que compõe quatro passos, ou fases, cujo
objetivo é melhorar os processos e ajudar nos controles (DEMING, 1986).

Em uma empresa de metalurgia foi detectado na linha de usinagem peças apresentando excesso de
rebarba na região dos selos. Para esta análise, conduzimos uma revisão e a aplicação do ciclo PDCA
em diferentes setores. Os resultados revelaram que o ciclo PDCA é uma ferramenta eficaz para
promover melhorias contínuas nas organizações modernas.

P (do inglês – Plan) = Planejamento D (do inglês – Do) = Execução C (do inglês – Check) =
Verificação A (do inglês – Act) = Atuar/Agir.

FIGURA – CICLO PDCA GENÉRICO UTILIZADO PARA APLICAÇÃO EM PROJETOS DE

MELHORIA CONTÍNUA.
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FONTE: <https://bit.ly/3mfzUJ5>. Acesso em: 15 dez. 2020

Aplicação e Benefícios:

• satisfação do cliente – é necessário entender, além de avaliar a perspectiva e as expectativas do

cliente, garantindo que sejam atendidas. Isso significa que devem existir conformidade e adequação
ao uso (o projeto deve produzir o que ele se propôs a produzir e atender às reais necessidades);
• melhoria contínua – o ciclo PDCA é a base para a melhoria da qualidade. Outros métodos, como
TQC, Six Sigma e Lean Six Sigma devem aprimorar a qualidade do projeto e do produto, serviço
ou resultado final.
• responsabilidade da gerência – um projeto de sucesso demanda o envolvimento de toda a equipe,
inclusive, da gerência. Esta, por sua vez, deve fornecer os recursos e as capacidades adequadas à
realização do trabalho.
• parceria mutuamente benéfica com fornecedores – uma organização e os fornecedores são
interdependentes e necessitam estabelecer um relacionamento sólido e pautado na parceria e na
cooperação. Cultivar os relacionamentos de longo prazo deve ser preferível. Além disso, um
relacionamento mutuamente benéfico aumenta a capacidade da organização e dos fornecedores para
criarem valor mutuamente, para aprimorarem as respostas conjuntas às necessidades e às
expectativas dos clientes, otimizando custos e recursos.
Os resultados da análise revelaram que o ciclo PDCA é uma ferramenta eficaz para promover
melhorias contínuas nas organizações modernas. Em diversas empresas, o uso do PDCA resultou
em redução de custos, aumento da eficiência operacional e maior satisfação dos clientes. No
entanto, também identificamos desafios, como a necessidade de comprometimento da alta direção e
a melhoria consistente do ciclo, podemos perceber que o PDCA não figura apenas como uma
ferramenta para planejar e para encontrar soluções para problemas, mas, além disso, serve como
peça-chave para a tomada de decisões.
O planejamento da qualidade deve ser realizado em paralelo com os outros processos de
planejamento. Por exemplo, mudanças propostas nas entregas para atender aos padrões de qualidade
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identificados podem exigir ajustes nos custos ou nos cronogramas e uma análise de riscos detalhada
do impacto nos planos (PMI, 2017, p. 278).

A escolha da ferramenta de gestão depende do contexto e dos objetivos específicos. O PDCA é uma
abordagem geral que se adapta bem a muitas situações, enquanto outras ferramentas, como o Seis
Sigma ou o Lean, têm ênfases mais específicas. Combinar várias ferramentas pode ser eficaz. O
PDCA se destaca no ambiente organizacional como um método gerencial para a melhoria de
processos e soluções de problemas, sendo a base da melhoria contínua, podendo ser utilizado em
qualquer tipo de organização, seja ela uma empresa privada, uma organização sem fins lucrativos
ou em um setor público.

5. CONCLUSÃO:

Concluímos que o ciclo PDCA é uma ferramenta útil para a gestão moderna. Sua abordagem
sistemática e interativa permite que as organizações identifiquem áreas de melhoria e tomem
medidas concretas para aprimorar seus processos e estratégias. Recomendamos que as empresas
considerem a implementação do PDCA como parte de sua cultura de melhoria contínua.
Conforme vimos anteriormente, o PDCA é uma ferramenta-chave para planejar e para executar
ciclos de melhoria contínua. Também é útil introduzir o PDCA nos planos de controle, tornando
mais completa a abordagem por processos. O controle se torna mais fácil e eficiente quando
passamos a abordar um único processo de cada vez. Em resumo, o PDCA é um processo cíclico que
envolve o planejamento, implementação, avaliação e ajuste contínuo das ações para promover
melhorias. Os resultados e a discussão desempenham um papel fundamental no processo, ajudando
a orientar as decisões e as ações futuras com base na aprendizagem e na análise dos dados
coletados.

REFERÊNCIAS:

DEMING, W. Edwards. Out of the Crisis. [S.l.]: MIT Center for Advanced

Engineering Study. 1986.

DEMING, William Edwards. Calidad, Productividad y Competitividad. La salida de la Crisis.

Ediciones Díaz de Santos, S. A., Madrid, 1989.

SHEWHART, Walter Andrew. Economic Control of Quality of Manufactured

Product/50th Anniversary Commemorative Issue. [S.l.]: American Society for
Quality. 1980.

PMI. Guia do conhecimento em gerenciamento de projetos (guia pmbok ® ). 6.

ed. 2017. Disponível em: www.PMI.org. Acesso em: 18 dez. 2020.
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APQP. APQP – Planejamento Avançado da Qualidade do Produto. 2020. Disponível em:

https://apqp.com.br/. Acesso em: 24 dez. 2020.

FONTE: <https://bit.ly/3mfzUJ5>. Acesso em: 15 dez. 2020.

evistaespacios.com/a17v38n27/a17v38n27p09.pdf

cercomp.ufg.br/weby/up/1012/o/
APLICAÇÃO_DO_MÉTODO_PDCA_UM_ESTUDO_DE_CASO_NO_PROCESSO_DE_UTILI
DADES.pdf

LONGO, Rose Mary Juliano. Gestão da qualidade: evolução, conceitos e

aplicação na educação. Texto para discussão. 1996.

PALADINI, Edson P. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e

processos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.

PMI. Guia do conhecimento em gerenciamento de projetos (guia pmbok ® ). 6.

ed. 2017. Disponível em: www.PMI.org. Acesso em: 18 dez. 2020.