1 Relatorio Da Ouvidoria

TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DO PIAU
OUVIDORIA DA JUSTIA ELEITORAL DO PIAU - OJEPI

Praa Desembargador Edgard Nogueira, s/n Centro Cvico CEP 64000-830 Teresina-Piau Telefone/fax: (86) 2107.9816 e-mail: ouvidoria@tre-pi.gov.br
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1 RELATRIO DE ATIVIDADES DA OUVIDORIA DA JUSTIA ELEITORAL DO PIAU
Perodo de 9 de novembro de 2010 a 8 de maio de 2011 1

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APRESENTAO
A Ouvidoria da Justia Eleitoral do Piau (OJEPI) foi criada pela Resoluo TRE-PI n 171, de 30 de novembro de 2009, porm, s entrou em atividade no dia 9 de novembro de 2010. Desde ento, a OJEPI tem se empenhado em aproximar o usurio Justia Eleitoral, portanto, indispensvel a participao da sociedade para o aperfeioamento dos servios prestados e, consequentemente, para o fortalecimento da Democracia Participativa. Pensando nisso, tivemos a preocupao de disponibilizar vrias alternativas de comunicao que assegurassem ao cidado a garantia de manifestar-se e o direito de contar com um livre e desimpedido canal de contato com a Justia Eleitoral do Piau. O presente relatrio tem por objetivo o cumprimento ao disposto no art. 9, inciso IV, Resoluo CNJ n 103, de 24 de fevereiro de 2010, isto , encaminhar ao Presidente do Tribunal relatrio das atividades desenvolvidas pela Ouvidoria, com a periodicidade fixada pelo respectivo Tribunal. Registre-se que estamos apresentando o 1 Relatrio de Atividades da OJEPI, desenvolvido pelo Juiz Ouvidor Manoel de Sousa Dourado, referente ao perodo de 9 de novembro de 2010 a 8 de maio de 2011.

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COMPOSIO DA OUVIDORIA DA JUSTIA ELEITORAL

A Ouvidoria coordenada pelo Juiz Membro da Corte do Tribunal Regional Eleitoral do Piau, Dr. Manoel de Sousa Dourado, escolhido pela Corte Eleitoral, unanimidade e acorde com a manifestao do Procurador Regional Eleitoral, no dia 14 de outubro de 2010, conforme Ata da 121 Sesso do TRE-PI e na forma do art. 3, 1, da Resoluo TRE n 171/09. No dia 9 de novembro de 2010 ocorreu a posse do Dr. Manoel de Sousa Dourado, na Ouvidoria da Justia Eleitoral do Piau. O fato foi amplamente divulgado na imprensa local, sendo que nesta oportunidade foi esclarecido ao pblico em geral que a Ouvidoria estava disposio de todos, atravs de atendimento presencial, mediante acesso janela existente na pgina eletrnica do TRE-PI FALE CONOSCO ou atravs do telefone 2107-9816. Atendendo ao que determina o art. 3 da Res. TRE n 171/09, foram designados dois servidores, Jilvyane de Moura Pessoa (Portaria PRESI n 1.184/10) e Valderino Santana de Macedo (Portaria DG n 01/11), que ficaram responsveis pela organizao e acompanhamento da tramitao das demandas, consultas e demais solicitaes endereadas Ouvidoria, bem como para prestarem assistncia diretamente ao Ouvidor no exerccio de suas funes.
OUVIDOR ELEITORAL
Dr. Manoel de Sousa Dourado
AUXILIAR DA OUVIDORIA ELEITORAL

Jilvyane de Moura Pessoa
ATENDENTE DA OUVIDORIA ELEITORAL Valderino Santana de Macedo
representao grfica da estrutura funcional da Ouvidoria da Justia Eleitoral do Piau (2011)

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COLETA DE INFORMAES JUNTO A OUTRAS OUVIDORIAS

Inicialmente, os servidores da OJEPI visitaram a Ouvidoria do Tribunal Regional do Trabalho da 22 Regio (11 de novembro de 2010) e a Ouvidoria do Tribunal de Justia do Estado do Piau (19 de novembro de 2010) buscando informaes acerca dos procedimentos, rotinas e prticas de trabalhos afetos, sendo que deste intercmbio resultaram esclarecimentos sobre como funciona uma Ouvidoria e como agir diante das manifestao dos cidados. Possibilitou, tambm, o desenvolvimento de um estudo que proporcionasse a melhoria na tramitao das manifestaes. Registre-se, por oportuno, que esta Ouvidoria fez diversas consultas a sites de Ouvidorias j implementadas em todo o Pas, dentre elas: www.tre-ce.gov.br, www.tre-ma.gov.br/institucional e http://www.tre-mg.jus.br/portal/website/ouvidoria .

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AMPLIAO DA SEDE DA OUVIDORIA

Houve, ainda, uma ampliao da rea da sala onde funciona a sede da Ouvidoria, que passou de 16.49m para 21.48m, proporcionando um ambiente discreto e acolhedor para o recebimento das manifestaes que, se realizadas de forma presencial ou por contato telefnico, so transcritas em um documento e lanadas em nosso Sistema da Ouvidoria. Esse redimensionamento possibilitou, tambm, a instalao do gabinete do Ouvidor para atendimento presencial de manifestantes que buscam o seu anonimato ou que temem ser identificados com a entrada de outro manifestante no recinto.

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AQUISIO DE MVEIS E EQUIPAMENTOS DE INFORMTICA

Buscando agilidade, presteza e praticidade, melhoramos o aparelhamento das salas onde funciona a Ouvidoria e, com o apoio da Diretoria-Geral e do prprio Presidente deste Tribunal, acrescentamos diversos mveis e equipamentos de informtica a seu mobilirio, conforme quadro abaixo:
Ite m 1 2 3 4 5 6 7 8 Patrimni o 00005921 00006183 00008958 00010822 00010836 00011866 00012053 00015513 Descrio APARELHO TELEFONICO SIMPLES COM TECLADO APARELHO TELEFONICO SIMPLES COM TECLADO ESTABILIZADOR DE VOLTAGEM NO-BREAK . NO-BREAK . IMPRESSORA LASER CONDICIONADOR DE AR DE PAREDE DESCRICAO: COM PROTEO ANTICORROSO MICROCOMPUTADOR COM PROCESSADOR PENTIUM IV DESCRICAO: 3 GHZ - 512 MB - HD 80GB SATA - GRAVADORA DE CD E ELITORA DE DVD SANSUNG MICROCOMPUTADOR COM PROCESSADOR PENTIUM IV DESCRICAO: 3 GHZ - 512 MB - HD 80GB SATA - GRAVADORA DE CD E ELITORA DE DVD SANSUNG MICROCOMPUTADOR COM PROCESSADOR PENTIUM IV DESCRICAO: 3 GHZ - 512 MB - HD 80GB SATA - GRAVADORA DE CD E ELITORA DE DVD SANSUNG MESA PARA ESCRITORIO TIPO ESTACAO DE TRABALHO - DESCRICAO: 1,10X0,70(C/ 03 GAVETAS) MESA PARA MICROCOMPUTADOR DESCRICAO: REVESTIMENTO EM POSTFORMING, COR OVO, 0,90X0,70X0,74 APARELHO PARA FAX - DESCRICAO: COM PAPEL TRMICO ARMARIO ALTO EM MADEIRA DESCRICAO: COM DUAS PORTAS Garantia Marca Modelo Srie 329166 325561 MP 1000 STAY 700 STAY 700 LASERJET 1015 21.0000 BTU M51 2967700022 2967700076 BRFBO46133 4904B06845 L1AK8BR 27/09/2000 BRASIFONE a 27/07/2002 27/09/2000 BRASIFONE a 27/07/2002 MISTER POWER 16/01/2004 MICROSOL a 31/12/2006 16/01/2004 MICROSOL a 31/12/2006 22/11/2004 HP a 22/11/2005 14/01/2005 SPRINGER a CARRIER 12/01/2007 19/04/2006 IBM a 21/07/2009 19/04/2006 IBM a 21/07/2009 19/04/2006 IBM a 21/07/2009 18/12/2006 BELO a 01/12/2011 13/02/2007 BELO a 13/02/2007 15/08/2008 INTELBRS a LINEA 06/08/2009 20/08/2008 LOTHUS a 14/08/2009
00015519
M51
L1AK6XR
10
00015522
M51
L1AK7VM
11 12
00016043 00016382
NPF05
13 14
00017750 00017787
OSO806100058

15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 27 28 29 30 31 00018827 00018834 00018844 00018876 00019233 00019319 00019339 00019355 00019357 00019475 00019497 00019519 00019537 00019537 00019541 00019635 00019857 00019938 MONITOR DE VIDEO LCD DESCRICAO: 17 MONITOR DE VIDEO LCD DESCRICAO: 17 MONITOR DE VIDEO LCD DESCRICAO: 17 MONITOR DE VIDEO LCD DESCRICAO: 17 CADEIRA GIRATORIA EM TECIDO DESCRICAO: MODELO EXECUTIVO CADEIRA FIXA EM TECIDO CADEIRA FIXA EM TECIDO POLTRONA GIRATORIA ESPALDAR ALTO EM TECIDO POLTRONA GIRATORIA ESPALDAR ALTO EM TECIDO CONEXAO TIPO ESTACAO DE TRABALHO - DESCRICAO: EM POSTFORMING, COR OVO CONEXAO TIPO ESTACAO DE TRABALHO - DESCRICAO: EM POSTFORMING, COR OVO MESA PARA MICROCOMPUTADOR TIPO ESTACAO DE TRABALHO - DESCRICAO: 0,60 M, EM POSTFORMING, COR OVO MESA PARA MICROCOMPUTADOR TIPO ESTACAO DE TRABALHO - DESCRICAO: 0,60 M, EM POSTFORMING, COR OVO MESA PARA MICROCOMPUTADOR TIPO ESTACAO DE TRABALHO - DESCRICAO: 0,60 M, EM POSTFORMING, COR OVO CADEIRA GIRATORIA EM TECIDO DESCRICAO: MODELO EXECUTIVO MESA PARA MICROCOMPUTADOR TIPO ESTACAO DE TRABALHO - DESCRICAO: 0,60 M, EM POSTFORMING, COR OVO MICROCOMPUTADOR COM PROCESSADOR PENTIUM IV DESCRICAO: DE 3.0 GHZ E CACHE L2 DE 512KB - MEMRIA: 512MB PC3200 - DISCO RCIDO: 80GB SATA 1 UNIDADE TICA: GRAVADORA CD 32X E DVD16X - MOUSE: TICO PS2 COM 2 BOTES DE CONTROLE - COM DRIVE DE DISQUETE E BARRAMENTO 800MHZ CADEIRA FIXA EM TECIDO REFRIGERADOR TIPO FRIGOBAR DESCRICAO: DE 120 LITROS LENOVO LENOVO LENOVO LENOVO 06/03/2009 a 06/03/2014 06/03/2009 a 06/03/2014 06/03/2009 a 06/03/2014 06/03/2009 a 06/03/2014 06/03/2009 a 06/03/2014 24/04/2009 a 24/04/2014 24/04/2009 a 24/04/2014 24/04/2009 a 24/04/2014 24/04/2009 a 24/04/2014 TOK TOK TOK TOK TOK ARTLINE ARTLINE ARTLINE ARTLINE ARTLINE L172 L172 L172 L172
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VF50328 VF53315 VF46596 VF47778
24/04/2009 ARTLINE a 24/04/2014 13/10/2009 TOK a 25/09/2014 20/11/2009 ARTLINE a 20/11/2014 IBM
8142
L1AD7PB
32 33
00020077 00020109
02/02/2010 TOK a 02/02/2015 05/02/2010 CONSUL a 05/02/2011
CRC 12A
JM9474245

34 35 36 37 38 00020116 00020136 00020150 00020176 00020215 SCANNER DE MESA - DESCRICAO: COM ALIMENTADOR AUTOMTICO MESA PARA ESCRITORIO TIPO ESTACAO DE TRABALHO - DESCRICAO: 1,20M EM POSTFORMING, COR OVO CONEXAO TIPO ESTACAO DE TRABALHO - DESCRICAO: EM POSTFORMING, COR OVO MESA PARA MICROCOMPUTADOR TIPO ESTACAO DE TRABALHO - DESCRICAO: 0,60M EM POSTFORMING COR OVO LONGARINA EM TECIDO PARA 03 LUGARES - DESCRICAO: COM PRACHETAS, ESTRUTURA EM METAL, BRAOS EM POLIURETANO INJETADO IMPRESSORA LASER - DESCRICAO: MONOCROMTICA ESTABILIZADOR TIPO NOBREAK DESCRICAO: COM ADAPTADORES DE TOMADA 2P+T ESTABILIZADOR TIPO NOBREAK DESCRICAO: COM ADAPTADORES DE TOMADA 2P+T ESTABILIZADOR DE VOLTAGEM DESCRICAO: COM ADAPTADORES DE TOMADA 2P+T CONDICIONADOR DE AR DE PAREDE DESCRICAO: TIPO JANELA, CAPACIDADE 12.000 BTUS, CICLO FRIO, INMETRO "A", 220V 18/02/2010 a 18/02/2010 24/02/2010 a 24/02/2015 24/02/2010 a 24/02/2015 24/02/2010 a 24/02/2010 17/03/2010 a 17/03/2015 30/03/2010 a 30/03/2013 15/10/2010 a 15/10/2011 15/10/2010 a 15/10/2011 09/10/2010 a 09/10/2011 18/02/2011 a 18/02/2012 HP ARTLINE ARTLINE ARTLINE FRISOKAR SCANJET G5590
Fl._____ ______
CN82NTR0D8
39 40 41 42 43
00020377 00020818 00020842 00020879 00021084
OKIDATA SMS SMS MICROSOL SPRINGER
B4600N
BA9A101240AO 272790000018 272790000016 5664320040
MINMAX MCA 125BB
4510B52907
A LOGOMARCA DA OUVIDORIA
Para chamar a ateno dos cidados, pensamos em um smbolo para a Ouvidoria, algo que representasse confiana, seriedade e iseno. Ento, conclumos que nada melhor que a urna eletrnica para servir de garota propaganda deste rgo, em virtude do respeito manifestao de vontade do cidado e, ainda, diante da garantia do sigilo que ela proporciona.
Logomarca da Ouvidoria

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A PGINA DA OUVIDORIA NA INTERNET

Visando a interao de todos os cidados com a Ouvidoria da Justia Eleitoral do Piau, disponibilizamos o acesso pgina da Ouvidoria da Justia Eleitoral do Piau atravs do site do TRE-PI ou, no caso de servidor, por meio da rede interna. Ao acessar o site do TRE-PI (www.tre-pi.jus.br) . ser apresentada uma tela com um boto

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Basta clicar na opo Ouvidoria.
para visualizar a pgina da
Essa pgina oferece ao cidado diversas informaes sobre a Ouvidoria atravs da seguinte barra de menus:
o o o o o o o
A Ouvidoria O Ouvidor Eleitoral Organograma Fale conosco Acompanhamento da manifestao Estatsticas das Manifestaes Legislao
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A OUVIDORIA Ao Clicar na opo A Ouvidoria o cidado pode obter informaes sobre o que a Ouvidoria e como ela funciona, atravs do seguinte texto:
A OUVIDORIA
A Ouvidoria da Justia Eleitoral do Piau o rgo responsvel pela aproximao entre o cidado e a Justia Eleitoral, sendo indispensvel a participao da sociedade para o aperfeioamento dos servios prestados e, conseqentemente, para o fortalecimento da Democracia Participativa. Suas competncias esto descritas na Resoluo TRE-PI n 171, de 30 de novembro de 2009, a saber: Art. 1. Fica criada a Ouvidoria da Justia Eleitoral no Piau, rgo que tem competncia para atuar de maneira permanente, interna e externamente na defesa da cidadania nos assuntos relacionados a tramites administrativos e procedimentos judiciais, para solucionar problemas e melhorar a qualidade dos servios, subsidiando as demais unidades competentes da Justia Eleitoral, sendo delas independente. Art. 2. Cabe a Ouvidoria Eleitoral atuar na defesa dos direitos e interesses individuais e coletivos, incumbindo-lhe, especificamente: I - apreender as reclamaes, sugestes, criticas e elogios dos usurios da Justia Eleitoral no Piau sobre os servios prestados, considerando a legitimidade de toda e qualquer questo; II - assegurar a todos que procurem a Ouvidoria Eleitoral o retorno das providencias adotadas e dos resultados alcanados a partir da sua interveno; III - garantir a todos os usurios um carter de discrio e de fidedignidade ao que Ihe for transmitido; IV - encaminhar aos setores competentes as reclamaes e denuncias que Ihe forem dirigidas, com vistas a realizao de correes e, quando cabvel, a apurao da responsabilidade; V - identificar as causas e buscar solues que viabilizem o aprimoramento dos servios jurisdicionais, a partir das reclamaes, informaes e sugestes recebidas dos cidados; VI - desenvolver outras atividades correlatas. As reclamaes, sugestes, criticas e elogios so recebidas pela equipe da Ouvidoria e encaminhadas para anlise do Ouvidor Eleitoral que determina as providncias a serem tomadas.
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Em seguida, as demandas so encaminhadas aos setores administrativos competentes, mantendo o interessado informado sobre as providncias adotadas, porm, aquelas que no dependerem de providncias ulteriores sero respondidas imediatamente. As manifestaes devem ser formuladas de forma clara e objetiva, sendo garantido o sigilo quanto autoria da manifestao, desde que expressamente solicitado ou quando tal providncia se fizer necessria. Registre-se que as notcias de fatos que constituam crime eleitoral devem ser feitas diretamente ao Ministrio Pblico e s polcias, tendo em vista as competncias institucionais previstas no art. 129, I, e no art. 144 da CF/88. No sero admitidas, tambm, postulaes relativas a rgos no integrantes do Tribunal Regional Eleitoral do Piau. A Ouvidoria da Justia Eleitoral no interfere nas decises dos magistrados, no substitui as atribuies da Corregedoria, no policia, no investiga e no pune.
Imagem visualizada ao clicar em A Ouvidoria
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O OUVIDOR ELEITORAL No menu Ouvidor Eleitoral, esclarecemos quem o Ouvidor e qual a sua funo na Ouvidoria da Justia Eleitoral do Piau. Abaixo consta transcrio do texto disponibilizado nesse item.
O OUVIDOR ELEITORAL
A funo de Ouvidor exercida pelo Juiz Membro da Corte do Tribunal Regional Eleitoral do Piau, Dr. Manoel de Sousa Dourado, escolhido pela Corte Eleitoral, unanimidade e acorde com a manifestao do Procurador Regional Eleitoral, no dia 14 de outubro de 2010, conforme Ata da 121 Sesso do TRE-PI e na forma do art. 3, 1, da Resoluo TRE n 171/09. O Dr. Manoel de Sousa Dourado assumiu as suas atribuies nesta Ouvidoria no dia 9 de novembro de 2010 e ter a misso de presidir os trabalhos da Ouvidoria da Justia Eleitoral, defendendo os direitos e interesses individuais e coletivos dos cidados, identificando as causas e buscando solues que viabilizem a melhoria dos servios prestados pela Justia Eleitoral do Piau.
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Imagem visualizada ao clicar em O Ouvidor Eleitoral
ORGANOGRAMA A referida pgina conta, tambm, com uma representao grfica da estrutura funcional da Ouvidoria no boto Organograma (j ilustrada na pgina 2 deste relatrio).
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Imagem visualizada ao clicar em Organograma
FALE CONOSCO Ao clicar na opo Fale conosco o usurio informado sobre quais as formas de contato com a Ouvidoria e, se preferir, poder cadastrar sua mensagem no formulrio eletrnico.
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Aps o envio da manifestao, o cidado receber um cdigo formado por nmeros e/ou letras que possibilitar a consulta sobre o andamento de sua mensagem e, se for o caso, poder, tambm, complementar ou at mesmo apresentar novas dvidas.
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ACOMPANHAMENTO DA MANIFESTAO O referido servio ser disponibilizado ao inserir o nmero do processo para acompanhamento e clicar na opo Buscar Manifestao.
Atravs dessa opo possvel executar o monitoramento das manifestaes, bem como possvel a insero de informaes que o usurio julgar necessrias ou que forem a ele solicitadas pela Ouvidoria. Esclarecemos que as informaes complementares devem versar sobre o mesmo assunto e, ainda, so aquelas encaminhadas aps a manifestao inicial.
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ESTATSTICAS DAS MANIFESTAES Por meio da opo Estatsticas das Manifestaes, a Ouvidoria procurou dar mais publicidade e transparncia a suas aes, disponibilizando de forma instantnea os dados estatsticos acerca das manifestaes recebidas.
Mediante a utilizao dessa opo, possvel obter o nmero de manifestaes recebidas mediante a incluso de qualquer perodo de tempo (desde que a partir de agosto de 2010). Nas estatsticas so apresentados os percentuais e/ou quantidade exata de manifestaes a partir das seguintes especificidades: 1) Estado das manifestaes: lidos, respondidos, novo, em diligncia e arquivados. 2) Formas de recebimento: e-mail, formulrio do site, telefone, pessoalmente, fax, caixa de manifestaes e via postal. 3) Tipo de manifestaes: denncias, informaes, dvidas, reclamaes, sugestes, crticas e elogios. 19

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LEGISLAO Por fim, temos o menu Legislao onde o cidado pode obter o inteiro teor das seguintes normas:
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FORMAS DE CONTATO
Atualmente contamos com as seguintes formas de contato: Pessoalmente, mediante contato direto com a Ouvidoria, situado na Praa Desembargador Edgar Nogueira, s/n Centro Cvico - Teresina Piau, CEP: 64.000-830, no horrio de 7:00h s 14:00h. Correio eletrnico (e-mail), pelo endereo: ouvidoria@trepi.gov.br. Fax, pelo nmero: (86) 2107-9678. Via postal, pelo endereo: Praa Desembargador Edgar Nogueira, s/n Centro Cvico - Teresina Piau. CEP: 64.000-830. Contato telefnico, pelo nmero: (86) 2107-9677. Caixa de manifestaes, disponvel na Seo de Protocolo e nas recepes dos prdios do Tribunal Regional Eleitoral do Piau, bem como em todos os Cartrios Eleitorais desta Capital. E, ainda, atravs do Formulrio Eletrnico, disponvel na pgina da Ouvidoria da Justia Eleitoral do Piau. Assim, para a efetivao do recebimento de representaes, devero ser realizados um dos procedimentos que explicaremos a seguir:
ATENDIMENTO PRESENCIAL As manifestaes sero realizadas mediante contato direto com a Ouvidoria, situada na Praa Desembargador Edgar Nogueira, s/n Centro Cvico - Teresina Piau, CEP: 64.000-830, no horrio de 7:00h s 14:00h. Os relatos do manifestante sero reduzidas a termo e registradas em sistema informatizado prprio da Ouvidoria, recebendo um nmero de manifestao para o monitoramento das providncias adotadas e dos resultados obtidos.
EMAIL, FAX, CAIXA DE MANIFESTAES E VIA POSTAL As manifestaes encaminhadas por e-mail, fax, caixa de manifestaes e via postal tambm so inseridas no sistema
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informatizado prprio da Ouvidoria, na ntegra, sendo-lhe atribudo um nmero de manifestao. Para isso, o texto da manifestao copiado no sistema da Ouvidoria, inserindo-se data e hora do recebimento, nome e formas de contato do manifestante, tipo de manifestao e seu relacionamento conosco. Esclarecemos que, em breve, o servio de via postal ser disponibilizado sem nus para o cidado atravs da cartamanifestao gratuita (solicitado atravs do Ofcio OJEPI n 13, de 17 de novembro de 2010). O referido servio possui postagem gratuita aos usurios que podero escrever para a Ouvidoria depositando a cartamanifestao em qualquer uma das agncias dos Correios. De posse dessas manifestaes, os Correios coletaro e encaminharo as cartas-manifestao gratuita sede da Ouvidoria da Justia Eleitoral do Piau.
FORMULRIO ELETRNICO Nessa modalidade, o manifestante receber de imediato o nmero da sua manifestao para posterior consulta e acompanhamento, uma vez que os dados de sua manifestao so inseridas automaticamente no sistema informatizado da Ouvidoria.
TELEFONE O contato telefnico, desde que haja cincia do manifestante, poder ser gravado, para efeito de registro, sendo copiado o seu contedo no sistema informatizado prprio da Ouvidoria e atribudo um nmero de manifestao. Registre-se que nem todas as informaes solicitadas por telefone e atendidas durante o prprio contato so registradas no Sistema da Ouvidoria, pois tal tipo de contato bastante usual e, na maioria das vezes, ocorrem inmeras em sequncia.
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No mais, procede-se da maneira prevista para o caso de manifestao por atendimentos presenciais. Por fim, esclarecemos que esta Ouvidoria j tomou as providncias iniciais para disponibilizar os servios de 0800 (solicitado atravs do Ofcio OJEPI n 13, de 16 de novembro de 2010). O servio de 0800 foi solicitado com a seguintes especificaes: a) Abrangncia territorial do servio: estadual; b) Alcance: recebimento de ligaes originrias de telefones fixos do Estado do Piau; c) Horrio de prestao do servio: das 7 (sete) s 19 (dezenove) horas; d) Perodo de vigncia do Servio: considerando que a Ouvidoria um rgo permanente (art. 1 da Res. TRE n 171/09), esse servio de ligaes gratuitas ser disponibilizado tambm de forma permanente; e) Quantidade de linhas agregadas ao Servio 0800: trs linhas, sendo uma para o fax; f) Estimativa de ligaes: 1.800 (mil e oitocentas) chamadas de fixo local e 1.800 (mil e oitocentas) chamadas de fixo intraestadual. A demora na disponibilizao desse servio ocorreu em razo de, inicialmente, uma empresa de telefonia ter apresentado proposta cujo valor superava o custo de R$ 40.000,00 (quarenta mil reais) por ano. Assim, esta Ouvidoria sugeriu nova pesquisa de mercado e j recebemos uma proposta com valor inferior a 10% (dez por cento) daquele inicialmente apresentado.
TRMITE DAS MANIFESTAES

As manifestaes recebidas pela Ouvidoria, sob qualquer das formas supracitadas, obedecer ao seguinte trmite: As manifestaes que no demandem providncias ulteriores sero recebidas e respondidas imediatamente pela equipe da Ouvidoria.
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J aquelas que necessitem de providncias a serem tomadas sero encaminhadas para anlise do Ouvidor Eleitoral que decidir sobre o encaminhamento aos setores administrativos competentes e de outras medidas que devam ser tomadas, mantendo o interessado informado sobre as providncias adotadas. Os documentos, informaes e esclarecimentos sero solicitados pelo Ouvidor e devero ser fornecidos no prazo de cinco dias teis, permitida a prorrogao por at igual perodo, desde que justificado. Porm, decorrido o referido prazo, sem que haja manifestao da parte solicitada, sero observados os seguintes encaminhamentos por parte da Ouvidoria: a representaes ou reclamaes contra servidores dos Cartrios Eleitorais ou Juiz Eleitoral sero encaminhadas Corregedoria Regional Eleitoral; b representaes ou reclamaes contra Promotor Eleitoral sero encaminhadas Procuradoria Regional Eleitoral; c - representaes ou reclamaes contra servidores do Tribunal sero encaminhadas Presidncia; d nos casos omissos, o Ouvidor encaminhar a representao ou reclamao a quem julgar competente. As manifestaes devem ser formuladas de forma clara e objetiva, caso contrrio, solicitaremos esclarecimentos no prazo de 5 (cinco) dias teis, sendo que, no havendo retorno do interessado, a mensagem ser arquivada. Ser garantido o sigilo quanto autoria da manifestao, desde que expressamente solicitado ou quando tal providncia se fizer necessria. No sero admitidas notcias de fatos que constituam crime eleitoral uma vez que devem ser
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feitas diretamente ao Ministrio Pblico e s polcias, tendo em vista as competncias institucionais previstas no art. 129, I, e no art. 144 da CF/88. Nesse caso, as denncias sero arquivadas. A manifestao annima que no contiver indcios suficientes para a sua apurao ou for desprovida de verossimilhana ser arquivada. No sero respondidas incompreensveis, aquelas que endereo do manifestante ou que manifestamente calunioso, injurioso as manifestaes no indicarem o possuam contedo ou difamatrio.
No sero admitidas, tambm, postulaes relativas a rgos no integrantes do Tribunal Regional Eleitoral do Piau. Sempre que possvel, as respostas, os atos pertinentes ao encaminhamento que tenha sido decidido pelo Ouvidor e o retorno das informaes ao interessado sero realizados por meio eletrnico.
A PROPOSTA DE MUDANA DA RESOLUO N 171/09

Aps estudo minucioso, foi confeccionada a Proposta de mudana da Resoluo desta Ouvidoria, ento enviada apreciao do Presidente do Tribunal Regional Eleitoral do Piau, no dia 19 de abril de 2011, s 19h e 54min (Protocolo 8.797/11). Abaixo, transcrevemos o inteiro teor da proposta de mudana.
RESOLUO N , DE DE DE 2011.
Altera a Resoluo n 171, de 30 de novembro de 2009 - dispe sobre a criao da Ouvidoria da Justia Eleitoral do Piau e d outras providncias.
atribuies,
O TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DO PIAU, no uso de suas
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Fl._____ ______
RESOLVE: Art. 1. A Resoluo n 171, de 30 de novembro de 2009, passa a vigorar com as seguintes alteraes: Art. 2. ........................................................................................... I apreender as informaes, denncias, reclamaes, sugestes, crticas e elogios dos usurios da Justia Eleitoral no Piau sobre os servios prestados, considerando a legitimidade de toda e qualquer questo; ......................................................................................................... VI apresentar e dar publicidade aos dados estatsticos acerca das manifestaes recebidas e providncias adotadas; VII encaminhar ao Presidente do Tribunal, semestralmente, relatrio das atividades desenvolvidas; VIII desenvolver outras atividades que entender correlatas. Art. 3. ........................................................................................... 1 A Corte Eleitoral escolher o Ouvidor, juntamente com o seu substituto, dentre os Juzes Titulares e Substitutos do Tribunal Regional Eleitoral do Piau, para o perodo de um ano, a contar da data dessa escolha, permitida a reconduo. ......................................................................................................... 4 Em ano de eleio, nos meses de abril a novembro, a Ouvidoria funcionar com, no mnimo, seis servidores em turno de revezamento, das 7 s 19 horas. Art. 3 A. No sero admitidas pela Ouvidoria: I - consultas, reclamaes, denncias e postulaes que exijam providncias ou manifestaes da competncia do Plenrio ou da Corregedoria Regional Eleitoral; II - notcias de fatos que constituam crimes, tendo em vista as competncias institucionais do Ministrio Pblico e das polcias, nos termos dos arts. 129, inciso I, e 144 da Constituio Federal; III - consultas jurdicas, tendo em vista ser atividade privativa da advocacia, nos termos do art. 1, inciso II, do Estatuto da OAB (Lei N 8.906, de 4 de julho de 1994); IV denncias, reclamaes e crticas annimas com notrio carter calunioso, difamatrio ou injurioso. 1 Nas hipteses previstas nos incisos I, II e III, a manifestao ser devolvida ao remetente com a devida justificativa e
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Fl._____ ______
orientao sobre o seu adequado direcionamento; na hiptese do inciso IV, a manifestao ser arquivada. 2 As denncias, reclamaes e crticas annimas devero atender os seguintes requisitos: a o nome dos responsveis pelos atos irregularidades ou ilegais; b - a data em que ocorreram os atos; c indcios dos atos e, quando possvel, de provas que indiquem a existncia de irregularidades ou ilegalidades praticadas. Art. 3 B. Os documentos, informaes e esclarecimentos sero solicitados pelo Ouvidor e devero ser fornecidos no prazo de cinco dias teis, permitida a prorrogao por at igual perodo, desde que justificado. Pargrafo nico. Decorrido o referido prazo, sem que haja manifestao da parte solicitada, sero observados os seguintes encaminhamentos por parte da Ouvidoria: a representaes ou reclamaes contra servidores dos Cartrios Eleitorais ou Juiz Eleitoral sero encaminhadas Corregedoria Regional Eleitoral; b - representaes ou reclamaes contra Promotor Eleitoral sero encaminhadas Procuradoria Regional Eleitoral; c - representaes ou reclamaes contra servidores do Tribunal sero encaminhadas Presidncia; d nos casos omissos, o Ouvidor encaminhar a representao ou reclamao a quem julgar competente. Art. 4 - A Ouvidoria Eleitoral ter sede no Tribunal Regional Eleitoral com estrutura permanente e adequada ao seu funcionamento, atravs dos seguintes meios: a. pessoalmente;
b. carta-mensagem gratuita, disponvel nos Cartrios Eleitorais

do interior do Estado; c. contato telefnico sem nus ao usurio; d. fax; e. formulrio eletrnico, disponvel na pgina do TRE-PI; f. e-mail; g. secretria eletrnica, disponvel fora do horrio normal de expediente;
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Fl._____ ______
h. caixas para coleta de manifestaes, disponveis nos Cartrios Eleitorais de Teresina, na Seo de Protocolo e nas recepes dos prdios sede e anexo deste Tribunal. Pargrafo nico - A Ouvidoria Regional Eleitoral funcionar no horrio de 7 s 14 horas. Art. 2. Esta Resoluo entra em vigor na data da sua publicao. Teresina (PI), Sala das Sees do Tribunal Regional Eleitoral do Piau, em de de 2011.
Essas modificaes se impem em virtude da necessidade de adequao da Resoluo TRE-PI n 171/09 ao que determina a Resoluo CNJ n 103, de 24/02/10, especificamente ao seu art. 9, bem como, visam estimular e incrementar a relao de proximidade do cidado com a Ouvidoria.
O SISTEMA INFORMATIZADO DE COLETA E ARMAZENAMENTO DAS MANIFESTAES

A Ouvidoria implementou o processo de registro das mensagens em um sistema informatizado. Com esse sistema possvel alocar as reclamaes, sugestes, crticas e elogios separadamente, de forma a mantermos atualizadas as estatsticas de mensagens respondidas, pendentes, aguardando retorno de esclarecimentos, concludas e arquivadas. O sistema foi desenvolvido de forma brilhante e pela sempre prestativa pela Secretaria de Tecnologia da Informao-STI utilizando as tecnologias padres adotadas pela SEDESC TRE-PI. 1 2 3 4 5 JavaEE; JSF; Primefaces; Glassfish; Css/Xhtml/JQuery.
Registre-se, ainda, que a elaborao foi realizada pela seguinte equipe da Secretaria de Tecnologia da Informao-STI: Gerente: Rosemberg Maia Gomes. Desenvolvedores: 1 - Aclio de Sousa Mendes; 2 - Alan Carlos de Moura Lima; 3 - Mateus Pontes Oliveira. 28

Fl._____ ______
Imagem do Sistema de Acompanhamento de Processos da Ouvidoria Pelo novo procedimento, todas as etapas de tramitao da solicitao podero ser acompanhadas pelo manifestante de forma eletrnica atravs de cone disponvel na pgina da Ouvidoria na internet. O Sistema permite que, mediante senha, sejam digitalizados todos os documentos enviados a esta Ouvidoria, podendo, em seguida, serem acessados os arquivos. A partir da implantao, alm da eliminao do uso do papel, o registro eletrnico trouxe mais agilidade para a tramitao dos processos de manifestaes. Registre-se que temos a notcia de que ser elaborado pelo TSE uma espcie de Sistema nico de Ouvidorias dos Tribunais Regionais Eleitorais. Se assim ocorrer, ser de grande ajuda para os servidores e principalmente para a sociedade como um todo, pois far com que os Tribunais Regionais Eleitorais do Brasil sigam os mesmos trmites e procedimentos.
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Fl._____ ______
PLANO DE AO
Realizamos a elaborao de um plano de ao para tornar a Ouvidoria mais eficiente e efetiva. A seguir, o inteiro teor do referido plano:
PLANO DE AO 1. Identificao do Plano de Ao
Unidade OUVIDORIA DA JUSTIA ELEITORAL Data da elaborao 4/02/2011
Ao Ampliao das formas de acesso Ouvidoria da Justia Eleitoral Vinculao Estratgia 2010-2014/ Plano de Gesto da Presidncia: Promover uma maior aproximao da sociedade com a Justia Eleitoral do Piau Servidor( a) Responsvel Jilvyane de Moura Pessoa Valderino Santana de (substituto) E- mail do lder: jilvyane@tre-pi.gov.br Macedo Unidade Ouvidoria da Justia Eleitoral do Piau Ramal do Lder 9678 Unidade Ramal E- mail OJEPI 9678 jilvyane@ tre- pi. gov. br OJEPI 9677 vmacedo@ tre- pi. gov. br
Equipe do Plano de Ao Jilvyane de Moura Pessoa Valderino Santana de Macedo
2. Justificativa do Plano de Ao
Diante da atual conjuntura, os cidados necessitam utilizar os servios desta Justia Eleitoral, porm no tem tempo ou falta orientao de como proceder para ter acesso a esses servios.
3. Objetivos do Plano de Ao
Promover uma maior aproximao entre o cidado e a Justia Eleitoral e, consequentemente, fortalecer a democracia participativa.
4. Meta e Indicador de desempenho

Meta Aumentar as formas de acesso Ouvidoria da Justia Eleitoral do Piau. Indicador 100%
5. Unidades internas/ externas envolvidas e impactadas
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Unidade Impactada Ouvidoria da Justia Eleitoral do Piau
Descrio do Impacto Previsto Melhoria da qualidade dos servios prestados pela Justia Eleitoral do Piau.
6. Cronograma de execuo
Perodo de execuo Aes Incio Trmin o Servidor responsv el pela execuo da atividade
Interface
. Adquirir urnas de acrlico, servio de 0800, sistema de gerenciamento de mensagens (formulrio eletrnico) e, ainda, o servio de carta-resposta para coleta de reclamaes, sugestes, crticas e elogios. . Solicitar alterao da Resoluo TRE-PI n 171/09 para incluir as atribuies de coletar informaes junto aos rgos desta Justia e prest-las aos usurios, bem como, para disciplinar as atribuies e modo de funcionamento dentro da atual realidade desta Ouvidoria. . Instalar as urnas de acrlico nas Zonas da capital e nas recepes dos prdios sede e anexo deste TRE-PI, bem como na Seo de Protocolo. . Disponibilizar as cartasresposta, em locais de vasta visibilidade, nas Zonas Eleitorais do Piau. . Promover a capacitao dos servidores da OJEPI para manuseio do sistema de gerenciamento de mensagens. . Promover a capacitao dos servidores da OJEPI para a elaborao dos meios de comunicao (cartas, ofcios, memorandos...) de forma a utilizar uma linguagem clara e de fcil compreenso para o usurio. Divulgar as novas formas de acesso OJEPI.
OJEPI SAOF Jilvyane de Moura Pessoa STI DG PRESIDNCIA
02/2011
07/2011
OJEPI ZONAS ELEITORAIS SGP (COEDE) 08/2011 09/2011 Jilvyane de Moura Pessoa EJE DG PRESIDNCIA
10/2011
12/2011
OJEPI Jilvyane de Zonas Moura Eleitorais
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Fl._____ ______
Pessoa
SAOF STI DG PRESIDNCIA
7. Recursos necessrios
Aes . urnas de acrlico; Previso de recursos ( R$) Outros recursos
(setenta 90,00+60,00=150,00 ( urnas + conserto) R$ 70,00 (setenta 10,00x16=160,00 . cadeados para as urnas; reais) (2 cadeados para cada .papel para as cartas-resposta; R$ 200,00 (duzentos urna) reais) .contratao do servio de 0800; R$ 1.200,00 (um mil . contratao do servio de carta- e duzentos reais) por ano. 208x1,05=294,00 resposta; R$ 300,00 (trezentos (208 cartas) reais) por ano. .papeis e cartazes para divulgao; R$ 300,00 (trezentos .dirias para divulgao da Ouvidoria nas reais) R$ 4.320,00 (quatro maiores Zonas Eleitorais. mil trezentos e vinte reais)
R$ 70,00 reais)
8. Premissas/ Restries
Premissas Habilidades e tcnicas necessrias para conduo satisfatria das aes; Disposio de um espao fsico apropriado; O tratamento e relacionamento existente entre todos os envolvidos no atendimento ao cidado; Conduta de neutralidade, imparcialidade e confidencialidade dos servidores da OJEPI; Apoio da alta-administrao. Restries Resistncia inicial do pblico alvo em colaborar com a Ouvidoria; O plano deve ser concludo at o dia 10/12/2011.
RELATRIOS ESTATSTICOS
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Fl._____ ______
Durante o perodo de 9 de novembro de 2010 a 8 de maio de 2011, a Ouvidoria analisou 294 manifestaes. Cumpre esclarecer que quando do incio das atividades desta Ouvidoria haviam algumas manifestao na caixa de e-mail FALE CONOSCO, assim, entendemos que seria vivel a anlise de todas aquelas que fossem datadas a partir de agosto de 2010, uma vez que as anteriores j teriam perdido o objeto. Nessa linha, informamos que os dados estatsticos cuidam das mensagens recebidas no perodo de 1 de agosto de 2010 a 8 de maio de 2011. Passemos s estatsticas. O correio eletrnico e o formulrio do site so os meios mais utilizados para acesso Ouvidoria. O primeiro recebeu um total de 85,71% dos registros e o segundo, 7,82%. O contato presencial e telefnico totalizaram 2,72% e 3,74% manifestaes, respectivamente, conforme grfico:
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Fl._____ ______
O pblico externo foi responsvel por mais de 85,77% dos acessos realizados, fato que deixa claro o interesse que as atividades desenvolvidas no mbito do TRE-PI despertam na sociedade, conforme grfico seguinte:
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Fl._____ ______
O grfico a seguir mostra o percentual de manifestaes quanto ao tipo, no perodo 9/11/10 a 8/05/11:
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Fl._____ ______
Disponibilizamos, ainda, estatstica sobre o estado das manifestaes, vejamos:
Esclarecemos que no foram computadas manifestaes duplicadas ou que representaram continuao de demanda anteriormente enviada. Por fim, lembramos que as informaes solicitadas por telefone e atendidas durante o prprio contato no foram consideradas para quantificar a demanda junto a esta Ouvidoria, porm, cumpre esclarecer, por oportuno, que tal tipo de contato , no entanto, bastante usual.
36

Fl._____ ______
CONCLUSO Da anlise das pginas anteriores, observa-se que no perodo de 9 de novembro 2010 a 8 de maio de 2011 ocorreram grandes realizaes na Ouvidoria da Justia Eleitoral do Piau. A dedicao de todos e o apoio sempre imediato e imparcial da Presidncia e Diretoria Geral deste TRE-PI so o segredo do sucesso de nossas atividades nesse perodo. Por oportuno, deve-se registrar que todas as manifestaes recebidas pela Ouvidoria durante o perodo de tempo analisado no presente relatrio foram devidamente respondidas ou esto em fase de diligncia junto a outras Unidades. Assim, podemos concluir que adquirimos o grau de maturidade suficiente para conduzir as atividades propostas dentro de um ambiente de discrio, responsabilidade e imparcialidade. Registramos, a todos os servidores e dirigentes do TRE-PI, um agradecimento final pelo valioso e desimpedido apoio concedido aos trabalhos desenvolvidos e pelo pronto atendimento das solicitaes efetuadas, a fim de que estas pudessem ser objeto de tratamento adequado por parte desta Ouvidoria da Justia Eleitoral do Piau.
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1 RELATRIO DE ATIVIDADES DA OUVIDORIA DA JUSTIA ELEITORAL DO PIAU

Perodo de 9 de novembro de 2010 a 8 de maio de 2011 1

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COMPOSIO DA OUVIDORIA DA JUSTIA ELEITORAL

AUXILIAR DA OUVIDORIA ELEITORAL

ATENDENTE DA OUVIDORIA ELEITORAL Valderino Santana de Macedo

representao grfica da estrutura funcional da Ouvidoria da Justia Eleitoral do Piau (2011)

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COLETA DE INFORMAES JUNTO A OUTRAS OUVIDORIAS

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AMPLIAO DA SEDE DA OUVIDORIA

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VF50328 VF53315 VF46596 VF47778

02/02/2010 TOK a 02/02/2015 05/02/2010 CONSUL a 05/02/2011

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00020377 00020818 00020842 00020879 00021084

OKIDATA SMS SMS MICROSOL SPRINGER

BA9A101240AO 272790000018 272790000016 5664320040

MINMAX MCA 125BB

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