Ebk 00 Seguranca

Sua vida digital
e os seus dados
estão seguros?
Chegou a hora de descobrir!
Preparamos um material com tudo o que você precisa

saber para garantir a sua proteção e a dos seus dados.
2
Se você acha que sabe o

essencial sobre a sua segurança,
vai se surpreender com o que
preparamos pra você.
O Itaú é um banco que se preocupa com a sua
saúde física e financeira, prezando pela sua
segurança em todos os momentos do seu dia.
Para que você ou alguém do seu convívio não seja

mais uma vítima de golpistas e fraudadores,
preparamos este e-book exclusivo.
Neste material, você irá encontrar informações

detalhadas sobre como ser mais seguro no dia a
dia, os principais golpes e fraudes que acontecem
atualmente, orientações e dicas de prevenção.
A sua jornada em busca de mais segurança

está só começando :)
3
Neste material, você

aproveita mais praticidade ;)
Navegue facilmente e utilize os comandos abaixo
para deixar a sua experiência ainda melhor.
Volte para o índice sempre que quiser.
Avance para a próxima página ou tópico.
Volte para a página ou tópico anterior.
Itaú.
Feito com você.
4
Índice:
Checklist da segurança 5
Fui vítima de um golpe, e agora? 12
O que o banco nunca faz 13
Uso de senhas 14
Informações no celular 16
Conheça os golpes 18
Golpes com cartões: 18
• Golpe do falso motoboy
• Golpe do delivery
• Golpes em que mudam o valor durante pagamentos
presenciais
• Golpe da troca de cartão durante compras
• Golpe da troca de cartão no caixa eletrônico
• Golpe com o número do cartão na internet
• Golpe do extravio de cartão
Golpes com falsos funcionários: 26

• Golpe no telefone fixo
• Golpe da transferência
• Golpe da videochamada
• Golpe da falsa central
Golpes na internet: 32
• Golpes no WhatsApp
• Golpes durante pagamentos na internet
• Roubo de dados (phishing)
• Golpes nas redes sociais
Como configurar suas redes sociais 40
checklist da segurança 5
Você e os seus dados

estão bem protegidos?
Em nosso dia a dia estamos acostumados a tomar alguns cuidados essenciais,
como conferir se a porta da casa está trancada, checar a rua antes de
atravessar, evitar certos lugares que achamos perigosos.
Se no nosso cotidiano a segurança é um assunto que levamos a sério, por que
não estendemos essas práticas para a nossa vida digital?
A proteção nos ambientes digitais é tão importante quanto a proteção física,

por isso, abaixo você irá conferir algumas dicas para tornar a sua rotina ainda
mais segura.
7 passos para ter um dia a dia mais seguro

Agora, vamos conferir se os seus dados estão realmente seguros. Montamos
este checklist com sete recomendações para você aumentar a sua proteção.
Importante: Recomendamos que a versão do software do seu celular e os aplicativos estejam atualizados antes de
iniciar o passo a passo abaixo. ;-)
1 Ative a funcionalidade “autenticação de dois fatores” nos sistemas

operacionais (Android, iOS, etc.) do seu celular e do WhatsApp. saiba mais
2 Aumente a segurança da sua conta WhatsApp. saiba mais
3 Cadastre senhas seguras e exclusivas, e nunca habilite o salvamento

automático no seu celular ou computador. saiba mais
4 Altere a senha PIN do seu chip e ative o bloqueio do seu chip com essa
senha para proteger seu número de invasão após roubos. saiba mais
5 Anote o código do IMEI do celular em algum local seguro para bloquear

sua linha e o seu aparelho em caso de roubo ou perda. saiba mais
6 Habilite a função de rastreio do celular para conseguir apagar os dados

do seu aparelho e localizá-lo remotamente, se necessário. saiba mais
7 Configure e ajuste a privacidade das suas redes sociais. saiba mais

Ative a “autenticação de dois fatores” nos
1 sistemas operacionais (Android, iOS, etc.)
do seu celular e do WhatsApp
Também chamada de “verificação em duas etapas”, esta funcionalidade

dificulta a ação de criminosos, pois quando ativada exige que sejam fornecidas
duas informações para provar quem está realizando o acesso. Faça a ativação
em todas as contas que oferecem essa opção: e-mail, aplicativos etc.
Importante:
Havendo outra opção, não utilize o SMS no duplo fator de autenticação.
Apesar de prática, ela é muito frágil, pois em caso de roubo de celular,
facilmente conseguirão acessar suas contas.
Como ativar
Sistema operacional iPhone – iOS
• Acesse “Ajustes” > [seu nome] > “Senha e Segurança”.
• Toque em “Ativar autenticação de dois fatores”.
• Toque em “Continuar”.
• Insira o número de telefone no qual você deseja receber os códigos
de verificação ao iniciar. Você pode optar por receber os códigos por
mensagem de texto ou ligação automática.
• Toque em “Seguinte”.
• Insira o código de verificação para confirmar o número de telefone e ativar
a autenticação de dois fatores.
Sistema operacional Google – Android

• Abra sua conta do Google.
• No painel de navegação, selecione “Segurança”.
• Em “Como fazer login no Google”, selecione “Verificação
em duas etapas e Primeiros passos”.
• Siga as etapas exibidas na tela.
WhatsApp
• Acesse “Configurações”.
• Selecione “Conta”.
• Acesse “Confirmação em duas etapas”.
• Cadastre uma senha para habilitar a função.
E-mails
Gmail
• Abra o menu “Ver todas as configurações”.
• Clique em “Contas”.
• Acesse a opção “Configurações da conta do Google”.
• Clique em “Privacidade e personalização”.
• Vá até a opção “Segurança” e habilite a função
“Verificação em duas etapas”.
Outlook (Hotmail)
• Acesse sua conta Microsoft.
• Selecione “Mais opções de segurança”.
• Na seção “Verificação em duas etapas”, escolha
“Configurar verificação em duas etapas” para ativá-la.
Yahoo
• Faça login na página “Segurança da conta”.
• Ao lado de “Verificação em duas etapas”, clique em
“Ativar 2SV”.
• Clique em “Começar”.
• Selecione “Número de telefone” para seu método
de verificação em duas etapas.
• Siga as instruções na tela para concluir o processo.
Redes Sociais
Quer reforçar ainda mais a sua segurança? Ative essa

funcionalidade nas suas Redes Sociais.
No Facebook
Acesse “Configurações e privacidade” > Clique em “Configurações” >
Selecione a opção “Segurança e login” > Acesse “Autenticação de dois
fatores” no tópico e habilite a funcionalidade.
No Instagram
Acesse “Configurações” > Clique em “Segurança” > Acesse a opção
“Autenticação de dois fatores” e habilite a funcionalidade.
No Twitter
Abra o menu “Segurança e privacidade” > Clique em “Conta” >Acesse a
opção “Segurança” e habilite a função “Autenticação de dois fatores”.
No LinkedIn
Toque na sua foto de perfil > Selecione “Configurações” > Acesse “Conta”
> Acesse “Verificação em duas etapas” > Toque no botão para habilitar a
verificação em duas etapas > Escolha o método de verificação preferido
no menu suspenso > Clique em “Continuar”.
Observação: talvez seja necessário fornecer sua senha para fins de segurança.
Aumente a segurança da sua conta

2
WhatsApp
Criminosos tentam aplicar golpes se passando por você no WhatsApp para
seus familiares e amigos.
Importante:
Os códigos de segurança ou verificação que você recebe via SMS nunca devem
ser informados para ninguém.
Como fazer:
• Ajuste a privacidade da foto do seu perfil para que apenas seus contatos
salvos a vejam.
Acesse: WhatsApp > Configurações > Conta > Privacidade > Foto do perfil >
selecione a opção “Meus contatos”.
• Ajuste a privacidade para que somente seus contatos salvos adicionem você
em grupos.
Acesse: WhatsApp > Configurações > Conta > Privacidade > Grupos > selecione
a opção “Meus contatos”.
Cadastre senhas seguras e exclusivas,

3 e nunca habilite o salvamento automático
no seu celular ou computador
Este é um passo especial, pois a senha é uma informação confidencial para

confirmar que é você mesmo acessando a sua conta bancária e qualquer outra
conta.
Para começar, garanta que não existam senhas anotadas no seu celular.
Busque pelas palavras “senha”, “conta”, “banco” e “login” no seu celular e
computador e apague o que encontrar em arquivos e conversas.
No celular:
• Sistema operacional iOS – iPhone
Faça uma busca pró-ativa em “Buscar” do aparelho.
• Sistema operacional Google – Android

Use a função “Pesquisar” do aparelho.
Agora clique aqui para ter senhas fortes e seguras

Altere a senha PIN do chip do seu celular
4 e ative o bloqueio dele para proteger seu
número de invasão após roubos
O chip da operadora é entregue com um código PIN, que serve para ativar a
função de segurança para impedir o uso indevido da linha para chamadas,
internet e SMS. Por padrão, o bloqueio é desativado pela operadora e cada
usuário deve ativar a função com o código PIN do seu chip.
Como fazer:
• Acesse as configurações do sistema;
• Agora, utilizando a opção de busca do aplicativo de configurações, procure
por “SIM” – sem as aspas – e toque na opção “Configurar bloqueio do SIM” ou
“Definir bloqueio do SIM”.
• Caso a opção de busca não esteja disponível no seu aparelho, navegue até a
seção de Segurança e procure por opções que indiquem a configuração do
bloqueio.
• Caso o dispositivo tenha inserido mais de um cartão de operadora, selecione
o chip desejado e opte pela opção de ativar o bloqueio do cartão SIM.
• Insira o código PIN informado por sua operadora e confirme a operação.
• Pronto, a proteção do cartão SIM já está ativada!
• Agora, para alterar o código de bloqueio padrão, toque na opção “Alterar o PIN
do cartão SIM”;
• Insira o código utilizado para fazer a configuração inicial e confirme;
• Insira o novo código de bloqueio e confirme a operação por duas vezes para
realizar a alteração. O novo código pode conter até 8 números.
Opte por números fáceis de decorar, mas difíceis de adivinhar; fuja de
combinações óbvias como “1234” ou “4321”.

• Acesse o aplicativo “Ajustes”.
• Toque na opção “Celular” e, na tela seguinte, toque em “PIN do SIM”.
• Ative a opção “PIN do SIM”.
• Insira o código PIN informado por sua operadora e toque em “Ok”. Pronto, a
proteção do cartão SIM já está ativada!
• Agora, para alterar o código de bloqueio padrão, toque na opção de “Alterar
PIN”.
• Insira o código utilizado para fazer a configuração inicial e toque em “OK”.
• Insira o novo código de bloqueio e confirme a operação por duas vezes para
realizar a alteração. O novo código pode conter até 8 números.
Opte por números fáceis de decorar, mas fuja de combinações óbvias como
“1234”.
Código padrão das operadoras:

PIN Claro: 3636 | PIN Oi: 8888 | PIN TIM: 1010 | PIN Vivo: 8486
Atenção! Recomendamos desativar o serviço de Caixa Postal junto com a operadora.
Anote o código do IMEI do celular em algum
5 local seguro para bloquear sua linha e o seu
aparelho em caso de roubo, furto ou perda
O IMEI é o número de identificação do aparelho e com ele é possível bloqueá-lo
para evitar o uso indevido em caso de roubo, furto ou perda, com a operadora,
além de rastreá-lo.
Importante:
Utilize este recurso somente depois de habilitar a função de rastreio do celular
para conseguir apagar remotamente os dados do seu aparelho caso precise.
Como fazer:
• Para saber o código IMEI digite *#06# no teclado de ligações do seu aparelho.
• Anote e mantenha guardado num local seguro como em casa.
Habilite a função de rastreio do celular para

6 conseguir apagar os dados do seu aparelho
e localizá-lo remotamente, se necessário
Esta função permite que você apague todos os dados que estão no celular a
distância, para impedir que sejam acessados por terceiros.
Importante:
Esse recurso deve ser utilizado antes do bloqueio do aparelho pelo código IMEI.
• Abra “Configurações” do aparelho.
• Selecione a aba “Google”.
• Acesse “Segurança”.
• Selecione “Encontre Meu Dispositivo”.
• Marque o botão para ativar o recurso.
• Observação: este recurso funciona somente com o celular ligado, conectado à
internet e com a localização GPS ativada.

• Acesse “Ajustes” na sua conta do ID Apple.
• Clique na opção “Buscar”.
• Entre na opção de “Buscar iPhone”.
• Ative todas as opções desta tela.
Configure e ajuste a privacidade das suas
7
redes sociais
As redes sociais são locais onde expomos informações importantes sobre
nossa vida, que podem ser usadas por criminosos. Ajuste a privacidade das
postagens para que somente amigos da sua rede as vejam.
Importante:
Nunca deixe como “público” o seu número de telefone nas redes sociais.
Como fazer:
Facebook
Publicações: Acesse “Configurações gerais da conta”.
• Selecione “Privacidade”.
• Clique em “Editar” para personalizar as configurações de privacidade
de publicações.
• Selecione “Amigos”.
Perfil: Clique em seu nome na página inicial do Facebook.
• Acesse “Editar perfil”.
• Clique em “Editar detalhes”.
• Desmarque todas as informações pessoais desnecessárias de serem
vistas publicamente.
• Em “Público”, selecione “Amigos”.
• Clique em “Salvar” para atualizar as preferências.
Instagram
• Abra a aba “Configurações”.
• Clique em “Privacidade”.
• Selecione a opção “Conta Privada”.
Twitter
• Abra a aba “Configurações e privacidade”.
• Acesse “Privacidade e segurança”.
• Selecione a opção “Proteja seus tweets”.
LinkedIn
Perfil: Toque na sua foto de perfil.
• Selecione “Configurações”.
• Acesse “Visibilidade”.
• Selecione “Editar seu perfil público”.
• Para não exibir seu perfil para pessoas fora do LinkedIn, acesse
“Visibilidade pública do seu perfil” > Selecione “Desativar”.
Importante! Repasse pelas demais configurações e selecione “Desativar” para ocultar
informações do seu perfil público.
canais de contato 12
Fui vítima
de um golpe,
e agora?
1 Mantenha a calma e reporte imediatamente, por meio dos nossos canais.
Fale com a nossa central pelos números:

4004 4828 (capitais e regiões metropolitanas)
ou 0800 970 4828 (demais localidades).
Não são permitidas chamadas a cobrar.
2 Importante:
• Se o seu celular for roubado, furtado ou perdido, apague remotamente

dados que estão nele e avise sua operadora, pedindo para bloquear
sua linha e o IMEI do aparelho.
• Reporte para as autoridades competentes e faça sempre um boletim

de ocorrência ao ser vítima de algum golpe.
o que o banco nunca faz 13
O que o banco nunca faz?

Caso entrem em contato com você em nome do banco, simulando alguma das
situações abaixo, fique de olho. Pode ser golpe! O Itaú nunca ligará para você
pedindo ou orientando:
Para você acessar sua conta, seguindo algum passo a passo para
resolver problemas.
Para realizar movimentações como transferências, pagamentos

ou testes em sua conta.
Que entregue o cartão, celular e notebook para alguém que irá

até você para retirá-los (nem mesmo um policial).
Que dê a permissão para acessar a sua conta a distância

(remotamente) para realizar algum procedimento, nem mesmo
de segurança.
Importante: o Itaú nunca pedirá sua senha quando entrar em contato com
você por telefone ou mensagens, por isso, em hipótese alguma forneça a senha
ou código iToken nem entregue seu cartão ou celular a alguém que se
apresente como funcionário do banco, gerente ou funcionário da sua agência
ou mesmo autoridade policial.
Caso receba uma ligação desse tipo, nos ligue de um celular imediatamente.
E lembre-se: informe sua senha e código iToken somente quando entrar em

contato conosco, pelos canais oficiais, nunca o contrário!
O Itaú nunca enviará mensagens orientando a clicar em links para:
Atualizar o cadastro e iToken
Sincronizar o iToken
Regularizar uma compra que não foi aprovada
Acessar a conta corrente
Acessar a fatura do cartão de crédito
Realizar procedimento de segurança
Solucionar suspeitas de fraudes
uso de senhas 14
A sua senha é como

a chave da sua casa.
Guarde-a bem!
As senhas são as chaves de entrada para acessar a sua conta bancária e
qualquer outra conta que você utiliza na internet, como em aplicativos, sites,
sistemas, etc. Por isso, é importante redobrar o cuidado ao criar e usar senhas,
além de estar sempre atento à proteção delas.
Como aumentar a segurança das minhas senhas?
• Sempre que permitido, cadastre uma senha forte. Para isso, crie
combinações aleatórias de letras, maiúsculas e minúsculas, além de números
e caracteres especiais.
• Remova dados pessoais de aplicativos de saúde e garanta que nenhuma

de suas senhas esteja anotada.
• Para desbloqueio da tela inicial do celular, use a biometria facial ou digital

(Face ID), pois são mais fortes do que as opções de desbloqueio por desenho
ou PIN.
• Habilite a função de senha ou biometria facial/digital para acessar os

aplicativos.
Obs.: para iPhone, habilite o Face ID. Exemplos de aplicativos que permitem o
uso da funcionalidade: iFood e Mercado Livre.
Atenção para o que nunca deve ser feito:
• Não guarde senhas anotadas em papel nem em bloco de notas ou arquivos

no celular ou computador.
• Nunca salve senhas ou dados de pagamento no celular ou computador.

uso de senhas 15
• Jamais utilize perfis das redes sociais para logar em outros sites.
• Não cadastre a opção de SMS para recuperação de contas.
Como garantir que não existam senhas anotadas no celular?
Busque as palavras “senha”, “conta”, “banco” e “login” no seu celular

e computador e apague o que encontrar em arquivos e conversas.
Sistema operacional iOS – iPhone

• Faça uma busca pró-ativa em “Buscar” do aparelho.

• Use a função “Pesquisar” do aparelho.
16 informações no celular
O seu celular guarda

informações valiosas,
então, proteja-as!
Além do valor financeiro, o seu aparelho celular é um objeto que contém
muitas informações importantes, que podem ser utilizadas por pessoas
mal-intencionadas para aplicar golpes e fraudes.
Em caso de perda ou roubo do aparelho, ligue imediatamente para o Itaú 30

horas no telefone e efetue os seguintes bloqueios referentes à conta corrente:
• Senha do cartão
• Cartões múltiplos ou de débito e crédito
• iToken no aplicativo Itaú
• Carteira digital (Apple Pay e/ou Samsung Pay)
• Senha eletrônica
Para clientes de cartão de crédito: a sua carteira digital também deve ser
bloqueada (caso faça uso de pagamento com celular direto nas maquininhas,
com Apple Pay, Samsung Pay ou Google Pay).
Após isso:
• Envie um comando para apagar os dados do seu aparelho remotamente

(esse recurso existe para Android e iPhone);
• Avise sua operadora de telefone, pedindo para bloquear sua linha e o IMEI
do aparelho (para saber o IMEI, disque no seu aparelho *#06#);
• Faça um B.O. na delegacia mais próxima.
17 informações no celular
Agora, veja como proteger melhor as

informações que estão em seu aparelho:
• Ative o bloqueio temporário de tela com senha diferente de todos os
outros acessos;
• Apague históricos de conversas que contenham senhas e/ou dados

pessoais em e-mail, SMS, redes sociais ou aplicativos, como WhatsApp;
• Não guarde senhas anotadas em bloco de notas ou em arquivos

no aparelho;
• Evite andar na rua usando o celular e redobre atenção ao volante,

especialmente usando apps de navegação como Waze ou Google Maps;
• Use senhas diferentes para o aplicativo Itaú e para realizar transações;
• Clique em “sair” depois de usar o app Itaú ou o Bankline;
• Ative a funcionalidade de segurança “duplo fator de autenticação”

disponível nas plataformas de serviços de internet que você utiliza;
• Nunca use a opção “salvar senha” em navegadores, sites e apps.
Deixe o seu celular preparado para o caso

de ter o aparelho roubado ou perdido:
• Coloque senha no seu chip SIM (procure orientações no site da sua
operadora);
• Tenha o código do IMEI do seu aparelho anotado em casa ou em algum

lugar seguro;
• Habilite a função de rastreio do celular para conseguir apagar os dados

do seu aparelho e localizá-lo remotamente, se necessário.
18 conheça os golpes
Chegou a hora de
conhecer mais sobre
cada golpe
Agora que você já sabe mais sobre o que fazer para aumentar a sua segurança
no dia a dia, é importante conhecer todos os detalhes sobre os principais
golpes que acontecem atualmente.
E lembre-se: quanto mais pessoas estiverem informadas, menos vítimas de

golpes e fraudes surgirão. Por isso, compartilhe estas informações com todos
à sua volta.
Golpes com cartões

Se você usa cartões, precisa saber disto!
Os cartões de crédito e débito são uma das principais formas de pagamento

nos dias de hoje, por isso, muitos criminosos veem no cartão uma
oportunidade para aplicar golpes e fraudes.
A seguir você irá conferir os principais golpes que utilizam o cartão como
estratégia para serem aplicados.
Golpe em que retiram o seu

cartão (falso motoboy)
O golpe do falso motoboy é um método utilizado por criminosos para retirar o
seu cartão com você, para depois utilizá-lo em ações fraudulentas.
Como acontece?
1 Você recebe uma ligação no telefone fixo, em nome do banco ou da

central Itaú, central de cartões ou departamento de fraudes, informando
suspeitas de fraude ou compras que você não fez com o seu cartão;
2 Nessa ligação, em determinado momento, orientam você a ligar no
telefone que está impresso no verso do seu cartão;
3 É nesse momento que o golpe acontece: você desliga, mas o fraudador
permanece na linha, assim ela fica presa sem você perceber. Ele consegue
te ouvir ligando para a central. Quando atendem, você acha que está
falando com a nossa central, pois vários aspectos da central verdadeira
são simulados, como música, mensagens e até o próprio menu de
atendimento. Nesse suposto atendimento, são solicitadas suas
informações e pedem para você digitar a sua senha no teclado do
telefone;
4 Após isso, é solicitado que você corte o seu cartão ao meio e o entregue
para a pessoa que irá buscá-lo (pode ser um motoboy, policial,
representante ou funcionário do banco, etc.), pois dizem que o banco
precisa dele para fazer a perícia.
Como evitar?
Não entregue seu cartão pra Ligue-nos de um celular Não vai mais usar o
alguém que se apresente em se receber uma ligação cartão? Corte o chip
nome do Itaú ou do seu cartão. deste tipo. ao meio!
ATENÇÃO: em alguns casos, os fraudadores também solicitam que você entregue a eles o celular, ou até
dispositivos como computador, notebook ou tablet. Nunca os entregue a ninguém nem mesmo para alguém que se
apresente como policial.
Golpe do delivery
O golpe do delivery consiste na adulteração das maquininhas de cartões na

compra de produtos feitos por aplicativos de entrega.
Como acontece?
1 O cliente faz um pedido em um aplicativo de delivery, selecionando a

opção para pagar na entrega.
2 Na hora de entregar o pedido e receber o pagamento, o criminoso utiliza

uma maquininha com o visor danificado.
3 Quando o cliente realiza o pagamento, não consegue conferir o valor e

acaba sendo cobrado por um valor superior ao que deveria ser cobrado.
Como evitar?
Pague o pedido Passe você mesmo o Confira se o valor Sempre que possível,
diretamente pelo app de cartão na maquininha. está correto antes de pague por aproximação
compra ou para o próprio digitar a senha. ou use as carteiras
vendedor. digitais.
ATENÇÃO:
Se o valor não aparecer ou se não for o combinado, cancele imediatamente o pagamento.
Se a maquininha do entregador for um celular, ao fazer pagamento nesse tipo de tecnologia confira o valor
somente na tela da parte de trás do aparelho.
Golpes em que
mudam o valor durante
pagamentos presenciais
Criminosos se passam por vendedores para aplicar golpes.
Como acontece?
1 O fraudador pega o seu cartão, finge que passa a compra para você
pagar, mas é só para você digitar a senha e ele ver qual é.
2 Depois, ele diz que a compra “não passou”, avisa que vai passar em outra
maquininha e se afasta com o seu cartão.
3 Com o seu cartão em mãos e a senha que ele já viu você digitar, sem que
você perceba, ele passa um valor muito maior que o da sua compra.
4 Depois, o falso vendedor volta e passa o valor correto da sua compra para
você pagar.
Como evitar?
Passe você mesmo o cartão Ao colocar a senha, Se o cartão não passar de Confira o valor cobrado
na maquininha, sem entregá- não deixe que vejam os primeira, redobre a atenção: antes de colocar a
lo na mão de vendedores. números que você não permita que o levem para senha.
digita. longe de você para passar em
outra máquina e acompanhe
de perto a 2ª tentativa.
ATENÇÃO:
Se o valor não aparecer ou se não for o combinado, cancele imediatamente o pagamento.
Se a maquininha do entregador for um celular, ao fazer pagamento nesse tipo de tecnologia confira o valor
somente na tela da parte de trás do aparelho.
Golpe da troca de cartão

durante compras
Esse golpe é uma prática fraudulenta onde falsos vendedores ficam com o seu
cartão e entregam outro no lugar do verdadeiro, sem você perceber.
Como acontece?
1 O criminoso finge que passa a sua compra no cartão e pede para você
digitar a senha.
2 Neste momento, se aproveitam da sua desatenção e, enquanto você

digita a senha, veem os números que são digitados na maquininha.
3 Após isso, informam a você que a compra não foi finalizada, pegando o
seu cartão para realizar a operação novamente.
4 Sem que você perceba, te devolvem outro cartão após o pagamento,

ficando com o seu cartão físico verdadeiro e a sua senha.
Como evitar?
Após fazer compras Passe você mesmo o Nunca deixe que levem o seu
presenciais, verifique se o cartão na maquininha. cartão para onde você não
cartão contém o seu nome. possa ver.
Ao digitar sua senha, não Sempre que possível, Redobre a atenção ao comprar em
permita que vejam os pague por aproximação comércios de rua, baladas, grandes
números que você digita. ou por carteiras digitais. eventos e em ambulantes.
Golpe da troca de cartão

no caixa eletrônico
Este golpe funciona quando criminosos se aproveitam da sua desatenção para
pegar o seu cartão em caixas eletrônicos.
Como acontece?
1 Ao notar que você está com dúvidas sobre o funcionamento do terminal

eletrônico, o criminoso lhe oferece ajuda.
2 Neste momento, sem que você perceba, ele observa a senha que você
digitou no caixa.
3 Após isso, fingindo ajudar, ele pega o seu cartão e rapidamente faz a
troca, devolvendo outro muito parecido no lugar.
Como evitar?
Nunca aceite ajuda Caso tenha dúvidas, Antes de digitar sua

no ambiente do caixa procure um funcionário senha, confira se está
eletrônico. dentro da agência Itaú. sendo observado.
Golpe com número

do cartão na internet
Esse golpe acontece quando criminosos usam os dados que estão impressos
em seu cartão físico para fazer compras em lojas online.
Como acontece?
1 Criminosos descobrem os dados que estão gravados em seu cartão:

nome, número do cartão, data de validade e o código de segurança.
2 Após isso, utilizam essas informações para realizar compras online em

diversos sites da internet.
Como evitar?
Não forneça os dados do seu Não forneça número do cartão, data de Em sites de compras online,
cartão a ninguém, seja por validade e CVV após clicar em links para confira sempre na barra do
e-mail, telefone, WhatsApp, atualização de cadastro, regularização navegador se o endereço que
redes sociais, ou SMS. de compras, descontos, promoções, aparece na página é o do site
brindes, etc. oficial.
Ao fazer compras na Não salve senhas e dados do Sempre deixe os dados do seu
internet, prefira utilizar o seu cartão em navegadores cartão omitidos.
cartão virtual. da internet.
Golpe do extravio
de cartão
Esse golpe acontece quando criminosos furtam a correspondência no trâmite
de entrega entre o banco e o seu endereço.
Como acontece?
1 No caminho entre o banco e o endereço de entrega, o cartão é

interceptado por golpistas.
2 Com o seu cartão em mãos, eles acessam sites de cadastros para obter
suas informações, como telefone, CPF, RG, data e município de
nascimento e nome dos pais.
3 A partir daí, eles entram em contato com você, se passando pelo banco
e informando que houve algum problema na entrega ou que, para
continuar o processo, você deve fazer o desbloqueio pelo app ou
bankline para poder receber o cartão.
4 Após o desbloqueio ser efetivado e com o seu cartão em mãos, os

golpistas utilizam o cartão para fazer compras em seu nome.
Como evitar?
Nunca faça o desbloqueio Avise imediatamente o banco caso não

do cartão antes de recebê-lo. receba o seu cartão no prazo informado.
Golpes com falsos

funcionários
Nesses golpes os criminosos ligam (às vezes enviam mensagens) se passando
por funcionários do banco (de agências ou de áreas internas, como áreas de
segurança ou de prevenção de fraudes), o orientam a acessar a sua conta e a
seguir um passo a passo, conduzindo você a realizar movimentações que
enviam dinheiro para ele. Você não percebe que está sendo enganado.
Caso entrem em contato com você em nome do banco, simulando alguma das
situações abaixo, fique de olho. Pode ser golpe!
O Itaú nunca ligará para você pedindo ou orientando:
1 Para você acessar sua conta e seguir algum passo a passo para resolver
algum problema nela.
2 Para realizar movimentações, como transferências, pagamentos ou

testes em sua conta.
3 Que entregue o cartão, celular e notebook para alguém que irá até você
para retirá-los (nem mesmo para um policial).
4 Que dê a permissão para acessar a sua conta a distância (remotamente)

para realizar algum procedimento, nem mesmo de segurança.
Importante: o Itaú nunca pedirá sua senha quando entrar em contato com
você por telefone ou mensagens, por isso, em hipótese alguma forneça a senha
ou código iToken, nem entregue seu cartão ou celular a alguém que se
apresente como funcionário do banco, gerente ou funcionário da sua agência
ou mesmo autoridade policial.
Caso receba uma ligação deste tipo, nos ligue de um celular imediatamente.
E lembre-se: informe sua senha e código iToken somente quando entrar em

contato conosco, pelos canais oficiais, nunca o contrário!
Veja o que os fraudadores costumam dizer

para aplicar esses golpes:
• Houve um crédito indevido na sua conta: neste caso, solicitam que você
faça o estorno do valor que supostamente foi recebido em sua conta para
regularizar e, para isso, solicitam que faça um Pix, TED ou transferência para a
agência e conta que lhe serão informadas;
• Há um problema em sua conta ou iToken: orientam você a fazer

transações, como transferências, como uma forma de fazer “testes” em sua
conta, alegando que os valores voltarão até o final do dia;
• Migração de segmento de conta: o fraudador dirá que você está sendo

convidado pelo banco para ser cliente de outro segmento e que, para isso se
concretizar, você deverá transferir o valor que tem na conta poupança para
uma conta informada por ele durante a ligação.
Golpe no telefone fixo

Como acontece?
1 Os criminosos ligam em um telefone fixo, em nome do banco (de

agências ou de áreas internas, incluindo áreas de segurança), informando
as abordagens mencionadas no golpe com falsos funcionários ou
informam qualquer outra irregularidade.
2 Durante a ligação, orientam você a ligar na central de atendimento, para o

número que está impresso no verso do seu cartão.
3 Quando você desliga, o fraudador permanece na linha, assim, ela fica

presa sem você perceber.
4 Você liga para o número da central verdadeira e, quando atendem, pensa

estar falando com o banco, mas na verdade continua falando com o
criminoso que ficou na linha.
5 Assim, ele solicita suas informações e pede para você digitar a sua senha
no teclado do telefone para que ele possa capturá-la.
Como evitar?
Se receber ligações em nome do banco sobre irregularidades e

pedindo para você ligar de volta para a central de atendimento
para resolver, desligue e nos ligue de um celular.
Golpe da transferência
Os fraudadores informam que há algum tipo de irregularidade em sua conta e o
induzem ou conduzem a realizar transferências.
Como acontece?
1 O fraudador entra em contato por ligação ou mensagem em aplicativos

de conversas como o WhatsApp, se passando por funcionário do Itaú.
Desta forma, ele se passa por um atendente da central do banco ou do
cartão.
2 Durante a ligação, o criminoso agirá com o objetivo de fazer com que

você realize transferências até que as faça.
Como evitar?
Não acesse sua conta nem Não faça transferências Caso receba ligações orientando
siga orientações ao receber eletrônicas, Pix, TED ou a acessar a conta e a tomar ações
ligações em nome do banco. DOC ao receber ligações nela, desligue imediatamente e
em nome do banco. nos ligue de um celular.
Golpe da videochamada
Neste golpe, os criminosos se identificam como funcionários do banco,
oferecendo atendimento via videochamada para resolver pendências
em sua conta.
Como acontece?
1
O fraudador entra em contato oferecendo ajuda para clientes que estão
com a liberação do iToken pendente ou com outras dificuldades em suas
contas.
2 Durante a ligação, oferecem à vítima um suporte via videochamada,

direcionando-a a um caixa eletrônico, e combinam de fazer uma nova
videochamada quando o cliente estiver lá para poder ajudá-lo.
3 Já no caixa eletrônico, na nova videochamada, orientam a pessoa a filmar

a tela expondo os dados bancários e, por muitas vezes, pedem para fazer
transferências.
Como evitar?
Sempre recuse atendimento Não envie fotos, vídeos ou capturas Não mostre a tela do caixa
por videochamada. de telas do caixa eletrônico ou de seus eletrônico para ninguém.
dispositivos e QR Codes.
Golpe da falsa central

Neste golpe, fazem com que você realize uma ligação para a central
de atendimento ao cliente e, quando você liga, simulam uma central de
atendimento muito parecida com a central verdadeira. O objetivo é obter
a sua senha e dados pessoais, além de números de cartões, códigos de
segurança e senhas.
Como acontece?
1 O fraudador liga para você no telefone fixo, em nome do Itaú, dizendo

que foram realizadas compras em seu cartão ou irregularidades.
2 Na ligação, orienta você a ligar para a central de atendimento, discando

o número impresso no verso do cartão para regularizar a situação.
3 No momento em que você desliga, o fraudador permanece na linha,

assim, ela fica presa sem você perceber.
4 Você liga para o número da central verdadeira e, quando atendem,

pensa estar falando com o banco, mas na verdade continua falando com
o criminoso que ficou na linha. Ele simula a central de atendimento,
reproduzindo o atendimento eletrônico real com vozes e efeitos sonoros
que fazem com que você não desconfie que é falso, solicita suas
informações e pede para você digitar a sua senha no teclado do telefone
para que ele possa capturá-la.
Como evitar?
Se receber ligações em nome do banco sobre irregularidades Quando receber ligações, nunca fale nem
e pedindo para você ligar de volta para a central de atendimento digite sua senha no teclado do telefone.
para resolver, desligue e nos ligue de um celular.
Golpes na internet
A internet é um ambiente digital que faz parte do nosso dia a dia. Além de
auxiliar em diversas tarefas, também pode ser usada para compras online,
pagamentos e acesso a diversos sites.
Com essa infinidade de possibilidades, muitos criminosos se aproveitam para

aplicar golpes e fraudes, utilizando a internet como um canal para o crime.
Se você usa internet (e sabemos que você usa), isso é pra você ;)
Saiba mais sobre os principais golpes na internet e mantenha-se em segurança

no mundo digital.
Golpes no WhatsApp
O golpe no WhatsApp é um dos mais recorrentes nos dias atuais. Nesse tipo
de fraude, o principal objetivo é o acesso à lista de contatos da vítima; assim o
fraudador pode se passar por ela e pedir dinheiro a amigos próximos.
Como acontece?
Os golpes podem ser aplicados de duas formas:
1 Invasão da sua conta no WhatsApp
• O fraudador te liga se passando por um funcionário do banco ou de

alguma empresa ou de algum órgão, como o Ministério da Saúde.
• Durante a conversa, ele te convence a informar o código que é enviado
para você por SMS, permitindo a ativação da sua conta no aparelho dele.
• Já com a sua conta WhatsApp ativa no aparelho dele, o fraudador tem
acesso aos seus contatos e passa a pedir dinheiro emprestado em seu nome.
2 Criação de uma conta WhatsApp falsa em seu nome
• O fraudador cria uma conta no WhatsApp com o seu nome e com uma foto
sua, que ele consegue na internet.
• Com a conta falsa, ele passa a pedir dinheiro emprestado em seu nome
para a lista de contatos, que ele conseguiu previamente.
Como evitar?
Nunca informe a ninguém Não deixe seu número de telefone Não empreste dinheiro sem antes
códigos de segurança ou pessoal exposto em redes sociais. confirmar por telefone com a pessoa
validação (aqueles que você para saber se está falando com quem
recebe por SMS). realmente conhece.
Ative a confirmação em duas etapas Deixe sua foto de perfil no WhatsApp

na sua conta do WhatsApp. oculta para quem não é seu contato.
• Acesse “Configurações”. • Ajuste a privacidade da foto do seu perfil

• Selecione “Conta”. para que apenas seus contatos salvos a vejam.
• Acesse “Confirmação em duas etapas”. • Acesse: WhatsApp > Configurações > Conta >
• Cadastre uma senha para habilitar a função. Privacidade > Foto do perfil > selecione a opção
“Meus contatos”.
Golpes durante
pagamentos na internet
Como já dissemos por aqui, comprar na internet é muito comum e os golpes
acontecem lá também. Fique atento nas dicas abaixo, que vão te ajudar a
realizar pagamentos mais seguros.
Como acontece?
Em sites ou páginas falsas:
1 O fraudador faz com que você acesse páginas falsas de sites ou lojas.
2 Você acessa essas páginas sem perceber e, ao fazer o pagamento,

acaba repassando os seus dados, que são capturados por ele.
Como evitar?
Ao pagar compras com cartão:

Antes de colocar o número do cartão, sempre confira na barra do navegador se o
endereço que aparece é o mesmo do site oficial da loja na qual você quer comprar
ou da empresa de pagamento.
Use cartão virtual para suas compras online.
Para pagamentos com Pix ou transferências (TEF, DOC ou TED):

Sempre verifique se o nome do destinatário é da pessoa ou da empresa que deve
receber o pagamento.
Para pagamentos com boleto:

Sempre verifique se há sinais de alteração na imagem do código de barras.
Confira os dados do documento como, por exemplo, nome do beneficiário, valor, além
de CPF ou CNPJ do emissor.
Veja se os três primeiros números do código de barras correspondem ao código do

banco emissor do boleto. Por exemplo: boletos emitidos pelo Itaú sempre começam
com “341”.
Roubo de dados
(phishing)
Phishing (se pronuncia “fichim”), é uma técnica utilizada para roubar senhas
e dados pessoais na internet.
Fraudadores fingem que são do banco ou de lojas e enviam links em

mensagens de e-mail, SMS, ou redes sociais orientando a vítima a clicar
para solucionar falsas irregularidades, aproveitar promoções ou obter
vantagens ou brindes.
Também podem instalar programas maliciosos no computador da vítima

sem ela perceber para roubar suas senhas e dados.
Caso receba mensagem em nome do banco com as situações abaixo e

orientando a clicar num link, fique de olho, pode ser um golpe!
O Itaú nunca enviará mensagens orientando a clicar em links para:
• Atualizar o cadastro e iToken

• Sincronizar o iToken
• Regularizar uma compra que não foi aprovada
• Acessar a conta corrente
• Acessar a fatura do cartão de crédito
• Realizar procedimento de segurança
• Solucionar suspeitas de fraudes
Como acontece?
1 Você recebe uma mensagem no e-mail, por SMS, WhatsApp ou no inbox

das redes sociais com um link.
2 Ao clicar no link, você é direcionado para uma página falsa onde serão
solicitados sua senha e dados.
3 Ao digitar, as suas informações serão capturadas pelo fraudador e usadas

em fraudes.
4 Principais abordagens:
• Bloqueio de conta ou fatura do cartão de crédito

• Atualização de cadastro
• Atualização ou sincronização do iToken
• Regularização de compra não aprovada
• Pendência de procedimento na conta
• Promoções imperdíveis
• Ofertas de vantagens ou brindes
Como evitar?
Não informe seus dados e Nunca clique em links com Sempre acesse sites
senhas após clicar em links ofertas exageradas. e páginas digitando o
que receber. endereço oficial na barra
do navegador.
Não clique em links que Veja uma oferta acessando Observe se existem
solicitam acesso ou clique o site oficial da empresa, erros ortográficos em
imediato para uma suposta digitando o endereço na e-mails e páginas.
regularização. barra do navegador.
Redes sociais, você usa?

Se você disse sim, chega mais
As redes sociais são vitrines onde muitas vezes expomos informações
importantes sobre nossa vida, que podem ser utilizadas por criminosos para
aplicarem golpes.
É essencial redobrar a atenção antes de postar informações e imagens, e estar

sempre atento com possíveis farsantes que estão nas redes.
Como acontece?
Para atrair vítimas, criminosos criam perfis falsos (também chamados

1 de “perfis fake”) nas redes sociais, em nome de grandes empresas,
como instituições bancárias, cartão de crédito, financeiras e outros.
Esses perfis postam propagandas enganosas, como descontos

2 exagerados durante compras, além de serviços e benefícios que não
existem.
3 Assim que a pessoa entra em contato, eles aproveitam para retirar

informações importantes ou mesmo realizar falsas vendas e negócios.
Como evitar?
Nunca deixe o seu telefone Confirme se está em uma Desconfie de ofertas

público em redes sociais. página oficial com o selo de exageradas, benefícios e
verificação. serviços discrepantes.
Faça o preenchimento de Analise o perfil: veja a quantidade de

cadastro somente quando seguidores, data e recorrência das
inevitável, após confirmar a publicações, se a página interage
veracidade da página, e com os seguidores e há quanto
nunca informe suas senhas. tempo a página existe.
Ao suspeitar de serviços ou benefícios, Caso suspeite de uma

confirme a existência deles no site oficial página falsa adicionada,
do produto; para isso, sempre digite o remova-a imediatamente
endereço oficial na barra do navegador. e denuncie na plataforma.
Se identificar um perfil falso em nome do Itaú ou de algum de nossos produtos,

nos avise: envie uma mensagem para emailsuspeito@itau-unibanco.com.br e
informe o nome do perfil e a rede social em que ele apareceu.
Chegou a hora de configurar

suas redes sociais
Sempre configure e ajuste a privacidade de suas redes sociais para manter você e seus
dados em segurança.
Importante:
Nunca deixe como “público” o seu número de telefone nas redes sociais.
Como fazer:
Facebook
Publicações: Acesse “Configurações gerais da conta”.
• Selecione “Privacidade”.
• Clique em “Editar” para personalizar as configurações de privacidade
de publicações.
• Selecione “Amigos”.
Perfil: Clique em seu nome na página inicial do Facebook.
• Acesse “Editar perfil”.
• Clique em “Editar detalhes”.
• Desmarque todas as informações pessoais desnecessárias de serem
vistas publicamente.
• Em “Público”, selecione “Amigos”.
• Clique em “Salvar” para atualizar as preferências.
Instagram
• Abra a aba “Configurações”.
• Clique em “Privacidade”.
• Selecione a opção “Conta Privada”.
Twitter
• Abra a aba “Configurações e privacidade”.
• Acesse “Privacidade e segurança”.
• Selecione a opção “Proteja seus tweets”.
LinkedIn
Perfil: Toque na sua foto de perfil.
• Selecione “Configurações”.
• Acesse “Visibilidade”.
• Selecione “Editar seu perfil público”.
• Para não exibir seu perfil para pessoas fora do LinkedIn, acesse
“Visibilidade pública do seu perfil” > Selecione “Desativar”.
Importante! Repasse pelas demais configurações e selecione “Desativar” para ocultar
informações do seu perfil público.
Ative a autenticação em dois

fatores das suas redes sociais
No Facebook
Acesse “Configurações e privacidade” > Clique em “Configurações” >
Selecione a opção “Segurança e login” > Acesse “Autenticação de
dois fatores” no tópico e habilite a funcionalidade.
No Instagram
Acesse “Configurações” > Clique em “Segurança” > Acesse a opção
“Autenticação de dois fatores” e habilite a funcionalidade.
No Twitter
Abra o menu “Segurança e privacidade” > Clique em “Conta” >
Acesse a opção “Segurança” e habilite a função “Autenticação de
dois fatores”.
No LinkedIn
Toque na sua foto de perfil > Selecione “Configurações” > Acesse
“Conta” > Acesse “Verificação em duas etapas” > Toque no botão
para habilitar a verificação em duas etapas > Escolha o método de
verificação preferido no menu suspenso > Clique em “Continuar”.
Observação: talvez seja necessário fornecer sua senha para fins de segurança.
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Então, compartilhe este material
com todos aqueles que você
deseja manter em segurança.
Canais de denúncia
Para site, e-mail, SMS, perfil em redes sociais, número falso em aplicativos
de mensagens em nome do Itaú, nos avise enviando uma mensagem para:
emailsuspeito@itau-unibanco.com.br.
Qualquer pessoa pode denunciar, não precisa ser cliente. ;-)

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Neste material, você

Volte para o índice sempre que quiser.

Avance para a próxima página ou tópico.

Volte para a página ou tópico anterior.

Fui vítima de um golpe, e agora? 12

O que o banco nunca faz 13

Golpes com falsos funcionários: 26

Você e os seus dados

A proteção nos ambientes digitais é tão importante quanto a proteção física,

7 passos para ter um dia a dia mais seguro

1 Ative a funcionalidade “autenticação de dois fatores” nos sistemas

3 Cadastre senhas seguras e exclusivas, e nunca habilite o salvamento

5 Anote o código do IMEI do celular em algum local seguro para bloquear

6 Habilite a função de rastreio do celular para conseguir apagar os dados

7 Configure e ajuste a privacidade das suas redes sociais. saiba mais

Também chamada de “verificação em duas etapas”, esta funcionalidade

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Fale com a nossa central pelos números:

Não são permitidas chamadas a cobrar.

• Se o seu celular for roubado, furtado ou perdido, apague remotamente

• Reporte para as autoridades competentes e faça sempre um boletim

O que o banco nunca faz?

Para realizar movimentações como transferências, pagamentos

Que entregue o cartão, celular e notebook para alguém que irá

Que dê a permissão para acessar a sua conta a distância

E lembre-se: informe sua senha e código iToken somente quando entrar em

A sua senha é como

Como aumentar a segurança das minhas senhas?

• Remova dados pessoais de aplicativos de saúde e garanta que nenhuma

• Para desbloqueio da tela inicial do celular, use a biometria facial ou digital

• Habilite a função de senha ou biometria facial/digital para acessar os

Atenção para o que nunca deve ser feito:

• Não guarde senhas anotadas em papel nem em bloco de notas ou arquivos

• Nunca salve senhas ou dados de pagamento no celular ou computador.

• Não cadastre a opção de SMS para recuperação de contas.

Como garantir que não existam senhas anotadas no celular?

Busque as palavras “senha”, “conta”, “banco” e “login” no seu celular

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O seu celular guarda

Em caso de perda ou roubo do aparelho, ligue imediatamente para o Itaú 30

• Envie um comando para apagar os dados do seu aparelho remotamente

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• Apague históricos de conversas que contenham senhas e/ou dados

• Não guarde senhas anotadas em bloco de notas ou em arquivos

• Evite andar na rua usando o celular e redobre atenção ao volante,

• Use senhas diferentes para o aplicativo Itaú e para realizar transações;