Materials RV

SUMÁRIO
MATEMÁTICA............................................................................3
PORTUGUÊS .............................................................................6
VENDAS E NEGOCIAÇÃO..........................................................11
MATEMÁTICA FINANCEIRA...................................................... 16
INGLÊS.......................................................................................19
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO............................. 22
REDAÇÃO...................................................................................24
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS............................................... 26
INFORMÁTICA...........................................................................29
SRV - Banco do Brasil 3
MATEMÁTICA
1. (CESGRANRIO) Em certa escola técnica, cada estudante só pode fazer um curso de cada vez. Do total
de estudantes, 1/4 cursa enfermagem, e 1/6 dos restantes cursa eletrônica. Além desses estudantes de
enfermagem e de eletrônica, a escola possui 350 estudantes em outros cursos. Sendo X o total de estu-
dantes dessa escola, qual é a soma dos algarismos de X?
a) 11.
b) 12.
c) 13.
d) 14.
e) 15.
2. (CESGRANRIO) Um escriturário mantém um desempenho de preencher 30 relatórios por hora e faz uma
pausa de 10 minutos às 13h. Durante a pausa, seu chefe pergunta a que horas receberá todos os relatórios
preenchidos. Se falta apenas 1 relatório e meio, e o escriturário pretende manter seu desempenho, a partir
de que horas o chefe pode contar com todos os relatórios preenchidos?
a) 13h02min.
b) 13h03min.
c) 13h10min.
d) 13h12min.
e) 13h13min.
3. (CESGRANRIO) O funcionário de uma loja cometeu um erro ao reajustar o preço de um produto: ele au-
mentou o preço em 80%, quando o percentual correto de aumento era de 40%. Após o aumento de 80%,
o produto passou a custar R$ 450,00. Se o funcionário tivesse dado o aumento correto, de 40%, o produto
teria passado a custar
a) R$ 126,00.
b) R$ 270,00.
c) R$ 290,00.
d) R$ 350,00.
e) R$ 410,00.
4 SRV - Banco do Brasil
4. (CESGRANRIO) Considere a seguinte proposição:
a) Se Maria não é advogada, então Joana não é engenheira, ou não é médica.
b) Se Maria não é advogada, então Joana não é engenheira, nem médica.
c) Se Joana não é engenheira, nem médica, então Maria não é advogada.
d) Se Joana é engenheira ou médica, então Maria é advogada.
e) Maria é advogada, mas Joana não é engenheira e médica.
5. (CESGRANRIO) Em um município brasileiro, é falsa a seguinte afirmação:
Todos os habitantes possuem, pelo menos, uma bicicleta.
Portanto, nesse município
a) há, pelo menos, um habitante que possui duas bicicletas.
b) há, pelo menos, um habitante que não possui bicicleta.
c) todos os habitantes possuem mais de uma bicicleta.
d) nenhum habitante possui mais de uma bicicleta.
e) todos os habitantes possuem uma bicicleta.
6. (CESGRANRIO) Um banco está selecionando um novo escriturário e recebeu um total de 50 currículos. Para
o exercício desse cargo, três habilidades foram especificadas: comunicação, relacionamento interpessoal
e conhecimento técnico. As seguintes características foram detectadas entre os candidatos a essa vaga:
• 15 apresentavam habilidade de comunicação;
• 18 apresentavam habilidade de relacionamento interpessoal;
• 25 apresentavam conhecimento técnico;
• Seis apresentavam habilidade de relacionamento interpessoal e de comunicação;
• Oito apresentavam habilidade de relacionamento interpessoal e conhecimento técnico;
• Dois candidatos apresentavam todas as habilidades;
• Oito candidatos não apresentavam nenhuma das habilidades.
Com base nessas informações, qual o número total de candidatos que apresentam apenas uma das três
habilidades apontadas?
a) 28.
b) 38.
c) 21.
d) 13.
e) 15.
7. (CESGRANRIO) O determinante da inversa da matriz vale:
a) -3.
b) -1/3.
c) -1/4.
d) ¼.
e) 1/3.
8. (CESGRANRIO - 2012) Para que o sistema linear seja impossível, é necessário que
a) k ≠ 27.
b) k = 9.
c) k ≠ 9.
d) k = 81.
e) k ≠ 81.
9. (CESGRANRIO - 2021) A sequência de Fibonacci é bastante utilizada para exemplificar sequências defini-
das por recorrência, ou seja, sequências em que se pode determinar um termo a partir do conhecimento
de termos anteriores. No caso da sequência de Fibonacci, escreve-se que Tn+2 = Tn+1 + Tn e, desse modo,
pode-se obter um termo qualquer conhecendo-se os dois termos anteriores. Considerando o exposto
acima, determine o termo T2021 da sequência de Fibonacci, sabendo que T2018 = m e T2020 = p.
a) (p + m)/2.
b) (p – m)/2.
c) p + 2m.
d) 2p – m.
e) 2m – 2p.
10. (CESGRANRIO - 2018) Considere uma progressão aritmética, em que a8 = a2 + a6, e a soma dos 10 primeiros
termos dessa sequência é igual a 330. Assim, a razão dessa progressão é igual a
a) 6. d) 12.
b) 8. e) 13.
c) 10.
GABARITO
1. A
2. E
3. D
4. C
5. B
6. A
7. E
8. E
9. D
10. A
PORTUGUÊS
1. (CESGRANRIO – 2016) O pronome oblíquo está colocado de acordo com a norma-padrão em:
a) Eles estão por toda parte, mas ninguém nota-os.
b) Vivemos em uma sociedade que pouco se importa com essa questão.
c) Encontraremo-los em muitas cidades.
d) Nos sensibilizamos, porém nada fazemos.
e) É preciso trabalhar para que resolva-se o problema.
2. (CESGRANRIO – 2016) A posição do pronome se destacado atende às exigências da norma-padrão da

língua portuguesa em:
a) É preciso que os estados em que há maior degradação ambiental não neguem-se a tomar as providên-
cias necessárias para enfrentar o problema.
b) Há uma grande pressão social para que as pessoas mantenham-se felizes e sintam-se realizadas
permanentemente.
c) Se os órgãos responsáveis pela proteção ambiental dedicarem-se mais a sua missão, as matas brasi-
leiras poderão sobreviver à degradação.
d) Quando os institutos de pesquisa se preocuparem em analisar o grau de felicidade da população,

descobrirão que os índices são muito baixos.
e) Livros de autoajuda fazem muito sucesso atualmente porque ensinam as pessoas a nunca sentirem-se
infelizes ao enfrentarem dificuldades.
3. (CESGRANRIO – 2021) A concordância verbal está de acordo com as exigências da norma-padrão da

língua portuguesa, na forma verbal destacada em:
a) Aspiram-se a bons cargos nas empresas para que seja possível superar os problemas causados pela
inflação.
b) Com a chegada da pandemia causada pela Covid-19 fazem dois anos que não viajo nas férias escolares.
c) Nos últimos anos, combatem-se batalhas comerciais cotidianamente, devido às barreiras econômicas.
d) Em várias regiões do nosso país, existe problemas a serem resolvidos em todas as diversas áreas do
conhecimento.
e) Para garantir a aprendizagem dos estudantes, precisam-se de equipamentos digitais capazes de

atender a demandas escolares.
4. (CESGRANRIO – 2021) A frase em que a concordância verbal atende ao que prevê a norma-padrão da
língua portuguesa é:
a) Restava cerca de quinze candidatos para a entrevista.
b) Não sou eu que elabora as perguntas para as entrevistas.
c) No futuro, a maioria das tarefas poderão ser realizadas por algoritmos.
d) Nenhum de nós estamos preparados para a responsabilidade daquele cargo.
e) Mais de um indicador são usados para a seleção dos profissionais durante as entrevistas.
5. (CESGRANRIO – 2014) A oração que está destacada exprime uma circunstância de tempo em:
a) A decoração ficará enfeitando as ruas e praças da cidade enquanto durar a Copa.
b) A participação da torcida ficará mais animada à medida que a seleção ganhe seus jogos.
c) Muitos preferem fazer os próprios enfeites, porque costuma haver competição de ruas.
d) Na hora do jogo todos ficam ligados nos telões, mesmo quem não entende de futebol.
e) As cornetas e as buzinas só não são acionadas se o resultado do jogo é desfavorável.
6. (CESGRANRIO – 2015) Na última frase do texto, é transcrita a opinião de um empresário, para quem
“conhecer bem o CDC é vital não só para os lojistas, mas também para seus fornecedores”. (L. 30- 31)
Considerando-se o conteúdo dessa opinião, que outra estrutura frasal poderia representá- la?
a) Conhecer bem o CDC é vital tanto para os lojistas quanto para seus fornecedores.
b) Conhecer bem o CDC é vital em especial para os lojistas assim como para seus fornecedores.
c) Conhecer bem o CDC é vital nem tanto para os lojistas como para seus fornecedores.
d) Conhecer bem o CDC é vital inclusive para os lojistas sem falar em seus fornecedores.
e) Conhecer bem o CDC é vital não tanto para os lojistas bem como para seus fornecedores.
7. (CESGRANRIO – 2021) O sinal indicativo de crase está usado de acordo com a norma-padrão em:
a) Tenho preocupações referentes à questões ambientais.
b) Medidas de proteção à infância precisam ser tomadas por governos.
c) Devem-se fazer campanhas para aumentar às preocupações sanitárias.
d) À partir do início da faculdade é necessário estudar muito.
e) Você confere, à seguir, os documentos dos clientes.
8. (CESGRANRIO – 2021) De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o uso do acento grave
indicativo da crase é obrigatório na palavra destacada em:
a) A prática de ensino remoto levou as famílias a situações difíceis de comunicação com as instituições
de ensino.
b) As aulas remotas surgem como uma alternativa para a redução dos impactos negativos no processo
de aprendizagem.
c) As escolas e os professores foram levados a essa prática de ensino remoto, em função da chegada
inesperada do vírus.
d) O interesse pelo ensino on-line não tem diminuído porque começou a ser considerado a única opção
de escolarização durante a pandemia.
e) Os bons resultados de desempenho dos alunos são obtidos graças a dedicação dos professores no
ensino on-line.
9. (CESGRANRIO – 2022) De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o emprego adequado da

vírgula está plenamente atendido em:
a) O outono que o Rio nos oferece, tem um ar fino, quase frio.
b) Uma senhora de cabelos muito brancos, ficava sentada, em uma cadeira.
c) Ele se incomodou, com as grades do Rio.
d) Todos os dias que passo pelo Aterro vejo, as árvores cada vez mais crescidas.
e) O porteiro, que prende passarinhos em gaiolas, não vê que o outono fica mais lindo quando estamos
livres.
10. (CESGRANRIO – 2022) O emprego da vírgula está plenamente de acordo com as exigências da norma-
-padrão da Língua Portuguesa em:
a) Caso sejam priorizadas medidas de proteção ao meio ambiente, a substituição dos lixões por uma forma
adequada para tratar o lixo será benéfica.
b) Em todo o mundo há uma preocupação com a maneira de descartar o lixo por isso, é sempre preferível
corrigir nossos hábitos.
c) O aterro sanitário apresenta inúmeras vantagens, como a redução da poluição porém, há desvantagens,
como o seu alto custo.
d) O lixo eletrônico encontrado, em televisores, rádios, geladeiras, celulares, pilhas compromete a saúde
pública.
e) O lixo hospitalar decorrente do atendimento médico a seres humanos ou animais, acarreta muitos
problemas de saúde pública.
11. (CESGRANRIO – 2022) O emprego do pronome oblíquo em destaque respeita a norma-padrão da língua em:
a) Quando perguntaram sobre as grades, fiquei sem saber o que lhes dizer.
b) O sol oblíquo nasce atrás dos prédios, mas ainda não conseguiu vencer-lhes.
c) A velha senhora está sempre lá. Já espero lhe ver quando saio todas as manhãs.
d) Ainda demora para o sol nascer, mas, mesmo assim, a velha senhora já está lá a lhe esperar.
e) Quando as pessoas passam na calçada, aquela senhora tem o sorriso pronto para lhes cumprimentar.
12. (CESGRANRIO – 2017) O seguinte período atende plenamente às exigências de regência verbal da nor-
ma-padrão da língua portuguesa:
a) Um amigo que gosto muito chegará de Lisboa hoje.
b) O meio mais seguro que dispomos para viajar é o avião.
c) A passagem cuja confirmação está pendente terá de ser trocada.
d) O guia que simpatizamos estará conosco no próximo passeio.
e) O funcionário cujo nome não me lembro recuperou minha bagagem.
13. (CESGRANRIO – 2016) Observa-se obediência à norma-padrão, no que se refere à regência verbal, em:
a) A pobreza implica em muito sofrimento.

b) Os governantes devem assistir aos pobres, diminuindo seu sofrimento.
c) Todos aspiram a uma vida mais justa.
d) A população não raro esquece dos menos favorecidos.
e) É importante desejarmos ao fim da pobreza.

14. (CESGRANRIO – 2016) O emprego dos verbos destacados no trecho “'Eu me sentava bem na ponta do
banco, e minha felicidade começava." (l. 19-20) mostra as lembranças da narradora sobre um fato que
ocorreu com ela repetidas vezes no passado. Se, respeitando-se o contexto original, a frase mostrasse um
fato que ocorreu com ela uma única vez no passado, os verbos adequados seriam os que se destacam em:
a) Eu me sentaria bem na ponta do banco, e minha felicidade começaria.
b) Eu me sentei bem na ponta do banco, e minha felicidade começou.
c) Se eu me sentasse bem na ponta do banco, minha felicidade começaria.
d) Eu me sento bem na ponta do banco para que minha felicidade comece.
e) Eu ficava sentada bem na ponta do banco, e minha felicidade estava começando.
15. (CESGRANRIO – 2016) Considere-se a seguinte passagem do Texto I, que está construída na voz ativa
e tem verbo transitivo: “Eu olhava tudo" (l. 25)
O mesmo tipo de construção ocorre em:
a) O apelido de Clarice Lispector era Flor-de-Lis.
b) Clarice virou cidadã brasileira no ano de 1943.
c) Clarice é uma das escritoras mais importantes de nossa literatura.
d) prêmio literário Jabuti foi duas vezes concedido a Clarice Lispector.
e) Os editores da época recusaram os textos muito reflexivos de Clarice.
GABARITO
1. B 10. A
2. D 11. A
3. C 12. C
4. C 13. C
5. A 14. B
6. A 15. E
7. B
8. E
9. E
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
1. (CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário) Um banco comercial lançou uma cam-
panha publicitária em mídia televisiva, usando, de forma lúdica, desenhos animados para a comunicação
com os clientes. Nas mensagens passadas pelos personagens, é nítida a preocupação desse banco com
questões intrínsecas às variáveis do composto de marketing de serviços. Os vídeos veiculados falam da
gentileza e da competência dos gerentes, da adequação do valor das taxas de juros, do programa de
Redução de Tarifas, das diversas opções para interagir com o banco (Agências, Internet Banking, Telefone
de Atendimento e Caixas Automáticos), da confiabilidade dos serviços de Telefone de Atendimento, e
fornecem todas as informações sobre os produtos de Investimento (Poupança, Fundos e CDB’s). Se for
feito um paralelo dessas mensagens com os “P” do composto de marketing de serviços, identifica-se que
se enfatiza a importância
a) do preço, quando se apresenta a confiabilidade dos serviços de telefone de atendimento.
b) das praças, quando se apresentam as diversas opções para interagir com o banco (Agências, Internet
Banking, Telefone de Atendimento e Caixas Automáticos).
c) dos processos, quando se ressalta a gentileza e a competência dos gerentes, que conhecem as ne-
cessidades do cliente.
d) dos pedidos, quando se fornecem todas as informações sobre os produtos de Investimento (Poupança,
Fundos e CDB’s).
e) do posicionamento, quando se enfatiza a adequação do valor das taxas de juros e do programa de

Redução de Tarifas.
2. (CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário) Visando a melhorar a qualidade dos
serviços prestados nas agências sob sua direção, o diretor de atendimento de um banco contratou um
consultor. Após realizar visitas a todas as agências desse banco, o consultor verificou que os funcionários
estavam trabalhando em sintonia, o que demonstrava que o treinamento era correto, e o atendimento do
pessoal da recepção, dos caixas e dos gerentes era cordial e atencioso. Alguns clientes que apresenta-
vam necessidades específicas eram tratados de maneira individualizada. Os clientes estavam satisfeitos
e afirmavam que as promessas que constavam nos anúncios do banco eram entregues nessas agências.
Entretanto, foi observado que o estado de conservação de todas as agências era ruim, a climatização
era inadequada, e os equipamentos de autoatendimento apresentavam defeitos constantemente. Nesse
caso, o consultor aponta problemas com a dimensão da qualidade de serviços denominada
a) empatia
b) tangíveis
c) segurança
d) confiabilidade
e) responsividade
3. (CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário) Um estudo de campo em uma agência
bancária revelou que, na percepção dos clientes, alguns bancários eram muito atenciosos, outros nem
tanto. Para equilibrar a qualidade do atendimento aos clientes nessa agência, deve-se
a) ampliar a vigilância sobre os bancários e o controle dos clientes.
b) reforçar as campanhas promocionais do banco perante o público.
c) treinar a equipe com base em protocolos e padrões de atendimento.
d) aumentar a divulgação dos diferenciais do banco nas mídias sociais.
e) usar a verba gasta em pesquisas de satisfação dos clientes em outras ações mercadológicas.
4. (CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B) Um cliente migrou
para um banco digital e está avaliando a qualidade do serviço contrastando a expectativa que possui
com o serviço que recebe de fato. Ele tem considerado a qualidade bastante satisfatória, a despeito de
algumas dificuldades tecnológicas que tem enfrentado. Nesse caso, a avaliação de qualidade que o cliente
faz é explicada pelo conceito de
a) comunicação boca a boca
b) experiência passada
c) promessas de serviços explícitas
d) promessas de serviços implícitas
e) zona de tolerância
5. (CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B) Um grupo empresa-
rial, atuando em transportes terrestres, recebeu autorização da ANAC para operar voos comerciais no
território nacional e decidiu lançar ações no mercado, visando a encomenda de aeronaves. A estratégia
do novo entrante é vista com cautela por analistas de mercado, uma vez que essa indústria demanda
volumes elevados de investimento e apresentou baixas margens nos últimos anos. Adicionalmente, o
grupo encontra-se em processo de recuperação judicial, e sua entrada no mercado de aviação comercial
acontece em crise do setor aéreo, diante dos efeitos da pandemia. Sendo assim, o analista teve cautela
ao interpretar as informações sobre a barreira de entrada relacionada a
a) diferenciação de serviços
b) identidade da marca
c) política governamental
d) retaliação esperada
e) requisitos de capital
6. (CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B) No marketing de re-
lacionamento de uma empresa, foi utilizada uma venda consultiva. Isso significa que tal venda foi focada
a) no recebimento dos pedidos de compra, buscando a minimização do preço para garantir a venda e a
gestão de todas as contas.
b) no canal de vendas (atração), fluxo e conversão, sem levar em conta os processos internos de aten-
dimento e a divulgação do serviço.
c) nos clientes interessados nos serviços de valor agregado, envolvendo os profissionais que têm conhe-
cimento profundo da empresa.
d) nos clientes que não estão interessados, ou que são incapazes de ter recursos para os serviços de
valor agregado oferecidos pela empresa de venda.
e) nas técnicas de coaching, onde o vendedor não fala para o cliente qual é a solução para o seu problema,
conduzindo-o para insights através de perguntas.
7. (CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B) Um atendente

comercial de um banco privilegia dois tipos de habilidades para a realização de seu trabalho: a observação
refletida e a conceitualização abstrata. Assim sendo, ele gosta de criar modelos teóricos, raciocina por
indução, se interessa pelas ideias e conceitos abstratos, gosta que suas teorias sejam bem fundamentadas
e verídicas e procura diversas explicações para um evento que observa. Com base nessas características,
verifica-se que o atendente do banco privilegia um estilo de aprendizagem de
a) acomodação
b) assimilação
c) divergência
d) convergência
e) racionalização
8. (CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B) MEK é correntista do
Banco L, mantendo relações negociais frequentes, bem como sua família. Por força desse relacionamento,
possui dois contratos de cartão de crédito que utiliza nas suas compras cotidianas. Em determinado dia, é
surpreendido pela entrega de mais um cartão de crédito que não havia solicitado. No dia seguinte, dirige-se
à agência bancária onde movimenta sua conta corrente e apresenta o cartão, com pedido de devolução, por
não ter interesse no adicional. Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor, Lei n° 8.078/1990, o(a)
a) recebimento pelo consumidor leva à cobrança de anuidade pelo emissor.
b) pagamento não efetuado da anuidade cobrada permite a inscrição do consumidor no cadastro de

inadimplentes.
c) fornecimento de cartões de créditos a clientes habituais independe de formalização de contrato.
d) banco tem direito a ressarcimento pelas despesas de remessa do cartão.
e) entrega sem solicitação caracteriza prática abusiva do fornecedor

9. (CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B) Mesmo sendo, ainda,
alvo de controvérsias entre acadêmicos, as técnicas de gatilhos mentais são muito usadas por gestores
de vendas e marketing. Uma empresa que vende roupas estabeleceu um tempo limite de 20 minutos para
que o cliente compre com desconto através de seu aplicativo. Se o cliente não finalizar a compra nesse
tempo, o carrinho de compras se esvazia e os descontos são perdidos. Esse é um caso característico de
gatilho de
a) Urgência
b) Escassez
c) Ancoragem
d) Prova Social
e) Conformidade
10. (CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B) Storytelling é a técnica
de contar histórias para se aproximar dos clientes e facilitar a venda. Uma forma eficiente de praticar essa
técnica ocorre quando o vendedor narra
a) experiências de sucesso de outros clientes com a empresa.
b) diversas tarefas a serem realizadas num dia de trabalho.
c) percalços e prejuízos que podem ocorrer com a compra.
d) problemas que teve ao longo da sua jornada na firma.
e) segredos da gerência e demais funcionários da companhia.
11. (CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário – 001) Uma cidadã, por dificuldades financeiras
momentâneas, deixou de pagar em dia as suas dívidas, vindo, por força de sua mora e do seu inadimple-
mento, a ser inscrita em cadastro de devedores. Com o passar do tempo, a sua situação foi melhorando
e, após muito sacrifício pessoal, conseguiu quitar as suas dívidas. Em determinado momento, no entanto,
foi surpreendida com negativa de crédito, em estabelecimento comercial, por estar o seu nome inscrito
no cadastro de devedores inadimplentes. A melhor interpretação do Código de Defesa do Consumidor
indica que
a) caberia à devedora buscar o cancelamento dos registros nos cadastros de inadimplentes.
b) é ônus do credor, após a constatação do pagamento efetivo da dívida, retirar o nome do devedor do
cadastro de inadimplentes.
c) deve ocorrer a retirada do registro de inadimplente somente cinco anos após o ingresso, mesmo no
caso de pagamento.
d) ocorrerá a manutenção do registro no cadastro de inadimplentes como forma de proteção ao comércio.
e) será retirada a inscrição do registro no cadastro de inadimplentes somente se houver medida judicial.
12. (CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário – 001) Um cliente de longa data do Banco X S/A
emitiu cheque vinculado à sua conta-corrente no valor de R$ 10.000,00 (dez mil reais). Apesar da exis-
tência de provisão de fundos, o cheque não foi pago, por causa da não certificação da assinatura no
referido título por preposto do Banco. Após reclamação formal, constatou-se que a assinatura conferia
com as dos cadastros arquivados no Banco. Nesse caso, de acordo com as regras do Código de Defesa
do Consumidor ocorreu
a) prática abusiva
b) responsabilidade continuada
c) força maior
d) defeito do serviço
e) publicidade enganosa
13. (CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário – 001) Um importante aspecto do planejamento tático
no segmento bancário é o mix de marketing, composto por:
a) equipe bem treinada, produtos sólidos e confiáveis, serviços oferecidos e reputação corporativa da
empresa.
b) localização das agências, acessibilidade ao internet banking, rede de serviços e canais de atendimento.
c) serviço oferecido, valor dos investimentos pelo cliente, canais de atendimento ao público e campanhas
de comunicação.
d) rentabilidade nos investimentos, taxas de juros adotadas, preços praticados e lucratividade anual.
e) posicionamento estratégico da marca, segmentação de mercado, concorrência ativa e propaganda

institucional.
14. (CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B) B é empregado do
Banco G, atuando como caixa em agências. Após cursos de capacitação, foi promovido a gerente e, por
consequência, transferido para local de trabalho distante de sua residência. No percurso diário, sofreu
acidente que acarretou a diminuição de movimentos nas mãos e nos pés, dificultando seu caminhar. Tendo
em vista que sua capacidade laboral foi atingida, requereu transferência para agência mais próxima de
sua residência. Após os trâmites internos, obteve sua transferência. A par disso, iniciou procedimentos
fisioterapêuticos por recomendação médica. Nos termos da Lei n° 13.146, de 06 de julho de 2015, é direito
da pessoa com deficiência submeter-se a
a) reabilitação profissional
b) tratamentos alternativos sem comprovação científica
c) determinação de local de trabalho
d) função escolhida pelo empregador
e) procedimento arbitrado por comissão laboral

GABARITO
1. B 8. E
2. B 9. A
3. C 10. A
4. E 11. B
5. E 12. D
6. C 13. C
7. B 14. A
MATEMÁTICA FINANCEIRA
1. (CESGRANRIO) Uma construtora anuncia a venda de um imóvel à taxa nominal de juros de 12% a.a. com
correção mensal do saldo e das prestações. Qual é a taxa real anual, aproximada, do financiamento, con-
siderando-se uma inflação anual de 10%?
a) 2,44%.
b) 2,00%.
c) 1,98%.
d) 1,82%.
e) -2,38%.
2. (CESGRANRIO) Um capital foi aplicado por dois anos, pelo regime de juros compostos, à taxa nominal
aparente de 12% ao ano capitalizados mensalmente e, nesse período, rendeu juros de R$ 2.697,35. Con-
siderando-se que a taxa de inflação foi de 5,3% ao ano, a taxa de rentabilidade anual real dessa aplicação
foi, aproximadamente, de
Dado:
(1,01)2 = 1,0201
(1,01)12 = 1,1268
(1,01)24 = 1,2697
a) 6,7%.
b) 7,0%.
c) 9,8%.
d) 11,5%.
e) 17,3%.
3. (CESGRANRIO) Duas taxas são equivalentes quando, aplicadas a um mesmo capital, durante o mesmo
período de tempo, produzem o mesmo rendimento. A transformação de uma taxa anual (txa) em sua taxa
equivalente semestral (txs) é possível através da operação:
a) txs =(1+txa)6/12 -1.
b) txs = (1+txa)12/6 -1.
c) txs = 1+(1txa)12/6.
d) txs = (1-txa)6/12 +1.
e) txs = 1-(1-txa)12/6.
4. (CESGRANRIO) Qual é a taxa trimestral equivalente à taxa de 10% ao mês?
a) 30%.
b) 30,2%.
c) 31,1%.
d) 32%.
e) 33,1%.
5. (CESGRANRIO) Qual é a taxa de juros simples utilizada por uma aplicação para tornar um capital inicial de
R$ 1.000,00 em um montante de R$ 1.240,00, em um período de um ano?
a) 0,02 ao mês.
b) 0,02% ao mês.
c) 0,02 ao ano.
d) 0,02% ao ano.
e) 0,24% ao ano.
6. (CESGRANRIO) Uma empresa toma um empréstimo de R$ 350.000,00 por 25 dias, a uma taxa de juro
simples de 4,8% ao mês, em um mês com 30 dias. Considere que, ao final desse período, a empresa quita a
dívida pagando, além dos juros, uma taxa de utilização de crédito igual a 0,5% do valor tomado emprestado.
Assim, o valor mais próximo do custo total do empréstimo no momento da quitação, em reais, é igual a
a) 13.500,00.
b) 14.250,00.
c) 15.750,00.
d) 16.800,00.
e) 18.550,00.
7. (CESGRANRIO) Para ampliar o capital de giro de um novo negócio, um microempreendedor tomou

um empréstimo no valor de R$ 20.000,00, em janeiro de 2021, a uma taxa de juros de 5% ao mês, no
regime de juros compostos. Exatamente dois meses depois, em março de 2021, pagou 60% do valor do
empréstimo, ou seja, dos R$ 20.000,00, e liquidou tudo o que devia desse empréstimo em abril de 2021.
A quantia paga, em abril de 2021, que liquidou a referida dívida, em reais, foi de
a) 11.352,50.
b) 11.152,50.
c) 10.552,50.
d) 10.452,50.
e) 10.152,50.
8. (CESGRANRIO) Um banco oferece a um cliente um empréstimo de financiamento imobiliário pelo

sistema SAC, no valor de R$ 120.000,00, pelo prazo de 12 meses, com taxa de juros de 1% ao mês. Qual
é o valor da segunda prestação, em reais, a ser paga pelo cliente?
a) 10.000,00.
b) 10.500,00.
c) 10.900,00.
d) 11.100,00.
e) 11.200,00.
9. (CESGRANRIO) Um imóvel pode ser comprado à vista pelo valor de R$240.000,00 ou pode ser fi-
nanciado em 24 prestações mensais, a serem pagas de acordo com o sistema Price de amortização.
Um potencial comprador, ciente da taxa de juros do financiamento, calculou quanto seria a soma das 24
prestações, encontrando, corretamente, o valor de R$272.331,64. A melhor aproximação para o valor da
terceira parcela do financiamento, em reais, é de
a) 10.200,00.
b) 10.240,00.
c) 10.460,08.
d) 11.124,12.
e) 11.347,15.
GABARITO
1. A 6. C
2. B 7. C
3. A 8. D
4. E 9. E
5. A
INGLÊS
1. In the sentence fragment of the fifth paragraph “Designing robots for sports requires much more than
experts in state-of-the-art technology”, the words in bold can be replaced, without any change in
meaning, by the following words:
a) drawing / scholars
b) creating / amateurs
c) planning / specialists
d) finishing / professionals
e) manufacturing / engineers
[…] Designing robots for sports requires much more than experts in state-of-the-art technology. Humans
and machines do not share the same skills. Engineers need to impose limitations on soccer robots to
imitate soccer players as much as possible and ensure following the game’s rules. […]
2. In paragraph 7, the word However in the fragment “In the humanoid league, the players are human-like
robots with human-like senses. However, they are rather slow” can be replaced, without change in
meaning, by
a) unless
b) indeed
c) furthermore
d) nevertheless
e) consequently
[…] In the humanoid league the players are humanlike robots with human-like senses. However, they
are rather slow. Many of the skills needed to fully recreate actual soccer player movements are still in
the early stages of research. […]
3. In the 6th paragraph of the text, the highlighted expression as well as, in the fragment “as well as
ability to change direction and submerge” is associated with the idea of
a) time
b) addition
c) purpose
d) condition
e) consequence
[…] “What is true, and I’m really being serious here,” Mr. Obama said,, “is that there is film and records
of objects in the skies that we don’t know exactly what they are.’’
The report concedes that much about the observed phenomena remains difficult to explain, including
their acceleration, as well as ability to change direction and submerge. […]
4. In the text fragment of the sixth paragraph “RoboCup Soccer Federation, the “FIFA” of robots, which
supports five leagues, imposes restrictions on players’ design and rules of the game”, the word which
refers to
a) game
b) FIFA
c) players
d) leagues
e) RoboCup Soccer Federation
[…] RoboCup Soccer Federation, the “FIFA” of robots, which supports five leagues, imposes restrictions
on players’ design and rules of the game. Each has its own robot design and game rules to give room
for different scientific goals. The number of players, their size, the ball type, and the field dimensions
are different for each league. […]
5. In the 2nd paragraph of the text, in the fragment “That determination would appear to eliminate the
possibility that Navy pilots who reported seeing unexplained aircraft”, the word who refers to
a) alien
b) military
c) officials
d) scientists
e) Navy pilots
[…] The report determines that a vast majority of more than 120 incidents over the past two decades
did not originate from any American military or other advanced US government technology, the officials
said. That determination would appear to eliminate the possibility that Navy pilots who reported seeing
unexplained aircraft might have encountered programs the government meant to keep secret. […]
GABARITO
1. C
2. D
3. B
4. E
5. E
ATUALIDADES DO MERCADO
FINANCEIRO
1. ANO: 2023- BANCA: FUNDAÇÃO CESGRANRIO – CESGRANRIO - PROVA: CESGRANRIO - BANRISUL -
ESCRITURÁRIO - 2023
Um dos objetivos do Open Finance é que as instituições participantes incentivem a inovação e promovam
a cidadania financeira. Para fins do cumprimento desses objetivos, essas instituições devem conduzir suas
atividades com ética e responsabilidade, e com observância da legislação, da regulamentação em vigor,
além de considerar outros princípios.
O princípio que NÃO deve ser seguido pelas instituições participantes do Open Finance é
a(o)
a) transparência
b) unilateralidade
c) qualidade dos dados
d) segurança e a privacidade de dados
e) tratamento não discriminatório
2. ANO: 2021 BANCA: FUNDAÇÃO CESGRANRIO – CESGRANRIO - PROVA: CESGRANRIO - BB - ESCRITU-

RÁRIO - ÁREA: AGENTE DE TECNOLOGIA - 2021
O texto seguinte trata de uma das funções da moeda.
As economias - as “economias reais” – são sistemas de escambo vastos. O problema é que a história
mostra que, sem o dinheiro, esses sistemas não acontecem. Até mesmo quando as economias “revertem
para o escambo”, como parece ter ocorrido na Europa na Idade Média, elas não abandonam de fato o uso
do dinheiro. Elas apenas deixam de usar o dinheiro vivo.
Na Idade Média, por exemplo, todos continuaram calculando o valor de ferramentas e gado na antiga
moeda romana mesmo que ela já não circulasse mais. Graeber, D. Dívida: os Primeiros 5.000 Anos. São
Paulo: Três Estrelas, 2016.
No trecho citado, o autor destaca que, na Idade Média, a antiga moeda romana continuou exercendo a
função de
a) débito d) unidade de conta
b) crédito e) reserva de valor
c) meio de troca
3. ANO: 2021- BANCA: FUNDAÇÃO CESGRANRIO – CESGRANRIO- PROVA: CESGRANRIO - BB - ESCRITU-

RÁRIO - ÁREA: AGENTE COMERCIAL - 2021
Uma pessoa estava querendo fazer um empréstimo e descobriu que algumas instituições que praticam o
shadow banking (“sistema bancário sombra”) geralmente servem como intermediários entre credores e
tomadores de empréstimos, fornecendo crédito e capital para investidores e corporações.
Ao fazer uso dessas instituições para fazer um empréstimo, a pessoa incorre em riscos?
a) Não, pois vai ter toda a assessoria para fazer o empréstimo.
b) Não, pois o shadow banking realiza operações passando por toda a supervisão ou regulação dos sis-
temas financeiros/ bancários do país.
c) Sim, pois essas instituições não são bancárias, não recebem depósitos tradicionais como um banco
tradicional e são estruturas paralelas aos mercados tradicionais.
d) Sim, pois o shadow banking é uma estrutura paralela aos mercados tradicionais, embora passe por
todas as regulações e seja uma instituição bancária.
e) Sim, pois o shadow banking não é uma instituição financeira, embora tenha registro no Banco Central.
4. ANO: 2021 - BANCA: FUNDAÇÃO CESGRANRIO – CESGRANRIO -PROVA: CESGRANRIO - BB - ESCRITU-

RÁRIO - ÁREA: AGENTE COMERCIAL - 2021
As startups têm transformado os negócios. Um dos motivos para isso é que elas
a) são ágeis, sempre vendem os seus produtos mais barato e visam a tornar-se um unicórnio.
b) inovam, transformam processos e têm potencial de rápido crescimento.
c) sempre são compradas com valores mais baixos que o mercado.
d) sempre possuem aplicativos para agilizar suas operações.
e) são sempre empresas de internet.
5. Ano: 2018 Órgão: Banestes - Técnico Bancário
Acerca dos riscos ligados às chamadas criptomoedas ou moedas virtuais, o Banco Central do Brasil, em
comunicado de novembro de 2017, alertou para questões relacionadas à conversibilidade e ao lastro de
tais ativos, destacando que não é responsável por regular, autorizar ou supervisionar o seu uso.
Assim, é correto afirmar que seu valor:
a) decorre da garantia de conversão em moedas soberanas;

b) decorre da emissão e garantia por conta de autoridades monetárias;
c) decorre de um lastro em ativos reais;
d) é associado ao tamanho da base monetária;
e) decorre exclusivamente da confiança conferida pelos indivíduos ao seu emissor.
6. ANO 2023 – MODELO CESGRANRIO
No que diz respeito aos bancos na era digital, marque a alternativa correta.
a) O mobile bank se destaca por ter uma taxa de crescimento positiva nos acessos na realização de
movimentações financeiras.
b) As pessoas acessam cada vez mais suas contas pelo internet bank.
c) É crescente o número de transações realizadas através das agências tradicionais.
d) Cada vez menos usuários utilizam o mobile bank.
e) Os usuários realizam cada vez mais operações não financeiras em caixas eletrônicos
GABARITO
1. B 4. B
2. D 5. E
3. C 6. A
REDAÇÃO
1. Redação – Banco do Brasil
1.1 EDITAL
7.3.2 - A Redação deve ser estruturada na forma de texto em prosa do
tipo dissertativo-argumentativo, e valerá 100,0 (cem) pontos.
7.3.3 - A Redação será avaliada conforme os critérios a seguir:
a) adequação ao tema proposto;
b) adequação ao tipo de texto solicitado;
c) emprego apropriado de mecanismos de coesão (referenciação, sequenciação e demarcação das partes

do texto);
d) capacidade de selecionar, organizar e relacionar de forma coerente argumentos pertinentes ao tema

proposto;
e) pleno domínio da modalidade escrita da norma-padrão (adequação vocabular, ortografia, morfologia,

sintaxe de concordância, de regência e de colocação).
7.3.4 - A Redação deverá ser feita com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material
transparente.
7.3.5 - Será atribuída nota ZERO à Redação do(a) candidato(a) que:
a) fugir ao tipo de texto em prosa dissertativo-argumentativo;
b) fugir ao tema proposto;
c) apresentar texto sob forma não articulada verbalmente em língua portuguesa (apenas com desenhos,
números e palavras soltas ou em forma de verso);
d) for assinada e/ou apresentar qualquer sinal que, de alguma forma, possibilite a identificação do(a)
candidato(a);
e) for escrita a lápis, em parte ou na sua totalidade.
7.3.6 - Serão eliminados(as) os(as) candidatos(as) que obtiverem nota inferior a 70,0 (setenta) pontos na
prova de Redação.
1.2 CARACTERÍSTICAS GERAIS
• Trabalha com texto dissertativo-argumentativo
• Assuntos relacionados à:
• Atualidades – temas sociais / questões comportamentais
• Propostas com textos de apoio, gráficos e imagens
• Títulos
• Letra
• Prioriza conteúdo
1.3 possíveis temas
• Educação financeira
• Home office / Teletrabalho
• Crimes digitais
• Nova classe média
• Cidadania digital
• Empreendedorismo
• Desmonetização
• Bancarização
• Ética / diversidade
• Síndrome de Burnout
• Finanças Sustentáveis
• Tecnologia
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
1. ANO: 2023 - BANCA: FUNDAÇÃO CESGRANRIO – CESGRANRIO - PROVA: CESGRANRIO - BANRISUL -
ESCRITURÁRIO - 2023
As pessoas físicas e jurídicas que, em última análise, formam o mercado de câmbio, são os demandadores
e os ofertadores de moeda estrangeira.
Assim, os(as)
a) exportadores de bens e serviços, residentes no Brasil, demandam moeda estrangeira no mercado de

câmbio.
b) importadores de bens e serviços, residentes no Brasil, oferecem moeda estrangeira no mercado de

câmbio.
c) tomadores de empréstimos no exterior, residentes no Brasil, oferecem moeda estrangeira no mercado

de câmbio ao repagarem seus empréstimos externos.
d) turistas estrangeiros que vêm ao Brasil oferecem moeda estrangeira no mercado de câmbio.
e) empresas no Brasil, com sócios estrangeiros, ao pagar dividendos aos seus sócios, oferecem moeda
estrangeira no mercado de câmbio.
2. ANO: 2022- BANCA: FUNDAÇÃO CESGRANRIO – CESGRANRIO -PROVA: CESGRANRIO - BASA - TÉCNICO
CIENTÍFICO - ÁREA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - 2022
Cabe ao Conselho Monetário Nacional
a) formular a política da moeda e do crédito, com o objetivo de manter a estabilidade da moeda e o de-
senvolvimento econômico e social do país.
b) fiscalizar, normatizar, disciplinar e desenvolver o mercado de valores mobiliários no Brasil.
c) garantir a estabilidade do poder de compra da moeda, zelar por um sistema financeiro sólido, eficiente
e competitivo e executar a política monetária com o objetivo de manter a inflação na meta.
d) intermediar e custodiar o dinheiro entre poupadores e aqueles que precisam de empréstimos, além de
providenciar serviços financeiros para os clientes, como saques, empréstimos, investimentos, entre
outros.
e) atuar nos mercados financeiro, cambial e de capitais, intermediando a negociação de títulos e valores
mobiliários entre investidores e tomadores de recursos.
3. ANO: 2022 - BANCA: FUNDAÇÃO CESGRANRIO – CESGRANRIO - PROVA: CESGRANRIO - BASA - TÉC-
NICO BANCÁRIO - 2022
O Sistema Financeiro Nacional abarca diferentes tipos de mercado, definidos pelos objetivos e caracte-
rísticas de cada um deles.
O tipo de mercado que permite às empresas em geral captar recursos de terceiros e compartilhar os
ganhos e riscos envolvidos nos negócios é denominado mercado
a) de capitais
b) de trabalho
c) de crédito
d) de câmbio
e) monetário
4. ANO: 2021- BANCA: FUNDAÇÃO CESGRANRIO – CESGRANRIO -PROVA: CESGRANRIO - BASA - TÉCNICO
CIENTÍFICO - ÁREA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - 2021
Responsável pela formulação da política da moeda e do crédito, o Conselho Monetário Nacional (CMN)
é um órgão normativo. Dentre suas atribuições, estão a definição da meta para a inflação, a formulação
das diretrizes para o câmbio e o estabelecimento das normas principais para o funcionamento das insti-
tuições financeiras.
Além do CMN, outros dois órgãos normativos do sistema financeiro são
a) CNPC e CNSP
b) Susep e Previc
c) Bolsa de Valores e CNPC
d) BC e CVM
e) Instituições de Pagamento e CNSP

5. Ano: 2021- Banca: Fundação CESGRANRIO – CESGRANRIO- Prova: CESGRANRIO - BB - Escriturário - Área:
Agente Comercial - 2021
A pandemia do coronavírus, declarada em março de 2020, alterou significativamente as relações sociais

e econômicas ao redor do globo. Em resposta, autoridades mundiais atuaram tempestivamente, recor-
rendo a instrumentos monetários para dinamizar a economia, associando estímulo monetário com controle
inflacionário.
Com essa finalidade, no Brasil, em agosto de 2020, o Banco Central do Brasil (Bacen) anunciou a utilização
de um instrumento denominado
a) Teto dos gastos
b) Isenção tributária
c) Dominância fiscal
d) Forward guidance
e) Quantitative easing
6. Ano: 2021- Banca: Fundação CESGRANRIO – CESGRANRIO - Prova: CESGRANRIO - BB - Escriturário -

Área: Agente Comercial - 2021
Dentro do Sistema de Metas para a inflação, o Conselho Monetário Nacional (CMN) estabelece a meta
para a inflação. A partir dessa meta, o Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central do Brasil
(Bacen) reúne-se periodicamente para analisar a economia brasileira.
Nesse contexto, é atribuição do Copom
a) definir a meta da taxa Selic.
b) determinar o papel do Bacen no mercado cambial.
c) formular normas aplicáveis ao Sistema Financeiro Nacional (SFN).
d) divulgar, diariamente, a taxa de juros de curto prazo para operações realizadas no mercado financeiro.
e) autorizar o funcionamento das instituições financeiras e de outras entidades conforme legislação em

vigor.
GABARITO
1. D 4. A
2. A 5. D
3. A 6. A
INFORMÁTICA
1. Considere um computador que utiliza o sistema operacional Windows 10 e no qual o botão esquerdo do
mouse está configurado como botão principal. Um usuário desse sistema operacional deseja criar um
atalho na área de trabalho para a página inicial do sistema de webmail da empresa.
Para abrir o assistente que auxilia na criação de atalhos para programas locais ou de rede, arquivos, pastas,
computadores ou endereços na Internet, esse usuário precisa
a) clicar com o botão esquerdo do mouse na área de trabalho, selecionar a opção Novo e, em seguida,
selecionar a opção Atalho.
b) clicar com o botão direito do mouse na área de trabalho, selecionar a opção Novo e, em seguida, se-
lecionar a opção Atalho
c) fazer um duplo clique com o botão esquerdo do mouse na área de trabalho, selecionar a opção Atalho
e, em seguida, selecionar a opção Endereços na Internet.
d) fazer um duplo clique com o botão direito do mouse na área de trabalho, selecionar a opção Atalho e,
em seguida, selecionar a opção Endereços na Internet.
e) fazer um duplo clique com o botão direito do mouse na área de trabalho, selecionar a opção Assistentes
e, em seguida, selecionar a opção Atalho.
2. A operação das redes sem fio utiliza um sinal de rádio frequência que pode interferir na comunicação de
outros dispositivos. Por essa razão, em certos ambientes, pode ser necessário ativar o modo avião para
desligar as interfaces de rede sem fio de um computador
para ativar o modo avião desse computador, o usuário do sistema deve clicar com o botão
a) direito do mouse no ícone da rede sem fio da barra de tarefas e, em seguida, clicar com o botão esquerdo
do mouse na opção Abrir configurações de Rede e Internet, e depois, selecionar a opção Modo avião.
b) esquerdo do mouse no ícone da rede sem fio da barra de tarefas e, em seguida, clicar com o botão direito
do mouse na opção Abrir configurações de Rede e Internet, e depois, selecionar a opção Modo avião.
c) direito do mouse no ícone da rede sem fio da barra de tarefas e, depois, clicar com o botão direito do
mouse no botão Modo avião.
d) esquerdo do mouse no ícone da rede sem fio da barra de tarefas e, depois, clicar com o botão esquerdo
do mouse no botão Modo avião.
e) esquerdo do mouse no ícone da rede sem fio da barra de tarefas e, depois, clicar com o botão direito
do mouse no botão Modo avião.
3. Uma planilha está sendo editada no Excel do Microsoft Office 365 por vários coautores simultaneamente.
Um dos coautores deseja fazer uma classificação e uma filtragem nos dados da planilha sem afetar o
trabalho dos demais coautores e sem ter que fazer uma cópia da planilha.
Para isso, esse coautor deve selecionar o menu
a) Dados e pressionar o botão Novo para criar um espelhamento dos dados da planilha.
b) Revisão e pressionar o botão Novo para criar um espelhamento dos dados da planilha.
c) Exibir e pressionar o botão Novo para criar um novo modo de exibição de planilha.
d) Inserir e pressionar o botão Novo para criar um novo modo de exibição de planilha
e) Inserir e pressionar o botão Novo para criar uma nova imagem dos dados da planilha.
4. Os serviços de segurança de uma empresa são implementados por mecanismos de segurança e visam a
satisfazer os requisitos da política de segurança dessa empresa. Para aprimorar o serviço de segurança
que controla o acesso aos sistemas de informação, o controle de autenticação em uma etapa de verificação
está sendo substituído pelo controle de autenticação em mais de uma etapa de verificação.
Esse controle em mais de uma etapa de verificação é conhecido como autenticação
a) complexa
b) resistente
c) qualificada
d) estendida
e) multifator
5. A identificação de um arquivo no sistema operacional Windows 10 é formada por duas partes separadas
por um ponto: a primeira parte é o nome do arquivo, e a segunda é a sua extensão, que possui três ou
quatro caracteres e define o tipo ou formato do arquivo. Por exemplo, em relatório.xlsx, o nome do arquivo
é relatório e a extensão é xlsx.
Para visualizar as extensões dos arquivos de uma pasta no Explorador de Arquivos do Windows 10, deve-se
abrir a pasta, selecionar o menu
a) Exibir e marcar a caixa de seleção Extensões de nomes de arquivos.
b) Exibir e marcar a caixa de seleção Itens ocultos.
c) Início e marcar a caixa de seleção Extensões de nomes de arquivos.
d) Início e marcar a caixa de seleção Itens ocultos.
e) Compartilhar e marcar a caixa de seleção Mostrar extensões dos arquivos.

6. Uma equipe está desenvolvendo uma ferramenta de análise de dados para obter informações sobre hábitos
de compra de clientes de uma cadeia de armazéns. Essa ferramenta, além de identificar e recomendar
os melhores cupons de desconto que podem ser concedidos aos clientes, com base nos seus hábitos de
compras, também deverá mostrar o impacto da emissão desses cupons nas compras futuras.
Nesse caso, a análise de dados feita por essa ferramenta
a) anamnese
b) descritiva
c) prescritiva
d) normalizada
e) simplificada
7. Quando um usuário cria uma conta no Skype, um dos dados de cadastro desse usuário pode ser utilizado
tanto como login de acesso, quanto para recuperar o contato do mesmo usuário, no caso de ocorrência
de erros.
Esse dado é O(a)
a) telefonecelular
b) grupodotrabalho
c) URLousitepessoal
d) datadeaniversário
e) frasederecuperação
8. Deseja-se inserir, no site de um banco, mensagens de áudio que possam ser enviadas via e-mail. Tais
mensagens deverão estar em um formato de áudio sem compressão e com alta qualidade, podendo ser
reproduzidas pela maioria dos players de som.
O formato de áudio que atende às especificações apresentadas é o
a) AAC
b) JPG
c) PDF
d) MP4
e) WAV
9. Um usuário fechou, indevidamente, uma guia do navegador web Google Chrome 106.0.5249.119 (64 bits),
em uma máquina com MS Windows 10. Um modo de abrir, novamente, a última guia fechada nesse nave-
gador é pressionando a seguinte combinação de teclas:
a) Alt+F
b) Alt+T
c) Ctrl+N
d) Ctrl+Shift+N
e) Ctrl+Shifi+T
10. O programa que permite o retorno de um invasor a um equipamento comprometido, por meio da inclusão
de serviços criados ou modificados para esse fim, é classificado como
a) backdoor
b) spyware
c) ransomware
d) trojan
e) worm
11. Imagine que uma pessoa está trabalhando em uma planilha do Excel e precisa que uma coluna fique visível
na tela, enquanto rola a planilha vertical ou horizontalmente.
Qual ferramenta permite que se execute tal ação?
a) Tabela dinâmica
b) Redefinir posição
c) Fixar coluna
d) Exibição lado a lado
e) Congelar painéis
12. A função SE no Excel é usada para retornar um resultado, se uma determinada condição for atendida
(verdadeiro) ou outro resultado, se a condição não for atendida (falso). A Tabela a seguir apresenta uma
classificação, atribuindo letras aos números que são referenciados pela condição “Idade”.
De acordo com a Tabela, a função aninhada SE é

a) SE (Idade>69;“F“;SE(Idade>79;“S“;SE(Idade>79; “N“; “O“)))
b) SE (Idade>70;“F“;SE(Idade>79;“N“;SE(Idade>89; “S“;“O“)))
c) SE (Idade>79;“O“;SE(Idade>69;“F“;SE(Idade>89; “N“;“S“)))
d) SE (Idade>80;“S“;SE(Idade>69;“F“;SE(Idade>89; “O“;“F“)))
e) SE (Idade>89;“S“;SE(Idade>79;“N“;SE(Idade>69; “O“;”F")))
13. Códigos maliciosos (malware) são programas desenvolvidos para executar ações danosas e atividades
maliciosas em uma grande diversidade de equipamentos. Dentre os vários tipos de malware, há um pro-
grama capaz de se propagar automaticamente pelas redes, explorando vulnerabilidades nos programas
instalados e enviando cópias de si mesmo de equipamento para equipamento.Esse programa é o
a) backdoor
b) spyware
c) rootkit
d) keylogger
e) worm
14. A gravação de cópias de segurança (backup) é um dos procedimentos mais importantes na garantia
da operação de um ambiente computacional. Políticas de backup devem ser desenhadas pelos admi-
nistradores de suporte das empresas, com vistas a manter a disponibilidade e a integridade do sistema
computacional.
Uma providência importante referente à política de backup é
a) armazenar todos os volumes de backup em um só local.
b) automatizar backups de arquivos no formato Manchester Diferencial.
c) evitar a utilização de gerenciadores de backup de código aberto.
d) monitorar os volumes de backup gerados manualmente.
e) testar todos os volumes de backups gerados.
15. A importante contribuição na evolução dos processos organizacionais, que o avanço da Tecnologia da
Informação proporciona, acarreta, concomitantemente, a necessidade de um maior cuidado com questões
referentes à segurança da informação. Evitar ataques aos sistemas de correio eletrônico é um dos obje-
tivos dos especialistas em segurança. Um conhecido ataque que pode ser feito por e-mail é o spoofing.
Como o usuário sinaliza ao Gmail que um determinado e-mail é suspeito de ser spoofing?
a) Denunciando-o como spam.
b) Gerenciando marcadores.
c) Marcando-o como estrela.
d) Movendo-o para a lixeira.
e) Solicitando uma confirmação de leitura.
16. Nas configurações de conexão do navegador Mozilla Firefox, pode-se definir um servidor proxy,
recurso utilizado para a redução do tráfego em rede.
O mecanismo de funcionamento de um servidor proxy
a) implementa o padrão IrDA, que estabelece conexão direta via fibra ótica.
b) utiliza uma área intermediária entre servidores de uma rede interna e usuários da internet.
c) especifica um equipamento que atua como uma cache entre o navegador Firefox e o servidor web.
d) transmite dados por arquiteturas que privilegiam a topologia de rede de campo ou metropolitana.
e) roteia o processamento para redes que utilizam tecnologias sem fio, impondo um padrão de segurança
adicional.
17. Diversas organizações optam por utilizar, em seus computadores, o sistema operacional Windows, o qual
disponibiliza várias ferramentas importantes que viabilizam as atividades do dia a dia. A versão 10 do
Windows oferece aos seus usuários um importante recurso que permite que seus arquivos sejam salvos
para posterior recuperação em caso de eventuais falhas.
Qual é a denominação desse recurso na versão em português do Windows 10?
a) Estrutura Ribbon
b) Histórico de arquivos
c) MSE – Microsoft Security Essentials
d) Provedor de serviços TAPI
e) Windows Media Player

GABARITO
1. B.
2. D.
3. C.
4. E.
5. A.
6. C.
7. A.
8. E.
9. E.
10. A.
11. E.
12. E.
13. E.
14. E.
15. A.
16. C.
17. B.

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SUMÁRIO

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO............................. 22

4. (CESGRANRIO) Considere a seguinte proposição:

a) Se Maria não é advogada, então Joana não é engenheira, ou não é médica.

b) Se Maria não é advogada, então Joana não é engenheira, nem médica.

c) Se Joana não é engenheira, nem médica, então Maria não é advogada.

d) Se Joana é engenheira ou médica, então Maria é advogada.

e) Maria é advogada, mas Joana não é engenheira e médica.

5. (CESGRANRIO) Em um município brasileiro, é falsa a seguinte afirmação:

Todos os habitantes possuem, pelo menos, uma bicicleta.

Portanto, nesse município

a) há, pelo menos, um habitante que possui duas bicicletas.

b) há, pelo menos, um habitante que não possui bicicleta.

c) todos os habitantes possuem mais de uma bicicleta.

d) nenhum habitante possui mais de uma bicicleta.

e) todos os habitantes possuem uma bicicleta.

• 15 apresentavam habilidade de comunicação;

• 18 apresentavam habilidade de relacionamento interpessoal;

• 25 apresentavam conhecimento técnico;

• Seis apresentavam habilidade de relacionamento interpessoal e de comunicação;

• Oito apresentavam habilidade de relacionamento interpessoal e conhecimento técnico;

• Dois candidatos apresentavam todas as habilidades;

• Oito candidatos não apresentavam nenhuma das habilidades.

7. (CESGRANRIO) O determinante da inversa da matriz vale:

a) Eles estão por toda parte, mas ninguém nota-os.

b) Vivemos em uma sociedade que pouco se importa com essa questão.

c) Encontraremo-los em muitas cidades.

d) Nos sensibilizamos, porém nada fazemos.

e) É preciso trabalhar para que resolva-se o problema.

2. (CESGRANRIO – 2016) A posição do pronome se destacado atende às exigências da norma-padrão da

d) Quando os institutos de pesquisa se preocuparem em analisar o grau de felicidade da população,

3. (CESGRANRIO – 2021) A concordância verbal está de acordo com as exigências da norma-padrão da

e) Para garantir a aprendizagem dos estudantes, precisam-se de equipamentos digitais capazes de

a) Restava cerca de quinze candidatos para a entrevista.

b) Não sou eu que elabora as perguntas para as entrevistas.

c) No futuro, a maioria das tarefas poderão ser realizadas por algoritmos.

d) Nenhum de nós estamos preparados para a responsabilidade daquele cargo.

a) A decoração ficará enfeitando as ruas e praças da cidade enquanto durar a Copa.

e) As cornetas e as buzinas só não são acionadas se o resultado do jogo é desfavorável.

a) Tenho preocupações referentes à questões ambientais.

b) Medidas de proteção à infância precisam ser tomadas por governos.

c) Devem-se fazer campanhas para aumentar às preocupações sanitárias.

d) À partir do início da faculdade é necessário estudar muito.

e) Você confere, à seguir, os documentos dos clientes.

9. (CESGRANRIO – 2022) De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o emprego adequado da

a) O outono que o Rio nos oferece, tem um ar fino, quase frio.

b) Uma senhora de cabelos muito brancos, ficava sentada, em uma cadeira.

c) Ele se incomodou, com as grades do Rio.

a) Um amigo que gosto muito chegará de Lisboa hoje.

b) O meio mais seguro que dispomos para viajar é o avião.

c) A passagem cuja confirmação está pendente terá de ser trocada.

d) O guia que simpatizamos estará conosco no próximo passeio.

e) O funcionário cujo nome não me lembro recuperou minha bagagem.

a) A pobreza implica em muito sofrimento.

e) É importante desejarmos ao fim da pobreza.

a) Eu me sentaria bem na ponta do banco, e minha felicidade começaria.

b) Eu me sentei bem na ponta do banco, e minha felicidade começou.

c) Se eu me sentasse bem na ponta do banco, minha felicidade começaria.

d) Eu me sento bem na ponta do banco para que minha felicidade comece.

e) Eu ficava sentada bem na ponta do banco, e minha felicidade estava começando.

O mesmo tipo de construção ocorre em:

a) O apelido de Clarice Lispector era Flor-de-Lis.

b) Clarice virou cidadã brasileira no ano de 1943.