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Exerccios BT: 1) Cliente entra em contato informando que no est conseguindo utilizar servio Chaesp.

Durante entrevista, operador identifica que APA est em pulse. Qual orientao dever ser feita ao cliente e que registro cadastrar? -------Devo orientar o cliente a colocar o telefone no modo tone.Bt de examinado 2) Cliente entra em contato informando que no consegue realizar ligaes para celular. Ao consultar cadastro(Front End/STC) operador identifica que cliente possui um Catcel habilitado. O que fazer nesta situao? --------Transferir a ligaao para o setor responsavel,pois se ha um catcel instalado e porque foi solicitado e abrir um Bt de examinado 3) Cliente RJ entra em contato informando que possui um bloqueio para celular, porm est conseguindo realizar este tipo de ligao. Durante entrevista, operador identifica que cliente possui um Catcel e a ligao que ele est realizando para um celular de MG. O que fazer neste caso? ---------Informo ao cliente que o bloqueio para celular bloqueia apenas para celulares locais.Bt de examinado 4) Cliente informa que ao retirar o tel do gancho ouve apenas sinal de ocupado. Durante verificaes no

STC operador identifica que cliente possui o SI Anti-Bina. Quais informaes devero ser passadas para o cliente e que registro cadastrar? ---------Explicar a ele que essa uma situaao normal relativo ao servio.Bt de examinado 5) Cliente informa que sempre que est conectado Internet (discada) e recebe uma ligao a conexo cai. Durante verificaes no STC operador identifica que cliente possui o SI CHAESP. Quais inf devero ser passadas para o cliente e qual registro realizar? ------Informa-lo que necessario desprogramar o telefone de chaesp enquantoesta na navegaao de internet discada pois senao haver interrupao da conexao.Abrir um Bt de examinado. 6) Cliente entra em contato informando que ao retirar o tel do gancho ouve tom de ocupado. Na tela do STC h uma janela inf bloqueio parcial por falta de pagamento. Esta situao passada para o cliente e ele aceita. Qual registro dever ser cadastrado? -------Bt de examinado,pois so foi esclarecido ao cliente que ele esta com bloqueio de servio. 7) Cliente entra em contato informando que servio BQCOVC no est funcionando. Servio cadastrado no STC, porm ao consultar SGL o servio no est habilitado. O que

dever ser feito neste caso? Qual registro realizar? --------Cadastrar o servio na central, abrir um Bt de correao de programaao On line 8) Cliente entra em contato informando que no est conseguindo utilizar SI BQCOVC. Durante entrevista, operador identifica que cliente est digitando a programao de forma incorreta. O que dever ser feito nesta situao? --------Devo informar a programaao correta e abrir um Bt de examinado Ok 9) Cliente entra em contato informando linha muda. Durante entrevista do Roteiro CNS, cliente inf que no realizou verificaes internas, porm aceita faz-las. O que fazer neste caso, visto que o mesmo no se encontra no local? -------Abrir um Bto informando ao cliente para retornar novamente qdo estas verificaoes possam vir a ser feitas na linha. 10) Cliente entra em contato (falando da linha) reclamando de rudos (identificados durante atendimento). Durante entrevista, operador o orienta a mexer na fiao interna e os rudos param. O que dever ser feito neste caso? ---------Abrir um Bt de equipamento

11) Cliente entra em contato informando que seu telefone est mudo. Durante entrevista o operador solicita que o cliente retire a extenso. Na mesma hora o telefone volta a funcionar normalmente. O que dever ser feito neste caso?----------Abrir um Bt de equipamento e informar ao cliente que,neste caso ele mesmo ter que resolver o problema pois a oi so resolve questoes pertinentes a problemas externos