Internet e interactividade

Paulo Serra Universidade da Beira Interior

claramente, a populao mais jovem.2 Ao mesmo tempo, a qualidade dos contedos presentes na Internet texto, imagem xa ou em movimento, grasmo, som no tem parado de crescer, tanto no que se refere
entre parntesis, a percentagem de subscritores em relao populao total): 1997 - 88.670 (0,90%), 1998 - 172.698 (1,70%), 1999 - 645.146 (6,50%), 2000 - 2.110.828 (21,10%), 2001 - 3.459.433 (33,40%), 2002, 1o semestre 3.799.355 (36,70%), 2002, 2o semestre - 4.413.578 (42,60%). Cf. Servio de Transmisso de Dados/ Servio de Acesso Internet - 2o Trimestre de 2002, http://www.icp.pt/ template12.jsp?categoryId=6247. 2 Assim, de acordo com os dados referidos no relatrio nal de um estudo publicado recentemente, no ano de 2001 e parece no haver razes para pensar que, em 2002, a situao se tenha alterado de forma signicativa - a maior taxa de utilizadores da Internet encontrava-se na faixa dos 15 aos 19 anos (72%), seguida pela faixa dos 20 aos 24 anos (58 %), decrescendo de forma regular com o acrscimo da idade. Cf. Jos Carlos Abrantes (coord.), Os Jovens e a Internet: Representao, Utilizao, Apropriao Relatrio Final, Investigao realizada pelo Instituto de Estudos Jornalsticos, Faculdade de Letras da Universidade de Coimbra, Julho de 2002, http://www.bocc.ubi.pt, Ponto 2.1, Tabela 2. Apesar das eventuais limitaes deste estudo ele incide sobre uma amostra constituda por estudantes, de ambos os sexos, entre os 13 e os 17 anos, do 7o ao 11o anos, de 3 Escolas de Lisboa e 4 de Coimbra, tendo o trabalho de campo decorrido em Janeiro e Fevereiro de 2000 , pensamos que os dados trazido colao so, seno representativos, pelo menos sucientemente indicativos.

ndice
1 A Internet como meio de comunicao 1 2 A promoo na Internet da publici2 dade informao 3 Alguns princpios arquitectnicos 3 4 Da interaco interactividade 5 5 A interactividade como varivel da co8 municao 6 Um modelo tridimensional da interactividade 9 7 A interactividade como forma de promoo 11 8 Bibliograa 11

A Internet como meio de comunicao

Apesar do downsizing que, neste momento, afecta a generalidade das dot-coms, o nmero de utilizadores da Internet no tem deixado de aumentar de forma gradual e sustentada, criando uma audincia potencial cada vez mais signicativa1 , em que se destaca,
Segundo os ltimos dados da ANACOM - Autoridade Nacional de Comunicaes, o nmero de subscritores de servios de acesso Internet em Portugal atingia, no nal do segundo trimestre de 2002, a cifra de 4.413.578, correspondente a 42,6% da populao portuguesa um nmero que coloca mesmo o nosso pas acima da mdia comunitria. A evoluo dos nmeros nos ltimos seis anos a seguinte (indica-se,
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sua matria como sua forma. No admira, assim, que a Internet tenha vindo a tornarse um meio de comunicao cada vez mais importante, a anos-luz da velha Arpanet dos anos 70, limitada a meia dzia de investigadores e ao texto escrito. Enquanto meio de comunicao, a Internet apresenta-se como uma espcie de simbiose entre os meios de difuso, one-to-many e one-way, e os meios ditos de interaco, one-to-one e two-way. Esta natureza simbitica confere, Internet, capacidades originais: ela permite, por um lado, que uma mesma informao seja dirigida a uma audincia mais ou menos vasta e indiferenciada; e, por outro lado, que cada um dos membros dessa audincia interaja com a informao que lhe enviada, com a fonte dessa informao e com cada um dos outros destinatrios da informao. Estas capacidades tm vindo a ser descritas, na literatura, em termos de interactividade- uma expresso que, como veremos, no isenta de ambiguidades. Dadas estas caractersticas da Internet, a que se somam outras como a desintermediao no processo de comunicao, os baixos custos, a velocidade de comunicao e a ausncia de limites fsicos3 , parece lgico pensar na Internet como um meio essencial para que uma instituio como uma Universidade promova a sua imagem urbi et orbi visando, nomeadamente, a captao de novos alunos. Coloca-se, no entanto, a questo de saber que forma poder assumir uma tal promoo.
Cf. Sara Bentivegna, Politics and new media, in Leah A. Lievrouw, Sonia Livingstone (org.), Handbook of New Media. Social Shaping and Consequences of ICTS, Londres, Sage, 2002, pp. 54 ss.
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A promoo na Internet da publicidade informao

Um estudo que, em 1998, incidiu sobre o marketing das instituies de ensino superior, centrando-se no caso especco da Universidade da Beira Interior, apresentava, como duas das suas principais concluses, as de que: i) o factor que mais inuencia a escolha de uma determinada universidade a sua reputao acadmica sendo que esta depende, em parte, da imagem projectada pelos seus actuais alunos; ii) as fontes de informao a que os alunos mais recorreram no momento da sua candidatura universidade foram as fontes pessoais, nomeadamente os colegas/amigos.4 Em relao a este ltimo aspecto, o estudo mencionava, por ordem decrescente de importncia, as seguintes fontes de informao: colegas/amigos (30,6%), alunos do curso (18,2%), brochuras do estabelecimento (15,9%), orientao escolar no secundrio (14,1%), imprensa/comunicao social (11,2%) e familiares (10,0%).5 O facto de este estudo ter decorrido em 1998 num ano em que, como o mostram as estatsticas disponveis, a taxa de penetrao da Internet era assaz reduzida6 - pode explicar, em parte, os resultados obtidos, nomeadamente no que diz respeito no referncia especca da Internet como fonte de informao acerca da Universidade. Contudo, um estudo mais recente sobre Os Jovens e a Internet: Representao, Utilizao, AproHelena Maria Baptista Alves, O Marketing das Instituies de Ensino Superior: o Caso da Universidade da Beira Interior, Covilh, UBI, Dissertao de Mestrado, 1998, p. 127. 5 Ibidem, p. 79. 6 Cf. supra, nota 1.
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Internet e interactividade priao7 chega a resultados que se mostram compatveis com os do estudo acima referido, nomeadamente o de que os jovens utilizam, como fontes de informao sobre stios na Internet e enumeram-se aqui, tambm, por ordem decrescente de importncia - o crculo de amigos (79% dos inquiridos), a televiso e a rdio (70%), as revistas e os jornais (63%), a famlia, considerando aqui irmos, irms e pais (61%), outros stios web (58%), motores de busca (26%), professores (25%), publicidade (15%), outros (11%) e IRC/Chat (7%).8 De ambos os estudos parece poder concluir-se, desde logo, que o papel que a Internet assume na promoo da Universidade, no , pelo menos predominantemente, o de publicidade9 - como o mostram os dois estudos, esse papel assumido quer pelos amigos/colegas e familiares quer pelos tradicionais mass media -, mas antes o de informao.10 Queremos com isto dizer que a Internet aparecer como um meio particularmente importante na fase em que, procurando-se ultrapassar o mero ouvir dizer, a mera impresso, se torna necessrio conhecer uma certa Universidade de forma mais orientada, especca e aprofundada e, eventualmente, entrar em contacto com os seus diversos agentes e servios.11
Cf. supra, nota 2. Cf. Abrantes, op. cit., Ponto 4.18, Tabela 44. 9 Entendendo esta no seu sentido originrio de acto de tornar pblico um acontecimento ou, no caso vertente, uma instituio. Cf. Adriano Duarte Rodrigues, Dicionrio Breve da Informao e da Comunicao, Lisboa, Presena, 2000, p. 97. 10 Entendida, numa primeira acepo, como a transmisso de um saber entre algum que o possui e algum que suposto ignor-lo. Ibidem, p. 70. 11 Utilizando a terminologia de Jeffrey Zeldman, poderamos dizer que o stio de uma Universidade se
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Que tal assim acontea resulta, em primeiro lugar, da natureza da Internet. Com efeito, e ao contrrio do que pretende um dos mitos mais persistentes em redor da rede um mito que, em trabalho anterior, designmos como o mito da visibilidade universal12 -, esta caracteriza-se por uma fragmentao de audincias impensvel em qualquer dos media anteriores, e que faz com que seja pouco rentvel utiliz-la como veculo publicitrio.13

Alguns princpios arquitectnicos

Aceite como vlida a tese anterior, colocase a questo de saber a que princpios a que tipo-ideal, como diria Max Weber deve obedecer a construo do stio de uma Universidade para que possa desempenhar, de forma cabal, a funo informativa que lhe atribumos como predominante. Desses princpios destacam-se, desde logo, os seguintes14 :

destina, predominantemente, no a espectadores (viewers), no a leitores (readers), mas a utilizadores (users). Cf. Jeffrey Zeldman, Design Your Audience, 1999, http://www.alistapart.com/stories/who. 12 Cf. Paulo Serra, A Internet e o Mito da Visibilidade Universal, http://www.bocc.ubi.pt. 13 Assim, e apenas a ttulo de ilustrao: se a uma determinada hora houver um milho de telespectadores distribudos por quatro programas de quatro canais diferentes, isso dar uma mdia de duzentos e cinquenta mil telespectadores por programa; o mesmo milho de utilizadores, na Internet, distribuir-se- talvez por uma dezena de milhar de stios. 14 Estes princpios so, hoje, praticamente, da ordem da evidncia; prova disso o facto de eles orientarem j a construo dos stios da maior parte das Universidades portuguesas, e no s.

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1. Orientao para o utilizador este princpio que, de certa forma, est subjacente a todos os outros, impe que quem constri o stio procure, sistematicamente, colocar-se no lugar do utilizador e responder a perguntas como as seguintes: o que me interessa encontrar? Como faz-lo da forma mais fcil e eciente? Como efectuar um percurso personalizado, deixando de lado a informao que no me interessa? Que contactos me so oferecidos? Que operaes posso fazer online? Importa, no fundo, ter presente aquela velha mxima da Retrica que manda ter em ateno o auditrio, os ouvintes dos discursos, como lhes chama Aristteles.15 2. Economia traduz-se na tentativa de, em cada nvel, dizer o mximo com o mnimo de signos, obedecendo queles imperativos de economia e de eccia que, como demostra Antnio Fidalgo, regulam a criao, o desenvolvimento e a utilizao dos signos em geral.16 Dizer o mximo signica, aqui,
Cf. Aristteles, Retrica, 1358a-b, Lisboa, Imprensa Nacional - Casa da Moeda, 1998, pp. 56 ss. 16 Cf. Antnio Fidalgo, A Economia e a Eccia dos Signos, Lio de Sntese apresentada Universidade da Beira Interior para Provas de Agregao em Cincias da Comunicao em 23.04.1999, disponvel em http://www.bocc.ubi.pt. Estes imperativos de economia e de eccia podero ser vistos como ilustrao de uma lei mais geral, posta em evidncia por Sperber e Wilson, segundo a qual os processos cognitivos humanos encontram-se organizados de forma a produzirem os maiores efeitos cognitivos custa do menor esforo mental possvel. Dan Sperber, Deirdre Wilson, La Pertinence. Communication et Cognition, Paris, Les ditions de Minuit, 1989, p. 7.
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procurar fornecer ao utilizador toda a informao relevante para satisfazer as suas necessidades de informao sobre a Universidade as instalaes, a estrutura, os cursos, os servios, as pessoas, as formas de contacto, os procedimentos mas tambm sobre o meio envolvente, os meios de transporte, as vias de comunicao, etc..; com o mnimo de signos signica evitar a sobrecarga com informao que pode remetida para o nvel seguinte do stio ou j se encontra, mesmo, disponvel em outros stios para que podemos remeter. E, sendo a Internet, pelo menos ainda neste momento, o meio de comunicao que tem como contedo todos os outros17 , a sua informao pode assumir uma riqueza de formas e de matrias praticamente inesgotvel. 3. Simplicidade lgica a organizao da informao deve obedecer a um modelo lgico facilmente perceptvel ao utilizador um modelo de que um dos exemplos mais conseguidos o da rvore, de acordo com o qual a informao distribuda por diversos nveis, permitindo um percurso fcil do tronco para cada um dos ramos, de cada um destes para os seus prprios ramos, etc., bem como no sentido inverso; o ideal ser mesmo que, qualquer que seja o nvel em que o utilizador se encontre, possa da regressar directamente homepage. O poder de um modelo deste
No sentido em que McLuhan arma que o contedo de qualquer medium sempre outro medium. Marshall McLuhan, Understanding Media. The Extensions of Man, London, New York, Ark Paperbacks, 1987, p. 8.
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gnero resulta, precisamente, do facto de ele se constituir como uma imagem cuja forma traduz a forma da realidade a que pretende referir-se aquilo a que, no Tractatus, Wittgenstein chama uma imagem lgica.18 Visto do lado do utilizador, tal signica que percorrer a imagem equivale a percorrer a realidade sem precisar de sair da imagem. O chamado mapa do stio , qui, uma das melhores formas de aceder a esta percepo simplicada do todo. 4. Visualizao seguindo a conhecida mxima de que conhecer ver, o stio deve dar prioridade s formas visuais de apresentao da informao diagramas, grasmos, fotograas, animaes, etc. , bem como a metforas como as visitas, as viagens, etc. Estas ltimas parecem-nos particularmente importantes, pela sugesto de movimento corporal e de actividade que envolvem at porque, como diz Lvinas, a viso convida a mo ao movimento e ao contacto e assegura-os.19 Apesar da importncia destes princpios que so, de certo modo, princpios genricos de organizao da informao -, a especicidade da Internet como meio de informao e comunicao tem vindo a ser descrita em
O que cada imagem, qualquer que seja a sua forma, tem que ter em comum com a realidade para a poder de todo representar pictorialmente correcta ou incorrectamente a forma lgica, isto , a forma da realidade. Ludwig Wittgenstein, Tractatus LogicoPhilosophicus, 2.18, in Tratado Lgico-Filosco e Investigaes Filoscas, Lisboa, Fundao Calouste Gulbenkian, 1987, p. 37. 19 Emmanuel Lvinas, Totalit et Inni, Paris, Kluwer Academic, 1994, p. 208.
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termos de um outro princpio: o da interactividade. esse princpio que, de forma mais aprofundada, nos propomos analisar nas pginas que se seguem

Da interaco interactividade

O facto de a interactividade ter vindo a ser vista como uma das caractersticas decisivas da Internet no obsta a que o termo esteja isento de ambiguidades20 desde logo pelo facto de o tema da interactividade no ser, de forma alguma, nem um exclusivo dos novos media, mesmo se estes a trouxeram para primeiro plano, nem, sequer, do campo dos media.21 Com efeito, uma arqueologia mnima do
Como sublinha Sheizaf Rafaeli, interactividade um termo largamente usado, com um apelo intuitivo, mas um conceito denido de forma deciente. (Sheizaf Rafaeli, Interactivity: From new media to communication, in R. P. Hawkins, J. M. Wiemann, S. Pingree (org.), Sage Annual Review of Communication Research: Advancing Communication Science, Vol. 16, Beverly Hills, CA, Sage, 1988, p. 110). A este mesmo propsito arma Sally J. MacMillan, mais recentemente: Interactividade. Sabemos o que quando a vemos, mas o que ela? Quando solicitados para denirem o termo, muitos indivduos mesmo estudiosos dos novos media podem sentirse atrapalhados. (Sally J. McMillan, Exploring models of interactivity from multiple research traditions: users, documents and systems, in Leah A. Lievrouw, Sonia Livingstone (org.), op. cit, p. 163). 21 Para uma descrio mais aprofundada da histria dos estudos sobre a interactividade, de que a seguir apresentamos apenas alguns traos essenciais, cf. Sally J. McMillan, ibidem. Mais especicamente acerca dos contributos de Simmel, do interaccionismo simblico e da Escola de Palo Alto, cf.: Edmond Marc, Dominique Picard, LInteraction Sociale, Paris, PUF, 1989, pp. 9-17; Starkey Duncan, Jr, Interaction, International Encyclopaedia of Communication, vol. 2, New York e Oxford, Oxford University Press, 1989, pp. 325-328.
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tema da interactividade no pode deixar de o reconduzir, em primeiro lugar, a correntes loscas como o marxismo, o pragmatismo e a fenomenologia hermenutica. Se h um trao que, para alm de todas as diferenas, une pensadores como Marx, Peirce e Heidegger, para nos referirmos apenas aos fundadores, ele , sem dvida, o facto de, contrapondo-se a toda uma tradio intelectualista e representacionista, conceberem o homem como um ser duplamente interactivo: na relao com as coisas, na relao com os outros homens.22 No que se refere relao dos homens uns com os outros, no princpio do sculo XX, e ao pretender fundamentar a sociologia como cincia formal, Georg Simmel praticamente identica sociedade com interaco, com a inuncia recproca ou reciprocidade de efeitos entre as aces de cada homem e as dos outros.23 Importante , tambm, a ideia de Simmel segundo a qual no se pode falar de interaco em geral, na medida em que ela assume sempre determinaIndo ainda mais longe, Edward Hall considera que, longe de ser um exclusivo do homem, os esquemas da interaco iniciam-se com a sensibilidade bsica das formas de vida mais simples, tornandose mais complexos ao longo da escala logentica. Edwad T. Hall, A Linguagem Silenciosa, Lisboa, Relgio dgua, 1993, p. 58. 23 Referindo-se s formas de interaco, diz Simmel que com a sua emergncia que a sociedade tambm emerge, pois que elas no so nem a causa nem a consequncia da sociedade, mas so, elas prprias, a sociedade. (Georg Simmel, The problem of sociology, in On Individuality and Social Forms (Selected Writings Edited and with an Introduction by Donald N. Levine), The University of Chicago Press, Chicago, London, 1998, p. 27). Signicativamente, este mesmo ensaio inicia-se com a armao de que A sociedade existe onde um certo nmero de indivduos entram em interaco. (ibidem, p. 23).
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das formas - de que so exemplos a troca, o conito, a dominao, a sociabilidade, mesmo a prostituio , correspondendo, a cada uma delas, um determinado grau de interactividade. Na esteira de Simmel, e ainda que inuenciado sobretudo pelo pragmatismo, tambm o interaccionismo simblico de socilogos como George Herbert Mead, Herbert Blumer - que cunhou a designao da corrente em 1937 - e Ervin Goffman, para nos referirmos apenas a alguns dos mais conhecidos, situa no processo de interaco a origem e o m de todo o signicado e, assim, de toda a humanidade do homem.24 Ligando-se, por um lado, a alguns dos pensadores mais emblemticos do interaccionismo simblico nomeadamente a Mead e a Goffman e inspirando-se, por outro lado, na Ciberntica de Norbert Wiener, a chamada Escola de Palo Alto, ao identicar comportamento com comunicao, pressupe um modelo interaccional da comunicao que , simultaneamente, um modelo comunicacional da interaco.25
Das numerosas obras dos autores desta corrente, uma das mais ilustrativas a comear pelo prprio ttulo - , sem dvida, Interaction Ritual, de Erving Goffman, em que se defende a hiptese de que um estudo conveniente das interaces se interessa no pelo indivduo e pela sua psicologia mas sobretudo pelas relaes sintcticas que unem as aces de diversas pessoas mutuamente em presena. (Erving Goffman, Les Rites dInteraction, Paris, Les dtions de Minuit, 1998, p. 8). 25 A expresso interaccional, aplicada ao conceito de comunicao, aparece por exemplo em Gregory Bateson, Comunicacin, in Y. Winkin (org.), La Nueva Comunicacin, Barceleona, Kairs, 1990, p.134. Em P. Watzlawick, J. Helmick Beavin, D. Jackson, Une Logique de la Communication, Paris, ditions du Seuil, 1972, aparecem repetidamente armaes como a de que a comunicao um processo de interaco (p. 8), e a de que, se se admite que,
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Por analogia com o que acontece no domnio da relao do homem com os outros homens, o termo interactividade comeou a ser utilizado pelos cientistas informticos, logo a partir dos anos 50, para designar a procura de uma relao entre o homem e a mquina mais amigvel que a permitida pelo processamento batch - uma preocupao de que o hipertexto, a realidade virtual, a tele-presena e os jogos ditos interactivos so algumas das manifestaes mais recentes.26 Esta ideia de que a interaco no se limita relao com o outro, antes se prolongando na nossa relao com os meios, mormente os ditos de comunicao, est na origem da prpria distino de McLuhan entre media quentes e frios, induzindo no receptor/utilizador diferentes graus de participao e envolvimento.27 Seguindo o movimento de procura da interactividade, os prprios mass media foram introduzindo mecanismos visando assegurar uma relao mais prxima entre os emissores/produtores e os receptores/utilizadores: as cartas dos leitores, os telefonemas de ouvintes e telespectadores, os talk-shows, a participao na construo de determinadas narrativas so alguns dos exemplos mais conhecidos de tais mecanismos. O movimento a que se tem vindo a chamar jornalismo cvico ou jornalismo
numa interaco, todo o comportamento tem o valor de uma mensagem, quer dizer, que uma comunicao, segue-se da que no se pode no comunicar, queira-se ou no. (p. 46). 26 Como sublinha Adriano Duarte Rodrigues, um dos principais objectivos da investigao actual no domnio da informtica consiste no desenvolvimento dos processos de interactividade, visando uma cada vez maior convivialidade dos dispositivos tcnicos. Rodrigues, Interactividade, op. cit., p. 72. 27 Cf. Marshall McLuhan, op. cit., pp. 22-32.

pblico pode ser visto tambm, no seu conjunto, como uma tentativa de, a partir da interaco entre o jornalista e o pblico uma interaco mediante a qual se tornar possvel, ao primeiro, detectar as questes que verdadeiramente interessam o segundo -, produzir uma informao comunitariamente relevante, alternativa informao dominada pelos interesses do establishment e do entertainment.28 Mais recentemente, a interactividade tem vindo a ser apontada como uma das caractersticas fundamentais do jornalismo online, domnio em que tal conceito tende a ser entendido como a possibilidade de troca de mensagens entre quem escreve e quem l as notcias, como comunicao entre o leitor e o jornalista que deve ir alm da simples reaco do pblico a determinadas notcias podendo-se considerar como interactivos os jornais on-line que introduzam mecanismos como a apresentao de endereos de correio electrnico, a promoo de fruns de discusso, a possibilidade de personalizar o site e a de receber as notcias por correio electrnico.29 A ambiguidade do termo interactividade resulta, precisamente, desta disparidade de tradies tericas em que se origina e de domnios em que utilizado.
Cf., a este propsito, James Fallows, Breaking the News, New York, Vintage Books, 1997, especialmente pp. 235-273. 29 Elisabete Barbosa, Interactividade: a Grande Promessa do Jornalismo Online, http://www.bocc.ubi.pt.
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A interactividade como varivel da comunicao

Uma das mais conhecidas tentativas de ultrapassar tal ambiguidade a de Sheizaf Rafaeli, ao considerar a interactividade no como um propriedade dos media habitualmente classicados como interactivos ou no interactivos, como mais ou menos interactivos30 -, mas como uma varivel caracterstica de sequncias comunicativas, susceptvel de ser denida formalmente como a expresso da extenso em que, numa dada srie de trocas comunicativas, uma terceira (ou ulterior) transmisso (ou mensagem) est relacionada com o grau segundo o qual trocas prvias se referiam a transmisses efectuadas anteriormente.31 Uma tal denio leva o autor a distinguir entre trs tipos e nveis de comunicao: comunicao nos dois sentidos ou no interactiva, comunicao reactiva ou quase-interactiva e comunicao interacVeja-se, como exemplo, a denio seguinte: Media interactivos: tecnologias que permitem comunicaes interpessoais mediadas por um canal de telecomunicaes (por exemplo, uma chamada telefnica) e interaces entre a pessoa e a mquina que simulam uma troca interpessoal (por exemplo, uma transaco bancria electrnica). (John Carey, Interactive media, International Encyclopaedia of Communication, vol. 2, New York e Oxford, Oxford University Press, 1989, p. 328). E, acrescenta o mesmo autor, a maior parte dos estudiosos no classicaria como media interactivos as tecnologias que apenas permitem a seleco de contedo, tais como um servio de difuso de teletexto comportando uma centena de grelhas de informao, cada uma das quais pode ser seleccionada, a pedido, pelo espectador. Contudo, a fronteira entre a mera seleco de contedo e a simulao de uma troca de comunicao interpessoal nem sempre pode ser denida numa certa aplicao. (Ibidem). 31 Rafaeli, op. cit., p. 111.
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tiva. Aquilo que distingue a comunicao interactiva da no interactiva , fundamentalmente, o facto de na primeira a comunicao aparecer como resposta a uma ou vrias comunicaes prvias, de tal modo que os papis do emissor e do receptor vo sendo assumidos alternadamente. Quando distino entre a comunicao reactiva ou quaseinteractiva e a interactiva, ela reside no facto de que, enquanto que na primeira a mensagem aparece como resposta a uma mensagem imediatamente anterior, na segunda a mensagem aparece tendo em conta todas as mensagens anteriores de ambos os participantes, bem como a relao entre elas. No entanto, e apesar das justicaes do autor, a distino entre comunicao nos dois sentidos e comunicao reactiva no fcil de entender, tanto em termos tericos como operacionais. Com efeito, se h comunicao nos dois sentidos, e mesmo que a resposta surja a despropsito, ela pode ser sempre vista como reaco mensagem anterior e, como tal, envolvendo uma quase-interaco. Talvez por isso mesmo, em trabalho mais recente32 , Rafaeli prope a distino entre comunicao num sentido, comunicao em dois sentidos ou reactiva e, por conseguinte, quase-interactiva - e comunicao interactiva, juntando, assim, aquilo que anteriormente tinha distinguido. Neste segundo modelo, a interactividade mesmo denida por oposio mera comunicao reactiva, armando-se que ela
Cf. Sheizaf Rafaeli, Fay Sudweeks, Networked Interactivity, Journal of ComputerMediated Communication, Volume 2, Number 4: March, 1997, http://www.ascusc.org/jcmc/vol2/issue4/rafaeli. sudweeks.html.
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expressa o grau de acordo com o qual a comunicao transcende a reaco.33 A concepo da interactividade como uma varivel da comunicao, independentemente do medium que esteja em jogo em tal comunicao, permitir aplicar tal termo quer comunicao interpessoal, face a face, quer comunicao tecnologicamente mediada, incluindo a que envolve os meios de comunicao de massa.34 Simultaneamente, uma tal concepo no descarta a possibilidade, importante, de que a interactividade no seja uma varivel contnua, ou pelo menos unidimensional.35

Um modelo tridimensional da interactividade

precisamente a partir destas duas exigncias que, e com o objectivo de construir um modelo aplicvel ao estudo da interactividade na Internet, pode ser entendida a distino proposta por Sally J. McMillan entre trs tipos fundamentais e diferentes de interactividade, correspondentes s trs principais tradies tericas acerca do tema36 : i) Utilizador-para-utilizador - que foca as maneiras segundo as quais os indivduos interagem uns com os outros, e corresponde tradio da pesquisa sobre a comunicao interpessoal; ii) Utilizador-para -documentos que pode ser vista nas maneiras como audincias activas interpretam e usam as mensagens dos mass media, e corresponde traIbidem. Cf. Rafaeli, op. cit., p. 111. 35 Ibidem, p. 129. 36 Cf., para o que se segue, McMillan, op. cit., pp. 166 ss. As designaes utilizadas pela autora, e que a seguir traduzimos, so as seguintes: user-to-user, user-to-documents e user-to-system.
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dio da pesquisa sobre os mass media; iii) Utilizador-para-sistema que traduz a interaco entre a pessoa e o prprio computador (ou outro tipo de sistema dos novos media), e corresponde tradio da pesquisa sobre a interface entre o homem e a mquina. Adicionalmente, a autora considera ser possvel distinguir, em cada um destes trs tipos de interactividade, quatro graus o que nos d um total de doze modalidades de interactividade.37 Em relao a esta proposta de Sally J. McMillan diremos que, se a distino entre os trs tipos de interactividade nos parece perfeitamente pertinente, j a classicao das diversas modalidades nos coloca algumas diculdades importantes, de que destacamos as seguintes: h modalidades que no so propriamente interactivas como o caso do monlogo e do contedo empacotado; h modalidades cuja denio duvidosa ou mesmo incorrecta como o caso do feed-back (que dito ser num sentido; ora, o feed-back no o sempre em relao a uma mensagem anterior, envolvendo, assim, os dois sentidos?) e do contedo a pedido (que dito implicar uma audincia
Utilizador-para-utilizador: tendo como critrios o nvel de controlo (baixo/alto) pelo receptor e a direco (num sentido/nos dois sentidos) da comunicao, distinguem-se o monlogo, o feedback, o dilogo respondente e a discusso mtua; utlilizador-para-documentos: tendo como critrios o nvel de controlo (baixo/alto) pelo receptor e a natureza (passiva/activa) da audincia, distinguemse o contedo empacotado, o contedo a pedido, a troca de contedo e a co-criao de contedo; utilizador-para-sistema: tendo como critrios o centro do controlo (o homem/o computador) e a interface (aparente/transparente), distinguem-se a interaco baseada no computador, a interaco baseada no homem, a interaco adaptvel e o uxo.
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passiva; ora, no envolve o pedido j uma iniciativa que se distingue da mera aceitao passiva?); h modalidades que difcil ou impossvel distinguir como o caso entre o feed-back e o dilogo respondente, ou, se estivermos de facto a falar de dilogo, entre este ltimo e a discusso mtua, ou, ainda, a distino entre a interaco baseada no computador e a interaco baseada no homem (se h interaco entre o homem e o computador, no envolve ela sempre um e outro, se bem que tal envolvimento possa ser mais ou menos intenso?). Consideradas estas diculdades, propomos aqui uma classicao alternativa mais simples e operacional - das modalidades da interactividade, obtida a partir da conjugao da distino de McMillan entre trs tipos de interactividade com a distino de Rafaeli, aplicada s sequncias comunicativas, entre reaco e interaco38 . Torna-se possvel, por essa via, distinguir seis modalidades de interactividade: reaco utilizador-para-utilizador, interaco utilizador - para - utilizador; reaco utilizador - para - documentos, interaco utilizador para - documentos; reaco utilizador - para - sistema, interaco utilizador - para - sistema. Este modelo pode, em princpio, ser aplicado para aferir o grau de interactividade de qualquer medium, tendo em conta as estratgias concretas de comunicao que ele pe em jogo j que, e dando aqui razo a Rafaeli, partida no podemos dizer de um medium que ele ou no interactivo, mais ou menos interactivo, mas sim que ele pode ser utilizado de forma interactiva ou no inteExclumos, por razes bvias, a comunicao num sentido ou no interactiva.
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ractiva, de forma mais ou menos interactiva. No caso concreto da Internet, e mais especicamente dos stios das Universidades, a sua maior ou menor interactividade depende da possibilidade de operaes como os seguintes:39 : i) Reaco utilizador-para-utilizador: mensagens, por e-mail, para os diversos servios e agentes da Universidade, incluindo o webmaster. ii) Interaco utilizador-para-utilizador: contactos e-mail inter-utilizadores; utilizao de instant messaging tools; participao em fruns de discusso e em chats. iii) Reaco utilizador - para - documentos: download de impressos para inscries de diversos tipos; consultas, por exemplo de classicaes; sistemas de FAQs e de Ajuda; visitas e viagens online por percursos previamente denidos. iv) Interaco utilizador - para - documentos: inscrio, incluindo pagamentos, online; personalizao dos contedos do stio, a exemplo do MyStanford. v) Reaco utilizador-para-sistema: hiperligaes entre os diversos ramos e nveis do sistema, permitindo o regresso permanente homepage e um percurso relativamente medida do utilizador. vi) Interaco utilizador-para-sistema: utilizao de motor de busca, para pesquisa de pessoas e temas; no futuro, talvez imerso numa realidade virtual.
Para o que se segue inspirmo-nos, em grande medida, no caso da Universidade de Stanford, http://www.stanford.edu. Cf. tambm Robby Robson, Criteria for Interactivity and Adaptivity, 1999, http://www.eduworks.net/workshop/tutorial/index.cf m?type=slide&number=5.
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A interactividade como forma de promoo

Apesar da tese de Rafaeli de que a interactividade uma varivel da comunicao e no uma propriedade de certos media tese com a qual, no geral, estamos de acordo -, no deixa de ser verdade que os diversos media no possibilitam da mesma forma a interactividade ou as mesmas formas de interactividade.40 A vantagem da Internet reside aqui, mais uma vez, no facto de que, e como dissemos em ponto anterior, sendo ela o meio de comunicao que tem como contedo todos os outros constituindo-se como uma espcie de meta-medium que rene, em si e a partir de si, todos os outros media -, ela acaba por possibilitar mais a interactividade e mais formas de interactividade do que qualquer outro. Tal no signica, no entanto, que a Internet no possa ser utilizada de forma pouco ou nada interactiva. O mesmo dizer que a interactividade, da Internet em geral e do stio de uma Universidade em particular, , mais do que um dado, um objectivo a procurar atingir e aprofundar. Um acrscimo de interactividade apresenta, para os stios das Universidades, pelo menos duas grandes vantagens. Por um lado, ele permite que a informao obtida seja mais rica, mais variada e mais adaptada s necessidades de cada um dos utilizadores sendo que a informao constitui, como dissemos, a principal razo que leva
40 precisamente este facto que est na base da distino, habitual e atrs referida, entre media interactivos e media no interactivos, e, dentro dos primeiros, entre media mais interactivos e menos interactivos uma distino que, tomada no seu sentido literal, pode ser enganadora

algum, nomeadamente um jovem candidato ao acesso ao ensino superior, a procurar o stio de uma Universidade. Por outro lado, e a ser verdade que, e como o parecem indicar as vrias tradies tericas mencionadas neste trabalho, a interactividade uma caracterstica essencial do agir humano, investir na interactividade de um stio investir na sua capacidade de envolvimento dos utilizadores que o procuram. Ora, informar e envolver no sero as grandes nalidades daquilo a que se chama promoo - qualquer que seja a modalidade que ela assume e o objecto sobre o qual incide?

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