Informaes teis para os profissionais de ptica Junho de 2007

Gesto total
Arquitetura de pticas
so para icas de suces D rmar ou uem vai refo q abrir uma loja

Plano bem arquitetado

pticas tambm precisam pensar e montar seu espao de acordo com um planejamento arquitetnico cuidadoso que integre funcionrios, clientes e produtos em perfeita harmonia.
Texto Cntia Marcucci Ilustraes Paty Chequetti

Qualquer ambiente, seja ele para morar, comprar ou passear, mais bem-sucedido quando pensando e planejado. S dessa maneira, as melhores possibilidades so aproveitadas e, os pequenos defeitos, driblados. Pense, por exemplo, em um prdio e naquele lindo apartamento decorado que est no terreno para visitao. Depois de tudo pronto, se voc entrar em cada um dos apartamentos, vai ver que a sala menor que parecia no modelo decorado, que cabem menos coisas. bem comum isso ocorrer porque o tal apartamento modelo foi pensado e repensado por arquitetos e decoradores para se aproveitar cada cantinho e que fosse um lugar bem resolvido. J as salas reais, depois de prontas, geralmente no foram to planejadas assim. Pois com a ptica ocorre a mesma coisa: uma loja pensada e planejada bem mais atrativa, pois ter vitrines bem distribudas, espaos confortveis para o atendimento e a circulao das pessoas, alm de uma iluminao que valorize as peas e for-

nea as pessoas a noo exata do que esto comprando. Por isso, antes de abrir ou reformar uma loja, compensa montar um projeto com um profissional especializado e que saber criar as melhores solues para o espao da loja, seja ele pequeno, mdio ou gigantesco. Custo a mais? Muito pelo contrrio: um investimento, de retorno certo e que pode, inclusive, ser bastante rpido. O arquiteto pode at ajudar a economizar na hora de executar uma reforma ou na montagem de uma loja. Estudos demonstram que, quando se tem um projeto definido a ser executado, possvel economizar entre 10% a 15% do valor que custaria a obra sem planejamento, explica a arquiteta e scia Den Optika - La Croisette, Fran Lavieri. O projeto evita desperdcio de tempo, custos com mo-deobra, materiais e espaos que depois sero preciosos para o desenvolvimento do negcio.

Peculiaridades pticas - impossvel

fingir, porm, que os culos so fceis de serem trabalhados. So peas pequenas. Precisam aparecer na loja e as diferenas entre si tm de ser visveis,

explica o arquiteto Anderson Leite, da Espao Arquitetura, empresa do interior de So Paulo responsvel pelos projetos das ticas Ipanema, com sede em Campinas. Como resolver, ainda, a questo do reflexo nas vitrines e nas lentes expostas? E que tipo de iluminao seria a mais adequada? Qual a melhor maneira de estabelecer a diferena entre os culos mais simples dos de luxo em uma mesma vitrine? E como fazer, finalmente, o cliente sentir vontade de entrar naquela loja e no na outra vizinha? Mais do que isso: em uma ptica, em especial quando se trata de armaes de receiturio, a figura do consultor ptico e o conforto da loja so itens cruciais. Por isso, as cores, os mveis e a disposio de tudo l dentro precisa estar em perfeita harmonia, seja qual for o pblico que essa loja atende ou a imagem que pretende transmitir. E como o consumidor quem vai desfrutar tudo isso, ele 2
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ser o ponto de partida para a conversa com o arquiteto. Ser preciso definir e explicar quem o perfil do pblico que freqenta a regio (por exemplo, jovens, idosos, com mais ou menos dinheiro etc.). Se uma regio de comrcio intenso ou se est mais perto de uma rea residencial ou se est dentro de um shopping center ou na rua. Para uma reforma, o dono da ptica pode pedir que o arquiteto passe um dia todo na loja para conhecer tudo isso. Em caso de um projeto de uma loja novinha em folha, o que vale mesmo toda a pesquisa que o lojista fez antes de escolher o ponto. Para dar uma idia mais clara de todos os aspectos em que um projeto arquitetnico importante para uma ptica, a , com a ajuda de profissionais de destaque no setor, dividiu este suplemento nos principais itens que devem ser pensados especificamente para o varejo de culos.

De fora para

dentro
A vitrine pode ser pensada sob quatro aspectos bsicos.
Altura dos produtos

Primeira a atingir os olhos dos consumidores, a vitrine o um dos pontos cruciais de qualquer projeto para o varejo.
xa de preo ou explorar, por exemplo, uma forte tendncia da atualidade. Mas sempre de maneira que as peas estejam bem identificadas. Outra opo criar uma vitrine conceito, com apenas uma pea acompanhada de cartazes e material de divulgao.

J diz o ditado popular que a primeira impresso a que fica. A vitrine a primeira impresso que um consumidor tem de uma loja e se essa impresso no for boa, dificilmente ele se tornar o to sonhado cliente. A funo do arquiteto se colocar na posio de quem v a ptica para criar o melhor esquema de exposio de acordo com fatores como localizao, ausncia ou presena de iluminao natural, segurana, entre outros, explica a arquiteta Mnica Altieri e tambm lojista, que realizou os projetos das unidades da rede paulistana Jo, de propriedade de sua famlia.

Rua versus shopping center

As lojas de rua requerem trs preocupaes a mais que as de shopping. Em primeiro lugar, precisam conseguir chamar a ateno de transeuntes que no necessariamente esto na regio com o intuito de comprar alguma coisa, como , em geral, o caso das pessoas que caminham por corredores de shoppings. Em segundo, vem a segurana. recomendvel que as vitrines de lojas de rua sejam ligeiramente mais fechadas para proteger as peas de furtos e roubos, j que a rua menos vigiada que os centros comerciais. Em terceiro e talvez mais importante, preciso muito cuidado com o reflexo que o sol pode fazer no s no que est exposto na vitrine, como dentro da prpria loja. Algumas dicas vlidas, depois da anlise dos pontos de incidncia de iluminao natural, so colocar toldos ou instalar o vidro sem que o ngulo formado seja exatamente de 90 graus. O arquiteto avaliar a maneira exata de realizar essa tarefa sem criar desconforto visual e, sem dvida, um truque que elimina muito do reflexo indesejado, explica Fran Lavieri. Outra alternativa, mas ainda um pouco cara, so os vidros com tratamento anti-reflexo (pensou que s as lentes de culos tinham direito a esse luxo?) ou pelculas protetoras de radiao ultravioleta, que ajudam a filtrar a luz.

Para que os culos sejam visualizados por quem passa, precisam estar na altura dos olhos. Tudo o que estiver muito abaixo ou muito acima dessa linha imaginria, simplesmente passa despercebido. Mnica Altieri indica que possvel trabalhar entre 30 cm e 1,60 m de altura do cho. A rea mais nobre a que est entre 1,50 m e 1,60 m e a que devem ficar os produtos para os quais se deseja dar maior destaque. Com um estudo cuidadoso, o arquiteto pode criar uma linha de leitura, que induz as pessoas a olharem primeiro para determinadas coisas e seguirem uma ordem especfica entre os produtos.

Menos ou mais?
A quantidade de culos na vitrine depende muito do conceito e do pblico-alvo da loja. O bom senso revela que pessoas de classes mais altas se relacionam melhor com a idia de a vitrine exibir poucas peas e com uma apresentao bem valorizada. J os consumidores de locais mais populares preferem que, desde a vitrine, j possam saber bastante sobre o que a loja oferece. Mas isso est longe de significar amontoar todo o estoque na vitrine. Fica difcil de limpar, os culos esto mais sujeitos a danos e muito difcil notar as diferenas entre um modelo e outro, explica Anderson Leite. Uma idia criar pequenas sees, dentro da prpria vitrine, dividindo os culos por marca, por estilo ou por faiwww.revistaview.com.br

Sempre na vitrine
:: Trabalhar com luzes que valorizem o produto e que mostrem exatamente como ele :: Usar cores de fundo claras :: Destacar peas com detalhes em hastes ou frontais :: Escolher materiais que facilitem a limpeza, como vidro, acrlicos e frmicas :: Tomar cuidado para no exagerar no cenrio e dar muito destaque a coisas que no se vende (enfeites ou elementos para compor a vitrine, por exemplo)
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Livre movimento
Dentro da loja, produtos, mesas de atendimento e pessoas precisam dividir o mesmo espao sem crises e com conforto.
O atendimento em mesas uma tradio na ptica e, por mais moderno que seja seu pblico e o ideal de sua loja, preciso separar um cantinho para uma recepo mais demorada e confortvel, necessria em especial para pessoas mais idosas e para a venda de armaes de receiturio. Para qualquer arquiteto, o grande desafio administrar pequenos espaos e faz-los funcionar com fluidez e harmonia. Pensando em uma proporo ideal de espao livre e mobilirio, cerca de 15% da loja, no mnimo, deveria ser distribuda entre corredores de circulao, opina a arquiteta responsvel pelos projetos da rede de franquias ticas Carol, Bruna Gomes. De maneira mais prtica, o que precisa ocorrer que enquanto uma pessoa est sentada recebendo atendimento de um consultor ptico e outras esto aguardando sua vez ou olhando os culos, todos necessitam movimentar-se sem esbarres ou o sentimento de estar apertados. Quando um consumidor vai provar uma roupa e acha o provador apertado ou quente demais, pouco provvel que continue na loja, declara o arquiteto Kakati de Paiva, que repaginou as lojas da carioca Lunetterie. O conforto a palavra de ordem aqui e isso passa pela altura das mesas de atendimento, que devem ter por volta de 75 cm de altura. Anderson Leite indica assentos do tipo poltrona, que so ergonmicos e deixam a pessoa relaxada durante o atendimento. A localizao do caixa tambm importante: o ideal que ele fique mais para o fundo da loja para garantir a privacidade e segurana de quem paga e recebe e o local tambm pode servir como apoio para atendimentos rpidos e consultas, seja em forma de balco mais alto ou de mesa no mesmo padro do atendimento.

culos para pegar

Auto-atendimento, mais que uma tendncia de varejo um conceito importante no mundo das vendas. Hoje o consumidor tem mais desejo de pegar, de experimentar as coisas. A compra cada vez mais uma experincia sensorial, diz Fran Lavieri, que optou por esse esprito mais acessvel na La Croisette do Shopping Iguatemi. A proposta funciona muito bem com culos solares e pode ser trabalhada arquitetonicamente de diversas maneiras. Nichos de griffes, cores, tendncias ou valores, assim como nas vitrines, so teis para o self service, que pode conviver em harmonia com as mesas de atendimento tradicionais. J se a idia for abolir totalmente o atendimento sentado, conveniente separar ao menos um balco para preenchimento de ordens de servio e afins.

Faa-se a luz

Operao padro
Lojas de rede em geral compartilham muitas coisas alm do nome: preos, oferta de produtos, padro de atendimento e filosofia de vendas. Mas nem sempre necessrio que dividam o visual; isso depende do tipo de identidade que se quer transmitir ao consumidor. As ticas Carol, que operam em todo o estado de So Paulo pelo sistema de franquias, optaram pela padronizao. "H dois tipos de lojas, cuja diferena est em poucos detalhes. Mveis de madeira revestidos de frmica branca e pisos frios so os materiais escolhidos. O interior da loja fica bastante aparente mesmo para quem olha de fora, funcionando como uma segunda vitrine. A idia bater os olhos e, de longe, reconhecer uma loja da rede", explica Bruna Gomes. Anderson Leite concorda com a padronizao em franquias. "Mesmo que cada loja atenda um pblico especfico, a padronizao leva associao imediata de atendimento, preo e mix de produtos, que exatamente a filosofia de uma franquia, reproduzir um modelo em diversos lugares". J para redes menores, de um mesmo proprietrio ou poucos scios, a individualizao tende a funcionar melhor, como o caso da Ipanema. "Uma das unidades fica em um bairro tradicional de Campinas, onde as pessoas gostam de ter algum que lhes abra a porta, oferea um caf e, outra, no centro da cidade, onde tudo pede velocidade e praticidade", relata.

ideal!
De todas as peculiaridades da montagem de uma ptica, talvez a mais difcil seja mesmo a iluminao. Fazer peas to pequenas aparecerem dentro de uma vitrine muitas vezes maior que elas e controlar os mltiplos reflexos causados pelos vidros e as lentes dos culos no das tarefas mais fceis. Para errar na luz da ptica no preciso praticamente nada: basta usar a lmpada inadequada e um par de culos escuros de lentes azuis, por exemplo, se torna preto em um piscar de olhos. aqui que talvez a figura do arquiteto se torne mais vantajosa para o ptico, pois s vezes uma simples consultoria j resolve questes bastante difceis de iluminao, explica Mnica Altieri. A iluminao dividida em dois pontos diferentes, a de ambiente e a de circulao, que deve transmitir a sensao de conforto e ser suave, e a dos produtos, que deve ser precisa para que o que o cliente v na loja seja totalmente fiel ao que vai comprar. Se o par de culos custa R$ 2 mil, a iluminao que vai transmitir todos os seus atributos com fidelidade, exemplifica Anderson. Os culos, alis, so produtos muito comparados s jias quando se fala de exposio e iluminao: ambos tm pouco volume e precisam ser muito bem trabalhados para que despertem no consumidor o desejo de compra. Porm, enquanto as jias se do muito bem com os fundos escuros de madeira e revestimentos pretos, por causa do brilho prprio, os culos necessitam justamente do contrrio, de fundos claros e opacos para sobressarem. Confira as dicas dos especialistas para a iluminao da loja e dos produtos.

Responsvel por 90% do sucesso e dos problemas de uma ptica, a iluminao um dos itens em que o auxlio profissional mais se faz necessrio.
isso preciso que a loja tenha um ambiente acolhedor e agradvel aos olhos. Se for um local muito escuro, fica ruim para a escolha de solares e uma luz branca intensa, como as de farmcias, por exemplo, agressiva e no oferece total reflexo fiel da cor. Mnica Altieri indica as chamadas lmpadas econmicas, do tipo PL, para a iluminao de ambiente. Vale lembrar que todo os elementos da loja contribuem para uma luz de sucesso ou no: pisos, mveis e paredes escuros absorvem muita luz e no so indicados e mesmo os claros no so assim to simples de serem escolhidos, pois podem criar uma sensao de brilho extremo desconfortvel.

Iluminao da vitrine e dos produtos

Para compor a luz de destaque, ou seja, a que est direcionada para os produtos, geralmente se usa iluminao com foco direto. H duas grandes preocupaes na iluminao dos culos: a primeira no transformar lentes em espelhos, que se tornariam bastante feias e desagradveis, ainda mais quando combinadas com todo o reflexo dos vidros de vitrines ou prateleiras. A segunda no deixar que a iluminao crie uma regio de sombra que inutilize parte do expositor ou da vitrine, pois isso pode 'comer' um espao precioso para a loja e para o cliente, comenta Fran Lavieri. Lmpadas que funcionam bem na exposio interna e de vitrines, segundo Mnica Altieri, so as halgenas e as dicricas, do tipo CDMR e PAR. Com a combinao dessas lmpadas, que um arquiteto pode indicar com facilidade, criam-se efeitos e brilhos para 'chamar' os olhos das pessoas, indica.

Iluminao do pontode-venda
Em geral, as pessoas demoram ao menos 20 minutos para escolherem um par de culos solares. Quando o assunto so armaes de receiturio, leva-se ainda mais tempo, por

medida certa
Quando se trata do mobilirio, possvel comparar uma boa ptica com um bom bolo: no caso do doce, os mais gostosos de comer so os que tm o recheio na medida certa, nem pouco que deixam o bolo seco, nem muito que o deixam pesado e enjoativo. Nas pticas, as mais agradveis so as que esto organizadas, bonitas e que balanceiam de forma adequada mveis e espao livre. O mobilirio de estantes tanto pode ser feito sob medida quanto comprado pronto em empresas especializadas, mas, em ambos os casos, precisam ser prticos e funcionais. Para a exposio interna, podem ser utilizados casulos ou prateleiras de gesso ou madeira inseridos nas paredes, sempre cuidando para que a exposio no fique amontoada e trabalhando com os destaques de cada coleo. O restante pode ficar interno em gaveteiros que, se utilizados de maneira inteligente, servem como mostrurios para o cliente. Por exemplo, se a pessoa gostou das peas que esto aparentes naquele nicho da loja e quer ver outras cores e modelos no mesmo estilo, pode ser convidada a observar as peas dentro do prprio mvel, em gavetas organizadas com aquele tipo de culos. Ainda falando de gaveteiros, atente para que eles tenham gavetas de alturas e com divises diferentes para acomodar os mais diversos modelos de culos. comum esse tipo de mvel vir com a gaveta mais prxima do cho bem grande para acomodar estojos, caixas e catlogos, mas vale lembrar que, embora muito prtico, pode ser uma armadilha. Se tudo estiver organizado por griffes ou estilos, uma tima opo, pois o consultor ptico no precisa sair da rea de atendimento para trazer nada ao cliente, o que til em especial se ele estiver sozinho, alerta Anderson Leite. O risco maior para lojas que no tm um bom controle e organizao de estoque, tornando desagradvel e demorada a busca do modelo desejado.

Recheio na

Mveis, prateleiras, espelhos e adornos so o que do vida e conforto ao interior da loja.

te o branco, porque os tons muito escuros do uma sensao de opresso, em especial se a loja for grande", indica Bruna Gomes. Uma alternativa muito usada em pticas fazer da mesa um mostrurio, com tampo de vidro e acomodao interna para os culos. A idia vlida, desde que usada com parcimnia, sem amontoar as peas em cada espao e com o cuidado de manter os vidros sempre limpos e livres de impresses digitais. O empresrio Claudio Sakano, diretor comercial da Brisaltec, empresa que projeta, fabrica e instala mobilirio para pticas, alerta para a necessidade de se deixar espaos livres entre as mesas para que as pessoas circulem e experimentem os culos expostos no interior da loja. "Para muitos, isso parece um risco muito alto de perdas e furtos, mas preciso observar a tendncia do varejo, que deixa o consumidor mais livre dentro do ponto-de-venda. Com certeza, o fluxo de clientes e o volume de vendas acabam por compensar alguma possvel perda", argumenta.

Por favor, sente-se - As mesas de atendimento precisam ficar em um lugar confortvel tanto para o consultor quanto para o cliente a fim de que as vendas tenham sucesso. Imagine um consumidor incomodado na cadeira at escolher um par de culos que encaixe no seu rosto? As chances de venda so muito menores se ele no se sentir bem, por isso, pense em algo mais pessoal e agradvel, como cadeiras do tipo poltrona. "Gosto de trabalhar com a mesa como um ponto de apoio, no como centro do atendimento", revela Anderson Leite, que explica ainda que quando a pessoa tem apoio para as costas e pode se inclinar um pouco, sente-se mais acolhida e vontade. Outro ponto de importncia so as cores do mobilirio. "Em todos os projetos da Carol, a opo foi por cores claras, principalmen6
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Estoque no lugar - bastante comum, em especial em lojas de shopping, no haver espao para um estoque propriamente dito. Um bom projeto de arquitetura resolve isso com mobilirio, que pode fazer praticamente todo o mix da loja ficar exposto ou mo do consultor ptico, como no caso dos gaveteiros. Mas o milagre quem faz mesmo o ptico: "tudo precisa estar catalogado, organizado e preciso escolher qual ser o padro de organizao da loja, que dever ser seguido em todo estoque", aponta Mnica Altieri. Lojas direcionadas aos pblicos A e B encontram uma boa soluo trabalhando com griffes e conceitos (por exemplo, reas s para culos escuros de propores avantajadas, outra para aviadores, outra para os receiturios coloridos). J as lojas populares podem fazer a especificao mais atrelada a valores e estilos, como esportivo, clssicos, masculinos e femininos.

Material certo
Para no correr o risco de errar, veja os materiais que funcionam para cada rea da ptica. Todos tm em comum a durabilidade. Mveis
A melhor opo ainda a madeira revestida de frmica em cores claras, com destaque para o branco. Tem boa durabilidade, fcil de limpar e oferece bom contraste s peas. Madeira natural tambm pode ser usada, exceo da superfcie que estar diretamente em contato com os culos, para no interferir na percepo das cores. Vidro e acrlico tm a vantagem da transparncia e a desvantagem de sujarem fcil e dos reflexos que criam, mas tambm so boas opes. Em prateleiras e expositores pode-se, ainda, trabalhar com granitos e pedras claras e gesso, alm da madeira e da frmica.

Cadeiras de atendimento e sofs de espera

Alm de confortveis, preciso que todos os mveis para assento tenham grande durabilidade. No caso de sofs e revestimento de poltronas e pufes, uma boa opo o corino, de fcil limpeza, j que o ideal ainda so as cores claras, mais sujeitas sujeira. Evite cores muito chamativas e estampas, que cansam os olhos e interferem na harmonia visual necessria para escolher os culos. Se a idia for quebrar o branco, procure por tonalidades sbrias como bege, cinza e marrom.

Vitrine
O ideal usar materiais opacos na cor branca para interferir o mnimo possvel na visualizao dos culos, j afetada pela presena do vidro frontal da vitrine. De novo as madeiras, as frmicas e os granitos funcionam muito bem. Para criar uma vitrine mais fechada, podem-se usar os psteres gigantes de marcas, soluo til para barrar a incidncia do sol no interior de lojas de rua.

Piso
recomendvel usar pisos frios, como pedras, mrmores e porcelanatos, mais uma vez em cores claras. So mais fceis de limpar do que a madeira e no escurecem a loja. Atente para a compra de materiais especficos para locais de alta circulao, mais resistentes que os de uso residencial, evitando assim marcas futuras no piso.

Investimento

seguro

Com custos baixos em relao aos benefcios que proporcionam, os projetos arquitetnicos so parte do caminho para o sucesso do varejo de ptica.
te deseja. Portanto, para uma loja de 50 metros quadrados, os custos com arquiteto vo de R$ 1,8 mil a R$ 5 mil, um valor pequeno que geralmente representa 10% do custo da obra ou da reforma. Outra coisa a se considerar o tempo de projeto, que gira em torno de um ms, sem contar o perodo de execuo da obra. Depois de pronto, preciso aprovar o projeto na prefeitura e com os conselhos de shoppings e centros comerciais, esses ltimos geralmente mais demorados em funo da necessidade de adequao s normas gerais do local. Os profissionais recomendam que se faa uma reforma ou atualizao da loja a cada cinco anos no mximo, para renovar o visual e at adaptar-se a novas tendncias de varejo. Tanto valores como prazos dependem apenas de um pouco de planejamento do ptico e a garantia de bons resultados no futuro realmente compensa.

O ponto est escolhido, o nome da loja tambm, voc j conhece seu pblico consumidor e mais ou menos tem em mente que produtos ter na ptica. Est na hora de comear a obra. Errado. Est na hora de procurar um arquiteto e fazer o projeto da sua loja. O custo, que parece ser um extra, na verdade, acaba diludo no total da obra, por conta das economias com materiais, tempo e mo-de-obra e facilmente recuperado com os lucros das vendas que trazem uma loja bem montada e bonita. Ou seja, muito diferente de custo, um investimento. Para quem tem medo de que o arquiteto surte e crie coisas malucas para a loja, os prprios profissionais do a dica: a arquitetura total coadjuvante em um projeto de ptica, pois precisa ser concebida e executada a fim de que a combinao dos mveis e da iluminao faam os culos brilharem em primeiro plano na viso dos clientes. Falando em termos prticos, um projeto para uma loja varia entre R$ 35 e R$ 100 por metro quadrado (arquitetura e design de mobilirio) dependendo do tipo de trabalho e projeto que o clien8
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T na lei
Dependendo da localidade, existem limitaes para as criaes de arquitetos, como o caso de So Paulo, que desde o incio do ano tem uma lei rgida que limita publicidade e propagandas em fachadas de lojas. Vale conferir o que e no permitido na sua regio para no pagar multas desnecessrias depois. Regulamentada por decreto federal de nmero 12.479 de 18 de outubro de 1978, chamado Cdigo sanitrio, o exerccio do comrcio ptico tem algumas exigncias fsicas que valem a pena ser destacadas: o piso precisa ser de material liso, resistente e impermevel, paredes de cor clara com barra de 2 m de altura, no mnimo, lisa, resistente e impermevel de material adequado e forro de cor clara. Na prtica, isso significa que internamente o piso deve ser frio e que as texturas em paredes, grande tendncia da arquitetura atual, no podem aparecer na parte de dentro da loja, apenas externamente. A fiscalizao feita pela Vigilncia Sanitria das prefeituras de cada cidade. Lojas de shoppings e centros comerciais tambm devem estar atentas regulamentao do local, que sempre tem exigncias de padronizao prprias, alm das federais. Cidades ou regies tombadas pelo patrimnio histrico tambm pedem um pouco mais de ateno de lojistas e arquitetos.

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