A LINGUAGEM COMO INSTRUMENTO COGNITIVO NO TRABALHO DOS OPERADORES DE PROCESSO CONTNUO DE PRODUO THE LANGUAGE AS A COGNITIVE INSTRUMENT IN THE

WORK OF OPERATORS OF THE CONTINUOUS PROCESS PRODUCTION Gilbert Cardoso Bouyer* E-mail: gilbertcb@uol.com.br
*Universidade Federal de Ouro Preto (UFOP), Campus Joo Monlevade - MG

Resumo: Este artigo demonstra que h uma forte relao entre linguagem, cognio e percepo na atividade de trabalho de controle de processo contnuo. O mtodo de pesquisa adotado foi a anlise ergonmica do trabalho. Um grupo de 35 operadores de controle de processo contnuo foi estudado. Os resultados sugerem que expresses lingusticas e percepo evidenciam experincias corporais recorrentes, e mostram que a estrutura da linguagem que o operador habitualmente usa influencia o modo como ele percebe seu ambiente, e o modo como ele percebe seu ambiente influencia a estrutura da linguagem no trabalho. A linguagem no meramente uma expresso do conhecimento adquirido pelo operador. H uma correspondncia fundamental entre pensamento, linguagem e percepo, de modo que um fornece recursos para o outro. Os significados bsicos de termos do trabalho assim adquiridos sero embries para a formao de conceitos importantes para a atividade de trabalho. Um operador inicialmente aparenta usar a linguagem para uma interao social superficial mas, a partir de certo ponto, esta linguagem penetra no subconsciente vindo a se constituir na estrutura do pensamento do operador no trabalho. Palavras-chave: Cognio. Ergonomia. Linguagem. Abstract: This article demonstrate that there is a strong relation between language, cognition and perception in the work activity of continuous process control. The method of research adopted was the ergonomic work analysis. A group made up of 35 operators of the continuous process control was studied. The results suggest that linguistic expressions and perception evidence recurrent body experiences, and show that the structure of the language that operator habitually uses influences the way he perceives his environment, and way he perceives his environment influences the structure of the language at work. Language is not merely an expression of the knowledge that the operator has acquired. There is a fundamental correspondence between thought, language and perception, in terms of one providing resources to the other. The basic works term-meanings thus acquired will be the embryos of important concepts formation for the work activity. An operator first seems to use language for superficial social interaction, but at some point this language goes underground to become the structure of the operator's thinking at work. Key-words: Cognition. Ergonomics. Language.

1 INTRODUO Este trabalho resultou de uma pesquisa emprica, de dois anos, envolvendo

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35 operadores de controle de processo contnuo em indstrias de cimento, siderurgia e petroqumica. Foram estudadas 56 situaes-problema ao todo, envolvendo a gesto de situaes dinmicas (HOC, 2004), conforme ser explicado a seguir. Destas 56 situaes dinmicas, 19 foram coletadas e analisadas em duas empresas siderrgicas; 28 numa fbrica de cimento e 9 numa refinaria de petrleo. A questo da linguagem, na atividade de controle de processo contnuo, apresenta-se como um elemento de interesse do engenheiro de produo, no mesmo nvel que outros elementos do sistema de produo tambm importantes para os objetivos de produtividade, qualidade e eficincia do processo. Isso se justifica pelo fato de ser a linguagem um instrumento de trabalho, na atividade dos operadores, que, em conjunto com os demais instrumentos, dispositivos, tcnicas e mtodos focados pelo engenheiro de produo em seu campo de atuao, mostrase indispensvel para o alcance dos objetivos e metas da produo. Na atividade de trabalho dos controladores (ou operadores) de indstrias de processo contnuo, a linguagem desempenha um papel fundamental. Ela funciona como um instrumento essencial para a eficincia desta atividade. Esta pesquisa detectou que os operadores utilizam-se de uma linguagem peculiar para agilizar as tomadas de deciso, diante de inmeras situaes, para reduzir o tempo da ao e para fazer intervenes mais precisas e seguras sobre o processo produtivo. Para os operadores manterem o processo produtivo dentro dos parmetros esperados de normalidade, a sua linguagem fundamental. Esta a principal hiptese deste estudo. Verifica-se que a eficincia no controle de processo contnuo de produo resulta no apenas da inovao tecnolgica nos sistemas automatizados, mas da integrao entre uma boa automatizao e a competncia dos trabalhadores humanos. A autonomia dos operadores no deve ser limitada diante dos novos sistemas, e sim integrada com os recursos tecnolgicos para um melhor curso da ao de controle. No se trata de contrapor automatizao e competncia / experincia dos operadores, mas de afirmar que a integrao entre ambas necessria para o bom desempenho almejado desde o projeto dos engenheiros. Um sistema automatizado de controle de processo contnuo um sistema do
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tipo SDCD (Sistema Digital de Controle Distribudo). Este tipo de sistema uma interface entre os operadores (que controlam o processo de produo) e o processo produtivo. Os operadores controlam o processo por intermdio do SDCD, que possui sensores, dispositivos de controle, circuitos e vlvulas que permitem, pelas telas, teclado e mouse, supervisionar o estado do processo (temperatura, presso, entradas de matrias-primas, sada de produtos acabados, etc.) e intervir sobre ele. Embora os operadores fiquem fixos numa sala de controle, equipada com ar condicionado, boa iluminao e computadores sofisticados (sob seu controle), eles podem controlar toda a planta industrial, e praticamente todo o processo de produo pelo SDCD. A modernizao dos sistemas de produo, nos ltimos quinze anos, pela introduo dos sistemas automatizados de controle de processo, aparece como uma das condies de sobrevivncia das IPCs (Indstrias de Processo Contnuo). As indstrias tm, ento, buscado utilizar sistemas de controle com desempenho cada vez melhor, o que impacta significativamente no trabalho dos operadores (THIBAULT, 2002). No controle do processo contnuo, a linguagem desempenha um papel fundamental. Por meio dela, ocorre a planificao da ao e a elaborao de um modelo operativo sobre o estado do processo produtivo. O modelo operativo uma construo mental, uma interface entre o estado real da situao e a ao do operador (PASTR, 2005). Ele permite a realizao de dedues sobre o processo de produo e funciona como uma construo mental capaz de suprir as lacunas deixadas pela falta de informao necessria ao controle de processo. A linguagem permite ao operador obter informaes sobre o estado do processo (a partir do coletivo de trabalho), alimentando seu modelo operativo, para da formular suas hipteses sobre o estado do processo, checar suas percepes junto aos demais trabalhadores da rea de produo e comunicar as intervenes realizadas para, posteriormente, obter novas informaes sobre os efeitos de suas aes e assim sucessivamente. Neste crculo de ao-linguagem que o processo pode ser mantido dentro dos parmetros esperados de normalidade. Esta manuteno do processo dentro dos parmetros de normalidade resulta de uma atividade instrumental ou atividade mediatisada (FOLCHER; RABARDEL,
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2004). Ou seja, o operador se vale de linguagem, artefatos, esquemas de utilizao e instrumentos cognitivos, enquanto recursos internos adquiridos e desenvolvidos numa histria de pertena a uma dada cultura do processo de produo (apropriao de instrumentos culturais). Estes recursos internos so utilizados para transformar os recursos externos (tarefas), de modo a agir com eficincia. A noo de atividade mediatisada implica num modelo de homem como um sujeito socialmente situado, portador de significaes e herdeiro de uma cultura singular do processo de produo em questo. Entretanto, o modelo de homem que serve de base para a concepo dos sistemas automatizados geralmente enxerga o ser humano como um processador de smbolos e informaes, descontextualizado e no situado socialmente. Este equvoco tem resultado no projeto de sistemas que produzem severas dificuldades cognitivas ao dos operadores, uma vez que a sua cognio situada, cultural e socialmente. Este trabalho verificou que a experincia do operador lhe permite adquirir um padro de linguagem que extremamente eficaz na resoluo de problemas, em conjunto com outros trabalhadores da produo. Este padro de linguagem permite a intercompreenso (ZARIFIAN, 1999) compreenso mtua e recproca - com os demais atores do processo produtivo, o que leva a uma eficincia de controle de processo materializada no equilbrio que mantido sobre as variveis do processo de produo (temperatura, presso, propriedades qumicas dos produtos, etc). Importante destacar que essa intercompreenso funo da pertena a um mesmo domnio de atuao (operao/execuo), sendo possvel apenas entre os atores que se mantm incorporados materialidade concreta da produo. Assim, rara a intercompreenso entre atores do domnio de atuao operao/execuo do trabalho com os atores situados no outro domnio de atuao (concepo/projeto/planejamento do trabalho), como os engenheiros, informticos e projetistas. Estes ltimos no se encontram incorporados na atividade concreta de controle do processo (contato direto com equipamentos, matrias-primas, indicadores informais do estado do processo, etc.). Logo, no compartilham dos mesmos instrumentos cognitivos e da mesma linguagem dos operadores de processo e dos trabalhadores da rea (aqueles que ficam no cho-de-fbrica, exercendo tarefas de contato direto com os equipamentos e materiais). H, portanto,
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uma fratura, um lapso, uma lacuna de comunicao entre engenheiros e operadores. Este estudo identificou haver uma linguagem atrelada a uma forma de agir prpria, ou atividade subjetivante (DEJOURS, 1997) que se define como um saber do corpo e como uma atividade repleta de habilidades e saberes tcitos, pautada por uma inteligncia astuciosa (mtis) de difcil simbolizao e comunicao aos demais atores. A linguagem que espelha esta atividade subjetivante o que permite a intercompreenso e a ao eficaz em diversas situaes. Detectamos ainda que estas aquisies, quer sejam compreendidas como habilidades, competncias ou poderes de agir (RABARDEL, 2005), possuem suas razes na histria de experincia concreta de contato corporal com a rea de produo, ainda que a atividade atual de controle do processo contnuo aparente ser essencialmente abstrata e cognitiva. Trata-se de uma linguagem diferente daquela utilizada pelos engenheiros. Na linguagem dos operadores, temos elementos que somente so vivenciados no seu real do trabalho. Ou, como nos diz DEJOURS (1999), a palavra do agente sobre seu comportamento no trabalho muito problemtica e pode ser difcil para ele explicar e justificar seus atos. Segundo o autor, no trabalho existem muitas coisas que nem os operrios nem os estudiosos sabem dizer. E, mais adiante, arremata o seu raciocnio, dizendo que nossa linguagem sobre o trabalho uma linguagem de engenheiros, inapta para descrever o real do trabalho (DEJOURS, 1999, p. 66). A linguagem verificada no trabalho dos operadores de processo contnuo est sempre em funcionamento, produzindo solues e sanando os desvios que no so contemplados pela linguagem tpica do trabalho prescrito na tarefa. Grande parcela desta linguagem permanece sem uma codificao simblica reconhecida pelos engenheiros, gestores e projetistas dos sistemas, das tarefas e do trabalho (no h apostilas, livros, manuais, etc., que contenham e/ou traduzam a linguagem dos operadores e os saberes tcitos que ela reflete). Ainda que, na atualidade, esteja em voga a tentativa de objetivar e sistematizar o conhecimento tcito e os saberes dos operadores (como proposta da Engenharia do Conhecimento), eles permanecem um tanto quanto na clandestinidade. O conhecimento e a linguagem do trabalho prescrito (de projeto e concepo dos sistemas), dos engenheiros e projetistas, embora possam ser encontrados nos livros, apostilas, manuais, normas, etc., no
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abrangem a inesgotvel amplitude da linguagem dos operadores e de seus saberes tcitos mobilizados na sua atividade. Muito da eficincia e da eficcia das tecnologias e dispositivos microeletrnicos empregados na produo contnua (sistemas especialistas e sistemas supervisrios) funcionam por conta do saber tcito (incorporado), das habilidades tcitas (DEJOURS, 1997) e da linguagem prpria dos operadores. Devido a esta barreira na linguagem, torna-se difcil a compreenso recproca (intercompreenso) entre atores situados em diferentes domnios de atuao. Ou seja, temos, no processo estudado, dois domnios de atuao distintos, descritos por este autor, aqui tomados para anlise: 1) o domnio de atuao dos engenheiros, gestores, informticos e projetistas (domnio de atuao concepo/projeto/planejamento do trabalho); e 2) o domnio de atuao dos operadores e trabalhadores da rea (domnio de atuao operao/execuo do trabalho). A linguagem dos primeiros pode ser traduzida em termos simblicos, em cdigos e conhecimentos da engenharia e da informtica, explcitos e j legitimados epistemologicamente segundo as leis da fsica, da qumica, da matemtica, etc. Trata-se de um conhecimento formal e j objetivado, que os engenheiros e demais atores deste domnio utilizam para compreender e agir sobre o processo de produo. Por outro lado, temos a linguagem dos operadores, que reflete um saber tcito, uma inteligncia astuciosa, uma atividade subjetivante (subjektvierendes handeln) e a mtis (DEJOURS, 1997), que se antecipam a qualquer simbolizao, e que no desfrutam de uma objetivao, nem de uma formalizao, como a linguagem dos engenheiros e gestores. Este segundo domnio de atuao possui a sua prpria linguagem que, embora rica e essencial ao controle do processo, no reconhecida sendo, at mesmo, desconhecida. A linguagem, como instrumento de trabalho, no abarca toda a amplitude daquilo que Bationo-Tillon, Folcher e Rabardel (2010) denominam de atividade narrativa, ou atividade produtiva diacrnica (activit productive diachronique) intimamente ligada a uma atividade criativa que no se explicita completamente no curso da ao. A atividade narrativa no se enquadra numa prescrio e no pode ser predefinida de antemo, segundo estes autores. Como exemplo de atividade narrativa, apresenta-se o trabalho do arquiteto, em que o desenho que aparece no
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papel, sua forma de se expressar no mundo, narra muito pouco do seu processo cognitivo criativo (ou como dizem esses autores, o que est em sua cabea (pg. 64), e que no se explicita integralmente em sua comunicao) (Bationo-Tillon, Folcher e Rabardel, 2010). A atividade narrativa se inscreve num tempo longo. Tem este nome porque ela se orienta para a realizao de uma tarefa de longo curso, que engloba toda uma narrativa de sua temporalidade. No caso dos operadores de processo contnuo, essa atividade demanda a linguagem para a sua concretizao na forma de alteraes precisas e seguras sobre o processo (diferente do exemplo do arquiteto de Rabardel, cuja atividade demanda o lpis e o papel...). Para alguns autores da Ergonomia Cognitiva, em atividade de trabalho, a ao incorporada a base sobre a qual se instalam a linguagem e a cognio (BOUYER, 2008). A ao cria um mundo peculiar que aloja, em seu interior, a linguagem que os atores nele situado compartilham. E esta linguagem, como tambm encontrado no presente estudo, possui razes no universo mais concreto e mundano da atividade de trabalho. Mas este mundo comum, de linguagem e cognio incorporadas, permanece invisvel ao olhar dos observadores, ou seja, um tanto quanto clandestino, ainda que repleto de saberes e habilidades tcitas. A linguagem e os saberes tcitos dos operadores, portanto, operam numa espcie de clandestinidade perante os outros atores do processo produtivo, suprindo o distanciamento entre o trabalho prescrito e o trabalho real. A compreenso recproca ou intercompreenso torna-se possvel somente entre trabalhadores situados num mesmo domnio de atuao ou mundo comum (PASTR, 2005, p. 248-249), ou seja, atores que compartilham de uma mesma linguagem, conforme ser explicado mais adiante. Isso implica que a racionalidade e o sentido da ao so funes da pertena a um mesmo mundo comum, a um mesmo domnio de atuao. Uma ao de um operador reconhecida e validada como til por um companheiro de trabalho que pertena ao seu mundo de atuao, mas apresenta-se sem sentido para um engenheiro situado em outro domnio de atuao, e vice-versa. O domnio de atuao de um engenheiro aquele da prescrio, do planejamento e concepo do trabalho, na forma de tarefas ou planos de ao pautados por conhecimentos formalizados e legitimados pela comunidade cientfica. O domnio de atuao de um operador aquele da execuo das tarefas, porm, uma execuo
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que se apia num saber tcito no objetivado e no formalizado, que singulariza a tarefa (prescrio) determinada pelos projetistas do trabalho (engenheiros). Para singularizar o trabalho prescrito, preciso se valer do trabalho real (DEJOURS, 1997, p. 40-41), o qual, muitas vezes, implica, segundo este autor, em descumprir as prprias normas prescritas para poder agir de forma eficaz. Esse distanciamento de mundos distintos de atividade cognitiva e linguagem, inseridos em contextos distintos de ao, foi detectado por alguns autores da ergonomia cognitiva (BOUYER; SZNELWAR, 2007), os quais chegam mesmo a postular a existncia de uma lacuna ontolgica que separa a cognio e a linguagem dos atores situados em contextos de ao distintos um do outro. 2 PROBLEMA DE PESQUISA E HIPTESES A linguagem como ferramenta (instrumento, no sentido dado a este termo pela psicologia social) de trabalho. Eis o presente problema de pesquisa. Qual o papel que a linguagem exerce na atividade de trabalho dos operadores de processo contnuo A hiptese de pesquisa deste estudo que, no que diz respeito linguagem utilizada como instrumento no controle de processo contnuo: 1) ela permite um intercmbio, uma intercompreenso, na dimenso comunicacional, entre os atores do processo produtivo situados num mesmo domnio de atuao (operao/execuo). 2) Ela essencial para a manuteno do processo dentro dos parmetros esperados de normalidade. 3) Ela resulta de uma vivncia histrica no interior de um determinado processo produtivo, atrelada a experincias corporais de contato com a materialidade deste processo. 3) Ela est associada a uma percepo peculiar, uma percepo compartilhada por alguns atores da produo, e no compartilhada por outros atores de outros domnios de atuao. Ou seja, operadores de controle de processo contnuo e operadores da rea (cho-de-fbrica) possuem percepes similares quanto aos indicadores indiretos do processo produtivo, mas esta percepo, por eles compartilhada, diferente da percepo de outros atores, situados em outro domnio de atuao, como supervisores, gestores, engenheiros, etc.
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A hiptese afirma, ento, que a linguagem compartilhada entre operadores e trabalhadores de rea permite, a este coletivo, controlar o processo produtivo com eficincia. Essa linguagem comum resulta de uma longa histria de vivncia junto a um dado processo de produo. E, alm disso, essa linguagem espelha ou reflete uma forma de percepo peculiar compartilhada apenas por atores envolvidos na materialidade concreta do processo de produo. Esta hiptese pode ser comprovada pela anlise do discurso dos operadores e pelas situaes de controle do processo de produo. Por exemplo, nas indstrias siderrgicas pesquisadas, o coletivo formado por operadores e trabalhadores de rea consegue classificar e qualificar o andamento do processo produtivo (se est sob controle, se apresenta alguma anormalidade, etc.) pelas caractersticas da fumaa que sai do forno. Verificou-se que os operadores e trabalhadores de rea (forneiro, lingoteiro, dangueiro) conseguem atribuir, em sua linguagem, diferentes adjetivos para a fumaa que sai do forno. Estes adjetivos espelham a sua percepo apurada sobre o processamento qumico do minrio. Por exemplo, eles dizem que a fumaa s vezes est limpa, suja, clara, escura, leve, pesada, encorpada, rala, etc. Cada um desses termos corresponde a sua percepo da fumaa e a uma correlao com o estado do processo que ocorre no interior do forno. Interessante notar que os demais atores menos envolvidos materialmente com a rea de produo (como gestores e engenheiros) no conseguem distinguir uma fumaa da outra e nem compreender o que significa uma fumaa leve, ou pesada ou limpa, suja, etc. Fumaa fumaa, tudo igual, o controle do processo no pode ser baseado na fumaa e sim nos parmetros do sistema especialista (depoimento de um engenheiro de processo). Olha, se eu no ver a fumaa, fico perdido. Ela varia muito durante o dia de trabalho. olhando ela que eu sei como est o processo (operador de processo contnuo). As percepes do engenheiro e do operador so distintas porque eles possuem histrias profissionais, formaes, aprendizagens e experincias distintas. O operador, ao longo de sua histria profissional, no adquiriu uma formao
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terica para operar o processo, mas sim uma formao prtica, resultante da experincia concreta sobre os equipamentos e matrias-primas. Esta aprendizagem, baseada na experincia fsica, permitiu a aquisio de esquemas perceptivos e de utilizao (VERGNAUD, 1985; PASTR, 2005; RABARDEL, 2005) que so amplamente utilizados no controle do processo. Os esquemas de utilizao so definidos, por estes autores, como organizadores internos da ao. Eles, juntamente com os artefatos, compem os instrumentos cognitivos. O sistema perceptivo do operador encontra-se atrelado ao seu sistema sensrio-motor. Foi agindo sobre o processo que ele adquiriu estruturas cognitivas de percepo que o engenheiro no possui. A percepo , ento, funo da incorporao do agente ao cenrio concreto da atividade de trabalho. A percepo no um processo passivo de captao de sinais e processamento dos mesmos. Trata-se de um processo ativo em que o movimento, a ao, a atuao do operador (seu agir concreto sobre o seu domnio de atuao ou mundo comum) desempenham um papel determinante sobre aquilo que percebido e como percebido. 3 A LINGUAGEM NO MUNDO CRIADO PELA ATIVIDADE DE TRABALHO A linguagem se insere num mundo peculiar da atividade de trabalho, que aqui pode ser compreendido pela noo de gnero de Clot (2004). Entendemos o gnero, conforme os estudos deste autor, como um background composto de instrumentos, saberes e regras tcitas, encontrados num coletivo de trabalho, que orientam e amparam a ao dos atores da atividade. O coletivo, segundo a noo de gnero, no apenas a soma de indivduos. O gnero se interpe entre a ao individual e o coletivo de trabalho, pelos instrumentos, saberes, competncias, estratgias e compromissos cognitivos, coletivamente cristalizados por uma histria em uma atividade de trabalho especfica. por ele que cada trabalhador encontra apoio nos momentos de ao (incluindo as decises). Portanto, o coletivo e o gnero tm o poder de proteger o sujeito at de si mesmo; poder de amparar as aes. O gnero engloba a mtis ou inteligncia e arte do ofcio. Uma linguagem comum, ora estudada neste trabalho de pesquisa, est inserida no interior do gnero e atrelada
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mtis. Os trabalhadores compartilham de um mundo comum (PASTR, 2005). Este mundo comum agrega os agentes de habilidades incorporadas (tcitas) que efetuam um intercmbio na linguagem, mas isola-os dos demais agentes de outros mundos comuns..., nada comuns uns aos outros - ou domnios de atuaes distintos (conforme explicado anteriormente: p.ex., o domnio de atuao planejamento/concepo e o domnio de atuao operao/execuo). Trata-se, ento, de mundos comuns distintos. Domnio de atuao e mundo comum, aqui, podem ser tomados como sinnimos. Por exemplo, detectamos, pelos dados empricos, que os engenheiros e projetistas possuem uma linguagem peculiar que bastante distinta da linguagem dos operadores. Ou seja, cada qual em seu mundo compartilha, com os outros atores a situados, de uma linguagem especfica que reflete os saberes, regras tcitas, instrumentos cognitivos e vivncias subjetivas enclausuradas em seu mundo comum. O intercmbio entre os diferentes mundos de ao e linguagem se mostra difcil nas situaes reais da atividade de trabalho. As situaes dinmicas se caracterizam pelas possibilidades limitadas de controle por parte dos operadores ou controle parcial, conforme Hoc (2004). Lidar com situaes dinmicas requer mecanismos de adaptao um conceito recorrente na ergonomia cognitiva o qual reflete em mecanismos de regulao (conceito tambm bastante conhecido dos ergonomistas, descrito, por exemplo, em Gurin et al. (2002, p. 66) necessrios para a gesto da variabilidade e da complexidade inerentes s situaes dinmicas. A superviso e o controle de um processo complexo (aquele que pautado pelas situaes dinmicas), dentro dos parmetros de normalidade, no provm do sistema automatizado e de suas regras, nem tampouco das regras explcitas encontradas no prprio sistema e no trabalho prescrito aos operadores. O ajuste fino (articulando as demandas da situao dinmica e a ao do operador, para arcar com tal situao) e as regulaes, necessrias manuteno do sistema em conformidade com os objetivos predefinidos, resultam da intensa atividade cognitiva dos operadores. Embora nos processos de trabalho contemporneos estudados no ocorra
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uma ruptura com o clssico modelo de segregao entre concepo e execuo, o domnio de atuao dos que executam o trabalho permanece repleto de habilidades, saberes, cdigos e de uma linguagem, que lhes so bastante peculiares (SCHWARTZ, 1998, p. 124) e invisveis ao olhar do observador de outros domnios de atuao ou outros mundos comuns (PASTR, 2005, p. 248-249). Engenheiros, projetistas, gestores, informticos e tecnlogos, responsveis pelo projeto dos sistemas (domnio de concepo) no partilham e no esto em comunho com a linguagem dos operadores (domnio de execuo). E vice-versa. como se estivessem em mundos distintos: um mundo dos conceptores e um mundo dos trabalhadores (operadores) que aqui denominamos de domnios de atuao distintos (ou mundo comum): o domnio de atuao planejamento-concepo e o domnio de atuao execuo-operao. Concebe-se um sistema sem conhecer, de perto, as formas de atuao dos operadores. Isso impe severas dificuldades atividade mental de controle do processo: a falta de informaes no sistema e a necessidade de se valer de fontes secundrias de informaes (no previstas no projeto) um exemplo de uma dessas dificuldades. Um outro exemplo a incluso, no sistema, de regras que no ganham sentido na atividade dos operadores, levando-os a desviar ou mesmo desativar determinadas funes do sistema automatizado. As habilidades tcitas, incorporadas (provenientes das experincias corporais), compem aquilo que Dejours (1997, p. 43-44) denomina de inteligncia do corpo. A importncia dessas habilidades incorporadas, intangveis por uma anlise superficial da atividade de trabalho, torna-se ntida pelo fato de serem essenciais para o operador enfrentar eventos (acontecimentos imprevistos da produo, conforme explicado por Zarifian (1999) em seus estudos), panes, incidentes, etc. Essas habilidades no so explicitadas, formalizadas ou sequer explicadas pelo domnio simblico formalizvel (SCHWARTZ, 1998, p. 122) dos engenheiros e projetistas dos sistemas. No h como simbolizar inteiramente a parcela do real que escapa de qualquer simbolizao (DEJOURS, 1997), e isso vale tanto para as situaes no inteiramente antecipveis (situaes dinmicas, segundo definio de Hoc (2004)), quanto para o que mobilizado no campo de atuao do operador: as suas habilidades tcitas atreladas ao corpo em atividade.
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A abordagem de mundo comum permite tratar do real do trabalho (DEJOURS, 1997) enquanto espao de constituio da objetividade, pelo conhecimento aprofundado da atividade dos operadores. Trata-se de uma abordagem epistemolgica que busca estudar as condies de constituio da objetividade. Isto que ela sublinha : nas relaes que um sujeito estabelece com o real, necessrio voltar uma ateno extrema ao mundo comum no qual ele se insere (PASTR, 2005, p. 248). Mas se a prescrio taylorista, atualmente, tende a ceder terreno a uma prescrio subjetiva e cognitiva (CLOT, 1995), mais se faz necessria a relao do sujeito com o saber e mais grave se torna a premncia das habilidades incorporadas no processo de trabalho. A gesto da atividade cognitiva envolve parte de um saber que no pode ser gerido externamente e, apenas por uma racionalidade limitada, ele pode ser governado. 4 MTODOS DE PESQUISA O material emprico essencial deste trabalho de pesquisa constitudo pelo discurso dos 35 operadores estudados, em indstrias de siderurgia, cimento e petroqumica. As falas ou verbalizaes dos operadores do processo contnuo formaram o substrato primordial para as anlises desta pesquisa. Ainda que aparente se tratar de frases ou enunciados soltos, ou aparentemente isolados de um contexto, eles guardam ntima relao com as situaes especficas de trabalho e com os contextos da atividade de trabalho estudados. No foi apenas o contexto, no foram apenas as condies de contorno da situao e no foram somente as variveis do processo os objetos de anlise desta pesquisa. O objeto de anlise, neste estudo, foi, fundamental e essencialmente, a fala do trabalhador. Na fala, por meio da fala, a hiptese de pesquisa ora formulada pde ser investigada. Ainda que as situaes carreguem consigo os aspectos de um ambiente de engenharia, ou resqucios das tcnicas e processos de produo, no foram os aspectos tcnicos do processo e da engenharia os objetos de anlise, mas sim os aspectos humanos, histricos, ontogenticos e scio-histricos que se manifestam nas falas dos operadores. Suas modificaes interiores (ontogenticas,
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de aquisio de esquemas e de potencialidades de agir), que refletem em sua linguagem peculiar, foram o objeto central deste estudo. A anlise do discurso buscou averiguar como os indicadores indiretos eram, pelos operadores, correlacionados com o comportamento de curvas e parmetros de telas e como eram utilizados para apreender suas significaes no cenrio da produo. Essa capacidade de deduo e de inferncia revelou-se fruto, conforme mostrou o discurso dos operadores, qualquer que fosse o contexto, de uma vivncia histrica do processo de produo, com suas inmeras situaes eventuais. De acordo com a Anlise Ergonmica do Trabalho /AET (WISNER, 1987), o discurso dos trabalhadores a respeito da atividade de trabalho deve ser mediado pelas caractersticas objetivas das aes inseridas na atividade (trabalho real). Sendo uma grande parte da atividade inacessvel pela observao unicamente do comportamento visvel (HUBAULT, 2004), unicamente a observao exterior e sistemtica desses comportamentos visveis no possibilita um acesso s estratgias mentais, esquemas de utilizao e modelos do operador. Assim, a AET veio a contribuir de modo a fornecer possibilidades de objetivao do que se mostrava subjetivo no trabalho, como saberes tcitos e percepes singulares. Foi preciso, ento, aprofundar nas verbalizaes dos operadores incitadas pelos mtodos familiares anlise ergonmica do trabalho (GURIN et al., 2002). Na coleta das verbalizaes, em AET, recomendvel manter o verbo no presente e remeter o sujeito ao seu prprio comportamento, de acordo com aquilo que fora observado. As filmagens e gravaes de entrevistas foram primordiais para a consolidao destes dados. Elas foram utilizadas tambm nas entrevistas. Questes do tipo o que voc est fazendo na...; como voc sabe que...; quando que voc auxilia ... o que faz voc decidir por esta interveno... ; sempre assim; o que o leva a ...; o que o atrapalha..., etc., foram largamente empregadas, conforme mtodos de verbalizaes propostos por Gurin et al. (2002). O contexto impera nesta fase da pesquisa. A objetividade, a reconstituio minuciosa das situaes, as observaes sistemticas juntam-se e buscam conduzir as falas, o discurso, culminando em momentos graves de confrontao daquilo que se diz com aquilo que se observa e que se tem, concretamente, numa situao real contextualizada.
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Aps a coleta das falas e imagens, os operadores eram confrontados com as mesmas, e as novas verbalizaes eram coletadas e novamente analisadas e discutidas com os mesmos, ao que em ergonomia recebem os nomes de autoconfrontao e autoconfrontaes cruzadas (CLOT, 1995, p. 26). No presente trabalho, foi necessrio explorar mais ainda o discurso dos operadores, no domnio de suas experincias vividas em atividade de trabalho. As experincias vividas no trabalho so aquelas que no descartam as componentes mais subjetivas da ao, como os aspectos psquicos, as sensaes e as percepes. Essas componentes interagem e afetam as componentes cognitivas e, conseqentemente, os resultados da ao (desempenho, eficincia). Em suma, os mtodos e tcnicas de verbalizaes da AET foram readaptados, em alguns momentos, tornando-se uma espcie de anlise das verbalizaes fornecidas sobre o que era vivido em situaes nas quais os prprios atores (operadores, trabalhadores) julgavam ter marcado a sua histria no controle do processo contnuo. Obviamente, a expresso ter marcado remete os mtodos da pesquisa ao campo das subjetividades dos operadores, incluindo, a, a anlise da atividade subjetivante ou inteligncia astuciosa descrita por Dejours (1997, p. 43-46), conforme anteriormente explicado. 5 RESULTADOS E DISCUSSES Foram estudadas, conforme dito anteriormente, ao todo, 56 situaesproblema, sendo 19 em duas empresas siderrgicas, 28 numa fbrica de cimento e 9 numa refinaria de petrleo. 35 operadores destas empresas foram tomados para estudo. O objetivo era averiguar o papel da linguagem informal (e das percepes peculiares correlatas) na resoluo de problemas no processo produtivo, em destaque para a gesto de situaes dinmicas. Constatamos que a maioria das situaes-problema somente resolvida por intermdio de uma linguagem informal, a qual compartilhada somente pelos operadores e pelos trabalhadores da rea que lidam diretamente com as matriasprimas e com os produtos imediatos do processo produtivo. Trata-se dos atores que possuem uma histria comum no interior de um dado processo de produo. Por
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exemplo, na fbrica de cimento, das 28 situaes-problema que tomamos para estudo, 27 foram resolvidas pelo uso de uma linguagem informal que reflete uma percepo peculiar, exclusiva dos operadores e do pessoal de rea. Neste estudo, tambm constatamos que os engenheiros e demais atores do processo de produo permanecem alheios linguagem e percepo dos operadores, no conseguindo estabelecer uma intercompreenso com estes. Os dados constam nos Quadros 1 e 2. No discurso dos operadores da IPC, independente de qual fosse o contexto, mostraram-se abundantes as expresses de referncia histrica: desde... antigamente naquela poca nos tempos do painel l de baixo forno satlite o outro forno placas antigas o outro sistema antes da expanso depois da troca a vlvula antiga a bomba que tinha l quando a gente trabalhava l embaixo tinha vez que o fluxo era menor a gente controlava s o forno no tinha pr-calcinador Nas comunicaes realizadas com a rea de produo, os procedimentos de pesquisa buscaram avaliar a utilizao de termos que remetiam histria de incorporao ao processo produtivo, os quais revelaram um saber tcito sobre os equipamentos e suas caractersticas e as matrias primas, ao longo do tempo. Isso ocorria qualquer que fosse o contexto da situao. Da, no houve uma excessiva preocupao em descrever aqui o contexto de cada situao, visto tratar-se de um trao caracterstico de toda e qualquer situao investigada. A prova disso est dada na intensidade com que os operadores, incorporados no contexto do processo (e mais eficientes), utilizam-se dos indicadores indiretos. Estes surgem registrados em seu discurso, o qual revela, pelas anlises efetuadas segundo rigorosos procedimentos de entrevista, a presena de imagens metafricas e de esquemas-imagticos para ao eficiente sobre o sistema. Aspectos de uma poeira, sua quantidade no interior do forno, distribuio do material sobre a grelha, finura do material, presena de rio vermelho (camada de material incandescente), etc., surgiram no discurso e no demandaram a descrio detalhada de cada situao: o principal era a fala, qualquer que fosse a situao ou contexto. Esses esquemas-imagem mostraram, em todas as situaes estudadas,
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uma relao direta com os termos de referncia histrica e com os indicadores indiretos utilizados pelos operadores. Por isso, no houve a preocupao de relatar, em mincias situacionais e contextuais, uma nica situao especfica, dado o carter genrico e recorrente do fenmeno em estudo. Em cada um dos quatro processos de produo estudados (produo de cimento, produo siderrgica (duas empresas) e refino de petrleo) foram identificados, na linguagem dos operadores com o pessoal de rea, parmetros informais percebidos em etapas especficas do processo, e utilizados no controle do mesmo. Assim, em uma das siderrgicas, so percebidos aspectos relativos cor e demais aspectos da fumaa que sai do forno (ora denominados de qualificadores). Essa percepo peculiar essencial no controle do processo por parte dos operadores. Os atores da produo que compartilham desta mesma percepo e desta mesma linguagem so os operadores e os trabalhadores da rea que lidam diretamente com as matrias-primas e com os produtos do forno siderrgico. Os engenheiros de processo no percebem as mesmas caractersticas (parmetros) da fumaa que os operadores e no conseguem estabelecer uma intercompreenso com estes, sobre os problemas do processo, no domnio de uma linguagem informal. Os dados foram registrados no Quadro 1.

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Quadro 1 As percepes dos operadores e a linguagem compartilhada na atividade de trabalho

Empresa Parmetro informal percebido no processo Cor e demais aspectos da fumaa que sai do forno Alguns qualificadores detectados (na linguagem) para o parmetro em questo Clara, escura, encorpada, rala, grossa, fina, azulada, esbranguiada, preteada, alta, baixa, leve, pesada, etc. Espalhado, acumulado, formando boneco de neve, formando rio vermelho, etc. Solta, presa, clara, escura, alta, baixa, poeirinha, poeiro, etc. Junto, afastado, espalhado, descoberto, vazado, entupido, fechado, aberto, etc. Atores que compartilham da mesma percepo / linguagem Operador de processo contnuo, dangueiro, lingoteiro, forneiro Operador de processo contnuo, forneiro, auxiliar de produo (rea) Operador de processo contnuo, forneiro, auxiliar de produo (rea) Operador de processo contnuo, forneiro, auxiliar de produo (rea) Atores que NO compartilham da mesma percepo / linguagem dos operadores Engenheiros, projetistas, informticos e gerentes de processo

Siderrgica

Fbrica de cimento

Distribuio do produto sobre a grelha

Engenheiros, projetistas, informticos e gerentes de processo

Fbrica de cimento

Poeira dentro do forno

Engenheiros, projetistas, informticos e gerentes de processo

Siderrgica

Distribuio do material em torno do eletrodo de grafite

Engenheiros, projetistas, informticos e gerentes de processo

Na fbrica de cimento, foram detectadas, na linguagem dos operadores, percepes peculiares sobre a distribuio do produto do forno sobre a grelha e sobre a poeira de dentro do forno. Existe uma cmera dentro do forno que fornece, ao operador, imagens da poeira no interior do reator de cimento. O controle do processo depende, em larga escala, de como o operador percebe os aspectos da poeira. Os trabalhadores utilizam-se de diferentes qualificadores para estabelecer um dilogo sobre o estado do processo. Esses qualificadores se referem s suas percepes sobre o estado do material e, indiretamente, sobre o estado do processo. Detectamos que estas percepes peculiares sobre as qualidades do material (qualificadores) no so compartilhadas pelos outros atores mais distantes da materialidade concreta do processo de produo (engenheiros e alguns supervisores). Os dados constam no Quadro 2.

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Quadro 2 Agentes que compartilham de uma percepo comum e da intercompreenso na linguagem Empresa N de situaesproblema investigadas (Situaes dinmicas) 19
o

Siderrgicas

N de solues encontradas por intermdio de uma linguagem informal (culturalmente situada) 18

Atores que compartilharam da linguagem informal e que participaram da soluo do problema Operadores e pessoal de rea Operadores e pessoal de rea Operadores e pessoal de rea

Atores que permaneceram alheios linguagem informal dos operadores

Fbrica de cimento Petroqumica

28

27

Engenheiro de processo e demais atores do domnio de atuao concepo/planejamento Engenheiro de processo e demais atores do domnio de atuao concepo/planejamento Engenheiro de processo e demais atores do domnio de atuao concepo/planejamento

H, no domnio concreto de atuao dos trabalhadores, em seu trabalho real, um saber tcito e incorporado que confere produo o seu efetivo funcionamento dentro dos critrios de normalidade esperados. O trabalho demanda a inteligncia astuciosa, os instrumentos cognitivos (social e culturalmente situados) e as habilidades incorporadas para efetivar o controle do processo produtivo. Nas situaes reais, verifica-se um mosaico de diversos campos de saberes distintos que mobilizam os sistemas de produo, os quais podem ser encontrados, de fato, nas aes dos diferentes atores envolvidos nos diferentes domnios de produo. H, tambm, uma relao de cooperao entre concepo e execuo, seja no domnio formal ou no informal mas, mesmo assim, os saberes operatrios, instalados nos recnditos da ao, inacessveis aos demais domnios e demais observadores, permanecem nebulosos, sem a transparncia de um registro simblico formal, sem a legitimao por uma linguagem de intercmbio entre diferentes domnios. Permanecem no escopo de uma clandestinidade produtiva e eficiente. Mesmo que as novas tecnologias de controle de processo tragam consigo o deslocamento das prescries, de objetivos mais localizados operacionalmente, para objetivos mais amplos, e demandem atividades cognitivas e de planificao da ao aparentemente mais abstratas, ainda assim, no nvel mais elementar da
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atividade, cognitivamente incorporada e situada, atrelada s percepes, aos gestos e movimentos dos operadores, que se mantm instalada a capacidade de realizar um controle eficiente do processo. Conforme explicado anteriormente, trata-se de uma inteligncia do corpo. essa cognio situada, ligada a percepes e linguagem partilhadas por alguns atores, que mantm a produo em seu curso de normalidade. Nas atividades mais abstratas, que resultam em aes eficazes, verifica-se que os saberes tcitos, atrelados histria de experincias sensriomotoras que perpassam o corpo (nos esquemas corporais ou incorporados e nas habilidades tcitas), permanecem como fundamentais a esses objetivos mais amplos. Com toda a demanda de mobilizao de saberes e subjetividades, o corpo e os saberes incorporados, os gestos e a sensrio-motricidade (em sua ntima ligao com a percepo e a linguagem) permanecem como atributos indispensveis s demandas mais sofisticadas dos modelos de produo contemporneos. Mesmo que haja um deslocamento para uma regulao coletiva do sistema de trabalho, as tcnicas operatrias especializadas resguardam um domnio ontolgico de saberes, percepes e habilidades que se materializam em atos indispensveis ao bom funcionamento do sistema como um todo. A produo, que passa a ser fortemente influenciada pela regulao de equipes, mantm, ainda, a dependncia dos estilos pessoais, das aes individuais, dos saberes, habilidades e percepes que cada indivduo detm em seu corpo, em seus atos, em seus esquemas sensrio-motores. 6 CONSIDERAES FINAIS Os dados revelaram que os domnios de atuao distintos (operacional e gerencial) no dispem de instrumentos lingusticos desenvolvidos de modo a gerar intercompreenso, reciprocidade de compreenso e compromisso mtuo na linguagem, com autenticidade. Os operadores de processo contnuo, e os trabalhadores de rea, compartilham de uma linguagem comum que singular e bem diferente da linguagem dos responsveis pela concepo, projeto e planejamento dos sistemas e

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do trabalho. Esta linguagem resultado de uma vivncia histrica num processo de produo especfico. Ela no dispe de formalizao e no est legitimada epistemologicamente, no sendo sequer reconhecida pelos nveis hierrquicos superiores das empresas estudadas. No entanto, essa linguagem operacional funciona como instrumento cognitivo de eficincia no controle de processos de produo. Ela est atrelada a uma cognio situada cultural e socialmente, e a uma percepo que tambm resulta da experincia concreta (e corporal) da materialidade da produo. Ao, cognio e percepo andam juntas no contexto de incorporao ao processo produtivo. A linguagem comporta duas dimenses: a dimenso da experincia vivida e a dimenso de simbolizao (DERRIDA, 1967). Ou seja, a linguagem funciona como vivncia de uma experincia e como simbolizao desta experincia. Portanto, no caso da simbolizao, s possvel como produto de uma vivncia. Mas, quem o viveu? Quem o viveu no o pode simbolizar e no h, portanto, uma formalizao que permita a compreenso dessa vivncia das habilidades e dos saberes que, embora no simbolizados, efetivamente movimentam o real do trabalho (DEJOURS, 1997). No h possibilidade de formalizao integral de algo tcito e puramente vivenciado. Trata-se da parcela do real em que os dados vividos no podem ser completamente simbolizados, e a relao entre atos sensrio-motores e atos abstratos da conscincia um tanto quanto complexa para se converter em descrio formal. Neste domnio tcito, mais que em qualquer outro, o real escapa a qualquer tentativa de simbolizao ou recua, embora esteja repleto de dados que no se tornam visveis e que ficam reclusos num mundo no simbolizado. Por um lado, h um saber que possui sua natureza incorporada (tcita) na pura vivncia corporal e mental. Por outro lado, no h um conjunto de cdigos e smbolos tradicionalmente empregados na traduo desta parcela do real que emerge em situaes especficas e, segundo Dejours (1997, p. 47), resiste simbolizao, recua diante das tentativas de simbolizao. Surge no cenrio da pesquisa, ento, o intrincado terreno da subjetividade (CLOT, 1995), dado na relao do sujeito com seu trabalho e na relao social com outros atores situados num mesmo domnio de atuao. Nesta relao, ocorre a experincia ntima de situaes de ao, nas quais so elaboradas solues
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baseadas numa cognio incorporada. Ao e cognio se mantm reclusas num mundo nico, inacessvel a uma relao objetivvel com a linguagem. A ao operatria resguarda um terreno vertiginoso que aloja a profundidade do eu que se pe em servio sem que ele mesmo o saiba conscientemente como; e sem que o possa explicar. Sua histria, incorporada na forma de esquemas, est a presente, em cada ato na ao, a se materializar na eficcia que escapa s prescries e aos domnios de formalizao. H, portanto, uma relao ao saber que no se torna completamente explcita ao prprio sujeito e, tambm, uma ausncia de simbolizao desta relao. Neste campo, a anlise remete ao espao da singularidade e da subjetividade de cada trabalhador, em sua relao com o saber corporificado, em seu mundo nico de ao e compreenso. O uso de habilidades tcitas ou incorporadas (DEJOURS, 1997, p. 40-46) aos atos do corpo anda junto de uma mobilizao da subjetividade no seio do trabalho concreto da fbrica. Emergem da essas habilidades que se prendem a um uso de si (SCHWARTZ, 1998) pelo sujeito em sua atividade. Esse campo no cabe nas prescries e no pode ser inteiramente simbolizado, objetivado, formalizado. No efetivo funcionamento do trabalho concreto so, assim, mobilizados recursos de um recndito domnio sensorial-cognitivo do sujeito atuante (e incorporado), os quais germinaram e floresceram ao longo de sua histria no trabalho, em sua trajetria de vida: a histria de aquisio de linguagem e habilidades no formalizveis, que emergem aqui e ali na manuteno de um fluxo produtivo em aparente continuidade. A experincia e a vida dos homens que trabalham no pode ser colocada entre parnteses, e so elas que animam a dimenso subjetiva da atividade num domnio inapreensvel do agir operatrio. Neste domnio, o agir excede o fazer: o agir guarda seus mistrios que permanecem indecifrveis, ainda que o fazer possa ser descrito objetivamente.

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Artigo recebido em 29/09/2010 e aceito para publicao em 17/08/2011.

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