Conhecimentos Basicos Lingua Portuguesa Matemtica tica Atendimento Histria e Estatuto da Caixa Legislao Especfica Conhecimentos Especficos - Conhecimentos

Bancrios Noes de Informtica --------------------------------------------------------------------------------------------------------ANEXO I - CONTEDOS PROGRAMTICOS CONHECIMENTOS BSICOS (comuns a todos os polos) LNGUA PORTUGUESA: 1 Compreenso e interpretao de textos. 2 Tipologia textual. 3 Ortog rafia oficial. 4 Acentuao grfica. 5 Emprego das classes de palavras. 6 Emprego do s inal indicativo de crase. 7 Sintaxe da orao e do perodo. 8 Pontuao. 9 Concordncia nomi nal e verbal. 10 Regncia nominal e verbal. 11 Significao das palavras. 12 Redao Ofici al. MATEMTICA: 1 Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. 2 Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 3 Planos ou Sist emas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos. 4 Clculo financeiro: custo real ef etivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. 5 Avaliao de Alternativa s de Investimento. 6 Taxas de Retorno. ATUALIDADES: Tpicos relevantes e atuais de diversas reas, tais como poltica, econom ia, sociedade, educao, segurana, tecnologia, energia, relaes internacionais, desenvol vimento sustentvel, responsabilidade socioambiental e ecologia, e suas vinculaes hi stricas. TICA: 1 Conceito de tica. 2 tica aplicada: noes de tica empresarial e profissional. 3 A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas. 4 Cdigo de tica da CAIXA (disponvel n o sitio da CAIXA na internei). ATENDIMENTO: 1 Legislao: Lei n 8.078/90 (Cdigo de Defesa do Consumidor); Resoluo CMN/B acen n 3.694/09 e alteraes posteriores. 2 Marketing em empresas de servios: Marketin g de relacionamento. 3 Satisfao, valor e reteno de clientes. 4 Propaganda e promoo. 5 Telemarketing. 6 Vendas: tcnicas, planejamento, motivao para vendas, relaes com clien tes. HISTRIA E ESTATUTO DA CAIXA: 1 Histria e Misso da CAIXA (disponvel no site da CAIXA www.caixa.org.br). 2 Estatuto da CAIXA (Da Denominao, Sede, Foro, Durao e Demais Dis posies Preliminares, Dos Objetivos, Do Pessoal). LEGISLAO ESPECIFICA: 1 Lei n 7.998/90 (Programa Desemprego e Abono Salarial - benef

icirios e critrios para saque); Lei n 8.036/90 (FGTS: possibilidades e condies de uti lizao/saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento GRF); Lei C omplementar n. 7/70 (PIS). 2 Artigo 37 da Constituio Federal (Princpios Constitucion ais da Administrao Pblica: Princpios da Legalidade, Impessoalidade, Moralidade, Publ icidade e Eficincia). 3 Lei n 10.836/04 ( Bolsa Famlia). CONHECIMENTOS ESPECFICOS (para todos os polos, EXCETO para os polos de- Tecnologi a da Informao - TI (DF, RJ e SP).

CONHECIMENTOS BANCRIOS 1: 1 Abertura e movimentao de contas: documentos bsicos. 2 Pe ssoa fsica e pessoa jurdica: capacidade e incapacidade civil, representao e domicili o. 3 Cheque - requisitos essenciais, circulao, endosso, cruzamento, compensao. 4 Sis tema de Pagamentos Brasileiro. 5 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetrio Nacional; Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios ; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econmicas; cooperativas de crdito; bancos comerciais cooperativos; bancos de inve stimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crdito, financiamento e invest imento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de ttulos e v alores mobilirios; sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidao e Cu stdia (SELIC); Central de Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos (CETIP); socieda des de crdito imobilirio; associaes de poupana e emprstimo; Sistema de Seguros Privado s: sociedades de capitalizao; Previdncia Complementar: entidades abertas e entidade s fechadas de previdncia privada. 6 Noes de poltica econmica, noes de poltica monetr nstrumentos de poltica monetria, formao da taxa de juros. 7 Mercado Financeiro - mer cado monetrio; mercado de crdito; mercado de capitais: aes - caractersticas e direito s, debntures, diferenas entre companhias abertas e companhias fechadas, funcioname nto do mercado vista de aes, mercado de balco; mercado de cmbio: instituies autorizad s a operar; operaes bsicas; contratos de cmbio - caractersticas; taxas de cmbio; remes sas; SISCOMEX. 8 Mercado Primrio e Mercado Secundrio. 9 Produtos Bancrios.

NOES DE INFORMTICA: 1 Conceitos e modos de utilizao de aplicativos para edio de textos planilhas e apresentaes: ambiente Microsoft Office, BR Office. 2 Sistemas operaci onais: Windows e LINUX. 3 Conceitos bsicos e modos de utilizao de tecnologias, ferr amentas, aplicativos e procedimentos associados Internet e intranet. 4 Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas. 5 Certi ficao e assinatura digital. 6 Segurana da Informao CONHECIMENTOS ESPECFICOS (exclusivamente para os polos de Tecnologia da Informao-TI (DF,RJeSP) TECNOLOGIA DA INFORMAO: 1. Fundamentos de computao. 2. Organizao e arquitetura de comp utadores. 3. Componentes de um computador (hardware e software). 4. Sistemas de entrada, sada e armazenamento. Sistemas de numerao e codificao. Aritmtica computaciona l. 5. Princpios de sistemas operacionais. 6. Aplicaes de informtica. Famlia Windows e UNIX. 7. Redes de computadores. 7.1 Fundamentos de comunicao de dados. 7.2 Meios fsicos de transmisso. 7.3 Elementos de interconexo de redes de computadores (gatewa ys, switches, roteadores). 7.4 Estaes e servidores. 7.5 Tecnologias de redes locai s e de longa distancia. 7.6 Arquitetura, protocolos e servios de redes de comunic ao. 7.7 Arquitetura TCP/IP. 7.8 Arquitetura cliente servidor. 7.9 Conceitos de Int ernet e Intranet. 8. Engenharia de software. Noes sobre: Modelagem de processos, C iclo de vida do software. Metodologias de desenvolvimento de software. Processo unificado: disciplinas, fases, papis e atividades. Metodologias geis. Anlise e proj eto orientados a objetos. UML: viso geral, modelos e diagramas. Padres de projeto. Arquitetura em trs camadas. Arquitetura orientada a servios. Mtricas e estimativas de software. Anlise por pontos de funo. Conceitos bsicos e aplicaes. 9. Engenharia de requisitos. Conceitos bsicos. Noes sobre: Tcnicas de elicitao de requisitos, especifi cao de requisitos e tcnicas de validao de requisitos. Prototipao. 10. Desenvolvimento e Sistemas: Noes sobre: Linguagens de programao. Programao em Java e COBOL. Arquitetur a e padres de projeto JEE v6. Desenvolvimento web em Java. Servlets, JSP e Ajax.

Interoperabilidade de sistemas. SOA e Web Services. Padres XML, XSLT, UDDI, WSDL e Soap. Uso da linha de comando no Windows. Segurana no desenvolvimento. Prticas d e programao segura. Reviso de cdigo: conceitos e aplicaes. 11. Testes de software: con ceitos e aplicaes. Testes unitrios, de integrao e de aceitao: conceitos e aplicaes. volvimento orientado a testes: conceitos e aplicaes. 12. Gerncia de Configurao: conce itos e prticas. Uso de ferramentas de gerncia de configurao. Controle de defeitos: c onceitos e prticas. 13. Bancos de dados. Abstrao e modelo de dados. Sistemas gerenc iadores de banco de dados. Linguagens de definio e manipulao de dados. Linguagem de consulta - SQL; conceitos e comandos PLSQL. Ferramentas de ETL. 14. Portais corp orativos: arquitetura da informao, portlets e RSS. Ferramentas de Gesto de Contedos. Modelo de Acessibilidade do Governo Eletrnico. 15. Gesto e Governana de TI: Noes sob re: Gesto de segurana da informao: Normas NBR ISO/IEC 27001 e 27002. Gerenciamento d e projetos - PMBOK 4a edio. Processos, grupos de processos e reas de conhecimento e ferramentas. Qualidade de software - CMMI / MPS-BR - Conceitos bsicos e objetivo s. Disciplinas e formas de representao. Nveis de capacidade e maturidade. CONHECIMENTOS BANCRIOS 11:1 Sistema de Pagamentos Brasileiro. 2 Estrutura do Sist ema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetrio Nacional; Banco Central do Brasi l; Comisso de Valores Mobilirios; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacio nal; bancos comerciais; caixas econmicas; cooperativas de crdito; bancos comerciai s cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crdito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; soci edades corretoras de ttulos e valores mobilirios; sociedades distribuidoras de ttul os e valores mobilirios; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros.