CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO PÚBLICO DE ENERGIA ELÉTRICA PARA
CONSUMIDORES TITULARES DE UNIDADES CONSUMIDORAS DO GRUPO B
A Companhia de Eletricidade do Estado da temporário da energia elétrica para conservação e
Bahia COELBA, CNPJ nº. 15.139.629.0001-94, manutenção da rede elétrica e em situações de
com sede na Av. Edgar Santos, 300, Cabula IV, casos fortuitos ou de força maior;
Salvador/BA, CEP 41.181-900, doravante 9. padrão de tensão: níveis máximos e mínimos
denominada distribuidora, em conformidade com de tensão, expressos em volts (V), em que a
a Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, e distribuidora deve entregar a energia elétrica na
VANESSA BONFIM QUARESMA unidade consumidora, de acordo com os valores
NOGUEIRA, CNH 05611478580, CPF estabelecidos pela ANEEL;
106.488.967-06, doravante denominado 10. ponto de entrega: conexão do sistema elétrico
Consumidor, responsável pela unidade da distribuidora com a unidade consumidora e
consumidora nº 7078091414, situada na (o) RUA situa-se no limite da via pública com a
ARI BARROSO 25, - RECANTO DO LAGO - propriedade onde esteja localizada a unidade
TEIXEIRA DE FREITAS - BA - CEP consumidora;
45987-176, aderem, de forma integral, a este 11. potência disponibilizada: potência em
Contrato de Prestação de Serviço Público de quilovolt-ampère (kVA) de que o sistema elétrico
Energia Elétrica para unidades consumidoras do da distribuidora deve dispor para atender aos
Grupo B, na forma deste Contrato de Adesão. equipamentos elétricos da unidade consumidora;
12. suspensão do fornecimento: desligamento de
DAS DEFINIÇÕES energia elétrica da unidade consumidora, sempre
que o consumidor não cumprir com as suas
1. carga instalada: soma das potências nominais obrigações definidas na Cláusula Quarta;
dos equipamentos elétricos instalados na unidade 13. tarifa: valor monetário estabelecido pela
consumidora, em condições de entrar em ANEEL, fixado em reais por unidade de energia
funcionamento, expressa em quilowatts (kW); elétrica ativa ou da demanda de potência ativa; e
2. consumidor: pessoa física ou jurídica, de 14. unidade consumidora: conjunto composto por
direito público ou privado, legalmente instalações, equipamentos elétricos, condutores e
representada, que solicite o fornecimento de acessórios, incluída a subestação, quando do
energia ou o uso do sistema elétrico à fornecimento em tensão primária, caracterizado
distribuidora, assumindo as obrigações pelo recebimento de energia elétrica em apenas
decorrentes deste atendimento à(s) sua(s) um ponto de entrega, com medição
unidade(s) consumidora(s); individualizada, correspondente a um único
3. distribuidora: agente titular de concessão ou consumidor e localizado em uma mesma
permissão federal para prestar o serviço público propriedade ou em propriedades contíguas.
de distribuição de energia elétrica;
4. energia elétrica ativa: aquela que pode ser CLÁUSULA PRIMEIRA: DO OBJETO
convertida em outra forma de energia, expressa
em quilowatts-hora (kWh) Este instrumento contém as principais condições
5. energia elétrica reativa: aquela que circula da prestação e utilização do serviço público de
entre os diversos campos elétricos e magnéticos energia elétrica entre a distribuidora e o
de um sistema de corrente alternada, sem consumidor, de acordo com as Condições Gerais
produzir trabalho, expressa em de Fornecimento de Energia Elétrica e demais
quilovolt-ampère-reativo-hora (kvarh); regulamentos expedidos pela Agência Nacional
6. grupo B: grupamento composto de unidades de Energia Elétrica - ANEEL.
consumidoras com fornecimento em tensão
inferior a 2,3 quilovolts (kV); CLÁUSULA SEGUNDA: DOS PRINCIPAIS
7. indicador de continuidade: valor que expressa a DIREITOS DO CONSUMIDOR
duração, em horas, e o número de interrupções
ocorridas na unidade consumidora em um 1. receber energia elétrica em sua unidade
determinado período de tempo; consumidora nos padrões de tensão e de índices
8. interrupção do fornecimento: desligamento de continuidade estabelecidos;
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2. ser orientado sobre o uso eficiente da energia respectiva data de solicitação ou, ainda, aceitar o
elétrica, de modo a reduzir desperdícios e garantir conserto ou a substituição do equipamento
a segurança na sua utilização; danificado, em função da prestação do serviço
3. escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas inadequado do fornecimento de energia elétrica;
disponibilizadas pela distribuidora para o 17. receber, por meio da fatura de energia
vencimento da fatura; elétrica, importância monetária se houver
4. receber a fatura com antecedência mínima de 5 descumprimento, por parte da distribuidora, dos
(cinco) dias úteis da data do vencimento, exceto padrões de atendimento técnicos e comerciais
quando se tratar de unidades consumidoras estabelecidos pela ANEEL;
classificadas como Poder Público, Iluminação 18. ser informado sobre a ocorrência de
Pública e Serviço Público, cujo prazo deve ser de interrupções programadas, por meio de jornais,
10 (dez) dias úteis; revistas, rádio, televisão ou outro meio de
5. responder apenas por débitos relativos à fatura comunicação, com antecedência mínima de 72
de energia elétrica de sua responsabilidade; (setenta e duas) horas;
6. ter o serviço de atendimento telefônico gratuito 19. ser informado, por documento escrito e
disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia e sete individual, sobre as interrupções programadas,
dias por semana para a solução de problemas com antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis,
emergenciais; quando existir na unidade consumidora pessoa
7. ser atendido em suas solicitações e que dependa de equipamentos elétricos
reclamações feitas à distribuidora sem ter que se indispensáveis à vida;
deslocar do Município onde se encontra a 20. ter, para fins de consulta, nos locais de
unidade consumidora; atendimento, acesso às normas e padrões da
8. ser informado de forma objetiva sobre as distribuidora e às Condições Gerais de
providências adotadas quanto às suas solicitações Fornecimento de Energia Elétrica;
e reclamações, de acordo com as condições e 21. quando da suspensão do fornecimento, ser
prazos de execução de cada situação, sempre que informado das condições de encerramento da
previstos em normas e regulamentos; relação contratual;
9. ser informado, na fatura, sobre a existência de 22. cancelar, a qualquer tempo, a cobrança na
faturas não pagas; fatura de contribuições e doações para entidades
10. ser informado, na fatura, do percentual de ou outros serviços executados por terceiros por
reajuste da tarifa de energia elétrica aplicável a ele autorizada; e
sua unidade consumidora e data de início de sua 23. ser informado sobre o direito à Tarifa Social
vigência; de Energia Elétrica - TSEE e sobre os critérios e
11. ser ressarcido por valores cobrados e pagos procedimentos para a obtenção de tal benefício,
indevidamente, acrescidos de atualização se for o caso;
monetária e juros; 24. receber, até o mês de maio do ano corrente,
12. ser informado, por escrito, com antecedência declaração de quitação anual de débitos do ano
mínima de 15 (quinze) dias, sobre a possibilidade anterior, referentes ao consumo de energia
da suspensão de fornecimento por falta de elétrica.
pagamento;
13. ter a energia elétrica religada, no caso de CLÁUSULA TERCEIRA: DOS PRINCIPAIS
suspensão indevida, sem quaisquer despesas, no DEVERES DO CONSUMIDOR
prazo máximo de até 4 (quatro) horas, a partir da
constatação da distribuidora ou da informação do 1. manter a adequação técnica e a segurança das
consumidor; instalações elétricas da unidade consumidora, de
14. receber, em caso de suspensão indevida do acordo com as normas oficiais brasileiras;
fornecimento, o crédito estabelecido na 2. responder pela guarda e integridade dos
regulamentação específica; equipamentos de medição quando instalados no
15. ter a energia elétrica religada, no prazo interior de sua propriedade;
máximo de 24 (vinte e quatro) horas para a área 3. manter livre, aos empregados e representantes
urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a área da distribuidora, para fins de inspeção e leitura o
rural, observada as Condições Gerais de acesso às instalações da unidade consumidora
Fornecimento; relacionadas com a medição e proteção;
16. ser ressarcido, quando couber, por meio de 4. pagar a fatura de energia elétrica até a data do
pagamento em moeda corrente no prazo máximo vencimento, sujeitando-se às penalidades cabíveis
de 45 (quarenta e cinco) dias, a partir da em caso de descumprimento;
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5. informar à distribuidora sobre a existência de CLÁUSULA SEXTA: DO ENCERRAMEN-
pessoa residente que use equipamentos elétricos TO DA RELAÇÃO CONTRATUAL
indispensáveis à vida na unidade consumidora;
6. manter os dados cadastrais da unidade Pode ocorre por:
consumidora atualizados junto à distribuidora, 1. pedido voluntário do titular da unidade
especialmente quando da mudança do titular, consumidora para encerramento da relação
solicitando a alteração da titularidade ou o contratual;
encerramento da relação contratual, se for o caso; 2. decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos
7. informar as alterações da atividade exercida de faturamento após a suspensão regular e
(ex.: residencial; comercial; industrial; rural; etc.) ininterrupta do fornecimento à unidade
na unidade consumidora; consumidora; e
8. consultar a distribuidora quando o aumento de 3. pedido de fornecimento formulado por novo
carga instalada da unidade consumidora exigir a interessado referente à mesma unidade
elevação da potência disponibilizada; e consumidora.
9. ressarcir a distribuidora, no caso de
investimentos realizados para o fornecimento da CLÁUSULA SÉTIMA: DOS RECURSOS E
unidade consumidora e não amortizados, DA COMPETÊNCIA
excetuando-se aqueles realizados em
conformidade com os programas de 1. vencido o prazo para o atendimento de uma
universalização dos serviços. solicitação ou reclamação feita para a
distribuidora, ou se houver discordância em
CLÁUSULA QUARTA: DA SUSPENSÃO DO relação às providências adotadas, o consumidor
FORNECIMENTO pode contatar a ouvidoria da distribuidora;
2. a ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao
Não se caracteriza como descontinuidade do consumidor, em até 15 (quinze) dias, as
serviço a sua interrupção imediata, pelas razões providências adotadas quanto às suas solicitações
descritas nos itens 1 e 2 seguintes, ou após prévio e reclamações, cientificando-o sobre a
aviso, pelas razões descritas nos itens 3 a 5: possibilidade de reclamação direta à agência
1. deficiência técnica ou de segurança em estadual conveniada ou, em sua ausência, à
instalações da unidade consumidora que ANEEL, caso persista discordância; e
ofereçam risco iminente de danos a pessoas, bens 3. sempre que não for oferecido o serviço de
ou ao sistema elétrico; ouvidoria pela distribuidora, as solicitações e
2. fornecimento de energia elétrica a terceiros; reclamações podem ser apresentadas pelo
3. impedimento do acesso de empregados e consumidor diretamente à agência estadual
representantes da distribuidora para leitura, conveniada, ou, em sua ausência, diretamente à
substituição de medidor e inspeções necessárias; ANEEL.
4. razões de ordem técnica; e
5. falta de pagamento da fatura de energia
elétrica. [Link]
CLÁUSULA QUINTA: DA EXECUÇÃO DE Atendimento Neoenergia Coelba
SERVIÇOS E CONTRIBUIÇÕES DE 0800 071 0800 - ligação gratuita
CARÁTER SOCIAL
Atendimento ao deficiente auditivo ou de fala:
A distribuidora pode: 0800 281 0142 - ligação gratuita
1. executar serviços vinculados à prestação do
serviço público ou à utilização da energia Ouvidoria
elétrica, observadas as restrições constantes do 0800 071 7676 - ligação gratuita
contrato de concessão e que o consumidor, por
sua livre escolha, opte por contratar; e
2. incluir na fatura, de forma discriminada,
contribuições de caráter social, desde que
autorizadas antecipadamente e expressamente
pelo consumidor.
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