CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO PÚBLICO DE ENERGIA ELÉTRICA PARA
CONSUMIDORES TITULARES DE UNIDADES CONSUMIDORAS DO GRUPO B
A Companhia Energética do Rio Grande do manutenção da rede elétrica e em situações de
Norte - COSERN, CNPJ nº. 08.324.196/0001- casos fortuitos ou de força maior;
81, com sede na Rua Mermoz, 150, Cidade Alta - 9. padrão de tensão: níveis máximos e mínimos
Natal/RN CEP 59025-250, doravante de tensão, expressos em volts (V), em que a
denominada distribuidora, em conformidade com distribuidora deve entregar a energia elétrica na
a Leinº 8.078, de 11 de setembro de 1990, e unidade consumidora, de acordo com os valores
RODRIGO LOBATO DE ALENCAR, RG estabelecidos pela ANEEL;
002878230, CPF 105.214.524-81, doravante 10. ponto de entrega: conexão do sistema elétrico
denominado Consumidor, responsável pela da distribuidora com a unidade consumidora e
unidade consumidora nº 7028269745, situada na situa-se no limite da via pública com a
(o) RUA LAURIMAR FONSECA DE propriedade onde esteja localizada a unidade
MENEZES 82, - ALTO DO SUMARE - consumidora;
MOSSORO - RN - CEP 59632-143, 11. potência disponibilizada: potência em
aderem, de forma integral, a este Contrato de quilovolt-ampère (kVA) de que o sistema elétrico
Prestação de Serviço Público de Energia Elétrica da distribuidora deve dispor para atender aos
para unidades consumidoras do Grupo B, na equipamentos elétricos da unidade consumidora;
forma deste Contrato de Adesão. 12. suspensão do fornecimento: desligamento de
energia elétrica da unidade consumidora, sempre
DAS DEFINIÇÕES que o consumidor não cumprir com as suas
obrigações definidas na Cláusula Quarta;
1. carga instalada: soma das potências nominais 13. tarifa: valor monetário estabelecido pela
dos equipamentos elétricos instalados na unidade ANEEL, fixado em reais por unidade de energia
consumidora, em condições de entrar em elétrica ativa ou da demanda de potência ativa; e
funcionamento, expressa em quilowatts (kW); 14. unidade consumidora: conjunto composto por
2. consumidor: pessoa física ou jurídica, de instalações, equipamentos elétricos, condutores e
direito público ou privado, legalmente acessórios, incluída a subestação, quando do
representada, que solicite o fornecimento de fornecimento em tensão primária, caracterizado
energia ou o uso do sistema elétrico à pelo recebimento de energia elétrica em apenas
distribuidora, assumindo as obrigaçõesum ponto de entrega, com medição
decorrentes deste atendimento à(s) sua(s) individualizada, correspondente a um único
unidade(s) consumidora(s); consumidor e localizado em uma mesma
3. distribuidora: agente titular de concessão ou propriedade ou em propriedades contíguas.
permissão federal para prestar o serviço público
de distribuição de energia elétrica; CLÁUSULA PRIMEIRA: DO OBJETO
4. energia elétrica ativa: aquela que pode ser
convertida em outra forma de energia, expressa Este instrumento contém as principais condições
em quilowatts-hora (kWh) da prestação e utilização do serviço público de
5. energia elétrica reativa: aquela que circula energia elétrica entre a distribuidora e o
entre os diversos campos elétricos e magnéticos consumidor, de acordo com as Condições Gerais
de um sistema de corrente alternada, sem de Fornecimento de Energia Elétrica e demais
produzir trabalho, expressa em regulamentos expedidos pela Agência Nacional
quilovolt-ampère-reativo-hora (kvarh); de Energia Elétrica - ANEEL.
6. grupo B: grupamento composto de unidades
consumidoras com fornecimento em tensão CLÁUSULA SEGUNDA: DOS PRINCIPAIS
inferior a 2,3 quilovolts (kV); DIREITOS DO CONSUMIDOR
7. indicador de continuidade: valor que expressa a
duração, em horas, e o número de interrupções 1. receber energia elétrica em sua unidade
ocorridas na unidade consumidora em um consumidora nos padrões de tensão e de índices
determinado período de tempo; de continuidade estabelecidos;
8. interrupção do fornecimento: desligamento 2. ser orientado sobre o uso eficiente da energia
temporário da energia elétrica para conservação e
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elétrica, de modo a reduzir desperdícios e garantir conserto ou a substituição do equipamento
a segurança na sua utilização; danificado, em função da prestação do serviço
3. escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas inadequado do fornecimento de energia elétrica;
disponibilizadas pela distribuidora para o 17. receber, por meio da fatura de energia
vencimento da fatura; elétrica, importância monetária se houver
4. receber a fatura com antecedência mínima de 5 descumprimento, por parte da distribuidora, dos
(cinco) dias úteis da data do vencimento, exceto padrões de atendimento técnicos e comerciais
quando se tratar de unidades consumidoras estabelecidos pela ANEEL;
classificadas como Poder Público, Iluminação 18. ser informado sobre a ocorrência de
Pública e Serviço Público, cujo prazo deve ser de interrupções programadas, por meio de jornais,
10 (dez) dias úteis; revistas, rádio, televisão ou outro meio de
5. responder apenas por débitos relativos à fatura comunicação, com antecedência mínima de 72
de energia elétrica de sua responsabilidade; (setenta e duas) horas;
6. ter o serviço de atendimento telefônico gratuito 19. ser informado, por documento escrito e
disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia e sete individual, sobre as interrupções programadas,
dias por semana para a solução de problemas com antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis,
emergenciais; quando existir na unidade consumidora pessoa
7. ser atendido em suas solicitações e que dependa de equipamentos elétricos
reclamações feitas à distribuidora sem ter que se indispensáveis à vida;
deslocar do Município onde se encontra a 20. ter, para fins de consulta, nos locais de
unidade consumidora; atendimento, acesso às normas e padrões da
8. ser informado de forma objetiva sobre as distribuidora e às Condições Gerais de
providências adotadas quanto às suas solicitações Fornecimento de Energia Elétrica;
e reclamações, de acordo com as condições e 21. quando da suspensão do fornecimento, ser
prazos de execução de cada situação, sempre que informado das condições de encerramento da
previstos em normas e regulamentos; relação contratual;
9. ser informado, na fatura, sobre a existência de 22. cancelar, a qualquer tempo, a cobrança na
faturas não pagas; fatura de contribuições e doações para entidades
10. ser informado, na fatura, do percentual de ou outros serviços executados por terceiros por
reajuste da tarifa de energia elétrica aplicável a ele autorizada; e
sua unidade consumidora e data de início de sua 23. ser informado sobre o direito à Tarifa Social
vigência; de Energia Elétrica - TSEE e sobre os critérios e
11. ser ressarcido por valores cobrados e pagos procedimentos para a obtenção de tal benefício,
indevidamente, acrescidos de atualização se for o caso;
monetária e juros; 24. receber, até o mês de maio do ano corrente,
12. ser informado, por escrito, com antecedência declaração de quitação anual de débitos do ano
mínima de 15 (quinze) dias, sobre a possibilidade anterior, referentes ao consumo de energia
da suspensão de fornecimento por falta de elétrica.
pagamento;
13. ter a energia elétrica religada, no caso de CLÁUSULA TERCEIRA: DOS PRINCIPAIS
suspensão indevida, sem quaisquer despesas, no DEVERES DO CONSUMIDOR
prazo máximo de até 4 (quatro) horas, a partir da
constatação da distribuidora ou da informação do 1. manter a adequação técnica e a segurança das
consumidor; instalações elétricas da unidade consumidora, de
14. receber, em caso de suspensão indevida do acordo com as normas oficiais brasileiras;
fornecimento, o crédito estabelecido na 2. responder pela guarda e integridade dos
regulamentação específica; equipamentos de medição quando instalados no
15. ter a energia elétrica religada, no prazo interior de sua propriedade;
máximo de 24 (vinte e quatro) horas para a área 3. manter livre, aos empregados e representantes
urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a área da distribuidora, para fins de inspeção e leitura o
rural, observada as Condições Gerais de acesso às instalações da unidade consumidora
Fornecimento; relacionadas com a medição e proteção;
16. ser ressarcido, quando couber, por meio de 4. pagar a fatura de energia elétrica até a data do
pagamento em moeda corrente no prazo máximo vencimento, sujeitando-se às penalidades cabíveis
de 45 (quarenta e cinco) dias, a partir da em caso de descumprimento;
respectiva data de solicitação ou, ainda, aceitar o 5. informar à distribuidora sobre a existência de
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pessoa residente que use equipamentos elétricos CLÁUSULA SEXTA: DO ENCERRAMEN-
indispensáveis à vida na unidade consumidora; TO DA RELAÇÃO CONTRATUAL
6. manter os dados cadastrais da unidade
consumidora atualizados junto à distribuidora, Pode ocorre por:
especialmente quando da mudança do titular, 1. pedido voluntário do titular da unidade
solicitando a alteração da titularidade ou o consumidora para encerramento da relação
encerramento da relação contratual, se for o caso; contratual;
7. informar as alterações da atividade exercida 2. decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos
(ex.: residencial; comercial; industrial; rural; etc.) de faturamento após a suspensão regular e
na unidade consumidora; ininterrupta do fornecimento à unidade
8. consultar a distribuidora quando o aumento de consumidora; e
carga instalada da unidade consumidora exigir a 3. pedido de fornecimento formulado por novo
elevação da potência disponibilizada; e interessado referente à mesma unidade
9. ressarcir a distribuidora, no caso de consumidora.
investimentos realizados para o fornecimento da
unidade consumidora e não amortizados, CLÁUSULA SÉTIMA: DOS RECURSOS E
excetuando-se aqueles realizados em DA COMPETÊNCIA
conformidade com os programas de
universalização dos serviços. 1. vencido o prazo para o atendimento de uma
solicitação ou reclamação feita para a
CLÁUSULA QUARTA: DA SUSPENSÃO DO distribuidora, ou se houver discordância em
FORNECIMENTO relação às providências adotadas, o consumidor
pode contatar a ouvidoria da distribuidora;
Não se caracteriza como descontinuidade do 2. a ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao
serviço a sua interrupção imediata, pelas razões consumidor, em até 15 (quinze) dias, as
descritas nos itens 1 e 2 seguintes, ou após prévio providências adotadas quanto às suas solicitações
aviso, pelas razões descritas nos itens 3 a 5: e reclamações, cientificando-o sobre a
1. deficiência técnica ou de segurança em possibilidade de reclamação direta à agência
instalações da unidade consumidora que estadual conveniada ou, em sua ausência, à
ofereçam risco iminente de danos a pessoas, bens ANEEL, caso persista discordância; e
ou ao sistema elétrico; 3. sempre que não for oferecido o serviço de
2. fornecimento de energia elétrica a terceiros; ouvidoria pela distribuidora, as solicitações e
3. impedimento do acesso de empregados e reclamações podem ser apresentadas pelo
representantes da distribuidora para leitura, consumidor diretamente à agência estadual
substituição de medidor e inspeções necessárias; conveniada, ou, em sua ausência, diretamente à
4. razões de ordem técnica; e ANEEL.
5. falta de pagamento da fatura de energia
elétrica.
[Link]
CLÁUSULA QUINTA: DA EXECUÇÃO DE
SERVIÇOS E CONTRIBUIÇÕES DE Atendimento Neoenergia Cosern
CARÁTER SOCIAL 116 - ligação gratuita
A distribuidora pode: Atendimento ao deficiente auditivo ou de fala:
1. executar serviços vinculados à prestação do 0800 281 0142 - ligação gratuita
serviço público ou à utilização da energia
elétrica, observadas as restrições constantes do Ouvidoria
contrato de concessão e que o consumidor, por 0800 084 0404 - ligação gratuita
sua livre escolha, opte por contratar; e
2. incluir na fatura, de forma discriminada,
contribuições de caráter social, desde que
autorizadas antecipadamente e expressamente
pelo consumidor.
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