UNOESC – UNIVERSIDADE DO OESTE DE SANTA CATARINA PÓS-GRADUAÇÃO - ESPECIALIZAÇÃO EM ENGENHARIA DE SEGURANÇA NO TRABALHO

INTERVENÇÕES ERGONÔMICAS – CAIXA DE BANCO

MARCIÉLI BEVILAQUA TAMYRA HACK

JOAÇABA 2011

.............................................................................. 5 4......................................................... 5 Domínios de especialização da Ergonomia ..........................2......................1...3.............................................................3.......1................ CONCLUSÃO ......3..2...................................................................... 15 .......... 14 BIBLIOGRAFIA ....... 3 OBJETIVOS ............................................................. 7 4..... 6...... 10 4........... 5........................ 4....... 4................. 6 A falta da Ergonomia e suas conseqüências ....................................1........................................ INTRODUÇÃO ............. O nascimento das instituições bancárias ............... 7 Local de Trabalho – Situação Antiga.................................................................................................1............. 2.................................................................... Ergonomia .. 4 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA .SUMÁRIO 1.......................................................................................................1............ 4.2.................................................................................................................................... 5 Qual o papel da Ergonomia para a saúde .. 4.................. 8 Local de Trabalho – Situação Atual .......... 3................. 4...................1........................................... 4 JUSTIFICATIVA ..........

em especial na dos trabalhadores. Devido o serviço em Caixa de banco ser um trabalho estático e altamente fatigante. que podem ser excessivas ou insuficientes. dinheiro e número. A origem e a evolução da ergonomia estão relacionadas às transformações socioeconômicas e. deve-se ter uma preocupação relevante quando se trata de saúde e qualidade de vida das pessoas que ocupam esse posto de trabalho que muitas vezes é inadequada. Pires. A mudança mais significativa foi a introdução de sistemas informatizados. tecnológicas que vêm ocorrendo no mundo do trabalho. que devido a sua evolução pode se transformar em inflamações nas estruturas musculoesqueléticas. Sendo assim modificou as funções dos caixas. submetendo-os a um ritmo mais intenso de trabalho. sobretudo.1. . os colocando em riscos físicos e psicológicos. 2001) As pessoas adotam posturas para o desenvolvimento de atividades e para o descanso. (Rio. resultando em cansaço e dores. Com o crescimento econômico mundial os bancos tiveram que adotar infraestrutura tecnológica para acompanhar a evolução da economia e para o desenvolvimento das atividades. INTRODUÇÃO A partir da estabilização da sociedade industrial. O trabalho realizado como a manipulação de documentos. causando distúrbios nesse sistema. Por isso procura-se encontrar posturas neutras. foram introduzidas mudanças substanciais na forma de organizar o trabalho. que produzem impactos sobre a vida e a saúde das pessoas. As posturas podem produzir cargas apropriadas para a conservação da saúde do sistema musculoesquelético. para impor menor carga possível sobre as articulações. exigem esforços musculares estáticos.

2. . JUSTIFICATIVA Considerando que a prestação de serviços oferecidos em instituições financeiras tem fundamental importância. OBJETIVOS • Analisar. • • • Verificar as situações do ambiente de trabalho desses trabalhadores. pois muitos indivíduos que realizam essa atividade apresentam distúrbios musculoesqueléticos. levantar e identificar os problemas apresentados no posto de trabalho de caixa de banco. buscou-se aprofundar esta pesquisa em especial nos aspectos sobre a profissão e função de caixa de banco. seu ambiente de trabalho e suas condições físicas e de saúde. Esses distúrbios estão relacionados à longa permanência numa mesma posição e a sobrecarga dos membros superiores. Propor medidas corretivas buscando melhorar as condições de trabalho. 3. Avaliar os resultados esperados com as alterações sugeridas.

De maneira geral..1.2. Ergonomia A definição de Ergonomia pela IEA (Associação Internacional de Ergonomia) é oficialmente: “. dados e métodos a projetos a fim de otimizar o bem estar humano e o desempenho global do sistema”. 4. tais como percepção. e à aplicação de teorias. memória.1. Uma disciplina científica relacionada ao entendimento das interações entre os seres humanos e outros elementos ou sistemas. projeto e a avaliação de tarefas. projeto de posto de trabalho.1. Ergonomia cognitiva Referem-se aos processos mentais.1. postos de trabalho. habilidades e limitações das pessoas. produtos. ambientes e sistemas de modo a torná-los compatíveis com as necessidades. regras. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 4. os domínios de especialização de acordo com a Definição Internacional de Ergonomia (2000) são: 4.. manuseio de materiais.4. leis). Domínios de especialização da Ergonomia A palavra Ergonomia provém do grego Ergon (trabalho) e nomos (normas. fisiologia e biomecânica em sua relação a atividade física. Ergonomia física Está relacionada com as características da anatomia humana. 4. princípios.1. 2000). segurança e saúde (Definição. distúrbios músculo-esqueletais relacionados ao trabalho. antropometria.1. raciocínio e resposta motora conforme afetem as interações entre seres .1. Trata-se de uma abordagem sistêmica de todos os aspectos da atividade humana. movimentos repetitivos.1. Inclui o estudo da postura no trabalho. Os Ergonomistas contribuem para o planejamento.

2011). políticas e de processos. gerenciamento de recursos de tripulações (domínio aeronáutico). projeto participativo. desempenho especializado. tomada de decisão.1. a iluminação.1.1. mas que o estudo procura traçar os caminhos para a sua correção (Ergonomia. projeto de trabalho. O seu objetivo é aumentar a eficiência humana através de dados que permitam que se tomem decisões lógicas. Qual o papel da Ergonomia para a saúde A ergonomia se preocupa com as condições gerais de trabalho. organização temporal do trabalho. 2000). no qual o estágio inicial do projeto. trabalho cooperativo. tele-trabalho e gestão da qualidade (Definição. O custo individual é minimizado através da ergonomia que remove aspectos do trabalho. Os tópicos relevantes incluem o estudo da carga mental de trabalho. que em longo prazo. possam provocar ineficiências ou os mais variados tipos de incapacidades físicas. organizações em rede. 2000). tais como. 2011).3. incluindo suas estruturas organizacionais.2. estresse e treinamento conforme esses se relacionem a projetos envolvendo seres humanos e sistemas (Definição. 4. A aplicação ideal da ergonomia considera o homem como parte integrante de um sistema. cultura organizacional. os ruídos e a temperatura. . interação homem computador.humanos e outros elementos de um sistema. 2011). trabalho em grupo. como aplicação de força (Ergonomia. Os tópicos relevantes incluem comunicações. 4. as características do operador humano são levadas em conta juntamente com os componentes mecânicos. novos paradigmas do trabalho. Ergonomia organizacional Concerne à otimização dos sistemas sóciotécnicos. O homem é melhor para determinados fins como na tomada de decisões e a máquina para outros. que geralmente são conhecidas como agentes causadores de males na área de saúde física e mental. Para que a eficiência seja máxima é preciso que o sistema seja projetado como um todo com o homem completando a máquina e esta completando o homem (Ergonomia.

Todavia. 2011) Os primeiros trabalhos realizados eram em feiras em que realizavam a pesagem.3. Na Idade Média com o desenvolvimento comercial da Europa o trabalho dos banqueiros tornou-se muito comum. avaliação de autenticidade. como até mesmo em ambientes de trabalho mais sofisticados. mas somente foram os romanos os primeiros a adotar o nome ‘banco’ que tinha como significado a mesa em que se realizavam as trocas de moedas. indústria. A iluminação pode causar danos à visão e contribui significativamente na diminuição da capacidade de produção de uma pessoa.4. os ruídos e mudanças de temperatura também influem negativamente neste processo. o banco emitia uma espécie de certificado. (Bancos. o uso da ergonomia possa sugerir maior gasto. por outro ela representa uma economia para a empresa e como conseqüência. quer seja em um escritório. Além disso. que surgiu a idéia de conceder empréstimos mediante o pagamento de juros. portanto buscar no ambiente de trabalho. o ato de ceder.1. o ideal ainda é a prevenção. em troca. A falta da Ergonomia e suas conseqüências Uma das causas da baixa produtividade pode ser o desconforto que entre as suas várias causas está diretamente ligada à adequação do corpo frente a um determinado equipamento. Com relação aos problemas de coluna. sempre haveria dinheiro para circular. Esta foi a base para o enriquecimento dos banqueiros. foi após a percepção de que nem sempre as pessoas retiravam tudo o que haviam depositado.2. 2011) Com o passar do tempo. a melhoria da saúde do trabalhador e da sociedade (Ergonomia. os banqueiros passaram a aceitar depósitos monetários e. qualidade e a troca do ouro por outros produtos. Foram os negócios das famílias de banqueiros que resultaram no . Atribuímos à civilização fenícia as primeiras intervenções desse gênero. que deixaram de ser simplesmente “cambistas”. (Bancos. Se por um lado. a adequação de cadeiras e mesas seria o ideal para protegê-la. O nascimento das instituições bancárias Com o surgimento da moeda na época das grandes civilizações. tomar emprestado e guardar o dinheiro dos outros foi algo quase inevitável. 2011). ou seja. 4.

4. para que os mesmos exerçam suas funções com qualidade. O funcionário examina os documentos apresentados. O bancário que exerce a função de caixa de banco deve trabalhar em um posto que permita o contato com o cliente e que facilite todas as transações necessárias à sua função. (Bancos. organizando uma lista de pagamentos e recebimentos e seus respectivos valores para comprovar situação de caixa ao final do expediente (Ministério do Trabalho e Emprego.3. fazendo o pagamento de cheques. registrando a entrada e saída dos mesmos e prestando contas no final de cada dia. fazendo anotações. (Hack 2011) . identificações e autenticidade de documentos. Estabelecimentos bancários devem fornecer condições adequadas aos trabalhadores. para atender à clientela e aos interesses do estabelecimento”.surgimento da maioria dos bancos europeus a partir do século XV. relaciona o movimento diário de caixa. notas fiscais e documentos similares. contando cédulas. 2011). recibos. duplicatas. recebendo quantias e cheques referentes a depósitos.3. 2011) 4. Caixa de Banco De acordo com o Ministério do Trabalho e Emprego (2011).1. títulos e tributos. qualquer empregado na função de caixa de banco tem seu trabalho descrito como: “Recebimento e pagamento em um estabelecimento bancário. Local de Trabalho – Situação Antiga Há poucos anos atrás os caixas de banco exerciam função de pagamentos e recebimentos e também de arquivamento de documentos e conferências. Os guichês de caixa eram amplos com muitas gavetas para armazenamento dos referidos documentos e talões de cheques. confere assinaturas. Paga e recebe dinheiro ou cheques.

O bancário que trabalha neste posto fica sentado.) e arquiva documentos em gavetas na altura da cintura e das pernas. Figura 2 – Caixa de Banco Antigo – Atendimento Em pé Em estabelecimentos bancários também podemos notar que os trabalhadores podem exercer esta mesma função em pé – conforme a Figura 2 – Caixa de Banco Antigo – Atendimento Em péO balcão para quem fica em pé ou sentado não sofre alterações na altura. as gavetas ocupam toda a extensão de trabalho e também são colocadas em apoios próximos para melhor acesso. e também em gaveteiro afastado do balcão. pagamentos. atende o cliente por cima do vidro frontal (para entrega de documentos.Figura 1 . de caixa de banco com instalações mais antigas. etc.Caixa de Banco Antigotemos como referência um posto de trabalho. tanto móveis como eletrônicos.Caixa de Banco Antigo – Atendimento Sentado Na Figura 1 . Tem como apoio das pernas uma plataforma de madeira instalada no próprio balcão e o suporte da cadeira. .

2. braços.Caixa de Banco Antigo . Bancos com instalações mais antigas oferecem aos trabalhadores condições desconfortáveis de trabalho causando dores nas mãos. Local de Trabalho – Situação Atual Alguns estabelecimentos bancários vêm modificando seus postos de trabalhos a fim de ficarem mais confortáveis para os trabalhadores. costas e pescoço. Apesar desta situação apresentada. onde devem ser apoiados todos os instrumentos e documentos necessários para as transações bancárias conforme podemos observar na Figura 3 . A máquina antiga utilizada para a autenticação de documentos não possui apoio para o pulso. Os bancários forçam a coluna ao pegar/alcançar documentos aos clientes por cima dos vidros.Figura 3 . bem como o teclado e o mouse utilizados no computador. O trabalho . a posição dos computadores e máquinas não favorece sua utilização. as cadeiras não possuem apoio suficiente na lombar. as mesas tem pouco espaço para os documentos e materiais necessários. ainda existem vários bancos que disponibilizam para os funcionários esta condição de trabalho.Caixa de Banco Antigo Detalhe de Bancada.3. as gavetas estão em toda a extensão da bancada fazendo com que o trabalhador tenha que se afastar da mesa para fazer sua utilização.Detalhe de Bancada Os braços ficam apoiados sobre a bancada de trabalho. 4.

Caixa de Banco Atual . . estendendo os braços e inclinando-se na direção da mesma. uma mais alta para o cliente que fica em pé na frente do balcão e uma mais baixa para o bancário fazer as operações do atendimento conforme demonstrado na Figura 4 . os documentos para as transações são passados para o caixa por uma abertura no vidro frontal. consequentemente houve a diminuição do espaço físico para o trabalhador concentrando em tarefas específicas de entrada de dados (Hack 2011). O trabalhador que estiver no caixa deve retirar os documentos na bancada alta. Figura 4 . Essa bancada mais alta tem dispositivos de utilização do cliente.Atendimento Os bancos disponibilizam para os funcionários.foi modernizado com a introdução da tecnologia facilitando alguns serviços como arquivos e documentos. bancadas com duas alturas. Figura 5 . como o terminal para digitação de senhas e canetas.Caixa de Banco Atual.Caixa de Banco Atual – Bancada .

Caixa de Banco Atual – Caixa interno Cada estabelecimento bancário tem sua particularidade. o teclado e o mouse possuem espaço reduzido. mas não estão livres de dores causadas por falta de apoio aos braços e pulsos. torção de coluna nos atendimentos e em alguns casos até a falta de apoio para os pés. os dispositivos para a armazenagem de documentos ficam na lateral da mesa de trabalho dividido em alturas. No modelo atual existem as adaptações ergonômicas. percebemos que o trabalhador não . As cadeiras em ambos os estabelecimentos são estofadas. alguns bancos disponibilizam para os trabalhadores espaços embutidos na mesa para o armazenamento de dinheiro ou cheques e documentos conforme ilustrado na Figura 6 . Os caixas dentro dos bancos possuem tablado mais alto para que o nível fique compatível com o cliente que fica em pé em frente ao balcão.Caixa de Banco Atual – Bancada. A grande maioria dos bancos usa um modelo padrão onde não são avaliadas as necessidades de cada bancário. Figura 6 . mas ao observar a Figura 5 .Caixa de Banco Atual – Bancada.As bancadas de trabalho possuem recuos para o encaixe do funcionário na mesa.Caixa de Banco Atual – Caixa interno e gavetas nas laterais nas bancadas. o monitor é elevado. Os trabalhadores destas instituições com equipamentos mais atuais podem executar os serviços com mais facilidade. dando um apoio melhor para a lombar. O apoio de braço é limitado segundo a Figura 5 . giratórias e com regulagem.

possui espaço para movimentação do corpo para as laterais e para trás devido à falta de espaço para a mobilidade da cadeira. .

ainda não é o ideal. quanto mais fácil for a execução do serviço. A cada dia surgem mais intervenções para a melhor qualidade de vida do trabalhador. com móveis adaptados e melhoria no layout. melhor para a saúde do bancário e para o rendimento da instituição financeira. Quando trabalhamos com diferenças físicas dos trabalhadores precisamos de locais que se adaptem a cada particularidade. . Além das dificuldades relatadas existe a pressão por metas e produtividade do trabalhador. gerando um longo período em uma posição desconfortável com esforços repetitivos.5. CONCLUSÃO Apesar de ter havido uma mudança significativa no mobiliário para os caixas de banco. que não permite que o corpo descanse através de pausas regulares.

2011. São Paulo. 21 de 07 de 2011.mte.com.br/.Sindicato dos Bancários de Concórdia e Região (21 de 07 de 2011).. http://www. Ministério do Trabalho e Emprego. Presidente . P.asp?gg=3 &sg=3&gb=1.com/bancos.” Ação Ergonômica. 18 de 07 de 2011. PIRES. Sonia Gleci. R. “Definição Internacional de Ergonomia. http://www. . RIO. BIBLIOGRAFIA Bancos. L. Ergonomia: fundamentos da prática da ergonômica.gov. Hack.historiadetudo.html (acesso em 19 de 07 de 2011). http://www. 2000.br/empregador/cbo/procuracbo/conteudo/tabela3.bioatividade. Ergonomia.6.

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