Contedo

1 2 Sumrio executivo ............................................................................................................... 2 Anlise de Ambientes .......................................................................................................... 2 2.1 Anlise Interna ............................................................................................................. 2 Descrio da Empresa ......................................................................................... 2 Produtos / Servios ............................................................................................... 3 Programa de Marketing Atual ............................................................................... 3 Indicadores de Desempenho................................................................................. 4

2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.2

Anlise externa .............................................................................................................. 5 Cliente e Usurios.................................................................................................. 5 Anlise do Mercado............................................................................................... 6 Macroambiente ..................................................................................................... 8 Concorrentes ......................................................................................................... 8

2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.3 3

Anlise Swot .................................................................................................................. 8

Planejamento ........................................................................................................................ 9 3.1 3.2 3.3 Objetivos ....................................................................................................................... 9 Metas........................................................................................................................... 10 Estratgias ................................................................................................................... 10 Planejamento das estratgias ............................................................................. 10 Implementao ................................................................................................... 11 Controle ............................................................................................................... 11

3.3.1 3.3.2 3.3.3

Planejamento Estratgico de Marketing

1 SUMRIO EXECUTIVO

Fazer por ltimo, um resumo de todo o plano de marketing

Como a empresa quer ser conhecida no mercado? Qual ser a poltica de preos do portflio? Quais sero os canais utilizados para distribuio do produto ou servio? Quais sero os canais usados para a divulgao do produto/servio? Qual ser a abordagem utilizada para gerao de novos contatos? Sero utilizadas promoes e descontos para insero no mercado? Qual a previso de unidades vendidas? Quantos vendedores formaro a equipe de vendas?

2 ANLISE DE AMBIENTES

2.1 ANLISE INTERNA

2.1.1 Descrio da Empresa
Qual o nome fantasia e razo social da empresa? Qual a histria da empresa? Qual a estrutura da empresa? Qual seu tamanho? Qual sua viso e misso?

Quais seus valores? O que a empresa faz? Qual seu setor de atuao? Qual seu ramo de atividade? Qual seu local de atuao? Como o organograma da empresa?

2.1.2 Produtos / Servios

Quais produtos so fabricados e comercializados? Quais produtos so os mais importantes para a empresa? Quais os usos destes produtos? Quais as vantagens destes produtos? Quais os pontos negativos destes produtos? Qual o fluxograma destes produtos? (Desenvolver fluxograma utilizando o Visio) Algum produto possui alguma estratgia especfica? Qual o ciclo de vida desses produtos? (utilizar planilha do Excel) Qual a matriz BCG destes produtos? Algum desses produtos superado pelos concorrentes? Algum produto possui uma poca de sazonalidade?

2.1.3 Programa de Marketing Atual

A empresa possui algum programa de marketing atual? Qual o objetivo deste programa? Quais as estratgias deste programa? Quais os resultados deste programa?

2.1.4 Indicadores de Desempenho

Evoluo das vendas nos ltimos anos Critrios de vendas Vendas totais Vendas por produto ou linha de produto Vendas por regio geogrfica Vendas por vendedor Vendas por tipo de cliente Vendas por segmento de mercado Vendas por tamanho de pedido Vendas por territrio de vendas Participao de mercado Satisfao do cliente Quantidade comprada Grau de lealdade marca Taxas de repetio de compra Qualidade percebida do produto Imagem da marca Nmero de reclamaes Custos Custos totais Custos por produto ou linha de produtos Custos por regio geogrfica Custos por vendedor Custos por tipo de cliente Custos por segmento de mercado Custos por territrios de vendas

Custos por intermedirios Lucros Lucros totais Lucros por produto ou linha de produtos Lucros por regio geogrfica Lucros por vendedor Lucros por tipo de cliente Lucros por segmento de mercado Utilizar o diagrama de Pareto (fazer no Excel)

2.2 ANLISE EXTERNA

2.2.1 Cliente e Usurios
Quais as necessidades atuais dos clientes? Qual o grau de satisfao dos clientes? Quais suas atitudes e opinies? Qual a imagem da empresa? Qual o mercado em potencial? Quem o cliente foco? Quais as necessidades do cliente? Nosso produto conseguir atender essas necessidades? Como o cliente atende essas necessidades atualmente? possvel atender essas necessidades de uma forma diferenciada? Qual o tamanho do mercado de clientes em potencial? As pessoas esto dispostas a pagar pelo produto/servio? Qual o pblico-alvo? Quais so as necessidades do pblico-alvo?

Quais so os desejos? O que ele gosta e o que ele no gosta? Quais so os hbitos de consumo do seu pblico-alvo? Qual a opinio do seu pblico-alvo sobre o produto do concorrente? Qual a opinio deles sobre o seu produto? Quais as caractersticas que ele gostaria de ver no seu produto? Colocar mais pontos para analise

2.2.2 Anlise do Mercado

Existe mercado para o produto? Segmentao do mercado A empresa utilizar o Marketing de Massa? A empresa utilizar o Marketing de Segmento? A empresa utilizar o Marketing Local? A empresa utilizar o Marketing Individual? A empresa utilizar o Automarketing? Qual a segmentao geogrfica? Qual a segmentao demogrfica? Idade Sexo Ciclo de vida Qual a segmentao socioeconmica? Classe de renda Instruo Ocupao Status Quais os padres de consumo?

Frequncia de compra Local de compra Quais os benefcios procurados? Satisfao sensual Prestigio social Qualidade Durabilidade Reduo de custos Atendimento Servios Quais os estilos de vida? Expectativa de vida Uso do tempo Interesses predominantes Uso do dinheiro Amizades e relaes pessoais Qual a personalidade dos clientes? Bases culturais Atitudes e valores Liderana Agentes de mudana Qual a cobertura de mercado especializado? Segmento nico? Seletivo? Produto? Mercado? Ou Cobertura Ampla? Qual o tamanho do mercado? Qual o potencial do mercado? Quantos clientes eu tenho e quantos o mercado pode me oferecer? Qual a participao dos concorrentes?

2.2.3 Macroambiente
Qual os fatores externos a empresa que podem influenciar?

2.2.4 Concorrentes
Fazer a anlise competitiva Qual a minha concorrncia direta? Qual a minha concorrncia indireta?

2.3 ANLISE SWOT

Quais os pontos fortes da empresa? Quais os pontos fracos da empresa? Pontos Fortes e Pontos Fracos Reputao do produto O produto satisfaz as necessidades O produto agrega valor Servio de assistncia ao cliente Propaganda do produto Preo do produto Embalagem Distribuio ... ... ... ... ... Fator de Ponderao Minha Empresa Nota Pondera Concorrente A Nota Pondera Concorrente B Nota Pondera

Anlise ambiente interno Qualidade e padronizao do produto Aceitao do produto no mercado Transparncia na formao de preo

Fraco

Forte

Canais de distribuio Polticas promocionais e divulgao Propaganda e fora de venda Pesquisa de mercado Quais as ameaas da empresa? Quais as oportunidades da empresa? Quais as barreiras ou oportunidades em relao : Filosofia ou misso da empresa? Caractersticas, benefcios ou qualidades do produto? Vantagem competitiva do produto? Mtodos de distribuio ou satisfao do distribuidor? Estrutura de preo? Seu preo mais alto ou mais baixo do que do concorrente? Conscincia do mercado alvo em relao ao seu produto? Atitudes do mercado alvo em relao ao produto? Fidelidade marca do mercado alvo? Atividades da concorrncia? (lanamentos de produto novo, mudana de preo, novas empresas...) Mercado em geral? (alterao nas necessidades, tendncias, comportamentos..) Existe a possibilidade de acrescentar um novo produto? Quais os principais fatores crticos de sucesso?

3 PLANEJAMENTO

3.1 OBJETIVOS
Definir objetivos para a rea de marketing Adequao/alocao dos objetivos aos recursos e ambiente

3.2 METAS
Definir metas (quantificveis) para a rea de marketing

3.3 ESTRATGIAS
3.3.1 Planejamento das estratgias
Desenvolver o plano de marketing Desenvolver estratgias para os 4Ps Cronograma de aes e resultados Estipulao do oramento Qual a receita esperada? Qual o custo planejado para o processo de vendas? Quanto ser o oramento da campanha publicitria? Definir quais as fontes de mercado Quais sero os pontos de venda mais convenientes para meu consumidor alvo? Como ser a embalagem do produto que auxiliar na inteno de compra do consumidor alvo? Qual ser o design do produto que trar mais conforto ao consumidor alvo? Quais sero os canais de comunicao pelos quais meu consumidor alvo ser mais atingido? Radio, televiso, internet? Quanto a empresa est disposta a investir com propaganda para influenciar na deciso de compra do consumidor alvo? Em que pocas do ano sero veiculadas estas propagandas? Quais sero as estratgias de distribuio que mais iro atingir meu consumidor alvo? Que tipo de promoo de lanamento utilizarei para gerar mais experimentao do produto? Quais as estratgias de posicionamento? Definir estratgias para a rea de marketing

3.3.2 Implementao
Definir o plano de ao Executar as estratgias

3.3.3 Controle
Planos de controle Auditoria de marketing