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Comunicao Aplicada
Organizao X Instituio
Organizao Organon significa rgo; Uma organizao um sistema social. Segundo Davis Hampton (1992), uma organizao tem combinaes intencionais de pessoas e tecnologias para atingir um dado objetivo.
Organizao
Chiavenato (2004) fala de organizao como unidade ou entidade social em que as pessoas interagem com objetivos predeterminados e como funo administrativa e parte do processo administrativo,significando o ato de organizar, estruturar e integrar os recursos disponveis e os rgos incumbidos da sua administrao.
Instituio
Predominante o interesse pblico. Segundo Phillip Selznick (1979), instituio (...) um organismo vivo, produto de necessidade e presses sociais, valorizada pelos seus membros e pelo ambiente, portadora de identidade prpria, preocupada no somente com lucros ou resultados, mas com a sua sobrevivncia e perenidade, e guiada por um claro sentido de misso. As pessoas constroem a sua vida em torno delas, identificam-se com ela.
Concluindo... Organizao
Sistema scio-tcnico destinado a otimizar metas para realizar objetivos;
Instituio
Sistema organizacional de padres sociais relevantes observados pela sociedade;
Comunicao Empresarial
A comunicao empresarial a somatria de todas as atividades de comunicao da empresa. elaborada de forma multidisciplinar a partir de mtodos e tcnicas de relaes pblicas, jornalismo,lobby, propaganda, promoes, pesquisa e marketing e direcionada sociedade, aos formadores de opinio,consumidores e colaboradores (trabalhadores, fornecedores e parceiros).
Comunicao Empresarial
Sua base est no planejamento estratgico Hoje em dia, percebe-se que os clientes so a fora propulsora do sucesso das organizaes e essas fazem parte de um sistema complexo que inclui todo o mix de comunicao.
O Mix da Comunicao
Inclui as relaes da empresa com a sociedade, com o meio ambiente, com o pblico interno e externo da organizao, ou seja, sua comunicao com a sociedade, com os consumidores, com os trabalhadores, com as autoridades e governos. Portanto a empresa deve associar sua imagem responsabilidade social, sustentabilidade, eficincia e bem estar social.
O Mix da Comunicao
A Comunicao empresarial utiliza diversos profissionais especializados para ajudar a construir e manter a sua imagem. So eles: Relaes pblicas, Acessria de imprensa, Publicitrios, Formadores de opinio E servios de atendimento ao cliente, entre outros. Procuram garantir a simpatia da sociedade e a fidelidade do consumidor.
Mdia e Imagem
As empresas esto sendo analisadas e cobradas por todos os lados.
A sociedade quer saber cada vez mais, de que modo a empresa trata o meio ambiente e de onde retira as matrias-primas necessrias sua produo.
A preocupao no somente divulgar a produo, mas o modo como ela consumada.
Elementos essenciais
Necessidade de ver os valores que compem a imagem empresarial alm do lucro. Responsabilidade Social Desenvolvimento Social Sustentabilidade Parcerias
Comunicao
Todas as linguagens das diversas reas de comunicao devem permanecer integradas, agindo de forma conjunta, mostrando a personalidade da empresa para o social em todas as suas aes. Comunicao interface instrumento Entre todos os pblicos de interesse da empresa Investimentos na Imagem empresarial que deve passar confiabilidade.
Interatividade
Qual a alternativa correta: a) A organizao no um sistema social. b) A comunicao empresarial a somatria de todas as atividades de comunicao da empresa. c) O objetivo das organizaes a misso social. d) O objetivo das instituies apenas o lucro. e) A comunicao empresarial limitada questo da publicidade e propaganda.
Resposta
b) A comunicao empresarial a somatria de todas as atividades de comunicao da empresa. A Comunicao empresarial utiliza diversos profissionais especializados para ajudar a construir e manter a sua imagem. So eles: Relaes pblicas, assessoria de imprensa, publicitrios, formadores de opinio e servios de atendimento ao cliente, entre outros.
Cultura organizacional
Cultura, Comunicao e Sociedade esto intrinsecamente ligados, so coisas diferentes porem interdependes.
Ressaltamos que junto ao conceito de cultura o conceito de comunicao tambm se transformou. A comunicao no tem s o objetivo de passar informaes.
Hoje em dia ela responsvel pelo partilhamento e produo de sentidos e significaes na sociedade.
Globalizao
Influncias na forma de se pensar a Comunicao Empresarial:
Novo Mercado
Caractersticas: Saber falar ou escrever duas lnguas no s mais um conhecimento e sim uma necessidade. necessrio tambm conhecer a cultura de diversos pases, ou seja: linguagem, hbitos, costumes, valores, crenas,...
Etnocentrismo
Cultura Organizacional
Comea a ser valorizada a partir dos anos 80 Teoria das Organizaes: (T.O) Defende a necessidade de uma abordagem mais humana e holstica em um ambiente extremamente racionalizado, como costuma ser o da empresa. Em funo da insegurana causada pela ps-modernidade e as constantes mudanas culturais na atualidade necessrio:
Cultura Organizacional
1. Construir uma cultura dentro das organizaes
2. Enfatizar valores
3. Construir uma dimenso simblica A construo da cultura organizacional feita por meio da identidade institucional que ir contar a histria da empresa, criar mitos, modelos e valores que constroem essa dimenso simblica e justifica suas atitudes.
Cultura Organizacional
A cultura organizacional da empresa dispe de um conjunto de referencias que ir divulgar a maneira como a empresa trabalha e sua conduta tica, seja ela com os consumidores ou com os trabalhadores. Para os funcionrios, estas referncias iro orientar suas atitudes e o comportamento que se espera deles. Para o pblico externo, conhecer a cultura organizacional da empresa permite uma avaliao das condies em que os produtos e servios so criados, e se essas condies se afinam com seus valores e filosofia.
Ps Modernidade
O homem ps-moderno duvida da eficcia da razo, do pensamento linear, da lgica convencional, da explicao racional. Criam-se fatos, criam-se valores, criam-se necessidades para alimentar a estrutura econmica de uma sociedade globalizada. O desenvolvimento tecnolgico acrescenta novos elementos transformao do homem e de sua convivncia em sociedade.
Cultura Organizacional
Portanto Schein define cultura organizacional da seguinte forma:
Conjunto de pressupostos bsicos que um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu, ao aprender como lidar com os problemas de adaptao externa e integrao interna e que funcionam bem o suficiente para serem considerados vlidos e ensinados a novos membros como a forma correta de perceber, pensar e sentir em relao a esses problemas.
Interatividade
Qual a alternativa errada a) Assessor de Relaes Pblicas: deixa de ser o produtor de festas. b) A cultura organizacional visa construir uma dimenso simblica e enfatizar valores. c) A cultura organizacional da empresa dispe de um conjunto de referencias que ir divulgar a maneira como a empresa trabalha e sua conduta tica. d) O homem ps-moderno duvida da eficcia da razo, do pensamento linear, da lgica convencional, da explicao racional. e) A empresa tem menos facilidade de se adaptar as mudanas culturais do que a prpria sociedade.
Resposta
e) A empresa tem menos facilidade de se adaptar as mudanas culturais do que a prpria sociedade. A empresa tem mais facilidade de se adaptar as mudanas culturais do que a prpria sociedade. Isso ressalta a importncia do papel da empresa atual em nortear comportamentos, tendo assim, um papel de destaque na dinmica social.
Objetos / Criaes Observveis no espao fsico: arquitetura, tecnologia, indumentria, padres de comportamento visveis, documentos formais, etc,...
Valores Discursos das pessoas sobre seus comportamentos que demandam uma observao mais apurada para serem identificados.
Clima Organizacional
Segundo Maximiliano (2000): Ele pode ser definido como o conjunto de percepes subjetivas e sentimentos que os funcionrios tm sobre a diviso do trabalho, a responsabilidade, o comportamento do chefe, as instalaes onde trabalham, etc.
Clima Organizacional
mais intangvel do que a cultura organizacional.
Comunicao Interna
Hoje sabemos que o fator humano fundamental para o sucesso ou fracasso de qualquer processo. H a necessidade de considerar as dimenses humanas, ou seja, as emoes, atitudes e valores. Um profissional feliz e motivado produz muito mais, quando os valores individuais se assemelham aos valores da empresa, a probabilidade de sucesso muito maior.
Continuando...
A estrutura tradicional da empresa burocrtica, tcnica e normativa, entrando em conflito com a necessidade de expresso, participao e engajamento dos trabalhadores, resultando na falta de motivao. Qualquer objetivo s ser alcanado quando tornar-se possvel, aos trabalhadores, expressarem seus valores, desejos e conflitos socializando-os e confrontando-os com os dos outros.
fundamental
Integrao interna e externa pblico interno e pblico externo.
Motivao
Conhecer as necessidades humanas e o processo pelo qual despertada a motivao.
Novas perspectivas:
Unio da satisfao pessoal com orgulho e realizao profissional. Sinergia Organizacional.
Dignidade:
atravs dela que uma pessoa consegue ser: Autnoma: Capaz de fazer escolhas prprias, voluntrias, conscientes, considerando (apesar de) as normas previamente estabelecidas.
Responsabilidade
Ter responsabilidade assumir os riscos e implicaes das escolhas, sejam elas de ruptura ou de continuidade. Integrao Manter o equilbrio, administrando as variveis. Para mantermos a boa convivncia e produtividade necessrio: Integrar as dimenses do humano: os impulsos, as normas culturais, as emoes, o inconsciente....
Endomarketing
Criada em 1975, por Saul Faingus. Envolve aes de marketing para o pblico interno ressaltando, ao mesmo tempo, a importncia do funcionrio no processo produtivo e o respeito como ser humano, com potencialidades e dificuldades.
Objetivos do Endomarketing
Comprometer o funcionrio com seu trabalho e com as metas da empresa.
Interatividade
Qual a alternativa errada: a) Endomarketing o conjunto de aes voltadas para a comunicao externa da empresa, ou seja, os clientes e compradores. b) Observamos a cultura de uma organizao por meio da arquitetura, tecnologia, indumentria, padres de comportamento visveis e valores. c) Um dos objetivos do endomarketing promover a integrao entre as pessoas e os departamentos. d) A soluo sistmica mais trabalhosa, demanda tempo, esforo conjunto, empenho; os efeitos so mais duradouros e eficazes. e) O clima organizacional mais intangvel do que a cultura organizacional.
Resposta
a) Endomarketing o conjunto de aes voltadas para a comunicao externa da empresa, ou seja, os clientes e compradores. Segundo Faingus o endomarketing: Envolve aes de marketing para o pblico interno ressaltando, ao mesmo tempo, a importncia do funcionrio no processo produtivo e o respeito como ser humano, com potencialidades e dificuldades.
Imagem
A palavra imagem vem do latim (imago) que significa a representao visual do objeto.
No grego corresponde ao termo eidos, raiz etmolgica do termo idea ou edeia, cujo conceito foi desenvolvido por Plato.
Plato: Mundo das idias, imagem a representao mental da idia. Aristteles: a imagem percebida atravs dos nossos sentidos.
Imagem Institucional
Precisamos ressaltar que a imagem institucional no apenas a identidade visual da organizao, seu logotipo, sua marca e propaganda, a imagem institucional o conjunto de valores, histria, objetivos e metas da organizao. Portanto a imagem a soma de todas as outras imagens da empresa. A imagem dos produtos da empresa (sua qualidade, seu preo, sua durabilidade, etc.) mais a imagem da relao da empresa com o consumidor.
Imagem Institucional
A imagem institucional no algo fixo, ela mutvel e depende das diversas aes da empresa, do ambiente e das transformaes mundiais, portanto necessrio uma gala de profissionais para manter e regular a imagem empresarial. Citaremos alguns exemplos e suas funes:
Press-release: texto conciso com informaes para informar e at pautar grandes jornais, rdios, televises e publicaes especializadas sobre algum assunto especifico.
O setor da imprensa responsvel pelas publicaes dirigidas ao pblico externo (jornais, revistas, TVs, etc.) e ao pblico interno (jornais internos, boletins, videojornal).
Midiatraining
Uma outra atividade importante da assessoria de imprensa :preparar os responsveis pela empresa para se relacionarem de forma competente com a imprensa. A comunicao requer agilidade e rapidez para se evitar na imprensa a to prejudicial expresso: a empresa se recusou a falar do assunto.
Publicitrios
Normalmente esse grupo terceirizado, fornecedores externos especiais que so as agncias de propaganda. Funo: criar e produzir as grandes campanhas comerciais de produtos. o lado vendedor da empresa, que se utiliza, para falar com seus milhes de consumidores e com a sociedade utilizando os meios de comunicao.
As empresas devem orientar as suas agncias de propaganda para que estas, em suas criaes e produes, no firam os princpios morais, ticos, polticos e religiosos dos consumidores.
No faz sentido a publicidade de um produto contrariar a filosofia da empresa
Atendimento ao consumidor
Desde 1990 estamos na era do cliente, portanto existem alguns servios e profissionais especializados para defender o interesse dos consumidores e evitar conflitos. Um dele o Ombusdman: palavra de origem sueca, significa, aquele que representa. a pessoa paga pela empresa para defender e representar, dentro da prpria empresa, os interesses dos consumidores.
Pesquisa
Normalmente um grande nmero de empresas faz uma preveno para no desrespeitar ou desagradar seus consumidores e a sociedade. Essa preveno feita por intermdio de pesquisas. Grupos de consumidores assistem aos comerciais de televiso; suas reaes e opinies so analisadas e levadas em conta. Conar: Conselho Nacional de AutoRegulamentao Publicitria.
Entre elas est a degradao do meio ambiente, representada pelo impacto da atividade industrial sobre os elementos arquetpicos: o ar, a gua, o fogo e a terra.
Portanto necessrio gerenciar os pblicos formadores de opinio, informando as aes da empresa sobre as questes scias e ambientais.
Simbologia
A simbologia e os cones para reconhecimento imediato por parte do consumidor fazem as empresas estamparem em suas embalagens o smbolo do que reciclvel. Em 1987, uma serie de normas foram criadas para relacionar os sistemas de gerenciamento da produo e de atendimento s exigncias do cliente. Previne e minimiza a sada da linha de produo de produtos com defeitos.
Branding
Branding no como muitos pensam simplesmente criar um logotipo e grafismos de identidade visual. Tambm no um projeto ou atividade, mas sim uma postura empresarial, que coloca a marca no foco de gesto da empresa, alinhando produtos, servios e comunicao em torno de uma mensagem clara, nica, autntica e relevante ao consumidor.
Branding
Deixar uma imagem mental registrada no corao e na mente de seus consumidores. Mais que um termo de marketing, Branding uma maneira diferente de pensar a estratgia corporativa. Investir na marca significa entender que apesar do valor de uma marca ser intangvel, isso no significa que esse valor no possa ser mensurvel.
Branding
Atravs de ferramentas financeiras e de marketing, hoje j possvel se quantificar exatamente qual o valor financeiro de uma marca, o chamado Brand Equity. Branding, est intimamente vinculado s expectativas e a credibilidade que os consumidores nutrem pela marca e com as promessas nicas associadas a elas. Grandes marcas podem preservar suas caractersticas ou at mesmo reinventar-se caso as necessidades de seu mercado assim solicitarem.
Concluindo...
Num mundo competitivo como o de hoje, onde as pessoas vivem saturadas pelo excesso de informaes (caracterstica acentuada com a chegada da era digital e a globalizao dos mercados) um produto, servio ou idia precisa necessariamente estabelecer um relacionamento com o consumidor para ser comprado ou ganhar a sua preferncia.
Interatividade
Qual a alternativa incorreta a) necessrio gerenciar os pblicos formadores de opinio, informando as aes da empresa sobre as questes scias e ambientais. b) Os consumidores alm de consumir, eles tm princpios e valores que devem ser respeitados pela comunicao da empresa. c) No faz sentido a publicidade de um produto contrariar a filosofia da empresa. d) O Branding e a imagem da empresa esto ligados apenas a imagem visual, ou seja, o logotipo e embalagens utilizadas pela organizao. e) O papel do jornalista alem de formas os pblicos de opinio criar criam e redigir matrias direcionadas a veculos especficos.
Resposta
d) O Branding e a imagem da empresa esto ligados apenas a imagem visual, ou seja, o logotipo e embalagens utilizadas pela organizao.
Branding no como muitos pensam simplesmente criar um logotipo e grafismos de identidade visual.
AT A PRXIMA!