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5 TICA
5.1 O que tica
Segundo o Dicionrio Houaiss (2009), tica
a parte da Filosoa responsvel pela investigao dos princpios que
motivam, distorcem, disciplinam ou orientam o comportamento humano,
reetindo [...] a respeito da essncia das normas, valores, prescries e
exortaes presentes em qualquer realidade social; conjunto de regras e
preceitos de ordem valorativa e moral de um indivduo, de um grupo social
ou de uma sociedade (HOUAISS, 2009).
Durante o exerccio de nossas atividades pessoais e prossionais, estamos sujeitos s opinies prprias
e de terceiros, acerca de regras de conduta comportamentais, insucientes para denir as formas de
agir nas mais diversas situaes. Portanto, em algum momento, surge um dilema de como proceder em
relao a colegas de trabalho, amigos, parentes e todos aqueles com quem direta ou indiretamente nos
relacionamos. Agir bem ou mal, voluntria ou involuntariamente, um dos desaos que se sucedem
continuamente, sobretudo, quando os conceitos de tica e de moral so malcompreendidos, mal-
interpretados ou desconhecidos.
Derivada do grego, a palavra ethos signica costume. De origem latina moralis, signica moral, que
corresponde a usos e costumes.
Em suas origens gregas, a tica propunha-se a auxiliar o homem a cultivar um bom carter,
inuenciando as boas prticas pessoais. Com isso, seria possvel o alcance da felicidade, por meio da
prtica da tica.
Em sua obra, tica a Nicmaco, Aristteles (sculo IV a.C.) formula uma pergunta para si prprio:
qual o bem supremo que podemos conseguir em todos os atos de nossa vida?, e responde: a palavra
que designa o bem supremo, aceita por todos, a felicidade e, segundo a opinio comum, viver bem,
agir bem, sinnimo de ser feliz. (ARISTTELES, 2002).
No entanto, esse tema, estudado e debatido atravs dos sculos, continua a gerar controvrsias, diante
dos diferentes processos de mudana dos costumes e das culturas que se sucedem ao longo dos tempos.
Nos tempos atuais, em que presenciamos um acentuado processo migratrio, motivado pela
crescente onda de globalizao, e um intenso intercmbio de pessoas, ideias e culturas, proporcionado
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pelas novas tecnologias de transportes de pessoas e de informaes, a assimilao dos conceitos ticos
torna-se cada vez mais complexa.
Nesse cenrio, a conduta humana vem sendo cada vez mais observada, comentada e julgada. Quando
boa, uma conduta considerara moral ou tica, e a conduta m, qualicada como imoral ou antitica:
tica a cincia da conduta humana, segundo o bem e o mal, com vistas felicidade.(ALONSO,
CASTRUCCI e LPEZ, 2006).
Como, em to pouco tempo, assimilar e praticar princpios ticos e morais, vistos e interpretados sob
diferentes pontos de vista? Como adaptar-se moral de uma sociedade especca? So questes que
fustigam as mentes daqueles que aspiram felicidade, buscando interagir da melhor maneira possvel
com seus semelhantes e com a natureza que os cerca:
Moral o conjunto das prescries e normas admitidas numa poca por determinada sociedade.
(LALANDE, 1993).
Dotado de faculdades superiores, o ser humano, capaz de formular e disseminar ideias e
conhecimentos, de prever atos e suas respectivas consequncias, de emitir julgamentos de atos e fatos
pessoais e coletivos, v-se na busca da felicidade, condicionado a adaptar-se s condies temporais,
sociais e ambientais do meio em que vive.
Segundo Alonso, Castrucci e Lpez (2006), so faculdades superiores do homem: a inteligncia, a
vontade e a amorosidade:
inteligncia: mediante a inteligncia, o ser humano conhece os outros
seres e a si prprio;
vontade: a faculdade que permite ao ser humano determinar-se,
decidir-se, optar por isto ou aquilo, por agir bem ou agir mal;
amorosidade: a aproximao envolvente do ser humano com as
outras pessoas (ALONSO, CASTRUCCI e LPEZ, 2006, p. 33-8).
5.2 Princpios e normas ticas
No Dicionrio Houaiss (2009), encontramos algumas acepes para o termo princpio, tais como:
ditame moral; regra, lei, preceito; dito ou provrbio que estabelece norma ou regra; proposio elementar
e fundamental que serve de base a uma ordem de conhecimentos; proposio lgica fundamental sobre
a qual se apoia o raciocnio.
Durante seu processo evolucionrio, iniciado em tempos remotos, o ser humano vem buscando a
satisfao de suas necessidades siolgicas, de segurana, sociais, de autoestima e de autorrealizao, o
que no deixa de ser, de certa forma, a busca da felicidade.
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Entretanto, para a realizao desse ideal de felicidade, o homem envolveu-se em diversos conitos,
em razo da escassez de recursos capazes de satisfazer a suas necessidades. Muitas vezes, viu-se
obrigado a disputar com outrem aquilo que poderia garantir sua sobrevivncia ou mesmo impor sua
superioridade.
Desde aquela poca, passando por vrios perodos da Histria, at o momento atual, a deciso de agir
moralmente prerrogativa livre e soberana do indivduo, que, consequentemente, responsabilizado
por seus atos, bons ou maus, considerando-se os costumes da poca e do local em que exerce suas
atividades pessoais e prossionais.
Com o passar do tempo, o homem foi aprendendo que a instituio e a adoo de princpios
particulares e gerais seriam de vital importncia para viabilizar a conquista da felicidade, mesmo
efmera e fugidia. Tais princpios foram estabelecidos por estudiosos da natureza humana, em
especial os filsofos gregos dos anos 500 a.C., e pelos demais estudiosos que se seguiram, at o
perodo atual.
Os princpios clssicos da tica social dizem respeito:
dignidade humana, que independe de posses, dos cargos e dos ttulos;
ao direito de propriedade, correspondente ao direito das pessoas de possurem bens visando ao
atendimento de suas necessidades;
primazia do trabalho, atividade realizada pelo homem para sua subsistncia e seu crescimento
como pessoa;
Lembrete
O trabalho, na atividade econmica, apresenta uma permanente histria
da explorao do homem pelo homem, fato que retarda ou impossibilita o
seu pleno desenvolvimento. Durante a Revoluo Industrial, com problemas
trabalhistas entre trabalhadores e detentores do capital, surgiram e foram
formuladas as bases da tica social moderna.
primazia do bem comum, conjunto de condies sociais que permite e favorece aos membros
da sociedade o seu desenvolvimento pessoal e integral;
solidariedade, que promove a incluso social;
subsidiariedade, na qual o subsdio corresponde ao auxlio dado, que estimula e promove
a participao ativa de todas as pessoas e de todos os grupos sociais nas esferas superiores,
econmicas, polticas e sociais, de cada pas e do mundo.
Na atualidade, deparamo-nos com inmeras normas de comportamento criadas e estabelecidas de
acordo com interesses de grupos de pessoas, para atender a nalidades diversas e especcas. Muitas
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dessas normas so transformadas em lei, de acordo com a expresso espontnea e formal dos integrantes
de uma comunidade ou sociedade. As leis de trnsito so exemplos da formalizao de normas que
visam manter organizado o uxo de pessoas e veculos em uma determinada localidade ou regio,
garantindo os direitos individuais e coletivos dos membros de uma sociedade.
As normas escritas, como os cdigos de tica, so de grande importncia, notadamente no aspecto
educativo, porm no devem ser substitudas pelas normas naturais, estabelecidas pelas famlias para a
formao das pessoas.
Em todos os agrupamentos familiares, tribais, citadinos, nacionais ou internacionais, a criao
e a adoo de princpios da tica social so de profunda importncia no tocante aos aspectos
comportamentais do indivduo em sociedade, bem como ao comportamento das organizaes em
diferentes nveis, naturezas e dimenses.
5.3 tica social, famlia, empresa, nao e globalizao
O ncleo familiar a sociedade primordial e indispensvel, na qual o ser humano recebe as primeiras
lies para sua formao e educao. Essas primeiras lies inuenciaro seu comportamento e suas
atitudes no convvio com seus semelhantes por toda a sua vida.
Nos ltimos anos, notadamente a partir dos anos 1950, o ncleo familiar vem sofrendo fortes
desgastes em razo de impactos provocados pelo elevado ritmo do crescimento populacional, no
qual a luta pela subsistncia se acirra intensamente. Nesse cenrio, as famlias se desagregam muito
cedo, com a sada precoce das crianas e dos adolescentes do ambiente domstico para o mercado
de trabalho, geralmente informal, sem que tenham assimilado os conceitos de formao e educao
bsicos fornecidos por seus pais, que, por sua vez, tambm sacricam sua responsabilidade formadora
na busca dos recursos para a subsistncia do grupo.
Os integrantes do ncleo familiar passam, ento, a desenvolver atividades internas e externas
para a sobrevivncia desse grupo. A criao de pequenas hortas e de animais para o abate uma
atividade que, realizada conjuntamente e com vistas ao bem comum, constitui-se em atividade
organizacional, ou empresarial. Essas incipientes organizaes empresariais, ao evolurem com o
passar dos anos, so consideradas essenciais para a existncia da sociedade e para o desenvolvimento
humano.
Segundo Linton (1971, p. 107), a sociedade pode ser denida como: [...] todo grupo de pessoas que
vivem e trabalham juntas durante um perodo de tempo sucientemente longo para se organizarem e
para se considerarem como formadoras de uma unidade social, com limites bem-denidos.
Todo o processo econmico, de formao e distribuio de riquezas, originado das sociedades
mais primitivas, do ncleo familiar at a sociedade de capital surgida no sculo XV, foi
fundamentado por meio de aes empreendedoras e empresariais, que promoveram mudanas
visando melhoria das condies de produo e da distribuio de produtos e servios, para o
bem comum.
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A integrao dos ncleos familiares, por vnculos de parentesco e de interesses econmicos e
polticos, vem ocorrendo desde a formao do primeiro agrupamento, as tribos. Do crescimento e da
reunio de diversas delas, surgiu a cidade, em que a tica, como cincia, comeou a ser elaborada, no
sculo V a.C. Com o crescimento dos agrupamentos humanos, a educao geral das pessoas evoluiu e
regrediu, de maneira sucessiva, notadamente no sentido tico.
A partir da Idade Moderna, iniciada em 1453 com a tomada de Constantinopla pelos turcos,
surgem as primeiras naes, em que grupos tribais sediados em determinados territrios
tomam conscincia de suas razes comuns, com etnias, lnguas e culturas prximas. A nao
composta por famlias e agrupamentos situados em determinado territrio e que possuem
caractersticas comuns, passando a adotar uma forma de governo com vistas ao bem de toda
a coletividade.
Com o crescimento e o fortalecimento das naes, em diversos continentes, surgem as primeiras
associaes internacionais da iniciativa privada e as organizaes transnacionais, que culminam com o
incio da organizao internacional, no sculo XIX. Em 1945, criada a Organizao das Naes Unidas
(ONU), com a nalidade de manter a paz e a cooperao entre as naes.
Dentre os rgos do sistema das Naes Unidas, direta ou indiretamente, voltados para os temas da
tica, podem-se destacar:
Alto Comissariado das Naes Unidas para os Refugiados (ACNUR);
Comisso de Direitos Humanos (CDH);
Comisso de Desenvolvimento Sustentvel (CDS);
Comisso para o Desenvolvimento Social (CsocD);
Comisso sobre a Situao da Mulher CSW);
Departamento das Operaes de Manuteno da Paz (DPKO);
Agncia para a Coordenao de Assuntos Humanitrios (Ocha);
Fundo das Naes Unidas para a Infncia (Unicef).
Com o crescimento das relaes internacionais, originado da migrao dos povos, passando pela
conquista e submisso de naes, e no qual se destacam as relaes comerciais, a globalizao vem se
impondo e impactando, diretamente, o cotidiano das pessoas.
A globalizao atual resultante das novas tecnologias da informtica e das telecomunicaes, que
permitem um crescente e intenso inter-relacionamento cultural, poltico, econmico e social entre os
povos. Atrelados aos benefcios proporcionados pela tecnologia facilitadora da interao global, surgem
tambm mais e maiores conitos ticos.
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6 CDIGOS DE TICA PROFISSIONAL E EMPRESARIAL
6.1 Cdigos de tica
A tica a disciplina ou campo do conhecimento que trata da denio e avaliao do comportamento
de pessoas e organizaes.(MAXIMINIANO, 2004).
Em todo e qualquer tipo de relacionamento, constatamos diversos tipos de comportamentos
pessoais ou coletivos fundamentados em valores adquiridos durante a formao familiar,
educacional e profissional, alm daqueles ditados pelos diversos segmentos da sociedade em que
se desenvolve e atua o indivduo. No entanto, em todos esses comportamentos, ajustveis a cada
situao, existe uma marca pessoal prpria que identifica cada ser humano, demonstrada em cada
atitude ou gesto.
Nesse cenrio h a busca de um comportamento ideal para cada situao, denido por meio de
padres ou cdigos de conduta estabelecidos, formal ou informalmente, por grupos sociais, prossionais
ou organizacionais. Tais cdigos, com suas normas e regras de conduta, por denirem o que permitido,
aceito e vlido em ocasies distintas, so conhecidos como cdigos de regulao ou regimentos. Quando
sustentados por princpios ticos, so denominados cdigos de tica e servem para nortear aes
pessoais e organizacionais vlidas em qualquer contexto da sociedade.
6.1.1 O cdigo de tica prossional
6.1.1.1 A tica da rea de Exatas
tica prossional um conjunto de normas de conduta que devero ser postas em prtica no
exerccio de qualquer prosso. (S, 2005).
Todo trabalho individual inuencia e recebe inuncias do meio em que praticado, da a importncia
do estabelecimento de um conjunto de valores e princpios que, fundamentados em condutas ticas,
orientem as aes para o exerccio das atividades prossionais e empresariais, com vistas ao bem comum
de toda uma sociedade.
Tais valores e princpios, inerentes cultura de uma empresa, podem ser formalizados e expressos
por meio de um determinado cdigo de tica, cujo contedo formado por um conjunto de polticas e
prticas especcas que devem servir de parmetro para determinados comportamentos e tornar claras
as responsabilidades.
Os aspectos referentes ao respeito s leis do pas e transparncia nas relaes com seus pblicos
internos (dirigentes e funcionrios) e externos (clientes, fornecedores, comunidade e demais stakeholders)
devem ser abordados no cdigo de tica, notadamente aqueles relacionados com os consumidores, por
estarem sujeitos ao que estabelece o Cdigo de Defesa do Consumidor e reparao de danos causados
pelas prticas de propaganda e de danos ambientais.
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Numa poca em que o elevado e crescente ndice da capacidade de armazenamento, tratamento,
difuso e captao de informaes vem assumindo propores de grande vulto, graas clere evoluo
da Tecnologia da Informao e da Comunicao (TIC), os temas da privacidade e da transparncia so
fundamentais, uma vez que devem estabelecer e fazer cumprir o cdigo de tica, denido por S (2005)
como um acordo explcito entre os membros de um grupo social. E deve descrever um modelo de
conduta para seus membros.
Nesse cenrio, fazem-se presentes, e cada vez mais atuantes, as organizaes representativas de
diversas categorias prossionais, como os conselhos federais e regionais, que buscam, na criao e
no estabelecimento de normas de conduta tica pautadas pela integridade e pela observncia de
regulamentos, padres e leis, o reconhecimento de suas competncias e atribuies.
Para muitos autores, a tica prossional estaria relacionada ao estudo e regulao do relacionamento
do prossional com seus clientes, fornecedores e parceiros, visando dignidade humana e construo
de um bom ambiente sociocultural no qual possa exercer sua prosso.
Na rea da informtica, as questes relativas inuncia do computador na vida das pessoas, a
pirataria de software e o Direito autoral dos sistemas e programas so as que mais comumente afetam
os prossionais do setor.
A intensicao do uso dos computadores nos ambientes domsticos e empresariais agiliza o
processo de execuo das atividades, ao mesmo tempo que provoca profundas alteraes nas formas
de relacionamento, agora mais virtuais do que reais. Enquanto isso, empresas e prossionais produtores
de software tm prejuzos incalculveis com a pirataria. Mesmo considerando a crescente utilizao
de software livre, que pode ser usado, copiado, estudado, modicado e redistribudo sem restrio, os
desenvolvedores de outros aplicativos, como os jogos eletrnicos, ressentem-se da reduo de suas
receitas em decorrncia da pirataria.
No tocante natureza jurdica dos softwares, e a suas tratativas, o tema vem sendo amplamente
discutido por diversos segmentos da sociedade, na busca da preservao dos direitos de seus
desenvolvedores e proprietrios.
No que diz respeito privacidade e proteo das informaes das empresas e dos prossionais
responsveis pelo provimento dos servios de tecnologia da informao, devem buscar a garantia, por
meios tcnicos ou legais, e a inviolabilidade dos referidos servios, principalmente quando esse ato for
cometido por algum que ra os preceitos ticos e morais.
importante ressaltar que a violao de um contrato de licena de software ou de qualquer outro
que envolva a propriedade intelectual (como trabalhos literrios, fotograas e vdeos) pode trazer riscos
legais contra a empresa e o indivduo responsvel. Cabe lembrar tambm que, em muitos casos, infraes
ticas graves so crimes sujeitos s leis penais do pas.
Primar pela segurana fsica e virtual da rede e dos equipamentos, pela condencialidade e integridade
das informaes, pelo treinamento e aprimoramento pessoal e de terceiros quanto ao uso correto e
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adequado dos equipamentos e sistemas e, principalmente, pela orientao sobre as consequncias
decorrentes do no cumprimento do estabelecido no cdigo de tica prossional e/ou empresarial so
atitudes esperadas, se no exigidas, daqueles que atuam num dos mais importantes e signicativos
setores da economia, a informtica.
6.1.2 O cdigo de tica empresarial
Uma organizao um sistema de trabalho que transforma recursos em produtos e servios.
(MAXIMINIANO, 2004).
As organizaes constitudas pelo homem fornecem os mais diversos produtos e servios para
a comunidade em geral e proporcionam condies de subsistncia para os que ali trabalham, como
dirigentes e funcionrios, por meio do pagamento de algum tipo de remunerao. Alm disso,
investidores e acionistas tambm so remunerados por meio da participao nos resultados obtidos
pelo empreendimento.
De importncia capital para o crescimento e o desenvolvimento das sociedades, a atividade
empresarial abrange diversos tamanhos, tipos e setores, como padarias, fbricas, escritrios contbeis,
instituies de ensino, igrejas e rgos pblicos, dentre outros.
Cabe destacar diversas instituies que no visam ao lucro, formadas por associaes, fundaes
e demais movimentos engajados, principalmente nos aspectos voltados para ns assistenciais e
preservacionistas.
Com o advento da Revoluo Industrial, no sculo XVIII, e a consequente mecanizao da
produo, as relaes de trabalho sofrem profundas transformaes, notadamente no tocante ao
relacionamento entre empregadores e empregados. Com a priorizao do capital e dos bens de
produo, em detrimento do trabalho, surgem os conitos ticos. A dignidade humana, princpio
tico fundamental, colocada prova. As condies de trabalho, aviltantes e exaustivas, impostas
aos trabalhadores, com o aumento do rendimento do trabalho e do acelerado acrscimo da produo,
comprometem os resultados obtidos.
Tais condies de trabalho foram gradualmente contestadas por diferentes setores da sociedade,
que passaram a organizar-se na busca de solues alternativas, capazes de promover um equilbrio justo
nas relaes trabalhistas.
Desde aquela poca at os tempos atuais, continuam a ocorrer graves comportamentos
antiticos em empresas de todo tipo e tamanho, dentre elas as multinacionais, ocasionando
grandes prejuzos, notadamente no aspecto referente imagem empresarial perante a
sociedade:
Tudo isso tem levado muitas empresas a criarem cdigos de tica, auditorias,
programas de treinamento e contratao de assessorias especializadas em
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tica, cdigos do consumidor, polticas de valorizao dos empregados e
outros (ALONSO, CASTRUCCI e LPEZ, 2006, p. 146).
O resultado desses esforos comea a ter efeito a partir dos anos 1960, nos Estados Unidos, onde o
conceito de tica nos negcios passa a evoluir com intensidade, motivado principalmente pelas presses
s indstrias automobilsticas efetuadas por movimentos ligados aos direitos dos consumidores. Tais
movimentos questionavam a segurana dos produtos, a proteo do meio ambiente e o comportamento
de alguns empresrios, que nada ou pouco se preocupavam com as implicaes negativas de suas
condutas prossionais.
Nas dcadas de 1960 e 1970, o ensino da tica impulsionado nas universidades americanas, com
especial nfase em tica nos negcios. No m desta ltima dcada, so incentivadas as criaes de
cdigos de tica corporativos, para minimizar ou reduzir os conitos de padres ticos de diversas
culturas, ento mais interdependentes.
A partir da dcada de 1980, formam-se redes acadmicas de estudos da tica na Europa e nos
Estados Unidos, universalizando e disseminando o conceito.
No Brasil, na dcada de 1990, criado o Centro de Estudos de tica nos Negcios, pela Fundao
Getlio Vargas, em So Paulo. Em 1998, tambm em So Paulo, criado o Instituto Ethos, de empresas e
responsabilidade social. Em 2003, fundado o Instituto Brasileiro de tica Concorrencial, que tem como
objetivo a promoo da melhoria no ambiente de negcios.
Atualmente, os conceitos e princpios da tica empresarial, admitidos e assumidos por crescente
nmero de empresas, so de vital importncia na formulao e na implantao das estratgias
empresariais. Os cdigos de tica empresarial, alm de formalizar compromissos, tambm so
instrumentos de comunicao de seus valores e prticas para todos aqueles que, direta ou
indiretamente, relacionam-se com a empresa. A ateno especial aos aspectos relacionados ao
meio ambiente e responsabilidade social na conduo dos negcios constitui-se em diferencial
competitivo, que contribui decisivamente para o crescimento e a sobrevivncia das empresas num
cenrio de alta competitividade.
[...] a introduo da reexo tica nas organizaes serve para elucidar as
questes que suscitam polmicas ou controvrsias morais, pois corre-se
o risco de patinar na indenio e de estimular abusos por parte do
corpo funcional. Ao revs, se houver respostas consistentes aos dilemas,
a nervura central da cultura organizacional ser consolidada, porque
tais respostas transformam-se em orientaes emblemticas; dizem o
que justo e injusto, certo e errado, lcito e ilcito; esclarecem o que se
espera dos funcionrios e dos dirigentes; demarcam os padres culturais
validados pela organizao; anunciam o que ser recompensado e inibem
possveis racionalizaes individuais, ao formular proibies e licenas
(SROUR, 1998, p. 307).
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Saiba mais
O lme Crash: no limite aborda as diferenas culturais e, especicamente,
o tema do Direito e da moral, ao contar a histria de pessoas completamente
diferentes, mas que tm de compartilhar o mesmo espao, tendo de lidar
com conitos e aprender a compreenso mtua. Para saber mais, veja:
CRASH: no limite. Direo de Paul Haggis. EUA/Alemanha, 2004 (100 min.).
6.2 A responsabilidade social
Responsabilidade social pode ser definida como o compromisso que
uma organizao deve ter para com a sociedade, expresso por meio
de atos e atitudes que a afetem positivamente, de modo amplo, ou
a alguma comunidade, de modo especfico [...] Assim, numa viso
expandida, responsabilidade social toda e qualquer ao que possa
contribuir para a melhoria da qualidade de vida da sociedade (ASHLEY,
2002, p. 6-7).
O Princpio da responsabilidade social est apoiado na concepo de que as empresas, criadas
por integrantes da sociedade, utilizam os recursos dessa mesma sociedade, afetando, positiva ou
negativamente, a qualidade de vida das pessoas. Os efeitos causados pela poluio e pela degradao
ambiental acelerada nos ltimos anos estimularam o debate acerca de tais problemas.
Fundamentada em amplos estudos cientcos, produzidos pela comunidade acadmica, em especial
a partir da dcada de 1960, empresas e instituies representativas dos diversos segmentos sociais
passaram a ter mais conscincia dos malefcios produzidos pela atividade empresarial descontrolada,
poltica, econmica, tcnica e eticamente. O trabalho infantil e a divulgao de produtos nocivos
sade so exemplos de condutas antiticas frequentes.
Com a mobilizao da sociedade pelas causas sociais, em especial pelas ambientais, a comunidade
empresarial comeou a perceber que a prtica dos valores ticos, a transparncia de suas relaes com
seus pblicos e a integridade de suas atividades administrativas e produtivas so capazes de trazer
melhores retornos em produtividade e lucratividade, dentre outros indicadores de desempenho.
No tocante tica empresarial e responsabilidade social, Srour (2000) dene duas frentes:
Na frente interna das empresas, equacionam-se os investimentos dos
proprietrios (detentores do capital) e as necessidades dos gestores e
dos trabalhadores. Na frente externa, so levadas em considerao as
expectativas dos clientes, fornecedores, prestadores de servios, fontes
de nanciamentos (bancos, credores), comunidade local, concorrentes,
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sindicatos de trabalhadores, autoridades governamentais, associaes
voluntrias e demais entidades da sociedade civil (SROUR, 2000, p. 195).
Da decorre que a empresa deve desenvolver e implementar programas que beneciem a comunidade,
principalmente aquela em que est inserida, por sofrer direta e imediatamente as reaes por atitudes
e comportamentos antiticos.
Para a aferio do comprometimento das empresas com as causas sociais e ambientais, foram
criados alguns indicadores que consistem na adoo e na implantao de normas de qualidade, como
as certicaes ISO 14000 referente gesto ambiental , a ISO 9000 relativa gesto da qualidade
e a AS 8000 que atesta a qualidade das relaes trabalhistas, pela anlise de fatores como trabalho
infantil, discriminao, segurana e sade dos trabalhadores, dentre outros. Esta ltima certicao est
fundamentada nas convenes da Organizao Internacional do Trabalho (OIT), na legislao do pas, na
Declarao Universal dos Direitos Humanos e na Declarao dos Direitos da Criana.
Como consequncia de um novo posicionamento da sociedade com relao s questes sociais,
muitas empresas brasileiras esto adotando posturas socialmente responsveis, de modo consciente
ou por convenincia, para poder atuar num mercado cada vez mais exigente no tocante a produtos,
servios e comportamentos ticos.
6.3 O Direito Autoral
Segundo Campos (2006), a proteo do direito do autor vem consagrada na Constituio Federal, em
seu art. 5, incisos XXVII a XXIX, dizendo que a ele pertence o direito exclusivo de utilizao, publicao
ou reproduo de suas obras, transmitindo-se esses direitos aos herdeiros no tempo que a lei xar.
Tambm assegurado aos autores de inventos industriais o privilgio de registr-los em rgos pblicos,
para fazer valer, perante terceiros, seu direito exclusivo de explorao por determinado tempo. Com
isso ca assegurado, tambm pela lei, o direito dos autores de obter a reparao por perda e danos que
lhes forem causados por terceiros, em razo do uso indevido ou desautorizado do bem por eles criado,
podendo utilizar-se da ao de busca e apreenso, com efeitos imediatos de cessao do abuso.
A Lei do Direito Autoral, n 9.610, reeditada em 1998, est sendo muito comentada e discutida, mas
pouco conhecida e compreendida, principalmente por aqueles que produzem obras literrias, artsticas,
cientcas e intelectuais.
Casos de violao dos direitos autorais so cada vez mais frequentes, como a falta de crditos em
textos, ilustraes, fotograas e composies musicais, dentre outras. A prtica dessas violaes ocorre
de forma voluntria e involuntria, pelo desconhecimento da lei, o qual no isenta de punio pelo ato
cometido.
Com o progresso acentuado da tecnologia, so disponibilizados, a cada instante, centenas ou
milhares de recursos de fcil utilizao e manejo que auxiliam na produo de obras diversas. Tais
recursos, entretanto, tambm so utilizados para a reproduo de outras tantas obras publicadas ao
longo dos tempos, como aquelas que so copiadas quase no mesmo instante em que so criadas.
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A Lei do Direito Autoral (BRASIL, 1998b) determina que seja creditada a autoria de um trabalho
intelectual para que no ocorra uma violao do direito moral do autor da obra criada. Esse crdito deve
ser efetuado mesmo quando ocorre um processo de cesso ou licenciamento de direito patrimonial, pois
o reconhecimento da autoria da obra irrenuncivel e inegocivel.
Visando evitar questionamentos legais, recomendvel a realizao de contratos de cesso de direitos
patrimoniais, mediante condies especcas, para a disponibilizao de qualquer criao intelectual.
Para que determinada obra possa ser protegida, necessrio que, de acordo com o expresso no
art. 7 da referida Lei, sejam expressas por qualquer meio ou xadas em qualquer suporte, tangvel ou
intangvel, conhecido ou que se invente no futuro (BRASIL, 1998b).
A lei tambm determina que os direitos patrimoniais do autor, que lhe permitem usar sua criao
para ns de benefcios econmicos, perdurem por setenta anos, contados de 1 de janeiro do ano
subsequente ao de seu falecimento, obedecida a ordem sucessria da lei civil. Decorrido esse prazo de
proteo, a obra passa a pertencer ao domnio pblico.
A leitura e o estudo da lei so de fundamental importncia para os criadores de trabalhos intelectuais,
que, no entanto, devem contar com a assistncia jurdica especca para que possam ter as garantias
legais sobre suas obras.
Saiba mais
Para saber mais sobre a Lei do Direito Autoral, acesse:
<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l9610.htm>
6.4 Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC) Lei n 8.078/90
A regulamentao das relaes de consumo, mais precisamente a defesa dos direitos do consumidor,
vem durante muito tempo se tornando cada vez mais forte, uma matria de interesse mundial.
Com o avano da expanso do comrcio e a globalizao, os pases foram obrigados a regular regras
para a comercializao de produtos e servios, estipulando padres de qualidade, no intuito de proteger
fornecedores e, sobretudo, consumidores, principais guras dessa relao.
As regras fundamentais que devem ser adotadas, no plano mundial, visando defesa e proteo
efetiva dos consumidores deram-se com a elaborao, pela ONU, da Resoluo 39/248, de 16 de abril
de 1985, inspirada na famosa Declarao dos Direitos do Consumidor, proferida pelo Presidente John
Fitzgerald Kennedy em 15 de maro de 1962.
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O contedo da Resoluo visa: proteger o consumidor quanto a prejuzos sua sade e segurana,
diante de produtos e servios perigosos ou nocivos, promover e proteger seus interesses econmicos,
fornecer-lhe informaes adequadas para educ-lo, criar possibilidades de real ressarcimento, garantir
a liberdade para formao de grupos de consumidores e outras organizaes de relevncia, bem como
oportunidades para que essas organizaes possam intervir nos processos decisrios referentes s
relaes de consumo (ONU, 1985).
O Cdigo de Defesa do Consumidor, em seu art. 4, tem como objetivo no apenas o atendimento
das necessidades dos consumidores, mas o respeito sua dignidade, sua sade e sua segurana, alm
da proteo de seus interesses econmicos, da melhoria de sua qualidade de vida e da imprescindvel
transparncia e harmonia nas relaes de consumo.
6.4.1 Relao de consumo
A relao jurdica ser qualicada como de consumo, e assim regulada pelo CDC, quando em seus
polos gurarem um consumidor e um fornecedor.
A relao jurdica de consumo envolve duas partes bem-denidas: de um lado, o adquirente de um
produto ou servio, chamado de consumidor; de outro, o fornecedor ou vendedor de um produto ou
servio.
Essa relao de consumo pode ser efetiva (exemplo: compra e venda de automvel) ou potencial
(exemplo: propaganda).
Portanto, para haver relao de consumo, nos termos do CDC, no necessrio que o fornecedor,
concretamente, venda bens ou preste servios; basta que, mediante oferta, coloque os bens disposio
de consumidores potenciais.
6.4.2 Conceito de consumidor
A Lei 8.078/90, o CDC, dene consumidor como toda pessoa fsica (ser humano) ou jurdica (empresa,
por exemplo) que adquire (de modo oneroso ou gratuito) ou utiliza (consome) o produto ou servio
como destinatrio nal (BRASIL, 1990b).
Dessa forma, a princpio, existem duas espcies de consumidores:
pessoa fsica (pessoa humana);
pessoa jurdica (empresas).
Como j foi dito, o consumidor pode ser efetivo, ou seja, aquele que concretamente adquire o
produto ou servio; ou potencial, ou seja, aquele que alvo da oferta ou da publicidade dos produtos e
servios colocados no mercado disposio para compra.
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Equipara-se consumidor ao grupo de pessoas, ainda que indeterminvel, que haja intervindo nas
relaes de consumo. Exemplos: os doentes de hospitais ou alunos de escolas, que adquirem ou utilizam
bens e servios, ou, ainda, os associados a planos de sade.
Como vimos, as pessoas jurdicas tambm esto includas na lei, como consumidoras, mas apenas
aquelas que so as destinatrias nais do produto, e no as que adquirem bens ou servios como
matria-prima necessria ao desempenho de sua atividade lucrativa. Exemplo: um supermercado que
compra produtos de uma fbrica leo, leite etc. para revender no considerado consumidor, no
recebendo, portanto, a proteo da legislao do CDC, justamente porque no o consumidor nal do
produto. Quando algum compra um produto para revender, tambm considerado fornecedor.
Em contrapartida, se o mesmo supermercado comprar produtos para utilizar na limpeza de seu
prprio estabelecimento, com relao a esses produtos, ser considerado consumidor, pois foi o
destinatrio nal dos produtos adquiridos.
Assim, pode-se concluir que consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza o
produto ou servio como destinatrio nal.
Nunes (2010) apresenta uma lista, exemplicativa dos apelidos que caracterizam os consumidores
nos dias atuais, a qual auxilia na identicao destes:
adquirente (de produtos em geral: imvel, automvel, de ingressos [...]
etc.);
benecirio (segurado no caso de seguro);
cliente (do banco, do barbeiro, da loja etc.);
comprador (de qualquer produto ou servio);
compromissrio-comprador (na compra de imvel);
emitente (do cheque, do ttulo);
espectador (no teatro, no cinema etc.);
estudante (de escolas em geral);
nanciado (no emprstimo pessoal, no nanciamento de veculo, de
imveis etc.);
hspede (do hotel, da penso etc.);
leitor (de jornais, revistas etc.);
paciente (do hospital, de clnica, do mdico);
passageiro (de avio, nibus, trem, navio, txi etc.);
[...]
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prestamista (quem tem emprstimo de nanciamento de imvel pelo
SFH);
telespectador (do servio de TV a cabo);
turista;
usurio (do sistema de carto de crdito, do sistema de sade etc.);
viajante;
vtima (no acidente de consumo) (NUNES, 2010, p. 19).
Lembrete
Os consumidores sempre devero adquirir ou utilizar os produtos ou os
servios como destinatrio nal.
6.4.3 Conceito de fornecedor
O CDC dene, no seu art. 3, fornecedor como toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada,
nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados que desenvolvem atividades de produo,
montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao
de produtos ou prestao de servios.
Exemplos de fornecedores: fabricante, nanceira, banco, cabeleireiro, construtor, mdico, padaria,
supermercado, revendedora, vendedor ambulante, prestador de servios em geral etc.
Dessa forma, a princpio, o fornecedor pode ser dividido em trs tipos:
pessoa fsica;
pessoa jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira;
ente despersonalizado, sendo considerados aqueles que no possuem uma personalidade jurdica
(exemplo: empresa falida, camels).
Assim, so considerados fornecedores de produtos tanto os supermercados, as grandes lojas de
departamentos, quanto o feirante, a pequena mercearia e outros.
Da mesma forma, so consideradas fornecedores de servios tanto as companhias areas, as agncias
ou as operadoras de viagens quanto o eletricista, o marceneiro, o encanador, os pequenos empresrios etc.
O fornecedor pode ser o prprio Poder Pblico, por si ou por suas empresas autorizadas que, direta
ou indiretamente, prestem servios pblicos. Exemplo: as concessionrias que administram as estradas
e rodovias, cobrando por esse servio o valor correspondente ao pedgio.
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Por fim, os entes despersonalizados tambm so considerados fornecedores pela nossa
legislao. Exemplo: a massa falida (pessoa jurdica falida) possui no mercado produtos e
servios que ela ofereceu e efetivou antes de ocorrer a sua falncia, que podem, mesmo
aps esta, continuar sob a proteo da lei do consumidor. Assim, a quebra de um fabricante
de televisores no pode eliminar a garantia do funcionamento dos aparelhos pelo prazo da
garantia contratual e legal.
Tambm so considerados entes despersonalizados as chamadas pessoas jurdicas de fato, ou
seja, aquelas que, sem constituir legalmente uma pessoa jurdica, desenvolvem, efetivamente (de fato),
uma atividade industrial, comercial, de prestao de servios etc. Exemplo: a gura do camel ou do
vendedor ambulante, que no deixam de ser fornecedores, at mesmo porque suprem de maneira
relevante o mercado de consumo, estando, portanto, obrigados a obedecer s regras contidas no CDC,
pois se enquadram no termo ente despersonalizado.
No termo pessoa fsica est inclusa a gura do prossional liberal como prestador de servio e
tambm daquele que desenvolve atividade habitual ou rotineira de venda de produtos, sem ter-se
estabelecido como pessoa jurdica (empresa). Exemplo: o estudante que, para pagar a mensalidade da
escola, compra roupas, joias, produtos de maquiagem etc. para revender entre os colegas, desde que
faa isso com habitualidade, fornecedor.
6.4.3.1 Espcies de fornecedores
Fornecedor real nessa espcie de fornecedor esto includos o fabricante, o produtor e o
construtor:
fabricante quem fabrica e coloca o produto no mercado, que abrange tambm o montador e o
fabricante de pea ou componente;
produtor quem coloca no mercado produtos no industrializados (in natura), de origem animal
ou vegetal (carnes, frutas, legumes etc.).
construtor quem introduz produtos imobilirios no mercado de consumo, respondendo pela
construo, bem como pelo material empregado na obra.
Fornecedor presumido importador do produto industrializado ou in natura, porque os
verdadeiros fabricantes ou produtores no podem, em razo da distncia, ser alcanados
pelos consumidores.
Fornecedor aparente tambm chamado de quase fornecedor, quem coloca seu nome ou sua
marca no produto nal, aquele que se apresenta como fornecedor. Nesse caso, aplica-se a Teoria
da Aparncia, que se justica pela apropriao que a empresa distribuidora faz do produto.
Exemplo: franquia = o franqueador (titular da marca) o fornecedor aparente. O concessionrio
franqueado tem responsabilidade solidria.
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Comerciante e demais participantes do ciclo produtivo e distributivo Exemplos: os supermercados,
as lojas varejistas, as distribuidoras de bebidas etc.
6.4.4 Conceito de produto
Nos termos do art. 3, 1, do CDC, produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial,
objeto da relao de consumo.
Em outras palavras, so os bens econmicos, suscetveis de apropriao, que podem ser durveis, no
durveis, de convenincia, de uso especial etc.
6.4.4.1 Classicao dos produtos (bens)
Produtos (bens) materiais: so aqueles tangveis, com consistncia (peso, formato), que podem
ser tocados. Exemplos: roupas, automveis, frutas, carne etc.
Produtos (bens) imateriais: so aqueles intangveis, ou seja, que no podem ser tocados, mas
so objetos de consumo. Exemplos: programas/softwares de computadores que contm o trabalho
intelectual do seu criador.
Produtos (bens) durveis: so aqueles que no se extinguem com o uso, levam tempo para
desgastar-se, podem e devem ser utilizados muitas vezes. Exemplos: eletrodomsticos, automveis
etc.
Produtos (bens) no durveis: so aqueles que se acabam com o uso, no tm durabilidade.
Usando o produto, ele se extingue, ou, pelo menos, vai-se extinguindo enquanto usado.
Exemplos: alimentos, remdios, cosmticos, bebidas etc.
Observao
Um produto descartvel o no durvel que, na maioria das vezes,
utilizado somente uma vez. Exemplo: copos ou pratos de plstico ou de
papelo.
Produtos (bens) in natura: so aqueles que no passam pelo sistema de industrializao, que
vo ao mercado consumidor diretamente do stio ou da fazenda, do local de pesca, da produo
agrcola ou pecuria etc. Cumpre ressaltar que os produtos in natura no perdem essa caracterstica
quando so vendidos embalados em sacos plsticos aps serem limpos, lavados ou selecionados.
Exemplos: legumes, cereais, gros, carnes, vegetais, frutas etc.
Diante da classicao dos produtos descrita, pode-se observar que um mesmo produto, objeto das
relaes de consumo, pode ser classicado de vrias formas. Exemplo: banana um produto in natura,
material e no durvel.
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O eminente economista Philip Kotler pondera que a primeira classicao de bens durveis e bens
no durveis que se aplica igualmente, tanto a bens de consumo, como a bens industriais, distingue:
bens durveis que normalmente sobrevivem a muitos usos (exemplo: roupas); e bens no durveis
que normalmente so consumidos em um ou em alguns poucos usos (exemplo: carne, sabonete etc.).
6.4.5 Conceito de servio
Nos termos do art. 3, 2 do CDC, servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo,
mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, nanceira, de crdito e securitria, salvo as
decorrentes das relaes de carter trabalhista.
No entendimento da expresso remunerao, excluem-se os tributos, as taxas e as contribuies
de melhoria, ou seja, excluem-se as relaes inseridas na rea tributria, que se referem ao Fisco e ao
contribuinte.
Por sua vez, incluem-se as tarifas ou preos pblicos, cobrados pela prestao de servios feita
pelo Poder Pblico, ou mediante concesso ou permisso a empresas de iniciativa privada. Exemplo:
transportes, telefonia, gua, luz etc.
O CDC tambm classicou os servios como durveis e no durveis.
6.4.5.1 Classicao dos servios
Servios no durveis: so aqueles que cumpriram suas obrigaes uma vez prestados. Exemplos:
servios de transporte, de diverses pblicas, de hospedagem etc.
Servios durveis: so aqueles que tm continuidade no tempo em decorrncia de uma
estipulao contratual ou por deixarem como resultado um produto. Exemplos: a prestao
dos servios escolares, os chamados planos de sade, bem como a pintura de uma casa, a
instalao de um carpete, a colocao de um boxe, os servios de assistncia tcnica e de
consertos etc.
6.4.6 Direitos bsicos do consumidor
Segundo Campos (2006), o Cdigo do Consumidor tem por escopo defender os interesses do
consumidor, considerado a parte mais fraca da relao de consumo. Suas normas se prestam a atingir
as seguintes nalidades:
proteger o consumidor quanto a prejuzos sade e segurana;
educar o consumidor sobre o consumo adequado, com liberdade de escolha;
prestar informao adequada e clara sobre produtos, sua composio, especicao, caractersticas
e qualidades;
proteger contra publicidade enganosa;
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modicar clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou excessivamente
onerosas;
a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos;
acesso ao Judicirio para busca da reparao de danos;
a facilidade da defesa do consumidor, com inverso do nus da prova, observadas a verossimilhana
e a hipossucincia;
adequada prestao dos servios pblicos em geral.
Observao
A poltica nacional de relaes de consumo tem por objetivo o
atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua
dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a
melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e a harmonia
das relaes de consumo.
Saiba mais
Para saber mais sobre a proteo, os diretos e as obrigaes do
consumidor, acesse: <www.procon.sp.gov.br>.
Resumo
Nesta unidade, vimos que o Cdigo de tica formaliza um padro de
conduta, considerado adequado para uma organizao.
Em contrapartida, pode-se resumir o Direito como um sistema de
normas jurdicas que, em determinado momento histrico, regula as
relaes de um povo, embasadas pela moral e pela tica.
Nas relaes de consumo, esto presentes, obrigatoriamente,
as figuras do consumidor e do fornecedor de bens (produtos) ou de
servios. O consumidor classificado como toda pessoa fsica ou
jurdica que adquire ou utiliza o produto ou servio como destinatrio
final. Por sua vez, fornecedor aquele responsvel pela colocao de
produtos e servios disposio do consumidor, com a caracterstica da
habitualidade.
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Estudamos, ainda, que os objetos dessa relao de consumo conguram-
se no produto, que se refere a qualquer objeto de interesse em uma relao
de consumo e destinado a satisfazer uma necessidade do adquirente
(consumidor) como destinatrio nal; servio refere-se a toda atividade
fornecida, ou melhor, prestada no mercado de consumo.
Nesta obra, destacamos que todos os produtos ou servios colocados no
mercado de consumo devem apresentar o termo de garantia padronizado e
que esclarea, de maneira adequada, em que consiste a garantia, bem como
a forma, o prazo e o lugar em que pode ser exigida, devendo ser entregue
corretamente preenchida pelo fornecedor no ato do fornecimento do
produto ou servio, acompanhada do manual de instruo, de instalao e
uso do produto em linguagem didtica, com ilustraes.
Por m, apreendemos que, em relao s clusulas contratuais, o
Cdigo de Defesa do Consumidor dispe sobre sua interpretao da forma
mais benca ao consumidor em caso de obscuridade. Entretanto, se as
clusulas forem consideradas abusivas, o artigo 51 do Cdigo de Defesa do
Consumidor determina sua nulidade.