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Contedo Programtico CEF 2010 Tcnico Bancrio

CONHECIMENTOS BSICOS LNGUA PORTUGUESA: 1. Compreenso e interpretao de textos. 2. Tipologia textual. 3. Ortografia oficial. 4. Acentuao grfica. 5. Emprego das classes de palavras. 6. Emprego do sinal indicativo de crase. 7. Sintaxe da orao e do perodo. 8. Pontuao. 9. Concordncia nominal e verbal. 10. Regncia nominal e verbal. 11. Significao das palavras. MATEMTICA: 1. Funes exponenciais e logartmicas. 2. Noes de probabilidade e estatstica. 3. Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. 4. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 5. Rendas uniformes e variveis. 6. Planos ou Sistemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos. 7. Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. 8. Avaliao de Alternativas de Investimento. 9. Taxas de Retorno. TICA: 1. 2. 3. 4. 5.

Conceitos: tica, moral, valores e virtudes. tica aplicada: noes de tica empresarial e profissional. A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas. Cdigo de tica da CAIXA (disponvel no stio da CAIXA na internet). Cdigo de conduta da alta administrao pblica.

ATENDIMENTO: 1. Legislao: Lei n. 8.078/90; Cdigo de Defesa do Consumidor; Resolues CMN/Bacen n. 2.878/01 e n. 2.892/01 e alteraes posteriores; Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio; Lei n. 10.048/00; Lei n. 10.098/00; Decreto n. 5.296/04. 2. Marketing em empresas de servios: Marketing de relacionamento. 3. Satisfao, valor e reteno de clientes. 4. Propaganda e promoo. 5. Telemarketing. 6. Vendas: tcnicas, planejamento, motivao para vendas, relaes com clientes. 7. Segmentao de mercado versus segmentao do setor bancrio.

HISTRIA E ESTATUTO DA CAIXA: 1. Histria e Misso da CAIXA (disponvel no site da CAIXA www.caixa.org.br ). 2. Estatuto da CAIXA (Da Denominao, Sede, Foro, Durao e Demais Disposies Preliminares, Dos Objetivos, Do Pessoal). LEGISLAO ESPECFICA: 1. Lei n 7.998/90 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficirios e critrios para saque); (FGTS: possibilidades e condies de utilizao/saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento - GFIP; Carto do Cidado); Lei Complementar n. 7/70 (PIS). 2. Princpios Constitucionais da Administrao Pblica: Princpio da Legalidade, Princpio da Impessoalidade, Princpio da Moralidade Administrativa, Princpio da Publicidade e Princpio da Responsabilidade Administrativa. CONHECIMENTOS ESPECFICOS CONHECIMENTOS BANCRIOS: 1. Abertura e movimentao de contas: documentos bsicos. 2. Pessoa fsica e pessoa jurdica: capacidade e incapacidade civil, representao e domiclio. 3. Cheque requisitos essenciais, circulao, endosso, cruzamento, compensao. 4. Sistema de Pagamentos Brasileiro. 5. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetrio Nacional; Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econmicas; cooperativas de crdito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crdito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de ttulos e valores mobilirios; sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidao e Custdia (SELIC); Central de Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos (CETIP); sociedades de crdito imobilirio; associaes de poupana e emprstimo; Sistema de Seguros Privados: sociedades de capitalizao; Previdncia Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdncia privada. 6. Noes de poltica econmica, noes de poltica monetria, instrumentos de poltica monetria, formao da taxa de juros. 7 Mercado Financeiro - mercado monetrio; mercado de crdito; mercado de capitais: aes caractersticas e direitos, debntures, diferenas entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado vista de aes, mercado de balco; mercado de cmbio: instituies autorizadas a operar; operaes bsicas; contratos de cmbio caractersticas; taxas de cmbio; remessas; SISCOMEX. 8 Mercado Primrio e Mercado Secundrio. NOES DE INFORMTICA: 1. Conceitos e modos de utilizao de aplicativos para edio de textos, planilhas e apresentaes: ambiente Microsoft Office, BR Office. 2. Sistemas operacionais: Windows e LINUX. 3. Conceitos bsicos e modos de utilizao de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos associados Internet e intranet. 4. Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas. 5. Certificao e assinatura digital.