Algumas dicas que eu uso: - Em vez de ficar horas pendurado no telefone com sua namorada,rolo,esquema ou paquera, convide ela

para sair, tomar algo e conversar, afinal ser muito mais agradvel e barato tenha certeza disso. - Seguindo a mesma idia acima, evite ficar horas combinando uma reunio ou algo do gnero, a no que voc no tenha outra escolha. Prefira sempre conversar pessoalmente. - Evite realizar ligaes sem necessidades do tipo: Perguntar o que vai ter para o almoo ou para janta, afinal uma simples pergunta por mais rpida que seja acaba puxando um dialogo mais demorado e conseqentemente mais gasto com telefone. E caso voc seja o mais po duro do mundo quando o assunto economizar com telefone use Saiba como economizar na conta de telefone. Use o telefone apenas quando for necessrio, no jogue conversa fora, pois o valor da conta aumenta e muito no final do ms. Faa as ligaes interurbanos sempre nos horrios de tarifas menores. Informe-se de qual o critrio para os horrios noite, aos sbados aps as 14 horas e aos domingos e feriados. Verifique por quantos minutos cobrando um impulso. Administre esse tempo e os mltiplos dele. Se voc esta acostumado a fazer ligaes interurbanas, pesquise o preo das diversas operadoras e opte pela mais barata. Evite ligaes pra celular, pois ligaes para celulares so bem mais caras do que para nmeros fixos. Oriente todos que moram com voc e utilizam o telefone, passe essas dicas, e tenha uma conta com um valor bem mais baixo todo ms. Pesquise o preo de ligaes interurbanas. Se voc como eu que tem parentes que mora em outro estado, uma boa dica que a eu uso, pois moro no Rio e minha me em So Paulo, ns temos celular da Tim que fala de Tim para Tim e nos falamos direto pagando somente 0,25centavos a ligao...e o melhor ficamos horas falando e pagamos o mesmo valor. verifique as promoes de varias operadoras e usem a mesma operadora com promoes nas ligaes.

Preste ateno: A ligao mais barata que voc pode fazer a de fixo para fixo. (0,11 centavos em mdia por minuto) A segunda ligao mais barata a de um celular para outro da mesma operadora. (essa as vezes at de graa, mas normalmente custa 0,30 centavos o minuto). As ligaes de seu telefone fixo para um celular custam caro: Em mdia, por volta de 0,70 centavos o minuto. Com pequenas variaes dependendo da operadora ( mais caro ligar para a TIM e mais barato para a vivo), e do horrio da ligao ( mais em conta ligar aps s 21h e antes das 6h00). Se voc gasta muito com ligaes de fixo para celular, considere a alternativa de comprar um celular bsico e us-lo para ligar para outros celulares.. vale saber que mesmo assim, se as operadoras forem diferentes, a ligao no ser barata. OPA!! Contedo exclusivo do site http://vejacomo.blogspot.com SO PAULO Controlar os valores das contas de telefonia pode no parecer fcil, mas algumas mudanas nos hbitos do consumidor podem reduzir os custos das contas de telefone fixo e celular.

Controlar o tempo de uso, escolher o melhor horrio para as ligaes e ficar atento s operadoras de telefonia celular so algumas das dicas que podem fazer a diferena na hora de pagar a conta.

Telefone fixo De acordo com o Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor), a dica bsica ficar atento ao horrio da ligao, se ligao local ou interurbana e se o nmero fixo ou mvel. Alm disso, deve-se usar o telefone quando realmente for necessrio e evitar ficar horas conversando.

Os melhores horrios para realizar chamadas so de segunda a sexta-feira, das 0h s 6h, de sbado e domingo, aps as 14h, e feriados, durante todo o dia. Nesses dias e horrios, as ligaes possuem tarifas reduzidas.

Para ligaes de longa distncia, a soluo pesquisar o preo das tarifas. Em primeiro lugar, o consumidor pode consultar a prpria operadora, mas importante que ele faa a pesquisa tambm em outras operadoras, pois as tarifas variam entre as empresas. No site da Anatel (Agncia Nacional de Telecomunicaes), o consumidor pode simular o custo das chamadas nacionais e internacionais, j incluso o valor dos impostos.

Para quem tem acesso banda larga, alguns programas de conversa por mensagens instantneas podem ser uma boa opo para economizar na conta. Conversas de udio ou udio e vdeo so alternativas para quem familiarizado com ferramentas on-line e precisa falar por horas ao telefone.

Internet discada Apesar de ter cado o nmero de usurios desse modelo de conexo, 14% dos brasileiros ainda usam internet discada, de acordo com a Pesquisa Sobre Uso das Tecnologias da Informtica e da Comunicao no Brasil, realizada pelo Nic.br (Ncleo de Informao e Coordenao do Ponto BR).

No caso da conexo discada, alerta o Idec, o consumidor tambm deve ficar atento aos horrios, para no encarecer a conta do telefone fixo. As melhores tarifas, nesse caso so das 0h s 6h nos dias teis ou das 14h de sbado at as 6h de segunda-feira.

Outra dica importante evitar as conexes repetidas, pois cada vez que o consumidor se conecta, gera ao menos um pulso adicional, ou seja, ser cobrado em cada uma dessas vezes. O tempo de durao de cada conexo tambm influencia, pois quanto mais tempo conectado, mais cara ser a conta.

Celular A conta do telefone celular pode se tornar um grande problema, se no for controlada. Apesar de o plano pr-pago oferecer um maior controle de quanto se vai gastar durante o ms, ele nem sempre a melhor alternativa para as pessoas que precisam efetuar vrias recargas ao longo do ms, pois o valor do minuto tambm mais caro. J o plano ps-pago pode ser vantajoso, mas vai depender da tarifa e do quanto o consumidor utiliza o aparelho.

Uso do telefone Devemos seguir as regras da etiqueta empresarial quando formos usar o telefone. Isso demonstra educao e profissionalismo. Atualmente as pessoas tm seu prprio celular, o que permite que o telefone do escritrio seja usado apenas para fazer e receber ligaes relacionadas ao trabalho. Tom de voz Seja atendendo ao telefone comercial ou o seu celular, o tom da sua voz deve ser na altura suficiente para que a pessoa do outro lado da linha possa ouvi-lo. Ningum est interessado nos seus assuntos ou na sua vida. extremamente desagradvel ouvir algum falando ao telefone em voz alta. Deselegante acima de tudo e fere as boas maneiras e as normas de etiqueta empresarial. Identifique-se ao telefone e sorria Quando atender uma ligao, sempre se identifique, dizendo seu nome e o departamento. E esteja sorrindo. O sorriso pode ser ouvido (o tom de voz se modifica) e a pessoa se sentir bem recebida. Quando a pessoa no estiver Se ligar para algum e ela no estiver, sempre deixe uma mensagem com seu nome e o assunto, com algum detalhe se necessrio. Quando ela retornar, poder inclusive j ter uma soluo. Respostas s ligaes A etiqueta empresarial recomenda que se responda todas as ligaes. Se no deseja falar com a pessoa, ligue quando ela no estiver, na hora do almoo, por exemplo, e deixe um recado. Assim voc ter feito sua parte, de acordo com a etiqueta empresarial. O mesmo serve para os e-mails. Responda sempre. No estou falando de spam ou propaganda. E-mails com questes ou convites merecem uma resposta, isto faz parte das boas maneiras e da etiqueta empresarial Durao da chamada ao telefone Se voc est resolvendo um assunto comercial, o tempo utilizado no telefone deve ser o necessrio para a soluo do que est em questo. Se for uma ligao particular, no se estenda. Se a pessoa do outro lado da linha no lhe d uma oportunidade para desligar, siga as normas da etiqueta empresarial e educadamente diga que est sendo chamado pelo seu superior e precisa desligar o telefone. E que, quando puder voc retorna para continuarem a conversa. Organizar sempre. Tendo esta atitude no que diz respeito ao telefone, seus amigos vo se adaptar e s lhe ligaro fora do horrio de trabalho. E-mails, mensagens e sites sociais Quando voc est trabalhando deve ter sua ateno canalizada para os assuntos do trabalho. No desvie sua ateno com assuntos particulares como: Receber e-mails de piadas Receber e responder a mensagens particulares Acessar sites como Orkut ou similares Todas estas atitudes devem ser evitadas no s porque no fazem parte das boas maneiras e da etiqueta empresarial, mas principalmente porque desviam sua ateno e demonstram falta de seriedade com o seu trabalho. Se algum colega ou seu superior notar, isso vai contar pontos negativos na anlise a seu

respeito. No seu horrio de trabalho no acesse esse tipo de assunto. necessrio organizar sua agenda para ter tempo para estes assuntos. Adque-se sua empresa Dependendo do tipo de trabalho e empresa, as coisas so mais flexveis. Adque seu comportamento ao estilo do seu emprego e a imagem que voc estar passando ser muito positiva dentro da etiqueta empresarial. Ligaes particulares e o telefone celular

O celular um aparelho necessrio, mas inconveniente. Qualquer assunto privado ou familiar deve ser feito atravs dele fora do horrio de trabalho. Isto faz parte de sua organizao particular. Quando usar o telefone celular? Mesmo falando de seu aparelho celular, procure faz-lo no horrio do almoo para no atrapalhar seu desempenho no trabalho. Ao atender o celular, sendo o assunto particular, a etiqueta empresarial manda que imediatamente voc diga que est em horrio de trabalho e combine que retornar a ligao no perodo de seu almoo. Toque do telefone celular Toque Silencioso A etiqueta empresarial tem uma regra que diz: Preferencialmente seu celular deve estar programado para vibrar, assim ao tocar, chama apenas a sua ateno. Se estiver em uma reunio, esta tambm uma regra de boas maneiras. Toque com som Procure usar uma altura adequada para o som do seu telefone celular, que voc oua e no todos que esto no prdio. Se preferir que o toque de seu celular, seja uma msica siga as regras de etiqueta empresarial e das boas maneiras: escolha uma musica discreta, pois ela diz muito da sua personalidade. No estrague, com estes detalhes, a imagem que voc quer passar para os outros. Conservar uma postura seria e de organizao s trar lucros para voc. Celular, objeto pessoal O telefone celular alheio est tocando e seu dono no est no local? A etiqueta empresarial recomenda que voc o deixe tocar, mesmo que o som seja desagradvel. Telefone Celular um artigo pessoal e no deve ser atendido por outra pessoa, sem a autorizao do dono. Leia tambm: Etiqueta Empresarial - Bebida e comida.

Por Equipe Bebel

Outra dica que vale seguir na hora de anotar o nmero de algum. De acordo com o Idec, o consumidor deve perguntar qual a operadora, pois as ligaes so mais baratas, quando so para nmeros da mesma rede.

Ligaes de telefone mvel para fixo tambm possuem desconto, enquanto as de fixo para celular no tm reduo de tarifa e acabam saindo mais caras. Recados na secretria eletrnica tambm so cobrados, por isso, o consumidor deve usar o recurso quando realmente for necessrio.

Outros grandes geradores de custos na conta so a internet e as mensagens de texto e multimdia. Em certos casos, planos com pacotes de mensagens e internet integrada podem sair mais em conta.
1- Seja rpido. Atenda o telefone dentro dos primeiros trs ou quatro toques. A pessoa que ligou no gosta de ficar espera. 2- Se vai ficar afastado do seu telefone por um certo tempo, lembre-se de reencaminhar as chamadas para outro local, a fim de evitar que as pessoas que desejarem contact-lo tenham de andar s voltas de telefone em telefone. 3- Faa um sorriso ao atender. Isso ir sentir-se na sua voz e ela soar amigvel e positiva. 4- Ao atender, cumprimente o seu interlocutor, diga o nome da empresa e do departamento, assim como o seu nome. 5- Quando fizer uma chamada, certifique-se de que a altura indicada para a outra pessoa a atender. 6- Mostre simpatia e crie um bom relacionamento com o seu interlocutor, dando sua voz um tom caloroso e amigvel. 7- Inteire-se de imediato das necessidades do seu interlocutor perguntando-lhe Em que posso ser-lhe til?. 8- Coloque questes abrangentes para obter informaes e indicaes de factos e

tambm questes restritas para esclarecer e verificar se compreendeu. 9- Se puder, responda s questes colocadas pelo interlocutor de imediato e eficientemente. Se no for possvel, esclarea-o sobre o que est ao seu alcance fazer. 10- Emita rudos para certificar o seu interlocutor de que o est a ouvir. V dizendo Ah sim, estou a perceber ou est certo. 11- Repita os nomes, nmeros de telefone e de fax e outros dados para se assegurar de que tomou bem nota. 12- Faa apontamentos e registe todas as informaes. Algum, disse que um lpis pequeno muito mais eficaz do que uma grande memria. 13- Volte a confirmar todas as informaes, lendo um resumo do que foi discutido. 14- Em vez de passar as chamadas de um departamento para o outro, aponte o nome da pessoa, o nmero de telefone e uma mensagem breve mas clara, assegurando-lhe que a entregar ao destinatrio competente, que entrar em contacto com a referida pessoa. 15- D toda a ateno ao interlocutor. Ningum pode ter ter duas conversas em simultneo e reter 100% da informao de ambas. 16- Mantenha-se concentrado no assunto e no interrompa o interlocutor com questes sem importncia. 17- Lembre-se que ambas as pessoas que tomam parte de uma conversa tm o direito de saber com quem esto a falar. 18- Concorde com qualquer aco que uma das partes v empreender. 19- Termine a chamada num tom positivo. Verifique se o seu interlocutor colocou todas as questes que queria apresentar e ecebeu todas as informaes de que necessitava. 20- Desligue de forma adequada. Embora as circunstncias variem, normalmente confirma-se o que vai acontecer em consequncia do telefonema e agradece-se outra pessoa o tempo dispensado."

O USO ABUSIVO DO TELEFONE NA EMPRESA ABRAHAM SHAPIRO

Vamos falar sobre o uso abusivo do telefone na empresa. Meu amigo, leitor e ouvinte Aristides Barion Junior, diretor da Vitturia Cosmticos, escreveu-me falando da agonia que sentia todo ms ao ver o envelope da conta telefnica corporativa. Confessa Aristides que j havia tentado de tudo: reunies, palestras, conversas francas, e que nada disso adiantava. As pessoas diziam entender e at se comprometiam com a causa de economia que ele propunha. Mas na hora H, muitos no perdiam a compulso. Ms aps ms, a dor no bolso s aumentava.

Certo dia, um milagre aconteceu. Uma soluo brilhou no horizonte. O representante de uma operadora de telefonia o visitou e apresentou um sistema de gesto online de ligaes.

Imediatamente ele decidiu pela portabilidade de suas linhas para a tal operadora e acessou a poderosa ferramenta. Passou a controlar os gastos de celular dos seus usurios, recebendo e emitindo a cada um avisos automticos quando o consumo atingia 25, 50, 75 ou 90% do total pr estabelecido para cada conta.

Ele ainda narra que, no primeiro ms, todos gastaram seus creditos antes do final do perodo. Mas como ele no liberou chamadas suplementares, do segundo ms em diante os colaboradores comearam a racionalizar o uso e hoje j esto disciplinados, no havendo mais necessidade de bloquear linhas. Todos aprenderam a utilizar seus celulares do modo correto, conforme as necessidades.

Aristides completa dizendo que acredita piamente que, se mantivesse o nmero de chamadas liberado, os gastos continuariam extratosfricos. Mas sabendo existir um sistema de gesto, cada funcionrio cuida de sua reputao pessoal perante o gestor a fim de parecerem conscientes no uso.

Administrar mtricas de desempenho de funcionrios seja no gasto de combustvel, de chamadas telefnicas ou o nmero de visitas dirias a clientes, por exemplo importantssimo. Evita conflitos e melhora o emprego do tempo. uma forma assertiva de pedir contas nas situaes que exigem objetividade.

Alm de tudo isso, traz o fabuloso e gratificante benefcio de afastar a tristeza quando se depara com a conta. Nada de surpresas, nada de assombros.

Pensando bem, em muitos pontos uma empresa como uma famlia. Tal como limites e disciplina livram os pais de dissabores presentes e futuros com a educao dos filhos, assim tambm por estes recursos um lder aperfeioa sua equipe e ajuda sua empresa a prosperar. ______________________ Aprimoramento Profissional 07/07/2001 0 comentrio(s)

O uso do telefone na empresa.Em qualquer escritrio, principalmente de vendas, realmente extraordinrio como poucas pessoas compreendem a funo desse excepcional aparelho: o telefone.To logo pegam o jeito de apertar as teclas, geralmente nos primeiros anos de vida, desligam o crebro e deixam que a boca funcione com o piloto automtico.

impossvel para eu abordar aqui todas as tcnicas para se atender a um telefonema. Voc ter que estud-las e adapt-las ao seu negcio. Depois de sua boca, seu telefone o instrumento mais importante para vender seus produtos e/ou servios.

Daremos aqui, um enfoque maior vendas, pois afinal de contas, o que precisa a sua empresa. Tudo o que posso fazer dar-lhes conceitos bsico de como apresentar-se mais profissional neste potente aparelhinho que fica em cima de nossas mesas.

Os Mestres em vendas sabem como utiliz-lo, mas tm em mente que uma voz estranha, vindo por um fio, jamais substituir o contato pessoal.

Mas vamos analisar as vrias idias, para que voc possa tirar o maior proveito das ligaes que recebe.

TENHA EM MENTE QUE VOC PRECISA CONHECER PESSOALMENTE TODAS AS PESSOAS INTERESSADAS EM SEU PRODUTO E/OU SERVIO, QUE TELEFONAREM.

Esse deve ser seu principal objetivo em todas as conversas com pessoas que telefonam, demonstrando interesse por sua oferta e dando indicaes de que esto qualificadas para compr-la.

As companhias investem somas imensas em programas com o objetivo de criar esse tipo de telefonema: publicidade nos meios de comunicao de massa e nos catlogos telefnicos, cartazes, mala direta, feiras de amostras e outras promoes. Todo esse dinheiro investido pela sua empresa em anncios, listas telefnicas, mala direta, etc... Ser desperdiado se voc no conseguir um encontro com o propenso interessado. responsabilidade sua o retorno deste investimento.

No quero dizer aqui que todos os telefonemas se transformaro em vendas mas, com certeza, aumentaro muito suas chances. Pois, se voc no conseguir que resulte em algo proveitoso, enfraquecem os dois: voc e sua empresa.

Cada vez mais, anncios so redigidos, a fim de gerar telefonemas, solicitando mais informaes, como primeiro passo na venda.

Se souber como usar o telefone, essas chamadas podem facilmente se transformar em vendas para voc.

EU QUERO EXPOR AGORA O INCIO DE TODO O PROCESSO.

1. Qual o melhor momento para atender ao chamado?

Nunca, nunca atenda a chamada antes de terminar o primeiro toque e nem depois do 6. Se atender ao primeiro toque, certas pessoas ficaro preocupadas, achando que voc est ansioso demais, por outro lado, aps o 6 toque, podem pensar que a empresa no existe mais.

O momento perfeito, profissional, de atender ao telefone no meio do terceiro toque.

Aqui cabe uma observao importante, ao atender o telefone, se o interlocutor procurar por uma determinada pessoa, da empresa, nunca pergunte quem est falando, sem antes dizer se a pessoa est, ou no.

Um exemplo de atendimento:

- XKL, Lus, bom dia. - Esta primeira fala deve ser em tom entusistico e claro, no atropele as palavras. Primeiro diga o nome de sua empresa, logo aps o seu e por fim o cumprimento, perceba que deve fluir naturalmente e que o interlocutor tenha entendido bem.

- Por favor o Sr. Antnio est? - Este um momento crucial, sempre responda - est, ou no est, o que for verdade - Nunca pergunte antes - Quem gostaria de falar? Pois d a impresso de que est, mas s para determinadas pessoas. Se por acaso for um cliente que j est em negociao, ele ficar preocupado.

- Est sim! Quem gostaria de falar?

- Joo, da WKZ! - Pronto agora voc j tem a identificao dele e decidir se preciso filtrar a ligao ou no. Voc sempre pode dizer, - est em reunio ou muito ocupado no momento - e pedir o nmero de telefone para que o Sr. Antnio retorne a ligao, assim que desocupar.

Essa maneira de atendimento determina a seriedade da empresa, muito mais profissional e no deixar o interlocutor irado, cresce o conceito da organizao em sua mente.

Ah! Antes que eu me esquea. O Sr. Antnio tem que retornar a ligao assim que desocupar.

2. A SUA VOZ: que tipo de imagem cria?

No importa se sua voz ou no bonita, o que a torna agradvel o seu esprito entusistico, confiante e feliz. Mesmo que voc esteja metido em alguma enrascada, ou sofrendo de alguma melancolia, no transmita isso ao telefone. O cliente no vai querer encontr-lo pessoalmente.

Se voc uma pessoa competente, madura, controlada, responder com certa animao, algum entusiasmo, uma nota feliz, enquanto pe de lado suas preocupaes e conversa alegremente com seu ouvinte, que est interessado em sua oferta.

Pratique o seguinte: crie uma imagem positiva que lhe agrade muito, que seja um recarregador de baterias, sinta o entusiasmo fluindo do seu interior. Com prtica e tempo toda vez que fizer esta visualizao seu entusiasmo aflorar em uma frao de segundo.

Voc tem quase trs toques para se preparar, ao primeiro toque interrompa tudo o que est fazendo, projete aquela imagem positiva em sua mente e, ao terceiro toque, atenda ao telefone vibrante e alerta, que simboliza que voc oferece o melhor produto e/ou servio e est ansioso por conhecer a pessoa interessada.

3. Antes de fornecer qualquer tipo de informao procure saber o nome do interlocutor.

Por que importante saber o nome de seu interlocutor? Por vrios motivos. Daqui para frente voc ir formular frases onde procurar encaixar sempre o nome dele.

Quando eu digo o nome, para saber o nome mesmo e no o apelido. Ele pode lhe dizer que se chama Chiquinho, ora ns sabemos que Chiquinho no nome, mas sim um diminutivo (apelido) de Francisco. Ento voc deve dizer o seguinte: - Sr. (pausa) ... ahnn... Francisco, no mesmo? Procure dizer esta frase em tom agradvel e cordial. Certamente ele ir responder: - Exatamente.

E quando ele lhe diz um apelido ou sobrenome que no possvel descobrir o primeiro nome? Seja simples e objetivo: - Qual o seu primeiro nome, por favor?

Nosso primeiro nome nico, pessoal, no importa que ele seja comum, mas o seu interlocutor, em princpio quer ser tratado profissionalmente, o cultivo da amizade fica para depois.

Se o primeiro nome incomum, mostre interesse sincero e pergunte a origem, se voc no souber. Caso voc saiba a origem do nome, diga, mas tenha certeza do que est dizendo.

O apelido normalmente vem da infncia, ou de um relacionamento profissional da qual voc ainda no faz parte. Quando voc o trata pelo primeiro nome, voc pe tona um novo indivduo, que lhe dar muito mais ateno.

A boa execuo dos passos descritos, at agora, o que determinar o sucesso ou fracasso da apresentao de seu produto e/ou servio.

Anote rapidamente o nome em um local visvel, para que possa lembr- lo, caso o tenha esquecido.

Em seguida, se voc no se apresentou ainda, este o momento certo. Diga o seu nome claramente, se puder fazer uma associao do seu nome ao produto que voc estiver vendendo, faa isto. Toda vez que o cliente pensar no produto lembrar do seu nome.

Esta conversa inicial "quebra gelo", serve para voc clarear sua mente, organizar as idias e escolher a melhor estratgia.

4. Saiba o que motivou o cliente a entrar em contato com voc.

Voc j deve estar cansado de ouvir, mas nunca demais frisar: voc tem dois ouvidos e uma boca, portanto oua duas vezes mais do que fala. Nunca fale mais do que o cliente est interessado em saber. Deixe que ele diga o motivo por que est telefonando.

Ele pode referir-se a um anncio ou perguntar alguma coisa sobre um item especfico.

Agora, se voc no sabe de cabea, vai ter que consultar, e siga para o prximo passo.

5. Pea para o cliente aguardar, enquanto obtm as informaes.

Mas tome muito cuidado, no deixe seu cliente aguardando mais de 15 segundos, crie algum tipo de dilogo enquanto procura pelas informaes. E, da prxima vez organize melhor os dados.

Espera longa venda perdida. Ao retornar linha, depois de uma grande espera, pode ter certeza que no encontrar o mesmo indivduo do outro lado, o tom de voz diferente no ir refletir o sucesso na venda.

6. Procure responder maioria das perguntas do cliente com uma pergunta dirigindo-o para um encontro pessoal.

Este encontro pode ser na casa do interlocutor, convid-lo a vir ao seu escritrio, salo de exposio ou, at mesmo, a empresa dele.

Bem, responder perguntas com perguntas significa que voc estar forando seu cliente a pensar e, no simplesmente jogando informaes, que eventualmente, ele nem estava interessado em saber.

Muito cuidado ao formular perguntas. No d a possibilidade da resposta ser afirmativa ou negativa - sim ou no - porque provavelmente ele sempre escolher o no, e, toda vez, que voc receber um no, sua venda estar escapando pelos dedos.

Suas perguntas tem que gerar novas perguntas por parte do cliente, ou uma afirmativa - sim. Se o nmero de afirmativas for superior ao de negativas, voc ainda estar no controle.

Da mesma maneira um profissional nunca responde a uma pergunta de seu interlocutor, com um sim ou no.

A conversa poderia ser mais ou menos assim:

- Vocs tem bomba para poo? Um profissional nunca responde: - Temos. Em vez disso, perguntaria: - O Sr. tem a altura do poo e a altura para onde vai jogar a gua? - Use palavras simples e no tcnicas, ele pode no conhecer. - A altura do poo de 10 m e a caixa est a 5 m. - timo. Temos vrios modelos que lhe atenderiam bem. O Sr. pode passar em nossa loja para escolher ou prefere que eu v at o seu escritrio com os catlogos?

- Voc viria at aqui? - O Sr. prefere hoje tarde ou amanh de manh? - Amanh pela manh seria timo. - Qual o horrio melhor para o Sr. 9:00 ou 10:00 hrs? - Note que voc est sempre dando duas opes, forando-o a pensar, se ele no puder atend-lo nestes horrios, ele marcar outro.

7. Anote todos os dados para o encontro.

Se o cliente vier at voc insista para que ele anote todos os detalhes, como: local, hora e principalmente o seu nome.

8. Antes de desligar o telefone.

sempre possvel que possa acontecer alguma coisa que torne impossvel manter o encontro, tanto da sua parte como da dele.

De modo que, depois de confirmar os detalhes, voc diz: "Se alguma coisa inesperada acontecer e eu tiver que pedir ao senhor para mudar a hora de nosso encontro, para onde posso telefonar?"

muito provvel que voc tenha necessidade de obter mais dicas, e isto sempre possvel com o telefone nas mos.

O verdadeiro profissional sabe que o telefone pode aumentar enormemente seu volume de vendas.

Portanto, cole-o em seu ouvido, deixe os bate-papos de lado e use seu tempo precioso ligando para as pessoas.

Esse outro tipo de uso do telefone iremos discutir futuramente...