A importncia de treinamento nas Organizaes

Bruna Almeida de Souza 1 Dariana Salustiano Maciel 2 Wesley de Andrade Souto 3

Resumo
O treinamento importante para as organizaes se manterem em um mercado competitivo, pois proporciona aprendizado, melhorando as

habilidades, e aperfeioamento no desempenho do funcionrio, propiciando aumento na produtividade de suas empresas. O objetivo do trabalho mostrar a importncia de treinamento para a melhoria no atendimento ao pblico do Comrcio Nova Aurora localizada em Guarulhos. Com a elaborao de um questionrio por meio de uma entrevista com o proprietrio do estabelecimento coletamos dados. Ao analisar o questionrio constatamos que a empresa ainda esta em crescimento e com deficincia no atendimento gerando um descontentamento ao pblico. O resultado com os treinamentos de atendimento ao pblico trouxe segurana, conhecimento e habilidades em suas tarefas proporcionando uma satisfao maior dos clientes, e automaticamente um gerenciamento mais ativo quanto a fiscalizao dos vendedores que fazem o atendimento.

Palavras-Chaves- treinamento e aprendizagem.

Abstract
1

Bruna-souza231@hotmail.com - Cursando bacharel em Administrao Eniac 2011

Darianamaciel@hotmail.com - Cursando bacharel em Administrao Eniac 2011 wesleyandrade79@hotmail.com - Cursando bacharel em Administrao Eniac 2011

Training is important for organizations to remain in a competitive market, it provides learning, improving skills, and improvement in employee performance, providing increased productivity of their companies. The objective is to show the importance of training to improve customer service in New Dawn of Trade located in Guarulhos. With the development of a questionnaire through an interview with the owner of the establishment collect data. In analyzing the survey found that the company is still growing and creating a deficiency in service to the public discontent. The result with the training of care brought to the public safety, knowledge and skills in their tasks by providing a greater customer satisfaction, and automatically a more active management and supervision of vendors who do care.

Key Words-training and learning

Introduo
Treinamento traz retorno para o colaborador e para a organizao, o funcionrio preparado e qualificado, executa as tarefas com sucesso, conseqentemente traz resultados positivos para a empresa. Para Abbad e Lacerda (2003), uma importante questo para as organizaes a questo da eficcia das aes de treinamento, e elas tm buscado avaliar o retorno de seus investimentos nessa rea. Para manter a qualidade, as organizaes precisam buscar

desenvolvimento dos funcionrios, pois as mudanas ocorrem nas empresas. Fleury e Fleury ( 1997, p. 11) diz A necessidade de introduzir e a noo de mudana e inovao deixou de ser apenas um modismo para se tornar uma questo de sobrevivncia e sucesso. O objetivo do artigo mostrar que com a implantao de treinamento dos funcionrios a Nova Aurora Materiais para Construes ir ter resultados positivos, desta forma conseguir enfrentar concorrentes.

Os mtodos foram pesquisa com questionrios direcionados ao proprietrio e aos clientes, aps a pesquisa foram implantadas na empresa treinamento de atendimento ao cliente. Os vendedores desenvolveram suas habilidades e suas competncias satisfazendo melhor os clientes.

Desenvolvimento
O treinamento deve ser voltado para a eficincia das pessoas no desempenho de suas atribuies como diz CHIAVENATO (2002) define o treinamento como sendo o processo educacional de curto prazo, aplicado de maneira sistemtica e organizada. Para que haja um bom treinamento dentro da empresa preciso um bom planejamento, nas palavras de CHIAVENATO (2002) este uma decorrncia do diagnstico das necessidades e que geralmente os recursos colocados disposio, esto relacionados com a problemtica diagnosticada. Para coletarmos os dados , foram realizadas duas pesquisas na primeira etapa a pesquisa foi direcionada ao proprietrio do estabelecimento com o objetivo de abranger uma melhoria para a empresa,para proporcionarmos essa melhoria foi feita a segunda etapa da pesquisa que vem a ser um questionrio direcionado aos clientes da loja. Ao ser realizado essa pesquisa diagnosticou que a maior deficincia da empresa vem a ser o atendimento ao pblico. Chiavenato em suas palavras diz: A determinao das necessidades treinamento corresponde ao diagnstico do que deve ser feito para verificao dos problemas de treinamento que ocorrem na empresa. Uma necessidade de treinamento geralmente uma deficincia no desempenho do cargo (1990, p. 47). O mtodo utilizado para aplicar o treinamento foi atravs de palestra, aplicada na instituio de trabalho para que houvesse maiores desempenhos dos funcionrios em relao a essa deficincia encontrada. Atravs da palestra aplicada dentro da empresa foram abordados vrios

temas,entre eles foram abordados 5 valores que o cliente precisa enxergar dentro da empresa como: credibilidade,confiana,reputao,convenincia,facilidade,Excelncia e Antecipao.

Consideraes Finais

Ao desenvolver a pesquisa mediante aos resultados positivos adquiridos, a empresa percebeu que a integrao de aprendizado e conhecimento s adquirida atravs de treinamento. De acordo com os resultados os funcionrios alcanaram os objetivos esperados pelo treinamento. Pois o treinamento era para capacitar e desenvolver os funcionrios em suas funes. Ao qual agora corresponde s expectativas dos clientes, que automaticamente trouxe rentabilidade para o estabelecimento.

Referncias Bibliogrficas

ABBD, G.; LACERDA, E. R. M. Impacto do Treinamento no trabalho Investigando Variveis Motivacionais e Organizacionais como suas Preditoras RAC, v. 7, n. 4, Out/Dez. 2003: 77-96

CHIAVENATO, I. Recursos Humanos. 7 ed, So Paulo Atlas, 2002

CHIAVENATO, I. Iniciao Administrao de Pessoal. So Paulo: McGraw-Hill, 1990.

FLEURY A; FLEURY, M. T. L. Aprendizagem e Inovao Organizacional. So Paulo: Atlas, 1997.

KANAANE, R., ORTIGOSO, S. A. F. Manual de Treinamento e Desenvolvimento do Potencial Humano. So Paulo: Atlas, 2001.

Consideraes finais- Bruna Almeida de Souza Consta-se com a pesquisa que para se obter a melhoria na prestao de servio, a organizao deve ter todos os seus empregados, embasados no treinamento e motivados a realizar o seu servio com o melhor conhecimento possvel. Verifica-se que o processo de treinamento, sendo realizado de modo correto, sem atropelos de cada uma de suas etapas, responsvel pela apresentao de profissionais bem treinados e mais qualificados ao mercado, comprometendo-se em suprir as necessidades dos seus clientes. Investir no trabalhador se torna uma necessidade para sua permanncia no mercado e para fidelidade de seus clientes. Por esta razo as organizaes devem privilegiar o investimento em recursos humanos, pois com as

ferramentas do treinamento, a empresa e os empregados estaro trilhando para o caminho do sucesso. A atitude de treinar colaboradores sempre bem-vinda, porm necessrio que o intento seja constante. Caso contrrio, tudo ser em vo... Acredito que preciso treinar sempre. Contudo, no podemos nos esquecer de que ao recomendarmos um treinamento, que no seja fundamental para a correta realizao da atividade, ao colaborador, ele tem o direito de rejeitar a oferta de ajuda. Assim, importantssimo vender as vantagens do treinamento. Para finalizar, de nada adianta o treinamento em si, fundamental a continuidade dele na empresa. O bom treinamento aquele que incentiva a organizao das rotinas dirias, a soluo de conflitos e o uso da informao para a tomada de decises. Consideraes Finais Dariana Salustiano Maciel

Com a elaborao do artigo meus conhecimentos foram ampliados sobre o assunto treinamento, algumas perguntas so necessrias para ter uma idia de treinamento: Por que treinar? ; Em que treinar? ; Quem ir ser treinado?;Como Treinar?; e Quando treinar?.

Atravs de um diagnstico algumas etapas so necessrias como: programao do treinamento atendendo as necessidades diagnosticadas, aplicar o treinamento e a avaliao dos resultados. No artigo o treinamento aplicado foi o Comportamental que soluciona problemas inter- relaes no contexto do trabalho. De acordo com Pacheco e outros (2005), os treinamentos so convenientes na medida em que acrescentam valor aos processos e atendem aos objetivos especficos da organizao. O levantamento de necessidades foi atravs de questionrio, discusso em grupo e entrevista. Com o freqente aumento da tecnologia e competitividade entre as empresas importante as mesmas se preocuparem com a qualificao de seus funcionrios , se h preparao dos colaboradores conseqentemente h produtividade e rentabilidade na organizao. Em ambientes que mudam rapidamente, as qualificaes se tornam obsoletas com grande velocidade (COHEN, 1999). Por isso a importncia do treinamento, constante reciclagem do colaborador.

Referncias:
COHEN, A. R. MBA: Curso prtico de administrao: lies dos especialistas das melhores escolas de negcios. Rio de Janeiro: Campus, 1999. PACHECO, L. et al. Capacitao e desenvolvimento de pessoas. Rio de Janeiro: FGV, 2005. Consideraes Finais Wesley de Andrade Souto Com a elaborao desse artigo pude chegar concluso de que a opo em treinar colaboradores para melhor atender os seus clientes nada, mais para obter melhores resultados nos assuntos relacionados a atendimento ao publico. Foi avaliado atravs do questionrio feito pelos integrantes do grupo que existe uma grande deficincia dos colaboradores da empresa em relao a atendimento aos clientes do comercio Nova Aurora Materiais para Construo, com o questionrio pudemos identificar varias notas insatisfatria dos clientes em relao a loja ,enfim foram diversas pontualidades insatisfatrias em

relao ao atendimento de todos ali freqentadores do comercio que futuramente vira prejudicar o estabelecimento.Por isso tenho a seguinte viso: Darmos nossa consultoria, encontrar o problema, dar o treinamento necessrio, mostrar assim as solues e resultados e no esquecendo no final de tudo acompanhar os colaboradores e clientes para enfim sabermos se nossos treinamentos tiveram resultados satisfatrios e conquistados com excelncia. Com a ajuda dos meus amigos podemos desenvolver este artigo focando nesta deficincia aos quais poucos tm interesse de explorar e conhecer. Posso dizer que muitos os que freqentam o comercio se importam com o atendimento, acreditando que isso pode ser um ponto de alta necessidade em um comercio, algo que tenha tanta necessidade, mas o que tenho visto e estudado neste semestre que um treinamento bem aplicado sim algo representativo e de grande importncia ao saber de todos, pois por um mal atendimento com certas pessoas pode se gerar grandes transtornos para o estabelecimento. Concluindo o meu ponto de vista que treinar um colaborador pode sim trazer recursos, competncias e vantagens para a empresa, podendo obter lucros para a organizao ou obtendo um profissional qualificado que tenha um bom desempenho para enfim obter resultados positivos para a empresa.