INTRODUO Este estudo e uma anlise da gesto da empresa Opportuna Ltda.

, que atua em nvel nacional , nos estado So Paulo e no interior, no estado de Minas gerais, no estado de Gois, no estado de Braslia, no estado do Esprito Santo, desde 2005 especializada em produtos de higiene e limpeza. Este projeto tem como objetivo analisar a gesto da empresa Opportuna Ltda., atravs das disciplinas ministradas em sala de aula, tais como Matemtica aplicada, Tcnicas de informtica, Comunicao empresarial, Economia, Fundamentos da administrao e Gesto de Recursos Materiais e Patrimnio. A empresa atua em nvel nacional. Dois proprietrios de grupos de higiene e limpeza, Oleak e General Clean, resolveram fazer uma fuso de suas empresas. Nascia ento a nova rede Opportuna Ltda.. Renovada, moderna e sempre buscando cada vez mais oferecer a seus clientes o melhor em atendimento e servios. A empresa Opportuna Ltda. e considerada de pequeno porte segundo pesquisa realizada junto ao BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social) pr ter uma receita operacional bruta anual superior a R$2 milhes. Os objetivos da empresa facilitar o planejamento e a execuo das tarefas de limpeza, oferecendo produtos e tcnicas modernas, que garantam a melhor relao custo/ beneficio e que gerem o menor efeito sobre o meio ambientes. Querem construir relaes duradouras com clientes fornecedores, atravs de aes pautadas na transparncia e na responsabilidades. Abordamos amplamente os temas relacionados as disciplinas estudadas no decorrer na universidade dando nfase principalmente em Matemtica Aplicada , Tcnica de Informtica , Gesto de Recursos Materiais e Patrimnios, Comunicao Empresarial, Economia e Fundamentos da administrao. A empresa atua em nvel Nacional no comercio varejista de produtos farmacuticos e cosmticos. A misso da Opportuna de melhorar as condies de sade nos ambientes institucionais, proporcionando maior conforto e bem estar as pessoas que freqentam o trabalho nesses ambientes. 1.1 Denominao e forma de constituio A Opportuna surgiu da fuso do Know-How de duas organizaes de sucesso: Oleak Indstria e Comrcio Ltda. - indstria com mais de 50 anos de experincia na fabricao de produtos qumicos, e General Clean Comrcio de Produtos de Limpeza Ltda. - distribuidor com 14 anos de especializao no comrcio de insumos profissionais para higiene e limpeza. Tabela 1 Dados Cadastrais

Razo Social: Opportuna Com. Prod. Higiene Ltda. EPP Endereo: Rua Adib Auada, 280, Jd. Lambreta, Cotia SP, CEP: 06710-070 CNPJ: 07.583.266/0001-53 Inscrio estadual: 278.163.540.112 Data de constituio: 30/08/2005 Telefone: (0xx11) 3201-0000 Fax: (0xx11) 3201-0000 Website: www.opportuna.com.br Fonte: Opportuna Ltda. Acesso em 15/05/2010 por Aline A empresa Opportuna Com. Prod. Higiene Ltda. esta sediada na cidade de Cotia - SP. Trata-se de uma sociedade Ltda. de capital aberto, presente no mercado de produtos de higiene e limpeza h 5 anos. Tem cadastro de pessoa jurdica na Fazenda Estadual sob n.IE - 278.163.540.112. O endereo sede da empresa Rua Adib Auada, 280 Jardim Lambreta, Cotia SP. 1.2 - Dados e fatos relevantes da origem da organizao Fundada em 1955, a Oleak opera com 100% de capital prprio, desenvolve know-how e utiliza tecnologia de ponta na fabricao de todos os seus produtos. Investe parte considervel do seu faturamento em pesquisas e destaca-se por adaptar as tecnologias existentes realidade do mercado brasileiro. A General Clean, por sua vez, iniciou atividades em agosto de 1993, conquistando, logo de incio, o privilgio de tornar-se Distribuidor Licenciado Oleak para o municpio de Campinas e regio. Fruto de administrao arrojada e responsvel, a General Clean ganhou importncia e destaque, alcanando, por diversos anos consecutivos, o ttulo de maior Distribuidor Licenciado Oleak, em volume de vendas. Com muita experincia acumulada, atendendo de forma exemplar o segmento de higiene e limpeza profissionais, as empresas General Clean e Oleak uniram esforos na constituio da franquia opportuna, cujo objetivo reproduzir, em diversas regies do pas, um modelo de reconhecido sucesso na distribuio de produtos profissionais para higiene e limpeza. 1.3 - Natureza e ramo de atuao A Opportuna apresenta a natureza jurdica como Sociedade Limitada e esta escrita no cdigo e descrio do seu ramo de atuao e atividade econmica principal de n.: 46.49-408 que se caracteriza como Comrcio atacadista de produtos de higiene, limpeza e

conservao domiciliar. A Opportuna uma empresa de distribuio de produtos de limpeza e higiene, ela atua desde 2005 com o nome atual que resultado de uma fuso que deu certo entre a Oleak e a General Clean. O ramo de atuao da Opportuna amplo aqui no Brasil com grande possibilidade de crescimento, pois nossos produtos atende tanto o mercado institucional quanto o domstico. Dentre os produtos distribudos pela empresa temos produtos qumicos, ferramenta e acessrios de limpeza. Os produtos qumicos so responsveis pela a maior parte da demanda, porm com a grande possibilidade de crescimento no ramo e o surgimento de novos produtos, acessrios e ferramentas possvel aumenta esse nmero ainda mais. 1.4 - Informaes sobre o porte da empresa * Pequena empresa: receita operacional bruta anual ou anualizada maior que R$ 2,4 milhes e menor ou igual a R$ 16 milhes. O mercado consumidor amplo e a especializao na rea baixa. Atuamos atravs de distribuidores licenciados h mais de uma dcada, e hoje so diversas unidades faturando entre R$ 100 mil e R$ 500 mil, com lucro lquido acima de 10% sobre o faturamento. A Opportuna Com. Prod. Higiene Ltda. EPP de segundo a BNDES, considerada uma empresa de pequeno porte por ter uma receita operacional bruta anual superior a R$ 2,4 milhes e menor ou igual a R$ 16 milhes. ___________________________________________________________ BNDES - Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social 1.5 Principais equipamentos Todos esses equipamentos so essncias no dia-a-dia na Opportuna, pois toda a movimentao dos produtos de higiene e limpeza, que chegam na empresa precisam ser armazenados em prateleiras e transportados. O processo manual dificulta no armazenamento dos produtos e separao dos pedidos. Figura 2 Carregador O carregador fica responsvel por estocagem e armazenamento dos produtos e separao dos pedidos. Espao onde armazenado de forma organizado os produtos de higiene e limpeza. Transporte utilizado no envio de produtos proporcionando uma entrega mais rapidez e qualidade. 1.6 Composio da fora de trabalho incluindo quantidade de pessoas, percentuais por nvel de escolaridade, por nveis de chefia ou gerenciais, por regime jurdico de vnculo

A importncia da Educao Corporativa est na busca da melhor otimizao do capital humano na empresa. Com as mudanas ocorridas no mundo, nos ltimos anos, existe uma necessidade constante de atualizao. Para tal, a organizao deve ter a conscincia de sua responsabilidade com a gesto do conhecimento, promovendo uma intera o dos colaboradores na obteno dos resultados previamente planejados, deixando de forma clara suas metas. Assim, a educao corporativa j no mais uma opo, para adquirir novos conhecimentos e, sim, uma necessidade, que gera um aumento de riqueza do capital humano e, conseqentemente, maior competitividade e flexibilidade. A Oppotuna uma empresa de pequeno porte que tem apenas 13 colaboradores, que so divididos nas seguintes funes: Presidencia e direo executiva, gerenciamento, departamentos e seus colaboradores operacionais (auxiliares). O nivel de escolaridade dos funcionros, a maioria tem ensino mdio ou esta cursando ensino superior. A tabela abaixo mostra mais detalhadamente a escolaridade dos colaboradores: Tabela 2 Nvel de escolaridade dos colaboradores Nvel de funcionrios por escolaridade Nvel Escolaridade 2009 Diretor Superior Completo 2 Gerente Superior Completo 1 Assistente Superior Cursando 1 Vendas/ Tcnicos Ensino mdio completo 5 Ajudante Geral Ensino mdio completo 4 Total Total de funcionrios 13 Fonte: Realizado por Aline Grfico 1 Nveis de Escolaridade Fonte: Realizado por Penha A tabela e o grfico acima mostra o grau de escolaridade dos funcionrios da Opportuna. Com base nos dados mencionados na tabela, podemos observar que a Opportuna., demonstra importncia de gerir adequadamente o conhecimento de seus funcionrios, para que eles possam aplic-los de acordo com o planejamento estratgico 1.7 - Principais produtos Dentre os produtos distribudo pela Opportuna os principais so: desinfetante, produtos

para limpeza de vidros, detergente, lcool em gel, cera para piso, sabonetes, saco de lixo e lixeira. Veja a seguir alguns produtos: Esses produtos so importantes para a Opportuna., pois so os mais vendidos. E essa grande demanda ocorre devido a procura desses produtos a todo momento. 1.8 - Denominao dos principais tipos de fornecedores, principais insumos, matrias primas e servios por eles fornecidos. A Opportuna possui vrios fornecedores, pois ela atua no mercado vendendo diversos produtos, tais como: produtos de higiene e limpeza. 1.8.1 Bralmpia A Bralmpia ocupa uma moderna sede com mais de 10.000 m de rea na capital de So Paulo, para poder operar com margens seguras nos setores de produo, estoque e logstica, que foram centralizados e garantem o fluxo adequado de produtos aos parceiros e ao mercado. Com uma rea de 1.000 m e profissionais de atendimento atualizados constantemente e aptos a atuar nos mais diversos segmentos desse mercado, a Bralmpia oferece agilidade desde a primeira consulta at a entrega dos produtos e servios de ps vendas. A Bralmpia disponibiliza treinamento e capacitao da mo de obra de empresas de diversos segmentos como hotis, indstrias, hospitais e clnicas, escolas e faculdades, etc. Atravs de seus distribuidores presentes em todo o territrio nacional, promove a realizao de sesses para que os usurios finais possam utilizar os equipamento da maneira correta alm de aspectos da limpeza profissional. 1.8.2 Gojo A histria Gojo comeou em 1946 com duas pessoas, os fundadores Goldie e Jerry Lippman, e sua engenhosidade, criatividade e compaixo pelos outros. Hoje, a sua slida base continua a evoluir em novas maneiras de tornar a vida melhor para pessoas ao redor do mundo atravs da sade da pele e higiene solues. Figura 6 Purell TFX Fonte Disponvel: http://www.limpezaonline.com.br/gojo/produto.asp?id=33 Com mais de 60 anos de existncia, a Gojo surgiu em Ohio (EUA) em 1946, com o primeiro sabonete para remoo de graxa e leo, em substituio a produtos qumicos agressivos, como solventes, utilizados na poca. Hoje a Gojo resolve diversos tipos de problemas de higiene encontrados em ambientes institucionais, como hospitais, escolas, restaurantes, clnicas, etc. 1.8.3 Oleak

Empresa genuinamente brasileira, a Oleak foi constituda no ano de 1955, sob a denominao social de Oleak Produtos Qumicos Ltda., tendo por objeto a pesquisa e o desenvolvimento dos derivados do leo de mamona. De acordo com os planos elaborados, iniciou, desde logo, a produo de leo de mamona desidratado e leo de mamona sulfonado, ao mesmo tempo em que pesquisava a fabricao de cido ricinoleico e alguns steres desse cido. At meados de 1958, operou como usina-piloto, em escala semi-industrial. Das 4 linhas projetadas, as duas primeiras se desenvolveram com relativo sucesso, enquanto a fabricao de cido ricinoleico e seus steres, embora apresentando resultados experimentais satisfatrios, teve de ser abandonada, devido ao baixo consumo existente no pas e impossibilidade de exportao desses produtos, que no apresentavam, quela poca, condio para competir no mercado internacional. Entretanto, alguns lubrificantes txteis foram desenvolvidos, com base no leo de mamona, sendo aprovados e aceitos pela clientela, merc de sua qualidade e preo vantajoso. Alm disso, certas experincias foram realizadas, como tentativa de se obter leos de corte emulsivos e integrais, derivados da mamona. O resultado desse trabalho possibilitou o desenvolvimento de alguns aditivos, dirigidos para uma linha de produtos, base de leos minerais, surgindo, da, a Diviso Lubrificantes, que foi, durante largo tempo, o nico e exclusivo ramo de atividade da empresa. 1.9 - Principais mercados e, nos ramos de atuao, principais seguimentos desses mercados onde se encontram os clientes alvos A Opportuna possui pontos comerciais estratgicos, em localizaes privilegiadas, com lay out e mix de produtos adequados ao pblico-alvo de cada regio onde a empresa atua. A Opportuna oferece o atendimento e a consultoria de limpeza. No constante objetivo de aumentar o nmero e fidelizar clientes, Opportuna tambm oferece uma grande variedade de servios inovadores, alm da venda de produtos de higiene e limpeza, destacando-se, dentre eles produtos destinados a sade e bem estar de seus clientes. O setor de vendas vem percebendo que muito difcil conquistar a exclusividade de compra de um cliente, principalmente daquele que possui acesso limitado informao, mas que vivel aumentar o tempo de fidelidade deste cliente atravs de novas prticas voltadas a conquist-lo. Entre as estratgias esto: conhecer cada vez mais os desejos e necessidades dos clientes; investir num ambiente padronizado e agradvel; atender de forma eficiente e personalizada; buscar novidades em produtos e servios e, tentar ao mximo, surpreend-los. A Opportuna esta sempre ligada nas novas tendncias do mercado, higiene e limpeza, ou seja, esta sempre se atualizando, trazendo produtos de qualidade automaticamente passando credibilidade no mercado. Ela pensa no que seus clientes precisam e vo precisar. A Opportuna estuda o mercado consumidor de higiene e limpeza com o objetivo de facilitar o planejamento e execuo das tarefas de limpeza, oferecendo produtos e tcnicas modernas, que garantam a melhore relao custo/ beneficio e que gerem o menor efeito

sobre o meio ambiente. com esta viso extremamente empreendedora que a Opportuna separa muito bem seu mix de produtos dentro de sua loja, com a finalidade de incentivar a compra, e tambm facilitar e agilizar na hora de decidir sobre o que levar, dentre marcas, e outros produtos. 1.10 - O segmento de mercados no mbito internacional Apesar de ser um mercado abrangente, at o momento a Opportuna no tem a inteno de atuar no mercado internacional, pois especialistas acreditam que a Opportuna tem condies de dar um salto nos prximos anos, devemos ver a Opportuna disputando o primeiro lugar do ranking "com seus concorrentes diretos, Br Supply e Grupo Sales. Se as expectativas se confirmarem seria mais uma prova de que em tempos de crise financeira, ter uma gesto profissional e bastante dinheiro no bolso e em caixa o melhor remdio. A Opportuna vem buscando cada vez mais crescimento no mbito nacional apostando em novas oportunidades, ao invs de acreditar que seu faturamento pode aumentar em outros pases fora do territrio nacional. 1.11 - Segmento de mercado no mbito nacional: Como surgiu o negcio no Brasil e como vem sendo a sua evoluo at os dias atuais A Opportuna surgiu no ano de 2005 fruto da fuso de duas empresa de grande know how no seguimento de higiene e limpeza institucional, Oleak Industria e Comercio Ltda. fabricante de produtos qumicos voltados para limpeza institucional sob a direo comercial de Ely Fonseca Filho e General Clean Comercio de Produtos de Limpeza Ltda. um dos maiores distribuidores de produtos Oleak e ferramentas na cidade de Campinas e regio, sob a direo de Luiz Fernando. A princpios a idia da fuso era de criar uma rede de distribuidores de produtos de higiene e limpeza padronizados atravs de franquias chamadas de Opportuna. Entretanto a idia no teve tanto xito devidos as exigncias para se tornar um franqueado, porem a venda de franquias perdura at os dias atuais sendo a idia divulgada no site da empresa para quem queria investir neste mercado tem como respaldo uma empresa de grande know how. Figura 8 Organograma Fuso Empresas Fonte: Realizado por Penha A primeira franquia fora a franquia mster localizada na cidade de Cotia-SP, foi na cidade de Belo Horizonte - MG criada no ano de 2.006 com capacidade de venda estimada em R$ 182.000,00, porm por no cumprir com as exigncias do franqueador a mesma foi descredenciada.

Atualmente a nica franquia Opportuna a mster que atende desde revendas e distribuidores clientes finais do mercado de higiene e limpeza institucional e recentemente clientes pessoas fsicas atravs do e-commerce. 1.12 Principais concorrentes da organizao e aspectos relevantes de cada uma Dentre todos os quesitos que constituem a lgica do negcio, a viso empresarial e mercadolgica do empresrio , sem dvida, a mola propulsora do sucesso daquele. J que no so permitidos mais amadores como capites de empresas, mesmo que pequenas. A vontade, o arrojo e a ousadia devem ser precedidos de conhecimento, afinidade com o ramo, vivncia e experincia em negcios de risco. Alm de uma dose de talento e aptido, explorando com criatividade as oportunidades que o mesmo oferece, e prtica da gesto bsica administrativa. A pesquisa junto aos concorrentes, bem como a visita constante a estabelecimentos considerados padres ou "top de linha", que fazem e, principalmente, mantm sucesso, deve ser uma constante para o empresrio, pois assim estar norteando o seu negcio para "o que bom", e empreendendo uma "brigada" contra a incompetncia e o mau servio. 1.12.1. - Ameaas e oportunidades Inmeros fatores externos interferem diretamente nos negcios. O empresrio que estiver atento e preparado para interpretar todas as nuances desse mundo globalizado, sem dvida estar a um passo frente dos seus concorrentes. No mercado concentram micros e pequenas empresas, os reflexos destas ameaas e oportunidades podem ser sentidos de imediato, desde que o empresrio tenha o discernimento para perceb-las e de neutraliz-las ou explor-las corretamente. Tudo muito rpido. O tempo mandatrio nas aes de um pequeno negcio como esse. Os empresrios mais ligeiros, astutos e capacitados conseguem distinguir as oportunidades geradas e aproveitar-se delas. Aos outros, a perda da competitividade, porque lhes faltam percepo, deciso e ao. Portanto, preciso enxergar as ameaas e vislumbrar as oportunidades. A rotina faz com que o empreendedor "deixe de olhar para fora de sua janela", o que o impede de observar os acontecimentos. Diante de mudanas organizacionais, terceirizao, avano tecnolgico, competitividade, reduo de custos e despesas, modificaes nas relaes de trabalho e empregabilidade, alteraes nas legislaes, imposies relativas aos padres de qualidade do produto/servio e do atendimento, riscos, necessidade de otimizar todos os recursos para atingir maior produtividade, imposto ao empreendedor/empresrio o exerccio de um "faz-tudo". Vale ressaltar que a prpria situao quanto s ameaas e s oportunidades mutvel e a velocidade das mudanas desse quadro tambm dinmica e acelerada. No existe uma situao esttica e permanente. 1.12.1.1 - Grupo Sales

Fundada em 1991, pelo Engenheiro Clvis Elias Sales, a Sales Indstria e Comrcio de Mquinas Ltda - pioneira em tecnologia de ponta na fabricao de enceradeiras industriais. Renovou o mercado institucional, com a marca Cleaner Export Type e parceiros conceituados na distribuio de equipamentos e acessrios profissionais para limpeza. (Electrolux, Karcher, Wap, Jacto, Tomki, Unger, e Bralmpia. Figura 9 Grupo Sales Fonte Disponvel: http://www.cleaner.com.br/uni1_2.jpg Acesso em 15/05/2010 por Daniela O Grupo Sales uma organizao empresarial, com sede prpria em dois endereos, frota de veculos, equipamentos modernos; amplo espao fsico, nmero de funcionrios compatveis s necessidades da nossa fatia de mercado. Investe comercialmente e tambm nas relaes humanas, para tanto, conta com refeitrio interno, benefcios e premiaes, espao fsico para eventos sociais. 1.12.1.2 Br Supply A Br Supply uma empresa de suprimentos, que tem como foco oferecer solues mltiplas para o mercado corporativo. Sua estratgia voltada para atender a necessidade global dos clientes com solues amplas e capazes de suprir com a mxima eficcia, possibilitando que estes se dediquem especialmente ao core bussiness dos seus negcios. Figura 10 Br Supply Fonte Disponvel: http://www.brsupply.com.br/ Acesso 15/05/2010 Ramon Muito mais do que abastecer o mercado com o melhor em produtos e servios, buscamos agregar valor e trazer inovaes para os clientes. Entre as principais aes que contribuiro com o processo de gesto dos clientes, esto o lanamento do e-commerce, que oferecer mais praticidade e agilidade, alm de ferramentas online de aquisio e de logstica pontoa-ponto, previstas para janeiro de 2009. 1.12.2 Produtos vendidos pelas concorrentes A concorrncia corresponde situao de um mercado em que os diferentes produtores de um determinado bem ou servio que atuam de forma independente face aos consumidores, com vista a alcanar um objetivo para o seu negcio lucros, vendas e/ou quota de mercado utilizando diferentes instrumentos, tais como os preos, a qualidade dos produtos, os servios aps venda. gua para radiador deionizada e auditiva, indicada para uso constante de reposio no radiador, por ser isenta de metais e cloro, no agride as partes metalicas no produzindo ferrugem. Figura 12 Sany Bril

Fonte Disponvel: http://www.brsupply.com.br/produtos/ver_produtos_detalhes.php? id_produto=011476&pag=4&segmento=3&produto_busca= Acesso em 15/05/2010 por Penha um bloco sanitrio higieniza, limpa e perfuma o vaso sanitrio mantendo-o continuamente higienizado e perfumado. So diversos perfumes para deixar o ambiente com uma agradvel fragrncia." Figura 13 No Ar Fonte Disponvel: http://www.brsupply.com.br/produtos/ver_produtos_detalhes.php? id_produto=009602&pag=8&segmento=3&produto_busca= Acesso em 15/05/2010 por Penha NO AR One Touch Alegria de Infncia representa toda a nostalgia e ternura dos bons tempos da nossa infncia. Uma fragrncia floral suave, com a combinao de acordes frescos e lavanda para brindar a alegria da infncia guardada no tempo. Os produtos citados acima so apenas exemplos de alguns dos produtos vendidos e existem inmeros outros que so comprados por ns consumidores. 1.13 Organograma: destacar quem faz parte da alta direo e os diferentes elementos da estrutura organizacional Responsvel pelo estabelecimento das suas polticas e diretrizes gerais de negcio, incluindo a sua estratgia de longo prazo, o controle e a fiscalizao do desempenho responsvel tambm, dentre outras atribuies, pela superviso da gesto dos seus diretores. Figura 14 Organograma