SERVIOS

Setembro/2011

O MERCADO DE BELEZA E ESTTICA

O perfil de consumo mudou significativamente e sales de beleza so frequentados por todos os tipos de consumidores, independentemente de sua classe social, opo religiosa, idade e sexo.

Oportunidades & Negcios

Nos ltimos anos, a atividade dos sales de beleza vem se desenvolvendo de forma acentuada. Em boa parte por conta das mudanas da sociedade e da necessidade das pessoas estarem sempre bem apresentadas e saudveis. Isso facilitado pelo aumento da renda e da disponibilidade para gastos anteriormente considerados no essenciais. O perfil de consumo mudou significativamente e sales de beleza so frequentados por todos os tipos de consumidores, independentemente de sua classe social, opo religiosa, idade e sexo. Nesse sentido, as atividades do salo de beleza foram agregando cada vez mais servios, saindo do corte de cabelo e tratamento de unhas para um universo de atividades bem mais amplo. Agora a populao est utilizando com muito mais frequncia tratamentos estticos, tingimentos, depilao, podologia, tratamentos capilares completos, esteticistas, etc. Esse cenrio mostra uma diversidade maior dos servios, uso de tecnologias cada vez mais avanadas e a venda de produtos voltados para o setor de beleza e moda. A inovao e a criatividade em produtos, servios e atendimento vem fazendo a diferena. O conceito de salo de beleza passa a incluir no s preocupaes com a beleza, mas tambm e principalmente com a sade das pessoas. A tendncia positiva do setor referenciada por uma srie de informativos, dentre eles a revista eletrnica Fator Brasil, com diversos dados divulgados em maio de 2009, identificando os hbitos de consumo do brasileiro e o seu respectivo comportamento diante da crise financeira ocorrida em 2008 e incio de 2009. Na pesquisa, os consumidores responderam a uma pergunta direta sobre a alterao de seus hbitos de consumo frente ao momento de crise, indicando se tais hbitos seriam alterados ou no. O resultado encontra-se abaixo. Tv assinatura / Internet 18,4% (2008) 81,6% (2009) Tratamento mdico 19,7% (2008) 80,3% (2009) Alimentao 38,3% (2008) 61,7% (2009) Compra de bens 46,5% (2008) 53,5% (2009) Beleza / Sade esttica 49% (2008) 51% (2009)
Fonte: GfK - Revista Fator Brasil. A pesquisa foi realizada em 12 capitais, com um pblico de aproximadamente mil pessoas dos segmentos de renda A, B, C e D.

O conceito de

salo de beleza passa a incluir no s preocupaes com a beleza, mas tambm e principalmente com a sade das pessoas.

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Os dados apresentados mostram que 51% dos consumidores manteriam seus gastos e seu comportamento de consumo anterior com relao ao setor de beleza e esttica, indicando a importncia e o valor que os consumidores do manuteno de uma boa apresentao e imagem. Sob a tica do consumo, os dados atuais mostram o seguinte perfil para o consumidor dos produtos fornecidos nos sales de beleza: (Fonte: Sebrae/SP) Est disposto a experimentar novidades - 22% Busca agilidade no atendimento - 24% crtico e observador - 20% suscetvel ao preo - 18% importante observar que, em relao ao perfil de cliente suscetvel ao preo, na realidade, quando um cliente toma decises baseadas em preo, ele est pensando em uma relao entre qualidade e preo (ou custo/benefcio). No se deve estabelecer preos e sim valor. O cliente deseja levar o mximo possvel pagando o mnimo necessrio. O proprietrio do salo de beleza pode atender a este perfil fazendo com que a percepo sobre a qualidade dos produtos e servios oferecidos aumente, permitindose manter o preo e, em muitos casos, at aumentlo, garantindo-se a clientela; ocorre que essa clientela perceber que cada centavo gasto foi compensado pelo conjunto dos servios prestados. No vivel baixar os preos, pois a reduo da receita tende a piorar o atendimento no futuro. A partir desses dados, possvel identificar algumas aes efetivas: Cuidar do ambiente fsico (fachada, recepo, mobilirio, equipamentos) e da qualidade nos servios prestados (higiene, material utilizado, entre outros); Organizar o fluxo do processo produtivo e estimular a capacitao da equipe; Manter um conjunto de novos itens (tratamentos, servios e produtos vendidos). Um outro levantamento realizado pela Universidade Federal de Santa Catarina, durante um trabalho sobre

marketing em servios, apresentou os seguintes dados em relao aos clientes de salo de beleza. Higiene e limpeza - 30,0% Estacionamento - 21,3% Equipamentos - 9,3% Temperatura ambiente - 8,7% Esses dados complementam a pesquisa anterior e, juntamente com a qualidade de atendimentos, o mix de servios e a agilidade de atendimento, indicam os itens que um salo de beleza deve priorizar em seu processo de funcionamento. Por conta dessa ampliao de foco, existe uma tendncia de transformao dos sales em centros de esttica. Cresce o nmero de servios especializados e profissionais mais bem treinados e capacitados, sendo necessrio observar os ajustes na legislao sanitria decorrentes dessa alterao (de salo para centro de esttica) no perfil do empreendimento. O salo de beleza assume uma excelente oportunidade de negcio, tornando-se um distribuidor de produtos de beleza (cremes, xampus, perfumes e outros) e moda (ntima ou praia), o que pode garantir uma boa parcela do seu faturamento atravs da venda destes produtos. Alguns sales vo alm e oferecem produtos para a sade da pele e dos cabelos. Em alguns sales a preocupao com a beleza ultrapassa os limites do servio tradicional, quando os profissionais arriscam a sugerir bijuterias e vestimentas que melhor se adequam com o tipo do corte e do cabelo.

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O apoio da tecnologia tem sido fundamental para a formao de um novo modelo de servio e atendimento. A tecnologia vem associada no s a novos produtos, como a equipamentos. o caso em produtos das tinturas especiais para sobrancelhas, clios, bigodes, barbas e pelos pubianos, cada vez mais diferenciadas pelo tipo fisiolgico de cada cliente. No campo dos equipamentos h uma profuso de novidades a cada dia. Por exemplo, recentemente, alguns fabricantes lanaram um carrinho para manicures, cujo design arrojado e bem planejado propicia um aumento sensvel da exposio e organizao dos produtos e a ocupao de menor espao nas lojas. Cadeiras buscam uma maior ergonomia para o conforto dos clientes e espelhos e gaveteiros assumem designs mais elegantes e modernos. Outra tendncia que tem sido aplicada nos sales e em todos os setores econmicos a incorporao da informtica e dos softwares para pequenas empresas, sendo este um fator fundamental em qualquer novo empreendimento. Isto possibilita um melhor controle dos clientes (e suas necessidades especficas) e dos servios prestados, beneficiando a gesto do negcio em seus aspectos administrativofinanceiros. Com esse ferramental em mos, os gestores podem ser mais proativos na conquista e fidelizao de seus clientes, sempre em busca de satisfazer as necessidades, expectativas, desejos e interesses de cada diferente segmento dos sales. possvel identificar essa tendncia de estar perto do cliente, ou seja, de oferecer servios especializados de forma personalizada, incluindo opes de atendimento em estruturas externas ao local do salo de beleza. Alguns vo alm e oferecem para clientes VIPs o atendimento em domiclio. Em pblicos de classe A, a preocupao com o layout da loja cada vez maior: arquiteturas modernas e funcionais. O layout se preocupa no s com a beleza e funcionalidade, mas principalmente com o conforto dos clientes. A recepo passa a ser um local mais amplo e agradvel, propiciando uma espera menos penosa para o cliente. Vale notar que uma forma alternativa de estar prximo do cliente montar seu empreendimento perto dos centros administrativos de empresas, bem como em locais que registrem um bom volume de circulao de pessoas durante o desempenho de suas atividades dirias - academias de ginstica, faculdades ou outros pontos de aglomerao.

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Outro fator interessante a mudana no comportamento do pblico masculino, que passa a se preocupar cada vez mais com a imagem e a apresentao. A vaidade deixa de ser um atributo exclusivamente feminino. Atualmente, nota-se um aumento da frequncia do pblico masculino nos sales. Este pblico possui um comportamento bem especfico - privacidade, agilidade, busca de um estilo prprio, conforto - e normalmente est associado a um padro de renda estvel, sendo uma faixa que pode chegar a representar uma participao de 30% do faturamento do salo de beleza, se devidamente estimulada. Os servios para esse pblico incluem no s um servio orientado para as suas necessidades e gostos especficos, como ainda benefcios como uma cerveja bem geladinha e at mesmo playstations! Isso a busca da venda de benefcios e vantagens em lugar de produtos e servios. A abertura de lojas nos bairros onde existem os segmentos de renda B e C tambm passa a ser considerada uma tendncia dentro deste novo conceito de salo. importante avaliar que a grande maioria dos bairros de renda mdia possui volume populacional e perfil de consumo suficiente para suportar a atividade de um salo de beleza. Este fato confirmado pelo grande nmero de sales abertos nos bairros com esse perfil nos grandes centros metropolitanos. A tendncia de aumento de consumo neste segmento de renda vem sendo sentida no s nas atividades do setor de beleza, mas em muitas outras reas como lazer e alimentao. Portanto, bastante aconselhvel entrar nesse mercado devido a esses diversos benefcios que ele possui, mostrados ao longo desse boletim.
BOLETIM DE OPORTUNIDADES DE NEGCIOS uma publicao da Unidade de Acesso a Mercados e Servios Financeiros SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio as Micro e Pequenas Empresas Presidente do Conselho Deliberativo Nacional: Roberto Simes Diretor-Presidente: Luiz Barretto Diretor-Tcnico: Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administrao e Finanas: Jos Claudio dos Santos UAMSF - NIM - Ncleo de Inteligncia de Mercados UACS- Unidade de Atendimento Coletivo Servios- Carteira de Servios Diagramao: Amanda Rodrigues Endereo: SGAS 604/605, mdulos 30 e 31, Asa Sul, Braslia/DF, CEP: 70.200-645