COMUNICAES

Redes informais nas organizaes: a co-gesto do conhecimento*

REDES INFORMAIS NAS ORGANIZAES: A CO-GESTO DO CONHECIMENTO Paralelamente evoluo dos sistemas administrativos e do deslocamento dos modelos excessivamente hierrquicos em direo maior flexibilidade e descentralizao administrativa, os fluxos de informao nas organizaes, ainda que sob a vigncia da verticalizao inerente s estruturas formais, orientaram-se naturalmente no sentido de maior atendimento s necessidades de informao dos seus usurios, atravessando aquelas estruturas e iluminando as questes que dizem respeito s relaes entre a organizao formal e suas dinmicas informais de comunicao. Revendo a literatura relativa ao papel das redes humanas no processamento da informao, Grosser1 constatou que a sobrevivncia de organizaes que operam em ambientes complexos e turbulentos depende de canais de comunicao suplementares ou alternativos, sustentando que, no caso dos profissionais de informao, a efetividade tima no uso dos recursos informacionais disponveis passa (1) pelo reconhecimento da existncia das redes humanas e (2) pelo aprendizado de como trabalhar com essas redes no planejamento e provimento dos recursos de informao. O objetivo deste trabalho discutir alguns aspectos que dizem respeito gesto da informao no mbito das redes informais, indicando a sua importncia, no apenas para os profissionais de informao, mas para a organizao, de um modo geral, a despeito de suas estruturas formais, tendo em vista os desafios de incerteza e imprevisibilidade colocados pela sociedade da informao. Confrontadas com a organizao formal muito eficiente em lidar com os problemas previstos a organizao informal, por sua natureza altamente adaptativa, capaz de responder melhor do que aquela aos problemas inesperados (Krackhardt & Hanson2 ), o que indica a necessidade de uma viso integradora de suas operacionalidades. Parte da literatura gerencial da ltima dcada e a nfase nas questes relativas ao aprendizado organizacional evidencia isto est focada justamente na interconeco entre as estruturas formais e informais, entre as redes formais e informais (Grosser1), com alguns estudos chegando a apresentar tipologias de redes informais nas organizaes. Krackhardt & Hanson2, por exemplo, distinguem redes de confiana (trust networks) nas quais so compartilhadas informaes politicamente delicadas; redes de trabalho ou consulta (advice networks) que envolvem o uso da estrutura informal para o contato com indivduos que possuem informaes tcnicas que facilitam o cumprimento de objetivos de trabalho e redes de comunicao relativas aos indivduos que trocam com regularidade informaes de trabalho. McClure apud Grosser1,

Tonia Marta Barbosa Macedo

Resumo
As redes informais nas organizaes constituem estruturas auto-organizantes que, respondendo em grande parte pela capacidade de as organizaes lidarem com os problemas imprevistos, configuram-se como instrumentos importantes ao enfrentamento dos desafios associados sociedade da informao. Este trabalho aborda as redes informais sob a perspectiva do processamento humano da informao e do conhecimento que efetuam e dos suportes eletrnicos de comunicao que ampliam sua utilizao dentro das organizaes. Palavras-chave Redes informais; Gesto do conhecimento; Comunicao eletrnica.

* Resumo de dois captulos da monografia apresentada para obteno do ttulo de Especialista em Inteligncia Competitiva, realizado em convnio com INT/UFRJ/IBICT, apresentada em 20 de abril/1999, tendo como orientadora Lena Vnia Ribeiro Pinheiro - PhD/UFRJ.

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distingue redes sociais para assuntos no relacionados ao trabalho; redes de autoridade para comunicaes relativas autoridade e responsabilidade entre membros da organizao e redes de experts para informaes tcnicas. Em consonncia com a prpria tendncia da abordagem gerencial em relao s estruturas formais/informais e adotando um enfoque de rede no limitado determinada conformao social objetivada, as redes informais so tomadas aqui como as redes de relaes que os indivduos formam dentro das organizaes para o cumprimento de suas tarefas mais rapidamente (Krackhardt & Hanson2), ou seja, como desdobramentos agenciados pela mobilizao humana nas organizaes, sem, no entanto, implicarem delimitaes muito restritivas de funes e objetivos. Independentemente de sua dinmica, no entanto, redes humanas so centrais para a disseminao de informaes nas organizaes. Estudos sobre decises gerenciais indicam que a maioria de suas informaes vem do contato humano direto (Leonard3), mostrando que este ainda o meio mais rpido e eficiente de se procurar e acessar informaes superando os problemas comuns de overload e agregando-lhes valor, mediante o compartilhamento dos contedos e contextos dos conhecimentos necessrios deciso. A crescente disponibilizao de interfaces mais amigveis para acesso a informaes, como os browsers para navegao e instrumentos de busca na Internet, por exemplo, mostrando a tendncia a uma aproximao cada vez maior entre a computao e a linguagem natural, se, por um lado, redimensiona a relao face a face pelo peso das variveis tecnolgicas, por outro, confirma a importncia das mdias ricas de comunicao e, portanto, das relaes informais que os sujeitos estabelecem entre si ainda que, em alguns casos, mediadas por suportes tecnolgicos apropriados.

Mas, se as redes informais j existem nas organizaes, conjugando variados interesses e formatos e se so crescentemente objeto de interesse da literatura gerencial, pode-se dar incio ao estudo de alguns de seus aspectos por meio das redes de comunicao interpessoal que os cientistas formam no curso do desenvolvimento de seus trabalhos. Ainda que as redes informais nas organizaes, de um modo geral, no tenham as mesmas especificidades a menos talvez, quando for o caso, de suas reas de pesquisa e desenvolvimento como o objeto desse trabalho so redes informais alguns paralelos podem ser feitos, na medida em que as redes informais genricas no deixam de contemplar relaes interpessoais para trocas de informao e conhecimento, da mesma forma que aquelas da cincia e tecnologia. Alm do que, razovel supor que conceitos e princpios estabelecidos na comunicao em C&T podem fundamentar discusses em outros segmentos. Comunicao na cincia e tecnologia Uma srie de estudos sobre a comunicao na cincia foi realizada principalmente entre as dcadas de 70 e 80, quando vrios trabalhos foram publicados sobre a transferncia da informao em organizaes de pesquisa e desenvolvimento e o uso de canais formais e informais (Vieira4). Um perodo de aproximadamente dois anos entre a formulao de uma idia e sua publicao/difuso associa a informao formal (publicada em peridicos cientficos ou disponvel em banco de dados) ao passado e, em parte, ao presente, e a informal, ao futuro ainda que passvel de validao (Dou5). Necessitando-se reduzir esse tempo para disseminao de uma idia por meio da publicao dos resultados das pesquisas, existem os canais semiformais relatrios tcnicos, manuscritos ou originais (preprints), trabalhos a serem apresentados em reunies cientficas (prepapers), que no se submetem s regras rgidas da publicao cientfica e contribuem ainda para assegurar a autoria da publicao do corpo cientfico e

reforar o seu aspecto cooperativo (Pinheiro et al. apud Vieira4) Tendo em vista, no entanto, a satisfao das necessidades de informao dos prprios cientistas, os canais informais representam um papel da maior importncia, pela troca de idias (Katz apud Vieira4) e pelos feedbacks imediatos com os pares (Bernal apud Vieira4). Dessa forma, as redes informais que os cientistas estabelecem entre si parte essencial do conhecimento cientfico. O produto final o trabalho publicado no s o resultado da srie de agenciamentos e tradues que ocorrem no mbito de seus laboratrios, como mostram os estudos de Callon6 na rea da antropologia da cincia, mas tambm da srie de informaes e conhecimentos que so trocados informalmente no mbito das redes de suporte que as vrias comunidades cientficas consolidam ao longo do tempo. Os colgios invisveis identificados nos anos 60 por Price7, constituindose em comunidades informais de cientistas que, comunicando-se e reunindo-se periodicamente para a troca de experincias e informaes, passaram a desempenhar papel fundamental para a publicao formal e disseminao dos avanos no campo do conhecimento cientfico, contrastados com os canais mais formais de comunicao acadmica, apresentam a particular vantagem da atualidade da informao, da oportunidade de feedbacks e do compartilhamento dos estgios formativos do desenvolvimento de uma idia e sua transmisso interdisciplinar (Cronin apud Gresham12). A comunicao interpessoal faz parte, portanto, do trabalho dos cientistas no desenvolvimento de suas atividades. Apesar da disponibilidade de dados e da facilidade de acesso s informaes que os diversos desenvolvimentos tecnlogicos ensejam, a interao pessoal seja ela face a face ou mediada pelo computador (guardadas as suas singularidades) ocupa um papel destacado na dinamizao e intensificao dos fluxos de informao necessrias s suas pesquisas. A consulta direta aos pares para compartilhamento de dvidas,

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cincia de trabalhos de fronteira e reduo de equivocabilidades torna-se inerente ao trabalho com conhecimento. medida que crescentemente esse trabalho ultrapassa as fronteiras dos laboratrios e invade, pelo menos enquanto discurso, o terreno das organizaes de um modo geral, o modo pelo qual os trabalhadores do conhecimento por excelncia os cientistas equacionam seus problemas informacionais deve servir paradigmaticamente para ensejar paralelos e analogias que possam ser de alguma utilidade para outros contextos nos quais o conhecimento tenha papel de destaque. Gatekeepers tecnolgicos Estudando a comunicao informal em laboratrios de pesquisa cientfica e tecnolgica, nos anos 60, Allen8 identificou os gatekeepers tecnolgicos indivduos que, pelo grau de exposio a fontes de informao externas sua organizao, pelo seu conhecimento e ligaes profissionais e pessoais fora de sua comunidade prxima de trabalho, representam papel informacional vital dentro do seu grupo, tanto como fontes de informao pela capacidade de entendimento e traduo das informaes obtidas pela leitura de jornais cientficos em termos de sua importncia para os profissionais com os quais mantm contato, quanto como consultores internos pela capacidade de discusso tcnica e expertise. Estudo sobre as caractersticas do papel dos gatekeepers na comunidade cientfica de organizaes governamentais de pesquisa e desenvolvimento mostrou que o gatekeeper um indivduo presente em variados tipos de organizaes, como um excelente receptor e transmissor de informao, um extensor e amplificador da pesquisa de informao para todos aqueles com quem faz intercmbio. Sua grande rede de contatos profissionais permite-lhe abrir mais portas e a sensibilizar maior nmero de fontes potenciais de informao (Holland apud Vieira4).

A existncia dos gatekeepers, no entanto, no est restrita proximidade fsica dos laboratrios de cincia e tecnologia. Foi observado que, nos colgios invisveis, compostos por cientistas geograficamente dispersos, h indivduos que atuam tambm como os gatekeepers estudados por Allen, ou seja, apesar de geograficamente dispersos, os especialistas chaves dentro de uma rede internacional de um colgio invisvel desempenham o mesmo tipo de papel que os gatekeepers tecnolgicos dos laboratrios (Grosser1). No se limitando, portanto, ao seu espao fsico, mesmo que a proximidade seja um fator de coeso importante no estabelecimento de suas redes informais, a importncia dos gatekeepers se estende ao conjunto das configuraes de trocas de informaes necessrias ao trabalho com o conhecimento, que ultrapassam as condicionantes geogrficas e crescentemente so impactadas pelas tecnologias de informao disponveis. O provimento de informaes tcnicas para uma organizao de pesquisa e tecnologia passa, portanto, por determinados indivduos, que, mais do que simples ns das redes de comunicao, configuram um recurso estratgico para a cooperao tcnicocientfica entre os pesquisadores, contribuindo com o desenvolvimento de suas reas de conhecimento. Gatekeepers nas organizaes Apesar de grande parte dos estudos clssicos sobre a comunicao informal estar voltada para as comunidades cientficas e tecnolgicas, que lidam intensivamente com a construo do conhecimento conquanto mais recentemente, como se disse anteriormente, o assunto estar sendo objeto de crescente interesse pela literatura gerencial , algumas generalizaes foram feitas, por exemplo, por Tushman & Scanlan apud Grosser1, que aplicaram o conceito de gatekeeper tecnolgico de Allen a outras organizaes, estudando o papel dos indivduos boundary spanning na transferncia de informao e importao de informaes estratgicas para as organizaes.

O prprio Allen8 constatou que as caractersticas dos gatekeepers no so particulares de um determinado tipo de instituio, mas fazem parte de uma classe muito mais geral de fenmeno, destacando que sempre existiro pessoas que, por vrias razes, tendem a se tornar mais familiarizadas com as fontes de informao fora de sua comunidade imediata, tanto lendo mais extensivamente que a maioria quanto desenvolvendo mais contatos pessoais fora da organizao qual pertencem. Estudando o papel desses indivduos que, nas organizaes de um modo geral, e no apenas nas comunidades cientficas, so naturalmente capazes de adquirir, processar e utilizar informaes, McClure apud Grosser 1 constatou que, apesar de receberem variadas denominaes especialistas de informao, consultores internos, experts, gatekeepers tecnolgicos , eles tm em comum, entre outras coisas, o fato de saberem onde obter informaes tanto de fontes informais quanto formais e semiformais e serem capazes de filtr-las para transmitir apenas o que relevante de fora da organizao para dentro do grupo com o qual interagem desempenhando uma espcie de alerta corrente. Assim, da mesma forma que os gatekeepers tecnolgicos, nas comunidades cientficas e tecnolgicas, h indivduos dentro das organizaes que desenvolvem uma rede de contatos internos e externos s suas estruturas e contribuem para o trabalho dos outros indivduos que fazem parte do seu crculo de contatos pessoais. Devido s suas caractersticas de competncia tcnica e elemento de ligao, eles constituem fontes importantes de informao e novas idias, ocupando um papel de destaque na rede informal. Fazendo uma analogia com os colgios invisveis das comunidades cientficas, possvel pensar que as organizaes independentemente de sua distribuio geogrfica ou configurao formal so constitudas tambm por redes invisveis, onde gatekeepers no exclusivamente tecnolgicos desempenham papel de destaque no processamento huma-

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no da informao e nos fluxos de informao organizacionais. Apesar de a idia dos colgios invisveis estar associada, no caso da cincia, a uma elite de cientistas (Price 7), no se deve entender essas redes informais nas organizaes por esse mesmo vis. Em que pese a possibilidade de sua ocorrncia, principalmente nas reas de pesquisa e desenvolvimento, as referncias quelas configuraes cientficas e aos gatekeepers foram feitas no sentido de iluminar a existncia de uma dinmica informal nas organizaes que j responde por parte das respostas que a organizao apresenta ao lidar com os desafios de suas necessidades de informao de forma auto-organizante, em termos da gesto de conhecimento que efetuam. Alguns autores acreditam que as organizaes podem aumentar a efetividade das redes informais mediante seu mapeamento, apontando a continuidade dos estudos sobre o papel dos gatekeepers por esse vis (Krackhardt e Hanson2), segundo o qual um de seus benefcios poderia ser a identificao de gaps comunicacionais onde relacionamentos fortes deveriam ser desejveis, permitindo o incentivo a que essas interaes ocorram o que, se no assegura, em um primeiro momento, a formao das relaes necessrias, aumenta a possibilidade de sua ocorrncia pela contnua exposio a elas, o que incrementaria a performance organizacional. Em que pese essa viso de mapeamento poder implicar questes ticas, a referncia a essa linha de pensamento foi citada no por uma concordncia imediata com ela, mas pela evidncia da importncia que estudos sobre redes informais vm merecendo.

Suportes eletrnicos para redes informais Se at agora as redes informais foram pensadas essencialmente como redes humanas, necessrio, a partir desse ponto, ampliar o seu entendimento para comportar a utilizao de ferramentas de tecnologia de informao como agentes eletrnicos interativos por meio dos quais informaes e conhecimentos podem ser compartilhados e armazenados, independentemente da proximidade dos atores humanos envolvidos. Tomando por base o aspecto da materialidade heterognea da Teoria do Ator-Rede (Law9) e compreendendo as tecnologias de informao como parte das tecnologias intelectuais que participam do processo cognitivo, os processos intelectuais no dizem respeito apenas a um indivduo ou a um grupo de indivduos, mas colocam em jogo uma srie de objetos tcnicos complexos que, operando interativamente com os elementos humanos, respondem pela insero da informtica no conjunto das formas de conhecimento disponveis (Lvy10). Nesse sentido, a comunicao eletrnica, como um subconjunto das tecnologias de informao, no se restringe a ser uma simples reprodutora de mensagens no mbito das redes informais, mas um verdadeiro actante (ver essa noo em Callon6) do processo de construo e disseminao de conhecimentos. Atravessando estruturas e hierarquias, a comunicao eletrnica por computador estabelece no apenas novas relaes de tempo e espao, mas novos padres sociais que, por sua vez, criam outras formas de produo e circulao de saberes. Correio eletrnico e conferncias eletrnicas A sigla CSCW (Computer Supported Cooperative Work) ou Trabalho Cooperativo Auxiliado por Computador um campo de estudo interdisciplinar que, no mbito da tecnologia da informao, abriga conceitos e produtos relativos ao que comumente conhecido como groupware grupo de ferramentas que permite que as pes-

soas se comuniquem, coordenem e colaborem no trabalho. De uma maneira geral, estas ferramentas compreendem sistemas sncronos que exigem que os usurios estejam conectados on-line (ferramentas de batepapo, vdeo-conferncias, conferncias de dados) e sistemas assncronos, que permitem que as informaes sejam compartilhadas e acessadas no necessariamente ao mesmo tempo (correio eletrnico, conferncias e discusses eletrnicas, bancos de informaes e ferramentas de workflow) (Hills11). Apesar da diversidade dessas ferramentas e de suas caractersticas particulares, o correio eletrnico e as conferncias eletrnicas, pela sua utilizao e disseminao, tm sido objeto de muitos estudos com a finalidade de avaliar o seu papel nas comunidades cientficas e organizaes. O correio eletrnico (ou tecnologia de e-mail, como ficou conhecido aps sua integrao com a rede Internet) foi uma das primeiras ferramentas de groupware, tendo substitudo, em vrias organizaes, memorandos e correspondncias internas, mediante padronizaes formais eletrnicas diversas. Intercambiando mensagens internas e externas s organizaes, por meio de gateways, o correio um dos servios mais disseminados de comunicao eletrnica por computador, suportando, inclusive, o desenvolvimento e funcionalidade de vrios outros servios. As conferncias eletrnicas so conhecidas por vrios nomes. E-conferncias, conferncias por computador, fruns eletrnicos, listas de discusso, grupos de discusso, grupos de interesses so algumas denominaes (Gresham12). Neste caso, as mensagens so transmitidas para os endereos eletrnicos de todos os participantes inscritos em uma determinada conferncia, ou so disponibilizadas em endereos especficos para serem acessadas quando da convenincia dos assinantes.

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Estudando empiricamente o papel da comunicao eletrnica, Bishop13 pesquisou os impactos do uso de conferncias eletrnicas no trabalho de engenheiros aeroespaciais, em vrios estados americanos, tendo destacado, de acordo com as respostas recebidas, os seguintes aspectos: permitem que idias e problemas sejam expressos de acordo com as necessidades; permitem resolver rapidamente problemas; distribuem a expertise disponvel a todos os empregados; habilitam-se a responder rapidamente s mudanas; fazem sentir maior senso de comprometimento e esprito de equipe. Abordando a questo pelo uso acadmico, Gresham12 chama a ateno para a utilizao da computao mediada por computador pelas comunidades acadmicas e seu impacto nas redes informais que estas comunidades constituem, como os j citados colgios invisveis, sugerindo que a tecnologia da informao pode transform-los em cyberspace colleges, nos quais a utilizao de ferramentas de computador ampliam a inteligncia coletiva acadmica, contribuindo para a pesquisa colaborativa mais efetiva, expandindo e redimensionando o papel do elemento humano na pesquisa por meio das redes de comunicao acadmica. Tanto no mbito das cincias quanto nas organizaes, de um modo geral, a base textual das conferncias por computador desafia a habilidade cognitiva reflexiva e analtica associadas expresso de idias sob forma escrita, aumentando a colaborao intelectual e afirmando-se como uma ferramenta de aprendizagem ativa ideal, alm de permitir a superao de barreiras de comunicacionais (Harasin apud Gresham12). importante destacar, no entanto, que correios e conferncias eletrnicas no podem ser pensados como substitutos de outros meios de comunica-

o informal. Dependendo da complexidade do assunto tratado, da proximidade geogrfica e do quanto se necessita do feedback, a interao face a face e o telefone podem ser preferidos ou complementarem a sua utilizao. Talvez valha a pena abrir um parnteses para comentar que essa possibilidade de uma mdia oferecer feedback associa-se, em parte, ao que alguns autores chamam de riqueza da mdia (media richness), perspectiva que assume implicitamente que uma mdia possui inerentemente caractersticas que a tornam mais ou menos efetiva (Wiesenfeld et al.14), como a capacidade de suportar mltiplos cues (similar presena social) e auxiliar os participantes a se entenderem por meio de feedbacks, variedade de linguagens, foco pessoal, emoes e sentimentos, ao contrrio de uma mdia mais pobre (media lean), que se assenta sobre regras, formulrios e procedimentos (Daft, Lengel e Trevino apud Garton15). Uma viso mais recente, no entanto, expande esse conceito, sugerindo que, adicionalmente s propriedades intrnsecas da mdia, o contexto social deve ser considerado para determinar o seu verdadeiro impacto sobre os indivduos. Dessa forma, apesar da interao face a face ser mais apropriada em condies de tarefas mais complexas e pouco estruturadas, desde que determinadas normas de utilizao sejam estabelecidas, mdias menos ricas podem incorporar mais significado do que se estivessem sendo utilizadas em contextos menos especficos (Markus apud Wiesenfeld et al.14). Dessa forma, o e-mail, por exemplo, pode ser rico em funo da extenso com que emissores e receptores de mensagens compartilham seus contextos organizacionais. Essa perspectiva mais relativista no tocante riqueza das mdias talvez explique o fato de a comunicao informal eletrnica ocupar crescente importncia para as comunidades cientfico-tecnolgicas e organizaes, seja pela possibilidade do armazenamento e acumulao de contedos informacionais caso exemplar das informaes formais , seja pela oportuni-

dade do compartilhamento dos contextos de conhecimentos e idias caso exemplar das interaes face a face. Nos ltimos anos, um conjunto de ferramentas tecnolgicas baseadas nesses princpios foi desenvolvido e colocado no mercado, algumas a partir das experincias das prprias companhias desenvolvedores, em suas tentativas de criar internamente mecanismos para apreender o conhecimento disperso dentro da organizao, mobilizando atividades de monitoramento e facilitando seus processos de inovao (Ruggles16). Apesar de todas as facilidades destas ferramentas em relao constituio de bases de conhecimento e sua visibilidade eletrnica, necessrio reforar o entendimento de que sua simples existncia no altera o fato de que estas bases tm uma natureza essencialmente diferente das bases de dados ou de informaes. Bases de conhecimento e sua gesto compreendem aspectos muito mais complexos do que bases de dados ou informaes, porque devem ser capazes de armazenar no apenas idias, mas os elementos contextuais como suas inter-relaes, histria, uso passado. O conhecimento requer contexto e entendimento para ser aplicado apropriadamente (Ruggles16). Nesse sentido, a simples disponibilizao destas ferramentas por uma organizao no cria o ambiente no qual o conhecimento possa se transferir em toda a sua complexidade. Para isso, necessrio que elas faam parte do conjunto das relaes hbridas que incluem as redes de relacionamentos ou redes informais que constituem os ambientes onde essa transferncia se d naturalmente. A utilizao pelas redes informais destas e de outras ferramentas como instrumento de trabalho que pode ser at mesmo o simples correio eletrnico ou e-mail o que lhes pode dar a verdadeira efetividade. A disponibilizao, por si mesma, de uma ferramenta especfica, por mais alinhada que esteja com o estado da arte da tecnologia da informao, no

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suficiente para resolver e enderear todas as questes relacionadas ao processamento das informaes nas organizaes. Apenas quando as tecnologias apropriadas so utilizadas em conjunto com prticas efetivas e isto envolve no apenas a capacidade de criar, mas de observar prticas j existentes , a organizao pode fazer com que seus profissionais, individual e coletivamente, tirem o melhor proveito de seus conhecimentos, configurando no a fragmentao comumente utilizada de sujeitos que utilizam tecnologias ou de tecnologias que adaptam sujeitos, mas conjuntos sujeitostecnologias que fazem parte da rede de relaes cujos efeitos podem ser ou no positivos para os prprios profissionais e organizaes. Redes informais, comunicao eletrnica, decises Nas organizaes, os processos decisrios foram por muitos anos pensados como resultantes apenas de processos formais e deliberados com nfase em problemas, solues e suas necessidades de informaes associadas como o do planejamento estratgico, por exemplo configurando o que ficou conhecido como modelo racional de tomada de deciso. Os trabalhos mais recentes, no entanto, tentam explicar as decises e estratgias adotadas pelas organizaes como efeitos que se relacionam s questes polticas e processuais das tomadas de deciso, que levam em conta a prpria natureza do trabalho gerencial e as subjetividades dos atores envolvidos (Leonard3). Mintzberg apud Leonard3 desenvolve o conceito de estratgia emergente, no planejada deliberadamente e freqentemente resultante de processos de deciso ad hoc ou incrementais que ocorrem em resposta a foras internas e/ou externas.

A existncia de estratgias no intencionais, que refletem a coexistncia de modelos no racionais de deciso, ressalta a importncia das decises individuais e grupais tanto no nvel dos decisores quanto em todos os outros nveis. De acordo com o que os pesquisadores tm notado, h um crescente envolvimento de vrios membros da organizao nas questes estratgicas, o que torna relevante as diferenas de estilos cognitivos de indivduos e grupos para o processamento de informaes, em termos de sua avaliao e utilizao nos contextos organizacionais. No entrando, nos aspectos relacionados ao problema da cognio, mas apenas situando a questo em termos de que tanto a inteligncia quanto a prpria cognio so o resultado de redes interativas complexas de atores humanos e no-humanos, onde tanto o eu (e pode-se dizer os decisores) quanto os grupos humanos (e podese dizer os grupos informais dentro das organizaes) so parte, juntamente com todo o aparato de mtodos e tecnologias intelectuais, do todo pensante (Lvy10), pode-se destacar a relevncia dos modelos mentais e cognitivos para a tomada de decises e, portanto, para as estratgias organizacionais. Nesse sentido, as redes informais, paralelamente s estruturas formais, fazem parte do conjunto de instrumentos utilizados, por todos dentro da organizao, ao longo das microestruturas decisrias, para debate, esclarecimento de questes e feedbacks.

A utilizao de mdias ricas por estas redes como e-mails e conferncias, por exemplo fundamental para permitir no apenas a disponibilizao de dados e informaes sob a forma estrita de contedos, mas dos contextos de formao dos sentidos que fazem parte dos processos cognitivos, podendo fornecer um ambiente adequado a um compartilhamento de idias, experincias e informaes mais prximo das formas pelas quais as decises so tomadas, ao mesmo tempo em que permitem a criao de bases de conhecimento que podem ser teis organizao, de uma maneira geral. No se tratando de propor a replicao de redes pessoais, at porque elas incorporam relaes de confiana, mas acreditando que parte do processamento de informaes nas organizaes se d no nvel das vrias redes informais, onde o conhecimento e expertise esto dispersos e freqentemente guardados em indivduos e grupos, o reconhecimento da existncia desses clusters de saber e o estabelecimento de ambientes eletrnicos adequados para o seu armazenamento, como, por exemplo, conferncias eletrnicas, pode efetivamente contribuir para o aprendizado organizacional, ultrapassando as barreiras organizacionais, evitando reinvenes de roda e incrementando processos de inovao, alm de naturalmente otimizar os processos de tomada de deciso pela introduo do espao rico da heurstica cognitiva distribuda.

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Informal networks in organizations: the knowledge shared management Abstract

The informal networks in the organizations constitute self-organizing structures which largely answer for the capacity of the organizations to work with unexpected problems. They represent an important tool in addressing the information society challenges. This paper focuses on the informal networks under the perspective of human processing of information and knowledge and the electronic communication infrastructures that enlarge these networks effectiveness inside the organizations. Keywords Informal networks; Knowledge management; Electronic communication.

Tonia Marta Barbosa Macedo Engenheira Qumica, com especializao em Inteligncia Competitiva, pelo INT/UFRJ/IBICT, Petrobrs. e-mail: toniamarta@ep.petrobras.com.br