1. Enquadramento Terico e Problemtica 1.1.

A Importncia da Comunicao no Contexto Organizacional

Estando a comunicao ao dispr de todas as organizaes, sejam elas pequenas, mdias ou grandes empresas, esta dever ser entendida como um utenslio e um meio na busca de uma relaco positiva entre todos os colaboradores da prpria organizao. Segundo o Estudo Sobre Comunicao e Liderana da Inforpress (2007), a comunicao assume [na] dinmica [organizacional] uma funo vital. Atravs dela conseguimos passar directrizes, comunicar valores e motivar os colaboradores, a partir da existncia de uma comunicao eficaz e clara entre todos os envolvidos no contexto organizacional. Desta forma, uma boa comunicao ir potenciar a obteno de resultados, atravs das suas boas prticas, relativamente mensagem que se pretende propagar e ao pblico a que se pretende chegar. A comunicao assume papel fundamental, sendo determinante para o sucesso e insucesso das organizaes1 As pessoas acabam assim por estar na centralidade de todo o processo comunicacional numa organizao, sendo exigida a adaptao e a escolha correcta dos meios e do contedo comunicacional a ser utilizado consoante o pblico e a relao previamente estabelecida.

A comunicao passa, portanto, a ser vista como determinante para o desenvolvimento das relaes interpessoais no sentido de contribuir para o desenvolvimento de negociaes, produtos, orientao e avaliao de desempenho, o que, para a administrao, exige um alto nvel de capacidade de comunicao. (Marchiori, 2010:148)

Mais do que livros de estilo, regras ou normas, a comunicao propicia uma relao positiva e uma partilha de confiana entre pessoas, caso seja utilizada em prol da empresa e dos seus objectivos. Efectivamente, a nvel interno, a comunicao ser responsvel pelo estabelecimento e desenvolvimento de uma reputao positiva entre os colaboradores, detendo um papel fulcral na relao preconizada entre a identidade da
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Vasco de Encarnao Jorge, Estudo Sobre Comunicao e Liderana, Inforpress. 2007:2

empresa e a imagem percepcionada pelos seus colaboradores, consolidando assim a sua identidade e o seu respectivo posicionamento.

A Comunicao Interna, enquanto instrumento de comunicao para o pblico interno da empresa assume cada vez mais um papel estratgico na gesto empresarial, assumindo-se cada vez mais como determinante no seu cimento organizacional.2

Em todo e qualquer processo dentro de uma organizao exigida uma relao de confiana entre todo aquele que o vive e todo aquele que o inicializa e implementa. A comunicao ter assim um grande enfoque na possvel alterao no contexto e na cultura da empresa, por um lado, dada a necessidade de se informar os colaboradores da sua existncia e, por outro lado, na garantia e viabilizao desta situao decorrer da melhor forma.

Organizao e comunicao constituem processos e relacionamentos, sendo a linguagem constituinte fundamental, visto que ela cria, por meio das pessoas, uma realidade. (Marchiori, 2010:149)

A implementao de uma nova estratgia interna pressupe, em primeiro lugar, a necessidade de clarificao das suas causas, em funo da situao existente e dos objectivos que se espera cumprir e, em segundo lugar, em termos da adeso requerida por parte dos colaboradores que se devero rever como participantes e elementos fulcrais no processo de mudana. Dota-se assim comunicao o papel de motivar e esclarecer todos os intervenientes da nova estratgia a ser adoptada, com vista a diminuir o receio, a incerteza e ultrapassar certas crises que podero existir aquando a necessidade de adaptao a novas situaes e a novas realidades. A eficcia organizacional estabelece-se, principalmente, com a utilizao de uma comunicao simples, transparente e directa, impossibilitando a existncia de falhas de comunicao e de rumores que podero ser determinantes para o no cumprimento dos objectivos propostos e para a falta de confiana e credibilidade entre todos os envolventes na organizao.

Jos Quintela, A Comunicao Interna nas Empresas, Inforpress. 2003:3

 necessrio um contacto pessoal em que se estabelea uma relao de confiana, que possa transmitir as suas expectativas, ansiedades e interesses entre a organizao e o seu pblico interno. (Melo, 2006:9)

Desta forma, dever ser dada comunicao interna um papel de relevncia no seio da organizao devendo ser vista como uma ferramenta a favor da eficcia da organizao e, sobretudo, admirada como instrumento estratgico para o seu sucesso. A comunicao interna ter em si mesma, um conjunto de ferramentas e mtodos prprios, verbais ou no verbais, com vista propagao da informao que dever ser conhecida por todos os colaboradores, desde oportunidades de promoo e progresso de carreira, mudana de estratgia de poltica, at mesmo implementao da unio e da transmisso de valores da organizao. Ser sobre este aspecto comunicacional a comunicao interna na Michael Page , que o relatrio de estgio ir incidir, analisando e compreendendo a sua importncia no seio desta organizao, as ferramentas e os meios utilizados e quais os objectivos e as metas que se pretende cumprir e alcanar com a sua boa utilizao. Desta forma, a partir do estudo do caso proposto, tentaremos dar resposta ao principal objectivo estabelecido: compreender a importncia da comunicao interna numa organizao multinacional, assim como a necessidade da sua adaptao ao ambiente, cultura e ao contexto em que esta se insere. Pretende-se, assim, dar resposta s seguintes questes:

Qual a importancia da comunicao interna? Que ferramentas so utilizadas para o seu exerccio? Quais os resultados da sua (boa) utilizao?