SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANALISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA ADILSON RODRIGUES DOS SANTOS

SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE SERVIOS

Goinia 2012

ADILSON RODRIGUES DOS SANTOS

SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE SERVIOS

Projeto de Estgio apresentado UNOPAR - Universidade Norte do Paran, como requisito parcial para a obteno de ttulo de Tecnologia em Anlises e Desenvolvimento de Sistema. Tutor Eletrnico: Prof. Patrcia Valrio Martinez Tutor de Sala: Prof. Fernando Finotti. Supervisor de Campo: Jos Edvaldo Pinheiro Chaves

Goinia 2012

SUMRIO 1 2 3 4 4.1 4.2 5 INTRODUO ..................................................................................................... 3 CARACTERISTICAS DA ORGANIZAO EM ESTUDO .................................... 4 JUSTIFICATIVA ................................................................................................... 5 OBJETIVOS ......................................................................................................... 6 OBJETIVO GERAL ........................................................................................... 6 OBJETIVOS ESPECFICOS ............................................................................ 6 CONCLUSO ...................................................................................................... 7

REFERNCIAS ........................................................................................................... 8

1 INTRODUO Na elaborao da primeira atividade de estgio acadmico tem como objetivo, criao de um pr-projeto de sistema de informao, que atenda os quesitos levantados na pesquisa de desenvolvimento de software. Abordamos a importncia da criao de software que atenda a necessidade do departamento de assistncia tcnica de concessionrio John Deere, a empresa Hohl Maquinas Agrcolas Ltda. Que venha atender nas atividades organizacionais de gerenciamento de servios, bem como controle da equipe tcnica, servios realizados e oramentos de servios. O volume de informaes e a dinmica do dia a dia de uma organizao desta natureza justificam a utilizao de um sistema que poder controlar as responsabilidades e desempenhar suas atividades. Este projeto de software est baseado em janelas (em Windows ou em Web) e banco de dados, suportado em sistema gerenciador de banco de dados (SGBD). Por meio dos recursos da Web, esta aplicao pode ser utilizada em plataformas, tais como Windows Explorer, Mozilla Firefox, Opera, entre outros. Ao implementar em SGBD, possibilita o crescimento do volume de informaes e permite o uso de acesso e manuteno dos dados de forma padronizada.

2 CARACTERISTICAS DA ORGANIZAO EM ESTUDO a) Empresa: Hohl Mquinas Agrcolas Ltda. b) Endereo: Avenida Castelo Branco n 3621 Bairro Rodovirio Goinia-GO, 74430-130. c) Telefone/Fax: (62)3272-3434 (62)3272-3419 d) Website/e-mail: edvaldo@casadopicapau.com.br e) Ramo de Atividade: Comercio Atacadista de Maquinas e Equipamentos para uso Industrial. f) Categorias dos profissionais: Comercirio g) Organograma rea especifica da empresa: DEPARTAMENTO POS-VENDA www.casadopicapau.com.br

GERENTE

ADM. FATURISTA

SUPERVISOR

ADM. GARANTIA AUXILIAR TCNICO

TCNICO

h) Produtos e Servios desenvolvidos pela empresa: prestao de Assistncia Tcnica em equipamentos agrcolas e tecnologia de preciso. i) Histrico da Empresa: a empresa Hohl Mquinas Agrcolas Ltda., deu inicio no ano de 1969, no ramo de comercializao e manuteno de moto serra, at os dias de hoje, incorporando as linhas de implementos agrcolas e comercializao e manuteno de equipamentos agrcolas da Marca John Deere.

3 JUSTIFICATIVA Porque fazer? A motivao para o desenvolvimento do projeto de um sistema de gerenciamento de servios est relacionada necessidade da empresa Hohl Mquinas Agrcolas Ltda., de melhor atender sua clientela, atravs de um prestao de servios com mais agilidade e preciso do tempo disponvel da equipe tcnica. Vemos que a iniciativa de desenvolver software neste seguimento um desafio, tanto em termos de ofertar de oportunidades de profissionais como tambm empresas especializadas em testar software. possvel concluir que, aps o processo de teste, quanto maior a quantidade de horas dedicada ao teste, menor a quantidade de falhas criticas. A empresa apresenta suas dificuldades, em busca de melhoria de gesto do departamento de assistncia tcnica. Em sua deficincia em poder dar um retorno favorvel e preciso de sua disponibilidade de agendamento tcnico, preciso de um mecanismo que tenha um monitoramento da abertura de um servio, at a previso do termino do mesmo, que mostre tambm as qualificaes atribudas para cada tcnico, como sua experincia de cada modelo de equipamento e linha.

4 OBJETIVOS Analisar o Projeto de Software empregadas no desenvolvimento de software. Haver foco particular em tcnicas utilizadas para melhorar o reuso de software a desenvolver. 4.1 OBJETIVO GERAL O objetivo geral do Programa melhorar o gerenciamento da administrao do departamento de assistncia tcnica, a fim de alcanar uma maior eficincia do tempo realizado e melhor aproveitamento tcnico. 4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS Os objetivos especficos sua do Programa, de com relao e ao

departamento, so: a) fortalecer capacidade planejamento gesto administrativa; b) desenvolver sua capacidade de administrao de recursos humanos; c) modernizar sua estrutura organizacional e seus processos administrativos; d) fortalecer seus mecanismos de transparncia administrativa e de comunicao; e) modernizar sua gesto de informao e integrar seus sistemas informticos e desenvolver mecanismos para promover e implantar uma cultura de mudana institucional.

5 CONCLUSO Neste trabalho mostramos o processo de desenvolvimento

relacionando-o com as questes de evoluo de software, sua importncia para o mercado de sistemas atual e como o valor da documentao tanto externa quanto interna subestimado por alguns autores deste tipo de software. Desde a constatao e necessidade de organizao do departamento de assistncia tcnica, dentro de sua evoluo estrutural e demanda do mercado, foi feito um levantamento abordando a principal necessidade de aprimoramento. Dentro de uma pesquisa de campo favorvel, em um ambiente propicio para o bom desempenho, com apoio gerencial e acompanhamento administrativo, dando uma melhor qualidade e afinamento nos objetivos proposto.

REFERNCIAS HISATOMI, Marco Ikuro. Projeto de Sistema. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010. SOARES, Gerson Antunes; NUNES, Raul Ceretta., Credenciais Hierrquicas Dinmicas - DHCBAC., Salvador. PRESSMAN, Roger. Engenharia de software. 3. ed. So Paulo: Makron Books, 2975. TANAKA, Simone Sawasaki. Anlise de Sistemas III, So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009.