Catalogo Servicos SCOM UMinho-V1.2-20110408

CATLOGO DE SERVIOS
2011-04-08 Verso 1.2
Servios de Comunicaes da Universidade do Minho

Este documento descreve o catlogo dos servios suportados pelos Servios de Comunicaes da Universidade do Minho.
Catlogo de Servios
Catlogo de Servios
SERVIOS DE COMUNICAES UNIVERSIDADE DO MINHO
RESUMO
Introduo Contedo
Este documento descreve o catlogo dos servios suportados pelos Servios de Comunicaes da Universidade do Minho. Esta publicao contm os seguintes tpicos:
RESUMO............................................................................................................................... 1 INFORMAO DO DOCUMENTO ....................................................................................... 3 ENTIDADE RESPONSVEL PELO CATLOGO...................................................................... 4 DEFINIES DO CATLOGO ............................................................................................... 6 ESTRUTURA DO CATLOGO ............................................................................................... 7 CATLOGO ....................................................................................................................... 10 rea Servios Bsicos ........................................................................................................................... 11 Servio: Autenticao - RADIUS ...................................................................................................... 12 Servio: Autenticao Federada UMinhoaai/RCTSaai ........................................................... 14 Servio: DHCP ..................................................................................................................................... 16 Servio: DNS........................................................................................................................................ 18 Servio: NTP ........................................................................................................................................ 20 Servio: Proxy Socks .......................................................................................................................... 22 Servio: Proxy Web .......................................................................................................................... 24 rea Servios de Infra-estruturas ...................................................................................................... 26 Servio: Infra-estruturas .................................................................................................................... 27 rea Servios de Dados ...................................................................................................................... 29 Servio: Endereamento IP ............................................................................................................... 30 Servio: VLAN ..................................................................................................................................... 32 rea Servios de Segurana .............................................................................................................. 34 Servio: ACL ........................................................................................................................................ 35 Servio: Firewall ................................................................................................................................. 37 Servio: Antivrus................................................................................................................................. 39 Servio: WSUS .................................................................................................................................... 41 Servio: Certificado digital de servidor TCS ................................................................................ 43
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Servio: Certificado digital GRID (ARLIP)...................................................................................... 45 rea Servios de Voz........................................................................................................................... 47 Servio: Voz......................................................................................................................................... 48 rea Servios Multimdia.................................................................................................................... 52 Servio: Streaming ............................................................................................................................. 53 Servio: Videoconferncia IP/RDIS ................................................................................................. 55 Servio: Videoconferncia Access Grid ......................................................................................... 57 rea Servios Avanados .................................................................................................................... 59 Servio: VPN........................................................................................................................................ 60 Servio: WebVPN .............................................................................................................................. 62 Servio: Dial-Up.................................................................................................................................. 64 Servio: Rede Wireless/Wired para eventos .............................................................................. 66 Servio: Rede Wi-Fi e-U/eduroam ................................................................................................. 68 FORMULRIOS .................................................................................................................. 70 rea Servios Bsicos ........................................................................................................................... 71 rea Servios de Infra-estruturas ...................................................................................................... 80 rea Servios de Dados ...................................................................................................................... 86 rea Servios de Segurana .............................................................................................................. 90 rea Servios de Voz........................................................................................................................... 98 rea Servios Multimdia.................................................................................................................. 112 rea Servios Avanados .................................................................................................................. 116
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INFORMAO DO DOCUMENTO
Direitos de Autor (Copyright) Direitos de autor da Universidade do Minho. Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicao pode ser reproduzida, comercializada, ou ser transmitida de qualquer forma ou por qualquer meio electrnico, gravao, fotocpia, registo, ou de outra forma, sem a permisso escrita prvia da Universidade do Minho. A Universidade do Minho reserva os direitos de realizar alteraes s especificaes e outras informaes contidas nesta publicao sem aviso prvio, e o leitor deve consultar em todos os casos os Servios de Comunicaes da Universidade do Minho para saber se foram realizadas alteraes. Este Guia de Procedimentos no pode ser reproduzido e destinado para o uso exclusivo da Universidade do Minho.
Limitaes
Publicado por Servios de Comunicaes da Universidade do Minho Dono do Documento

Servios de Comunicaes da Universidade do Minho
O quadro seguinte refere a Verso, Data e Revises deste documento. Verso 1.0 Data 2010-10-15 2011-02-02 Autor(es) SCOM SCOM Resumo das alteraes Documento final. Actualizao de contactos e de formulrios de pedidos de servio. Actualizao de formulrios de pedidos de servio.
Verso
1.1
1.2
2011-04-08
SCOM
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ENTIDADE RESPONSVEL PELO CATLOGO

Servios de Comunicaes da Universidade do Minho (SCOM). Entidade Artigo 32. Servios de Comunicaes Os Servios de Comunicaes da Universidade, adiante designados por SCOM, fornecem servios e infra-estrutura de comunicaes Universidade. Compete aos SCOM a concepo, implementao e explorao de infra-estruturas e servios de comunicao basilares, nomeadamente o fornecimento dos recursos necessrios ao desenvolvimento e manuteno da infra-estrutura de comunicaes e servios bsicos de apoio aos projectos a Universidade, designadamente: a) A gesto tcnica das infra-estrutura de voz e dados na Universidade; b) A administrao dos servios bsicos de comunicaes de voz e dados; c) A gesto das comunicaes; d) Os servios de segurana na rea das comunicaes; e) Gesto tcnica e apoio s salas de access grid existentes nos campi da Universidade; f) Assegurar o estabelecimento e monitorizao de acordos de nvel de servio com os utentes, garantindo o atendimento e apoio tcnico associado configurao de portteis e outros equipamentos, gesto de incidentes, pedidos de alteraes de configuraes, associados componente de comunicaes. O corpo tcnico dos SCOM executa o trabalho tcnico e administrativo associado aos respectivos planos de actividades e operao do equipamento e da infraestrutura da unidade, sendo constitudo pelos especialistas a ela adstritos. Os SCOM devero rentabilizar os meios humanos e tcnicos que dispem atravs de projectos de prestao de servios, no mbito das suas competncias, a quaisquer rgos, servios ou unidades Universidade, sendo os encargos directos destes servios suportados pelas entidades que o solicitarem. A prestao de servios ser efectuada de acordo com a regulamentao em vigor na Universidade, e poder envolver recursos humanos, instalaes e/ou materiais afectos a outras unidades, desde que o respectivo responsvel emita parecer favorvel.
1. 2.
Regulamento Orgnico
3.
4.
5.
Nota: Extracto retirado do REGULAMENTO ORGNICO DAS UNIDADES DE SERVIOS DA UNIVERSIDADE DO MINHO aprovado pelo Reitor da Universidade do Minho em 26 de Abril de 2010 (RT-49/2010).
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Contactos dos Servios/Secretaria: Servios de Comunicaes Universidade do Minho Campus de Gualtar 4710-057 Braga - Portugal Contactos Tel.: +351 253604020 (ext. 604020) Fax.: +351 253604021 (ext. 604021) E-mail: sec@scom.uminho.pt Contactos do Service Desk (Apoio/Suporte): Tel.: +351 253601000 (ext. 601000) Fax.: +351 253601009 (ext. 601009) E-mail: servicedesk@scom.uminho.pt http://www.scom.uminho.pt
Site Web
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DEFINIES DO CATLOGO
O Catlogo de servios dos Servios de Comunicaes da Universidade do Minho contm uma declarao escrita pelos servios IT, para os nveis e opes pelos quais a organizao Universidade do Minho responsvel. O objectivo do Catlogo de servios dos Servios de Comunicaes da Universidade do Minho : Objectivo Fornecer um quadro claro de todos os servios e actividades da responsabilidade dos Servios de Comunicaes; Promover uma clara compreenso sobre os servios que os funcionrios (docentes e no docentes) e os alunos da Universidade do Minho podem esperar; Fornecer uma base para dirigir e controlar a infra-estrutura da Universidade do Minho alinhando-a com as exigncias da actividade.
Definio
Definio de Servio
O servio dos Servios de Comunicaes da Universidade do Minho definido como um conjunto de processos de infra-estrutura de IT, tecnologias e solues organizacionais que permitem potenciar a actividade da Universidade do Minho.
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ESTRUTURA DO CATLOGO
Cada servio dos Servios de Comunicaes da Universidade do Minho descrito neste catlogo usando os seguintes elementos:
Servio
Identifica o nome do servio que fornecido pelos Servios de Comunicaes. Classifica com as posies seguintes:
Estado
PROPOSTO servio sob proposta de desenvolvimento e ainda no realizado; ACTIVO servio oferecido em produo; INACTIVO servio fora de produo.
rea Descrio Caractersticas standard (padro)
Identifica a rea interna dos Servios de Comunicaes a que pertence este servio. Breve descrio dos termos do servio ao cliente (no-tcnico) Descreve as caractersticas e funes do servio disponvel para toda a comunidade acadmica da Universidade do Minho fornecendo-o segundo o Acordo de Nvel de Servio (SLA) Base da Universidade do Minho. Descreve as caractersticas e funes do servio s disponvel para parte da comunidade acadmica da Universidade do Minho, sob pedido especial, fornecendo-o segundo o Acordo de Nvel de Servio (SLA) Estendido da Universidade do Minho. Identifica que hierarquias e unidades da Universidade do Minho so elegveis para aceder ao servio. Identifica os canais de entrega/utilizao do servio em que pode ser recebido. Identificao dos perodos e horas operacionais em que a comunidade acadmica da Universidade do Minho pode usar o servio ou realizar pedidos de servio. Disponibilidade do servio:
Caractersticas opcionais
Pblico-alvo Meios de acesso
Horrio
24 horas por dia, 7 dias por semana; Ou Das 9H00 s 12H30 e das 14H00 s 17H30 nos dias teis.
Disponibilidade de pedidos de servio:
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Das 9H00 s 12H30 e das 14H00 s 17H30 nos dias teis.
Requisitos do utilizador
Pr-requisito que a comunidade acadmica da Universidade do Minho deve ter para ter acesso ao servio. Forma como a comunidade acadmica pode ter acesso ao servio. A requisio pode ter as opes de: No aplicvel; Mediante formulrio de pedido de servio; Via correio electrnico para o endereo servicedesk@scom.uminho.pt; Via contacto telefnico para +351 253 601000 (extenso 601000); Via fax para +351 253 601009 (extenso 601009).
Requisio
Conjunto de operaes que esto disponveis para os utilizadores do servio. O pedido de servio pode ter as opes de:
Pedidos de servio
No aplicvel; Descrio do pedido de servio e do formulrio aplicvel.
Formulrios disponveis em anexo a este documento e no site dos SCOM em www.scom.uminho.pt. Forma como a comunidade acadmica pode aceder a informaes ou ajuda quando ocorram problemas com o servio. O suporte pode ter as opes de:
Suporte
Informao sobre o servio no site Web dos SCOM: www.scom.uminho.pt ; Contacto de e-mail do servio de suporte ao utilizador dos SCOM: servicedesk@scom.uminho.pt; Contacto telefnico do servio de suporte ao utilizador dos SCOM: +351 253 601000 (extenso 601000).
Indica em caso de existirem os custos associados ao servio O custo pode ter as opes de:
Custos

Sem Custos; Mediante oramentao; O Custo de ##.
Acordo de Nvel de Servio (SLA)
Acordos de nvel de servio que os utilizadores do servio devem esperar.
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O Nvel de servio pode ter as opes de: Taxa de disponibilidade anual do servio superior a ##,#%, no incluindo incidentes de entidades externas de suporte ao servio; Tempo mdio de resposta a pedidos de servio inferior a # dias teis, no incluindo tempos de interveno e de oramentaes de entidades externas.
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CATLOGO
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REA SERVIOS BSICOS
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SERVIO: AUTENTICAO - RADIUS

Estado rea
Activo. Servios Bsicos. Este servio permite fazer a autenticao dos utilizadores de forma a que possam aceder a determinados servios.
Descrio
Mediante a existncia de um ou mais repositrios com a informao dos utilizadores, possvel autenticar o utilizador e definir diferentes nveis de acesso aos diferentes servios. Este servio disponibiliza autenticao/autorizao aos seguintes servios:
Caractersticas standard (padro)
Rede Wi-Fi e-U/eduroam; Rede Wi-Fi e-UM-eventos; Acesso remoto VPN e WEBVPN; Acesso remoto Dial-UP; Projecto Boomerang; Projecto BAES.
Caractersticas opcionais Pblico-alvo Meios de acesso
Fornecimento de estatsticas de acesso aos diferentes servios.
Comunidade acadmica da UMinho e membros de outras Instituies aderentes ao projecto e-U/eduroam. Aplicaes que permitam a autenticao dos diferentes servios suportados por este sistema.
Disponibilidade do servio:
Horrio
24 horas por dia, 7 dias por semana.
Pedidos de servio: Das 9H00 s 12H30 e das 14H00 s 17H30 nos dias teis.
Requisitos do utilizador Requisio
Existncia de conta de utilizador no sistema de autenticao da UMinho ou noutra instituio aderente ao projecto e-U/eduroam. No aplicvel. Formulrio para outros pedidos: o Solicitao de autenticao/autorizao para novos servios.
Pedidos de servio
Formulrios disponveis em anexo a este documento e no site dos SCOM em www.scom.uminho.pt.
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Suporte
Contacto de e-mail do servio de suporte ao utilizador dos SCOM: servicedesk@scom.uminho.pt; Contacto telefnico do servio de suporte ao utilizador dos SCOM: +351 253 601000 (extenso 601000).
Custos Acordo de Nvel de Servio (SLA)
Sem Custos. Taxa de disponibilidade anual do servio superior a 99%, no incluindo incidentes de entidades externas de suporte ao servio.
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SERVIO: AUTENTICAO FEDERADA UMINHOAAI/RCTSAAI

Estado rea
Activo. Servios Bsicos. Este servio permite a simplificao do processo de autenticao e autorizao interinstitucional no acesso a servios on-line.
Descrio
Esta infra-estrutura assenta no princpio de que um utilizador ao aceder a um recurso que lhe disponibilizado, autenticado com base em credenciais na sua instituio de origem, e autorizado com base em atributos por ela disponibilizados de uma forma segura e confidencial. Actualmente os utilizadores da UMinho podem utilizar a autenticao federada no acesso aos seguintes servios: Servio de Certificados TCS: https://tcs.fccn.pt; Ambiente Colaborativo Multimdia COLIBRI: https://webconference.fccn.pt; Servios de Comunicaes Unificadas ARARA: https://www.arara.pt.
Caractersticas opcionais Pblico-alvo Meios de acesso Horrio
No aplicvel.
Comunidade acadmica da Minho. Aplicaes que permitam o acesso aos diferentes servios suportados por este sistema.
Disponibilidade do servio: 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Existncia de conta de utilizador no sistema de autenticao da UMinho.
No aplicvel. Formulrio para outros pedidos: o Solicitao de federao de novos servios.
Pedidos de servio
Formulrios disponveis em anexo a este documento e no site dos SCOM em www.scom.uminho.pt. Contacto de e-mail do servio de suporte ao utilizador dos SCOM: servicedesk@scom.uminho.pt; Contacto telefnico do servio de suporte ao utilizador dos SCOM: +351 253 601000 (extenso 601000).
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Suporte
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Sem Custos. Taxa de disponibilidade anual do servio superior a 99%, no incluindo incidentes de entidades externas de suporte ao servio.
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SERVIO: DHCP
Estado rea
Activo. Servios Bsicos. O servio de DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) permite a configurao automtica da informao de rede dos dispositivos que o utilizem. Dessa forma o utilizador no necessita de configurar manualmente o seu dispositivo com dados como: endereo IP, mscara de rede, gateway, servidores de DNS, etc. O DHCP usa um modelo cliente-servidor, no qual o servidor DHCP mantm a gesto centralizada dos endereos IP usados na rede. No servio definido todo o endereamento a atribuir dinamicamente. Atribuio automtica dos seguintes parmetros da configurao de rede:
Descrio
Endereo IP; Mscara de rede; Gateway; Servidores de DNS.
Atribuio de endereamento IPv6. (mediante verificao de condies tcnicas).
Vertente utilizador:
Pblico-alvo
Comunidade acadmica da UMinho.
Vertente administrao do endereamento a atribuir: Unidades e Servios.
Meios de acesso
Aplicaes que permitam a obteno automtica de configurao.
Horrio
Vertente utilizador: Aplicaes que permitam a obteno automtica de configurao.
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Vertente administrao do endereamento a atribuir: Competncia legal para solicitar o respectivo pedido de servio.
Requisio
Mediante formulrio de pedido de servio. Formulrio para gesto de redes DHCP: o Pedido criao de rede; o Pedido alterao de rede; o Pedido remoo de rede.
Pedidos de servio
Suporte
Sem Custos. Taxa de disponibilidade anual do servio superior a 99%, no incluindo incidentes de entidades externas de suporte ao servio. Tempo mdio de resposta a pedidos de servio inferior a 3 dias teis.
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SERVIO: DNS
Estado rea
Activo. Servios Bsicos. Este servio efectua a traduo de nomes de domnios em endereos IP e vice-versa. Garante alguns objectivos essenciais: Possibilita ao ser humano a abstraco dos endereos de rede (IP). O utilizador apenas necessita de saber o nome do computador/servio a que deseja aceder, o servio de DNS faz a respectiva traduo nome/IP; Permite a alterao dos endereos IP dos computadores/servios, de forma transparente para o utilizador final, j que por parte deste o acesso feito atravs do nome e no do endereo; Existncia de uma hierarquia de domnios a nvel mundial, distribuda, de forma a que cada servidor assegure a administrao do seu domnio. Assim cada instituio gere o seu domnio/subdomnios de forma independente.
Descrio
Resumindo o servio de DNS tem duas vertentes: Consultas de DNS; Administrao do domnio uminho.pt e outros domnios assegurados pelo SCOM.
Caractersticas standard (padro) Caractersticas opcionais
Servio de traduo nome/IP e vice-versa. Administrao do domnio uminho.pt e seus subdomnios. Na UMinho este servio j suporta IPv6. Administrao de domnios externos a uminho.pt.
Vertente consulta DNS: Comunidade acadmica da UMinho; Utilizadores/servios que necessitem de aceder a recursos WEB da UMinho.
Pblico-alvo
Vertente administrao do domnio uminho.pt e outros domnios assegurados pelo SCOM: Unidades e Servios; Entidades externas.
Meios de acesso Horrio
Aplicaes que permitam a consulta (resoluo) dos registo de DNS.
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Vertente consulta DNS:
Aplicaes que permitam a consulta (resoluo) dos registo de DNS.
Vertente administrao do domnio uminho.pt e outros domnios assegurados pelos SCOM: Competncia legal para solicitar o respectivo pedido de servio.
Requisio
Mediante formulrio de pedido de servio. Formulrio para registo de Domnio: o Pedido de registo de domnio. Formulrio para eliminao de Domnio: o Pedido de eliminao de domnio. Formulrio para gesto de registos de DNS: o Pedidos de criao/alterao/remoo de registos de nomes DNS.
Pedidos de servio
Formulrios disponveis em anexo a este documento e no site dos SCOM em www.scom.uminho.pt. Informao sobre o servio no site Web dos SCOM: www.scom.uminho.pt; Contacto de e-mail do servio de suporte ao utilizador dos SCOM: servicedesk@scom.uminho.pt; Contacto telefnico do servio de suporte ao utilizador dos SCOM: +351 253 601000 (extenso 601000).
Suporte
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SERVIO: NTP
Estado rea
Activo. Servios Bsicos. O Network Time Protocol um protocolo desenvolvido sobre TCP/IP para permitir a sincronizao dos relgios dos sistemas de uma rede.
Descrio
O NTP assume muita importncia numa organizao que necessite de sincronizao temporal entre os seus sistemas. Desta forma possvel o cruzamento de informao com fiabilidade na anlise dos eventos registados. A sincronizao dos relgios feita por requisio, mediante um cliente que questiona periodicamente um servidor.
Caractersticas standard (padro) Caractersticas opcionais Pblico-alvo Meios de acesso Horrio
Sincronizao automtica do relgio de equipamentos. Na UMinho este servio j suporta IPv6. No aplicvel.
Comunidade acadmica da UMinho. Aplicaes que permitam a sincronizao automtica de relgio.
Requisitos do utilizador Requisio Pedidos de servio
Aplicaes que permitam a sincronizao automtica de relgio.
No aplicvel. No aplicvel.
Suporte
Informao sobre o servio no site Web dos SCOM: www.scom.uminho.pt; Contacto de e-mail do servio de suporte ao utilizador dos SCOM: servicedesk@scom.uminho.pt; Contacto telefnico do servio de suporte ao utilizador dos SCOM: +351 253 601000 (extenso 601000).
Custos Acordo de Nvel
Sem Custos. Taxa de disponibilidade anual do servio superior a 99%, no incluindo incidentes de
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de Servio (SLA)
entidades externas de suporte ao servio.
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SERVIO: PROXY SOCKS

Estado rea
Activo. Servios Bsicos. SOCKS um protocolo da Internet que permite que os utilizadores que no disponham de endereamento IP pblico possam utilizar aplicaes cliente/servidor com servidores exteriores rede local.
Descrio
O servio de SOCKS faz a ponte entre o cliente e o servidor. O cliente estabelece a ligao com o servidor de SOCKS, que por sua vez comunica com o servidor da aplicao. A troca de informao entre cliente e servidor assegurada pelo servio de SOCKS.
Caractersticas standard (padro) Caractersticas opcionais Pblico-alvo Meios de acesso
Estabelecimento de conexes cliente/servidor para o exterior da UMinho.
No aplicvel.
Comunidade acadmica da UMinho. Aplicaes que permitam a utilizao de servidores de proxy SOCKS.
Horrio
Aplicaes que permitam a utilizao de servidores de proxy SOCKS.
Aplicao (Socksifier) que permita embeber aplicaes que no permitam a configurao do servidor de proxy SOCKS. Mediante formulrio de pedido de servio. Formulrio para abertura de servios/portos no proxy - Web/Socks: o Pedido de abertura de servio/porto.
Pedidos de servio
Formulrios disponveis em anexo a este documento e no site dos SCOM em www.scom.uminho.pt. Informao sobre o servio no site Web dos SCOM: www.scom.uminho.pt; Contacto de e-mail do servio de suporte ao utilizador dos SCOM:
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Suporte
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servicedesk@scom.uminho.pt; Contacto telefnico do servio de suporte ao utilizador dos SCOM: +351 253 601000 (extenso 601000).
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SERVIO: PROXY WEB

Estado rea
Activo. Servios Bsicos. O servio de Proxy WEB permite que os utilizadores que no disponham de endereamento IP pblico possam aceder a servios WEB exteriores rede local, fazendo a ponte entre o cliente e o servidor.
Descrio
O cliente estabelece a ligao com o servidor de Proxy WEB, que por sua vez comunica com o servidor externo. A troca de informao entre cliente e servidor assegurada pelo servio de Proxy WEB.
Estabelecimento de conexes cliente/servidor para o exterior da UMinho.
No aplicvel.
Comunidade acadmica da UMinho. Aplicaes que permitam a utilizao de servidores de Proxy WEB.
Horrio
Aplicaes que permitam a utilizao de servidores de Proxy WEB.
Mediante formulrio de pedido de servio. Formulrio para abertura de servios/portos no proxy - Web/Socks: o Pedido de abertura de servio/porto.
Pedidos de servio
Formulrios disponveis em anexo a este documento e no site dos SCOM em www.scom.uminho.pt. Informao sobre o servio no site Web dos SCOM: www.scom.uminho.pt; Contacto de e-mail do servio de suporte ao utilizador dos SCOM: servicedesk@scom.uminho.pt; Contacto telefnico do servio de suporte ao utilizador dos SCOM: +351 253 601000
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Suporte
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(extenso 601000).
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REA SERVIOS DE INFRA-ESTRUTURAS
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SERVIO: INFRA-ESTRUTURAS
Estado rea Descrio
Activo. Servios de Infra-estruturas. Disponibilizao de infra-estruturas de comunicaes (activas e passivas) e aces associadas sua gesto e manuteno, includo a activao, alterao, desactivao e verificao de pontos de dados. Desenvolvimento/acompanhamento de projectos de Instalao de novas infra-estruturas; Desenvolvimento/acompanhamento de projectos de expanso de cobertura da rede sem fios;
Instalao de equipamentos activos, quando solicitado ou em caso de necessidade (switchs, routers, Access points, etc.); Instalao de pontos de acesso rede, conforme solicitaes ou necessidades verificadas; Activao/Desactivao/Alterao de tomadas na rede; Fornecimento de material diverso relacionado com sistemas de comunicaes.
Disponibilizao de equipamentos activos com capacidade IPv6; Disponibilizao de equipamentos activos com capacidade PoE. Unidades e Servios associados Universidade do Minho;
Pblico-alvo
Entidades externas associadas Universidade do Minho.
Meios de acesso
No aplicvel.
Horrio
Competncia legal para solicitar o respectivo pedido de servio.
Mediante formulrio de pedido de servio. Formulrio para novas infra-estruturas de comunicaes: o Instalao de novas infra-estruturas. Formulrio para activao, alterao e desactivao de pontos de rede: o Activao de infra-estruturas;
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o Alterao de infra-estruturas; o Desactivao de infra-estruturas. Formulrio para comunicao de incidentes: o Verificao de infra-estruturas.
Suporte
Mediante oramentao, dependendo da operao. Tempo mdio de resposta a pedidos de servio inferior a 3 dias teis, no incluindo tempos de oramentao e interveno de entidades externas;
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REA SERVIOS DE DADOS
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SERVIO: ENDEREAMENTO IP
Estado rea Descrio Caractersticas standard (padro) Caractersticas opcionais Pblico-alvo
Entidades externas associadas Universidade do Minho. Activo. Servios de Dados. Gesto de endereamento IP a operar na infra-estrutura de comunicaes. Gesto de atribuio de gamas de endereamento IPv4 privado a cada Unidade/Servio dentro da Universidade; Gesto de atribuio de gamas de endereamento IPv4 pblico a cada Unidade/Servio dentro da Universidade, mediante aprovao dos SCOM. Gesto de atribuio de gamas de endereamento IPv6, mediante estudo de viabilidade.
Unidades e Servios associados Universidade do Minho;
Meios de acesso
No aplicvel.
Disponibilidade do Servio:
Horrio
Pedidos de Servio: Das 9H00 s 12H30 e das 14H00 s 17H30 nos dias teis.
Mediante formulrio de pedido de servio. Formulrio para activao de VLANs e endereamento IP: o Atribuio/remoo de endereamento Unidade/Servio requisitante. Formulrio para comunicao de incidentes: o Verificao de problemas.
Pedidos de servio
Suporte
Contacto de e-mail do servio de suporte ao utilizador dos SCOM: servicedesk@scom.uminho.pt; Contacto telefnico do servio de suporte ao utilizador dos SCOM: +351 253 601000
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(extenso 601000).
Sem custos. Tempo mdio de resposta a pedidos de servio inferior a 3 dias teis.
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SERVIO: VLAN
Estado rea Descrio Caractersticas standard (padro) Caractersticas opcionais Pblico-alvo
Entidades externas associadas Universidade do Minho. Activo. Servios de Dados. Gesto das VLANs existentes na infra-estrutura de comunicaes. Gesto da atribuio de VLANs a cada Unidade/Servio dentro da Universidade.
Associao de endereamento IP a VLANs.
Unidades e Servios associados Universidade do Minho;
Meios de acesso
No aplicvel.
Horrio
Mediante formulrio de pedido de servio. Formulrio para activao de VLANs e endereamento IP: o Criao e remoo de VLANs. Formulrio para comunicao de incidentes: o Comunicao de Incidentes.
Pedidos de servio
Suporte
Custos
Sem custos.
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Tempo mdio de resposta a pedidos de servio inferior a 3 dias teis.
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REA SERVIOS DE SEGURANA
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SERVIO: ACL
Estado rea
Activo. Servios de Segurana. Permite a aplicao de listas de controlo de acessos a redes locais de comunicaes da UMinho, com o objectivo de controlar o trfego de entrada/sada das mesmas e os protocolos/portos associados. O objectivo permitir apenas o acesso a computadores/servios especficos dentro de cada rede local. Possibilita o controlo de trfego com base em:
Descrio
Equipamentos; Protocolos/Portos; Gamas de endereamento IP.
No aplicvel.
Vertente de Administrao:
Pblico-alvo
Unidades e Servios associados Universidade do Minho.
Vertente de Utilizao: Comunidade Acadmica da Universidade do Minho.
Meios de acesso
No aplicvel.
Horrio
Pessoa com competncia para requisitar o servio.
Vertente de Utilizao: No aplicvel.
Requisio
Mediante formulrio de pedido de servio.
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Vertente de Utilizao: No aplicvel. Formulrio para criao de Firewall/ACL e abertura de portos TCP/IP: o Criar ACL (lista de controlo de acessos); o Remover ACL (lista de controlo de acessos); o Adicionar regra de controlo de acessos; o Remover regra de controlo de acessos. Formulrio para comunicao de incidentes: o Verificao de problemas.
Pedidos de servio
Suporte
Sem custos. Tempo mdio de resposta a pedidos de servio inferior a 3 dias teis.
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SERVIO: FIREWALL
Estado rea Descrio
Activo. Servios de Segurana. Permite a proteco de acesso a redes de comunicaes da UMinho, com o objectivo de controlar o trfego de entrada/sada das mesmas e protocolos/portos associados. O objectivo permitir apenas o acesso a servios especficos dentro de cada rede. Possibilita o controlo de trfego com base em:
Equipamentos; Protocolos/Portos; Gamas de endereamento IP.
Possui funcionalidades superiores s existentes nas ACLs: criao de grupos (endereos, protocolos, etc.), subinterfaces, inspeco de trfego. Vertente de Administrao:
Pblico-alvo
Unidades e Servios associados Universidade do Minho.
Vertente de Utilizao: Comunidade Acadmica da Universidade do Minho.
Meios de acesso
No aplicvel.
Horrio
Vertente de Utilizao: No aplicvel.
Requisio
Vertente de Utilizao:
Catlogo de Servios
No aplicvel. Formulrio para criao de Firewall/ACL e abertura de portos TCP/IP: o Aquisio/Instalao de Firewall; o Desactivao de Firewall; o Adicionar regra de controlo de acessos; o Remover regra de controlo de acessos. Formulrio para comunicao de incidentes: o Verificao de problemas.
Pedidos de servio
Suporte
Sem custos. Tempo mdio de resposta a pedidos de servio inferior a 3 dias teis, no incluindo tempos de oramentao e interveno de entidades externas.
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SERVIO: ANTIVRUS
Estado rea Descrio
Activo. Servios de Segurana. Permite a proteco de computadores (desktops/servidores) e servios atravs da instalao de software antivrus/antispyware. Protege os computadores/servios de vrus ou spyware que circulam pela Internet. Verses para desktops, portteis e servidores: Windows; Macintosh; Linux.
Produtos disponibilizados: Trendmicro Officescan (Client/Server); ScanMail (Lotus Domino/Microsoft Exchange); IMSS; IWSS; Interscan VirusWall; Interscan WebProtect; Interscan WebSecurity Virtual Appliance; Interscan Messaging Virtual Appliance; ControlManager; Trendmicro Internet Security; PortalProtect for Sharepoint; Spam Prevention Solution; Email Reputation Services; CA eTrust Antivrus.
Existe um servidor de recolha de estatsticas de vrus e spyware com base na informao recolhida junto dos clientes.
Caractersticas opcionais Pblico-alvo
A funcionalidade de firewall do cliente antivrus pode ser activada/desactivada pelo utilizador.
Comunidade acadmica da Universidade do Minho (Trendmicro Officescan Client). Unidades e Servios associados Universidade do Minho (restantes produtos).
Meios de acesso
Portteis; Desktops; Servidores.

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Horrio
Utilizar desktops, portteis e servidores:
Windows; Macintosh; Linux.
Trendmicro Officescan Client:
Requisio
No aplicvel.
Restantes produtos: Mediante formulrio de pedido de servio. Formulrio de subscrio do Servio de Antivrus: o Pedido de criao de conta de gesto do Servio de Antivrus. Formulrio de requisio de licena de Antivrus para MacOS: o Pedido de licenas de antivrus para MacOS. Formulrio para outros pedidos: o Pedido de licena para outros produtos. Formulrio para comunicao de incidentes: o Verificao de problemas.
Pedidos de servio
Suporte
Sem custos. Taxa de disponibilidade anual do servio superior a 99%, no incluindo incidentes de entidades externas de suporte ao servio. Pedidos de licenas: Tempo de realizao do servio at 3 dias teis.
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SERVIO: WSUS
Estado rea Descrio
Activo. Servios de Segurana. Permite a instalao das actualizaes mais (desktops/servidores/portteis) com S.O. Windows. recentes para computadores
Disponibiliza as actualizaes mais recentes, provenientes do Windows Update, aos computadores que utilizam software da Microsoft. Produtos para os quais so disponibilizadas actualizaes: Bing Search Enhancement Pack; Report Viewer 2008; Visual Studio 2008; Exchange Server 2007/2010; Expression Media/Web; Forefront; HPC Pack; ISA Server 2006; Microsoft Codename Max; Microsoft Core XML Services; Microsoft Research AutoCollage 2008; Microsoft Systems Center Data Protection Manager; Network Monitor; Office Communications Server; Office 2003/2003; SDK Components; Silverlight; SQL Server 2005/2008; System Center Online; System Center Virtual Machine Manager; Systems Management Server; Virtual Server; Windows Essential Business Server 2008; Windows Live; Windows Small Business Server 2008; Windows 2000/2003/2008/XP/Vista/7; Microsoft Works 9.
No aplicvel.
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Pblico-alvo Meios de acesso Horrio
Comunidade acadmica da Universidade do Minho. Computadores com sistema operativo Windows.
Utilizar equipamentos com S.O. Windows.
Suporte
Sem custos. Taxa de disponibilidade anual do servio superior a 99%, no incluindo incidentes de entidades externas de suporte ao servio.
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SERVIO: CERTIFICADO DIGITAL DE SERVIDOR TCS

Estado rea
Activo. Servios de Segurana. A FCCN celebrou com a Trans-European Research and Education Networking Association (TERENA) um contrato relativo implementao em Portugal do servio da TERENA de certificados de servidor. Este servio visa o fornecimento, em condies especiais, de certificados digitais de servidor a organizaes que faam parte da comunidade acadmica, ou cientfica, portuguesa. O SCOM , dentro da UM, a entidade atravs da qual sero solicitados os pedidos de certificado FCCN.
Descrio
Disponibiliza certificados digitais de servidor. Cada instituio s poder aceder interface de requisio de certificados de forma federada. No aplicvel.
Unidades e Servios associados Universidade do Minho. No aplicvel.
Pedidos de servio: Das 9H00 s 12H30 e das 14H00 s 17H30 nos dias teis. Browser com suporte SSL para efectuar pedido; Existncia de conta de utilizador no sistema de autenticao da Universidade do Minho.
Mediante formulrio de pedido de servio. Formulrio para pedido de certificado de servidor TCS: o Pedido de certificado digital de servidor.
Pedidos de servio
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Suporte
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Sem custos. Tempo mdio de resposta a pedidos de servio inferior a 3 dias teis, no incluindo tempos de interveno da FCCN (entidade responsvel pela emisso dos certificados).
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SERVIO: CERTIFICADO DIGITAL GRID (ARLIP)

Estado rea
Activo. Servios de Segurana. O LIP (Laboratrio de Instrumentao e Fsica Experimental de Partculas) opera uma entidade certificadora (AC) que emite certificados digitais para aplicaes cientficas no comerciais. O objectivo principal da autoridade certificadora do LIP a emisso de certificados para a computao GRID. No mbito da computao GRID, o SCOM uma AR (Autoridade de Registo) habilitada pelo LIP (Autoridade de Certificao) a fornecer certificados digitais a entidades da Universidade do Minho. Disponibiliza certificados digitais pessoais e de sistema/servio.
Descrio
Os certificados emitidos pelo LIPCA so vlidos apenas no contexto de pesquisa acadmica e actividades educativas, qualquer outro uso incluindo transaces financeiras so estritamente proibidas. Estes certificados no tm valor legal. No aplicvel.
Comunidade Acadmica da Universidade do Minho. No aplicvel.
Pedidos de servio: Das 9H00 s 12H30 e das 14H00 s 17H30 nos dias teis. Browser com suporte SSL para efectuar pedido.
Mediante formulrio de pedido de servio. Formulrio para pedido de certificado GRID: o Pedido de certificado GRID.
Pedidos de servio
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Suporte
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(extenso 601000).
Sem custos. Tempo mdio de resposta a pedidos de servio inferior a 3 dias teis, no incluindo tempos de interveno do LIPCA (entidade responsvel pela emisso dos certificados).
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REA SERVIOS DE VOZ
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SERVIO: VOZ
Estado rea Descrio Activo. Servios de Voz. Disponibiliza servios de comunicaes de voz para os utilizadores da UMinho; Disponibilizao de linhas analgicas, digitais, IP (Cornet IP/SIP) e RDIS; Realizao e recepo de chamadas de voz dentro da UMinho; Realizao de chamadas de voz para fora da UMinho, dependendo do nvel de acesso atribudo/definido; Recepo de chamadas de voz de fora da UMinho dependendo do nmero ter ou no acesso directo do exterior (DDI associado extenso) e do nvel de acesso atribudo/definido; Envio e recepo de fax; Facilidades de Teleconferncia; Registo de chamadas e custos associados das extenses da UMinho na aplicao de Contabilizao Telefnica on-line; Contabilizao Telefnica; Identificao do nmero chamador nos terminais analgicos com CLIP, digitais, IP (Cornet IP/SIP) e RDIS; Identificao do nome associado extenso nos terminais analgicos com CLIP, digitais, IP (Cornet IP) e RDIS internos da UMinho; Possibilidade de transferncia de chamadas entre extenses da UMinho; Facilidade de desvio de chamadas para outras extenses internas UMinho; Captura de chamadas de um grupo de extenses; Facilidade de no incomodar na prpria extenso; Facilidade de rechamada em caso de extenso ocupada; Acesso directo ao grupo das operadoras da UMinho pelo nmero 9. Acesso internacional directo dos telefones para utilizadores devidamente autorizados; Terminais telefnicos com funcionalidade de alta voz; Terminais telefnicos com funcionalidade de mos-livres; Consulta dos registos de chamada e custos associados na aplicao de Contabilizao Telefnica on-line; Consulta dos mapas de facturao telefnica das extenses telefnicas e linhas de rede, agrupadas por grupos na aplicao de Contabilizao Telefnica on-line; Definio e activao de alertas de plafond de custos de comunicaes ultrapassado por extenso na aplicao de Contabilizao Telefnica on-line; Facilidade de bloquear telefone com PIN para bloquear a realizao de chamadas directas da extenso da UMinho para o exterior; Facilidade de abrir telefone com PIN para efectuar chamadas de uma extenso da UMinho a debitar na prpria extenso; Facilidade de utilizao de teclas de superviso/monitorizao de extenses
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Pblico-alvo
ocupadas em telefones IP (Cornet IP)/digitais; Criao de grupos de extenses para captura de chamadas; Criao de nmero geral para grupo de extenses. Comunidade Acadmica da UMinho; Utilizadores de entidades externas com infra-estrutura de comunicaes da UMinho;
Servio disponibilizado atravs: Equipamentos terminais analgicos; Equipamentos terminais de fax; Equipamentos terminais digitais; Equipamentos terminais RDIS; Equipamentos terminais IP (Cornet IP/SIP) com e sem fios; Equipamentos terminais de videoconferncia RDIS.
Meios de acesso
Disponibilidade do servio: Horrio 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
Pedidos de servio: Requisitos do utilizador Das 9H00 s 12H30 e das 14H00 s 17H30 nos dias teis.
Pertencer a uma entidade interna da UMinho; Pertencer a uma entidade externa UMinho, com infra-estrutura de comunicaes da UMinho e com autorizao para utilizao dos recursos do servio de voz da UMinho. Utilizao do servio: Requisio No aplicvel.
Pedidos de novas linhas telefnicas/terminais de voz e outros: Mediante formulrio de pedido de servio. Formulrio para activao de linha telefnica e requisio de telefones: o Activao de nova linha telefnica; o Requisio de novos telefones. Formulrio para alterao do nmero, acesso e nome de extenses: o Alterao do nmero da extenso; o Alterao do acesso ao exterior; o Alterao do nome associado extenso. Formulrio para troca de nmero e equipamentos entre 2 extenses em funcionamento: o Troca do nmero entre 2 equipamentos/terminais em funcionamento; o Troca de equipamentos entre 2 extenses em funcionamento. Formulrio para desactivao e alterao da localizao de extenses: o Desactivao de pontos de voz/extenses;
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Pedidos de servio
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o Alterao da localizao de pontos de voz/extenses. Formulrio para desactivao de linhas de rede (externas UM) e substituio por extenso interna: o Desactivao de linha de rede; o Desactivao de linha de rede, com substituio por extenso interna da UM. Formulrio para pedido de informao e/ou alterao do PIN (cdigo de identificao pessoal): o Informao do PIN; o Alterao do PIN. Formulrio para criao, adio e remoo de extenses de um grupo de captura: o Criao de grupo de captura; o Adio de extenses a um grupo de captura existente; o Remoo de extenses de um grupo de captura existente. Formulrio para activao e desactivao de teclas de superviso/monitorizao de extenses ocupadas: o Activao de teclas de superviso/monitorizao de extenses ocupadas; o Desactivao de teclas de superviso/monitorizao de extenses ocupadas. Formulrio para criao e alterao de grupos na Contabilizao Telefnica On-Line: o CT - Criao de um novo grupo; o CT - Alterao de dados de um grupo. Formulrio para criao e remoo de utilizadores de administrao de grupos na Contabilizao Telefnica On-Line: o CT - Adicionar o acesso de administrao a um grupo; o CT - Remover o acesso de administrao a um grupo. Formulrio para alterao do grupo de uma extenso na Contabilizao Telefnica On-Line: o CT - Alterao do grupo de uma extenso. Formulrio para comunicao de incidentes: o Comunicao de incidentes. Formulrio para outros pedidos: o Outros pedidos.
Formulrios disponveis em anexo a este documento e no site dos SCOM em www.scom.uminho.pt. Suporte Informao sobre o servio no site Web dos SCOM: www.scom.uminho.pt; Contacto de e-mail do servio de suporte ao utilizador dos SCOM: servicedesk@scom.uminho.pt; Contacto telefnico do servio de suporte ao utilizador dos SCOM: +351 253 601000 (extenso 601000). Com custos: o Chamadas de voz para fora da UMinho ao custo do tarifrio em vigor; Mediante oramentao: o Pedidos de novas linhas telefnicas/terminais e/ou activao de servios;
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Custos
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o Incidentes com avaria de equipamentos/infra-estrutura. Sem custos: o Chamadas de voz dentro da UMinho; o Pedidos de alteraes de parmetros de configuraes; o Incidentes sem avaria de equipamentos/infra-estrutura.
Taxa de disponibilidade anual do servio superior a 99%, no incluindo incidentes de entidades externas de suporte ao servio. Tempo mdio de resposta a pedidos de servio inferior a 3 dias teis, no incluindo tempos de oramentao e interveno de entidades externas.
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REA SERVIOS MULTIMDIA
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SERVIO: STREAMING
Estado rea
Activo. Servios Multimdia. Permite a transmisso contnua de contedos multimdia (streaming) em tempo real ou diferido atravs da sua infra-estrutura de comunicaes. Este servio pode ser utilizado na difuso online de eventos (conferncias, seminrios, workshops, entre outros) realizados na UM. NOTA: Servio apenas disponvel no Auditrio B1 do CP2 (Campus de Gualtar).
Descrio
Transmisso para a Internet, em tempo real e nos formatos Windows Media Video ou Windows Media Audio, de eventos que decorram no auditrio B1 do CP2 (Campus de Gualtar). Permite a gravao (em formato digital) das transmisses. No aplicvel.
Unidades e Servios associados Universidade do Minho. Equipamento com: Internet Explorer e Windows Media Player ou VLC. Disponibilidade do Servio:
Horrio
Qualquer equipamento que possua ligao Internet e:
browser Internet Explorer e Windows Media Player;

VLC.
Mediante formulrio de pedido de servio. Formulrio para requisio do servio de Streaming: o Solicitao de transmisso de evento. Formulrio para comunicao de incidentes: o Verificao de problemas.
Pedidos de servio

Catlogo de Servios
Suporte
Com custos. Tempo mdio de resposta a pedidos de servio inferior a 3 dias teis.
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SERVIO: VIDEOCONFERNCIA IP/RDIS

Estado rea
Activo. Servios Multimdia. Permite a comunicao interactiva entre dois ou mais participantes situados em locais geograficamente dispersos atravs da transmisso sincronizada de udio, dados e vdeo em tempo real. Este servio proporciona solues na rea do ensino distncia, participao remota em eventos ou palestras, trabalho colaborativo entre investigadores ou reunies de trabalho, com os respectivos ganhos em termos de poupana de tempo e reduo de custos. Duas salas de Videoconferncia localizadas nas instalaes dos SCOM, uma em Gualtar e outra em Azurm.
Descrio
As salas esto equipadas com: mesa, cadeiras, codec, microfone e televiso. Videoconferncia SD (standard definition). Videoconferncia ponto a ponto (apenas conexes para 1 local remoto) e multiponto (conexes para vrios locais remotos). Conectividade IP (protocolo H.323) e RDIS (protocolo H.320).
No aplicvel.
Comunidade Acadmica da Universidade do Minho e entidades externas. No aplicvel.
Horrio
No aplicvel.
Mediante formulrio de pedido de servio. Formulrio para requisio do servio de Videoconferncia: o Solicitao de Videoconferncia;
Formulrios disponveis em anexo a este documento e no site dos SCOM em

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www.scom.uminho.pt. Informao sobre o servio no site Web dos SCOM: www.scom.uminho.pt; Contacto de e-mail do servio de suporte ao utilizador dos SCOM: servicedesk@scom.uminho.pt; Contacto telefnico do servio de suporte ao utilizador dos SCOM: +351 253 601000 (extenso 601000).
Suporte
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SERVIO: VIDEOCONFERNCIA ACCESS GRID

Estado rea
Activo. Servios Multimdia. Permite a comunicao interactiva entre dois ou mais participantes situados em locais geograficamente dispersos atravs da transmisso sincronizada de udio, dados e vdeo em tempo real utilizando a tecnologia AccessGrid.
Descrio
Este servio proporciona solues na rea do ensino distncia, participao remota em eventos ou palestras, trabalho colaborativo entre investigadores ou reunies de trabalho, com os respectivos ganhos em termos de poupana de tempo e reduo de custos. Duas salas de Videoconferncia localizadas uma em Gualtar e outra em Azurm. As salas esto equipadas com o seguinte material:
4 Cmaras de vdeo; 3 Videoprojectores; Tela de projeco com 6x2m de dimenso; 2 Microfones de mesa; 1 Microfone sem fios; 2 Colunas de som.
Videoconferncia entre duas ou mais salas que disponham da tecnologia AccessGrid.
Caractersticas opcionais Pblico-alvo
No aplicvel
Comunidade acadmica da Universidade do Minho. Entidades externas.
Meios de acesso
No aplicvel.
Horrio
No aplicvel.
Mediante formulrio de pedido de servio.

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Pedidos de servio
Formulrio para requisio do servio de Videoconferncia: o Solicitao de Videoconferncia;
Suporte
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REA SERVIOS AVANADOS
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SERVIO: VPN
Estado rea Descrio Caractersticas standard (padro) Caractersticas opcionais Pblico-alvo Meios de acesso
Activo. Servios Avanados. O servio de acesso remoto via VPN disponibilizado pelo SCOM visa permitir o acesso seguro do exterior rede de comunicaes da UMinho aos membros da comunidade acadmica. A VPN utiliza recursos de certificao e de criptografia para garantir a integridade e a confidencialidade dos dados transmitidos atravs da rede pblica. Acesso ao exterior da UMinho efectuado via Servio de Proxy-Web. Conectividade IPv4 com endereamento pblico, mediante pedido d os funcionrios docentes e no docentes da Universidade do Minho com justificao adequada e disponibilidade de endereamento IP. Comunidade acadmica da Universidade do Minho. Equipamento com acesso Internet e software cliente VPN configurado com a conta de acesso ao servio. Disponibilidade do servio:
Horrio
Pedidos de servio: Das 9H00 s 12H30 e das 14H00 s 17H30 nos dias teis. Acesso Internet; Cliente VPN compatvel com servidor VPN em produo; Existncia de conta de utilizador no sistema de autenticao da Universidade do Minho.
No aplicvel. Solicitao de IP pblico: o Formulrio de subscrio de Acesso Remoto VPN IP pblico.
Pedidos de servio
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Suporte
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SERVIO: WEBVPN
Estado rea Descrio
Activo. Servios Avanados. O servio WebVPN complementa o servio de acesso remoto via VPN, tratando-se de uma verso web do cliente VPN de acesso remoto e independente do tipo de browser utilizado. Atravs deste servio o utilizador pode estabelecer uma ligao segura rede da UMinho. A WebVPN utiliza recursos de certificao e de criptografia para garantir a integridade e a confidencialidade dos dados transmitidos atravs da rede pblica. Limitaes de acesso a recursos na rede de comunicaes comparativamente com o servio VPN. No aplicvel.
Comunidade acadmica da Universidade do Minho. Equipamento com acesso Internet, browser com suporte SSL e conta de acesso ao servio.
Horrio
Pedidos de servio: Das 9H00 s 12H30 e das 14H00 s 17H30 nos dias teis. Acesso Internet; Browser com suporte SSL; Existncia de conta de utilizador no sistema de autenticao da Universidade do Minho.
Suporte
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SERVIO: DIAL-UP
Estado rea Descrio Caractersticas standard (padro) Caractersticas opcionais Pblico-alvo Meios de acesso
Activo. Servios Avanados. O servio DIAL-UP disponibilizado pelo SCOM visa permitir o acesso do exterior rede de comunicaes da UMinho aos membros da comunidade acadmica atravs da rede telefnica. Acesso via rede telefnica analgica (PSTN). Acesso via rede telefnica digital (RDIS). No aplicvel.
Comunidade acadmica da Universidade do Minho. Equipamento com modem, linha telefnica e conta de acesso ao servio.
Horrio
Pedidos de servio: Das 9H00 s 12H30 e das 14H00 s 17H30 nos dias teis. Linha telefnica (PSTN/RDIS); Equipamento com modem analgico/RDIS e software especfico; Existncia de conta de utilizador no sistema de autenticao da Universidade do Minho.
Suporte
Custos Acordo de Nvel de Servio
Sem custos. Taxa de disponibilidade anual do servio superior a 99%, no incluindo incidentes de
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(SLA)
entidades externas de suporte ao servio.
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SERVIO: REDE WIRELESS/WIRED PARA EVENTOS

Estado rea Descrio
Activo. Servios Avanados. Este servio possibilita, aos inmeros visitantes nacionais/estrangeiros que participam nos eventos organizados pela UMinho, a utilizao de uma ligao Internet durante a sua permanncia nos Campi, com um mnimo de qualidade e segurana. Vertente Wireless: Rede wireless (e-UM-eventos) disponvel nos Campi de Gualtar e Azurm; Acesso ao servio efectuado via browser, mediante utilizao de credenciais fornecidas pelo SCOM; Atribuio automtica de endereamento IPv4 privado; Acesso Internet no deve ter proxy configurado.
Vertente Wired: Rede wired disponibilizada mediante identificao dos espaos e tomadas pretendidas; Atribuio automtica de endereamento IPv4 privado; Acesso Internet necessita de configurao de proxy.
Vertente Wireless:
No aplicvel.
Vertente Wired: Possibilidade de solicitao de IPv4 pblico.
Pblico-alvo
Unidades e Servios associados Universidade do Minho. Vertente Wireless:
Meios de acesso
Equipamento com interface wireless, browser com suporte SSL e credenciais de acesso ao servio.
Vertente Wired: Equipamento com interface RJ45.
Horrio
Pedidos de servio:
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Vertente Wireless:
Acesso rede wireless; Browser com suporte SSL.
Vertente Wired: No aplicvel.
Requisio
Mediante formulrio de pedido de servio. Formulrio para subscrio do servio de rede Wireless/Wired para Eventos: o Activao de rede wireless; o Activao de rede wired.
Pedidos de servio
Suporte
Com custos. Taxa de disponibilidade anual do servio superior a 99%, no incluindo incidentes de entidades externas de suporte ao servio.
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SERVIO: REDE WI-FI E-U/EDUROAM

Estado rea Descrio
Activo. Servios Avanados. Disponibilizao de acesso wireless nos espaos da UMinho onde h cobertura Wi-Fi. Acesso wireless com SSID eduroam, mediante autenticao, usando a rede wireless existente na Universidade do Minho. O acesso ao exterior da Universidade do Minho efectuado usando o servio proxy da UMinho. Conectividade IPv6 no Campus de Gualtar e Campus de Azurm.
Conectividade IPv4 com endereamento pblico, mediante pedido d os funcionrios docentes e no docentes da Universidade do Minho com justificao adequada e disponibilidade de endereamento IP. Comunidade acadmica da Universidade do Minho e membros de outras Instituies aderentes ao projecto e-U/eduroam. Qualquer dispositivo com acesso Wi-Fi.
Horrio
Existncia de conta de utilizador no sistema de autenticao da Universidade do Minho ou noutra instituio aderente ao projecto e-U/eduroam. No aplicvel. Formulrio para solicitao de endereamento pblico: o Solicitao de endereamento pblico.
Pedidos de servio
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Suporte
Catlogo de Servios
(extenso 601000).
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FORMULRIOS
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REA SERVIOS BSICOS
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Campus de Gualtar 4710-057 Braga P
Servios de Comunicaes
tel.: +351 253 601 000 fax: +351 253 601 009 servicedesk@scom.uminho.pt
Secretaria Servios de Comunicaes Universidade do Minho Campus de Gualtar 4710-057 Braga
assunto
Servios BSICOS DHCP
Requisitante Nome: E-Mail: Responsvel pela Escola/Departamento/Servio Escola/Departamento/Servio: Nome: E-Mail:
Telefone:
Telefone:
Redes: (descriminar as redes a criar/alterar/remover) Localizao: Rede: Mscara: / / / / / EX: Gualtar 192.168.123.0 / 255.255.255.0
Criar
Alterar
Remover
Observaes: (ex: endereos a atribuir dinamicamente / endereos fixos)
Reservado ao SCOM Referncia: SCOM-PServData de registo: / / Assinatura: Data de suspenso para execuo futura: / / Data de concluso: / / Assinatura: Reservado ao Requisitante Servio verificado em: / / Assinatura:
Universidade do Minho, O Requisitante,
/ O Responsvel pela Escola/Departamento/Servio, (1)
(1) Este formulrio necessita da assinatura do responsvel pela Escola/Departamento/Servio. Este formulrio dever ser entregue, individualmente, na Secretaria dos SCOM ou, enviado por fax para 253 601009 ou por e-mail para servicedesk@scom.uminho.pt Para mais informaes, consulte http://www.scom.uminho.pt.
72
assunto
Servios Bsicos Registo de nomes DNS
Telefone:
Telefone:
Nome.Domnio/Endereo IP: (descriminar os registos a criar/alterar/remover) Nome: Domnio: Endereo IP: Criar Alterar .uminho.pt .uminho.pt .uminho.pt .uminho.pt .uminho.pt
Remover
EX: intranet
scom.uminho.pt
193.137.15.123
Observaes: (ex: registo Reverse DNS)

Reservado ao SCOM Referncia: SCOM-PServData de registo: / / Assinatura: Data de suspenso para execuo futura: / / Data de concluso: / / Assinatura: Reservado ao Requisitante Servio verificado em: / / Assinatura: 73
assunto
Servios Bsicos Eliminao de registo de domnio com gesto de DNS delegada no SCOM
Telefone:
Telefone:
Pela presente solicitamos a eliminao do domnio: E consequentemente, a eliminao de todos os seus registos DNS, subdomnios e respectivos registos DNS.
(1) Assinatura da pessoa que tem (1) Este formulrio necessita da assinatura do responsvel pela Escola/Departamento/Servio. Este formulrio dever ser entregue, individualmente, na Secretaria dos SCOM ou, enviado por fax para 253 601009 ou por e-mail para servicedesk@scom.uminho.pt Para mais informaes, consulte http://www.scom.uminho.pt.
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assunto
Servios Bsicos Registo de domnio com gesto de DNS delegada no SCOM
Requisitante Nome: E-Mail: Responsvel pela Escola/Departamento/Servio Escola/Departamento/Servio: Nome: E-Mail: Pela presente solicitamos o registo do domnio:
Telefone:
Telefone:
Solicitamos ainda que os Servios de Comunicaes assegurem a gesto tcnica do domnio. Comprometemo-nos a indicar o responsvel Administrativo cujos dados, que seguem em anexo, sero registados na Base de Dados RIPE (Reseaux IP Europeans), bem como a notificar o gestor do domnio UMINHO.PT sempre que estes dados forem alterados. Comprometemo-nos ainda a respeitar as regras estabelecidas pela RCTS Carta ao Utilizador/AUP Declaramos que o representante administrativo indicado tem capacidade legal para representar (1)
Declaramos ainda que o nome escolhido para o domnio corresponde a uma abreviatura da designao legal de (1) Universidade do Minho, O Requisitante, / / O Responsvel pela Escola/Departamento/Servio, (2)
(1) Assinatura da pessoa que tem (1) Identificao do organismo requerente (2) Este formulrio necessita da assinatura do responsvel pela Escola/Departamento/Servio. Este formulrio dever ser entregue, individualmente, na Secretaria dos SCOM ou, enviado por fax para 253 601009 ou por e-mail para servicedesk@scom.uminho.pt Para mais informaes, consulte http://www.scom.uminho.pt.
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DADOS DO CONTACTO ADMINISTRATIVO NOTA: POR FAVOR NO UTILIZAR DIACRTICOS person: address: address: address: address: phone: fax-no: e-mail: nic-hdl: source: <nome da pessoa> <endereo postal> <endereo postal> <endereo postal> <endereo postal> <nmero de telefone> <nmero de fax> <endereo de e-mail> <AUTO-1> <RIPE> Exemplo de preenchimento person: address: address: address: address: phone: fax-no: e-mail: nic-hdl: source: Jose L. Alves Universidade do Minho Campus de Azurm P-4800 Guimares Portugal + 351 53 510100 + 351 53 514400 jlalves@eng.uminho.pt AUTO-1 RIPE
Regras RCTS - Carta ao Utilizador/AUP

Introduo A RCTS uma rede informtica gerida pela FCCN que usa os protocolos da Internet para garantir uma plataforma de comunicao e colaborao entre as instituies do sistema de ensino, cincia tecnologia e cultura. A RCTS est vocacionada para servir de infra-estrutura de comunicao de dados e tem o seu mbito de actuao circunscrito s seguintes entidades: Instituies de Ensino Superior, pblicas ou privadas; Laboratrios e Organismos de I&D do Estado; Instituies sem fins lucrativos que tenham como objectivo principal as actividades de l&D; Unidades de I&D pertencentes a entidades privadas quando devidamente individualizadas dentro da respectiva estrutura; Instituies pblicas ou privadas cujo principal objectivo seja a promoo ou suporte da actividade desenvolvida pelas entidades mencionadas anteriormente. Tendo em vista a prossecuo dos objectivos ora mencionados, as Entidades Utilizadoras da RCTS, adiante designadas por EU, devero pautar a sua actuao de acordo com o estabelecido no presente documento. As entidades utilizadoras deste servio so responsveis pelo uso que fizerem dos recursos disponibilizados, ficando a seu cargo a divulgao, junto dos respectivos utilizadores finais, das regras de utilizao em vigor. Princpios Gerais 1. A utilizao da RCTS dever ser coerente com o objectivo principal da prpria rede: servir a comunidade de ensino, investigao e cultura. 2. Considera-se que a informao e recursos acessveis por via deste servio pertencem s pessoas, singulares ou colectivas, detentoras dos correspondentes direitos de propriedade. 3. A utilizao da RCTS no se destina a fins comerciais, nomeadamente fins publicitrios. Constitui excepo a esta regra a divulgao de actividades prprias das EU, nomeadamente das publicaes por elas editadas e dos cursos que ministrem. 4. No permitida qualquer utilizao deste servio que viole as regras do presente documento ou alguma disposio legal em vigor. Restries 1. Os recursos disponibilizados pela RCTS no podero ser vendidos a terceiros pelas entidades que lhe esto ligadas. Em certos casos, e sempre na dependncia de autorizao prvia da FCCN, podero existir acordos entre vrias entidades para partilha dos custos de uma Porta da RCTS, qual, no entanto, no poder estar inerente qualquer fim lucrativo. As entidades aqui envolvidas devem sempre enquadrar-se no mbito institucional que RCTS se destina a servir, conforme definido no nmero 1 dos Princpios Gerais. 2. No permitida a uma EU, com uma Porta de Acesso RCTS, facultar o acesso a outra pessoa, singular ou colectiva, sem autorizao prvia da FCCN. Nos casos em que este tipo de acesso seja autorizado, a FCCN actuar como se a pessoa (singular ou colectiva) fizesse parte da organizao interna da EU, no tendo a FCCN a obrigao de lhe prestar qualquer servio. A EU ficar, assim, responsvel pela utilizao que a outra entidade faa da RCTS. 3. No permitido a uma pessoa (singular ou colectiva) que no tenha uma Porta de Acesso prpria facultar o acesso a outra pessoa singular ou colectiva. 4. No permitida qualquer utilizao da RCTS que interfira de forma lesiva com outros utilizadores, equipamentos ou servios. 5. Qualquer acesso no autorizado aos servios/informaes disponibilizados pelo Servio da RCTS considerado como uso indevido e, como tal, penalizado. Incumprimento 1. Conselho Executivo da FCCN analisar, casuisticamente, eventuais denncias sobre o incumprimento do preceituado neste documento. No caso destas terem procedncia, as entidades envolvidas sero notificadas devendo, de imediato, regularizar a sua situao sob pena de serem desligadas da RCTS. 2. Em casos extremos, e com o fim de evitar danos maiores, o Conselho Executivo poder, unilateralmente, decidir desligar temporariamente uma pessoa singular ou colectiva. Em tais situaes, a FCCN far todos esforos para avisar as entidades envolvidas antes da desconexo, restabelecendo a ligao assim que esta seja considerada segura. 3. Sempre que uma ligao seja desactivada unilateralmente, a FCCN compromete-se a enviar, no prazo mximo de trs dias, via fax ou correio expresso, um relatrio tcnico explicativo devidamente fundamentado. Responsabilidade A FCCN no assume qualquer responsabilidade pelo uso do Servio da RCTS quando este envolva qualquer actuao contrria lei ou s presentes regras, impendendo tal responsabilidade sobre as EU.
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assunto
Servios Bsicos Abertura de servios/portos no proxy WEB/SOCKS
Telefone:
Telefone:
Servios pretendidos: (descriminar os servios pretendidos) Descrio do Servio: Rede / Gama de IP de origem:
Porto(s):
TCP/UDP
Justificao da necessidade de utilizao do servio:
Este pedido ser vlido at 15 de Agosto do ano seguinte data de solicitao Universidade do Minho, O Requisitante, / / O Responsvel pela Escola/Departamento/Servio, (1)
77
assunto
Servios Bsicos Comunicao de incidentes
Telefone:
Telefone:
Servios pretendidos: (seleccionar os servios pretendidos) Comunicao de incidentes (indicar abaixo o servio/sintoma do incidente): Servio: Sintoma: Descrio do incidente:
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assunto
Servios Bsicos Comunicao de outros pedidos
Telefone:
Telefone:
Servios pretendidos: (seleccionar os servios pretendidos) Outros pedidos:
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Catlogo de Servios
REA SERVIOS DE INFRA-ESTRUTURAS
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assunto
Servios de Infraestruturas Activao, alterao e desactivao de pontos de rede
Requisitante Nome: E-Mail: Responsvel pela Escola/Departamento/Servio Escola/Departamento/Servio: Nome: E-Mail: Dimenso:
Telefone:
Telefone:
Reservado ao SCOM
Equipamento
Interface
Servios pretendidos: (seleccionar os servios pretendidos) Identificao da Identificao do Rede IP/VLAN tomada espao
Activar
Desactivar
(1) Assinatura da pessoa que tem (1) Este servio poder implicar custos, pelo que este formulrio necessita da assinatura do responsvel pela Escola/Departamento/Servio. Este formulrio dever ser entregue, individualmente, na Secretaria dos SCOM ou, enviado por fax para 253 601009 ou por e-mail para servicedesk@scom.uminho.pt Para mais informaes, consulte http://www.scom.uminho.pt.
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assunto
Servios de Infraestruturas Requisio de material
Telefone:
Telefone:
Cabos pretendidos: QT Tipo Cabos de rede de 2 metros. Cabos de rede de 3 metros. Cabos de rede de 5 metros. Cabos de rede de 10 metros. Cabos de rede Cross-Over RJ45-RJ45 de 3 metros. Outro material (descrio de material)
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assunto
Servios de Infra-estruturas Requisitante Novas infra-estruturas de Nome: comunicaes
E-Mail: Responsvel pela Escola/Departamento/Servio Escola/Departamento/Servio: Nome: E-Mail: Dimenso:
Telefone:
Telefone:
Servios pretendidos: Indicar os espaos e descrever as novas infra-estruturas:
83
assunto
Servios de Infra-estruturas Requisitante Comunicao de Nome: incidentes
Telefone:
Telefone:
Servios pretendidos: (seleccionar os servios pretendidos) Comunicao de incidentes (indicar abaixo o tipo/sintoma do incidente): Nmero da tomada: Identificao do espao: Descrio do incidente:
(1) Este servio poder implicar custos, pelo que este formulrio necessita da assinatura do responsvel pela Escola/Departamento/Servio. Este formulrio dever ser entregue, individualmente, na Secretaria dos SCOM ou, enviado por fax para 253 601009 ou por e-mail para servicedesk@scom.uminho.pt Para mais informaes, consulte http://www.scom.uminho.pt.
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assunto
Servios de Infra-estruturas Requisitante Comunicao de outros Nome: pedidos
Telefone:
Telefone:
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Catlogo de Servios
REA SERVIOS DE DADOS
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assunto
Servios de Dados Requisio de VLANs e endereamento IP
Requisitante Nome: E-Mail: Responsvel pela Escola/Departamento/Servio Escola/Departamento/Servio: Nome: E-Mail: Servios pretendidos: Atribuir VLAN e/ou endereamento IP: Unidade: Edifcio: VLAN Endereamento Pblico Endereamento Privado Remover VLAN e/ou endereamento IP: Unidade: Edifcio: VLAN Endereamento Pblico Endereamento Privado Observaes:
Telefone:
Telefone:
Id_VLAN: Rede IP: Rede IP:
Reservado ao SCOM Referncia: SCOM-PServData de registo: / / Assinatura: Data de suspenso para execuo futura: / / Data de concluso: / / Assinatura: Reservado ao Requisitante Servio verificado em: / / Assinatura: 87
assunto
Servios de Dados Comunicao de incidentes
Telefone:
Telefone:
Servios pretendidos: (seleccionar os servios pretendidos) Comunicao de incidentes (indicar abaixo o local/sintoma do incidente): Local: Sintoma: Descrio do incidente:
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assunto
Servios de Dados Comunicao de outros pedidos
Telefone:
Telefone:
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Catlogo de Servios
REA SERVIOS DE SEGURANA
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assunto
Servios de Segurana Criao de Firewall/ACL e abertura de portos TCP/IP
Requisitante Nome: E-Mail: Responsvel pela Escola/Departamento/Servio Escola/Departamento/Servio: Nome: E-Mail: Informao necessria: Nome da Firewall / ACL: ACL: Origem: Destino:
Telefone:
Telefone:
Nova (1) Servios Alunos Protocolo: Porto: Adicionar Remover
Justificao: (p.f. adicione uma descrio do servio ao qual solicitado acesso, portas extra, )
(1) Caso seja pedida a criao de nova Firewall/ACL, o nome atribudo pelo SCOM. (2) Este formulrio necessita da assinatura do responsvel pela Escola/Departamento/Servio. Este formulrio dever ser entregue, individualmente, na Secretaria dos SCOM ou, enviado por fax para 253 601009 ou por e-mail para servicedesk@scom.uminho.pt Para mais informaes, consulte http://www.scom.uminho.pt.
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assunto
Servios de Segurana Antivrus
Requisitante Nome do Tcnico: E-Mail: Responsvel pela Escola/Departamento/Servio Escola/Departamento/Servio: Nome: E-Mail: Informao necessria: Sigla do Organismo: Password para acesso ao servio: (Deve alterar aquando do 1 acesso) Declarao
Telefone:
Telefone:
Declaro que a utilizao das aplicaes inerentes ao servio Antivrus ser efectuada somente no mbito da Universidade do Minho e ainda que as respectivas licenas, futuramente fornecidas, no sero transmitidas a terceiros.
92
assunto
Servios de Segurana Requisio de Licenas de Antivrus para MAC OS
Requisitante Nome do Tcnico: E-Mail: Responsvel pela Escola/Departamento/Servio Escola/Departamento/Servio: Nome: E-Mail:
Telefone:
Telefone:
Informao necessria: Sigla do Organismo: Nmero de licenas pretendidas: (Se necessitar de instalar esta licena em mais postos, dever efectuar um novo pedido) Declarao Declaro que a utilizao das aplicaes inerentes ao servio Antivrus ser efectuada somente no mbito da Universidade do Minho e ainda que as respectivas licenas, futuramente fornecidas, no sero transmitidas a terceiros.
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assunto
Servios de Segurana Pedido de certificado de servidor TCS
Telefone:
Telefone:
Servios pretendidos: (seleccionar os servios pretendidos) Nome DNS do Servidor (FQDN):
Solicitar
Revogar
Observaes: (adicionar descrio do servio suportado pelo(s) servidor(es), )
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assunto
Servios de Segurana Pedido de certificado GRID
Telefone:
Telefone:
Servios pretendidos: (seleccionar os servios pretendidos) Solicitar Certificado Pessoal Certificado de Sistema/Servio Observaes: (indicar nome do(s) sistema(s)/servio(s), quais os servios suportado pelo(s) sistema(s)/servio(s), ) Revogar
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assunto
Servios de Segurana Comunicao de incidentes
Telefone:
Telefone:
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assunto
Servios de Segurana Comunicao de outros pedidos
Telefone:
Telefone:
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Catlogo de Servios
REA SERVIOS DE VOZ
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assunto
Servios de Voz Activao de novas extenses e requisio de telefones
Telefone:
Telefone:
Servios pretendidos: (seleccionar os servios pretendidos) Activao de nova linha telefnica (sem equipamento terminal): Edifcio: 1 - Acesso interno (sem rede exterior) Gabinete: 2 - Acesso interno Tomada: 3 - Acesso local (253xxxxxx + interno) N. Display (1): 4 - Acesso nacional sem telemveis Nr da extenso: 5 - Acesso nacional Com acesso directo do exterior 6 - Acesso internacional Europa (2) Sem acesso directo do exterior 7 - Acesso internacional (2) Tipo de linha telefnica/terminal (analgica/IP/outro): Grupo de Contabilizao Telefnica On-Line (3): Requisio de novos telefones (apenas equipamento terminal): Nr da extenso: Edifcio/Gab./Tomada: Modelo: IP: Equipamento OpenStage 15* IP: Equipamento OpenStage 80 IP: Equipamento OpenStage 20 IP: OptiPoint WL2 Pro IP: Equipamento OpenStage 40 Analgico (usado em bom estado) IP: Equipamento OpenStage 60 Outro:
*Equipamento IP disponibilizado por defeito.
(1) Assinatura da pessoa que tem (1) Dever consultar a definio da nomenclatura no site SCOMServiosVozExtenses-Nome. (2) Acompanhado da autorizao do Sr. Reitor da Universidade do Minho. (3) Dever indicar o grupo de Contabilizao Telefnica On-Line a que ficar associado o custo de comunicaes da extenso pretendida. (4) Este formulrio necessita da assinatura do responsvel pela Escola/Departamento/Servio. Este formulrio dever ser entregue, individualmente, na Secretaria dos SCOM ou, enviado por fax para 253 601009 ou por e-mail para servicedesk@scom.uminho.pt Para mais informaes, consulte http://www.scom.uminho.pt.
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assunto
Servios de Voz Alterao Requisitante do nmero, acesso e nome Nome: de extenses
E-Mail: Responsvel pela Escola/Departamento/Servio Escola/Departamento/Servio: Nome: E-Mail:
Telefone:
Telefone:
Servios pretendidos: (seleccionar os servios pretendidos) Alterao do nmero da extenso (1): Nmero da extenso: Nmero pretendido: , ou: Com acesso do exterior (se no souber o nr, indique qual o tipo de acesso) Sem acesso do exterior Alterao do acesso ao exterior: Nmero da extenso: Acesso pretendido: 4 - Acesso nacional sem telemveis 1 - Acesso interno (sem rede exterior) 5 - Acesso nacional 2 - Acesso interno 6 - Acesso internacional Europa (2) 3 - Acesso local (253xxxxxx + interno) 7 - Acesso internacional (2) Alterao do nome associado extenso: Nmero da extenso: Nome display pretendido:
Notas:
- O nome tem um limite mximo de 17 caracteres; - Dever consultar a definio da nomenclatura no site: SCOM Servios Voz Extenses-Nome - Ex: SCOM-SEC-A.SILVA; SCOM-FAX
(1) desactivado o nmero da extenso actual e, caso o nmero pretendido esteja activo, este servio implica efectuar a desactivao/activao dos dois nmeros, o que em termos de contabilizao telefnica obriga a criao de nova instancia destas extenses. (2) Acompanhado da autorizao do Sr. Reitor da Universidade do Minho. (3) Este formulrio necessita da assinatura do responsvel pela Escola/Departamento/Servio. Este formulrio dever ser entregue, individualmente, na Secretaria dos SCOM ou, enviado por fax para 253 601009 ou por e-mail para servicedesk@scom.uminho.pt Para mais informaes, consulte http://www.scom.uminho.pt.
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assunto
Servios de Voz Troca de nmero e equipamento entre 2 extenses em funcionamento
Telefone:
Telefone:
Reservado ao SCOM Referncia: SCOM-PServData de registo: / / Assinatura: Data de suspenso para execuo futura: / / Data de concluso: / / Assinatura: / Reservado ao Requisitante Servio verificado em: / / Assinatura: /
Servios pretendidos: (seleccionar os servios pretendidos) Troca do nmero entre 2 equipamentos/terminais em funcionamento: (1) (sem alterao das definies das extenso e, mantendo os equip. na localizao actual) Actual: Nmero da extenso: Edifcio: Gabinete: Tomada: Troca de equipamento entre 2 extenses em funcionamento: (1) (mantendo as extenses na actual localizao) Actual: Nmero da extenso: Edifcio: Gabinete: Tomada actual: Se troca de equipamento IP por equipamento analgico: - Tomada de destino do equipamento IP: Sim (1) - Pretende manter o ponto de rede da localizao actual do equipamento IP activo? No (1) Universidade do Minho, O Requisitante, / / O Responsvel pela Escola/Departamento/Servio, (2)
(1) Nos pedidos de troca de equipamento IP por analgico que, pretendam manter o ponto de rede actual activo, se o ponto de rede de destino no estiver activo, ser efectuada a activao do ponto de rede e, como tal, este servio possuir os custos de activao do novo ponto de rede. No caso de no ser possvel ter os dois pontos de rede activos, ou opo no seleccionada, o ponto actual ser desactivado. (2) Este servio poder implicar custos, pelo que este formulrio necessita da assinatura do responsvel pela Escola/Departamento/Servio. Este formulrio dever ser entregue, individualmente, na Secretaria dos SCOM ou, enviado por fax para 253 601009 ou por e-mail para servicedesk@scom.uminho.pt Para mais informaes, consulte http://www.scom.uminho.pt.
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assunto
Servios de Voz Desactivao e alterao da localizao de extenses
Telefone:
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Servios pretendidos: (seleccionar os servios pretendidos) Desactivao de pontos de voz/extenses: Nmero da extenso: Edifcio: Gabinete: Tomada: Alterao da localizao de pontos de voz/extenses: Nmero da extenso: Actual: Edifcio: Gabinete: Tomada: Para:
Reservado ao SCOM Referncia: SCOM-PServData de registo: / / Assinatura: Data de suspenso para execuo futura: / / Data de concluso: / / Assinatura: / Reservado ao Requisitante Servio verificado em: / / Assinatura: /
Tlf. Analgico (Alcatel/Siemens) Tlf. Digital (Siemens OptiPoint 500) Tlf. IP (Siemens OpenStage/OptiPoint 420) Outro: Tlf. Analgico (Alcatel/Siemens) Tlf. Digital (Siemens OptiPoint 500) Tlf. IP (Siemens OpenStage/OptiPoint 420) Pretende manter o ponto de rede da localizao actual do telefone/equipamento IP activo? Sim (1) No (1) Outro:
Edifcio: Gabinete: Tomada:
(1) Assinatura da pessoa que tem (1) Nos pedidos de alterao de telefones IP que, pretendam manter o ponto de rede actual activo, se o ponto de rede de destino no estiver activo, ser efectuada a activao do ponto de rede e, como tal, este servio possuir os custos de activao do novo ponto de rede. No caso de no ser possvel ter os dois pontos de rede activos, ou opo no seleccionada, o ponto actual ser desactivado. (2) Este servio poder implicar custos, pelo que este formulrio necessita da assinatura do responsvel pela Escola/Departamento/Servio. Este formulrio dever ser entregue, individualmente, na Secretaria dos SCOM ou, enviado por fax para 253 601009 ou por e-mail para servicedesk@scom.uminho.pt Para mais informaes, consulte http://www.scom.uminho.pt.
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assunto
Servios de Voz Desactivao de linhas de rede e substituio por extenso interna
Telefone:
Telefone:
Servios pretendidos: (seleccionar os servios pretendidos) Desactivao de linha de rede (linhas externas UM): Nr. da linha de rede: Tlf. Analgico Edifcio: Fax Gabinete: Outro: Tomada: Desactivao de linha de rede, com substituio por extenso interna da UM: ( necessrio o preenchimento do pedido acima de Desactivao de linha de rede) Edifcio: 1 - Acesso interno (sem rede exterior) Gabinete: 2 - Acesso interno Tomada: 3 - Acesso local (253xxxxxx + interno) Nome display (1): 4 - Acesso nacional sem telemveis Nr da extenso: 5 - Acesso nacional Com acesso directo do exterior 6 - Acesso internacional Europa (2) Sem acesso directo do exterior 7 - Acesso internacional (2) Universidade do Minho, O Requisitante, / / O Responsvel pela Escola/Departamento/Servio, (3)
(1) Dever consultar a definio da nomenclatura no site SCOMServiosVozExtenses-Nome. (2) Acompanhado da autorizao do Sr. Reitor da Universidade do Minho. (3) Este formulrio necessita da assinatura do responsvel pela Escola/Departamento/Servio. Este formulrio dever ser entregue, individualmente, na Secretaria dos SCOM ou, enviado por fax para 253 601009 ou por e-mail para servicedesk@scom.uminho.pt Para mais informaes, consulte http://www.scom.uminho.pt.
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assunto
Servios de Voz Informao e alterao do PIN (cdigo de identificao pessoal)
Telefone:
Telefone:
Servios pretendidos: (seleccionar os servios pretendidos) Informao do PIN (cdigo de identificao pessoal): Nmero da extenso: Notas: A informao ser enviada para o e-mail institucional do Requisitante; Dever consultar as facilidades da utilizao do PIN no site:
SCOM Servios Voz Telefones-Facilidades

Alterao do PIN: Nmero da extenso: Motivo do pedido:
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assunto
Servios de Voz Criao, adio e remoo de extenses de um grupo de captura
Telefone:
Telefone:
Servios pretendidos: (seleccionar os servios pretendidos) Criao de grupo de captura (poder possuir custos): Nr das extenses: (uma extenso no pode estar em mais do que um grupo de captura) Adio de extenses a um grupo de captura existente: Extenso a adicionar: Extenso j existente no grupo: ( necessrio indicar pelo menos uma extenso j existente no grupo) Remoo de extenses de um grupo de captura existente: Extenso a remover: Extenso j existente no grupo: ( necessrio indicar pelo menos uma extenso j existente no grupo) Universidade do Minho, O Requisitante, / / O Responsvel pela Escola/Departamento/Servio, (1)
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assunto
Servios de Voz Activao e desactivao de teclas de superviso/monitorizao de extenses ocupadas
Telefone:
Telefone:
Servios pretendidos: (seleccionar os servios pretendidos) Activao de teclas de superviso/monitorizao de extenses ocupadas: (S possvel criar em teclas de programao R de telefones IP ou digitais e com extenses do mesmo grupo de Contabilizao Telefnica) Extenso a programar a tecla de monitorizao: Nmero da tecla a programar: (Conta-se de cima para baixo, da esquerda para a direita) Extenso a monitorizar: Display da Tecla: Utilizar o prprio nmero Utilizar o nome configurado no servidor de comunicaes Outro nome: Desactivao de teclas de superviso/monitorizao de extenses ocupadas: Extenso a desactivar a tecla de monitorizao: Nmero da tecla a desactivar: Universidade do Minho, O Requisitante, / / O Responsvel pela Escola/Departamento/Servio, (1)
106
assunto
Servios de Voz Contabilizao Telefnica Criao e alterao de grupos
Telefone:
Telefone:
Servios pretendidos: (seleccionar os servios pretendidos) Criao de um novo grupo (Escola/Departamento/Servio): Sigla do grupo: Descrio/Nome do grupo: E-mail: Dimenso: Alterao de dados de um grupo: (preencher unicamente os campos pretendidos) Sigla do grupo actual: (obrigatrio) Nova sigla do grupo: (se alterao da Sigla do grupo) Descrio/Nome do grupo: E-mail: Dimenso: Universidade do Minho, O Requisitante, / / O Responsvel pela Escola/Departamento/Servio, (1)
107
assunto
Servios de Voz Requisitante Contabilizao Telefnica Nome: Alterao de utilizadores de administrao de grupos E-Mail:
Telefone:
Responsvel pela Escola/Departamento/Servio Escola/Departamento/Servio: Nome: E-Mail:
Telefone:
Servios pretendidos: (seleccionar os servios pretendidos) Adicionar o acesso de administrao a um grupo (Escola/Departamento/Servio): Sigla do grupo: Nmero mecanogrfico: Nome: E-mail: Remover o acesso de administrao a um grupo (Escola/Departamento/Servio): Sigla do grupo: Nmero mecanogrfico: Nome: E-mail: Universidade do Minho, O Requisitante, / / O Responsvel pela Escola/Departamento/Servio, (1)
108
assunto
Servios de Voz Contabilizao Telefnica Alterao do grupo de uma extenso
Requisitante Nome: E-Mail: Telefone: Responsvel pela Escola/Departamento/Servio (grupo actual) Escola/Departamento/Servio: Nome: E-Mail: Telefone: Responsvel pela Escola/Departamento/Servio (grupo de destino) Escola/Departamento/Servio: Nome: E-Mail: Telefone: Servios pretendidos: (seleccionar os servios pretendidos) Alterao do grupo (dbito de Contabilizao Telefnica) de uma extenso: Nmero da extenso: Actual: Grupo de Contabilizao Telefnica: Nome display: Para: Grupo de Contabilizao Telefnica: Nome display pretendido (1):
Universidade do Minho,
/ Autorizao do Responsvel pela Escola/Departamento/Servio que passar a suportar os custos da extenso, (2)
Autorizao do Responsvel pela Escola/Departamento/Servio que suporta actualmente os custos da extenso, (2)
(1) Assinatura da pessoa que tem (1) Dever consultar a definio da nomenclatura no site SCOMServiosVozExtenses-Nome. (2) Este formulrio necessita da assinatura do responsvel pela Escola/Departamento/Servio. Este formulrio dever ser entregue, individualmente, na Secretaria dos SCOM ou, enviado por fax para 253 601009 ou por e-mail para servicedesk@scom.uminho.pt Para mais informaes, consulte http://www.scom.uminho.pt.
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assunto
Servios de Voz Comunicao de incidentes
Telefone:
Telefone:
Servios pretendidos: (seleccionar os servios pretendidos) Comunicao de incidentes (indicar abaixo o tipo/sintoma do incidente): Nmero da extenso: Tlf. Analgico (Alcatel/Siemens) Edifcio: Tlf. Digital (Siemens OptiPoint 500) Gabinete: Tlf. IP (Siemens OpenStage/OptiPoint 420) Tomada: Outros: Descrio do incidente:
110
assunto
Servios de Voz Comunicao de outros pedidos
Telefone:
Telefone:
111
Catlogo de Servios
REA SERVIOS MULTIMDIA
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assunto
Servios Multimdia Streaming
Telefone:
Telefone:
Informao necessria: Nome do evento: Local/Sala: Data da transmisso: Horrio: Observaes: (ex: descrio do evento, requisitos especiais, outros)
Nota: Horrio do servio de streaming: 09:00 s 12:30 e 14:00 s 17:30. Universidade do Minho, O Requisitante, / / O Responsvel pela Escola/Departamento/Servio, (1)
113
assunto
Servios Multimdia Videoconferncia
Telefone:
Telefone:
Informao necessria: Tecnologia a utilizar: IP/H.323 RDIS/H.320 Local da sesso: Gualtar Azurm Tipo de ligao: Ponto-a-ponto Multi-ponto (1) Nmero de Participantes: Destino: Nome do contacto tcnico: E-mail do contacto tcnico: Data da videoconferncia: Horrio previsto: Inicio: Fim: Observaes: (ex: descrio do evento, endereo IP do destino, outros)
AccessGrid
Nota: Horrio do servio de videoconferncia: 09:00 s 12:30 e 14:00 s 17:30. Universidade do Minho, O Requisitante, / / O Responsvel pela Escola/Departamento/Servio, (2)
(1) Assinatura da pessoa que tem (1) No caso de ligao Multi-ponto (3 ou mais participantes), indicar obrigatoriamente nas Observaes as informaes sobre os participantes (organizao, morada, sala, e-mail e telefone de contacto). (2) Este servio poder implicar custos, pelo que este formulrio necessita da assinatura do responsvel pela Escola/Departamento/Servio. Este formulrio dever ser entregue, individualmente, na Secretaria dos SCOM ou, enviado por fax para 253 601009 ou por e-mail para servicedesk@scom.uminho.pt Para mais informaes, consulte http://www.scom.uminho.pt.
114
assunto
Servios Multimdia Comunicao de outros pedidos
Telefone:
Telefone:
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Catlogo de Servios
REA SERVIOS AVANADOS
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assunto
Servios Avanados Autenticao e-U/eduroam Endereo IP Pblico
Nmero (fxxxx, dxxxx): Telefone:
Telefone:
Solicito atribuio de endereo IP pblico no acesso rede Wi-Fi e-U/eduroam Termos de utilizao: O utilizador ser responsvel pela utilizao de forma correcta do endereo IP pblico que lhe for atribudo em cada sesso. Dever tomar medidas de modo a assegurar que outros no tm acesso sua conta, tendo a responsabilidade de manter a sua palavra-passe segura. Para efeitos da responsabilizao referida no primeiro pargrafo, ficar arquivado pelo perodo de um ano o registo de incio e fim de cada sesso, com a informao do utilizador e do endereo IP atribudo. O endereamento solicitado neste formulrio vlido at ao prximo 30 de Setembro. Caso pretendam continuar com este endereamento aps essa data, devem efectuar um novo pedido.
A atribuio de endereamento IP pblico est sujeita disponibilidade existente. Aceito os termos de utilizao Universidade do Minho, O Requisitante, / / O Responsvel pela Escola/Departamento/Servio, (1)
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assunto
Servios Avanados Eventos (wireless e wired)
Requisitante Nome: E-Mail: Responsvel pela Escola/Departamento/Servio Escola/Departamento/Servio: Nome: E-Mail: Dimenso: Evento: Campus: Local do evento: Descrio do evento: Durao do evento: Servios pretendidos: Activao da rede wireless Activao da rede wired Identificao do Espao:
Telefone:
Telefone:
Gualtar
Azurm
Data Inicio: Hora Inicio:
Data Fim: Hora Fim:
Nmero de utilizadores previstos: Identificao da Tomada:
Observaes:
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assunto
Servios Avanados Comunicao de incidentes
Telefone:
Telefone:
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assunto
Servios Avanados Comunicao de outros pedidos
Telefone:
Telefone:
Servios pretendidos: (seleccionar os servios pretendidos) Outros assuntos / Descrio do incidente:
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Catlogo de Servios
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Catalogo Servicos SCOM UMinho-V1.2-20110408

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CATLOGO DE SERVIOS

2011-04-08 Verso 1.2

Servios de Comunicaes da Universidade do Minho

Publicado por Servios de Comunicaes da Universidade do Minho Dono do Documento

ENTIDADE RESPONSVEL PELO CATLOGO

rea Descrio Caractersticas standard (padro)

Pblico-alvo Meios de acesso

Disponibilidade de pedidos de servio:

Das 9H00 s 12H30 e das 14H00 s 17H30 nos dias teis.

No aplicvel; Descrio do pedido de servio e do formulrio aplicvel.

Sem Custos; Mediante oramentao; O Custo de ##.

Acordo de Nvel de Servio (SLA)

Acordos de nvel de servio que os utilizadores do servio devem esperar.

REA SERVIOS BSICOS

SERVIO: AUTENTICAO - RADIUS

Caractersticas standard (padro)

Caractersticas opcionais Pblico-alvo Meios de acesso

Fornecimento de estatsticas de acesso aos diferentes servios.

24 horas por dia, 7 dias por semana.

Requisitos do utilizador Requisio

Formulrios disponveis em anexo a este documento e no site dos SCOM em www.scom.uminho.pt.

Custos Acordo de Nvel de Servio (SLA)

SERVIO: AUTENTICAO FEDERADA UMINHOAAI/RCTSAAI

Caractersticas standard (padro)

Caractersticas opcionais Pblico-alvo Meios de acesso Horrio

Disponibilidade do servio: 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Requisitos do utilizador Requisio

Existncia de conta de utilizador no sistema de autenticao da UMinho.

No aplicvel. Formulrio para outros pedidos: o Solicitao de federao de novos servios.

Custos Acordo de Nvel de Servio (SLA)

Caractersticas standard (padro)

Endereo IP; Mscara de rede; Gateway; Servidores de DNS.

Atribuio de endereamento IPv6. (mediante verificao de condies tcnicas).

Comunidade acadmica da UMinho.

Vertente administrao do endereamento a atribuir: Unidades e Servios.

Aplicaes que permitam a obteno automtica de configurao.

24 horas por dia, 7 dias por semana.

Vertente utilizador: Aplicaes que permitam a obteno automtica de configurao.

Custos Acordo de Nvel de Servio (SLA)

Caractersticas standard (padro) Caractersticas opcionais

Meios de acesso Horrio

Aplicaes que permitam a consulta (resoluo) dos registo de DNS.

24 horas por dia, 7 dias por semana.

Vertente consulta DNS:

Aplicaes que permitam a consulta (resoluo) dos registo de DNS.

Custos Acordo de Nvel de Servio (SLA)

Caractersticas standard (padro) Caractersticas opcionais Pblico-alvo Meios de acesso Horrio

Comunidade acadmica da UMinho. Aplicaes que permitam a sincronizao automtica de relgio.

Disponibilidade do servio: 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Requisitos do utilizador Requisio Pedidos de servio

Aplicaes que permitam a sincronizao automtica de relgio.

Custos Acordo de Nvel

entidades externas de suporte ao servio.

SERVIO: PROXY SOCKS

Caractersticas standard (padro) Caractersticas opcionais Pblico-alvo Meios de acesso

Estabelecimento de conexes cliente/servidor para o exterior da UMinho.

24 horas por dia, 7 dias por semana.

Aplicaes que permitam a utilizao de servidores de proxy SOCKS.

Requisitos do utilizador Requisio

Custos Acordo de Nvel de Servio (SLA)

SERVIO: PROXY WEB

Caractersticas standard (padro) Caractersticas opcionais Pblico-alvo Meios de acesso

Estabelecimento de conexes cliente/servidor para o exterior da UMinho.

24 horas por dia, 7 dias por semana.